通过学习语文，我们可以拓宽我们的知识面。分析总结的结果和意义，提出进一步改进和发展的建议。下面是一些优秀总结的案例，供大家参考和借鉴。
助产士的工作职责和要求篇一
附1：
学生辅导员工作要求和工作职责。
为了进一步加强我校学生思想政治工作队伍建设，按照中共中央、国务院《关于进一步加强和改进大学生思想政治教育的意见》精神，特制定我校学生辅导员工作要求和工作职责。
一、工作要求。
1．认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论及“三个代表”重要思想，自觉提高理论修养，强化政治意识；关心国际、国内政治、经济形势发展；注重世界观、人生观、价值观的培养和自身综合素质的提高；认真学习和深刻领会党和国家的教育方针与政策；为人师表，能对学生产生良好的示范作用。
2．热爱学生工作，工作态度端正，踏实投入，主动性强；认真完成学生工作系统布置的任务，积极主动参与、配合校、院的学生工作。
3．工作计划明确，有比较完整、清晰、连贯的工作思路；工作有特色，具有一定的创造性；具备较强的独立工作能力和解决实际问题的能力；形成一套比较科学且行之有效的工作方法。
深入学生，了解和掌握学生的实际状况和思想动态。做好对学生的关心和帮扶工作，平均每周与学生谈心6个小时以上，并做好谈话记录，特别要关心学习、生活上有困难或生理、心理方面有障碍和疾患的学生，加强学生心理健康教育，及时化解矛盾，防止出现极端情况。
做好稳定工作和突发事件的处理，尤其是在特殊时期要及时搜集、传递信息，参加值班、及时到位并按学校的要求切实发挥作用。从事本科生工作的学生辅导员要跟班听课，每学期至少对该班每门必修课和限选课听课两次，同时加强与班主任、任课教师及学生家长的联系。从事研究生工作的学生辅导员要加强与研究生导师、级主任及研究生家长的联系，同时要主动与研究生导师交流培养情况，积极配合研究生导师做好培养工作。
2．学生思想教育。
积极引导学生树立正确的世界观、人生观、价值观；切实加强以爱国主义、集体主义、社会主义为核心内容的思想道德教育；认真扎实地开展马列主义、毛泽东思想、邓小平理论以及“三个代表”重要思想的教育，上好形势任务课。
结合实际积极推进班风、学风建设，开展道德法纪教育，树正气，讲团结，营造健康向上的学生集体氛围。
组织学生开展学术交流活动，指导学生树立正确的学习目的，端正学习态度，改进学习方法，养成求实、严谨、科学的作风。
指导学生党团建设和集体活动，培养学生骨干队伍，尤其要搞好学生党支部建设和做好党员发展工作。
注重学生科学人文素养和实践创新能力的培养，指导学生积极参加社会实践、第二课堂活动和校园文化建设。
指导学生自觉参加青年志愿者活动和其他社会公益活动，从中培养学生的公德意识和服务奉献精神。
3．学生管理工作。
日常管理工作做到合理、规范、有序；严格执行学校各项规章制度；切实做好学生奖、贷、助、补、免等工作；寓教育于管理之中，充分发挥管理工作的教育作用。
开展基础文明建设，教育学生养成良好的日常行为规范，营造学生宿舍和生活园区良好的文明卫生环境。
4．学生就业工作。
要求，如实向用人单位介绍毕业生在校表现，配合用人单位做好政审工作。
附2：
兼职学生辅导员工作要求和工作职责。
为了进一步加强我校学生思想政治工作队伍建设，按照中共中央、国务院《关于进一步加强和改进大学生思想政治教育的意见》的精神，特制定我校兼职学生辅导员工作要求和工作职责。
一、工作要求。
1．认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论及“三个代表”重要思想，自觉提高理论修养，强化政治意识；关心国际、国内政治、经济形势发展；注重世界观、人生观、价值观的培养和自身综合素质的提高；认真学习和深刻领会党和国家的教育方针与政策；为人师表，能对学生产生良好的示范作用。
2．热爱学生工作，工作态度端正，踏实投入，主动性强；认真完成学生工作系统布置的任务，积极主动参与、配合校、院的学生工作。
3．工作计划明确，有比较完整、清晰、连贯的工作思路；工作有特色，具有一定的创造性；具备较强的独立工作能力和解决实际问题的能力。
4．以身作则，在研究生学习和科研工作中起表率作用，成绩良好。
