在日常的学习、工作、生活中，肯定对各类范文都很熟悉吧。写范文的时候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是小编为大家收集的优秀范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
物业保洁服务标准篇一
通过参加项目经理组织学习的《小区物业服务如何依法进行》，使我体会到了：物业服务无小事。在外人眼中物业服务就是一些琐碎杂事，而对我们物业服务来说就是大事。
通过学习，让我更加清楚地认识到，物业服务有别于生产性企业。生产性企业在生产过程中主要控制产品质量、产品创新、产品销售，而对于物业服务来说，我们的产品是无形的、非存贮性，每天都是在做基本相同的工作，也都是一件件平凡的工作，服务就是我们的产品，目标就是业主满意。
小区物业服务如何依法进行，我刚到单位工作还没有一个星期，我算是一个新兵，认为应从主动亲切、诚信守诺、专业服务三个方面提高服务质量。
1、主动亲切。就是要面对业主面带微笑问好，做好自己的行为规范：行走时，员工靠右行；上楼时，客户先行，体现客户至上的理念。每天第一次与业主、同事见面，第一时间要问好。并且在业主需要帮助时，在业主还没有提出之前，我们就要主动上前给予帮助。比如：我们见到业主提着较重的物品，应上前问好，是否需要帮忙，在得到业主允许的情况下，主动把物品接过来，帮助业主解决困难。
2、诚信守诺。就是我们客服工作中，对于业主的要求，我们要认真对待，不能冷漠相对，有的可能是我们能做到的，但有的可能做不到，在对于一些能做到的事情，我们就要及时做到，答应什么时候做到的，就要准时做到。对于做不到的事情，我们不能夸大其词，胡乱承诺，到后来我们又做不好。这样的话，业主就不会信任我们。所以，我们在工作中答应业主的事情一定要做到，严禁轻视业主的需求或对业主言而无信，从服务的角度去对待每一个人。
3、专业服务。提升服务品质、追求卓越服务，提高个人形象、仪容、仪表、礼节礼貌和精神面貌就是我们的产品，是提高工作效率和工作质量的保证。这就要求我们必须在日常生活中养成良好的习惯。因此，作为一名客服员，必须熟悉小区规划及各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求，掌握各类管线的分布、走向、位置和分布情况。在平凡的工作中做好每件小事，只要是把每一件小事都做到极至也等于了成功。
物业保洁服务标准篇二
一、完善各项管理制度，形成配套的考核、监督机制。
20**年，我们将在原来的基础上，修改、完善各项管理制度，建立系统的绩效考核机制。改变以前“人管人”的被动状态，培养员工的自觉、自律意识，从而走向“制度管人，制度约束人”的良性轨迹。进一步加强对人的管理，并把各项工作标准进行细化、量化，一方面，便于操作人员熟悉自己该怎么做，该作到什么程度;另一方面，方便管理人员的考核、监督，减少个人的主观因素。工作中，坚持“定人、定岗、定时、定标准、定任务”的“五定”方针，对具体的工作采取有效的措施，加强对操作人员的管理，优化人员结构，更有利于以后拓展工作的开展。
二、执行首问责任制。
实施首问责任制要求本部门员工需掌握的信息量加大，如酒店、办公楼各方面信息、各重要领导日常习惯等等，还有员工处理事情的灵活应变能力，对客服务需求的解决能力。我部门会广泛搜集资料，加强培训学习，扩大自已的知识面，以便更好的为业主方提供服务。首问责任制会从20**年元月份正式执行，部门将在业主投诉的问题上下功夫，实行“谁主管谁负责”，对所出现的问题一查到底，决不滞留积压问题，并做好处理问题的档案管理工作。不断积累工作经验，将我们的服务水平带上一个新的高度。
三、建立“免查楼层制度”，充分发挥员工骨干力量，使领班有更多时间与精力将重心放在管理和员工的培训工作上。
为了使员工对物业保洁工作加深认识，加强员工的责任心，物业保洁部20**年将与楼层内的员工骨干签定《免查楼层协议》，让员工对自己的工作进行自查自纠，并让员工参与管理，负责领班休假期间的代班工作，充分体现出员工的自身价值和部门对他们的信任，使员工对工作更有热情。此措施将减轻领班在查房上的工作量，有更多的时间与精力放在员工的管理和培训工作上，真正发挥了做为基层管理人员的工作职能。
四、与党委办公室继续合作，为办公楼提供更为方便、快捷的办公楼内部的文书传达工作。
目前办公楼内部的所有文书、信件、报纸传达工作都由我部门配合党委办公室完成，但服务内容只限于开门服务。根据本部门的工作优势，为了使这项业务的开展更方便、更快捷，满足业主方的需求，我部会与办公楼党委办公室合作，在前台设立代办点为业主方开展此项传达工作。
五、建立工程维修档案，跟踪区域内维修状况。
