在日常的学习、工作、生活中，肯定对各类范文都很熟悉吧。相信许多人会觉得范文很难写？接下来小编就给大家介绍一下优秀的范文该怎么写，我们一起来看一看吧。
生活谈判案例及小故事篇一
生活谈判是我们每天都在进行的一项活动。无论是为了与家人协商节假日的安排，还是为了与同事讨论工作内容，或者是为了与商家谈判价格，我们都需要掌握一定的生活谈判技巧。在长时间的生活实践中，我逐渐总结出了一些个人的心得体会，在这里分享给大家，希望能对大家的生活有所帮助。
二段：要点一，提前做好准备。
无论是在家庭生活中，还是在商业谈判中，准备工作都是非常重要的。我们首先需要明确自己的目的，明确自己要达成的目标和要求。同时，也需要了解谈判另一方的意图和需求，以便双方能够找到共同点、达成共识。此外，我们还需要了解谈判另一方的底线和心理承受能力，以便在谈判过程中掌握主动权，使自己的要求更有力度，更有说服力。
三段：要点二，适度妥协。
在生活谈判中，我们不能完全为了自己的利益而将对方逼入绝境。在达成协议时，我们需要有所取舍，做出适度妥协，让对方感到我们是非常关注他们的利益的。这样，对方才会更愿意配合我们，使我们达成共赢的目标。做出适度妥协的前提是我们要为自己设定一个底线，不要轻易被对方的软硬条件所左右。同时，我们也要注意所妥协的具体内容，要确保无论对方在何种情况下都能够遵守协议。
四段：要点三，注意表达方式。
在生活谈判中，我们的谈吐方式也是非常重要的。我们需要注意语调、语气、面部表情以及姿态，因为这些都会影响到我们的表达效果。在谈判过程中，我们要尽量保持冷静，不要被对方的情绪所左右，也不要情绪化的表达我们的观点，使对方产生反感。我们需要清晰、简洁、明了地表达自己的意见和观点，帮助对方更好地理解我们的立场和需求。
五段：要点四，善于沟通。
在生活谈判中，沟通是非常关键的。我们需要善于倾听对方的意见和需求，尽可能地理解对方的立场。同时，我们也需要为自己的观点和需求争取更多的话语权，通过更好的沟通，使对方更加倾向于接受我们的观点和需求。在与家人、朋友等亲近的人谈判时，我们也需要建立良好的人际关系，使彼此更容易进行有效的沟通。在商业谈判中，我们也需要积极开展合作，建立长期的合作关系。
结束：结语。
总之，生活谈判是我们每天都需要面对的一项活动。掌握一定的生活谈判技巧，对于我们在生活和工作中的各种谈判都非常有帮助。我们需要提前做好准备，适度妥协，注意表达方式，善于沟通，这样才能在谈判过程中取得更好的结果。希望这篇文章能够对大家有所帮助。
生活谈判案例及小故事篇二
受两位朋友之约前往电脑城，陪同砍价的项目是某品牌笔记本电脑1台。
在还没有出发之前，我们了解到另一个朋友买了相同的一款电脑价格是8300元。同时，我查询了有关资料，该款电脑的市场价格有很多，其中最低的一家价格是7200元。此外，我还问想买电脑的朋友s，今天是否定下来一定要购买到笔记本电脑。朋友s说：下定决心了。
我们到了电脑城，一起去的两个朋友只是随便逛逛而已。其中逛了两家很大的电脑店铺，朋友s，对电脑不大懂，只是左看看，右看看。他不知道买什么样的机子比较好。然后我建议他说，电脑款式你来选，电脑配置我们来跟你说明，最后决定权在你手里。看了很多款电脑以及询问了很多关心的问题后，我们把目标锁定在朋友s比较看好的两款笔记本电脑上。
进入砍价部分，我开始正式跟卖电脑的业务员说：很感谢你今天花了很多时间给我们作有关笔记本电脑方面的说明。现在我们看中这两款电脑，你能否给我们再详细介绍它们的区别?听他讲完介绍，朋友s又问了他关心的一些问题。最后，朋友s说那就决定选这个机子了。然后，我跟业务员谈。我说：今天我陪朋友过来买电脑，是因为他们很信任我，认为我在电脑方面懂得还是比较多的。今天，我们决定把电脑买好，只要价格比较优惠的话。
朋友看中了这款电脑，你看能以多大的幅度给我们优惠?他回答说：嗯!你们既然选好了这款机子，我这边报个实价给你，给你们7900元，优惠400元。我接着问他：很感谢你，你不仅服务态度好，一直为我们挑选笔记本忙前忙后。同时也感谢你给我们优惠了400元。不过我觉得还是很贵。据我了解到的情况，有其他商家比你们价格要低的多。你看看，你这边是否还能再优惠?他反问我说：那你说吧，你想多少钱买下来?出个价。
我回答他：我出的价怕你一下子接受不了，这样吧，我们想知道你还能给我们一个什么样的优惠价?他说：这个价格已经是很低了，那家给你们那么便宜的话，你们为什么不到他们那家商家去看看?我回答他：我们看中了你们的服务和公司的规模，要是价格能跟他们差不多的话，我们就不用跑他们那边去了，毕竟花时间和精力。他说：那你说说吧，他们给你们是多少价格?我回答他说：是跟你们有一定的差距，他们给我们的价格是6800元。
我一报价格，这位业务员就一副很吃惊的样子答：不可能的，我们这里没卖过这个价格的。然后，我接着说：这样吧，我们看你今天为我们服务的这么好，也挺辛苦的，我知道这么低的价格对你来说，是很难作出决定的，你看这样，你请示一下你们经理看看?听了我说的话，他就找他们经理去了。
他们经理过来，问电脑现在是怎么回事了。我回答他说：电脑很好，你们的服务态度也很好，能为我们忙前忙后的，所以我们决定今天一定要把电脑买回去，不然感觉不好意思呀!不过，现在就剩下价格没谈妥了。他说：你们想要什么价?我回答他说：刚才我跟你们业务人员已经说过了，我们是了解到有一家商家可以卖到6800元的，机子型号、配置都是一模一样的。他一听，回答我说：这样，我看一下我们仓库进库单，我核实一下进货成本。