深入学生，了解和掌握学生的实际状况和思想动态。做好对学生的关心和帮扶工作，平均每周与学生谈心5个小时以上，并做好谈话记录，特别要关心学习、生活上有困难或生理、心理方面有障碍和疾患的学生，加强学生心理健康教育，及时化解矛盾，防止出现极端情况。
做好稳定工作和突发事件的处理，尤其是在特殊时期要及时搜集、传递信息，参加值班、及时到位并按学校的要求切实发挥作用。跟班听课，每学期至少对该班每门必修课和限选课听课一次。加强与班主任、任课教师及学生家长的联系。
2．学生思想教育。
积极引导学生树立正确的世界观、人生观、价值观；切实加强以爱国主义、集体主义、社会主义为核心内容的思想道德教育。
结合实际积极推进班风、学风建设，开展道德法纪教育，树正气，讲团结，营造健康向上的学生集体氛围。
组织学生开展学术交流活动，指导学生树立正确的学习目的，端正学习态度，改进学习方法，养成求实、严谨、科学的作风。
指导学生党团建设和集体活动，培养学生骨干队伍，尤其要做好。
党员发展工作和学生党支部建设。
注重学生科学人文素养和实践创新能力的培养，指导学生积极参加社会实践、第二课堂活动和校园文化建设。
指导学生自觉参加青年志愿者活动和其他社会公益活动，从中培养学生的公德意识和服务奉献精神。
3．学生管理工作。
日常管理工作做到合理、规范、有序；严格执行学校各项规章制度；切实做好学生奖、贷、助、补、免等工作；协助做好就业工作，寓教育于管理之中，充分发挥管理工作的教育作用。
开展基础文明建设，教育学生养成良好的日常行为规范，营造学生宿舍和生活园区良好的文明卫生环境。
附3：
学生辅导员选拔办法。
一、专职学生辅导员选拔办法。
为了进一步加强我校学生思想政治工作队伍建设，提高队伍的整体水平和活力，以适应新时期学生思想政治教育的需要，按照政治强、业务精、纪律严、作风正的要求选拔优秀应届毕业生专职从事学生工作，具体办法如下：
（一）选拔对象基本条件。
1．具有硕士学位以上的应届毕业生，中共党员；
2．具有一定的马克思主义理论基础和政策水平，有较强的政治分辨能力；
3．热爱学生工作，思想政治表现良好，工作责任心强，有奉献精神；
4．有较强的思想工作能力、组织管理能力、沟通合作能力、调查研究以及语言和文字表达能力。
（二）选拔方式。
1．由本人自愿向各学院提出申请，再由各学院联席会讨论后向学校提出推荐名单；
2．学校组织成立评审小组，对各学院推荐人选进行综合评定，并确定聘任名单。评审小组由学校主管领导，党委组织部、学生工作处、研究生院、学生就业指导中心、人事处、团委等部门负责人组成。
（三）待遇和考核。
1．参加分层次、分类别、多形式的培训及国内外业务进修或访问交流；
5．学生辅导员岗位津贴为每人每月100元；6．参加统一的学生辅导员考核及奖惩。
二、“2+3”学生辅导员选拔办法。
为了进一步加强我校学生思想政治工作队伍建设，提高队伍的整体水平和活力，以适应新时期学生思想政治教育的需要，学校决定从本科毕业生中选拔品学兼优、德才兼备的优秀学生充实到学生工作队伍中，这些学生推荐为免试研究生，保留两年研究生入学资格，前两年专职，后三年兼职从事学生工作，具体办法如下：
（一）选拔对象基本条件。
要求具有良好的思想政治素质、较高的道德水准和优良的业务学习成绩，并担任学生干部，在工作期间受到良好评价的应届本科毕业生，并具备以下条件：
1．中共党员；
2．学习成绩排名前三年总评列为本专业35％以内；3．符合学校保送研究生的其他规定。
（二）选拔方式。
1．由本人自愿向各学院提出申请，再由各学院党政联席会讨论后向学校提出推荐名单。
2．学校组织成立评审小组，对各学院推荐人选进行综合评定，并确定聘任名单。评审小组由学校分管领导，党委组织部、学生工作处、学生就业指导中心、研究生院、人事处、教务处、团委等部门负责人组成。
（三）待遇和考核。
1．全职工作期间享受我校同类人员工资待遇和其他待遇；
2．全职工作期间，要求住在学生宿舍，在学生宿舍大楼学校提供住宿兼办公用房一间；
5．兼职工作期间的待遇与考核按兼职辅导员相关规定执行。
三、兼职学生辅导员选拔办法。
为了进一步加强我校学生思想政治工作队伍建设，提高队伍的整体水平和活力，以适应新时期学生思想政治教育的需要，学校决定从在读博士、硕士研究生中选拔品学兼优、德才兼备的优秀学生充实到学生工作队伍中，从事兼职学生辅导员工作，通过从事兼职学生辅导员工作的实践锻炼和研究生专业学习，使他们成为符合现代化建设需要，品学兼优、德才兼备的高层次、高素质人才，积极尝试，大胆实践，努力培养成青年干部、学术业务骨干的后备队伍。具体办法如下：