从20**年开始，部门将建立工程维修档案，对一些专项维修项目进行记录，便于及时跟踪、了解区域维修状况，从而更有力的保障区域内设施设备完好性，同时更能了解区域内的设施设备在一段时间内运转状况。从根本上解决长期以来工程遗留问题对部门发展的阻碍，也会极大的提升业主方对我们管理上的认可度。
六、培养员工的观察能力，提供个性化服务，创服务品牌
部门将重点培训员工如何根据集团领导的生活习惯，来提供个性化服务。在日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统规范和培训奖励等，使这成为员工的自觉行动，从整体上促进服务质量的提高。
1.鼓励培养：对于工作中有优秀表现和受到集团领导表扬的服务员，部门会将他们列为骨干进行培养，使其服务意识和服务质量更上一层楼，立足本岗位，争创一流服务。
2.搜集整理：部门管理人员在日常工作中加强现场管理，从一线服务中发现个性化服务的典型事例，进行搜集整理，归纳入档。
3.系统规范：将整理的典型事例进行推广，在实践中不断补充完善，从而形成系统化、规范化的资料，并做为衡量服务质量的一个标准，使模糊管理向量化管理过渡。
4.培训奖励：整理好的资料可以做为培训教材，让新员工一开始就了解工作的要求及学习目标，使老员工通过对比找差距补不足，以此提高员工的认识。对于工作中表现突出的员工，部门以各种形式进行表彰奖励，使员工能形成争先进、比贡献的良好氛围。
以上各项计划的实施，需要全体员工的共同努力，需要其它各兄弟部门的协助与配合，更需要酒店领导的鼎力支持，我们的计划才能得以落实，希望明年我们再回顾20**年的工作时，收获的不仅是信心满满，还有丰硕的成果。
物业保洁服务标准篇三
乙方：
甲乙双方根据有关法律法规，经友好平等协商，在平等互利的原则下，就欧亚达家居南昌(徐家坊)店从事物业保洁服务工作事宜，达成如下协议。
第一条：服务目的：
甲方委托乙方对欧亚达家居南昌(徐家坊)店从事物业保洁服务工作。
第二条：服务范围
(一)服务区域
1、贵店公共区域外围(包括地面、车道、停车场)清洁工作。
2、贵店附1楼-3楼公共区域地面的清洁工作。
3、贵店附1楼-3楼公共区域外壁玻璃清洁工作(不包括下吊部份)。
4、贵店附1楼-3楼公区楼梯及各通道的清洁工作。
5、贵店附1楼-3楼公区设施(标识、消防设施、垃圾筒)的清洁工作。
6、合同规定的其它事项。
(二)保洁人员及工作时间安排：
1、乙方安排16名保洁人员专职为甲方做日常物业保洁工作，其中有一名管理人员进行现场管理和协调工作。
第三条：甲方的'权利和义务
1、甲方在乙方指派人员不符合要求的情况下，有权要求乙方重新指派工作人员。甲方为乙方的工作人员提供水源、电源和工作间。
2、甲方有权指定专人对乙方送交的物业保洁方案做修改和完善，并给予确认。
3、甲方如需增加服务项目和内容，须与乙方协商，达成一致共识后方能施行。
4、甲方应提供安全场所以便乙方存放清洁用品及设备。
5、如需晚间清洁甲方应安排人员配合乙方作业。
6、乙方是提供工作人员的唯一雇主，甲方对其不承担雇主责任。
第四条：乙方的权利和义务
2、乙方应派现场管理人员实施管理，乙方对其现场的服务人员负完全责任。对其现场的服务行为给甲方造成损害的，乙方承担连带责任。乙方应达到甲方工作标准，如未达到甲方工作标准，甲方有权要求解决，乙方应即时解决，未及时解决，应承担30元1次的违约金，如员工空岗，乙方应按每人每次50元承担违约责任。
3、因乙方责任给甲方或第三方造成人身或财产损害的，应由乙方赔偿。赔偿的内容和金额应由甲、乙双方或第三方共同协商，但乙方的任何的解决方式或方案都不得给甲方造成不良影响。
4、乙方提供的保洁人员必须遵守甲方的规章制度，爱护甲方的设备及设施，工作安排尽量不影响甲方的正常工作为准则。
5、乙方员工应自觉遵守甲方的各项规章制度，在指定的区域休息，上班时间不得私自会这各，不得打探他人隐私，说三道四，不得游手好闲，影响他人工作。乙方派出的员工，由乙方自行招聘，培训管理，并负责为其购买有关的保险。
6、乙方仅对甲方的明确的管理人负责，避免多头指挥，责任不清。影响正常工作的展开。
7、乙方应将员工的名单、排班、周计划和月计划工作及时送交甲方，同时递交每日书面的交接班纪录本给甲方核实。乙方应按规定的范围和标准为甲为提供优质服务。
甲方应向乙方支付保洁费用按每月壹万零佰元整(：10100元)，验收合格后3日内支付。
1、双方如有特殊原因不能履约时，应提前10天书面形式通知对方，并说明理由。
2、乙方在承担合同以外的保洁工作，有权提出追加保洁费用。如遇不可抗力，如水灾、火灾、战争、地震等因素影响而发生违约，甲乙双方均不承担任何法律责任。
3、验收方式：所有物业保洁服务工作由甲方相关部门负责人验收签字。
