心得体会是我们在成长和进步的过程中所获得的宝贵财富。我们想要好好写一篇心得体会，可是却无从下手吗？下面我帮大家找寻并整理了一些优秀的心得体会范文，我们一起来了解一下吧。
物业心得体会篇一
第一段：引言（150字）
物业管理作为现代城市中不可或缺的一部分，对于维护社区的秩序、提供良好居住环境起着重要的作用。作为一名物业管理人员，我有幸参与了多个社区的物业工作。在这个过程中，我积累了一些宝贵的心得体会。下面我将结合自己的经验，分享一些让物业管理工作变得更加高效、人性化的方法。
第二段：了解居民需求（250字）
了解居民需求是物业管理的基础。作为物业管理人员，我们应该定期与居民进行沟通，了解他们的意见和需求。只有知道居民对小区环境和服务的期望，才能够有针对性地改进工作。我曾经组织过居民座谈会，倾听他们的意见和建议。通过这种方式，我们得知了居民对于小区绿化水平的要求较高，于是我们增加了绿化面积，并进行了相关的维护工作。丰富的绿化不仅美化了小区环境，还提升了居民的幸福感。
第三段：强化管理措施（250字）
物业管理人员应该制定合理的管理措施，并加强对小区内的各项规定的执行。在我参与的一个小区中，由于停车位紧张，居民经常随意停放车辆，影响了交通秩序和其他居民的正常出行。为了改善这一问题，我们建立了停车位预定系统，居民可以提前预定停车位，确保自己的停车需求。同时，我们还加强了对违规停车行为的处理，通过罚款和警告等方式，引导居民自觉遵守停车规定。这些措施有效地改善了小区的停车问题，增强了居民的安全感。
第四段：提升服务质量（250字）
物业管理的核心是为居民提供优质的服务。我们应该不断提升服务质量，让居民感受到物业管理的用心与关怀。为此，我们在小区内设立了服务站，定期为居民提供各项便民服务，例如快递代收、家政服务等。同时，我们还采用了现代化的技术手段，通过建立微信公众号和在线服务平台，方便居民随时获取相关信息和提出问题。这些举措受到了居民的积极反馈，他们对物业管理满意度明显提升。
第五段：持续改进（300字）
物业管理是一个不断改进的过程。作为物业管理人员，我们需要持续关注居民的需求和社区的发展，主动进行改进和创新。在我参与的一个社区中，居民反映小区电梯运行不稳定，经常出现故障。为了改善这一问题，我们与电梯维修公司合作，进行了全面的电梯维护和检修，以确保居民的出行安全。此外，我们还引进了智能化的电梯管理系统，实现了故障自动检测和紧急呼叫功能。这些改进措施有效提升了小区电梯的安全性和稳定性，得到了居民的赞赏。
结尾（100字）
物业管理是一项综合性和复杂性工作，需要物业人员具备高度的责任心和服务意识。通过我的工作实践，我深切体会到了了解居民需求、强化管理措施、提升服务质量和持续改进的重要性。我相信，只有不断学习和进步，才能为居民提供更好的物业管理服务，为社区的和谐发展作出贡献。
物业心得体会篇二
第一段：物业PA的重要性和背景介绍 (200字)
物业PA，即物业行政，是一个专门负责管理和维护物业运营的部门。在现代社会，随着城市化进程的不断推进，物业PA的角色愈发重要。物业管理不仅仅涉及住宅小区或商业大楼的维护，还包括对公共设施的管理、安全和环境的保护等方面。在这个连贯发展的背景下，物业PA的工作要求不断提高，需要具备一定的专业知识和技能。在我从业的几年中，我意识到物业PA的工作并不仅仅是简单的管理操作，而是需要协调各方面资源，解决各种问题，确保物业的正常运营。
第二段：物业PA的工作内容和职责 (200字)
作为物业PA，我的主要职责是确保物业设施的良好维护，提供高质量的服务，解决住户的问题和需求。这需要我与维修人员、供应商和物业所有者建立良好的合作关系，并有效运用管理技巧。例如，我负责确保每日的维修和清洁工作按时完成，并检查整个项目的质量。同时，我还需要安排维修工人，获取合适的维修材料和设备以及协调其他相关工作。在处理住户的问题时，我需要耐心倾听并积极解决问题，与住户保持良好的沟通。
第三段：物业PA的挑战和应对方法 (200字)
物业PA的工作并非一帆风顺，其中充满了各种挑战。首先，不同业主对于物业管理的期望和需求可能不同，我需要灵活处理各方利益，并确保公平公正。其次，物业设施的维修和保养是一个非常繁琐的工作，在时间和人力资源方面的要求非常高。我需要合理安排时间，并与维修团队紧密协作，保证维修工作的及时性和质量。此外，物业管理中也常常遇到紧急情况，如火灾或紧急维修需求。在这种情况下，我需要冷静应对，迅速做出决策，并与相关机构协调合作，以保护住户的生命财产安全。
第四段：物业PA的成果与发展 (200字)
在物业PA工作中，我积累了丰富的经验，并取得了一些成果。通过与维修人员和供应商的良好合作，我成功提高了物业设施的管理质量和效率。我与住户建立了良好的互动，使他们对物业管理的满意度显著提升。除此之外，我也意识到物业PA这个职业的发展潜力。我有信心通过进一步学习和提高管理技能，可以在未来的工作中取得更大的成就。
第五段：结语和展望 (200字)
总结来说，物业PA的工作既具有挑战性，又充满成就感。通过积极的努力和不断的学习，我不仅提高了自己的知识和技能，还为物业管理做出了贡献。在未来，我将继续努力学习，不断提高自己的管理能力。同时，我也希望通过与同行的交流和合作，共同促进物业管理行业的发展，为社会的和谐发展做出更大的贡献。