（一）选拔对象基本条件。
要求具有良好的思想政治素质、较高的道德水准和优良的业务学习成绩，并具备以下条件：
1．在读博士、硕士研究生，优先从在本科学习阶段担任主要学生干部的学生中聘任；
2．中共党员，热爱学生工作，思想政治表现良好，工作责任心强，有奉献精神；
3．学习成绩良好，有较强的思想工作能力、组织管理能力、沟通合作能力及语言表达能力等。
（二）选拔方式。
由本人自愿向各学院提出申请，再由各学院党委选拔确定名单后到学生工作处备案。
（三）待遇和考核。
4．研究生毕业后学校优先推荐到高校、党政机关、企事业单位就业；
5．兼职工作期间工作方面按学校有关兼职学生辅导员的标准进行考核及奖惩，其他按研究生的管理办法进行考核。
附4：
学生辅导员考核办法。
为加强我校学生思想政治工作队伍建设，调动和激励广大学生辅导员的工作积极性，健全监督考核制度，促进学生辅导员不断提高思想水平和工作水平，制定本考核办法。
一、每年底，在校学生工作处、研究生院组织下，各学院成立学生辅导员工作考核小组，由学院党政正职领导担任组长，各学院党委书记、院长、党委副书记、主管教学的副院长、班主任、级主任、学生参加学生辅导员的考核。
二、严格掌握考核标准，每年考核为优秀的原则上不超过总人数的20%。考核优秀标准如下：
1．在学生工作岗位上工作一年以上。
2．工作投入，有一套比较完整、科学的工作思路和方法，且取得显著成效。
3．所带班级积极上进，表现优秀，并曾获得校级以上先进或荣誉。4．能创造性地开展工作，工作中有特色，有新思路、新方法、新突破。
5．注重学生工作方面的理论研究和工作总结，撰写有关调研报告和论文。
三、有下列情况之一者即为工作不称职：
1．工作不符合党、国家及学校的教育目标与要求。2．不能正常履行工作职责。
3．因工作疏忽大意，对学生的思想或心理问题，未能采取及时措施，造成严重后果。
4．在政治思想或道德作风上出现较严重错误。5．得不到所带班级大多数学生的认可。
四、考核程序：
专兼职学生辅导员每学年进行考核，结果分为优秀、良好、合格、不合格四种。
1．考核分为个人考核（参考）、学生考核（60％）、学院考核（20％）、学校考核（20％），最后将考核结果按比例进行汇总。
2．个人小结：学生辅导员本人对照工作职责，填写个人自评表，总结一年的工作及其成效。
3．学生评议：学院考核小组在所带班级学生中就学生辅导员工作进行问卷抽样调查。
4．学院评审：学院考核小组对本学院学生辅导员工作进行评审，提出考核评语和考核等级意见，并将考核结果上报校学生工作处、研究生院。
5．学校评审：组成由学生工作处、研究生院、学生就业指导中心、校团委为主的考评小组，由科级以上干部参与评分，再综合学院的考核情况，决定最终考核结果。
五、若学生辅导员本人对考核结果有异议，可在考核结果公布一周内向校学生工作处、研究生院提出复议申请。学生工作处、研究生院将在复议申请提出后的一周内组织复议并给予答复。
出处 FaNWEn.ChAZIDiAN.Com
六、学校根据考核结果实施奖惩，并作为岗位津贴评定的主要指标之一，对优秀学生辅导员进行奖励和表彰；考核合格以上的学生辅导员发放100％工作津贴；考核不合格者，只领取50％的工作津贴。对考核不称职的学生辅导员，视情节轻重，学校给予相应处分，同时加强教育和管理，帮助其改进工作；对连续两年考核不合格的学生辅导员实行离岗待聘，不得享受岗位津贴。
七、考核结果记入个人档案，并作为评选优秀学生辅导员的依据。
八、本方案自2005年起实行。学校现行有关规定中与本办法不符的，以本办法为准。
九、本办法由学生工作处、研究生院负责解释。
附5：
本科生班主任、研究生级主任工作职责。
本科生班主任和研究生级主任（以下简称班主任、级主任）是一个班集体和一个年级研究生的组织者和指导教师，是联系学生和各任课老师及研究生导师的纽带，是沟通学生与学校各级组织和社会的桥梁，使学校贯彻党的教育方针，对学生进行思想政治教育，引导学生德智体美全面发展的重要力量。各学院要选拔优秀的中青年教师担任班主任工作。其职责如下：
集体活动，认真落实学校对学生的各项要求，及时反映学生对学校工作的意见。
