总结不仅仅是总结成绩，更重要的是为了研究经验，发现做好工作的规律，也可以找出工作失误的教训。这些经验教训是非常宝贵的，对工作有很好的借鉴与指导作用，在今后工作中可以改进提高，趋利避害，避免失误。大家想知道怎么样才能写一篇比较优质的总结吗？下面是小编带来的优秀总结范文，希望大家能够喜欢!
物业年终工作总结美篇篇一
1、由于部门人员变动，结合实际情况，对本部门工作分工进行调整，加强管理，提高工作效率。
2、针对客服部管理制度空白的实际情况，对制度进行起草和修订。制度建设共七则：例会制度、投诉处理规定、物业服务收费管理制度、维修处理规定、资料档案管理制度、巡楼制度、前台管理制度。并将应用表格重新按照统一标准制作，并下发使用。
4、定期召开客服部全体人员会议，对现阶段存在的问题进行总结并及时整改，完善和提高部门员工素质，改进工作作风，提高服务意识。
5、有针对性地开展部门培训工作，组织学习《物业管理条例》、《物权法》等相关法律法规的学习，使各项制度得到落实。
6、对b区新进员工的招聘培训工作。
1、对前期因房屋质量问题而要求物业公司赔偿的52户进行沟通，经过客服部管理员、主管、经理直至物业总经理的多次艰难协商沟通，现已经集团批准同意已妥善解决35户。
2、对20___年上半年到期物业费进行为期一个月的清缴工作，收缴率达92%，收缴金额为370214.65元。不含前期因赔偿未成而拒交物业费的17户，并将物业费、采暖费收取及赔偿金额进行统计整理上报，明细附后。
3、家政创收收入20___年计划为10万元，截止至7月末共收入7410元，于计划相距很大，主要原因首先为物业公司今年准备开展一些创收项目，如配送，为业户接送小孩等，但上半年一直未实行。其次是保洁人员数量精减一半，调整流动性比较大，造成计划完成率比较低。下半年由于二期开始交屋也是家政服务开展的时机，力争创收达2万元。
4、下半年收费分三部分，一是对20___年6月30日到期因各种原因迟迟不交的21户进行清缴。二是进行20___年7月末到期物业费的收取工作，针对公寓多为出租户的特点，主要以电话通知辅以书面的形式进行催缴。三是对前期索赔未达成协议的xx户进行跟进，尤其是重点解决一直未来协商的5户，力争20___年底前将此项遗留问题妥善解决。物业费收缴率力争达99%以上，采暖费收缴率达100%。
1、对前期物业档案和资料进行整理，并规范档案借用制度，安排专人管理，实行借用登记制。
①对客户基本信息进行重新整理。重点对4号、5号公寓分布情况汇总成平面图，将业主与租赁住户分开，方便查阅和日常管理。
②对业主及各外协单位的联系方式进行更新整理。
③对维保厂家资料进行统计整理，联系地产办公室确定验收合格日期，为客户维修提供有利依据。
④将前期信报箱钥匙、电磁炉、门禁卡领用情况逐一进行情况统计，核实剩余数量，查找缺损原因，为今后工作的开展做好准备。
⑤对现有空房钥匙及室内设施设备进行整理，安排联系维修及室内清洁工作，为销售做好准备，并实行定期空房巡视制。
2、对客户前期房间的工程质量问题进行修缮，重点处理了防水、门槛石、墙面裂纹、水浸维修、地板裂纹、淋浴屏漏水、卫生间渗水及卫生间地砖倒坡、更换室内门锁、维修入户门、维修洗水盆下水等问题。
3、对4#807因洗衣机水龙头在未关的情况下断裂造成漏水导致地板、墙面等受损要求赔偿进行处理，多次沟通业主及相关责任单位，在未果的情况下致函要求责任单位限期答复，现已做出书面承诺于7月底对业主进行地板进行恢复处理。同样的问题针对不同的责任单位进行不同处理，如5#506同样的原因业主因漏水受损后，由物业公司将业主及责任单位约见面谈，双方达成维修意向，即为业户尽到了责任，也维护了物业公司的利益不受损失。
4、加强走动式管理，规范日常大堂岗位及巡楼工作，组织多次集体巡楼，发现问题、及时处理。并将近期未能解决的问题进行拍照统一整理以书面的形式，转相关部门处理，并进行回访跟进。
5、管理小区内养犬问题，一是下发小区内加强管理养犬规定的通知，并公示举报电话。二是请民主广场派出所配合，清理整顿违反养犬规定的业主并下发清理通知。三是专门设一部电梯，通知引导携带宠物者乘坐货梯并做电梯指示，以免人、犬冲突等问题的发生。
