心得体会是我们在经历一些事情后所得到的一种感悟和领悟。心得体会是我们对于所经历的事件、经验和教训的总结和反思。下面是小编帮大家整理的优秀心得体会范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
车站实践报告心得体会篇一
假期中学校为我们安排了一次实习机会，我选择到当地的火车站参与实习。这次实习是我第一次接触社会实践，也是我第一次站在工作的角度看待城市交通。通过这次实习，我收获了很多，深刻认识到了车站作为城市交通重要组成部分的意义和作用。
【第二段】认识车站。
作为交通枢纽，车站承担着人流、物流、信息流的转移与分发，是交通出行和旅游的重要场所。这次实习让我认识到了车站为旅客提供方便服务的多元化形式，如候车室、购票服务、安全监管等。同时，车站作为信息发布中心，及时发布交通出行预警和最新信息也是为人们提供安全出行的基础保障。
【第三段】感受车站的工作。
在实习中，我主要负责值班、巡逻、协助旅客问路、排队购票等工作。这些看似简单的工作其实需要快速反应和沟通、团队协作、细心耐心等综合素质。有时突如其来的紧急情况也要冷静处理，做到有条不紊。
【第四段】学习得到的启示。
通过实习，我深刻认识到了车站作为交通服务的重要性，也意识到了自己作为一名普通旅客需要更加健全的交通意识和素质。另外，对于我个人，这次实习也是一次锻炼自己的机会，让我更加明确自己应当具备的技能和责任感。
【第五段】总结。
通过车站实习，我不仅收获了一份合格的实习报告，更是为我今后面对工作和交通出行提供了宝贵的经验。车站实习不仅让我了解了车站的作用与工作，也让我对自己的职业选择和未来规划有了更为清晰的方向，为我人生的路程增添了一笔宝贵的财富。
车站实践报告心得体会篇二
今年的春运仿佛比往年来的更真切，更清晰。在以“青春彩云南春风送和谐”为主题的铁路春运志愿者服务活动中，我真真切切的和铁路工作人员在一起，清清楚楚的与回家过春节或是在春节期间外出的旅客们接触，在铁路工作人员身上，我看到了真情，体验到了温暖，明白了那种委屈支撑的宽容与伟大。
那天，是参加培训的日子。“我的安全我负责，您的安全我有责，路段安全我尽责”这样的几个字我记住了，记住了那一种视安全如生命的味道。
那天，车次较多，进站时间接近，候车室已经人山人海，由于火车进站台临时调整，需要将一楼的候车旅客安排到二楼检票进站，工作人员话音未落，所有的旅客一拥而上，来不及顾忌身边的人，口中碎碎念，一个推一个，一个不谦让一个，好像他们所乘的车已经走了似的，这个时候所有的工作人员没有理会旅客不堪的言语，没有争辩任何对旅客不敬的事由，依然用最真诚的微笑耐心地喊着“请慢点，互相让一让!”假如我遇到了白眼，遇到了不敬言语我会默然接受吗?在这里，铁路工作人员他们接受了，用宽广的心胸接受了。他们的委屈旅客明白吗?他们的安排旅客能理解吗?也许不会明白，不会理解上车前更改检票口的安排，但是我明白了，明白“待旅客如亲人”“您的安全我有责，路段安全我尽责”誓词!