5分钟过后，他们俩回来了，经理说：这样吧，给你们7100元。我迟疑了一下，说：这样吧，我们也商量一下，等会给你们答复。我跟朋友s说：我再尽力一次，看能不能谈到7000成交，要是实在不行，这个价格也可以考虑的。朋友s告诉我说：这个价格他还是比较满意了。然后，我们回来说：这样吧!经理，你看，我们把零头去掉，7000元整，可以的话，我们马上付钱。他回答说：不行，我给的价已经到位了，不然，真的没办法。最后，我说：看在你们的业务人员这么专业，态度这么认真，那我们决定就按照7100元买了。
生活谈判案例及小故事篇三
生活中，我们常常需要与他人进行谈判，无论是家庭、工作还是社交场合中，掌握好谈判技巧是十分必要的。在我的生活中，我也经历过许多谈判的场合，总结出了一些心得体会，希望与大家分享一下。以下是我对于生活谈判的体会和心得，希望能够对大家有所启发。
第一段：认清自己的目标。
在谈判之前，我们首先要确定自己的目标。要清楚自己想要得到什么，以及为了得到这个目标自己能够做出什么样的让步。在谈判中，我们常常会遇到许多阻力，但是如果这个目标值得我们去争取，那我们就要为之全力以赴。
第二段：了解对方的底线。
在与对方进行谈判之前，我们还需要了解对方的底线，也就是对方最低能接受的条件。只有了解了对方的底线，我们才能够在谈判中把握好节奏，找到机会去谈判获取我们需要的结果。同时，我们也要对自己的底线有所了解，确保在谈判中我们不会让自己吃亏。
第三段：寻找共同点。
在谈判中，我们通常都会有自己的诉求和需求，但是对于对方来说，他们也会有自己的不同看法和要求。为了在谈判中达成一个双方都能接受的结果，我们要寻找双方的共同点。只有在共同点上找到突破口，才能够让谈判达成更好的结果。
第四段：善于把握时机。
在生活中，有些东西不是说越急迫就越能解决，有些时候我们也需要等待，等待一个更好的时机。在谈判中也是一样，有些时候我们需要善于把握时机，等待对方比较放松或者在一些关键节点上进行谈判。只有在正确的时机出现之后，我们才能够更好的达成我们想要的结果。
第五段：保持冷静。
在进行谈判的过程中，有些时候我们会遇到一些棘手的问题，这时候我们很容易被情绪所左右，从而做出一些有害的决定。因此，我们要学会在谈判中保持冷静，掌握好自己的情绪，不要被对方引入情绪陷阱。只有在心态平和的情况下，我们才能更好的应对谈判中的各种情况。
总的来说，生活谈判是我们生活中经常遇到的情况之一，因此我们需要认真学习谈判技巧，提高自己的谈判能力。希望今天的分享能够帮助大家更好的理解和掌握生活谈判的要领，进一步完善自身的实战能力。谢谢大家！
生活谈判案例及小故事篇四
3月5号这天下午，我和班上的几位同学到下沙商贸城买背包或衣服。当我们走进一家衣服店看看的时候，我听到一位学生在和一点的老板娘正在进行砍价。
那位学生是一位穿着朴素的人，看得出家境一般，并不特别富有，但是从她的言谈举止上看，是一个精于世故的人。她好像能够敏锐地猜出衣服的价格。记得那时候那位学生问老板娘一件衣服的价格时，她似乎先看衣服的价格，再决定买不买。老板娘也可能经过这样类是的事情很多，她也不急说出衣服的价格，而是让那位学生自己先报价。
听到那位老板娘叫那位学生报价时，我不由为那位学生干道担心。因为根据以往的我自己的经历，我往往认为这件衣服的价格比它实际的价格要搞上许多。也许因为平时不怎么到商场买衣服的缘故，我对衣服的材质不怎么敏感。当我也认为那位学生会把价格讲得比较高时，我发现自己错了。
只见那位学生说：“这件衣服只能卖40。”“什么，才40元?”那位老板娘先是吃了一惊，我也在心里大吃一惊，不会吧，才40元，我平时一件衣服都最少要50元左右，才40元能买到一件长的加绒大衣，不可能，决定不可能的。就如同我所认为的一样，那位衣店的老板娘果然不同意，她说：“美女，如果衣服都像你所说的那么便宜，那我的店也早就关门了。如果你是诚心想买这件衣服的话，可不可以再加些价?40元的衣服你到那里买哦!。”
那位学生说：“我知道这价格太少了点，那么我就加点好了，45怎么样?”“不行!还是太少了，这样子做生意，我会亏本的。最少也要给70，这件衣服本来要买100的，我是看你是个学生，而且诚心想买这件衣服的，所以才便宜点买你的。”“70?太多了吧!我觉得最多我也只能给个50。别的这样的衣服，材料是一样的，但是款式不一样，也只卖50。”“美女，50?哪家的店有这么便宜?这款是今年最流行的，更别家的当然不一样的价格。好吧，美女，看你也是看家的高手，我实话跟你说了吧，这件衣服我进价也要50，你总得让我赚点吧，68怎么样?不能再少了。”“60，不能再多了。”“不行，美女，再商量一下，65!”“算了，我还是到别家看看吧，也许有比这件更便宜的。”
那人并没有走得很快，她好像再等什么一样。不一会儿，只见那老板娘伸出头去，对女孩说道：“回来!算了，卖你好了，唉，看不出你年纪轻轻的居然砍价这么利害!”
最后，那女孩以60元的价格买下了那件她喜欢的价格。
生活谈判案例及小故事篇五
俗话说"不打无准备之仗″，也许很简单，但如何获取你想要的对手信息呢?其实销售员通过与客户交谈和提问中，就可以搜集到许多有用的信息。
你在哪里问?
如果你在客户公司的办公室里提问，那是你最不可能得到信息的地方。因为不安全，客户的警惕性会很高，如果你能把客户请出去吃饭喝茶，或者打高尔夫球，那么他会告诉你许多在办公室里不愿告诉给你的信息。
谁会告诉你?
如何问?
客户不愿意回答，如何问?