物业心得体会篇三
六月二号下午，天气很好，为我们的参观一行大行方便。在参观了两个小区后发觉有几个方面(我所看到的和所了解到的内容当中)是值得我们去学习的。
一、前台的人员配置--客服接待人员+财务收费人员分工明确，在专业方面、时间方面都提供了较为有力的保证，使前台的办事效率、业主的满意度(前台方面)都会有很大的提高。
二、社区文化方面--文化氛围的侧重方面，应从目前注重活动的层面向注重文化情调、氛围的方面转变。我们的活动一般是活动完毕后，就已经告一段落，而活动后的影响反而忽略了，只是把活动以快报的形式向公司反馈，而没有向业主公布，也就是说活动的影响不够大、时间不够长，若将活动过程中的精华所在以展板的形式向业主公布，给没有参加活动的业主朋友带去吸引和悬念。活动虽然结束了但意义还在继续。
三、在管理处公示了所有的客服人员与班长级以上的人员的相片与职位说明，整个组织架构比较详细。
由于时间关系，所了解的大多是表面的事项，至于一些深入的问题，如投诉的处理方面，客服人员的服务方式、内容等都没有时间深入了解，以后有机会再参观应想办法获取这些方面的信息。
物业心得体会篇四
为了全面完成年初制定的工作目标，进一步做好规范工作，以及将“科海阳光服务”落到实处。科海物业公司曹卫东、瞿鑫芳、周乐勤、金燕等四位同志于20xx年8月22日对国内知名物业公司绿城物业进行了考察，现将考察的情况整理如下，供董事会参考。
20xx年8月22日上午，在绿城物业咨询部项目经理路遥的陪同下，我们分别考察了绿城最先在杭州开发的楼盘(1995年)——杭州丹桂花园和杭州桂花城。从直观上也让我们真正领略了绿城掌门人宋卫平的精品意识和具有高度的前瞻性。陪同我们的路遥也跟我们介绍说：“当初杭州老百姓对房屋的颜色、立面否定过。但时间证明，这些颜色和立面的设计是永久性的，不容易淘汰的。而当初宋卫平在“杭州桂花城”一期项目全面售馨好评如潮时，做了一惊人之举，追加20xx万元推翻原先景观设计重新再来。以及在桂花城全面顺利交付之后,关起门来针对规划设计、工程、销售、物业管理等各个专业存在的细节缺憾编成了一本《桂花城批判》，成功的实现自我超越。也因此而树立了绿城在老百姓心目中的品牌形象”。
当年轻的路遥经理(据了解他到绿城工作也就三年)跟我们讲起这些事时，他感觉很自豪，我们认为这跟他们公司的培训灌输是分不开的。果然，当问起他们的培训体会时，他跟我们介绍，一般绿城的管理层和保安员都要到绿城杭州总部培训，保安是先培训再分到各地，管理层是先召进来到基层锻炼1-2个月，然后统一到总部参加每年的分期培训，为的是有一个统一的形象，统一的管理思路，培养优良的职业操守和较强的执行力。我们也同时参观了各小区的服务中心和会所，服务中心的桌子虽然旧了，但是桌上没有一件多余的物品，据说，只允许放一只杯子，文件夹整整齐齐，环境很干净。这让我们感觉到了差距，而这些要想做到，其实也不难，关键是领导者、监督者的意识问题。而会所，据说都是先由物业公司统一规划，然后分项目承包出去，只有这样，才确保会所经营不亏，之前自己经营也亏过。整个上午的参观，我们也提出了一些工作中经常遇到的实际问题进行交流。当问及小区装防盗窗的问题时，路遥说：“公司也会对基层下死命令，规定时间拆不掉领导主动辞职。所以领导会想尽一切办法跟业主拉近关系，死打烂缠，实在不行自己掏钱把它买下来也要完成任务。小区业主养狗，小区保安员会一直跟在屁股后面清扫狗粪便，从而感动了业主让业主主动改正缺点”。
下午，浙江绿城物业咨询有限公司杨掌法总经理在百忙之中抽出时间与我们进行了交流。据杨总介绍，绿城物业现已成为了接管面积全国第一，行业排名业内三甲，年收入3.5亿，无形资产评估6.35亿元人民币，已全面完成上市准备，估计会成为行业内第一家上市物业企业。
在交流的过程中，杨总有几个观点和建议很值得我们参考和反思：
一、物业没有资产，但物业有资源。其实业主也需要一个口子的服务，当你们基础服务做好得到业主认可后。哪怕你卖奔驰，业主也可以接受，只要手续合法，价格比外面稍便宜。
二、人性化管理不等于人情化管理，人性化管理在讲究原则的情况下，从人的需求出发，换位思考，以人为本的管理。而人情化的管理就会没有原则，时间长了就会形成帮派。
三、企业管理要强化执行力，企业决策出台前可以讨论，出台后只有强制。企业里大多数人只要执行，千万不要怀疑你的老板，如果你有能力就自己当老板，否则你就打工，而打工首先就是服从。决策以后行不行不是执行层考虑的事，是决策层、董事会考虑的事。企业分工不同，各人所处的层面不一样，基层如果总是考虑决策层的事，企业肯定做不好。
四、行动胜于一切，观念胜于一切。观念首先要跟的上，然后一但做出决定，就大胆地去做，认真去做，做的过程中会碰到问题，那就想办法解决它，而不是讨论做不做的问题。绿城物业先前做房屋置换，也碰到了问题，造成了亏本，并且那时高薪请的是相当专业的职业经理人。但后来进行了调整，现在找到了问题的原因并加以解决，现在房屋置换已成了绿城物业的又一利益增长点。
