计划是提高工作与学习效率的一个前提。做好一个完整的工作计划,才能使工作与学习更加有效的快速的完成。计划怎么写才能发挥它最大的作用呢？下面是小编为大家带来的计划书优秀范文，希望大家可以喜欢。
工作计划书 工作计划与目标篇一
顾客送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将顾客有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋，4s店售后工作计划。顾客有关情况包括：顾客名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，顾客希望得到的服务，在本公司维修、保养记录4s店售后修理工工作计划
2、根据顾客档案资料，研究顾客的需求
业务人员根据顾客档案资料，研究顾客对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知顾客按期保养、通知顾客参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知顾客按时进厂维修或免费检测等等。
3、与顾客进行电话、信函联系，开展跟踪服务
业务人员通过电话联系，让顾客得到以下服务：
（1）询问顾客用车情况和对本公司服务有何意见；
（2）询问顾客近期有无新的服务需求需我公司效劳；
（3）告之相关的汽车运用知识和注意事项；
（4）介绍本公司近期为顾客提供的各种服务、特别是新的服务内容；
（5）介绍本公司近期为顾客安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚；
（6）咨询服务；
（7）走访顾客
售后服务工作规定
1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员——跟踪业务员负责完成。
2、跟踪业务员在顾客车辆送修进场手续办完后，或顾客到公司访谈咨询业务完后，两日内建立相应的顾客档案。顾客档案内容见本规定第二条第一款。
3、跟踪业务员在建立顾客档案的同时，研究顾客的潜在需求，设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。
4、跟踪业务员在顾客接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内，应主动电话联系顾客，作售后第一次跟踪服务，并就顾客感兴趣的话题与之交流。电话交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养维修的顾客车辆运用情况，并征求顾客对本公司服务的意见，以示本公司对顾客的真诚关心，与在服务上追求尽善尽美的态度。对顾客谈话要点要作记录，特别是对顾客的要求，或希望或投诉，一定要记录清楚，并及时予以处理。能当面或当时答复的应尽量答复；不能当面或当时答复的，通话后要尽快加以研究，找出办法；仍不能解决的，要在两日内报告业务主管，请示解决办法。并在得到解决办法的当日告知顾客，一定要给顾客一个满意的答复。
5、在“销售”后第一次跟踪服务的一周后的7天以内，业务跟踪员应对顾客进行第二次跟踪服务的电话联系。电话内容仍要以顾客感兴趣的话题为准，内容避免重复，要有针对性，仍要体现本公司对顾客的真诚关心。
6、在公司决定开展顾客联谊活动、优惠服务活动、免费服务活动后，业务跟踪员应提前两周把通知先以电话方式告之顾客，然后于两日内视情况需要把通知信函向顾客寄出。
7、每一次跟踪服务电话，包括顾客打入本公司的咨询电话或投诉电话、经办业务员都要做好电话记录，登记入表（附后），并将电话记录存于档案，将电话登记表归档保存。
8、每次发出的跟踪服务信函，包括通知、邀请函、答复函都要登记入表（附后），并归档保存。
（四）指定跟踪业务员不在岗时，由业务主管临时指派本部其他人员暂时代理工作。
（五）业务主管负责监督检查售后服务工作；并于每月对本部售后服务工作进行一次小结，每年末进行一次总结 ；小结、总结 均以本部工作会形式进行，由业务主管提出小结或总结书面报告；并存档保存。
