心得体会是对所经历的事物的理解和领悟的一种表达方式，是对自身成长和发展的一种反思和总结。我们应该重视心得体会，将其作为一种宝贵的财富，不断积累和分享。下面我帮大家找寻并整理了一些优秀的心得体会范文，我们一起来了解一下吧。
收银培训心得体会篇一
刚刚参加完公司组织的收银员技能培训，虽然涉及的是超市收银员，但是对我们这些商场收银员来说，也有许多值得学习的地方，我对此次培训感触颇多，故此写下一篇心得体会，希望领导给予批评指导。
培训中针对收银员的工作给予了高度评价，基层，承担了责任和风险，还要看别人的脸色。毋庸置疑，收银员是服务行业中比较特别的但是又很常见的一种职业，收银员需要有应对不同顾客不同需求的能力，同时又承担了风险，是商品和货品的出入闸门。
首先，我们应该明白收银员的职责，有人称收银员为商场的掌门人，这种比喻真的很形象。所有的货品都是经过收银员的手离开商场，如有差错，就会造成商场或者顾客的损失，从而影响公司的效益。在德国，就算是一个普通的工人，都会很认真很踏实的`做好自己的工作，而且基层往往是最受尊敬的，所以我们要树立自己的荣誉心和责任感。
其次，我们要明白销售王道是快。相信大家都听过一句话叫"天下武功惟快不败"，结合我们自身的工作，收银员的工作繁琐而单调，要有正确的方法，提高速度。
最后我要团结在超市周围，取长补短，的实践能力，工作能力，交际能力，沟通能力，为我超市发展而努力，为本职工作而努力。
收银培训心得体会篇二
在现代快节奏的生活中，收银员的工作变得越来越重要。作为一名初次从事收银员工作的新手，需要完善自己的职业技能和知识，以应对不同的客户需求。培训是一种重要的手段，可以帮助收银员发现自己的弱点，并进一步完善自己的职业技能。
第二段：知识技能。
在培训中，我意识到一个合格的收银员需要具备的技能和知识。首先，要掌握相关的计算机操作知识，如POS机的使用和数据输入。其次，需要掌握各种折扣和促销活动，并了解不同银行卡的优惠政策。此外，收银员还需要掌握基本的服务和销售技巧，如会说话和提供满意的客户服务。
第三段：心理素质。
在培训过程中我认识到，一个合格的收银员还需要具备一定的心理素质。首先，需要掌握怎样应对不同的客户，如面对投诉或急躁的客户，要保持冷静并聆听他们的需求。此外，收银员还需要有良好的应变能力，如遇到系统故障或超时，需要用岗位技能及时解决问题，并提供好的服务。
第四段：团队协作。
此外，一个优秀的收银员无论是在工作还是在培训中，都需要具备良好的团队协作能力。组内成员要相互理解和支持，克服困难和挑战。在团队协作中，每个人都要做到有责任和积极主动，共同完成工作任务，提高了工作效率和客户满意度。
第五段：结论。
收银员虽然是服务行业中的一员，但他们的工作是为客户提供有效的付款服务。需要掌握相关知识和技术，具备良好的心理素质和团队协作能力，才能为客户提供最好的服务。通过培训和学习，我们不仅学到了相关专业技能，也学到了职业操守和责任感。收银员虽然是一个小职业，但他们也是我们生活中不可或缺的一部分。
收银培训心得体会篇三
参加收银培训，收银员要熟悉卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解，谈谈心得体会。下面是本站小编为大家收集整理的收银。
欢迎大家阅读。
xx年，我部门认真贯彻落实上级领导的指示精神和具体要求，继续发扬创业时的艰苦奋斗精神、强化队伍建设、抓好市场营销、确保安全质量、开源节流、增收节支、大胆的开拓从而取得了良好成绩。
作为刚踏入社会的我，深知自己要学的东西有很多很多，而对即将踏入的工作岗位又有着太多的陌生和神秘，在这种矛盾心理的促使下，我满怀着信心和期待去迎接它。
在工作中，虽然我只是充当一名普通而重要的收银员的角色。在这段时间的工作中，我发现要能自如的做好一项工作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面队每一天。因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。
一、xx公司经营概况。
二、xx。
工作总结。
(1)安全创稳定。酒店通过制定“安全第一、质量为主”等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店总经理的关心指导下，店级领导每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。
(3)员工是酒店的主导。1、为全面了解掌握我酒店的市场态势，组织多次营销会议，结合目前客户来酒店的消费情况，进行调查，分析客户的消费档次，建立abc客户，做到全程跟踪服务注意服务形象和仪表，热情周到，最大限度的满足客户的要求。我们在管理费上严格控制。行政人员多是身兼数职。在业务招待费上，本着花小钱、办大事、办好事、办实事的原则。采取一切措施避免不必要的开支。
2、在饭店的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员，规范的操作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响，所谓人以群分，礼仪文化不仅使饭店人素质提高，也在有益地影响着客人，提升着整个社会的素质与涵养。
3、应该改变传统的对待员工的态度。人是管理中的主体，这是所有的管理者都小、应该把握住的。管理中的上下级关系只是一种劳动的分工，不是一种统治与被统治的关系;相反，现代管理理念告诉我们：管理是一种特殊的服务，管理者只有做好对下级的服务，帮助下级在工作中作出优异的成绩，管理者自己才会拥有管理的业绩。
三、归纳。
酒店缺少一种能够凝聚人心的精神性的酒店文化。一个民族有它自己的民族文化，一个酒店同样也需要有它自己的酒店文化。酒店文化的建设不是可有可无的，而是酒店生存发展所必需的。当酒店面临各种各样的挑战时，又需要酒店中所有的人能够群策群力，团结一致，共度难关。
以上是为我此次工作的一些感受和想法，作为一种感受，它可能有很多的主观的痕迹，不过只有员工才能真正体会到这种感受，因此，希望管理者在做出决策前，除了站在酒店的利益考虑的同时能多为员工考虑，只有这样的决策才能得到更多员工的支持。最后，感谢酒店能提供这样的工作机会，感谢领导的帮助，在此祝愿酒店能够越办越好，一年比一年赚的多。临汾虽然有很多强势的酒店，但是除了我们没有能够超越他们.
