在日常学习、工作或生活中，大家总少不了接触作文或者范文吧，通过文章可以把我们那些零零散散的思想，聚集在一块。范文怎么写才能发挥它最大的作用呢？以下是我为大家搜集的优质范文，仅供参考，一起来看看吧
物流客服工作职责内容篇一
1、配合操作完成公司货物进出口的整体操作，并协助处理过程中出现的各种问题:。
2、按照公司操作流程进行整体正常操作。
3、应对操作过程中的突发及紧急事件。
4、完整准确无误的将各项数据录入电脑系统。
5、良好的工作态度，良好的服务态度。
6、各项书面单据的完整留档。
7、及时有效的反馈问题，并配合解决问题。
1、熟练使用办公软件，
2、普通话标准，沟通表达顺畅，
3、英文cet4水准(基本看懂以及简单英文邮件书写)，
4、细心，耐心，责任心强。
物流客服工作职责内容篇二
3、接客户订单，安排订车调车提货;。
4、负责整理更新用户信息;。
5、与客户日常工作对接，及时供给物流进展信息;。
6、每月制作并核对客户及供应商账单;。
7、追踪货物信息，制作在途货物追踪表，追踪签收单回收状况;。
8、异常处理及时上报;。
9、负责对接供应商，月底对账。
物流客服工作职责内容篇三
任职资格：
1：试用期3000，转正4000。
2：工作8小时制。
3：熟练电脑操作及office办公软件；
4：刚毕业大学生亦可；
5：具备良好的沟通、协调、组织本事；
6：五官端正，工作进取有职责心，态度端正。
工作资料：
1：协助客服部日常管理和运营；
2：下单接单、货物追踪；
3：erp系统录入；
4：完成上级安排的其他工作任务。
物流客服工作职责内容篇四
相信很多小伙伴都听说过客服一职，客服指客户服务工作(接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑)，或者是承担客户服务工作的机构。那么物流客服的岗位职责是怎么样的呢?下面是小编为大家整理的物流客服岗位的工作职责是什么，希望能帮助到大家!
负责开发客户资源，有意向的客户应立即上报部门经理以及副总经理或总经理;并协助沟通谈判。
每日认真详实的向部门经理回报当日工作情况并协助当日工作报表的填写。
负责与客户的联络，根据客户的要求和设计情况，及时准确的将有关信息资料交回公司填写好设计工单。
将客户的重要情况、要求及建议要迅速上报部门经理、副总经理或总经理。认真完成公司其他临时交办的任务。
1、严格遵守公司各项规章制度、听从组织服从分配、保守公司机密、工作积极主动、认真、灵活、严谨、创新。
2、接单：接到电话寻价询问对方公司名称、姓名，最后要求对方留下联系方式，以便今后交流。询问对方产品品名、属于几类、起止地、每次运量是多少、大约什么时间操作、有什么特殊要求，最好要求对方提供产品的msds。把对方的需求弄明白之后，根据我们现有的资源，当时能报价的，当时报价，如果当时不能报价的，告诉客户我们需要对产品进行分析，对距离进行测量，稍后给他回电报价，(根据寻价的情况)无论价格是否有，必须在8小时内回复客户电话。
3、下单：将客户要求，和注意事项在内部委单上写清楚，转交到单证那里。
4、信息录入：将明细录入表格中，方便查找。
5、每天的货量做成报表。
6、跟踪：每天查看调度发布的跟踪表，将信息告诉客户。
7、异常处理，若有异常情况要第一时间向上级反馈，自己能处理的自己处理，处理不了的一定要反应。
8、单据管理：每月将回单整理好给客户，客户不要的我司保留好，行车单整理，发货单将客户的发货日期排好，其它单据整理。
9、对账：每月跟单证对好明细，在跟客户对账，确认好费用后第一时间开票。
1、应收款：每月配合财务跟客户确认未收款。
11、接听客户电话来访：每天不管是何人来电，都应做好相应的记录，并在5分钟之内回复客户。
12、顾客满意程度的统计分析工作。
13、客户档案时时更新。
14、每月运作统计分析。
1、负责接听客服的咨询热线,为客户提供服务的咨询服务。
2、负责整理更新用户信息。
3、负责跟进货物。
4、负责对接供应商。
1、负责并协调到站物资的领取和外发车皮的外运，负责货运费用的报销和支付并建立相应的台帐。
2、负责协调并完成产品的汽车运输，负责安排搬运装卸工作、并负责搬运管理。
3、负责编制火车车皮计划和汽车运输计划并负责具体实施，负责铁路专线的维护管理和自备罐车的管理。
4、负责车辆调度和车辆的安全工作，负责货车驾驶员和叉车工的安全和技能培训，负责运输设备维护保养管理及负责协调维修工作。