今天，也许我没有真切体味路段的安全，对于我们志愿者的安全是春运志愿活动的一个重点。昆明铁路局龚老师的叮咛与监督，曲靖火车站许老师的嘱咐和强调，让我们从她们的“职业病”中看到了的紧张和重视，身为铁路人员“我的安全我负责”不是一句自私的客套话而已，那是工作的保障和需要。
明天，我会珍惜那年春运志愿服务与铁路工作人员相处的日子，我会懂得那些可能不会出现在书本里的知识。有一种乐观向上的生活态度，心中充满阳光，待他人如亲人，“与人为善，暖于锦帛”“赠人玫瑰，手留余香”的道理以及为他人安全尽责的精神;有一种很强烈的服务意识，“以服务为荣”的思想，吃苦耐劳的精神;有一种急他人之所急，帮他人之所需，时时为大家着想，力所能及为他人排忧解难、满腔热情为他人服务的精神。
春运志愿服务最终会结束，但这服务的精神将久久萦绕在我的心头，指引我今后的路，那里，那人，我们曾在一起。
车站实践报告心得体会篇三
这个寒假，我在一个铁路车站实习了一周，深入了解了车站工作的流程和细节，收获良多。这篇文章将探讨我在车站实习期间所获得的心得与感受。
二、正文。
1.了解职业规益。
在车站实习期间，我了解到铁路工作的职业规益真的很高。虽然工作内容相对简单，但是工作要求确实很高。车站工作人员每天要准时将列车调度信息按照规定的流程完成，一旦出现差错，就可能引起重大后果。由此可见，做好铁路工作的每一个环节，都是不可缺少的。
此外，我还了解到车站工作人员的职业规益非常有限，每月的收入并不高。但是，铁路工作的文化内涵和职业使命感，远非工资可比。从职业规益的角度来看，车站工作人员无论是要求的素质、知识水平还是职业责任，都要高于其他职业，而这一点也让我更加崇敬和尊重这些打牢铁路安全的工作者。
2.思考安全意识。
在车站实习期间，我始终贯彻安全第一的原则，因为任何让人心慌意乱的安全事故将会给无辜车站工作人员和乘客带来损失。对于我这个实习生来说，安全意识是需要重视的。我无论是在操作车站内的设备，还是在处理与列车有关的信息时，都会认真核对、严格检查，以确保相关工作进程顺利、安全、可靠。
同时，我也意识到，一个优秀的铁路工作人员如果要负责他人的安全，就不能把自己的安全理解为小概率事件。只有把工作中遇到的所有问题当做必须面对的常态，坚决执行好各项安全防护措施，才能真正使铁路工作安全可靠，得到更多乘客的认可和赞誉。
3.感受工作压力。
车站工作每天都需要保持高度专注和警觉，对列车流程和乘客需求了如指掌。这意味着在这个高压，低效的工作环境中任职的人要承受大量的工作压力。我常常感到工作很紧张，而忙碌的节奏又让我时刻保持警觉，用敏锐的观察力来保障铁路运营的高品质效果。
4.学习解决问题的能力。
在实习期间，我尤其关注车站工作人员对工作中任何问题的妥善处理方法。我发现车站工作人员总是可以在短时间内很快解决问题，他们很快找到了问题的本质，并下定决心，采取积极措施，把问题成功解决。他们学会了不急躁、不惊慌、不乱扔，而是优雅地解决问题的能力。这种能力对于铁路工作人员来说非常宝贵。它不仅有助于提高工作效率和工作质量，更让客户运输安全受到妥善保障。
5.确认个人职业定位。
车站实习期间的经验也让我认识到了自己对未来职业的期望。通过观察车站人员工作，我发现每个岗位都分工明确，人人都有自己的职业责任和愿景。而我也逐渐确定了自己的职业兴趣和爱好，愿意在将来投身于铁路事业。
三、结论。
车站实习期间，我学会了并且深深地认知到了铁路工作与其他职业的不同之处。正是这些不同，在让我感悟到了职业规益、安全意识、工作压力、问题解决和个人定位等问题上的重要性。尤其是铁路工作人员的职业规益和职业荣誉感，让我切实感受到自己所要追求的职业精神和崇高理想。感谢车站领导和工作人员的支持和指导，让我有机会接触并了解了这份职业的真谛，带给我一生的启示和收益。
车站实践报告心得体会篇四