我从事超市收银工作的时间不是太长，自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有一定的差距，但我能够克服困难，努力学习，端正工作态度，积极的向其他同志请教和学习，能踏实、认真地做好本职工作，为超市的发展作出了自己应有的贡献。现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会，也算是对自己工作的一个总结吧。
(1)作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守超市的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金,以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗"现象。
在收银台上，收银员不可放置任何私人物品。因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品，或临时决定不购买的商品，如果有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品混淆，引起误会。收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。不启用的收银通道必须用链条拦住，否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。收银员在营业期间不可看报与谈笑,要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况,以防止和避免不利于企业的异常现象发生。收银员要熟悉卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解。
(2)认真做好商品装袋工作。将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节，不要以为该顶工作是最容易不过的，往往由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。装袋作业的控制程序是：硬与重的商品垫底装袋;正方形或长方形的商品装入包装袋的两例，作为支架;瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外来压力而破损;易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方;冷冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口，以避免顾客提拿时不方便，一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中;超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中.装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象;对包装袋装不下的体积过大的商品,要用绳子捆好，以方便顾客提拿;提醒顾客带走所有包装入袋的商品，防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。
(3)注意离开收银台时的工作程序。离开收银台时，要将“暂停收款”牌放在收银台上;用链条将收银通道拦住;将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必须随身带走或交值班长保管;将离开收银台的原因和回来的时间告知临近的收银员;离开收银机前，如还有顾客等侯结算，不可立即离开，应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账;并为等侯的顾客结账后方可离开。
上面就是我在实际工作中的一点想法，请各位领导和同事批评指正。
一年来,在科长的正确领导下,在同事们的积极支持和大力帮助下,我能够严格要求自己，较好的履行一名领班的职责,圆满完成工作任务,得到领导肯定和同事们的好评.总结起来收获很多.
一、在工作中学习，不断提高自己的业务水平。
作为一名收银员领班，首先是一名收银员，只有自己的业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的人员。虽然我从事收银员工作已经三年，且取得一了定的成绩，但这些成绩还是不够的，随着超市的发展，对我们收银员的工作提出了新的要求，通过学习，我总能最先掌握电脑操作技术，总能为下面的同志做指导。
二、做好了员工的管理，指导工作，领班虽然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导信任才让我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是因为我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关怀下面的员工，因此他们都非常尊重我，都服从我的管理，一年下来，我们的工作得到了领导的肯定。
三、合理安排好收银员值班、换班工作，收银员的工作不累，但得细心，因此收银员必须任何时候都保持良好的心态和旺盛的精力。因此，在给几名员工作排班时，我总是挖空心思，既要让收银员休息好，又不能影响自身的工作，还要照顾好她们的特殊情况。
四、抓好一级工作，给领导分忧，做为一个领班，能够在收银员一级解决的问题，我决不去麻烦领导，对商场里的大事，又从不失时机的向领导请示汇报。
通过年终的总结，我有几点感触：
其一是要发扬团队精神。因为公司经营不是个人行为，一个人的能力必竟有限，如果大家拧成一股绳，就能做到事半功倍。但这一定要建立在每名员工具备较高的业务素质、对工作的责任感、良好的品德这一基础上，否则团队精神就成了一句空话。那么如何主动的发扬团队精神呢?具体到各个部门，如果你努力的工作，业绩被领导认可，势必会影响到你周围的同事，大家以你为榜样，你的进步无形的带动了大家共同进步。反之，别人取得的成绩也会成为你不断进取的动力，如此产生连锁反应的良性循环。其二是要学会与部门、领导之间的沟通。公司的机构分布就象是一张网，每个部门看似独立，实际上它们之间存在着必然的联系。就拿财务部来说，日常业务和每个部门都要打交道。与部门保持联系，听听它们的意见与建议，发现问题及时纠正。这样做一来有效的发挥了监督职能，二来能及时的把信息反馈到领导层，把工作从被动变为主动。其三是要有一颗永攀高峰的进取之心。这就给我们财务人员提出了更高的要求——逆水行舟，不进则退。如果想在事业上有所发展，就必需武装自己的头脑，来适应优胜劣汰的市场竞争环境。
收银培训心得体会篇四
收银员是商业行业中非常重要的一环，他们不仅要掌握收银技巧，还需要具备良好的服务态度。我参加了一期收银的培训课程，并在实际工作中锻炼了自己的收银能力。在这个过程中，我深刻体会到了收银的重要性，并且有了一些收银的培训心得体会。
首先，培训课程注重基本理论知识的学习。在培训课程中，我们首先学习了基本的理论知识，例如各种不同的付款方式、找零的计算方法以及商品的优惠计算等等。这些理论知识对于我们在实际工作中的操作非常重要，因为只有掌握了这些基本的知识，才能够更好地为客户提供服务，准确无误地进行收银工作。
其次，培训课程重视实践操作的训练。培训课程中，我们不仅学习了理论知识，还进行了大量的实践操作。我们学习如何使用收银机，如何查找商品的价格信息，如何正确地进行收款和找零等等。通过不断地实践操作，我们逐渐提高了自己的操作能力，更加熟练地掌握了收银技巧。
