为及时处理突发事件，维护小区正常的生产、生活秩序，制定本制度：
一、 值班人员：公司各部门经理以下人员，均应参加值班。
二、 值班地点：公司客户服务中心。
三、 值班时间：星期一至星期日18：00—20：30。
四、 值班人员应填写值班登记表，注明值班人、值班起止时间、值班情况等。
五、 值班人员必须及时处理各类突发事件。如遇重大事件，难以处理的，应及时报告公司经理，并请求有关部门协助处理。
六、 值班人员必须坚守岗位，不得擅自离岗。若因此而造成损失的，追究当事人的责任。
七、 值班人同因事、因病无法参加值班的，应事先安排调班，并报办公室。事先无法安排的，应找机动人员暂替，并在值班登记表上注明。
八、 国家法定节假日另做加强值班安排。