5、协助上级实施对下级的管理和考评。
6、负责运输成本分析及控制。
7、完成上级安排的其它工作。
1、每日给客户的到货信息反馈(电子邮件)。
2、提供联想所需要的货物暂存报表。
3、协调送货司机与客户之间异常问题。
4、提供客户咨询的货物信息。
5、破损货物的处理。
6、与客户预约送货的相关事宜(系统、邮件、电话)。
7、联想信息的导入、维护(系统)。
8、其他工作。
1、负责公司进出口关单的登记和整理。
2、负责与海关，商检部门联系，确保所有进出口相关事务操作合法有效。
3、熟悉海关相关法律法规，以海关规范要求对各部门的报关业务进行协调。
4、按照海关规范要求进行商品归类，对商品作出hs编码建议。
1、负责核对项目业务量、协助项目报价;。
5、负责监督协调处理项目存在的异常;。
6、负责项目客户报表的制作和及时递交;。
7、负责该项目进港工作事务安排与协调，及时将到港指令和通知下达相关部门以便操作;。
9、负责跟进项目客户返单情况;。
10、负责客户投诉受理和反馈，对外、内部进行良好的沟通。
物流客服工作职责内容篇五
职位描述：
1.管理客户物流订单，跟踪在途运输情景，协调到货时间和处理异常事件；
2.理解客户咨询，查单和投诉，能及时发现客户的需求及意见，并记录整理和报告；
3.与项目经理和派送员共享信息，进行物流知识积累，并能主动向主管供给改善依据。
岗位要求：
1.男女不限，92年以前出生，普通话标准，声音淳厚或声音甜美；
3.能熟练使用word、excel等文字处理软件，且能承受必须的工作压力。
福利待遇：
午、晚餐，良好的激励机制及工作环境；
物流客服工作职责内容篇六
4、负责各地物流客服培训资料整理，以及培训实施；
1、具有良好的客户服务理念及意识，沟通能力强；
2、逻辑思维清晰，具有较强的'学习能力和解决问题能力；
3、具有创造性思维及创新能力；
4、具备一定的文字撰写能力；
5、熟练使用office办公软件。
物流客服工作职责内容篇七
工作职责是指在工作中所负责的范围和所承担的相应责任，包括完成效果等。比如:人事专员岗位职责、保安工作岗位职责。那么物流客服的工作职责是怎么样的呢?下面是小编为大家整理的物流客服岗位的工作职责十篇，希望能帮助到大家!
02、负责协调并完成产品的汽车运输，负责安排搬运装卸工作、并负责搬运管理。
05、协助上级实施对下级的管理和考评。
06、负责运输成本分析及控制。
07、完成上级安排的其它工作。
1、负责日常客户关系的沟通与维护，不断增加发货订单;。
3、负责来电记录,加强与客户的联络，根据客户的要求和设计情况，及时准确的将有关信息资料交回公司填写好设计工单。
4、负责协助做好客户的来访接待工作;认真完成公司对其相应岗位制定的目标任务。
5、内部的沟通协作(异常处理及财务结算等内部管理协调);。
7、承运车辆回单的接收、审核、上交管理;。
8、协助上级处理突发事件或紧急情况。
1、负责物流商的运费对账工作、物流成本的比对分析。
2、对网点发货量的数据统计，与录单率监控。
3、对所有派件网点派件量及派件质量的统计监控。
4、进出港货量的统计，提货状态监控。
5、每日运营信息监控、每日货量统计，对每日问题件的相关问题统计发布。
6、对发往网点件数统计，及网点做到发件比率，送达率，签收率的监控。
7、每周及每月统计网点发货量，及对派件数量，质量，投诉率，进出港异常率，操作失误率的监控。
1.客户日常的查询、咨询、货物跟踪等需求的支持。
2.已发运货物的状态跟踪及系统更新。
3.制作业务需要的相关报表。
4.已收发货物的文件处理。
5.异常事故的处理、跟进。
6.管理单据系统录入。
7.其他领导交代的工作。
1、负责日常客户关系的沟通与维护，不断增加发货订单;。
2、负责日常车辆的统计与维护，不断增加承运车辆;。
3、负责来电记录，来访客户接待，及等货车辆的安排;。
4、内部的沟通协作(异常处理及财务结算等内部管理协调);。
5、负责所承运货物在途跟踪服务管理;。
6、承运车辆回单的接收、审核、上交管理;。
7、协助上级处理突发事件或紧急情况。
1.部门的日常工作管理,包含但不限于组织部门周报、周会与月度会议,以及考勤、值班的管理。
2.梯队建设,组织实施并落实岗位、业务、客服人员的职业素养与专业素养等培训,包括培训教材的出具信息查询及反馈。
3.接收与跟踪指令及要求汇总、转化指令完成及追踪。