我在广州火车站已经工作了一个星期，在这一个星期的工作经历中我收获了很多也感悟了很多。看到的不仅是那些赶火车的旅客，还有那些一直服务于武铁春运的工作人员。
在春运期间，可以看到中国人如“侯鸟”般大迁徙的社会现象。这不仅仅是铁道部门的工作，也是我们当代大学生的工作。在春运服务当中我们既收获了旅客对我们的致谢也收获到了人生中的宝贵经验。
现在我依然记的第一天上岗的情形，那天是武汉迎来了春运期间的第一场大雪。我和“雷峰小组’’的所有队员都站在东进站口为旅客们服务。那天，天气很冷所有的队员都冒着严寒，耐心为旅客服务。主动帮助那些需要帮助的旅客运送行李。同时也是工作的第一天我和余进文学长有幸被湖北电视台的记者采访。记得当时那位女记者问了我这样一个问题：为什么你们要在春运期间参加这次的志愿者活动。我是这样回答的：我希望能为一直奉献于社会的建设们能更好的回家过年尽一点自己的绵薄之力。下午的时候我们小组被分配到二楼的侯车大厅为旅客做指引工作。因为我们对乘车时间表的不熟悉造成了工作上的不便。我们团队在最短的时间找工作人员协商解决了这个问题。也是在当天下午服务了一位特殊的旅客。一个约摸4、5岁的小女孩在拥挤的人潮中与自己的父亲走散了，那位小女孩一直无助的哭泣着。我把她带到了服务台请求工作人员帮忙广播寻找爸爸。我则在一旁安抚那位小女孩。从她的口中我知道她和父亲马宏涛是回老家过年的，而她的妈妈在深圳打工。小女孩焦急的张望着父亲的身影。从她的眼神中让我不觉的莫明的酸楚。她的父亲应该也和她一样的焦急。时间一分一秒的在流逝眼看就要到了我们的服务结束时间她的父亲依然没有出现。最后只得求助铁路局团委和刘明明学长的帮助下顺利的找到了女孩的父亲。小女孩立刻扑到爸爸的怀里，哇哇大哭起来。那一幕感动在场的所有工作人员。
接下来的几天大家都坚守在各自的岗位中。每天都认真的完成着“五个一”的工作任务。班前点名、班中交流、班后总结、每天一份工作感悟、每天评选服务明星、服务明星的合影留念。在这一星期的工作中我和其他队员分享着彼此的工作经验，共同解决着工作中所遇到的问题。那几天的服务下来大家的感受也颇多。我们每天都是伴着月光出门，带着星光回家。往返于学校与武昌火车站40多公里的路程。大家从不叫苦叫累，大家彼此照顾着扶持着。很多队员因为辛苦的工作而生病依然带病上阵，他们真的好伟大。甚至很多队员做梦也想着春运工作，有的在梦中都呼喊着“请大家往里走，不要堵在电梯口.”大家都努力的付出着。
付出总会有收获我们团队多次受到上级领导和旅客的称赞。在向中央铁路局的领导汇报工作时，他说了一句这样的话;“一个人的价值往往是在他人所需的时候体现出来的。”仔细想想这句话的内涵，的确如此，锦上添花的人远比雪中送炭的多。这也正如黄思源学长说的那样“急旅客之所急，帮旅客之所需。”几天工作下来的总结使我们的工作更加紧紧有条，对武昌火车站也越来越熟悉。客流量也是不断增加。随之而来的困难是我们遇到了我们工作的一个“枯燥期”。厌烦了重复又繁重的工作。我们在学长的带领下努力克服着对工作的枯燥感，以微笑服务于每一位旅客。
在接下来的工作经历中，我遇到了几件趣事。那几天的人流量并不是很多。大家也算的上很清闲，我也有空在二楼的候车室与旅客进行交流。其中碰到了两位十分可爱的农民伯伯。他们拿着一大堆行李和包袱，在二楼的候车厅踟蹰半晌，我忙上前寻问他们的车次和时间。当我看到他们的时间是午夜0;15时，我彻底震惊了，现在是早上9点多离午夜还有十多个小时，他们早早的来到候车室候车。看到他们沧桑的面孔，我感到有些辛酸。这就是很多中国大众的代表，在火车站工作的这几天大多数都是和这两位农民伯伯一样的劳动人民，拎着沉重的蛇皮袋，带着锅碗瓢盆等一系列家當，奔跑在火车站的电梯上。我不禁有些颤动。