扎实的护理生涯
近30年的护理生涯中，吴欣娟每一步都走得踏踏实实，她说，这是因为协和前辈对她的培养与鼓舞，指引她不断前行。
1996年，北京协和医院开展了整体护理。吴欣娟说，整体护理是一种理念，当时社会对整体护理并不了解，只是程式化地照搬表面的东西，并不注重内涵，整体护理的思想并没有深入人心，病人还没有真正受益。
整体护理以人为本
吴欣娟非常注重整体护理工作的开展，她主张实实在在地做好整体护理工作，而不是仅仅填一些表格。她要求护士在工作过程中，要从病人的整体出发，使社会、身体、心理、精神融为一体，不断强化护士为病人整体服务的理念。吴欣娟认为：整体护理应当体现在护士为病人服务的态度上，体现在对病人的关心程度上。整体护理观念只有深入护士内心，护士才能从病人的角度出发，将这种理念落实到行动中，并自觉地贯彻执行，也才能切实走到病人的身边，使病人有所感受。实践证明，协和人做得非常出色，她们的护理工作得到了社会的广泛认可。
吴欣娟说，在80年的悠久历史中，形成了协和勤恳扎实的作风与良好的工作氛围。老一辈协和护理人为协和护理工作奠定了坚实的基础，在良好的工作氛围中，一代代年轻的护理工作者不断地融入这个团结向上的集体之中，她们被不断地打磨、熔化，将协和优良的传统不断地传承、发展下来。
北京协和医院与国外的护理同行建立了广泛的交流与合作，在此过程中，吴欣娟看到了我国与国外护理工作的差距。
国内外护理差距在思想意识
在吴欣娟接受采访之前，护理部刚刚召开了一个护士长会，一位刚从美国归来的护士长给大家介绍学习交流体会。这位护士长感受颇深，她认为，我们科研的严谨性，整体护理的水平与美国存在很大差距。究其原因，吴欣娟说，我们的护士缺少发现问题的能力。此外，国内对护士的重视程度不够，在国外护士是医院真正的主人，护士的独立自主性非常大，几乎整个医院的管理都由护士承担。
吴欣娟说，我们与国外护理相比差距的确很大，最关键的问题在思想意识上。不可否认，国外经济发达，物质丰富，其医院的硬件非常好，但是，我们更应看到问题的关键，那就是服务意识，服务的理念非常好，她们对患者的各项服务考虑得非常细致。而我们的护士仍存在对患者冷淡的情况，我们应当加强护士服务理念的管理。
北京协和医院无论在诊疗技术还是在护理服务上，在国内都首屈一指，其“三基三严”训练更是协和医院护理的特色所在。
管理与自觉相结合的护理特色
提及北京协和医院护理特色，吴欣娟欣慰地说，协和的基础护理工作做得比较好，在“三基三严”方面很有特色。
提及我国护士的人性化管理，吴欣娟说，在国外，对护士的质量管理非常宽松，医院以制度管人，制定的规章清晰明确，医院基本没有人去检查护士的遵守情况。我们提倡以人为本，希望护士们能够自觉地贯彻院内的一切制度。但事实上，在我国完全靠护士自觉还是不够的。我国的护理工作不能完全照搬国外的模式，应当结合国情，走自己的护理之路，将管理与自觉相结合，打造我们自己的护理特色。
北京协和医院拥有一只实力强大的护理教学与科研队伍，为该院的临床护理服务，也为我国护理事业的发展发挥了重大作用。
协和护理教学与科研并重
协和非常重视护理教学工作，医院也给予了一定的支持。吴欣娟介绍说，医院每个病房都有一名护理教学老师，教学老师不用值夜班，由专职或半专职的护理人员负责教学工作，包括学生的教学、进修生的教学和护士的继续教育。医院成立了一个护理教学领导小组，小组定期召开教学老师会，教学领导小组成员由护理部以及相关科室的人员组成。护理教学领导小组在每批学生实习之前，都要召开预备会，要与学校共同讨论学生带教问题，并且负责制定教学计划。在学生实习结束时，都会对带教老师进行量化考核，并且医院会将量化结果记入其考核成绩。