6、针对前期管理方面存在的一些问题，强调并加大检查公寓业主二次装修情况，一经发现，按相关规定要求业主停工并到物业公司办理相关装修手续，方可开工，同时请安管部在班后及夜间按公司对装修业户的规定实行严格的监督和管理。
1、与地产集团销售中心沟通联络，取得b区所有业主祥细资料及户型图，提前做好交屋准备，提高工作效率。
2、对b区交屋需要的程序、资料进行思考准备，改进完善制定a区交屋程序，避免产生同样的错误及失误。根据a区资料参考《物权法》等法规对b区所需文件进行整理准备，并请示集团后准备印刷。
3、进入b区施工现场，了解进度，对已完工项目进行初验，为正式接管开始准备工作，为10月1日顺利交屋做好准备。
4、下半年进行b区全面交屋入伙工作，安排交屋后需要维修项目工作，做好回访。
5、b区交屋入伙资料的存档工作，钥匙的保管借用管理。
1、接管管业部后，针对之前存在的问题，立即对工作情况进行整体安排。一是对人员分工、工作范围、工作标准、作息时间、工作周期和频率等内容统计进行布置，对重组的保洁班进行内部选拔，目前已选出试用班长两名。公寓实行二班制，保证早8点前将公寓大堂全部清理完毕，给业主留下清洁明亮的视觉享受。二是对公寓及商街工作标准进行提高及细化，加强清洁质量。三是对费用计划进行掌握，并在原有工作基础上进行分析，提出新思路，节支增效。四是协助仓库管理员合理储存和使用保管保洁用具，用品，进行建帐，入库、领用严格实行登记，并由领用人、班长及经理签字后方可出库，并控制其合理的使用，并进行月底盘点，做到帐实相符。
2、日常保洁管理。一是对保洁班目前工作依照考核标准进行每日巡查，对发现问题进行整改。二是组织班长召开工作布置会议，对其工作提出新的要求，做到工作有计划，事后有总结。三是定期召开全体人员会议，进行阶段性总结，将新标准、新要求在班组内进行贯彻落实提升班组精神面貌。经过一个多月的调整，保洁工作无论从精神面貌还是从工作质量标准上均有明显的改观，多次受到公司领导的肯定及表扬。
3、b区商铺及公寓的保洁开荒工作。
综上所述，这段时间我虽然在负责客服部全面工作时取得了一些成绩，但由于时间所限，有一部分工作仍在继续进行中，我的想法是将前期未完成的工作全部整理并理顺完毕。后期工作安排主要为b区的筹备工作，同时在制定落实公司、部门现有规章制度，提升部门工作作风，在努力完成经济效益指标的基础上，有步骤地完善小区的房屋公共设施和综合服务管理。以身作则，调动员工的积极性，保质、保量的完成各项工作。
物业年终工作总结美篇篇二
作为物业公司的新人，个人招租业务在今年x月份正式起步。通过一年的摸索和适应，我对公司招租环境以及目前承担的任务也有了一个比较明确地认识。以下是我工作一年来的简要总结以及对明年工作的大致思路。
刚进入公司，个人脑海中关于什么是招租以及如何招租，始终还是不够明确，即使通过向公司前辈讨教以及通过学习政策等方法，也无法清晰地认清如何在新的工作岗位上对自己进行定位。
终于一个机会，一个独立为客户“代办”注册公司的实践，让我对招租知识的把握有了明显的提高，那是在今年x月份，通过在xx中心和两位客户的交流，让我得以把所了解的招租政策叙述一通，也得以在和客户的答疑过程中进一步了解了自己在政策把握程度上的很多不足，至此我对以前模棱两可的招租细节得以清晰地梳理，在招租道路上开始走上正轨。
首先，不断加强招租综合素质。作为一名物业招租工作人员，不仅应该掌握公司注册中最基本的环节、流程以及目前注册公司的一些政策，更重要的是要熟悉企业客户所希望了解的企业经营策略，例如企业纳税政策等。因此需要在平时加强自身理论修养，学习掌握譬如工商注册政策、法律知识、税务政策、财政知识等多项业务知识，提高自身综合素质。