不要怕问问题，即使你认为他不会回答，即使你认为已经知道答案，也要问，因为事情往往超出你的想象。还是那句话只要对方没有不高兴，问问有何妨。
2、价格高开低走。
01。
留有一定的谈判空间。你可以降价，但不能涨价。
02。
你可能侥幸得到这个价格(在资讯发达社会可能性愈来愈小，但试试又何妨)。
03。
这将提高你产品或服务的价值(尤其是对不专业的客户)。
除非你很了解你的谈判对手，在无法了解你的谈判对手更多的情况下，开价高一定是最安全的选择。
3、永远不接受对方第一次开价或还价。
理由1)请回顾我们刚才讲的销售技巧第二条。
理由2)轻易接受客户的还价导致他产生如下疑惑：“是不是还没有到价格底线啊”
相信这样的场景已经重复了太多次“一个跟了几个月的大订单客户突然打电话给你，约你马上到公司洽谈合同事宜，你激动万分地来到对方办公大楼，客户对你说:你们公司有几个人在跟我来联系,其实我们也没有时间跟你们谈判价格,今天公司就要做决定,若你方能接受在a方报价的基础上降低5%，合同就是你的了,请你马上决定。销售人员求胜心切，接受对方的条件，但事情并没有朝销售人员想象的方向发展,客户似乎把签合同的事情给忘了。”
不接受第一次出价的最好策略是用虚设上级领导做掩护。“无论客户还价是多少，我都不能接受，我得跟领导请示一下。”
4、除非交换决不让步。
一些心虚的销售人员常犯这样的错误：为向客户表示友好，还没等对方开口，就迫不及待的把价格降下来了。
任何时候不主动让步。即使对方要求小的让步，你也应该索要一些交换条件。
理由1)你可能得到回报。
理由2)可以阻止对方无休止的要求。
5、学会适当的让步技巧。
01。
不做均等的让步(心理暗示客户让步可能无休无止)。
02。
不要做最后一个大的让步(客户认为：你不诚意)。
03。
不要因为客户要求你给出最后的实价你就一下子让到谈判底限。(“是不是还没有到的价格底线啊”)。
04。
正确的让步方法：逐渐缩小让步幅度，暗示你已经竭尽全力。
6、根据场景虚设上级领导。
销售员对销售经理说：“请给我更大的价格权限,我绝对可以做笔好的生意。”
客户面带微笑对你说：“我猜你就是有权最终决定这个价格的人,不是吗?”你还洋洋得意。
把自己当作决策者的销售人员等于把自己置于不利地位。
聪明的谈判者不让步又给自己留余地，将苛刻的要求推给虚设领导以获取回旋余地。
不要让客户知道你要让领导做最后决定(谁会浪费时间跟你谈)。
你的领导应该是一个模糊的实体，而不是一个具体的个人。(避免客户跳过你找你的领导)。
7、声东击西就是转移注意力。
在谈判之前，先列出一长串的要求给对方，如：价格/付款条件/定单最低量/广告刊登时间/样报等,而且仿佛你非常在意这些问题与要求，坚持你要坚持的条件，仅对无关紧要的条件做让步，使对方增加满足感。
8、反悔策略要经常用。
你给客户的最终报价已是你的底线了,可客户还在对你软磨硬泡要求再降2个点。第二天你的上司带着你来到客户的办公室,对买主讲:“非常对不起,我们的销售员没有经验，先前的报价算错了,由于套红套彩用没有记入，正常的报价应当还要提高3个点。买主暴跳如雷，大骂你们不讲信誉，不过最终生意还是成了，以先前的最终报价成交。提高3个点当然是不可能的，但客户也不再提降2个点了。
生活谈判案例及小故事篇六
某市百货大楼为了更多地吸引顾客，提高商店信誉和知名度，作出这样一条规定：凡在百货大楼购买的商品，如果购后顾客觉得不如意，只要未损坏商品原样，均可在10个月内退货。这条规定作出后，在社会上引起了强烈的反响，顾客剧增，日销售额直线上升。但是在这过程中也遇到了一些具体的问题。
顾客宋某，系市建筑工程公司工人，半月前在大楼鞋帽商场买了一双广东皮鞋，价格为290元。在这个半月中，他发现鞋帮开胶，鞋底也有轻微断裂。于是他到商店要求退货。柜台营业员认为鞋类属于特殊商品，穿用后已不能再行出退货，且鞋帮开胶的主要原因是剧烈运动造成的，属人为原因;鞋底断裂虽属质量上的事故，但也和运动有直接关系，因此不同意退货，但同意给予修补，其费用由商场负责。而这位顾客认为，鞋坏主要是质量不过关造成的，坚持退货。双方互不相让，发生争执，最后这位顾客找到商店负责顾客投诉商管科。商管科的同志认为，这位顾客的要求有一定道理，商店应该对这起质量事故负责任，但考虑到实际情况，此鞋经修补后还有使用价值，故建议鞋帽商场与顾客协商，按修补处理，并给顾客一定的经济补偿。但鞋帽商场领导认为，鞋是由业务部门组织进来的，商品发生质量事故理应有业务部门向厂商索赔，商场不能承担其责任。这位顾客又找到了业务科。业务科认为我们大批量进货，不可能因一两双鞋而找厂家，况且业务科只管进货前的质量事故，商品在销售过程中发生的质量事故，应由鞋帽商场负责。
这位顾客在商店各科室手到推诿，冷落，感到非常气愤。一怒之下找到了市消费者协会，要求对此作出公正合理的仲裁。市消费者协会认真听取了顾客的意见，和商场进行了沟通，并委托质量检验部门对皮鞋进行了严格检验。
问题：
1、如果你是消费者协会，你怎样处理?
2、如果你是商店经理，你会怎样解决?
分析：
“退鞋风波”反映了商店人员互相脱责任，也说明在商品进货过程中，商店没有严格把关。企业要想发展，必须有良好的进货渠道，优质服务，完善的售后服务等。鞋在生产过程中，偷工减料，使用不合格的胶水且做工粗糙，造成鞋帮开胶。对此事故，经销百货大楼鞋帽商场应予负责。而商店应对此鞋给予退货，退货所发生损失应由鞋帽商场垫付，然后鞋帽商场可通过业务部门向厂家追索费用。要建议商店各部门对商品进货严格把关，杜绝伪劣商品流入。一旦发生事故，负责不可互相推诿，应建立权威部门，对质量事故做出决断。
作为经理如何对待顾客抱怨。
全心全意为消费者服务是社会主义商业本质特征的体现，应该把服务放在首位。处处为顾客着想，把顾客利益放在首位的作法无疑会赢得顾客的好感和信赖。特别是市场竞争激烈的今天，企业间的竞争焦点即是争取顾客。当顾客认识到他会在你处放心购买到称心如意的商品，享受到更多的满意和便利时，便会义无返顾的充当你的宣传者，招徕大批顾客。赢得了顾客，销量、利润就提高了。
想吸引顾客，提高商店信誉和知名度，就应一切为顾客着想。我们的商场，靠什么来战胜竞争对手?靠什么来面对消费者?没有现代化的经营思想，我们将无法在今日的商战中立足，没有贴近大众百姓的热心服务，企业经营就必然招致失败。
生活谈判案例及小故事篇七
置业顾问小d有个客户意向非常好，电话回访客户，明确表示这两天就要来下定了。但三天过去了却迟迟没来，再去电话，客户说小孩昨天发高烧，遇上这事儿，咱们应该怎么做呢?继续邀约客户下次来定的时间吗?且看小d是如何化解的!
小d在简单安抚客户后，挂了电话马上进行市调：
1，打电话询问看有没有朋友做医生的，询问高烧小孩有没有什么忌口?
2，看看有没有什么好的外体去高烧的方法。
3，看看有没有什么能预防小孩生病。
找到以上3点后，马上给客户发信息。李姐您好，小孩发烧晚上可能会哭，所以这个时候。
大人用一小撮绿茶放口内嚼碎，每晚睡前敷小儿肚脐，用布包好，次日晨揭去，连用3天。基本就能治理晚上还在因为高烧夜哭的现象了!也祝小侄子早点康复。
第2,网上淘宝一本小孩防病的书籍!
给李姐打电话：姐，今天我过来城市办点事，你们地址在哪里啊?我去看看侄子!
李姐：不用了，孩子已经没事了，谢谢你!小烽。
没办法，只能这样子了!所以网上搜索怎么去高烧的小方法每天给李姐发短信!坚持了6天李姐孩子出院，并说要来定房了!
来了之后，我直接把书送到客户手里，并给客户讲了个故事。
扁鹊家族3兄弟但是医术最厉害的不是扁鹊，是扁鹊大哥。为何，就是扁鹊大哥，重在防御疾病，而不是事发之后来再来解决问题!也忘侄子以后健康成长!
后面，客户李姐连价格都没怎么谈就刷了卡了!
大家可以看到，我从始至终都没跟客户说起房子的事，但是我所做的一切客户会不清楚吗?我们做销售的时候，越是模糊自己的意图，那么客户就会越清晰。客户之关心我们做了什么?最后我们打动了客户。促成成交!
如果我没沉住气，那么我早就歇菜了!