吴欣娟介绍说，带教老师是通过考核产生的，要根据学生反馈、根据护理部检查情况、根据学校的反馈、根据进修生的反馈、根据护士的反馈情况，由护理部和总护士长共同决定。医院十分重视带教工作，带教老师每年换届一次，对于不胜任的，或有特殊情况不能固定做此项工作的，会立即更换带教老师，以保证临床教学不间断。
北京协和医院十分重视护理科研工作，从2000年起，医院就单独划拨了护理科研经费。吴欣娟说，作为护理部不能总要求护士搞科研而不去为她们创造条件，护理部要有投入、有行动。协和医院护理部举办了许多学习班，对于护士的再教育以及培训工作，医院给予大力支持。在众多综合因素的支持下，2005年，医院划拨科研经费26.8万，护士共发表护理论文150多篇。对于每篇护理论文，护理部都会给予奖励，以更好地鞭策和鼓励护理的科研创新精神。吴欣娟说，护理科研成果也是护士考核的一方面，如果科研成果少，她们会有压力。
我国护理工作中普遍存在床位比不足，合同护士同工不同酬，护理队伍不稳定等问题，在北京协和医院并不是完全没有此类问题，但他们解决得不错。
现实护理问题正逐步改善
吴欣娟说，医院早已经意识到护理工作的重要性，并且在政策上给予了一定的倾斜，每年的编制都会更多地留给护理，医院护士的比例逐年增大。吴欣娟说，3年前，协和医院与邮电医院合并后，出现了护理人员短缺的情况，但是，在今明两年协和医院就能把护理编制补齐，达到卫生部的要求。
对于合同护士，吴欣娟说，协和医院只有十几个合同护士，而且在今年各种情况也会得到改善。
吴欣娟说，在北京协和医院同样存在病房护士向门诊流动的情况，医院已经认识到分配差距导致的临床护理队伍不稳定问题。目前医院正处在一个改革阶段，3月13日协和医院召开了第一次护理工作委员会会议，该委员会由老院长黄人健作为名誉主任委员，由各个层面的护士，与护理相关部门的领导以及医生代表、科主任代表组成。会上讨论的主要内容是，医院要把部分奖金放到护理部，由护理部进行分配，使护理部对临床一线的薪酬进行调节，加强护理部的垂直管理。同时，会上还讨论了护理部的5年规划。
当今社会在发生着深刻变化，作为现代护理管理者，吴欣娟感觉到了所承担的巨大压力。
现代护理管理者的思考
作为现代护理管理者，她们承担了巨大的压力，肩上的重任使她们不断地面对着一个又一个挑战。
北京协和医院对每位管理者进行考核，考核在后3名的就要被淘汰。吴欣娟说，由于她们年轻时所处的年代，使得她们基础知识不牢固，尽管后来读了本科、硕士，但是仍然需要不断地学习。作为护理部主任，要承担责任，要给他人做出榜样。吴欣娟说，作为现代的护理管理者要有创新精神，不能守旧，要不断学习新知识，要有管理能力，要会用人，能调动每一位护理工作者的积极性。还要有奉献精神，同时业务要好。吴欣娟语重心长地说，一个人只知道自己干活只是一个好劳模，作为管理者应当带动一个团队，个人能力重要，集体的能力更重要。
吴欣娟现在还担任中国协和医科大学护理学院副院长一职，对于年轻的护理工作者，她寄予着无限的希望。
年轻护士以德为先
吴欣娟说，年轻护士容易接受新事物，知识面广，但是要注意引导。现在的护士多为独生子女，动手能力、吃苦耐劳、奉献精神都相对欠缺。吴欣娟说，对于年轻人，学校理论知识的教育固然重要，而思想品德、奉献精神的培养和知识培养同样重要，首要的应当是学会怎样做人，怎样认识社会，怎样学习。
提到她的最大心愿，吴欣娟说，现在的工作非常多，最希望有朝一日，把手头活儿干得干净利索，好好地休息一下。她说，希望付出能够有所回报，希望通过自己的行动，使协和的护理服务能够得到患者的满意与称赞，得到社会的更广泛认可。