（六）本制度使用以下四张表格：“顾客档案基本资料表”、“跟踪服务电话记录表”、“跟踪服务电话登记表”、“跟踪服务信函登记表”。
工作计划书 工作计划与目标篇二
不知不觉，一年又过去了。自加入公司以来已经一年多的时间了。在这里我从学校的一名学生踏上了工作岗位成为一名员工，学到了更多的知识技能，各方面都有了的提升。在领导的支持和同事们的帮助下，较好的完成了自己的本职工作。很感谢当初公司领导给我这个成长的平台，让我可以在工作中不断成长，不断学习，提升了自身的素质。现将一年的工作总结如下：
1、把事情细节化、条理化、规范化前台的工作比较琐碎，收发传真、邮件、报纸，维护办公设备、送水、接待不同的来访人员等。刚接触工作时，有时候事情赶到一块就会有些应付不过来，显得手忙脚乱。虽然完成了工作，但是在工作过程中有些细节就没能注意到，做事情也显得没有条理。效率也就低了下来。经过不断的摸索和总结，我意识到要想优质的完成这些工作，首先要把工作从全局统筹好，再从细节入手，保持良好的工作状态，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能胜任看似简单的行政工作。现在，已能较好的统筹安排工作，并努力把工作细节处理得当。争取给大家最到位的支持和服务，不断提高自己的业务水平，按职业化的标准时刻要求自己。同时，规范化方面还需要加强，我也会在今后的工作中更加注意这一点。
2、保持较好的工作状态人低为王，地低为海。行政本身是一个服务性和支持性的工作，尤其是前台接待。当有客户到访或是公司有大型会议时，前台就会负责一些茶水准备和服务工作，要了解到每个人的需求，适时地为大家服务。在接待其他人员，如送报、送水、来访人员的司机，也要服务周到，体现出公司的良好的形象。只有保持良好的工作状态，才能提升服务质量。在工作过程中，我要求自己避免消极情绪，谨记工作职责，时刻把自己的位置放到一个合适的高度，本着为人服务提升自己的态度投入到工作中。这也是一个行政人员必备的`素养。
3、学会沟通和团队协作沟通，是一个人生存在这个社会中必不可少的一种能力。前台工作需要对内、对外和各部门以及社会上很多人士打交道。沟通、以及良好有效的沟通显得尤为重要。在这一年的工作中，各项沟通基本畅通，但本身也存在着不少问题。当一件事情发生时，很多情况下我在沟通时缺少积极性和主动性。总是花费时间在去想这件事上，而不是及时的去了解、沟通，在处理事情时略显被动。因此，也浪费了一些时间，降低了工作效率。这是很不专业的一面。遇事积极主动，在第一时间去解决问题。不仅可以把工作更好的完成，也能促使自己养成做事不逃避、勇于向前、负责到底的品质。在今后的工作中，我会以这种标准去要求自己，争取把工作完成的更出色。公司是一个整体，每个员工都是组成这个整体的一部分。无论我们身在哪个岗位，开展什么样的工作，始终都离不开同事之间的配合。这就要求我们要有团队协作精神。在良好沟通的基础上，和同事积极配合，团结协作，才能把工作做好。这点在工作中也深有感触。我也将一如既往的认真协作、积极配合，同时严格要求自己，把各项工作都做好。
走出学校，初入职场，在能力和阅历方面都很不足。经过这一年的学习和积累，已能保证本岗位各项工作正常运行，但是还欠缺很多。我也在工作中找寻不足，抓紧学习，培养自己的各项能力。目前，我通过---学习了相关专业知识，包括了前台的职业素养与能力提升、档案管理、行政统筹管理等相关内容。财务会计方面的知识也很欠缺，也正在学习这方面的知识。通过这些学习，使自己的技能有了一定程度的提高，也更希望能在以后的工作中有机会参加相关的培训，更大程度上提高工作技能。在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也会悉心学习，真切感受到身边的每位领导和同事都是身上集着不同优点的老师，每个人身上都有我值得学习的地方。工作技能有时候也不光光是自己从书本上学习出来或做出来的，有时候也需要吸取别人身上的精华。
1、工作成果办公设备、大桶水等各项台账建立完备;餐饮、酒店、订票等各项服务基本完善;每日巡检、各项检修维护顺利进行;各类账目报销流程规范;其他服务、跟进工作有序进行。