来来来，第二个案例，置业顾问小d的客户已经认购了，过了签约日期就是不来签约，客户的理由是公公生病住院了，等母亲出院后才有空过来。小d就拿这个理由来交差，晚会上大家判断这个客户可能会面临两个问题：
1、要很长时间才能来签约，能拖一天是一天，具体时间待定;。
2、因母亲生病，需要推延交首付时间，甚至退房!
这两个问题，对我们都不利，要是你会怎么办呢?此时做人情的机会来了，我跟小d说，你晚上打个电话给客户，问清楚他公公在哪里住院，你明天抽空带点水果去看一下他公公，并关心下客户要注意身体。关于房子的事情，一个字都不要说，就关心他公公的身体，可小d问了半天也没问到在哪所医院!好在半个月后，客户来签约了，又找领导申请了20xx块额外优惠才签的，客户在领导面前还是狠狠地表扬了小d一番，说想去看看他公公，怕小d工作忙就回绝了!期间，小d做的就是每天都搜索怎么康复的信息给客户发送信息，并且提醒客户要注意身体。
举这个例子，想说一个问就是，任何一个客户都不能大意，煮熟的鸭子都有可能飞走，尤其是认购未签约的客户，后续沟通把握不好，就变成困难户了。就上面这个客户，他要是来说，因为母亲生病花光积蓄，要求退房，还要等定金到医院救急呢，那咱们就被动了啊!
生活谈判案例及小故事篇八
在生活中蕴含着不少谈判技巧，并且，学会了运用这些技巧，能为你节约不少的开支，带来间接的经济收益。下面本站小编整理了生活谈判案例分析，供你阅读参考。
案例：
受两位朋友之约前往电脑城，陪同砍价的项目是某品牌笔记本电脑1台。
在还没有出发之前，我们了解到另一个朋友买了相同的一款电脑价格是8300元。同时，我查询了有关资料，该款电脑的市场价格有很多，其中最低的一家价格是7200元。此外，我还问想买电脑的朋友s，今天是否定下来一定要购买到笔记本电脑。朋友s说：下定决心了。
我们到了电脑城，一起去的两个朋友只是随便逛逛而已。其中逛了两家很大的电脑店铺，朋友s，对电脑不大懂，只是左看看，右看看。他不知道买什么样的机子比较好。然后我建议他说，电脑款式你来选，电脑配置我们来跟你说明，最后决定权在你手里。看了很多款电脑以及询问了很多关心的问题后，我们把目标锁定在朋友s比较看好的两款笔记本电脑上。
进入砍价部分，我开始正式跟卖电脑的业务员说：很感谢你今天花了很多时间给我们作有关笔记本电脑方面的说明。现在我们看中这两款电脑，你能否给我们再详细介绍它们的区别?听他讲完介绍，朋友s又问了他关心的一些问题。最后，朋友s说那就决定选这个机子了。然后，我跟业务员谈。我说：今天我陪朋友过来买电脑，是因为他们很信任我，认为我在电脑方面懂得还是比较多的。今天，我们决定把电脑买好，只要价格比较优惠的话。朋友看中了这款电脑，你看能以多大的幅度给我们优惠?他回答说：嗯!你们既然选好了这款机子，我这边报个实价给你，给你们7900元，优惠400元。我接着问他：很感谢你，你不仅服务态度好，一直为我们挑选笔记本忙前忙后。同时也感谢你给我们优惠了400元。不过我觉得还是很贵。据我了解到的情况，有其他商家比你们价格要低的多。你看看，你这边是否还能再优惠?他反问我说：那你说吧，你想多少钱买下来?出个价。我回答他：我出的价怕你一下子接受不了，这样吧，我们想知道你还能给我们一个什么样的优惠价?他说：这个价格已经是很低了，那家给你们那么便宜的话，你们为什么不到他们那家商家去看看?我回答他：我们看中了你们的服务和公司的规模，要是价格能跟他们差不多的话，我们就不用跑他们那边去了，毕竟花时间和精力。他说：那你说说吧，他们给你们是多少价格?我回答他说：是跟你们有一定的差距，他们给我们的价格是6800元。我一报价格，这位业务员就一副很吃惊的样子答：不可能的，我们这里没卖过这个价格的。然后，我接着说：这样吧，我们看你今天为我们服务的这么好，也挺辛苦的，我知道这么低的价格对你来说，是很难作出决定的，你看这样，你请示一下你们经理看看?听了我说的话，他就找他们经理去了。
他们经理过来，问电脑现在是怎么回事了。我回答他说：电脑很好，你们的服务态度也很好，能为我们忙前忙后的，所以我们决定今天一定要把电脑买回去，不然感觉不好意思呀!不过，现在就剩下价格没谈妥了。他说：你们想要什么价?我回答他说：刚才我跟你们业务人员已经说过了，我们是了解到有一家商家可以卖到6800元的，机子型号、配置都是一模一样的。他一听，回答我说：这样，我看一下我们仓库进库单，我核实一下进货成本。5分钟过后，他们俩回来了，经理说：这样吧，给你们7100元。我迟疑了一下，说：这样吧，我们也商量一下，等会给你们答复。我跟朋友s说：我再尽力一次，看能不能谈到7000成交，要是实在不行，这个价格也可以考虑的。朋友s告诉我说：这个价格他还是比较满意了。然后，我们回来说：这样吧!经理，你看，我们把零头去掉，7000元整，可以的话，我们马上付钱。他回答说：不行，我给的价已经到位了，不然，真的没办法。最后，我说：看在你们的业务人员这么专业，态度这么认真，那我们决定就按照7100元买了。
一、首先，此例显然符合“可行可欲”的先决条件。即能谈，且谈比不谈好。
二、信息传达到位。“砍价师”很正确的向卖主表达了“如果合适，就成交”的想法。
三、用感谢之语来博得对方好感。例子中“砍价师”始终重复“很感谢你今天花了很多时间给我们作有关笔记本电脑方面的说明。”“很感谢你，你不仅服务态度好，一直为我们挑选笔记本忙前忙后。同时也感谢你给我们优惠了400元。”等语，这不仅是对对方的尊重，更加会增加对方的好感，为谈判的进行铺垫了良好的气氛。
四、增加议题。案例中的“砍价师”没有在卖主做出退步后立刻决定成交，而是让他的朋友考虑后再做决定，留有余地。
五、让对方出价，给自己留有回旋之地。显然一个是卖主一个是买主，存在严重的信息不对称，自己贸然出价，必将难以将价格降到底线。不断让对方出价，通过观察对方的举止神态来推测是否到达低价，并一次改变自己的应对策略。
六、不能急于求成。讨价还价过程应该反复进行，且应该表现得冷静自若。要表现的可买可不买的姿态。
七、亮出自己的底价。此时价格已经降到很低，最后自己可以出一次价，将价格再压低，看对方的反应。
八、达成交易。
某市百货大楼为了更多地吸引顾客，提高商店信誉和知名度，作出这样一条规定：凡在百货大楼购买的商品，如果购后顾客觉得不如意，只要未损坏商品原样，均可在10个月内退货。这条规定作出后，在社会上引起了强烈的反响，顾客剧增，日销售额直线上升。但是在这过程中也遇到了一些具体的问题。
顾客宋某，系市建筑工程公司工人，半月前在大楼鞋帽商场买了一双广东皮鞋，价格为290元。在这个半月中，他发现鞋帮开胶，鞋底也有轻微断裂。于是他到商店要求退货。柜台营业员认为鞋类属于特殊商品，穿用后已不能再行出退货，且鞋帮开胶的主要原因是剧烈运动造成的，属人为原因;鞋底断裂虽属质量上的事故，但也和运动有直接关系，因此不同意退货，但同意给予修补，其费用由商场负责。而这位顾客认为，鞋坏主要是质量不过关造成的，坚持退货。双方互不相让，发生争执，最后这位顾客找到商店负责顾客投诉商管科。商管科的同志认为，这位顾客的要求有一定道理，商店应该对这起质量事故负责任，但考虑到实际情况，此鞋经修补后还有使用价值，故建议鞋帽商场与顾客协商，按修补处理，并给顾客一定的经济补偿。但鞋帽商场领导认为，鞋是由业务部门组织进来的，商品发生质量事故理应有业务部门向厂商索赔，商场不能承担其责任。这位顾客又找到了业务科。业务科认为我们大批量进货，不可能因一两双鞋而找厂家，况且业务科只管进货前的质量事故，商品在销售过程中发生的质量事故，应由鞋帽商场负责。
这位顾客在商店各科室手到推诿，冷落，感到非常气愤。一怒之下找到了市消费者协会，要求对此作出公正合理的仲裁。市消费者协会认真听取了顾客的意见，和商场进行了沟通，并委托质量检验部门对皮鞋进行了严格检验。
问题：
1、如果你是消费者协会，你怎样处理?