给科海物业公司的建议：
一、小的时候要学会跟跑。绿城也曾经这样做过，跟戴德梁行、仲量联行、世邦魏理仕等国际品牌物业公司战略合作过。现在物业服务产品要换代，要引进管家式的服务。董事长宋卫平就说过，国外管家式服务流派不下二三十个，他们已经有悠久的历史，绿城物业没有必要再去研究。所以经过考察比较，这次他们化了100万元与英国管家协会签了协议，决定引进消化他们的管理模式，科海物业可以先锁定跟跑者。
二、科海物业要先设定一个三年的发展规划，这样就不容易偏离方向。
三、延伸产业项目要选择投入小、见效快的项目，因为科海物业现在的资金实力可能并不强，并且很多项目可以考虑合作挂靠。
当谈到房屋置换这个话题时，杨总说道：“其实我们物业做很有优势的，50个楼盘，相当于50个门店，又没有成本，并且物业去做就变成一种服务，我们可以主动获取信息，而不需要被动获取信息”。谈到具体操作，他们的做法是由小区物业服务中心获取房屋置换信息，并达成口头协议，由置换公司专业人员统一办理租售协议，并且他们置换公司的专业人员每人都会分片管理着几个小区业务，分成是按1:1:1，即专业人员一份，小区经办人一份，小区服务中心一份。如果有置换公司操作完成，那么小区经办人那份就没有了，并且这部分效益会跟小区负责人奖金挂起钩来。在整个交流过程中，杨总对物业行业的发展总是充满信心。他说：“尽管表面上我们没有房产公司赚钱，但从投入产出的比例计算，物业不会输给任何一个行业的，不要怀疑自己的行业，物业绝对有前景的”。
通过组织这次对绿城物业的考察，我们每一个人都坚定了对物业行业的信心。尽管只有一天的时间，但我们学到了不少，关键是意识上得到了提高。感受到绿城对质量的不断坚持——世界上两种情况下坚持最可贵，一是春风得意时，二是一败涂地时(摘自绿城内部刊物)。而绿城做到了，所以方有今日的辉煌。这次学习和考察，会带来更多的思考!所以我们会根据这次考察的情况，回来后，结合公司的实际情况做出相应调整，以适应当前发展的需要，并且我们认为今后这样的考察还是很有必要的。
物业心得体会篇五
段落一： 介绍物业工作的背景和重要性（大约200字）
物业管理是指对房地产及其附属设施和设备的日常维护和管理，它在现代社会起着至关重要的作用。随着城市化的快速发展，物业管理行业也不断壮大。物业管理人员负责管理和维护居住和商业用房，提供良好的居住和工作环境，帮助居民和商家解决生活和工作中遇到的问题。物业工作的重要性不言而喻，它不仅影响着人们的生活质量，也关系到一个社区和区域的形象和竞争力。
段落二： 从维护和服务角度谈物业管理的核心工作（大约300字）
物业管理的核心工作包括建筑物和设施的维护、设备的管理、安全和保安、咨询和顾问服务等。在维护方面，物业管理人员应确保建筑物和设施的正常运行，定期进行检查和维修，预防和解决各种潜在的问题。在设备管理方面，物业管理人员应根据具体需求进行设备的采购和调整，并进行安装和维护。此外，物业管理人员还需要负责社区和商业区的安全和保安工作，包括制定和执行安全计划，解决安全事件和应急事故。同时，物业管理人员还应提供咨询和顾问服务，解答居民和商户的问题，提供相关的信息和意见。
段落三： 从沟通和协调角度谈物业管理的挑战和解决方法（大约300字）
物业管理的成功与否还与物业管理人员的沟通和协调能力密切相关。面对各种居民和商家的需求和要求，物业管理人员需要善于沟通和协调，与各方保持良好的关系和合作。在沟通方面，物业管理人员应倾听居民和商户的意见和建议，并及时回应和解决问题。在协调方面，物业管理人员需要与相关部门和服务商保持合作，确保物业服务的顺利进行。同时，物业管理人员还应具备灵活应变的能力，能够快速解决突发事件和问题。
段落四： 从学习和提升角度谈物业管理的发展方向和个人成长（大约200字）
物业管理行业发展迅速，随之而来的是物业管理人员的不断学习和提升。物业管理人员需要不断学习新的管理理论和技巧，关注行业的最新动态和发展趋势。此外，物业管理人员还应关注社会和环境的变化，将可持续发展和环境保护纳入到物业管理中去。作为一名物业管理人员，持续的学习和提升是必不可少的，只有不断更新知识和提高能力，才能更好地适应和应对各种挑战。
段落五： 总结物业管理的意义和对我个人的启发（大约200字）
物业管理作为一个重要的行业，在社会和经济发展中发挥着不可替代的作用。通过参与和了解物业管理的工作，我深刻体会到了它的复杂性和挑战性。在工作中，我不仅学到了专业的知识和技能，还提高了我的沟通和协调能力。物业管理工作不仅要求我们具备一定的专业知识和技能，还需要我们具备责任心和解决问题的能力。通过不断的学习和提升，我相信自己在物业管理领域会取得更好的成绩，并为社会和人们的生活质量做出更大的贡献。
物业心得体会篇六
xx年7月15日，我参加了公司组织的赴石家庄为期10天的物业管理培训活动。能参加这次培训我感到很荣幸，同时也非常珍惜这次机会，因为这正说明了公司对员工的重视。
经过这几天的培训，让原来对服务行业不太感兴趣的我渐渐对物业管理充满兴趣，不仅让我深入了解了物业管理这个行业，更是让我感受到了永昌团队的力量!非常感谢公司给我这次学习物业管理的机会!感谢那些给予我指导和帮助的同事!