他问了我到他们那个地方要多久才能到，我帮他们询问了一下工作人员，很可惜他们也不知道，我很抱歉得跟他们说了一声对不起，要他们座在候车区靠里的位置以免下午人流较多的时候挤着他们了，时间一分一秒的流逝着，转眼到了我们中午收班的时间，大伙喊我去休息，我走到一半又想起了那两位农民伯伯，我马上又撤回去提醒他们一下，他们正在吃着自己带着的干粮。我让他们多听喇叭，不要错过搭上火车的时间他们对我感激万分,还让出一个位置让我休息,这一小的举动让我感动了好一阵子.他们好淳朴啊!这是我工作这么多天,第一次受到农民工群体的理解和相信.原来上岗的时候,经常是我们主动帮住他们,他们会十分排斥我们的帮忙,总认为我们是骗他们的钱财。我们尝试着一次次的解释,由原来的不理解到最后的完全的信任。我觉得这是我们团队辛勤努力的结果。我很开心，有人称我们是免费的导游到有事就找志愿者，这真的是一项很大的进步。还有一次我遇到几位特有意思的大婶，她们十分害怕坐手扶电梯，堵在电梯口又十分想尝试一下坐电梯的感受。我觉得她们十分需要克服一下自己的恐惧，我直接拉着她的手往电梯直冲上去，她惊恐的大叫起来，紧紧地拽着我的手，我鼓励她说这没什么，闭闭一眼就可以做到，她依然很害怕，换了一双平底鞋叫我陪她在上一次，我叫她数一，二，三慢慢扶着电梯的把手上电梯。她慢慢的没有那么的恐惧，我感到很开心我给予一个陌生人很大的安全感。她学会了如何上电梯。我真替她开心。这就是我在火车站所遇到的趣事。这也使我认识到了一批生活在农村的人她们的所感所思。我也在一次次工作中收获到不少快乐。
当然做任何事情都不会是一帆风顺，也会有辛苦和麻烦的时候，我有一次就遇到了大批旅客对我的指责，那天是人流高峰期无法避免人流堵塞，大批旅客拿着大堆行李往返于狭窄的过道上，造成了大拥挤，我想穿过人群找工作人员帮忙，这时旅客们十分生气，就开始说我们志愿者自己都出不去怎么去帮其他人，我觉得也是这样在拥挤的人群中。要求旅客往里走，可是声音太小没有多大作用。我依旧被人指责着，大伙在工作人员的帮助下疏通旅客。无感觉这是我工作的不满意的地方。也有些时候太忙了帮别人指错路的，我常常十分担心旅客会不会因为我而没搭上火车而郁闷很久。这些都是我日常工作中的一些错误和不好的地方，在学长的指导下，我慢慢明白很多事是要不断反思和自省的，才能够做到尽善尽美。不仅仅要不把事情做完还要做到极致。这也是做事情应有的态度。可以说在这里我学会了不少做事的原则。
在我春运服务的最后一天也是我们学校第一期活动结束的一天，大家都显得很激动，我无法用言语表达大家对这件事的喜爱程度，莲~山课件大家认为这种方式帮助别人，自己也很快乐，也让我看到大家奉献自己这个行为举止，我认为我们都是一只只小小的萤火虫，在黑夜中团聚的光芒市明亮的可以照亮着我们照亮的地盘，温暖着那些需要被温暖的人。我们真的很开心，我们的留言册有厚厚一本这些不仅有我们温暖的感悟也有旅客对我们的评价。这些都是大家最为真实的回忆和记录。
我们“中国地质大学江城学院春运服务的爱心启航联盟”的实践团队的第一期工作圆满完成。分别的那天大家很是不舍，这里承载着我们很多美好的回忆。这也是我大一暑期生活最有意义的一段记忆。
最后要感谢我们铁路局团委相信我们给了我们体验生活展现自我的机会，还要感谢我们的认真负责的余进文学长把这次活动开展的这么成功，感谢一直陪伴我们的铁路局的段书记和一直关心我们慰问我们的领导，感谢我们“雷锋组”的所有成员……要感谢的人实在太多太多。这次活动不仅仅让我明白作为一名志愿者的意义，也让我明白生活中最阳光的一面。希望以后能有更多的人加入到我们志愿者的行列中。
车站实践报告心得体会篇五
近期，我有幸在一家车站进行了为期两个月的售票实习。这段经历不仅扩展了我的见识，增长了我的知识，更让我深刻地体会到了这个行业的责任与担当。下面将从工作内容、团队合作、责任感、职业规划和个人成长五个方面来总结我在这段实习中的心得体会。