2、如果你是商店经理，你会怎样解决?
分析：
“退鞋风波”反映了商店人员互相脱责任，也说明在商品进货过程中，商店没有严格把关。企业要想发展，必须有良好的进货渠道，优质服务，完善的售后服务等。鞋在生产过程中，偷工减料，使用不合格的胶水且做工粗糙，造成鞋帮开胶。对此事故，经销百货大楼鞋帽商场应予负责。而商店应对此鞋给予退货，退货所发生损失应由鞋帽商场垫付，然后鞋帽商场可通过业务部门向厂家追索费用。要建议商店各部门对商品进货严格把关，杜绝伪劣商品流入。一旦发生事故，负责不可互相推诿，应建立权威部门，对质量事故做出决断。
作为经理如何对待顾客抱怨。
全心全意为消费者服务是社会主义商业本质特征的体现，应该把服务放在首位。处处为顾客着想，把顾客利益放在首位的作法无疑会赢得顾客的好感和信赖。特别是市场竞争激烈的今天，企业间的竞争焦点即是争取顾客。当顾客认识到他会在你处放心购买到称心如意的商品，享受到更多的满意和便利时，便会义无返顾的充当你的宣传者，招徕大批顾客。赢得了顾客，销量、利润就提高了。
想吸引顾客，提高商店信誉和知名度，就应一切为顾客着想。我们的商场，靠什么来战胜竞争对手?靠什么来面对消费者?没有现代化的经营思想，我们将无法在今日的商战中立足，没有贴近大众百姓的热心服务，企业经营就必然招致失败。
生活谈判案例及小故事篇九
小姐通过中介打算购买位于屿后南里一套房子，并签订了房屋买卖协议。但后来由于经济较为困难，现金没到位，与房东商议终止合同，房东愿意退还全额定金，但向中介机构索要中介费却遭到拒绝。理由是合同中规定由于委托人的原因导致买卖不能成交的，中介费不予退还。
仔细检查房屋质量。
其实，除了查看本房屋外，还应向左邻右舍或物业公司询问房屋是否大修过，查看房屋的内部结构时，特别看天花板有无漏水的痕迹，墙壁是否有爆裂或脱皮的情况等。对于简单的新装修二手房，更要区分是否掩盖了房屋墙壁上裂缝、天花板渗水痕迹等一些瑕疵。
详细登记房屋状况。
在规范的操作中，卖方应对房屋的详细信息进行登记，如实反映房屋状况。而在房屋买卖合同中有明确约定：卖方应在交房之前若干日通知买方对房屋进行检验，双方应书面确认检验结果。对于在检验过程中发现的房屋质量问题，买方可与卖方协商后决定由甲方立即修缮或在价款中扣除相应的修缮费用。而该检验记录还可作为交付房屋现状的原始证据。
明确保修期及责任。
另外，双方还应约定办理交房手续后若干年内为甲方保修期，约定保修期内由卖方应负责保修的项目。同时，由房屋开发商或建筑施工单位对房屋所承担的保修责任，即卖方对该房屋所享有的保修权利，应自房屋办理过户登记手续后转移给买方。其中包括房屋使用说明书和质量保证书。
福建省物价局、省建设厅、省国土资源厅联合下发的《福建省房地产中介服务收费管理办法》中有明确规定，房屋(二手房)买卖代理费标准为：买卖双方收费合计不超过合同成交价的2.5%。独家代理的，买卖双方收费合计不超过合同成交价的3%。对于权证代办费的规定是：仅办房屋产权证的买卖双方收费合计不超过200元，仅办土地使用证的买卖双方收费合计不超过200元，“两证”合一代办费买卖双方收费合计不超过200元，“两证”分开代办费买卖双方收费合计不超过400元。贷款(按揭)手续代办费按不超过500元向买方收取。
由此可见，如果中介机构在物价管理部门取得了相应的收费许可证，并在营业场所中进行明示，按2.5%收取中介费是合法的。而中介费是指佣金，专指房地产经纪人为委托人寻找指示可以与其订立合同的相对人，介绍双方当事人订立合同这一服务的劳动所得，并不含各项代办费。很多客户会认为中介机构已经收取了中介费，还另外收取代办费不合理，虽然有部分中介机构会在收取中介费后免收或减收代办费用，但事实中介费与代办费是两个不同的概念。
生活谈判案例及小故事篇十
学会如何砍价成为每个人生活中不可小视的生活技巧。想要顺利的以低价购入商品，不仅需要有良好的心理素质、快速的反应能力，更需要高超的谈判技巧。下面本站小编整理了生活中的谈判案例，供你阅读参考。
受两位朋友之约前往电脑城，陪同砍价的项目是某品牌笔记本电脑1台。
在还没有出发之前，我们了解到另一个朋友买了相同的一款电脑价格是8300元。同时，我查询了有关资料，该款电脑的市场价格有很多，其中最低的一家价格是7200元。此外，我还问想买电脑的朋友s，今天是否定下来一定要购买到笔记本电脑。朋友s说：下定决心了。
我们到了电脑城，一起去的两个朋友只是随便逛逛而已。其中逛了两家很大的电脑店铺，朋友s，对电脑不大懂，只是左看看，右看看。他不知道买什么样的机子比较好。然后我建议他说，电脑款式你来选，电脑配置我们来跟你说明，最后决定权在你手里。看了很多款电脑以及询问了很多关心的问题后，我们把目标锁定在朋友s比较看好的两款笔记本电脑上。
进入砍价部分，我开始正式跟卖电脑的业务员说：很感谢你今天花了很多时间给我们作有关笔记本电脑方面的说明。现在我们看中这两款电脑，你能否给我们再详细介绍它们的区别?听他讲完介绍，朋友s又问了他关心的一些问题。最后，朋友s说那就决定选这个机子了。然后，我跟业务员谈。我说：今天我陪朋友过来买电脑，是因为他们很信任我，认为我在电脑方面懂得还是比较多的。今天，我们决定把电脑买好，只要价格比较优惠的话。朋友看中了这款电脑，你看能以多大的幅度给我们优惠?他回答说：嗯!你们既然选好了这款机子，我这边报个实价给你，给你们7900元，优惠400元。我接着问他：很感谢你，你不仅服务态度好，一直为我们挑选笔记本忙前忙后。同时也感谢你给我们优惠了400元。不过我觉得还是很贵。据我了解到的情况，有其他商家比你们价格要低的多。你看看，你这边是否还能再优惠?他反问我说：那你说吧，你想多少钱买下来?出个价。我回答他：我出的价怕你一下子接受不了，这样吧，我们想知道你还能给我们一个什么样的优惠价?他说：这个价格已经是很低了，那家给你们那么便宜的话，你们为什么不到他们那家商家去看看?我回答他：我们看中了你们的服务和公司的规模，要是价格能跟他们差不多的话，我们就不用跑他们那边去了，毕竟花时间和精力。他说：那你说说吧，他们给你们是多少价格?我回答他说：是跟你们有一定的差距，他们给我们的价格是6800元。我一报价格，这位业务员就一副很吃惊的样子答：不可能的，我们这里没卖过这个价格的。然后，我接着说：这样吧，我们看你今天为我们服务的这么好，也挺辛苦的，我知道这么低的价格对你来说，是很难作出决定的，你看这样，你请示一下你们经理看看?听了我说的话，他就找他们经理去了。