在实际工作中，我发现收银员需要具备快速反应和准确计算的能力。在高峰期，客户的流量非常大，而且客户在付款时可能使用各种不同的付款方式，例如现金、刷卡、支付宝等等。作为收银员，我们不能因为客户的种种付款方式而感到困惑，而是需要快速反应，并且准确地进行计算。这需要我们在培训课程中进行大量的练习和训练，提高我们的反应速度和计算能力。
在培训课程中，我们还学习了服务技巧和沟通技巧。作为收银员，我们不仅仅是执行机械化的收银工作，更重要的是与客户进行良好的沟通和服务。我们要学会微笑与客户交流，以及如何应对客户的投诉与问题。通过培训课程的学习，我更加明白了服务的重要性，同时也提高了自己的服务能力。
总结而言，收银的培训课程帮助我提高了我的收银能力，并且让我深刻体会到了收银的重要性。通过学习理论知识和实践操作的训练，我更加熟练地掌握了收银技巧。我也意识到了作为收银员需要具备快速反应和准确计算的能力，以及良好的服务和沟通技巧。在今后的工作中，我会一直保持学习和提高的态度，努力成为一名更加优秀的收银员。
收银培训心得体会篇五
我从事超市收银工作的时间不是太长，自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有一定的差距，但我能够克服困难，努力学习，端正工作态度，积极的向其他同志请教和学习，能踏实、认真地做好本职工作，为超市的发展作出了自己应有的贡献。现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会，也算是对自己工作的一个总结吧。
作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守超市的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金,以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗现象。在收银台上，收银员不可放置任何私人物品。
因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品，或临时决定不购买的商品，如果有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品混淆，引起误会。收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。不启用的收银通道必须用链条拦住，否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。收银员在营业期间不可看报与谈笑,要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况,以防止和避免不利于企业的异常现象发生。收银员要熟悉卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解答。
认真做好商品装袋工作。将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节，不要以为该顶工作是最容易不过的，往往由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。装袋作业的控制程序是：硬与重的商品垫底装袋;正方形或长方形的商品装入包装袋的两例，作为支架;瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外来压力而破损;易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方;冷冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口，以避免顾客提拿时不方便，一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中;超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中.装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象;对包装袋装不下的体积过大的商品,要用绳子捆好，以方便顾客提拿;提醒顾客带走所有包装入袋的商品，防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。
注意离开收银台时的工作程序。离开收银台时，要将“暂停收款”牌放在收银台上;用链条将收银通道拦住;将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必须随身带走或交值班长保管;将离开收银台的原因和回来的时间告知临近的收银员;离开收银机前，如还有顾客等侯结算，不可立即离开，应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账;并为等侯的顾客结账后方可离开。
经过一周的培训，感觉进步不少，感慨甚多，认识了很多的新朋友新同事，通过沟通增强了相互的友谊和对彼此的了解，在工作中相互帮助共同学习同舟同济，充份发挥了荣辱与共的团队精神，对收银工作也有了进一步的了解和认识，收银工作看似简单但需细心谨慎专心到位来不得半点马虎，稍不留神就可能给公司造成重大损失给团队造成不良影响，工作过程中面对形形色色的各类客人开始有些手忙脚乱难以适应但这并没有影响我平和的心态和对工作的热情反而更加沉下心来一丝不苟的收好每一笔单对好每一笔帐，正所谓熟能生巧在紧凑工作中浙浙掌握了心算方法和收银技巧，从开始的用尽力吃奶到现在的得心应手，效率有了进一步提高，责任心有了进一步的加强。经过一周的不断学习和实践本人已经能独力甚任收银员一职，并将再接再历持之以衡迎接新的工作岗位。
收银培训心得体会篇六
第一段：引言（150字）。
收银是一项重要的技能，而我有幸参与了一次专业的收银培训。在培训的过程中，我学习到了许多技巧和知识。通过这次培训，我深刻体会到了收银工作的重要性，也明确了我作为一名收银员应具备的职业素养和技能。
第二段：技能培训（250字）。
收银培训的第一部分是对基本收银技能的培训。我们学习了如何正确地操作收银机，包括开机、关机、输入商品价格和数量等操作。我们还学会了如何正确处理不同的付款方式，例如现金、信用卡和移动支付。这让我意识到，只有熟练掌握这些基本操作，才能高效地完成收银工作。
第三段：服务意识培养（250字）。
在培训的第二部分，我们学习了如何提升服务意识，建立良好的顾客关系。我们被教导要对每一位顾客都微笑并主动问候，并尽可能地满足他们的需求。我们还学习了如何应对各种突发状况，比如顾客投诉和退货。这些培训让我明白，一个优秀的收银员不仅要掌握技术，还要具备良好的沟通能力和服务意识。
第四段：团队协作（250字）。
在培训的过程中，我们还进行了一些团队协作的训练。我们被分成小组，模拟收银的工作场景，通过互相合作和配合，提高了我们的工作效率和准确度。这次训练使我认识到，在日常的收银工作中，与同事之间的协作和团队配合是至关重要的。只有团结一致，共同努力，才能使工作更加顺利和高效。
第五段：个人成长（300字）。
通过这次收银培训，我不仅学到了专业技能，还对个人成长有了更深刻的认识。首先，我明白了努力和付出的重要性。只有通过不断的学习和练习，才能不断提高自己的技能水平和工作效率。其次，我学会了如何处理压力和挑战。收银工作时常面临一些突发状况和顾客抱怨，我们需要保持冷静和耐心应对，解决问题并给顾客一个满意的答复。最后，我认识到了责任和权责的重要性。作为一名收银员，我们肩负着保障公司财产安全和顾客利益的重要责任，只有清楚了解自己的权责，才能更好地适应和胜任工作。