其次，反复实践，通过化解不同矛盾提高招租工作水平。在与客户的交流中，尽可能把掌握的公司注册中的必经环节以及工商政策等进行叙述，通过一次次反复实践，不断扎实自身基本功；同时，在招租办证过程中遇到的问题，进行反复推敲总结提炼，摸索适合个人业务开展的招租流程，不断提高办事效率。第三，时刻总结交流，扎实工作本领。通过经常性地和同事交流、探讨在工作中遇到的问题以及2周一次的例会等，及时把矛盾化解，同时掌握新的办事方法，不断扎实工作本领。
工作一年以来，个人在对待招租的“路径”上也有了明显的改善，从最初的“碰运气”到逐渐掌握了不少新的好的招租方法。
1、经常性地前往市、区政务中心的工商窗口，多与现场的工商工作人员进行交流，学习掌握工商新动态；同时，以“钉子精神”，牢牢盯住在窗口办理公司注册的企业人员，寻求一切机会与在办客户进行沟通、交流，以期吸引客户注意力，把项目引入物业。
2、通过平面网络寻找商机，在个人网页以及门户网站的论坛上预留招租热线并发布公司招租信息，通过网络聊天平台等信息手段与潜在客户建立便利的沟通渠道，及时回复招租咨询。
3、电话开发客户，通过电话交谈传达公司的招租优势，同时介绍xx目前的招租概况，并侧面了解客户的资金、信誉、市场能力等情况，也适时摸清其他区县、物业的招租政策。
4、努力加强与中介公司的交流，尽可能地联系商会、行会，通过免费服务以及业务往来，建立良好的沟通平台，为今后招租工作的顺利开展打下良好基础；同时，利用一切可能的机会向周围的亲朋好友介绍公司的招租、投资环境，抓住一切可以宣传的契机。
5、通过良好的服务，争取“以商引商”。首先，就已经落户在本物业的企业而言，做好政策上的扶持以及法律、财税等咨询工作，同时通过各类企业经营讲座等活动满足企业发展所需；其次针对“在办”企业，提供公司注册过程中的“一路通”全天候服务，从名称核准、银行开户、工商注册、组织机构代码申领、税务证办理到财税落户等环节全程“代办”，诚信招租为客户分忧，为物业招租服务工作留下好的口碑。借此吸引更多的`企业落户到本物业。
总结一年的工作，仍然有很大的不足，只有不断扎实业务本领才能在招租成功率上有所保障。
首先，截至目前，虽然办理了xx家企业的注册登记，xx家企业的变更登记以及两家外资企业的投资注册，但是作为自身而言，始终没有完成市外资金的引资目标。因此在这个方面，仍然需要丰富在引入市外资金方面的工作方法，提高在吸引市外资金工作中的业务本领。
其次，在多种政策的熟悉掌握中，除去经常性交流的工商注册政策，其他诸如财税、环保、管理等企业经营发展所需的政策，知之甚少，这也是在目前招租过程中经常碰到客户提问而自身又无法及时完善地给出解释的难点。因此仍旧需要不断学习，扎实理论功底，在招租过程中及时应用，保障招租的成功性。
最后，经常性地总结各种已办项目和在办项目，建立“项目库”意识。在招租过程中，始终带着“项目”，有准备地去招租；其次不断整合本公司的项目，创项目的品牌，不断宣传项目优势，提高招租的成功率。
以上是我个人的工作总结，有成功也有不足，希望在20xx年能再接再厉，更进一步。
物业年终工作总结美篇篇三
20xx年，是物业治理 困难的一年，但在治理 处全体员工的同心协力下，创造 条件，战胜 艰苦 ，同时也有赖业主的懂得 与支持，筹划 工作得以较顺利地完成。
项目总计64人，其中治理 处主任1人、客服部7人(客服员6人、收费员1人)、工程部5人、安管部26人、情况 部25人(清洁23人、绿化2人)
1.设有办事 款待中心，公示24小时办事 德律风 。
2.业主诉求15分钟内响应，有记录 、有跟进、有处置惩罚 、有反馈，形成闭环。
3.依据 业主需求，提供物业办事 合同之外的特约办事 ，并公示办事 项目与收费价目。
4.每季度颁布 物业办事 费用及物业专项维修资金的收支情况。
5.每年至少1次征询业主对物业办事 的意见，满意率80%以上。
6.治理 办事 人员统一着装、佩戴标记 ，行为规范，办事 主动、热情。
1.对房屋 共用部位进行日常治理 和维修养护。
2.依据 房屋 实际使用年限，按期 检查 房屋 共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围 的，实时 组织修复;属于年夜 、中修范围 的，实时 编制维修筹划 和住房专项维修资金使用筹划 ，向业主年夜 会或者业主委员会提出申报 与建议，依据 业主年夜 会的抉择 ，组织维修。