4.跟踪与汇总交运发车/航空配载情况。
5.跟踪与监督信息反馈表的及时性和准确性。
6.追踪系统录入情况的及时性与准确性。
7.跟踪与监督当日签收情况。
8.复核并反馈派送中的临时成本;跟踪到付与代收款项的及时性收回。
9.跟踪与监督逆向物流的及时性与准确性。
11.组织并解决服务异常;跟踪异常报告记录与整改的及时性与准确性。
一、严格遵守公司关于物资流通的各项规定;。
二、建立、健全、贯彻落实公司的物流管理制度及相关工作流程;。
三、对公司物流、供应链运作模式及物流配送网络进行规划和设计;。
四、制定物流渠道建设和考评的指导政策;。
五、根据产品的开发进度，组织评审、制定产品开发各阶段物料需求计划并对其监控实施;。
七、负责货物的收发、配送、搬运等物流工作;。
九、销售人员开拓了一个新的客户，物流应立刻寻找一个运费合理安全可靠的运输公司;。
十、协助客服做好返修坏件的打包发货与收货工作;。
十一、跟踪货运的情况，每天查询前一天发给客户的货物是否到达;。
十二、配合做好与库房安全工作，保证消防通道的畅通，以防万一;。
十三、认真及时完成公司领导安排的其他临时性工作。
1、负责与项目客户的对接，对客户查询的货物运输信息进行分跟踪和反馈;。
2、负责物流信息系统的操作与数据维护;。
3、按要求制作日常相关报表，提炼基础数据并进行分析，为管理工作提供参考;。
4、负责签收单的整理和装订、归档;。
5、处理日常运输异常;。
6、积极完成上级交办的'其他工作任务。
1、负责管理订单中心接收、审核、打印、分发和处理订单的整个流程;。
2、负责各地分公司客户问题和投诉的处理和跟进;。
3、负责管理各类相关报表的制作;。
4、执行上级关于客户的服务与运作指令;。
5、全程跟踪订单执行过程，督促和协调公司内部作业，及时反馈存在的问题;。
6、收集与反馈客户的意见;。
7、负责统计客户事故反馈给相关部门，并跟进处理进程;。
8、负责订单中心的团队建设及分公司客服部的培训和业务指导;。
9、完成上级交办的其它事务。
1、负责日常客户关系的沟通与维护，不断增加发货订单;。
2、负责日常车辆的统计与维护，不断增加承运车辆;。
3、负责来电记录，来访客户接待，及等货车辆的安排;。
4、内部的沟通协作(异常处理及财务结算等内部管理协调);。
5、负责所承运货物在途跟踪服务管理;。
6、承运车辆回单的接收、审核、上交管理;。
7、协助上级处理突发事件或紧急情况。
物流客服工作职责内容篇八
4、信息录入：将明细录入表格中，方便查找。
5、每天的货量做成报表。
6、跟踪：每天查看调度发布的跟踪表，将信息告诉客户。
9、对账：每月跟单证对好明细，在跟客户对账，确认好费用后第一时间开票。
10、应收款：每月配合财务跟客户确认未收款。
物流客服工作职责内容篇九
说明书。
”，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友!
02、负责协调并完成产品的汽车运输，负责安排搬运装卸工作、并负责搬运管理。
05、协助上级实施对下级的管理和考评。
06、负责运输成本分析及控制。
07、完成上级安排的其它工作。
负责协助做好客户的来访接待工作;认真完成公司对其相应岗位制定的目标任务。
负责开单，贴标，及时做好发货信息，帮助客户查询货物信息。
负责开发客户资源，有意向的客户应立即上报部门经理以及副总经理或总经理;并协助沟通谈判。
每日认真详实的向部门经理回报当日工作情况并协助当日工作报表的填写。
负责与客户的联络，根据客户的要求和设计情况，及时准确的将有关信息资料交回公司填写好设计工单。
将客户的重要情况、要求及建议要迅速上报部门经理、副总经理或总经理。
认真完成公司其他临时交办的任务。
1、每日给客户的到货信息反馈(电子邮件)。
2、提供联想所需要的货物暂存报表。
3、协调送货司机与客户之间异常问题。
4、提供客户咨询的货物信息。
5、破损货物的处理。
6、与客户预约送货的相关事宜(系统、邮件、电话)。
7、联想信息的导入、维护(系统)。
8、其他工作。
物流客服工作职责内容篇十
相信很多小伙伴都想应聘物流客服，大家知道吗?物流客服是指物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在顾客与物流企业之间的相互活动。下面是小编为大家整理的物流客服职位的工作职责七篇，希望能帮助到大家!