物业是为大众消费群体服务的行业，从事物业工作具有挑战自我、完善自我、突破自我的特点，工作内容与业主生活息息相关。做为一名合格的物业从业人员，应该熟悉自身工作岗位的职责;而从某种意义上来说，物业从业人员其实就是高级管家，就必须懂得各个方面的知识：建筑、水电、法律、财务知识等。
培训活动中谈到的六种效应，令我感受很深。虽然只是效应，但和我们的工作生活紧密相连。我们必须正确认识到物业管理包括管理与服务两个方面。若只是重视物业的管理，忽视人性化的服务，我们就不能有效地满足业主需求;但若突出服务，管理不到位，也会造成管理和服务的脱节。只有管理与服务同时进行，才能将物业管理工作水平进行有效的提高，最终达到树立企业的完美形象、成为张家口的标杆企业这一目标。
物业管理工作除了为业主提供安全、优美、舒适的生活环境，更需要我们在日常生活和工作中全心全意地从业主的立场出发，细心、主动、周到，想之所想、急之所急，这样才能提高工作质量;在提高服务质量的同时，我们更有必要听取业主的意见，并加强与业主的沟通，了解业主对我们的服务有哪些意见和建议;解决好业主的问题并及时给予回复，让业主知道物业公司时时刻刻地在关心着他们。
关于为人处事，我学会了换位思考、多为别人着想;不计得失;善于倾听，并尊重他人(在尊重他人的同时自己也会得到尊重);不断督促自己进步、改善工作方法、坚持不懈，最终达到完美。我相信，通过提高自身的管理水平，增强自身的服务意识，有针对性的开展服务工作，就一定能将物业管理服务工作做好。
由衷的感谢公司!希望公司能给我们提供更多的学习机会，为共同实现心中的目标而努力!
物业心得体会篇七
物业管理是指对公共或私人物业进行维护、管理及相关服务的一项工作。通过多年的工作经验，我积累了一些关于物业管理的心得体会。物业管理涉及到居民生活的方方面面，不仅是提供良好的物业服务，更是为社区居民提供一个温馨和谐的生活环境。以下是我对物业管理的一些感悟和体会。
首先，高效沟通是物业管理的关键。在与租户、业主和承包商的沟通交流中，我们需要善于倾听他们的需求和意见，及时解决他们的问题。定期组织业主大会和居民座谈会，听取他们的意见和建议，以便做出符合居民需求的决策。同时，与承包商进行有效的沟通合作，确保他们能够按时交付工作，并提高工作品质。通过有效沟通，我们能更好地了解居民的需求，解决问题，并改进服务质量。
其次，合理规划是物业管理的重要环节。物业管理需要对公共设施、绿化环境、安全设施等进行合理规划和管理，以提供舒适的居住环境。我们需要根据实际需求和预算，制定维护和更新计划，保证设施的正常使用和维持。例如，及时清理垃圾、保持绿化景观的美观、增加安全设施等都是合理规划的一部分。通过科学规划和管理，我们可以提升公共区域的品质，为居民提供更好的生活环境。
另外，持续监督是物业管理的关键。我们需要建立科学的监督机制，对维修保养、物业服务、安全情况等进行监督和管理。通过定期巡视、检查和评估，及时发现和整改问题。对于取得不良记录的承包商，及时予以整改或解除合作关系，确保居民的权益不受损害。持续监督能够及时发现问题，避免事故的发生，并提升物业管理的质量。
再次，良好的服务态度是物业管理的核心。我们要牢记自己的服务宗旨，即为居民提供优质、高效的服务。无论是面对居民的投诉、维修请求还是其他需求，我们都要积极回应，并迅速解决问题。而且，我们要时刻保持微笑、礼貌和耐心，传递出良好的服务态度和服务质量。只有全心全意为居民服务，才能赢得他们的信任和满意。
最后，与其他相关部门的合作是物业管理的重要内容。物业管理不仅涉及到日常维护和管理，还需要与相关部门保持紧密的合作和协调。与市政、消防、公安等相关部门保持良好的沟通，共同维护社区的安全和秩序。同时，与物业公司的合作也至关重要，通过合理分工和有效配合，共同实现社区的良好管理。只有各方共同努力，才能实现物业管理的有效运行。
总之，物业管理是一项综合性的工作，需要在高效沟通、合理规划、持续监督、良好服务态度和与相关部门的合作等方面做出努力。只有这样，才能为居民提供一个舒适和谐的生活环境，提升物业管理的水平和质量。我相信，只要我们不断总结经验、学习进取，物业管理工作会越来越好。
物业心得体会篇八
以下是我对物业服务的几点想法，与大家一起交流。
任何物业公司提供物业服务的前提，是与委托方签订合同，或称服务协议，合同的标准一般都按照国家规定的标准。
物业公司按合同约定的服务标准提供服务，这是整个服务过程中最低的要求。如物业公司所提供的服务低于标准，等于违约，按照合同约定，是要承担相应的违约责任。但对目前物业行业来说，很可能导致业主拒交物业费，到时不用业主请物业公司离开，也因无力承担正常运转的费用而退出。你我同样丢失了这份能按时领到工资的稳定工作。所以按合同约定的标准提供服务是最低限度。
目前咱们三个分公司的服务标准都挂在客服前台的明显处，大家可以学习、了解，并经常按照标准对照检查自己是否履行了自己的职责。
但是物业服务不仅仅是按标准、按规范，服务是无止境的。万科物业企业理念中有一条对客户理念是：我们的使命――是持续超越我们的客户不断增长的期望；海尔的服务，大家都知道，海尔的产品与其他产品没有很大的差异，但是他的售后服务，赢得了市场。咱们的物业服务水平同样要在工作中不断总结，提高自身的水平，才能赢得业主满意。