二、协同各方面抓好德育教育。协同学生辅导员组织和开展各种有针对性的、适合学生特点的思想政治教育活动和社会实践活动；教育和督促学生遵纪守法，提高自我服务、自我管理、自我教育的能力，养成优良作风；每学期对学生学习、生活、思想政治、道德品质和集体活动等方面的现实表现开展三次（期初、期中、期末）讲评，表彰先进，鞭策后进，并注意做好后进生的转化工作；向家长如实通报学生在校的表现和学习情况，争取家长配合做好育人工作。
三、指导“修读”，优化班风、学风。根据专业教学计划和学生特点指导学生制定修读计划，形成合理的知识结构；组织开展学习交流活动，指导学生树立正确的学习目的，端正学习态度，改进学习方法，形成优良学风；督促学生全面完成学习任务，注意发现和培养学业优秀的学生。
四、及时协调教学关系。经常与任课教师及研究生导师联系，听取他们对学生学风的反映，及时向任课教师及研究生导师转达学生对教学的意见，通报学生的思想、学习情况，与任课教师及研究生导师共同做好教书育人工作。班主任要跟班听课，每学期至少对该班每门必修课和限选课听课两次。参加期中教学检查工作。期末负责组织学生填写教学情况调查表，并及时汇总交有关部门。每学期将学生的成绩单、每学年将学生的综合测评结果寄送给家长。级主任要做好研究生中期筛选和奖学金评定工作。
五、关心学生身心健康。指导学生安排好课外活动，鼓励学生积极参加第二课堂活动。督促学生积极参加体育锻炼，配合学生辅导员抓好文明宿舍建设。
六、注意选拔培养班干部。协同学生辅导员认真选拔学生干部，努力培养学生干部的独立工作能力。班主任要每月召开一次班会，每两周召开一次学生干部会议，布置、检查和指导学生干部工作；指导班委会做好每年的换届选举和个别班委的调整。
七、日常管理工作。参与对该班或该年级学生进行困难补助、贷款和毕业分配的研究；指导该班或该年级学生做好学年综合测评和评选先进个人的工作；协助学院领导做好该班或该年级违纪学生的调查、处理和教育工作。协助学籍管理工作。
毕业生就业推荐和毕业鉴定工作；参加学院领导召开的班主任、级主任会议，汇报工作，交流经验，接受指导。
附6：
本科生班主任、研究生级主任考核办法。
为加强我校本科生班主任、研究生级主任（以下简称班主任、级主任）队伍建设，调动和激励广大班主任、级主任的工作积极性，健全监督考核制度，促进班主任、级主任不断提高思想水平和工作水平，制定本考核办法。
一、每年底，在校学生工作处、研究生院组织下，各学院成立班主任、级主任工作考核小组，由院系党政正职领导担任组长，各学院党委书记、院长、党委副书记、主管教学的副院长、学生辅导员、学生参加班主任、级主任的考核，按比例汇总，决定最终考核结果。
二、每个教师必须做完一任班主任工作并考核合格，以此作为教师晋升职称的基本条件之一。级主任岗位三年为一个任期，如无特殊情况应做满一期并考核合格，以此作为教师晋升职称的基本条件之一。
三、每学年考核一次，考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四种。
四、考核分为个人考核（参考）、学生考核（60％）、学院考核（40％），最后将考核结果按比例进行汇总。
五、校优秀班主任、优秀级主任应从学院考核结果为优的班主任中产生。凡在一任班主任、级主任中两次以上（含两次）被评为优秀班主任、级主任的教师，晋升职称时，在同等条件下优先考虑。考核合格的班主任、级主任其工作量占该教师全年工作量的15％，并发放每人每月100元工作津贴；考核不合格者，其工作量要少算或不算，只领取50％的工作津贴。
六、考核结果记入教师档案。
七、本办法由学生工作处和研究生院负责解释。
助产士的工作职责和要求篇二
1、塔式起重机的驾驶员经常处于高空作业位置，必须具备良好的身体素质和正常的视力，经过检查合格后，才能上机操作。
2、驾驶员应全面了解塔式起重机的构造原理、正确的使用方法、保养、维修的基本知识和安全操作规程，并能熟练地进行操作使用，经过专业培训，考核合格取得操作证后，才能持证上岗。
3、驾驶员必须爱护机械，认真做好日常维护保养，精心操作，努力提高塔式起重机的生产效能，延长使用寿命。
4、驾驶员必须严格遵守操作规程的各项规定，拒绝执行违反操作规程的指挥，保护机上各种安全、监测及报警装置灵敏有效。
5、驾驶员随机进入施工现场后，应主动熟悉工程概况、工程环境及施工条件，服从指挥，遵守现场有关安全技术的各项规定，不擅离职守，不接待非机组人员登机，认真填写机构运转记录。