总结（100字）。
这次收银的培训不仅让我学到了专业的技能知识，还让我更好地了解了收银员这个职业的重要性和挑战。我相信通过不断地学习和实践，我能成为一名优秀的收银员，为公司的发展和顾客的满意贡献自己的力量。同时，我也认识到职业培训对个人成长的重要性，我将继续积极参与各种培训机会，不断提升自己的能力。
收银培训心得体会篇七
时间过的很快，转眼间在北京交通大学远程教育学院的学习已经接近尾声了，为了锻炼自身的社会活动能力，了解社会现实，从实践中拉进了与社会的距离，认清一些社会问题,看清一些社会现象,在社会大课堂里，经风雨、见世面，检验知识，培养能力，磨练意志，使自身得到启迪，增强社会责任感，洗浴收银员培训总结。更重要的是把在高等学校学到的理论知识落实到实践中去。锻炼自己的动手能力，将学习的理论知识运用于实践当中，反过来还能检验书本上理论的正确性，有利于融会贯通。同时，也能开拓视野，完善自己的知识结构，达到锻炼能力的目的。一切都是为了让实践者对本专业知识形成一个客观，理性的认识，从而不与社会现实相脱节。所以利用课余时间到社会岗位去实践锻炼。
我所实习的的单位是东方商厦杨浦店，商厦收银岗位空缺，人力资源部安排我去商场学习收银。
收银员是企业的关键岗位，是直接为顾客服务、又直接收娶归集企业销售款的重要岗位，是对全店销售款的安全及收银设备的正常运转负责的重要岗位。对收银员的选拔、使用、培训及考核原则是：收银员由企业推荐、人力资源部把关、财务部培训、财务部检查。正式收银员的上岗条件、岗位职责、培训内容和工作流程规定如下。
收银员上岗条件。
1、具备良好的思想品质和职业道德，具有较强的工作责任心，热爱企业，能自觉维护百联品牌。
2、自觉遵守本单位的各项规章制度和本岗位的纪律要求。
3、在本单位工作满一年，各方面表现良好，无违纪记录。
4、具备收银员的基本素质，反应灵敏，具备基本的动手操作能力，在收银员培训中成绩优异。
5、具备良好的个人形象。
1、熟悉本岗位的工作流程，做到规范运作;。
2、熟练掌握操作技能，确保结帐、收款的及时、准确、无误;。
3、做好开业前的各项准备工作，确保收银工作的顺利进行;。
4、结账收款时，对所收现金要坚持唱收唱付，及时验钞，对支票要核实相关内容，减少企业风险。
5、管好备用金，确保备用金的金额准确、存放安全。
6、管好自己的上机密码，不得与他人共用，不得对外人泄露。
7、管好用好发票，做到先结账，后开票，开票金额与所收现金及机打票金额必须相符;对退票、废票要及时更正。
8、向财务交款前，需将现金、支票、信用卡分类汇总，与机打票核对相符，发现问题及时查找，避免损失。
收银培训心得体会篇八
一、在工作中学习，在学习中进步：
不断提高自己的业务水平，作为一名收银领班，首先是一名收银员，只有自己的业务水平不断提高、严格的要求自己才能赢得同事们的支持和领导的信任，也才能够带好、管好自己的团队，虽然我从事过收银工作，但这些经验并不够，随着商场的发展，对我们收银员的工作提出了新的要求，通过学习，熟练掌握电脑操作技术，总结工作中得不足，为团队做好指导和指引工作。
二、开心工作、快乐生活：
领导信任才让我担此重任，因此在工作中我总是严格要求团队中得每一位同事。无论是谁，有了违纪决不姑息迁就，严于律已、大胆管理、在生活中无微不至的.关怀，让团队中的每一位有家的温暖，在工作中充满自信，开心工作。
三、团队建设：
1、发扬团队精神，公司经营不是个人行为，一个人的能力必竟有限，如果大家拧成一股绳，就能做到事半功倍，但这一定要建立在每名员工具备较高的业务素质、对工作的责任感、良好的品德这一基础上，否则团队精神就成了一句空话，那么如何主动的发扬团队精神呢?具体到各个部门，如果你努力的工作，业绩被领导认可，势必会影响到你周围的同事，大家以你为榜样，你的进步无形的带动了大家共同进步，反之，别人取得的成绩也会成为你不断进取的动力，如此产生连锁反应的良性循环。
2、要学会与部门、领导之间的沟通，公司的机构分布就象是一张网，每个部门看似独立，实际上它们之间存在着必然的联系，就拿财务部来说，日常业务和每个部门都要打交道，与部门保持联系，听听它们的意见与建议，发现问题及时纠正，这样做一来有效的发挥了监督职能，二来能及时的把信息反馈到部门领导，把工作从被动变为主动。
3、要有一颗永攀高峰的进取之心，这就给我们提出了更高的要求--逆水行舟，不进则退，如果想在事业上有所发展，就必需武装自己的头脑，来适应优胜劣汰的市场竞争环境。
收银培训心得体会篇九
在收银培训期间，在平凡的工作中，我逐渐体会到为顾客服务的乐趣所在，更重要的是学会了怎样与人沟通，在此分享心得体会范文。下面是本站小编为大家收集整理的收银。
范文，欢迎大家阅读。
来到快三个月了，通过前期培训和部门领导的正确带领、在同事们的积极支持和大力帮助下，我能够严格要求自己，较好的履行一名领班的职责，完成工作任务，总结起来收获很多：
一、在工作中学习，在学习中进步：
不断提高自己的业务水平，作为一名收银领班，首先是一名收银员，只有自己的业务水平不断提高、严格的要求自己才能赢得同事们的支持和领导的信任，也才能够带好、管好自己的团队，虽然我从事过收银工作，但这些经验并不够，随着商场的发展，对我们收银员的工作提出了新的要求，通过学习，熟练掌握电脑操作技术，总结工作中得不足，为团队做好指导和指引工作。
二、开心工作、快乐生活：
领导信任才让我担此重任，因此在工作中我总是严格要求团队中得每一位同事。无论是谁，有了违纪决不姑息迁就，严于律已、大胆管理、在生活中无微不至的关怀，让团队中的每一位有家的温暖，在工作中充满自信，开心工作。
三、团队建设：
1、发扬团队精神，公司经营不是个人行为，一个人的能力必竟有限，如果大家拧成一股绳，就能做到事半功倍，但这一定要建立在每名员工具备较高的业务素质、对工作的责任感、良好的品德这一基础上，否则团队精神就成了一句空话，那么如何主动的发扬团队精神呢?具体到各个部门，如果你努力的工作，业绩被领导认可，势必会影响到你周围的同事，大家以你为榜样，你的进步无形的带动了大家共同进步，反之，别人取得的成绩也会成为你不断进取的动力，如此产生连锁反应的良性循环。
2、要学会与部门、领导之间的沟通，公司的机构分布就象是一张网，每个部门看似独立，实际上它们之间存在着必然的联系，就拿财务部来说，日常业务和每个部门都要打交道，与部门保持联系，听听它们的意见与建议，发现问题及时纠正，这样做一来有效的发挥了监督职能，二来能及时的把信息反馈到部门领导，把工作从被动变为主动。
3、要有一颗永攀高峰的进取之心，这就给我们提出了更高的要求--逆水行舟，不进则退，如果想在事业上有所发展，就必需武装自己的头脑，来适应优胜劣汰的市场竞争环境。
刚刚参加完公司组织的收银员技能培训，虽然涉及的是超市收银员，但是对我们这些商场收银员来说，也有许多值得学习的地方，我对此次培训感触颇多，故此写下一篇心得体会，希望领导给予批评指导。
培训中针对收银员的工作给予了高度评价，基层，承担了责任和风险，还要看别人的脸色。毋庸置疑，收银员是服务行业中比较特别的但是又很常见的一种职业，收银员需要有应对不同顾客不同需求的能力，同时又承担了风险，是商品和货品的出入闸门。
首先，我们应该明白收银员的职责，有人称收银员为商场的掌门人，这种比喻真的很形象。所有的货品都是经过收银员的手离开商场，如有差错，就会造成商场或者顾客的损失，从而影响公司的效益。在德国，就算是一个普通的工人，都会很认真很踏实的做好自己的工作，而且基层往往是最受尊敬的，所以我们要树立自己的荣誉心和责任感。
其次，我们要明白销售王道是快。相信大家都听过一句话叫“天下武功惟快不败”，结合我们自身的工作，收银员的工作繁琐而单调，要有正确的方法，提高速度.