1、根据客户订单录入系统;。
2、根据当日运作编制进出库流水账、实物盘点工作;。
3、月末负责业务核算工作;。
4、协调客户关系，协调公司内部的横向沟通;。
5、配合仓储部、运输部的其他工作。
1、接客户订单，安排订车、调车、提货;。
2、追踪货物信息，制作在途货物追踪表，追踪签收单回收状况;。
3、每月制作并核对客户及供应商账单;。
4、及时处理异常情况，积极与仓库及调度等部门沟通，不断提高客户满意度。
1、物流供应商的管理物流供应商进行业务评估并协助主管制定管控标准及数据维护;。
2、整理、核对、保管签收回单，并反馈统计准确率和回收率;。
3、物流供应商的日常管理及运输物流异常事件的`处理;。
4、物流供应商异常改善的跟踪及验证，对客户投诉异常事件的持续改善。
1、负责并协调到站物资的领取和外发车皮的外运，负责货运费用的报销和支付并建立相应的台帐。
2、负责协调并完成产品的汽车运输，负责安排搬运装卸工作、并负责搬运管理。
3、负责编制火车车皮计划和汽车运输计划并负责具体实施，负责铁路专线的维护管理和自备罐车的管理。
4、负责车辆调度和车辆的安全工作，负责货车驾驶员和叉车工的安全和技能培训，负责运输设备维护保养管理及负责协调维修工作。
5、协助上级实施对下级的管理和考评。
6、负责运输成本分析及控制。
7、完成上级安排的其它工作。
1、每日给客户的到货信息反馈(电子邮件)。
2、提供联想所需要的货物暂存报表。
3、协调送货司机与客户之间异常问题。
4、提供客户咨询的货物信息。
5、破损货物的处理。
6、与客户预约送货的相关事宜(系统、邮件、电话)。
7、联想信息的导入、维护(系统)。
8、其他工作。
1、配合操作完成公司货物进出口的整体操作,并协助处理过程中出现的各种问题:。
2、按照公司操作流程进行整体正常操作。
3、应对操作过程中的突发及紧急事件。
4、完整准确无误的将各项数据录入电脑系统。
5、良好的工作态度,良好的服务态度。
6、各项书面单据的完整留档。
7、及时有效的反馈问题,并配合解决问题。
1、严格遵守公司各项规章制度、听从组织服从分配、保守公司机密、工作积极主动、认真、灵活、严谨、创新。
2、接单：接到电话寻价询问对方公司名称、姓名，最后要求对方留下联系方式，以便今后交流。询问对方产品品名、属于几类、起止地、每次运量是多少、大约什么时间操作、有什么特殊要求，最好要求对方提供产品的msds。把对方的需求弄明白之后，根据我们现有的资源，当时能报价的，当时报价，如果当时不能报价的，告诉客户我们需要对产品进行分析，对距离进行测量，稍后给他回电报价，(根据寻价的情况)无论价格是否有，必须在8小时内回复客户电话。
3、下单：将客户要求，和注意事项在内部委单上写清楚，转交到单证那里。
4、信息录入：将明细录入表格中，方便查找。
5、每天的货量做成报表。
6、跟踪：每天查看调度发布的跟踪表，将信息告诉客户。
7、异常处理，若有异常情况要第一时间向上级反馈，自己能处理的自己处理，处理不了的一定要反应。
8、单据管理：每月将回单整理好给客户，客户不要的我司保留好，行车单整理，发货单将客户的发货日期排好，其它单据整理。
9、对账：每月跟单证对好明细，在跟客户对账，确认好费用后第一时间开票。
1、应收款：每月配合财务跟客户确认未收款。
11、接听客户电话来访：每天不管是何人来电，都应做好相应的记录，并在5分钟之内回复客户。
12、顾客满意程度的统计分析工作。
13、客户档案时时更新。
14、每月运作统计分析。
物流客服工作职责内容篇十一
主要职责：
1、根据公司营销规划，建立并完（）善网上商城（主要为线上）的产品推广、市场调研、对接商家产品，商城的日常维护和监督客服日常工作。
2、负责商城各项功能布局的整体规划及运营，制定商城后台各项活动的推广方案，
物流客服工作职责内容篇十二
(一)体验社会，锻炼自身生存能力。
(二)从事服务行业，学会与别人沟通的技巧。