6、在操作塔式起重机时，如突然发生机械故障或事故时，应立即停机排除或进行抢救，并及时报上级有关部门协助处理。
五、作业前的准备工作。
驾驶员在作业前，应认真做好以下检查工作。
1、检视轨道基础应平直无沉陷，固定螺栓无松动，清除轨道上的障碍物，松开夹轨钳并向上固定好。
2、重点检查：起重机钢结构各个杆件应无变形；各传动机构应正常；各齿轮箱、液压油箱的油位应符合标准，各润滑点润滑良好；各主要部位连接螺栓应无松动；各制动器绞点灵活、制动瓦松紧合适；钢丝绳磨损情况及各个滑轮穿绕符合规定；各音响讯号、警报装置和照明设备正常有效。
3、配电箱在送电前，检查各控制器手轮应在零位。接通电源时，用试电笔检查金属结构部分，无漏电后方可作业。
4、进行空车运转，试验各工作机构是否运转正常，有无噪音及异响，各机构的制动器及安全防护装置是否有效，确认正常后方可作业。
六、作业中的安全注意事项。
驾驶员在操作塔式起重机时，应遵守下列安全注意事项。
1、驾驶员应以充沛的精力进入岗位。严禁酒后操作，不得在操作中与其它人员闲谈或做与工作无关的动作和事情。
2、操作中要精神集中，根据指挥人员的指挥信号进行操作。开始操作前应鸣号（铃）示意。以引起有关人员的注意。
3、起吊重物时，重物和吊具的总重量不得超过起重机相应幅度规定的起重量。作业前应先了解起吊重物的重量。对照起重性能曲线，以判明是否超载。对于重量不明的重物，不得盲目起吊。
4、根据起吊重物的重量和现场情况，正确地选择工作速度。操纵各控制器时应从停止点（零位）开始，依次逐级增加速度，严禁越档操作。在变换运转方向时，应将控制器手轮转到零位，特别是操纵回转机构时，因起重臂长度大，回转惯性力矩大，更应稳妥地进行操作。
5、操作应力求平稳。开始启动时，应低速运行，然后逐步加快而达到全速运行。停止前，应逐步减速而停车，不得猛然由全速转入停车或突然制动，以防增大惯性力而破坏塔式起重机稳定性。
6、进行复合动作时，应先从单项动作开始，然后依次进行两项动作（如起升+回转或起升+行走等）和三项动作（如起升+回转+行走）的复合运行。但是，这些增加的动作，只能在操作者视线所及范围内进行。
7、起吊重物时应绑扎平稳、牢固，不在重物上堆放或悬挂零星物件。零星材料和物件，必须用吊笼或钢丝绳绑扎牢固后方可起吊。驾驶员要密切注意起吊重物的绑扎是否牢固合理，以防重物在空中坠落或翻转。
8、起吊重物平移时，应注意保持重物与其所跨越的障碍物之间的距离，一般不小于0.5m。
9、起吊满载或接近满载的重型构件时，应先将重物吊离地面约0.5m进行观察，待确认一切正常后，再继续起吊。对于有可能晃动的重物，必须栓拉绳。
10、吊钩提升接近臂杆顶部，小车行至端点或起重机行走接近轨道端部时，应减速缓行至停止位置。吊钩距臂杆顶部不得小于1m，起重机距轨道端部不得小于2m。
11、动臂式起重机的起重、回转、行走三种动作可以同时进行，但变幅只能单独进行。每次变幅后应对变幅部位进行检查。允许带载变幅的在满载荷或接近满载荷时，不得变幅。
12、提升重物后，严禁自由下降。重物就位时，可用微动机构或使用制动器使之缓慢下降。
13、起重机作业时，重物下方不得有人停留或通过。严禁用非载人起重机载运人员。
14、设有两套操纵系统的塔式起重机，不同时使用。为确保安全，在上部操作时，下部的操作室必须加锁。
15、工作中如遇停电或电压下降，应立即将控制器扳到零位，并切断电源。如吊钩上挂有重物，应设法稍稍送开起升机构制动器，使重物缓慢地下降到安全地带。
16、行程限位开关是防止由于错误操作而造成越位事故的安全装置，不得用作停止运行的控制开关，在吊钩、大车或小车运行到限位碰杆之前，即应减速而停车。
17、采用制动调速系统的塔式起重机，禁止长时间使用低速档工作，也不得长时间使用就位速度。
18、起吊重物必须在垂直情况下进行。严禁斜拉、斜吊和起吊地下埋设或凝结在地面下的重物，现场浇注的混凝土构件或模板，必须全部松开后方可起吊。
19、作业过程中严禁下列动作；
（1）长时间在空中悬吊重物；
（2）任意调整限位开关和制动器；
（3）对运转中的机构进行润滑或检修。
20、作业中如遇暴风骤起，应立即停止作业，将回转机构的制动器完全松开，使起重臂可以随风转动，以免造成结构损伤。对于上回转俯仰变幅塔式起重机，在遇到强风暴时，应将起重臂落下，并与塔身结构锁紧在一起。