2、存在的问题
(1)工作不够精细化：前台工作贵在精细，但有很多地方我还没有做到这一点。在服务支持上，会议室、茶水间、前台大厅，二楼办公大厅的卫生保持上做的很不到位，没能够及时的发现问题，更谈不上及时解决。招待用的杯子和一些服务方向指示也存在问题，没有给大家提供方便的服务。
(2)执行力不够：当接到领导指示，完成某项工作时，往往在执行上会有卡壳。这跟自己对任务和指示的认识、和自身对问题变通、行动都有关系。
(3)工作效率低下：由于自身知识结构和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于办公软件知识和技巧的欠缺而不能够保质保量的完成。还有其他一些专业性较强的工作也是如此。以上的问题必会在以后的工作中加以解决。一年的工作中，着实学到了很多，非常感谢领导对我的包容和支持，让我得以有这样的机会工作学习，不断成长，再接下来的工作中，我定会再接再厉，争取做得更出色。
工作计划书 工作计划与目标篇三
本学期，学校党政办公室将围绕学校新学期的各项中心和重点工作，进一步加强作风建设，组织协调，统筹管理，内部职能等，努力提高综合管理水平和服务水平。现将本学期工作计划拟定如下：
一、指导思想
以科学的学校发展观为指导，紧紧围绕学校20xx年总体工作思路，在学校领导的正确领导下，全面推进学校各项工作的开展，积极促进学校快速发展，充分发挥办公室的参谋职能、协调职能和服务职能，努力改进工作方法，不断提高工作效率，加强规范化建设，为全面、高效地推动学校20xx年工作目标的顺利完成而努力奋斗。
二、工作目标
1、按照学校20xx年工作思路开展好各项工作，做到坚持原则、实事求是、办事公道、严守机密。
2、找准学校办公室工作的着力点，及时、规范、高效地完成领导交派的各项工作任务。
3、统筹安排，分工协作，各司其职，加强督促，全面、细致地完成好文书、劳资、人事、宣传、信访、接待、会务、职评和年度考核等工作，确保学校各项工作的正常和有序运转。
4、加强办公室的组织建设和制度建设，进一步增强工作的实效性。
5、抓好档案管理和文印工作，采取措施切实保障档案管理和文印工作的有序和高效。
6、建立规划、组织、协调、督促的有效机制，积极、认真地做好各项创建工作。
7、确保政令畅通，落实好校长指示和校务办公会决定，做好有关行政事务的牵头和协调工作。
8、努力把办公室建成服务一流、运转高效、内强素质、外树形象的窗口部门。
三、工作思路
增强服务意识，强化工作职责，落实细节管理，发挥组织效能，提升运作效率，加强规范建设。
四、具体措施
（一）、党务工作：
1、在校党支部的领导下，认真做好党员的培养发展工作。在具体工作中，做到多关心、多了解、多帮助，坚持按程序工作，做好预备党员按期转正工作。
2、做好党员干部教师的理论学习，组织参加上级组织的培训班、论坛等活动，制订相关计划，利用组织生活、政治学习时间，通过多种形式加强党员干部教师的政治理论学习。
3、认真做好为离退休干部教师的服务工作，为退休教职工群体做好事、办实事。
4、进一步为做好统战工作而努力。加强与学校党外成员的联系沟通。
（二）、行政工作：
1、进一步做好办公室队伍建设，加强培训和学习，提高综合素质。
a、切实转变工作作风，提高工作水平。
b、大力倡导奉献和团队精神进一步强化了全体成员为学校发展服务、为教学科研服务、为校领导服务以及为广大师生员工服务的意识；
c、鼓励参加各项继续教育培训，提高全体成员判断形势的能力、维护学校稳定的能力以及自我解决问题的能力。
2、树立精品意识，进一步提高文字工作质量。
a、进一步提高公文质量，继续加强公文的审核、校对、印刷和装订程序，努力消除公文差错；
b、进一步加大对外宣传的力度，提高学校大型文稿、新闻简讯等的撰写数量和质量。
3、加大信息调研工作力度，当好校领导的参谋助手，力争使信息工作成为校办20xx年工作的增长点。
a、提高信息上报质量，向上级部门更多更好地宣传学校；
b、重视对学校综合信息的统筹分析工作；