(三)熟悉一个快递公司的运作流程，获得工作经验。
(一)年月日至年月日，辅助公司客服做月结。
快递速递公司是全国性快递公司，我所实习的地点是快捷福建福清站点。快件分为收件和派件，收件是指快捷其他站点发到本站点的快件，派件是指本站点的速派员在本站点的服务区域范围内收到的要发到其他地区的快件。快递费用的支付分寄付(寄件人付费用)和到付(收件人付费用)，另外还有月结，即对于一些有长期业务合作的`公司可以选择一个月结一次账，快递公司留有每一件快件的面单，面单上记录运费，每一件收件和派件都会记录在电脑中。快捷与福清的许多单位企业有长期合作，快捷快递公司每到月底会进行月结，即用计算器人工算出月结客户的七月费用总和，再与电脑上的记录进行核对，若出现核对不一致的情况，则要找出错误记录，漏记的快件单号，核对一致后，在首张面单上写上收件费用和派件费用和总计费用。各个月结客户的月结费用表格形式整理打印出来，按区域划分，交给负责各区域的业务员，业务员再到各个公司进行结算。
在这段期间，我将大碟大碟的面单按公司名称分类，一直按着计算器算出7月份各大公司的快递费用总和，与电脑上的数据进行核对，确保正确。这是很费心的工作，由于面单上的数据人工输入过程，在按公司名称整理面单的过程，用计算器算出费用总和的过程都有可能出错，有的数据反复计算却会得出不同的结果，所以会比较劳神劳力。
(二)处理问题件。
一些快件的收件人电话号码错误，或电话关机，或收件人的收件地址超出快捷快递公司的服务范围即超区，业务员无法派送，收件人不愿意到本站点自提快件，或者快件在派送过程中有所破损或错寄，客户表示不认识寄件人要求退回&..出现这样问题而无法送到收件人手中的快件即为问题件。
作为客服人员，要及时处理问题件。对于超出快递公司服务范围的快件，客服人员要先打电话给收件人，说明情况并让收件人到本站点自提文件，若客户愿意到本站点自提文件，客服就要向客户说明本站点的具体地址，再将快件放置在专门的框框里，以备客户自提。对于所有的问题件，要将情况上报全国联网的系统，并通过布谷鸟将收件问题上报给快件的发出站点。发出站点的客服联系寄件人后确定解决方式后会及时通知本站点的客服。对于破包件，确定重量没少后，通常由本站点再包好后送出。对于电话号码错误的情况，发出站点的客服通常会联系寄件人确定收件人新的联系方式，再将信息通过布谷鸟通知给发出问题的站点客服，客服及时做处理。对于超区，客户不自提的快件，发出站点的客服通常会选择转出即让其他快递公司送出。
(三)上传本站点发出和收进的快件数据。
快捷其他站点发到本站点的快件本站点发往其他站点的快件在进入仓库时。
经过业务员用巴枪扫描器进行数据扫描，在业务员开始派件后，客服人员将巴枪数据上传到全国联网的系统，这样在网上进行查询时系统即可显示正在派送。再将本站点收进的快件与系统上要发至本站点的快件数据进行对比，得出有发无到的快件数据，将数据发至快捷讨论组里提醒发出站点及时跟进。
物流客服工作职责内容篇十三
1、部门的日常工作管理，包含但不限于组织部门周报、周会与月度会议，以及考勤、值班的管理。
2、梯队建设，组织实施并落实岗位、业务、客服人员的职业素养与专业素养等培训，包括培训教材的出具信息查询及反馈。
3、接收与跟踪指令及要求汇总、转化指令完成及追踪。
4、跟踪与汇总交运发车/航空配载情况。
5、跟踪与监督信息反馈表的及时性和准确性。
6、追踪系统录入情况的及时性与准确性。
7、跟踪与监督当日签收情况。
8、复核并反馈派送中的临时成本；跟踪到付与代收款项的及时性收回。
9、跟踪与监督逆向物流的及时性与准确性。
11、组织并解决服务异常；跟踪异常报告记录与整改的及时性与准确性。
1、大学专科以上学历，物流或相关科系毕业；
2、5年以上物流工作经验，2年以上物流客服经验，有能力管理20人左右的客服团队；
3、能承受较大工作压力；责任感强并具团队合作精神；