21、两台起重机同在一条轨道上或在相近轨道上进行作业时，应保持两机之间任何接近部位（包括吊起的重物），距离不小于5m。
22、主卷扬机不安装在平衡臂上的上旋式起重机作业时，不得顺一个方向连续回转。
23、装有机械式力矩限制器的起重机，在每次变幅后，必须根据回转半径和该半径时的允许载荷，对超载荷限位装置的吨位指示盘进行调整。
24、弯轨路基必须符合规定要求，起重机转弯时应在外轨轨面上撒上沙子，内轨轨面及两翼上涂上润滑脂，配重箱转至转弯外轮的方向。
25、严禁在弯道上进行吊装作业或吊重物转弯。
26、作业中，如驾驶员必须离开驾驶室时，必须切断电源，以防意外。
七、作业后的安全注意事项。
驾驶员在作业后应做好下列安全注意事项：
1、作业完毕后，起重机应停放在轨道中间位置，起重臂应转到顺风方向，并放松回转制动器，吊钩、小车及平衡重应转移到非工作状态上，吊钩升到离起重臂顶端2-3m处。
2、将每个控制器拨回零位，依次断开各路开关，关闭驾驶室门，下机后断开电源总开关，打开高空指示灯。
3、锁紧夹轨器，使起重器与轨道固定。
4、机修人员上塔身、起重臂、平衡臂等高空部位检查或修理时，必须佩带安全带。
5、寒冷季节对停用起重机的电动机、制动器等，必须严格遮盖，以防雪水侵入受潮打滑。
助产士的工作职责和要求篇三
客户服务主要体现了一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。下面，小编为大家分享客服工作职责与要求，快来看看吧!
按工作性质客服一般分三种：
售中客服：主要处理下单后，商品收到或交易取消前的一系列问题，查单催单为主;
售后客服：主要处理客户投诉，收货发货，退换货品等工作。
1、快速反应
2、热情接待
如果顾客收到东西后过来反映有什么问题的话，要热情的对待，要比交易的时候更热情，这样买家就会觉得你这个卖家好，不是那种虚伪的，刚开始的时候很热情，等钱收到之后呢，就爱理不理的那种，这样买家就会对你失望，即使东西再好，服务不好，他们也不会在来。
3、认真倾听
顾客投诉商品有问题，不要着急去辩解，而是要耐心听清楚问题的所在，然后记录下顾客的用户名，购买的商品，这样便于我们去回忆当时的情形。和顾客一起分析问题出在哪里，才能有针对性的找到解决问题的办法。
4、安抚和解释
首先我们要站在顾客的角度想问题，顾客一般总不会无理取闹的，她来反映一个问题的话，我们要先想一下，如果是自己遇到这个问题会怎么做，怎么解决，所以要跟顾客说，“我同意您的看法”，“我也是这么想的”这样顾客会感觉到你是在为她处理问题，这样也会让顾客对你的信任更多，要和顾客站在同一个角度看待问题，比如说一些“是不是这样子的呢”，“您觉得呢”，还有在沟通的时候称呼也是很重要的，一个客服的话，那么肯定是有一个团队的，团队不是只有一个人咯，所以对自己这边的称呼要以“我们”来称呼，和顾客也可以用“我们”来说的，“我们分析一下这个问题”，“我们看看………”这样会更亲近一些的，对顾客也要以“您”来称呼，不要一口一个“你”，这样既不专业，也没礼貌。
5、诚恳道歉
不管是因为什么样的原因造成顾客的不满，都要诚恳的向顾客致歉，对因此给顾客造成的不愉快和损失道歉。如果你已经非常诚恳的`认识到自己的不足，顾客也不好意思继续不依不饶。
6、提出补救措施
对于顾客的不满，要能及时提出补救的方式，并且明确的告诉顾客，让顾客感觉的你在为他考虑，为他弥补，并且你很重视他的感觉，管理制度《客服工作职责》。一个及时有效的补救措施，往往能让顾客的不满化成感谢和满意。
7、通知顾客并及时跟进
给顾客的采取什么样的补救措施，现在进行到哪一步，都应该告诉给顾客，让他了解你的工作，了解你为他付出的努力。顾客当发现商品出现问题后，首先担心能不能得到解决，其次担心需要多长时间才能解决，当顾客发现补救措施及时有效，而且商家也很重视的时候，就会感到放心。
1、客服应当对商品的种类、材质、尺寸、用途、注意事项等都有了解，最好还应当了解行业的有关知识，商品的使用方法，洗涤方法，修理方法等有基础的了解。
2、微笑服务 热情亲切
用语规范，礼貌问候，用和善友好的态度及笑脸表情让客户感受到你的真诚。做到亲昵称呼，自然亲切。
3、反应及时 有效解决
首次到访打招呼时间不能超过15秒，打字速度大于等于50字每分钟。对客户提出的疑问要快速，准确的进行解答，对自己不明白的问题需询问上级后在回答客户!
