为了进一步适应社会主义市场经济发展的需要，更好地为广大农村、农业、农民和社会各界服务，真正体现政府领导下的业务局转变服务功能的思想，利用现代化的服务手段，为促进我市农业新技术的推广，促进农民的增产增收服务，我们积极探索为农服务的有效途径开办了农业科技服务热线。特别是市农业局农业科技服务热线的开通，标志着我市市、县（市）区两级农业科技服务热线的建立，成为全省第一家实现统一指挥和调度的地市，也是全国为数不多的开通农业科技服务热线网的地市之一。农业科技服务热线的开通，在社会上产生了较好的影响，受到了广大农民群众的欢迎。近期，济南市广播电台、济南市电视台、济南日报都予以报道，使更多的群众了解了服务热线。下面将全市开办农业科技服务热线一年来的工作总结如下：
一、开办农业科技服务热线的基本情况
今年以来，我市农业部门在总结平阴县和长清县崮山镇开通的全国首家“农机服务热线”和商河县开通“农业科技服务热线”经验的基础上，积极学习和借鉴先进地区的经检和作法，把为农民提供全方位和全天候的科技服务作为农业工作的重点，不断完善服务功能，强化服务措施和手段，拓宽，服务内容和范围，做到人员到位、服务到位、技术到位服务，市及市内六个县（市）区全部开通了农业科技服务热线。热线电话为：************************ 为了进一步加强农业科技服务热线的管理，完善服务体系，加强服务质量的监督，又推出了农业科技服务联系卡和服务咨询记录薄制度，使农业科技服务热线更加规范化、制度化、科学化、系统化。农民亲切的称农业科技服务热线为：“咱们庄户人的11o’”。
二、开办农业科技服务热线的基本做法和特点
1．领导重视，认识到位。
随着“三下乡”工作的不断深入，各级政府，特别是我们农业部门认识到：要最大限度地、最有效地解决农民在生产中遇到的科技难题，满足农民群众对科学技术和农业信息的需求，仅靠赶几次科技大集，发放几份科技资料，办几次科技培训班这些传统的形式，远远不够，必须为广大农民群众建立一条随需即来的科技信息服务渠道，这就是农业科技服务热线，这既是我们农业部门转变职能，生存发展的需要，也是全心全意为农民群众服务，造福于民的重要途径，因此都非常重视，一是市局成立了热线领导小组，李吉乾局长为组长，王可敏副局长为副组长，设立了热线总值班室，值班室设在科教处，由王可敏副局长分管，科教处、农业处两名处长具体负责统一调度指挥，每天安排专家和工作人员值班，做到上情下达；下情上达，各县（市）区热线与市热线联网，形成了上下配合连动的热线服务体系，并制定了一系列的规章制度，如值班制度、跟踪服务制度、信息反馈制度、咨询回执制度等，以此督促农业科技服务热线工作的开展。二是市局聘请了省农科院、省农业厅、省农机局、省海洋与水产厅的8位专家、教授为顾问，对生产中遇到的疑难问题予以指导解决，并定期为热线人员授课充电，提高他们的业务水平和工作能力。三是各县（市）区也都成立了农业科技服务热线领导小组，监督指导工作；四是都挂牌成立了农业科技服务热线办公室，设立了专线电话，组成各有关业务站参加的咨询队伍；五是建立全方位、全天候（星期
六、星期日均有值班人员）的咨询服务制度，做到了人员到位，服务到位，这些都有力地保证了该项工作的开展。
2，服务内容广泛，采取的方法多。
热线服务内容包括：粮、棉、油作物的栽培、管理、病虫防治技术；水产养殖及鱼病防治技术；农机技术推广、农机修配技术、农机作业咨询；各类新品种的引进、示范；各种作物检疫对象防治技术；各类植物检疫手续办理程序；配方施肥、平衡施肥技术；各类农业技术信息、致富典型、流通信息等；各类花卉的繁育、嫁接及管理技术；瓜、菜、食用菌的栽培、病虫防治及管理应用技术。服务方式除专家“坐堂”电话解答，传授先进技术外，还派专家到现场查看，现场解决农民遇到的困难；对于一些综合性或难度较大的问题，组织有关专家会诊；印发各种技术“明白纸’，进行技术推广和教育，并且直接接待来访群众，做到热情服务，及时解决了农民在生产中遇到的各种技术难题，促进了农业科技推广。
3．典型引路；学有榜样。共2页,当前第1页12