4、合同期限：从___年___月___日至___年___月___日。
第六条：合同解除
1、乙方在履行合同过程中，如要求解除合同，须提前10天提出书面申请，由此造成的员失由乙方承担。
2、乙方不能按照合同规定的服务区域、内容、标准提供清洁服务，在甲方提出书面意见后，十天之内仍得不到整改，甲方有权解除合同。
3、由于乙方员工的过错受到客人投拆，使甲方的企业形象受到了严重损害，或使甲方受到严重的经济损失，甲方有权解除本合同的执行，并保留索赔的权利。
第七条：法律使用及管辖
1、执行本合同发生争议，甲、乙双方应平等协商解决，如协商未果，任何一方均可向当地一方人民法院提起诉讼。
2、同一式两份，甲、乙双方各执一份。
第八条：附件
1、投标文件及开荒方案作为本合同附件，同具有法律效力。
2、由于甲方支付给乙方保洁服务费用远远低于市场标准，从___年___月___日至___年___月___日如我司经核算出现严重的亏损，我方有权单面终止合同，且不承担相关的任何责任。
甲方：乙方：
法人代表：法人代表：
经办人：经办人：
___年___月___日___年___月___日
物业保洁服务标准篇四
下面是某物业管理服务企业接待服务标准，供读者参考。
熟悉大厦各个楼层、本公司内部各职能部门办公室位置及电话，熟悉本公司名称和房间号码，掌握大厦附近交通设施，商业配套方面情况；熟悉大厦各种设施，服务项目，营业时间和收费标准，准确解答客户提出的问题。
一、服务热线的接听
（二）日常交谈或讲电话声量切忌太大，声音约一米以内可以听到便可。
二、服务热线接听语气
（一）当与客户对话的时注意你说话的声调和用词,不可用教训客户的语气。不可用如：“明白了吗，听懂了吗，还有事没事”等语气。
（二）如来电是咨询时，应耐心解答，如遇不清楚的问题，请对方留下电话，问清相关部门后给予回电。
（三）如来电是投诉时，应先致歉并做记录，然后反馈给本部门主管解决。
（四）如来电是客户报修时，要问清楚公司名称、单元号、报修人姓名并填写“客户留言本”及工程维修单，并尽快交给工程部。
（五）遇到不清楚的事情应说“对不起，我不太清楚，请您稍等，让我查一下”。
三、优雅的仪态
（一）在工作时间内，特别是在客人面前，工作服务人员一定不可以做出以下的举动：咬指甲、吐痰、挖鼻孔、抓痒、到处张望、吹口哨、挤眼睛、吸鼻涕、咳嗽等。
（二）工作时间内特别是在站岗和巡逻时，必须：站如松，动作可归纳为“三挺、两收、两平”。即挺胸、挺腿、挺颈；两收，即小腹微收，下颚微收；两平，即肩平，两眼向前平视，一般情况下避免奔跑。
（三）不可以把手放在袖子或口袋里面。
（四）与客户交谈时应有礼有节，对熟悉客户不可嬉笑打闹，高声谈笑。
（五）凡大厦范围或区域内都应注意员工自身言谈及行为，即使身着便装也应避免不雅观的行为。
物业保洁服务标准篇五
组织名称：___________________________
法定代表人：_________________________
乙方(物业管理企业)：_______________
企业名称：___________________________
法定代表人：_________________________
根据《xxx合同法》、《物业管理条例》、《_____市物业管理条例》等有关法律、法规的规定和本物业区域《业主临时公约》的约定，在自愿、平等、协商一致的基础上，就甲方选聘乙方对________________(物业名称)实施前期物业管理服务的事宜，订立本合同。
第一章物业管理区域概况
座落位置：_______________________
其他：______________________________________________。
第二条具体物业构成明细及所配置的共用设备设施明细详见附件一和附件二。
第三条乙方提供的公共性物业服务的主要内容为：
1.物业共用部位的维修、养护和管理。物业共有部位具体包括：房屋的承重结构(包括：基础、承重墙体、梁柱、楼盖等)，非承重结构的分户墙外墙面，屋盖、屋面、大堂、公共门厅、走廊、过道、楼梯间、电梯井、楼内化粪池、垃圾通道、污水管、雨水管、楼道灯、避雷装置、________________。
2.物业共用设施、设备的维修、养护、运行和管理。具体包括：共用的上下水管道、落水管、污水管、垃圾道、共用照明、天线、中央空调、高压水泵房、楼内消防设施设备、电梯、________________________。
3.市政共用设施和附属建筑物、构筑物的维修、养护和管理，包括道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠、水池、井、停车场、路灯_______。
4.公用绿地、花木、建筑小品等的养护与管理。