4、了解需求 专业销售
对客户的咨询、需求给予准确，快速的回应。需求不明确时做到引导客户产生需求。回答客户异议要表现出专业的言语，知识，技能。让客户感觉我们是专家并感受上帝般的待遇。
5、主动推荐和关联销售
善于向顾客推荐公司主推款，并给予关联推荐，乃至达成更高的客单价。
6、建立信任 体验愉悦
通过经验，找到和顾客共鸣的话题，想顾客所想，给顾客恰当的建议，建立销售的信任。
服务过程中给顾客找准记忆点，强化客户记忆，给客户良好的体验并留下愉悦的回忆。
7、转移话题，促成交易
碰到客户刁难，啰嗦或公司弱点问题，迅速转移话题，引导销售，并以促成交易为目的。
在遇到客户要求退换货时，先不要去追究谁的责任，此时客服说话语气要温和，先让客户的情绪稳定下来。 之后再询问客户遇到的情况，详细记录下客户要求退换货的原因。分析问题出在哪里，责任方是哪里。并让客户对产品进行拍照后发电子图片给我们。 经过协商后要对退货产品进行备案并注明退货原因! 原则上退货的运费是客户出的!而换货的运费是各出一半的!
1、一般客户投诉常用开头语
您好，真不好意思，给您添麻烦了，请先不要着急，我来帮您处理哦。
助产士的工作职责和要求篇四
岗位职责:。
职位要求:1、男女不限，有直播带货经验者、专柜销售经验者优2、熟悉网络聊天，性格自信开朗，反应机敏，善于表达，自我调节能力强，有亲各力，脑洞大，有想象力;3、形象气质佳，善于表现自我，镜头感好;4、具有较强的服务意识，销售能力，有团队意识和现场操控应变能力。
助产士的工作职责和要求篇五
一、认真做好本职工作，努力完成各项任务，不断提高工作质量。
二、严格遵守校规校纪，忠于职守，做到不迟到、不早退、不无故缺席，有事必须先办理请假手续，特殊情况例外。
三、热爱孩子，关心学生一日生活，注意学生的饮食情况，注意天气变化，适当给学生增减衣服，掌握一般常见和传染病的症状，注意观察学生，有情况及时向保健医生的映，对学生坚持正面教育，严禁体罚和变相体罚。
四、积极配合老师上课、游戏、做操、起床、饮食等工作，上班时不干私活，不串班，不接电话，发现问题及时向老师反映。
五、积极主动地参加校内的政治学习和业务学习，努力提高业务水平，认真做好工作日志。
六、认真执行学校一日常规，按时、按质量做好宿舍卫生工作，做到经常化，每晌一小扫，每天一大扫，门窗、床铺每周擦，床上用品定期洗，并认真做好记录，做到地面清洁，玻璃明亮，用品用具干净，物品摆放整齐。
七、严格做好消毒清理工作，餐具餐桌每顿饭一次，室内空气每周三次，室内开窗通气，保证空气新鲜。
八、爱护公物，节约用水、电、纸等，管理好宿舍的一切物品。
科学有效地做好学校保育工作。
[摘要]：学校是实施保育和教育的机构，要实施保育和教育相结合的原则，搞好学校的保育工作，必须树立科学的保育观，长期以来学校保育的地位常常迟于教育，许多教师认为保育是保育员的事，而保育员则往往比教师要“低一个档次”。实际工作中存在“重教轻保”、只关注课程教学和教材教法，忽略学生身心和社会方面的保健，研究原因，主要是缺乏一个科学的保育观念。
学校是实施保育和教育的机构，要实施保育和教育相结合的原则，搞好学校的保育工作，必须树立科学的发展观。长期以来学校保育的地位常常迟于教育，许多教师认为保育是保育员的事，而保育员则往往教师要“低一个档次”。实际工作中存在“重教轻保”、只关注课程教学和教材教法，忽略学生身体、心理和社会方面的保健，究其原因，主要是缺乏一个科学的保育观念。随着社会的发展，保育的观念从传统的“保护身体发育”扩展到“促进学生个性发展和社会适应能力的提高”，从“安全保护与卫生”扩展到“实施教育过程中生理、心理和社会保健”，在这种新的保育观的基础上，不仅要搞好传统的保育工作，更要重视“保”与“育”的相互作用过程，将保育和教育真正有机地结合起来。
一、保育是保健和教育的结合体。
真正将保育和教育的目标合二为一，要促进学生身体发育，增进学生对环境的认识，培养自信等良好的个性心理品质和行为习惯，感受美与表现美。欲实现这种目标，单独采用传统的保育或教育方法是不能奏效的，必须扩大保育的内容，将保育和教育有机结合。细划教育目标、教育内容，树立“以人为本”的教育理念。保育老师要认识到，促进学生身心健康既是学生教育的根本目的，也是学生健康教育的终极目标；学生健康教育既包含身体健康，也包含身体健康；保健结合，不仅要照顾到学生的“身”，而且要照顾到学生的“心”。通过不断地学习和探讨，保育老师逐渐知晓学生心理卫生与社会适应能力方面的培养方法，从实践上完成保育工作重心由身体向心理和社会方面的转变与扩展。