他们经理过来，问电脑现在是怎么回事了。我回答他说：电脑很好，你们的服务态度也很好，能为我们忙前忙后的，所以我们决定今天一定要把电脑买回去，不然感觉不好意思呀!不过，现在就剩下价格没谈妥了。他说：你们想要什么价?我回答他说：刚才我跟你们业务人员已经说过了，我们是了解到有一家商家可以卖到6800元的，机子型号、配置都是一模一样的。他一听，回答我说：这样，我看一下我们仓库进库单，我核实一下进货成本。5分钟过后，他们俩回来了，经理说：这样吧，给你们7100元。我迟疑了一下，说：这样吧，我们也商量一下，等会给你们答复。我跟朋友s说：我再尽力一次，看能不能谈到7000成交，要是实在不行，这个价格也可以考虑的。朋友s告诉我说：这个价格他还是比较满意了。然后，我们回来说：这样吧!经理，你看，我们把零头去掉，7000元整，可以的话，我们马上付钱。他回答说：不行，我给的价已经到位了，不然，真的没办法。最后，我说：看在你们的业务人员这么专业，态度这么认真，那我们决定就按照7100元买了。
有一个妈妈把一个橙子给了邻居的两个孩子。这两个孩子便讨论起来如何分这个橙子。两个人吵来吵去，最终达成了一致意见，由一个孩子负责切橙子，而另一个孩子选橙子。结果，这两个孩子按照商定的办法各自取得了一半橙子，高高兴兴地拿回家去了。
第一个孩子把半个橙子拿到家，把皮剥掉扔进了垃圾桶，把果肉放到果汁机上打果汁喝。另一个孩子回到家把果肉挖掉扔进了垃圾桶，把橙子皮留下来磨碎了，混在面粉里烤蛋糕吃。
从上面的情形，我们可以看出，虽然两个孩子各自拿到了看似公平的一半，然而，他们各自得到的东西却未物尽其用。这说明，他们在事先并未做好沟通，也就是两个孩子并没有申明各自利益所在。没有事先申明价值导致了双方盲目追求形式上和立场上的公平，结果，双方各自的利益并未在谈判中达到最大化。
3月5号这天下午，我和班上的几位同学到下沙商贸城买背包或衣服。当我们走进一家衣服店看看的时候，我听到一位学生在和一点的老板娘正在进行砍价。
那位学生是一位穿着朴素的人，看得出家境一般，并不特别富有，但是从她的言谈举止上看，是一个精于世故的人。她好像能够敏锐地猜出衣服的价格。记得那时候那位学生问老板娘一件衣服的价格时，她似乎先看衣服的价格，再决定买不买。老板娘也可能经过这样类是的事情很多，她也不急说出衣服的价格，而是让那位学生自己先报价。
听到那位老板娘叫那位学生报价时，我不由为那位学生干道担心。因为根据以往的我自己的经历，我往往认为这件衣服的价格比它实际的价格要搞上许多。也许因为平时不怎么到商场买衣服的缘故，我对衣服的材质不怎么敏感。当我也认为那位学生会把价格讲得比较高时，我发现自己错了。
只见那位学生说：“这件衣服只能卖40。”“什么，才40元?”那位老板娘先是吃了一惊，我也在心里大吃一惊，不会吧，才40元，我平时一件衣服都最少要50元左右，才40元能买到一件长的加绒大衣，不可能，决定不可能的。就如同我所认为的一样，那位衣店的老板娘果然不同意，她说：“美女，如果衣服都像你所说的那么便宜，那我的店也早就关门了。如果你是诚心想买这件衣服的话，可不可以再加些价?40元的衣服你到那里买哦!。”
那位学生说：“我知道这价格太少了点，那么我就加点好了，45怎么样?”“不行!还是太少了，这样子做生意，我会亏本的。最少也要给70，这件衣服本来要买100的，我是看你是个学生，而且诚心想买这件衣服的，所以才便宜点买你的。”“70?太多了吧!我觉得最多我也只能给个50。别的这样的衣服，材料是一样的，但是款式不一样，也只卖50。”“美女，50?哪家的店有这么便宜?这款是今年最流行的，更别家的当然不一样的价格。好吧，美女，看你也是看家的高手，我实话跟你说了吧，这件衣服我进价也要50，你总得让我赚点吧，68怎么样?不能再少了。”“60，不能再多了。”“不行，美女，再商量一下，65!”“算了，我还是到别家看看吧，也许有比这件更便宜的。”
那人并没有走得很快，她好像再等什么一样。不一会儿，只见那老板娘伸出头去，对女孩说道：“回来!算了，卖你好了，唉，看不出你年纪轻轻的居然砍价这么利害!”
最后，那女孩以60元的价格买下了那件她喜欢的价格。
生活谈判案例及小故事篇十一
谈判主题：与手机经销商谈判谈判背景以及准备：
由于同学在坐公交车的时候不小心手机被偷走了，所以决定要买一款新手机，由于我对于手机市场比较了解，同学就让我陪同去市里购买手机。我建议同学先在京东商城或者中关村查看相关手机配置信息，找寻自己的意愿手机，最终相中诺基亚的一款手机并相当满意，网上京东报价1200元，天猫电器城报价1300元，相关经销商报价1100元，最终我们确定我们的意愿价格为1100元。但是考虑到网购有质量以及信用风险，我们决定去蚌埠市里购买。走访了蚌埠苏宁，国美以及“手机一条街”之后我们挑选了蚌埠市较大且信誉度较高的某手机卖场。据了解，不同品牌，不同价格手机可以砍掉的价格大不相同，此款手机在此卖场标价1380元，我方决定最高出价1100元。
三.谈判人员：
甲方：我乙方：某手机卖场业务员。
四.谈判。
1.了解阶段：我们在该手机卖场闲逛，对卖场所有机型都进行了查看，吸引业务员的注意，我们表现出购买手机的欲望并说出想要手机的基本概况，经业务员介绍我们才走向诺基亚专柜并锁定自己的意愿手机。并要求业务员拿出实机亲自感受了一下，感觉手机确实不错。确定要购买这款手机。
2.对话部分：
甲方：很感谢你今天花了很多时间给我们介绍这几款手机，现在我看中了。
这款手机，你看能以多大的幅度给我们优惠?