服务注重细节，服务注重点滴是服务的内涵。汪中求的“细节-----决定成败”一书中提到“没有破产的行业，只有破产的企业”---------细节造成了差距。对于不关注细节可能带来的不可想象的结果我举一个案例：中国长江医疗机械厂经过艰难的谈判即将与美国客商约瑟先生签订“输液管”生产线的合同。然而在参观车间时，厂长陋习难改，在地上吐了一口痰，约瑟看后一言不发，掉头就走，只留给厂长一封信：“我十分钦佩你的才智和精明，但您吐痰的一幕使我彻夜难眠。一个厂长的卫生习惯可以反映一个工厂的管理素质。况且我们合作的产品是用来治病的，人命关天。请原谅我的不辞而别，否则上帝都回惩罚我的”。这个案例体现的就是1%的错误导致100%的失败的结果。
物业服务是琐碎并繁杂的工作，每个服务的细节，都决定服务的成效。
下面说个咱们身边注重细节的例子，公司总部工程总监卿总，每次上业主家走访了解情况，必须带上一个塑料袋，塑料袋里装的是鞋套，来到业主门口，带上鞋套才进业主家，了解情况后出门，脱下鞋套不是扔进垃圾桶，而是将鞋套整理好，装进带来的塑料袋内，以备下次使用，我想人人都能做到上业主家带鞋套进入，可有几个人能做到，再次利用。卿总带鞋套、装鞋套、叠鞋套的过程，既向业主展示了规范的工作程序，尊重和重视业主的服务理念，更重要的是向业主传递了节约、务实的信息，此行此举融入政府提倡构建节约型社会的号召，达到了业主节约每一分钱的要求。
服务讲究细节，点滴无处不在，如“人过地清”，“人过地清”的意思是：只要是我们物业员工经过的地方必然会干净整洁、秩序井然，如果有业主随手扔垃圾，无论是保安员、保洁员还是你我，只要是看见了，都视为已责将其拾起，业主看到这种情形后必然会有所感触，以后慢慢的影响就不会随意丢弃垃圾了。在咱们的带动下，小区发生变化，不也是咱们对社会的回报，证明自己在为城市的进步，创造的价值。
但是咱们在服务过程中，稍不注意细节就有可能，与你所提供服务的初衷背道而驰。
小区大门口的保安室和岗亭，是对外展示的窗口，室内室外的周围环境的代表着小区形象，外人到保安室看一眼，对咱们的服务水平，一般能估计的差不多。因此这就要求我们对自己工作的环境，注意随时整理，保持整洁不要在墙上随意乱写乱涂，更不要堆放杂物。时刻提醒自己这是我们服务水平的标志。
咱们员工有的住在单位，与业主同住一个社区，上班下班一般都在小区内活动，咱们一时的不注意一口痰、一声喧哗，很容易引起业主反感，拉开咱们与业主的距离，所以，咱们应该每时每刻注重，这是在维护公司形象，维护小区形象，更重要的是在维护自身形象。
物业服务的精髓是综合服务，为业主提供满意的综合服务是我们最大的追求。综合服务不仅包括正常合同约定的服务，而且还包括服务提供者的礼貌、礼节和行为方式。
礼貌服务可以使被服务者心理上、精神上的需求得到满足，产生心灵上的沟通和信任，从而提高物业公司美誉度，同时也可弥补其他服务的不足。
服务中一言一行投入礼貌服务，本身便提高了服务水平。如随着物业管理在居民生活中的不断深入，提供业主满意的服务成了物业管理企业保持绝对竞争优势的首要法码。要想赢得客户、赢得市场，就要不断提高服务质量和管理水平，而往往业主对服务的认可源于提供服务者的真诚。在日常工作中真正做到“真诚”并不是一件轻松容易的事。有人说从事物业管理工作就像看万花筒，什么人都会见到，沉默寡言型、易怒暴躁型、唠叨抱怨型、和蔼可亲型、刻薄挑剔型等等。面对形形色色的人，工作中难免会遇到这样那样的困难与无奈，这就要求我们针对不同性格的人，采取不同的处理方式，还要有一定的忍耐性。
在工作中有的同事受了委屈，可能会反唇相讥、恶语相向，这样即使赢了事实却输掉了业主的'信任，长此以往得不偿失，日后的工作会很难开展。其实在人与人之间复杂的关系中，如果我们处理问题时能真心为对方着想，从对方立场出发，大多数情况下也会相应得到对方的宽容，不是有句话叫做“精诚所至，金石为开”吗？遇到问题不妨来个换位思考，如果是我家地板被泡我急不急？如果是我家的排水管堵塞，我窝不窝火？如果是我家有车进不了自家小区停车场，我烦不烦？往往客户的“百般挑剔”都事出有因，是对我们服务不满意的一种表现，从另一方面讲也是对我们工作中一些不足的警示。当然有些服务要求是我们力所不能及的，也不是我们的服务范畴，即使如此也千万不要“事不关己高高挂起”，仍要本着业主事情无小事的原则，认真对待，耐心解答，往往在细节小事中更能体现出服务的真诚，更能感化业主。
业主的满意源于优质的服务，优质的服务源于真诚的投入。只要我们切实为客户着想，真诚会如潺潺细流，滋润人的心田；只要我们给予客户真诚的帮助，信任与支持也会相应而来。只有真诚服务，不断拓宽工作思路，不断开展细致入微的特色服务，营造高质量的人文居住环境，才能在众多物业管理企业中树立有特色的物业管理服务品牌，才能吸引更多客户。真诚是沟通人际关系的法宝，会使人解除心灵上的戒备，是我们拉近与客户关系的润滑剂。当然这种真诚决不是一种敷衍，我们要把宽容的心真诚地送给客户，对客户多一份理解，在每一次的委屈中敞开自己的心灵，试着理解真诚的内涵，因为我们要对公司负责、对业主负责、对自己负责。真诚这座桥梁寄托着业主对物业管理的信赖，同样也传递着物业管理人员对业主的关怀。
物业心得体会篇九
为了全面完成年初制定的工作目标，进一步做好规范工作，以及将“科海阳光服务”落到实处。科海物业公司曹卫东、瞿鑫芳、周乐勤、金燕等四位同志于20xx年8月22日对国内知名物业公司绿城物业进行了考察，现将考察的情况整理如下，供董事会参考。