最后我要团结在超市周围，取长补短，的实践能力，工作能力，交际能力，沟通能力，为我超市发展而努力，为本职工作而努力。
我是一名超市收银员，天天与钞票和商品打交道，服务对象则是每一位顾客。对于这一行的酸甜苦辣，我有着相当多的体会，趁此机会说出来，希望更多的顾客能理解我们的工作，多给我们一些支持。
工作准则：顾客永远是对的。
20xx年的五一劳动节，是我上岗的第一天。虽然经过了正规培训，可突然面对排着长队、拎着商品的顾客，缺少“实战经验”的我头脑还是有点发懵。顾客不停地催促声让我的心里不停地打鼓，抬眼看看长长的队伍，我尽量稳定住自己的情绪，反复默念培训时的操作规程，心态一平和，手脚也渐渐麻利起来。
这时，一位中年女士坚持说我少找给她50元钱，我反复回忆，钱明明递到她手上了呀?可这位顾客不听我的解释，仍然坚持己见。为了辨明真相，我只好暂时停下手中的工作，让领班带我和她一起到监控室看录像，录像显示，钱确实已找，是顾客顺手将钱揣进了衣兜。虽然顾客向我道了歉，但一上岗就遇到这样的事情让我感到很委屈，眼泪也不争气地流了下来。领班亲切地教导我：“谁都免不了有失误，记住：工作中，顾客永远是对的。”
我们的职责不仅仅是简单的收付款，还要负责监督工作。
防损：工作的重要环节。
虽然收银员的本职工作是收付款，但同时也要执行重要的防损任务。比如商品实际价格与打印价格不相符时，要及时核对，知晓促销商品价格差异等。一次，有位顾客手提着一袋打好价签的苹果来收银台付款，我在用条码枪扫商品价签时，发现不对头，四斤左右的苹果，价格怎么才1元6角?我对顾客说：“麻烦您重新去称一下，这价格好像不对。”顾客十分不理解：“这价格不是已经打好了吗?难道你认为是我做了手脚?”为了打消他的顾虑，我耐心地进行了解释：我们的职责不仅仅是简单地收款，还要负责监督工作，希望您能够理解，并给予配合。最终，顾客平息了怨气，将商品重新复秤。
在平凡的工作中，我逐渐体会到为顾客服务的乐趣所在，更重要的是学会了怎样与人沟通。
体会：服务于人其乐无穷。
一个优秀的收银员要在工作中做到“忙而不乱”，这并不容易。特别是节假日，每天要接待几百名顾客，不仅要求收银员心理素质好，能灵活处理问题，而且还要准确答复顾客对各种商品价格的询问。两年的工作实践让我摸索出了一些收银窍门，如小孩交钱要仔细，青年交钱快又准，老年交钱有耐心，听到抱怨不要争等。
其实，干我们这一行挺辛苦的，工作显得枯燥又乏味。但在平凡的工作中，我逐渐体会到为顾客服务的乐趣所在，更重要的是学会了怎样与人沟通。
职业准则收银员应做到“四勤”
口勤：平时接待顾客要接一答二照顾三，在接待顾客时有迎声，做到唱收唱付，及时回答顾客的疑问。
手勤：扫条码准、装商品快，迅速准确地完成每一次客单。
眼勤：对捆绑商品、促销商品了如指掌，一看便知;散装商品实物与价单是否相符一看便知。充分做好防损监督工作。
脚勤：顾客交款时需要更换商品，需要收银员提供帮助的，要及时给予更换。残留在收银台前的物品，应及时提醒防损员归还。
收银培训心得体会篇十
第一段：引言（100字）。
在上海这个快节奏的城市，从事收银工作是一种常见的职业选择。为了提高自己在这个领域的竞争力，我参加了一次收银培训课程。通过这次培训，我深深体会到了收银工作的重要性和技巧，也收获了许多宝贵的经验和心得。在以下的文章中，我将分享我上海收银培训的心得体会。
第二段：收银工作的重要性与技巧（300字）。
收银工作是商店运营中至关重要的一环。在培训课程中，我了解到准确无误地进行结账是保障店铺盈利的重要因素之一。为此，我学会了如何有效地操作收银机，并掌握了快速而准确地计算零钱的技巧。此外，因为我需要面对各种类型的顾客，所以我还学会了与顾客良好的沟通和应对技巧，尤其是在繁忙的时段保持冷静和高效率地工作。这些技巧不仅帮助我提高了我个人的工作效率，也提升了我与顾客之间的交流体验。
收银培训不仅帮助我提高了操作技巧，还为我提供了一个与其他行业从业者交流的平台。通过与其他同学们的互动，我了解到了不同商家对于收银员的需求和要求。这让我明白，作为一名收银员，除了技术能力外，还需要具备良好的团队合作和协调能力。此外，培训还为我提供了模拟实际收银场景的机会，让我在实践中更好地熟悉收银流程和应对各种情况的能力。
第四段：挑战与成长（300字）。
收银工作虽然看起来简单，但实际上是一项非常重要且具有挑战性的工作。在培训过程中，我遇到了许多困难和问题，例如如何应对突发情况、如何快速找到产品价格等。但是，通过坚持不懈的努力和老师的悉心指导，我一步一步地克服了困难，并取得了进步。在这个过程中，我不仅提升了自己的专业技能，也培养了一颗冷静、稳定和耐心的心态。
第五段：培训的收获与展望（200字）。
通过上海收银培训，我深深地体会到了自己在这个职业领域的发展潜力。我意识到，只有不断提升自己的专业技能和学习最新的收银工作方法，才能更好地服务于顾客和商家。因此，我决定继续努力学习和培训，提升自己的业务水平和职业竞争力。同时，我也希望通过自己的努力能够为上海这个城市的商业繁荣做出一份贡献。