首先，实习期间，我主要负责售票工作。我必须熟悉车次信息，掌握售票系统的使用方法，并能快速准确地回答乘客咨询。这要求我具备高度的专业知识和良好的工作效率。同时，我还要时刻保持耐心和微笑，为乘客提供优质的服务。在这个过程中，我深刻体会到了事物间的联系和通行的关键作用。只有通过不断地学习和实践，才能提升自己的工作能力，更好地为乘客服务。
其次，团队合作是售票工作的重要组成部分。在车站，我与其他销售人员、安检人员、列车车长等紧密合作，共同为顺利安全的车票销售和运输出行提供保障。团队成员之间相互协作，相互支持，共同解决问题，打造了一个和谐的工作氛围。在这个过程中，我领悟到团队合作的重要性，明白了只有不断地与他人合作，才能更好地发挥自己的优势，实现个人与团队的共同目标。
再次，责任感是每位售票员必备的素质。售票员是整个车站工作中的重要一环，他们必须时刻保持工作的责任心和使命感。每一张车票背后都承载着乘客和家人的期盼，我们要保证他们顺利、安全地抵达目的地。在实习期间，我深深地感受到了责任的重大性，明白了只有对待工作充满责任感，才能让旅客们放心，同时也才能提高自己的工作效率和水平。
此外，实习期间，我对自己的职业规划有了更明确的认识。售票工作不仅要求对车票信息的熟悉，还需要懂得与乘客有效沟通和处理问题的能力。在面对各种各样的乘客的时候，我不仅要具备良好的语言表达能力，还要学会倾听和理解旅客的需求，主动提供帮助。通过这次实习，我认识到售票工作是一个需要综合素质的工作，为了更好地发展自己的职业生涯，我将不断提高自己的能力和技巧，努力成为一名优秀的售票员。
最后，这段实习经历对我的个人成长产生了巨大的影响。通过与乘客的接触和交流，我学会了如何与人互动、如何服务他人。在实习期间，我面对不同性格、不同需求的乘客，从中学到了沟通协调的能力和人际关系的处理方式。这让我更加成熟，更加自信，更加懂得如何处理人际关系。同时，实习也锻炼了我解决问题和处理突发情况的能力，让我在面对压力时能够保持冷静并迅速应对。
总而言之，车站售票实习给我留下了许多宝贵的经验和体会。我深刻体会到了售票员这一职业的重要性和责任感，并对自己的职业规划有了更明确的认识。同时，这段实习也让我个人成长了许多，提高了自己的沟通能力、解决问题的能力和人际协调能力。我相信，这段宝贵的经历将对我未来的工作和生活产生积极的影响。
车站实践报告心得体会篇六
转眼间，我来到__汽车总站已经有半年多的时间了。在这个硕大的历练舞台中，我从最初的毫无头绪，磨练到现在的稍加稳重。
可是我还是有很多很多的不足、缺点。虽然说没有最好，我们却应该努力做到更好。
在客服的几个月中，我深深地感受到了姐妹情深和家一般的温馨。在帮扶旅客中，我也学到了，不是只空凭有一颗善心，一腔热情就可以，我们还要设身处地的为旅客着想，站在对方的角度上冷静的思考问题。
当然，做这一切的前提下还是要有牢靠的业务知识。我脾气比较急躁，有时脑袋一热就非要拗这个理，冷静下来想想，哪有那么多理呢，哪怕吃点亏，把火压下来，也就过去了。大道理都懂，但重在落实啊。
我来总站实习的这半年，真的感觉到我们科室很不容易，虽然我们不是直接为总站创收，但我们总是冲在创收的第一线上，在大厅同驻站办打游击，积极努力的组客。我们的坚强后盾话务班，又在耐心尽力的解决处理投诉案件。我们的辛苦和努力，大家都了解。
相信其他科室也看在眼里。可是咱们科室虽然新员工较多，气氛活跃却没有把这份朝气，热情带向总站。咱们科不仅美女多多，人才也不少。应该多积极配合领导多出谋划策，组织一些让人们耳目一新的活动。相信，我们肯定有这种能力和实力感染到每一个人。
这上半年，就这样潇洒的过去了。希望自己在下半年中能够在业务知识上有进步，慢慢的把这急脾气给戒掉。也祝愿咱们科室越办越好，姐妹们都能快乐每一天，我们客服绝对是最有潜力的一股。一起加油吧。
车站实践报告心得体会篇七
作为一名大学生，车站售票实习给了我一个了解旅客服务行业的宝贵机会。这次实习持续了一个月的时间，我从中学到了很多实用的知识和技巧，也深刻体会到了售票员的责任和辛劳。