3.每日巡查1次房屋 单位 门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，并实时 维修养护。
4.树立 完善的住宅装饰装修治理 制度。装修前，依规定 审核装修，告诉 装修人有关装饰装修的制止 行为和注意事项。每日巡查1次装修施工现场，发明 影响房屋 外不雅 、危及房屋 构造 平安 及拆改共用管线等损害公共好处 现象的，实时 劝阻并申报 业主委员会和有关主管部分 。
5.对违反筹划 私搭乱建和擅自转变 房屋 用途的行为实时 劝阻，申报 业主委员会和有关主管部分 。
1.对共用设施设备进行日常治理 和维修养护。
2.树立 共用设施设备档案，设施设备的运行、检查 、维修、颐养 等记录 齐全。
3.设施设备标记 齐全、规范，责任人明确;操作维护人员严格执行设施设备操作规程及颐养 规范;设施设备运行正常。
4.对共用设施设备按期 组织巡查，做好巡查记录 ，需要维修，属于小修范围 的，实时 组织修复;属于年夜 、中修范围 或者需要更新革新的，实时 编制维修、更新革新筹划 和住房专项维修资金使用筹划 ，向业主委员会提出申报 与建议，依据 业主年夜 会的抉择 ，组织维修或者更新革新。
5.电梯24小时运行，例行颐养 不跨越 2小时，一般故障维修不跨越 3小时，中等故障不跨越 12小时，重年夜 维修不跨越 48小时(特殊情况另行颁布 时间并说明原因除外)。
6.消防设施设备完好，可随时启用;对违反规定 堵塞消防通道的行为实时 劝阻，申报 业主委员会和有关主管部分 。
7.设备房保持 整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。
8.小区途径 平整，主要途径 及停车场交通标记 齐全、规范;路灯、楼道灯完好率不低于95%。
9.容易危及人身平安 的设施设备有明显警示标记 和戒备方法;对可能产生 的各类 突出设备故障有应急规划。
1.小区主收支 口24小时站岗值勤。
2.对重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次;配有平安 监控设施的，实施24小时监控。
3.对进出小区的车辆予以秩序维护，引导车辆有序通行、停放。
4.对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时收支 证治理 。
5.对火警 、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时实时 申报 业主委员会和有关部分 ，并协助采取 相应方法。
6.重年夜 责任事故每年不跨越 2起。
1.合理构造垃圾收集箱，每日清运2次。垃圾袋装化，保持 垃圾桶清洁、无异味。
2.合理设置果壳箱或者垃圾桶，每日清运2次。
3.小区途径 、广场、停车场、绿地等每日清扫2次;电梯厅、楼道每日清扫2次，每周拖洗1次;一层共用年夜 厅每日拖洗1次;消防楼梯扶手每周擦洗1次;共用部位玻璃每周清洁1次;楼道灯每月清洁1次。
4.共用雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每月检查 1次，视检查 情况实时 清掏;化粪池每月检查 1次，每半年清掏1次，发明 异常实时 清掏。
5.生活水池每半年清洗1次，准时 巡查，水质相符 卫生要求。
6.依据 气候情况按期 进行灭虫除害：每月对苍蝇、蚊虫喷雾消杀不少于2次，对蟑螂烟炮消杀1次，对鼠屋及绿地等公共区域全面检查 1次，实时 弥补 鼠药、消除鼠患。
1.草坪生长优越 ，实时 修剪和补栽补种，无杂草、杂物。
2.花草 、绿篱、树木应依据 其品种和生长情况，实时 修剪整形，保持 不雅 赏效果。
3.按期 组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻。
4.按期 喷洒药物，预防病虫害。