总结（100字）。
通过上海收银培训，我不仅学到了实用的技能，还体会到了收银工作的重要性和挑战性。收银培训为我提供了与其他行业从业者的交流和学习机会，也为我提供了模拟实际工作中的情境，让我在实践中提升了自己的能力。通过这次培训，我相信我能够更好地应对收银工作中的各种情况，提供更高效和贴心的服务。
收银培训心得体会篇十一
作为一名刚进入职场的大学毕业生，我有幸参加了公司为期一个月的收银培训。通过这一个月的学习和实践，我深刻体会到了收银员这个职位的重要性和挑战性。在这个过程中，我积累了许多经验和心得体会。
首先，熟悉各种POS系统是一个收银员必备的基本技能。在培训的最开始，我们收银员们全员上机操作各种POS系统，了解它们的功能、操作流程和常见故障解决方法。通过手把手的教学和模拟操作，我逐渐掌握了POS系统的基本技巧。在实际操作中，我逐渐熟悉了各种功能键的位置和作用，学会了如何快速查找商品信息和输入正确的价钱。熟悉POS系统对于提高工作效率、减少错误率非常重要。
其次，良好的沟通能力是成为一名优秀收银员的必备素质。在与顾客交流的过程中，我发现了沟通的重要性。有时候，顾客会因为找不到商品或者对价格有疑问而焦躁不安。这时候，作为一名收银员，我需要耐心倾听，并及时解答顾客的问题。通过与顾客积极沟通，我为他们提供更好的服务，也能够获得他们的信任和好评。同时，与同事之间的良好沟通也能够提高工作效率，协同完成工作任务。
另外，细致的观察力和快速的反应能力也是成为一名出色收银员的重要品质。在高峰期，顾客络绎不绝，每个顾客都希望能够快速结账。作为收银员，我需要快速而准确地扫描商品条码，并进行金额结算。通过细致的观察，我可以迅速判断商品是否标价正确，避免漏扫现象的发生。另外，在处理不同支付方式时，我也需要快速反应并正确操作。在日常工作中，不断锻炼观察力和反应能力，可以提高工作效率和准确性。
此外，维护店面形象和服务质量也是作为一名收银员应该注重的方面。在培训中，我们收银员们每天都需要穿着整洁的工作制服，保持良好的个人卫生习惯。不仅如此，店面的整体卫生和摆放商品的合理性也需要收银员的关注和维护。此外，良好的服务态度也能够给顾客带来好的体验，促使他们再次光顾。作为一名收银员，我始终明白提供优质服务的重要性，在日常工作中尽我所能给顾客提供更好的体验。
最后，在培训的过程中，我也感受到了团队合作的重要性。作为一家商场的收银员，我们不仅仅是独立工作的个体，更是一个团队的一部分。在平时的工作中，我们需要互相帮助、相互支持，共同完成工作任务。团队合作不仅提高了工作效率，也增强了工作的乐趣。
通过这一个月的收银培训，我不仅学到了技能和知识，更锻炼了自己的观察力、沟通能力和团队合作能力。收银员这份工作可能并不被外界看作光鲜亮丽的职业，但我深刻认识到，只要用心去做，用心去服务，任何一份工作都会有它的价值和意义。我相信，只要不停地学习和实践，我能够在这个职位上不断提升自己，成为一名优秀的收银员。
收银培训心得体会篇十二
一、优质高效热情服务、对顾客有礼貌，欢迎顾客光临运用礼貌用语。例如：您好、欢迎光临、谢谢您、早上好。、顾客离开时要帮助顾客将商品装入购物袋内并运用礼貌用语。例如：欢迎再来。
二、收银员在结算时必须唱收唱付,不要将钱扔给顾客,应将钱和小票一起交给顾客。、唱收唱付，收顾客钱款时，要唱票“您的商品多少钱”，“收您多少钱”找零钱时唱票“找您多少钱”。、对顾客要保持亲切友善的笑容。、耐心的回答顾客的提问。、在营业高峰时间，听从当日负责人安排其它工作。.例如：查价格，清理手推车，对换零用金。
三、顾客提供购物袋食品非食品分开,生熟分开放置，如硬重的放在底层，易碎品，膨化食品放在最上放，冷冻品，豆制品等容易出水的.商品单独放置，装入袋中的商品不应高过袋口，避免顾客提拿不方便。四、确保商品、超市在促销活动中所发的广告或赠品确认后放入袋内。、装袋时避免不是同一位顾客的商品放在同一购物袋中的现象。、对体积过大的物品要用绳子捆好，方便顾客提拿。、提醒顾客带走所有商品，防止遗忘在收银台上的事情发生。
收银培训心得体会篇十三
上海是中国的经济中心和国际大都市，各种商务活动在这里蓬勃发展。作为商业中的一环，收银员扮演着重要的角色，他们是商家与顾客之间的桥梁。为了提高服务质量和效率，上海的一些培训机构开始提供专门的收银培训课程。我近期参加了一次上海收银培训，并获得了宝贵的经验和知识，下面我将分享我的心得体会。
第二段：培训内容和方法介绍（字数：200）。
上海收银培训的内容非常丰富全面，包括收银基本技巧、系统操作和服务礼仪等方面的培训。培训过程中，我们采取了多种方法，如理论讲解、案例分析、模拟操作和实地实践等，以确保我们能够全面掌握收银技巧。
培训的第一部分是收银基本技巧的学习。我们学习了如何快速操作收银机、如何处理找零和退款等收银常见操作。同时，培训师还向我们讲解了一些高效的收银技巧，如记忆商品价格、快速计算总额等，这些技巧在提高工作效率方面非常有帮助。
第三段：心得体会和应用总结（字数：300）。