20xx年8月22日上午，在绿城物业咨询部项目经理路遥的陪同下，我们分别考察了绿城最先在杭州开发的楼盘（1995年）——杭州丹桂花园和杭州桂花城。从直观上也让我们真正领略了绿城掌门人宋卫平的精品意识和具有高度的前瞻性。陪同我们的路遥也跟我们介绍说：“当初杭州老百姓对房屋的颜色、立面否定过。但时间证明，这些颜色和立面的设计是永久性的，不容易淘汰的。而当初宋卫平在“杭州桂花城”一期项目全面售馨好评如潮时，做了一惊人之举，追加20xx万元推翻原先景观设计重新再来。
以及在桂花城全面顺利交付之后，关起门来针对规划设计、工程、销售、物业管理等各个专业存在的细节缺憾编成了一本《桂花城批判》，成功的实现自我超越。也因此而树立了绿城在老百姓心目中的品牌形象”。当年轻的路遥经理（据了解他到绿城工作也就三年）跟我们讲起这些事时，他感觉很自豪，我们认为这跟他们公司的培训灌输是分不开的。
果然，当问起他们的培训体会时，他跟我们介绍，一般绿城的管理层和保安员都要到绿城杭州总部培训，保安是先培训再分到各地，管理层是先召进来到基层锻炼1—2个月，然后统一到总部参加每年的分期培训，为的是有一个统一的形象，统一的管理思路，培养优良的职业操守和较强的执行力。我们也同时参观了各小区的服务中心和会所，服务中心的桌子虽然旧了，但是桌上没有一件多余的物品，据说，只允许放一只杯子，文件夹整整齐齐，环境很干净。这让我们感觉到了差距，而这些要想做到，其实也不难，关键是领导者、监督者的意识问题。
而会所，据说都是先由物业公司统一规划，然后分项目承包出去，只有这样，才确保会所经营不亏，之前自己经营也亏过。整个上午的参观，我们也提出了一些工作中经常遇到的实际问题进行交流。当问及小区装防盗窗的问题时，路遥说：“公司也会对基层下死命令，规定时间拆不掉领导主动辞职。所以领导会想尽一切办法跟业主拉近关系，死打烂缠，实在不行自己掏钱把它买下来也要完成任务。小区业主养狗，小区保安员会一直跟在屁股后面清扫狗粪便，从而感动了业主让业主主动改正缺点”。
下午，浙江绿城物业咨询有限公司杨掌法总经理在百忙之中抽出时间与我们进行了交流。据杨总介绍，绿城物业现已成为了接管面积全国第一，行业排名业内三甲，年收入3。5亿，无形资产评估6。35亿元人民币，已全面完成上市准备，估计会成为行业内第一家上市物业企业。
在交流的过程中，杨总有几个观点和建议很值得我们参考和反思：
一、物业没有资产，但物业有资源。其实业主也需要一个口子的服务，当你们基础服务做好得到业主认可后。哪怕你卖奔驰，业主也可以接受，只要手续合法，价格比外面稍便宜。
二、人性化管理不等于人情化管理，人性化管理在讲究原则的情况下，从人的需求出发，换位思考，以人为本的管理。而人情化的管理就会没有原则，时间长了就会形成帮派。
三、企业管理要强化执行力，企业决策出台前可以讨论，出台后只有强制。企业里大多数人只要执行，千万不要怀疑你的老板，如果你有能力就自己当老板，否则你就打工，而打工首先就是服从。决策以后行不行不是执行层考虑的事，是决策层、董事会考虑的事。企业分工不同，各人所处的层面不一样，基层如果总是考虑决策层的事，企业肯定做不好。
四、行动胜于一切，观念胜于一切。观念首先要跟的上，然后一但做出决定，就大胆地去做，认真去做，做的过程中会碰到问题，那就想办法解决它，而不是讨论做不做的问题。绿城物业先前做房屋置换，也碰到了问题，造成了亏本，并且那时高薪请的是相当专业的职业经理人。但后来进行了调整，现在找到了问题的原因并加以解决，现在房屋置换已成了绿城物业的又一利益增长点。
给科海物业公司的建议：
一、小的时候要学会跟跑。绿城也曾经这样做过，跟戴德梁行、仲量联行、世邦魏理仕等国际品牌物业公司战略合作过。现在物业服务产品要换代，要引进管家式的服务。董事长宋卫平就说过，国外管家式服务流派不下二三十个，他们已经有悠久的历史，绿城物业没有必要再去研究。所以经过考察比较，这次他们化了100万元与英国管家协会签了协议，决定引进消化他们的管理模式，科海物业可以先锁定跟跑者。
二、科海物业要先设定一个三年的发展规划，这样就不容易偏离方向。
三、延伸产业项目要选择投入小、见效快的项目，因为科海物业现在的资金实力可能并不强，并且很多项目可以考虑合作挂靠。
当谈到房屋置换这个话题时，杨总说道：“其实我们物业做很有优势的，50个楼盘，相当于50个门店，又没有成本，并且物业去做就变成一种服务，我们可以主动获取信息，而不需要被动获取信息”。谈到具体操作，他们的做法是由小区物业服务中心获取房屋置换信息，并达成口头协议，由置换公司专业人员统一办理租售协议，并且他们置换公司的专业人员每人都会分片管理着几个小区业务，分成是按1：1：1，即专业人员一份，小区经办人一份，小区服务中心一份。如果有置换公司操作完成，那么小区经办人那份就没有了，并且这部分效益会跟小区负责人奖金挂起钩来。在整个交流过程中，杨总对物业行业的发展总是充满信心。他说：“尽管表面上我们没有房产公司赚钱，但从投入产出的比例计算，物业不会输给任何一个行业的，不要怀疑自己的行业，物业绝对有前景的”。
通过组织这次对绿城物业的考察，我们每一个人都坚定了对物业行业的信心。尽管只有一天的时间，但我们学到了不少，关键是意识上得到了提高。感受到绿城对质量的不断坚持——世界上两种情况下坚持最可贵，一是春风得意时，二是一败涂地时（摘自绿城内部刊物）。而绿城做到了，所以方有今日的辉煌。这次学习和考察，会带来更多的思考！所以我们会根据这次考察的情况，回来后，结合公司的实际情况做出相应调整，以适应当前发展的需要，并且我们认为今后这样的考察还是很有必要的。