乙方：嗯!不错，这款手机今年在卖场是买的最好，你们也是看中他的高。
性价比，你们既然选好了这款机子，我这边也不跟你砍价，报个实价给你，给你们1300元。
甲方：很感谢你，你不仅服务态度好，一直为我们挑选手机忙前忙后，确。
乙方：谢谢你的夸奖!但是我们这款手机的性价比的确很高是吧，你也很。
喜欢，那你说吧，你想多少钱买下来?出个价。
甲方：我们也不知道出什么价比较合适但离心理价位还是有点距离，而且。
别的商家也都有很大的优惠活动这样吧，我们想知道你还能给我们一个什么样的优惠价?
乙方：这个价格已经是很低了，那家给你们那么便宜的话，你们为什么不。
到他们那家商家去看看?
甲方：我们看中了你们的服务和公司的规模，要是价格能跟他们差不多的。
话，我们就不用跑他们那边去了，毕竟浪费时间和精力。而且我们以前买手机都是在你们这买的。
乙方：那你说说吧，他们给你们是多少价格?
甲方：是跟你们有一定的差距，他们给我们的价格是1000元。
乙方：不可能的，我们这里没卖过这个价格的。我们这边是出不了这个价。
的，这个价我们都拿不到机的。
甲方：这样吧，我们看你今天为我们服务的这么好，也挺辛苦的，我知道。
(店员将经理请来)。
甲方：这款手机很好，你们的服务态度也很好，能为我们忙前忙后的，所。
以我们决定今天一定要把手机买回去，不然感觉不好意思呀!不过，现在就剩下价格没谈妥了。
乙方：你好帅哥!你们想要什么价?
甲方：刚才我跟你们业务人员已经说过了，我们是了解到有一家商家可以。
卖到950元的，机子型号、性能都是一模一样的。
乙方：我刚才核实了一下进货成本，这样吧，给你们1150元。或者你们可。
以看看其他相当价格的产品，也很不错的。
甲方：经理先生，我们就是看好了这款手机，你看我们都是学生，她手机。
丢了也挺着急的，这钱还得从生活费中扣除，也挺不容易的。您看看能不能再适当给我们便宜一点。
甲方：另外你们这服务态度好，信誉高，我们同学很多，以后有同学需要。
买手机我们会推荐其他同学也到这里来买手机的，您看看是否能在给我们优惠一点。
乙方：既然这样，就给你们再优惠50元吧，再让就实在没有办法了，我们。
价格也是有规定的。
甲方：这样吧，经理，你看，我们把零头去掉，1000元整，可以的话，我。
们马上付钱。
乙方：不行，我给的价已经到位了，不然，真的没办法。
甲方：那经理先生您看，今天是周末，店里有没有什么活动?能不能给我。
们什么赠品呢?
乙方：好吧，看你们是学生，就给你们一分赠品吧，额外给你们一节电池。
下次可要多带的同学过来我们这边。
甲方：好。看在你们的业务人员这么专业，态度这么认真，那我们决定就。
1100元买了。谢谢你了经理先生还有业务小姐。
案例分析：
1、在开局阶段，可采用协商式开局的策略，使用礼节性语言，选择中性话题，
本着尊重对方的态度，不卑不亢。用感谢之语来博得对方好感。始终重复“很感谢你今天花了很多时间给我们介绍手机”“很感谢你，你不仅服务态度好，一直为我们挑选手机忙前忙后。同时也感谢你给我们优惠了100元。”等语，这不仅是对对方的尊重，更加会增加对方的好感，为谈判的进行铺垫了良好的气氛。
2、借题发挥策略：认真听取对方的陈述，抓住对方的问题点，进行攻击、突。
破。
3、价格起点策略，刚开始报价时以高出本方实际价格的价格报出，比如我方。
此次的报价是1000元，但要注意的是，在让步时一定要慢。
4、对比报价策略：在报价时可以向对方展示多个商家的价格。比如甲调查中。
得出的同样条件下的该款手机零售价为1000元，等。
5、价格陷阱策略：在谈判过程中，甲方要通过事实向对方展现出当前人们对。
雪弗兰牌轿车的喜欢程度是比较高的，而且甲方车子的条件比较好，价格上涨的可能性是非常大的，以此将乙方的注意力吸引到价格上来，使其忽略对其他条件的讨价还价。
6、期限策略：指出我方的谈判时间有限，以此给对方压力。
7、以柔克刚的策略：在谈判出现危难局面或对方坚持不让步时，我方可以采。
取软的谈判方法来迎接对方的硬态度，坚持以理服人，从而达到制胜的目的。
8、难得糊涂的策略：当谈判出现对我方不利的时候，可以糊涂一下，以此麻。
痹对手的意志，以达到蒙混过关的策略。
9、权利有限策略：当乙方要求甲方对某些方面做出让步时，比如说价格让100。
元时，甲方的谈判人员可以以自身权利有限或既定事实无法更改为理由迫使乙方让步。
10、投石问路的策略：在谈判过程中，甲方可以提出一些假设条件，比如说给。
车换轮胎，但必须增加价格，以此探测乙方的意图，并在适当的时机达成协议。
11、欲擒故纵的策略：在谈判过程中，甲方人员装出满不在乎的态度，掩饰急。
需的心情，似乎只是为了满足乙方的需求而来谈判的，使对方急于谈判，主动让步，以此实现我方的目的。
12、红白脸策略：在谈判过程中，可以有谈判人员中的一名充当红脸、一名充。
当白脸，适时的将谈判的价格定下来，并且定下付款的方式。
生活谈判案例及小故事篇十二
成功的商务谈判都是谈判双方出色运用语言艺术的结果。
1、针对性强;。
2、表达方式婉转;。
3、灵活应变;。
4、恰当地使用无声语言。
技巧二：在谈判中旗开得胜。
谈判就像下棋，开局就要占据有利位置或战略性位置。
谈判的目的是要达成双赢方案。然而在现实生活中，一个要榨橘子汁，而另一个要用橘子皮烤蛋糕的情况毕竟太少见了。你坐在一个买家面前，你们心中都抱着同样的目的。这儿没有魔术般的双赢解决方案。他/她想要的是最低价.你想要的是最高价。他想从你的口袋里掏出钱来，放进他的腰包里。强力销售谈判则完全不同。它教你如何在谈判桌上获胜.同时让对方觉得他也赢了。实际上，正是这种本领决定了一个人能否成为强力销售谈判高手。跟下棋一样，运用强力销售谈判技巧必须遵守一套规则。
谈判和下棋最大的区别在于.谈判时对方不知道这些规则.只能预测你的棋路。棋手将象棋中的这几步战略性走棋称为“棋局”。开局时要让棋盘上的局势有利于你。中局要保持你的优势。进入残局时利用你的优势，将死对方，用在销售上就是要买方下单。