通过参加上海收银培训，我不仅学到了收银的基本技能，还学到了很多关于服务和管理的知识。在培训课程中，我们进行了一些案例分析，了解了不同场景下的处理方式，这对我们日后的工作非常有帮助。此外，我们还进行了模拟操作和实地实践，提前了解了真实工作环境。这些实践经验让我更加自信地应对接下来的工作挑战。
在真实的工作场景中应用收银培训所学的技能，我发现效果非常显著。以前在收银时，我经常会因为操作繁琐和不熟悉产品价格而处理得较慢。但现在，我能够更加快速地完成收银任务，并且通过记忆商品价格和计算总额等方法，提高了工作效率。同时，我也更加注重服务细节，例如微笑、问候和礼貌待客等，进一步改善了顾客体验。
第四段：与他人的交流和合作（字数：200）。
在培训期间，我结识了许多来自不同城市和行业的收银员。我们相互交流心得，分享彼此的经验，并且在一起进行了一些合作练习。通过和他们的交流，我不仅学到了更多的工作技巧，还拓宽了视野，了解了不同地区和行业的商业文化和消费习惯。
通过与他人的合作，我也认识到收银员不仅要有个人能力，还需要团队合作精神。我们一起面对各种困难和挑战，互相帮助和支持，共同完成任务。这使我明白，作为收银员，我们不仅要熟练掌握技能，还要具备良好的沟通和协作能力。
第五段：对收银培训的评价和未来规划（字数：200）。
总的来说，上海收银培训为我提供了宝贵的学习机会和实践经验。通过参加培训，我更加深入地了解了收银的工作内容和技能要求，提高了自身的职业素养和竞争力。我深信，通过不断学习和努力，我将能够在上海这个动态变化的商业环境中获得成功，并为公司和顾客带来更好的服务。
综上所述，上海收银培训给予我很多启示和收获。它不仅提供了各种实用技巧和知识，还培养了我的服务意识和团队合作能力。我对自己的未来充满信心，期待在收银事业中取得更大的成就。
收银培训心得体会篇十四
时间过的很快，转眼间在xx交通大学远程教育学院的学习已经接近尾声了，为了锻炼自身的社会活动能力，了解社会现实，从实践中拉进了与社会的距离，认清一些社会问题，看清一些社会现象，在社会大课堂里，经风雨、见世面，检验知识，培养能力，磨练意志，使自身得到启迪，增强社会责任感。更重要的是把在高等学校学到的理论知识落实到实践中去。锻炼自己的动手能力，将学习的理论知识运用于实践当中，反过来还能检验书本上理论的正确性，有利于融会贯通。同时，也能开拓视野，完善自己的知识结构，达到锻炼能力的目的。一切都是为了让实践者对本专业知识形成一个客观，理性的认识，从而不与社会现实相脱节。所以利用课余时间到社会岗位去实践锻炼。
我所实习的的单位是东方商厦杨浦店，商厦收银岗位空缺，人力资源部安排我去商场学习收银。
收银员是企业的关键岗位，是直接为顾客服务、又直接收娶归集企业销售款的重要岗位，是对全店销售款的安全及收银设备的正常运转负责的重要岗位。对收银员的选拔、使用、培训及考核原则是：收银员由企业推荐、人力资源部把关、财务部培训、财务部检查。正式收银员的上岗条件、岗位职责、培训内容和工作流程规定如下。
收银员上岗条件。
1、具备良好的思想品质和职业道德，具有较强的工作责任心，热爱企业，能自觉维护百联品牌。
2、自觉遵守本单位的各项规章制度和本岗位的纪律要求。
3、在本单位工作满一年，各方面表现良好，无违纪记录。
4、具备收银员的基本素质，反应灵敏，具备基本的动手操作能力，在收银员培训中成绩优异。
5、具备良好的个人形象。
收银员岗位职责。
1、熟悉本岗位的工作流程，做到规范运作。
2、熟练掌握操作技能，确保结帐、收款的及时、准确、无误。
3、做好开业前的各项准备工作，确保收银工作的.顺利进行。
4、结账收款时，对所收现金要坚持唱收唱付，及时验钞，对支票要核实相关内容，减少企业风险。
5、管好备用金，确保备用金的金额准确、存放安全。
6、管好自己的上机密码，不得与他人共用，不得对外人泄露。
7、管好用好发票，做到先结账，后开票，开票金额与所收现金及机打票金额必须相符；对退票、废票要及时更正。
8、向财务交款前，需将现金、支票、信用卡分类汇总，与机打票核对相符，发现问题及时查找，避免损失。
收银培训心得体会篇十五
收银员是企业的关键岗位，是直接为顾客服务、又直接收取、归集企业销售款的重要岗位，是对全店销售款的安全及收银设备的正常运转负责的重要岗位。下面是小编精心整理的收银员。
欢迎大家学习和参阅。
我是一名入职不久的新员工，虽说是新员工，但在公司已经有将近二个多月的工作时间了。转瞬之间已经过去了好长时间，在这二个月的时间里，我有过欢喜，也有过失落。自己不但学得了很多专业知识，同时也学会了人与人之间的交往，这对自己来说是十分宝贵的。同时也是自己取得的巨大进步。
也许世纪百悦的工作对大家来说，都觉得是一件很简单的事情。收银员只负责收银，其他员工各司其职，不会有什么难的。我以前也是这么认为的，可是现在看来，等我自己成为商场员工的时候，我才感觉到其中很多的困难，并没有想象中那么简单，那么容易，我想说，其实做什么工作都会遇到困难，没有一项工作是简单易做的，只有努力才能够做好!