物业心得体会篇十
在物业工作的这段时间里，我深切体会到物业管理的重要性和复杂性。物业管理既是一项服务性工作，也是一项综合性的工作，需要具备专业知识和良好的沟通能力。通过这段时间的工作经验，我不仅加深了对物业管理的理解，也获得了一些心得体会。
首先，物业管理是一项服务性工作。作为物业管理人员，我们的主要职责是为住户提供各类服务，解决他们的居住问题。这包括定期的设施设备维护、安全防范工作、环境卫生管理以及各类居民需求的响应等。在服务住户的过程中，我明白了一个重要的原则，那就是以住户的利益为先。只有真正站在住户的角度去考虑问题，才能更好地满足他们的需求，提高居住质量。
其次，物业管理是一项综合性的工作。在日常工作中，我们需要与众多的相关部门进行协作，如保安部门、保洁部门以及维修部门等。良好的沟通和协作能力是必备的素质。物业管理人员需要及时了解各类信息，做好信息的收集和传递工作，以便迅速作出决策和解决问题。此外，我们还需要密切关注相关规章制度的变化和最新的管理理念，以便不断提升自身的综合素质和管理水平。
在与住户的沟通中，我也获得了一些心得。首先，倾听是关键。住户对于自身的需求和问题有自己的看法和意见，作为物业管理人员，我们首先要做的就是倾听他们的声音。只有真正了解他们的需求，才能更好地解决问题。其次，耐心和细心是必要的品质。住户的问题可能各式各样，有些问题可能看似微不足道，但对住户来说却十分重要。我们要有耐心倾听和解决每一个问题，不可忽视细节。最后，要保持与住户的良好沟通。良好的沟通能够增加住户对物业管理的信任感，也能提高工作的效率和满意度。我们要时刻保持积极的工作态度和良好的服务态度。
在日常工作中，我还深刻认识到物业管理是一个需要学习不断进步的行业。随着社会的发展，新的管理理念和技术不断涌现。作为物业管理人员，我们要保持学习的姿态，不断学习新知识和技能，以适应社会需求的不断变化。在工作中，我们也要不断总结经验，吸取教训，不断提高自身的管理水平和服务质量。
总之，在物业管理这条路上，我收获颇丰。物业管理既是一项服务性工作，也是一项综合性的工作。良好的倾听、耐心和细心的解决问题、积极的沟通等都是我们必备的素质。而在这个行业中，不断学习和进步是我们永恒的追求。通过这段时间的工作经验，我深刻认识到自身的不足之处，也明白了物业管理的重要性。我将继续努力，提高自身的能力，为住户提供更好的服务。
物业心得体会篇十一
作为一个常年居住在城市的人，物业管理对我来说是一个不可忽视的日常问题。多年来，我对物业管理经历了不断的观察和思考，从中得出了一些心得体会。物业管理不仅关乎我们居住的环境和居住体验，更是一个城市的品质和文明程度的体现。在这篇文章里，我将探讨物业管理的重要性、管理规范、服务质量、问题解决和未来发展走向，从而总结出我的心得体会。
首先，物业管理的重要性不可忽视。良好的物业管理可以提供舒适、安全的居住环境，保证居民的基本生活需求得到满足。一个良好的物业管理可以有效地解决社区居民面临的共有问题，如安全、噪音、停车等。同时，物业管理也能够提供便利的服务，如快递代收、维修保养等，让居民的生活更加便利。可见，物业管理是一个城市文明建设中不可或缺的一部分，其重要性不容忽视。
其次，物业管理需要遵循一定的管理规范。物业管理公司需要制定相应的管理规章制度，并向居民进行宣传和培训，使居民了解管理规范和遵守规章制度。同时，物业管理公司也需要建立健全的内部管理制度，并定期进行检查和评估，以不断提升管理水平。在实际操作中，物业管理公司需要与业主建立良好的沟通和互动渠道，及时反馈和解决问题，确保管理工作的顺利进行。
第三，物业管理的服务质量是评价物业公司水平的重要指标。良好的物业管理公司应提供高效的服务，并注重细节。比如，物业公司应及时保养维修公共设施，确保设施的正常运作；应定期进行环境卫生清理，保持社区的整洁和美观。另外，物业公司还应组织具有时效性和有针对性的活动，如社区聚餐、健身活动等，加强居民的邻里关系和社区意识，营造和谐的居住氛围。通过提供高品质的服务，物业公司能够赢得居民的认可和信赖。
此外，物业管理也面临着一些常见问题，如管理不规范、服务不到位等。这些问题一方面可能源于物业管理公司自身的管理不当，另一方面也受到居民的道德和素质的影响。因此，解决这些问题需要物业管理公司与居民的共同努力。物业公司应加强对员工的培训和管理，提高服务质量；居民也应自觉遵守管理规定，并与物业公司建立开放和诚信的沟通渠道，共同解决问题。只有通过居民和物业公司的合作，才能更好地解决物业管理中的问题。
最后，展望未来，物业管理的发展走向将更趋于智能化和绿色化。随着科技的不断进步，物业管理将更多地应用高科技手段，如智能门禁、智能电表等，提供更便捷、高效的服务。同时，绿色环保也将成为未来物业管理的一个重要方向。物业公司应加大对垃圾分类、节能减排等环保措施的推广，提高社区的生态环境质量。未来的物业管理将更加人性化、智能化和环保化。
总之，通过多年观察和思考，我对物业管理有了一些心得体会。良好的物业管理不仅能够提供舒适、安全的居住环境，还能够提供便利的服务，并解决居民面临的问题。物业管理需要遵循一定的管理规范，提供高质量的服务。同时，物业管理也存在一些问题，需要物业公司和居民共同努力解决。未来，物业管理将走向智能化和绿色化。希望通过我的体会与思考，能够为物业管理的进一步改进和发展提供一定的参考。