c、根据学校中心工作和重点难点，有计划地开展工作调研。
4、继续加强规范化建设，进一步提高办公室各项工作水平。
a、大力推进学校各项制度的执行，加大执行力度；
b、进一步规范和加强学校各项管理制度的执行，如值班考勤、会议考勤等，完善相关制度的修订和执行。
c、进一步加强对学校会议室、办公室等公共设施的管理和使用，做到即时检查，定期维护，进一步加强会议统筹管理，提高会议服务水平，确保学校各项活动的顺利进行。
d、继续提高学校档案工作管理力度，逐步完善和规范历年来的档案资料，建立健全新的档案管理制度，学习先进管理技术和手段，
e、做好学校人事工作。包括教职工调动、工资变动、职称评聘、年度考核和到期劳动合同的续签等，继续学好政策，熟悉业务，一丝不苟地做好人事工作的每一个环节。
5、加强各部门的沟通和协调，确保学校各项工作的正常开展。
a、进一步加强和各部门的交流和沟通，互相支持，保证学校整体工作不出现纰漏；
b、加强与友邻单位的协调和沟通，扩大学校知名度，树立学校良好形象。
总之，随着基础教育改革的进一步深化和学校办学目标向更高层次的不断提升，办公室所面临的任务更加艰巨，也对办公室工作人员提出了更高、更新的要求及标准，我们将紧紧围绕学校新一届教代会和学校工作计划提出的总体工作目标和思路，抓住机遇，振奋精神，真抓实干，发扬奉献、拼搏、创新、开拓的团队精神和雷厉风行的工作作风，富有主动性和创造性开展工作，为推动我校全面、和谐和可持续发展，顺利实现第二个三年发展规划做出新的不懈的努力。
工作计划书 工作计划与目标篇四
以学校教学工作要求为依据，以提高课堂教学效率为重点，以“听、说、评”三位一体教研活动模式为载体，进一步深化课程改革，转变教学观念，提升教师执教能力，培养学生社会学科学习兴趣，加强学法指导，抓常态课堂、高效课堂，提高教学质量。
1.进行课堂教学转型，促进育人模式变革。把握从教师讲授为本向学生学习为本的课堂转型，体现“先学后导、互学互助、展学评价”的基本模式，落实“生学师导”课堂教学方式，以“新常规下主问题设计”为抓手，引导学生通过自学、互学、展学，有效达成学习目标。
2.加强理论实践联系，突显集体备课作用。集体备课必须建立在人人独立备课的基础上，个人独立备课必须按照助学问题设计的要求，集体备课的重点是研讨助学问题设计的有效性，研讨课堂目标定向、自学引导、达标检测、反馈作业。引导教师教学研究，提高教师教科研水平。
3.发挥科研引领作用，促进教学水平提高。通过课堂展示、互动交流、专家点评、专题讲座等多种方式，促进教师专业发展。
4.扎实开展校本教研，提高教育质量。以专业引领、同伴互助、教学反思为重点，深入开展命题培训和评比、组织本学科的命题、竞赛，提升教师的命题技术，以学业质量评价引导教师研究考试、研究学生、研究教学，助推把握教学目标、处理教材的能力。
1、结合我组人员的实际情况，充分发挥教研组的集体智慧，同时注重发挥每位教师各自的教学特色和风格，组长要把好本组的教学质量关，每位教师都要明确树立集体质量意识。
2、加强教研组的管理，抓组风建设，组长要多加强得组内教学工作的管理，组织组内教师积极参加听课活动，集思广益，同时取长补短，不断提高自身业务能力。
3、七年级、八年级要抓好基础教学，要面向全体，抓两头带中间，特别要重视后百分之二十学生的补差工作。
4、各教师要根据自身专长，加强学习，努力实践，善于总结，积极参与科研，提高科研能力。
5、加强教研组成员之间的学习和交流，探索教学中的实际问题，组织开展丰富多彩的教研活动，互相学习，共同发展的良好局面。
6、深刻体会教学思想，关注后1/5的学生，提高三率一平均，进行分层教学。让所有的学生在原有的基础上都有进步。
7、积极参加各项教学教研活动，坚持落实“五个一”活动。全体成员进行个性规划，规划自己发展，提高教育教学水平。
8、加强毕业班教学研究：
（1）要研究考题，把握中考试题方向；
（2）加强分层，强化双基，确保合格率；
（3）考试分析要以自查为主，落实基础知识点。
预期的效果：教师能比较自觉地追求课堂的教学质量，自觉备课，自觉思考教法、学法和课堂“导学单设计”，减轻学生课业负担，提高课堂教学质量。