通过近二个月的工作和学习，商场的工作我也可以应付自如了，或许说这些话有些自满，但当有状况发生时，公司的同事都会向我伸出援助之手。这使我心中不经万分感动。在这二个月的时间里，自己一直保持着对工作的热情，心态也是以平和为主。我深深的知道，作为一名世纪百悦的工作人员，坚决不可以把个人的情绪带到工作中来。顾客永远是对的，不能与顾客发生任何的不愉快，所以我们要以会心的微笑去接待每一位顾客，纵然顾客有时会无理取闹，但我们也要做到沉着冷静，保持好自己的心态，尽量避免与顾客之间发生矛盾。
虽然自己做收银工作的时间不是太长，自身的专业素质和业务水平还有待提高，但是自己觉得只要用心去做，努力去学习，就能够克服任何困难。我们要树立良好的形象，因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着公司的形象。在工作期间我们要积极的向老员工请教和学习，能够踏实认真的做好这份属于我们自己的工作。这是公司的需要更是自己工作的需要。针对自己在工作中遇到的问题，探讨自己的心得和体会，也算是对自己的一个。
工作总结。
吧。
在这段工作期间内，自己感觉到还有很大的不足，对于自己的业务水平和技能还有待提高，这样才能在方便顾客的同时也方便我们自己的工作，使我们的工作效率有所提高。当然自己觉得对顾客的服务才是最重要的，作为服务行业的一员，我们能做的就是服务顾客，让顾客满意而归。这就要求我们自身具备良好的个人素质，做到热情耐心的接待好每一位顾客，不要在工作中将自己的小情绪带进来，更不能在工作时间内聊天、嬉戏，这样会让自己在工作中出现许多不必要的麻烦，为了防止自己与顾客之间产生矛盾，我们必须要保持好自己的心态。
在工作之余，自己还应该多学习关于自己工作方面的专业知识，自己只有不断的学习，不断的提高，不断的进步，才能立足于如今如此竞争激烈的社会之中，这也是我们为自己所做的准备，只有做好这些，有足够的资本，才能在这份岗位中脱颖而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成绩，这并不是一件易事。
时光飞逝，虽然自己在这份岗位中工作了短短二个多月的时间，但给自己的的感受却很深，无论是在自己做人方面，还是在自己的工作当中都给了自己很大的帮助，在今后的工作当中自己应该多学习多进步，做好做精自己的工作。为了美好的明天，我们努力吧。
时间过得真快，现价段的培训又过去了，在这里我要再次感谢酒店领导和培训教师给我一个良好学习机会。
现价段的培训是工作岗位中的一个重要环节，是酒店企业文化的一个主要内容，包括技能理论培训，军事训练及相关知识的统一学习，在近期的培训中，我深刻理解到岗位服务知识要学习致用，把所学的东西运用到工作当中。
现对当前阶段性的培训总结如下：
一技能培训：
1.了解宾客入住酒店的要热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务，搞好住客关系。
2。熟悉接待和问讯工作程序及应掌握的业务和知识面，处理住客延期住宿，制定前台有关统计报表。
3.管理并制作房卡编号时进行邮件分类，分发报纸，提代叫醒服务。
4.熟练掌握业务知识操作技能，负责有关住房、房价散客或团队安排。
5.掌握客人入住时收银工作。
6。了解客人结帐时，收银员掌握结帐方式。
二、军事训练。
1.培养吃苦耐劳的精神，发扬革命前辈不怕苦，不怕累的优良传统;。
2.加强赏的身体训练，养成良好的生活习惯，得于今后工作;。
3.全面培养学员的综合素质，例题发展，相互提高共同进步;。
通过学习，我了解更专业性的服务和工作环境，有责任心，有耐心，为我的新工作岗位打基础。
前台是酒店服务的窗口。我的岗位是前台收银员，主要负责酒店客房、餐饮等各项帐务的结算，为酒店运行起着举足轻重的作用。在此我想谈谈几年来从事收银工作的心得。
一、对顾客笑脸相迎。
客人走进酒店后，看到我们热情的笑脸，才会有亲切感，才能体味到宾至如归的感觉。即使在结帐服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍以笑脸相迎，相信再无理的客人也没有道理发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”嘛!。
二、“急客人之所急，想客人之所想。”
前台服务人员每天都会接触到不同类型的客人，针对不同类型的客人我们应提供不同的服务，其服务宗旨是不变的“把宾客当作我们的上帝”。服务准则“让客人方便是服务的最高准则，客人的需求是服务最高命令，永不说‘no’”。对酒店的常客，我们提供礼貌细微的服务，首先要了解客人的习惯，比如客人一般在几点退房，我们可以提前把帐务整理好，等客人来时直接退房即可，这样一来，即能为客人节省时间，又能让客人感觉到在我们酒店颇受重视，相信下次客人来济南时依然会选择我们名雅。
三、不要对客人做出没有把握的许诺。
当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时，就应该咨询清楚后再作决定，因为客人想得到是准确的答复。但无论如何这并不意味着可以不想尽一切办法为客人解决问题，关键是让客人明白他的问题不是你可以马上独立解决的，而你确实在尽力帮助他。
许多客人在前台要求多开发票，我们就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点消费，计入房费项目，这样既能为酒店增益，又能满足客人的需求，但绝不可为附和客人而违背原则。
四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意。
前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。
五、不断学习，不断提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。
“剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧!
收银培训心得体会篇十六
我参加了一次为期五天的收银主管培训课程，这是我职业生涯中的重要一步。通过这次培训，我学到了很多关于管理人员和团队的知识和技能。下面是我对这次培训的体会和思考。
首先，培训课程重点强调了领导能力的重要性。作为一名收银主管，不仅是一个执行者，更是一个领导者。通过培训，我学到了如何做一个好的领导者，如何通过激励和管理团队来达到业绩目标。例如，在培训课程中，我们学习了如何制定明确的目标，并将其与团队成员共享。这样一来，团队成员就能明确个人目标，找到与公司目标相匹配的动力。我还学到了如何有效地与团队成员进行沟通和协作，以及如何有效地处理冲突和困难情况。这些领导能力的培养将在我未来的职业生涯中发挥重要作用。
其次，培训课程还注重了团队管理和培养。一个成功的收银主管必须知道如何培养和管理团队，以确保高效的运营。在培训中，我们对团队动力和激励的原理进行了深入的学习和讨论。我们学到了如何构建一个高绩效团队，如何发挥每个成员的潜力。培训课程还教授了一些团队管理工具和技巧，例如如何进行团队评估和建设有效的团队合作。通过这些学习，我已经能够更好地理解并管理我的团队，从而提高了整个收银团队的工作效率和业绩。
此外，培训课程还重点强调了业务知识和技能的培养。作为一名收银主管，我们必须熟悉和掌握各种收银系统和操作技巧。在培训中，我们接受了系统的技术培训和实践操作，学习了如何正确地操作收银机和处理各种支付方式。我们还学到了收银流程的优化方法，以提高交易速度和客户满意度。通过这些培训，我已经能够更熟练地操作收银系统，提高了我的工作效率。
除了以上的核心内容外，培训课程还提供了一些额外的帮助和支持，例如个人发展规划和职业指导。在培训结束后，我们还得到了一些书籍和资源推荐，以便我们继续深入学习和提高。此外，培训课程还鼓励我们建立良好的职业网络和寻求职业发展机会。作为一名收银主管，我们将始终保持学习的心态，并不断提高自己的知识和技能。
通过这次收银主管培训，我对于作为一名收银主管的角色和职责有了更深入的了解。我明白了领导能力的重要性，学会了如何激励和管理团队。我也提高了我的业务知识和技能，能够更好地运作收银系统和处理各种支付方式。这次培训对于我未来的职业发展非常重要，我会将所学所得应用到实际工作中，不断提高自己，取得更好的成绩。
总而言之，这次收银主管培训给了我很多宝贵的知识和技能，使我对于自己的职业发展有了更清晰的规划。我将牢记所学所得，不断努力提升自己，成为一名优秀的收银主管。