物业心得体会篇十二
万科物业在“对客户利益的尊重与关注，让业主生活更满意、不断为顾客创造价值”为导向的企业经营理念下，从小到大、从起步到成熟，从成熟到优秀，从优秀到卓越。首开实业始终坚持以“业主为中心，全心全意为业主服务”的理念，执着地坚守500万平方米老旧住宅小区，体现了国有企业对社会责任的担当，打造了北京物业管理的旗舰企业。碧桂园物业坚持践行“用心做好每件小事，细心服务每位业主”的服务宗旨，让业主真切地感受到来自物业管理的幸福与温暖。金地物业全程品质管理，尤其是在规划设计阶段的前期介入，大大减少了后期物业管理的矛盾，为建立良好客户关系奠定了基矗天房物业导入品质检查“曝光台”，不断加强对自身服务品质的监督、改进、提高，赢得了业主的信任。招商局物业强调从房屋设计到业主入伙后的全过程服务，以实现服务无处不在、生活绿色和谐。
对长城物业发展起到的全局性驱动作用。深圳中航物业以打造“中国最值得信赖和最值得尊重的物业管理集成商”为战略发展目标，全面践行集成商运营模式，使企业取得了又好又快的发展。开元国际选择了与大型地产商结成战略合作伙伴的发展策略，带来管理规模的迅速扩张和综合实力的持续超越。上海科瑞物业确立了管理层与作业层分离的物业服务“管作分离”的发展战略，逐步实现物业专项服务的社会化，加速了企业自身专业能力和服务品质的提升。
上海明华物业凭着敏锐的市场洞察力，从毅然接下上海城市规划展示馆开始，走上了一条主营“公众物业管理”的快速发展之路，靠世博会中国馆管理的中标和出色业绩，奠定了其在全国公众物业管理领域的领先地位。深圳龙城物业通过对政府办公项目管理特殊要求的把握及精耕细作，逐渐打造了在政府机关行政办公物业项目上的优势。上海东湖物业注重发挥其酒店集团高端服务人才和设备设施管理上的优势，立志做“以银行办公楼为主的精品办公楼管理专家”。目前，“以办公楼管理为主，上海第一、全国著名”的企业愿景基本实现。
上房物业在品牌化经营战略的引导下，突出企业形象的塑造和服务项目的包装，形成了自己独特的品牌优势。浙江南都物业根据市场不同的服务需求和服务标准，推出“南都管家”、“南都物业”、“南有嘉会”三大服务子品牌，实行更精细、更专业的分品牌运作模式，发展成为拥有众多经营实体的高端综合性物业服务企业。东湖物业在公司内形成了“做品牌、推品牌、用品牌、爱品牌”的氛围，通过多种形式加大品牌推介力度，让广大业主、发展商和社会了解、信赖、选择东湖物业。广东公诚物业把设备设施管理作为企业转型的核心业务。确立了设施价值管理顾问服务、设施盘活增值服务、设施智能化与节能化增值服务、设施商务环境增值服务、设施专业设备保值服务、设施主体保值服务等六大板块的服务内容，打造了过硬的品牌。
的多方溢价收益。绿城物业确立了“多元经营、有形体验”的方略，推出以满足房地产开发商系统服务需求的“全程物业服务体系”和满足业主系统服务需求的“园区生活服务体系”两个服务版本，突破了物业管理单纯依赖物业服务费获取收入的模式，为业主(客户)、员工、合作伙伴、股东创造了价值。兰州城关物业通过对物业管理、家政服务、餐饮、清洗、绿化工程等产业链的整合，形成服务结构合理、产业功能互补的格局，实现了社会效益和经济利益的双赢。
物业心得体会篇十三
干物业管理是指在小区、写字楼等地进行的非生产性管理活动。干物业是物业管理中最基础、最常见的一类管理，也是用户最直接感受到的。所以能够合格地开展干物业管理对物业公司的发展具有至关重要的意义。本文将从干物业管理的角度，对我在工作中所获得的体会和经验，进行总结和分享。
第二段：清晰的工作目标和计划的制定
在干物业管理的工作中，明确的工作目标和有效的计划制定是取得成功的必要前提。在实际工作中，我们需要把握好分析情况、制定计划、执行计划、监督检查等环节。特别是在制定计划的过程中，我们要充分考虑从业者的实际操作能力，注重细节，高效安排工作。
第三段：注重与与用户之间的沟通和协调
作为干物业管理的从业者，与用户之间的沟通和协调工作是至关重要的。在这个过程中，我们需要不断强化沟通和协调意识，尽可能地理解用户真正想要和实际需要的服务，及时反馈用户的建议和意见，积极做好服务，响应用户的需求，建立良好的用户关系。
第四段：严格的服务执行和高质量的工作成果
干物业管理是一项耐心细致的工作，特别需要从业者具有严格的服务执行和高质量的工作成果。我们需要时刻注意每一个环节的细节，从一点一滴的工作中寻找出更好的提升服务质量和用户满意度的途径。同时，我们还要注重先进科技的应用，努力使用智能化设备和软件来加速工作进程，提升工作效率，提高服务质量。
第五段：强调团队合作和不断优化的品质
干物业管理是一项需要复合人才多元化协作的工作，成功的实现需要具备充分的团队合作意识和信任。在实际工作中，我们需要保持良好的团队沟通和协作，共同努力以取得更好的业绩和服务质量。同时，我们还必须始终保持不断向前演化的品质，注重学习和改进直至工作中的每一个细节。最终，使我们的服务能够更好地满足用户的需求，赢得用户满意度和信任。
总的来说，干物业管理是具有重要意义的一个细分领域，需要全力以赴才能取得良好的成果。只有理解并落实这些原则和方法，我们才能够开展优秀的干物业管理，以满足用户的需求和创造更大的价值。