第二段：实习所学。
在实习期间，我接受了专业的培训，学习了售票系统的操作和旅客服务的技巧。首先，我了解到了售票员需要了解和掌握的车次时刻表和票价信息，以便于为旅客提供准确的服务。其次，我学会了如何正确使用售票系统，包括查询、预订和打印车票等操作。最重要的是，我学到了如何与旅客进行有效的沟通，包括应对投诉和解答疑问等技巧。
实习期间，我深刻感受到了售票员的工作压力和需要面对的挑战。售票工作需要高度的责任心和耐心，因为每一张车票都关系到旅客的行程安排。我不仅需要处理正常的售票业务，还要应对旅客的突发问题和不良情绪。有时候，我需要处理迷路的旅客、错过车次的旅客以及急需改签的旅客等，这对我的解决问题能力和应变能力提出了很高的要求。
第四段：实习收获。
通过这次实习，我不仅学到了实际操作技能，还培养了一些重要的素质。首先，我锻炼了自己的沟通能力和应变能力，在处理旅客问题时能够冷静应对，并且给予有效的解决方案。其次，我增强了责任心和耐心，明白了这份工作需要始终保持高度的责任感，为旅客提供周到细致的服务。此外，我还学会了团队合作和积极与同事合作，共同应对高峰时刻的客流。
第五段：未来发展规划。
通过这次实习，我对旅客服务行业有了更深的了解，并因此对未来的发展方向有了更多的思考和规划。我打算继续提升自己的专业能力，为了更好地服务旅客，我计划学习更多的语言和文化知识，增强与不同地区旅客的沟通能力。同时，我也准备加入专业协会，通过与更多行业内的专业人员交流学习，不断提升自己的专业素养。
总结：
这次车站售票实习给予了我一个了解和体验旅客服务行业的机会，使我在知识、技能和素养等方面都有了很大的提高。通过这次实习，我不仅明白了售票员的职责和辛劳，也深刻体会到了身为一名旅客服务人员所需要具备的重要素质。我将以这次实习为基础，不断提升自己，为今后从事旅客服务行业打下坚实的基础。
车站实践报告心得体会篇八
今天（7月25日）我很高兴，因为我们一家要自己组织去杭州三日游。我们还订了动车票，准备坐动车去。我们一大早就起来了东西准备好，吃好早饭，坐公交车来到了南京火车站。我们过了候车室，到了列车前。哇！这辆动车在阳光下闪闪发光，好漂亮。因为我们是坐1号车厢，而1号车厢就在车头后面，所以我们要从车尾走到车头。我们走了好久才到1号车厢，我转过头来一看，哇！这动车可真长呀！一下子根本看不到车尾。虽然它身子很长，可我还要见识见识它开的速度有多快。就这样，我们坐上了列车，静静地等待着列车开。突然哨子声响了起来，大家都准备好了，列车就慢慢地开动发动机，开出了车站。
一路上，我看到了天上好多白云，地上好多村庄，农田。我坐在座椅上到处摸摸。嗯？椅子边扶手上有一个白按扭，一个黑按扭，我先按下了白按扭，椅背突然向前了，我吓了一跳，原来这是移动椅背的按扭，我又按了黑按扭，什么也没有发生，我以为坏了，结果我按了爸爸妈妈座位上的黑按扭，结果还是一动不动，我就不管它了。后来我才发现，那个按扭可以前后移动座垫。
爸爸突然把我面前椅背上一块板上的旋转了一下，板“掉”了下来，变成了一个小桌子，原来这是一个折叠桌子，让我们摆东西，玩了一会儿，我累了，一头倒在了妈妈腿上睡着了，醒来已经到常州了，又开始睡了。后来，醒来一看，到上海虹桥站了，我看到中国电信发信息说欢迎我到上海，我很高兴。在动车上，我们还看到虹桥机场里有飞机飞了出来，飞机有大有小，从我们边上经过。进杭州时，看到在农村有很多顶尖尖的屋子，有新有旧，一家挨着一家，和南京的房屋一点都不一样。在经过了四个小时的行程后，我们终于到杭州了！动车的速度可真快，爸爸说以小时220千米，我一点儿都感觉不到。听爸爸说回去时还要坐高铁，我真希望早点坐上高铁，看看高铁上有什么奇怪的按扭。
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