1、开局：为成功布局;。
2、中局：保持优势;。
3、终局：赢得忠诚;。
技巧三：销售谈判的主要原则。
谈判不要局限于一个问题。如果你解决了其它所有问题.最后只剩下价格谈判.那么结果只能是一输一赢。如果谈判桌上多留几个问题，你总能找到交换条件达成公平交易。
人们的谈判目的各有不同。销售人员的最大误区就是认为价格是谈判中的主导问题。很明显，许多其他因素对买方也很重要，例如产品或服务的质量，按时送货和灵活的付款条件。不能得寸进尺，过于贪婪。
在谈判中不要捞尽所有好处。你或许觉得自己胜了，但如果买方觉得你击败了他，你的胜利又有何用?所以要留点好处给对方，让他也有谈判赢了的感觉。
技巧四：谈判行为中的真假识别。
谈判行为是一项很复杂的人类交际行为，它伴随着谈判者的言语互动、行为互动和心理互动等多方面的、多维度的错综交往。
谈判行为从某种意义上说可以看成是人类众多游戏中的一种，一种既严肃而又充满智趣的游戏行为。参与者在遵守一定的游戏规则中，各自寻找那个不知会在何时、何地、何种情况下出现的谈判结果。美国谈判学会主席、谈判专家尼尔伦伯格说谈判是一个“合作的利己主义”的过程。
寻求合作的结果双方必须按一个互相均能接受的规则行事。这就要求谈判者应以一个真实身份出现在谈判行为的每一环节中，去赢得对方的信赖，继以把谈判活动完成下去。但是由于谈判行为本身所具有的利己性、复杂性，加之游戏能允许的手段性.谈判者又很可能以假身份掩护自己、迷惑对手，取得胜利.这就使得本来就很复杂的谈判行为变得更加真真假假，真假相参。难以识别。
下文仅从三方面来剖析一下谈判活动中的真假现象。
1、真诚相待、假意逢迎;。
2、声东击西、示假真隐真;。
3、抛出真钩、巧设陷阱;。
技巧五：谈判与交涉的艺术。
障碍一：没有调控好自己的情绪和态度;。
障碍二：对对方抱着消极的感情。即不信、敌意;。
障碍三：自己“固守”，忽视交涉双方的共同需求;。
障碍四：出于面子的心理需要.对妥协和必要的让步进行抵抗;。
障碍五：把交涉和谈判看成是一种“胜负”或“你死我活的战争”
以上五种障碍能够被突破和解决.是谈判和交涉成功的关键。
对策：
第一：控制你自身的情绪和态度.不为对方偏激的情绪;。
第二：让交涉对方的情绪保持冷静，消除双方之间的不信任;。
第三：多与交涉对方寻找共同点;。
第四：在交涉、谈判过程中，让对方保住面子;。
第五：让交涉对方理解“相互协调，相互合作”
技巧六：双赢的谈判应符合什么标准?
通常，我们在一般谈判时都会想到要讲究一些原则技巧。在买卖双方达成一笔买卖交易时.通常我们会看到.双方都会竭尽全力维护自己的报价。
通常的谈判也最容易将谈判的焦点集中在价格上。例如，一位精明的卖主会把自己的产品讲的天花乱坠，尽量抬高自己产品的身价，报价要尽量高;而另一位出手不凡的买主也会在鸡蛋里挑骨头，从不同的角度指出产品的不足之出，从而将还价至少压低到对方出价的一半。最后双方都会讲出无数条理由来支持自己的报价.最后谈判在无奈情况下成为僵局。如果不是僵局，那么通常是一方作出了一定的让步，或双方经过漫长的多个回合，各自都进行了让步.从而达成的是一个中间价。这样的谈判方式，我们在商务活动中是非常常见的。
上述谈判方式，我们在谈判学上称之为“立场争辩式谈判”。立场争辩式淡判的特点是，谈判每一方都在为己的既定立场争辩，欲通过一系列的让步而达成协议。立场争辩式的谈判属于最普通的传统谈判方式。许多介绍的谈判技巧也都是从这个出发点来谈的。
然而，我们认为，如果在商业活动中，大家都遵循这样的谈判原则与技巧，往往会使谈判陷入一种误区。我们从实践中得到的教训却是.这种谈判方式有时最后谈判各方会不欢而散，甚至会破坏了双方今后的进一步合作机会。
因此，我们在这里就提出一个谈判要达到什么目的和遵循什么标准的问题。从商务角度来看。谈判应使得双方都得到商务发展的机会。为此.我们遵循的谈判原则与技巧至少应满足以下三个标准：
1、谈判要达成一个明智的协议;。
2、谈判的方式必须有效率;。
3、谈判应该可以改进或至少不会伤害谈判各方的关系;。
技巧七：人的因素如何影响谈判。
1、“生意不成，仁义在”说明了什么问题?
2、“我是否对人的因素给予了足够的重视?”
3、人的因素在谈判中能否解决?
技巧八：成功商务谈判中的让步策略。
1、目标价值最大化原则;。
2、刚性原则;。
3、时机原则;。
4、清晰原则;。
5、弥补原则;。
技巧九：如果你的谈判对手发脾气……。
谈判中.人的因素除了观念问题之外.情感表露也对谈判能产生重要影响。当然，我们期待谈判对手的感情泄露能有助于谈判的顺利进行。
例如：你的谈判对手刚刚做了一笔漂亮的生意，或者摸彩中了头奖.使他在谈判中不禁喜形于色。对方高昂的情绪可能就使得谈判非常顺利.很快达成协议。然而，你也会碰到个别不如意的对手.情绪低落，甚至对你可能大发雷霆。我们偶尔在商店也会碰到.个别顾客冲着售货员就出售的货物质量或其他的原因而发生争执，大发脾气，售货员觉得不是自己的问题而往往试图解释，而客户却根本听不进去，不但要求退货。而且继续大吵大闹.有时甚至双方会发生激烈的口角。感情泄露在谈判中有时双方都难以抑制。个人的情绪还会有一定的传染性。有时处理不当.矛盾激化，就使谈判陷入不能自拔的境地。双方为了顾及“脸面”而彼此绝不作出任何让步。结果双方之间很难再合作下去。因此.对待和把握谈判者的感情表露也是解决人的问题的一个重要方面。在商务交往中.人的情绪高低可以决定谈判的气氛.
如何对待谈判者的情感表露，特别是处理好谈判者的低落的情绪，甚至是愤怒的情绪，对今后双方的进一步合作有深远的影响。有经验的谈判专家建议，处理谈判中的情感冲突，不能采取面对面的硬式方法。采取硬式的解决方法往往会使冲突升级，反而不利于谈判的继续进行。对待过激的情绪问题，我们不妨可以从以下三个方面来着手解决：
1、首先关注和了解对方的情绪，也包括你自己的情绪。
2、让对手的情绪得到发泄。
3、使用象征性的体态语言缓解情感冲突。