传统的保育管理，往往较少从学生保育要求出发，而较多的从保育人员的主观意想和方便形式出发。对此，我们要通过《进餐护理中的学问》、《老师、我不想用勺》等具体案例引导大家思考怎样减少进餐中孩子的等待时间？进餐中如何针对学生的个体差异进行引导？进餐中怎样对待厌食的孩子？怎样对待吃饭狼吞虎咽的孩子？在热烈的讨论中，大家认识到进餐护理中的保教结合，不是工作内容上的简单结合而是保育老师对学生整体教育观的把握和对促进学生富有个性的发展的理解。作为教师要细心照料学生的生活，更要尊重他们的的独立要求，辨别学生真实的心理需求，鼓励学生自理、自立的尝试，培养孩子的地理意识，使学生生活习惯的培养更具科学性和实效性。
在工作中我们必须一直坚持保教并重，以教研保育，以培训促提高，保育员的自信心和工作能力增强了，对自我价值的评价也发生了变化，认识到自己工作的好坏与学生的发展、学校的生存都有着极其密切的关系。作为保育员，不能满足于照顾好学生的生活、搞好卫生，还要做四有心人，善于抓住日常生活中一切有价值的教育因素配合主班教师对学生进行教育。保育老师对孩子既有保育的任务，又有教育的责任。在不断的学习探讨中，保育老师充分认识了儿童心理特点及发展规律，具体工作中知道要注重个体差异，生活护理中也应注重引导，提高孩子的生活自理能力，如：户外体育锻炼时要分层知道孩子穿、脱、折叠衣服。照顾种植角时指导学生怎摸护理植物、学生进餐中的分层指导、适度的帮助学生等等。
二、实践中真正做到保教结合。
保和教在保教工作中所起的作用侧重点是不同的，保、更多的体现在生活环节中占优势，作用明显，但两者在学生的一日生活中是教中有保、保中有教，保教相结合、包含、渗透。学校保育工作是无法孤立开展的，只有与教育工作的相互渗透才能完成，才是科学的保育，才能促进孩子全面、和谐、健康地成长。现代学生教育给保育赋予了积极含义：注重激发学生的自主性，教育学生使其增强生活能力与自我保护能力，树立安全意识，从而发挥保育的教育作用。保中有教适合学生在生活中学习的特点，使教育更接近学生生活实际，因而更富有成效。
1）一日生活各环节中的体现。
为了更好的体现学校的教育保育工作的各环节是一个系统，必须要指。
定学生保教工作细则。该细则对工作的具体环节做出约定并为所达到的目标提出较为明确的要求。
保育工作及教育工作：
来园：接待学生。
1、开窗；
2、准备好开水；
3、搞好室内卫生；
4、了解观察学生情绪；
5、按时给学生服药；
6、主动和小朋友及家长打招呼；
7、注意对学生进行礼貌教育；
8、培养学生有为集体做事的愿望。
从以上环节可以看出，保育与学生直接接触，与教师合作完成的工作都有大段时间，并且均体现了保教结合的内容，随着幼教的改革发展，现在大力提倡于个体化教育的分组教学，因此一日活动的保教工作开展更需要保育员的参与合作。
2）学生游戏活动中的体现。
游戏活动的开展是学校教学的主要途径，保育人员的积极配合能使学生游戏的准备更充分，内容更丰富。如：为游戏活动准备场地，提供材料，创设环境，或扮演单一角色，担任评判等。
3）个别儿童，特殊儿童照顾中的体现。
教师工作面向全体要求较多，有些活动保育员担起了指导个别特殊儿童的工作，使保教工作能顺利地高质量开展。如：体锻中体弱儿童的护理工作，肥胖儿的强化锻炼；操作活动中的个别指导；生活活动中的个别照顾等。使保教工作相互渗透得非常地自然、合理。
三、提升保育老师的专业化素养学校保育人员的专业化素养与学生活动的质量有着密切的关系，因为保育人员在工作中直接、间接地影响着孩子。所以保育人员除有熟练的专业化技术外还必须具备其他保教素养。如：制作教玩具，创设环境、开展教育教学保育工作的研究等，我们也作了一定的尝试。
在“教育要渗透学生的一日生活”教育观念指导下，要求保育员每一教育笔记，将自己在常规有序，周而复始看似繁琐的保育工作中做有心人，把握教育的契机，将教育目标渗透在学生一日生活中。由于对保育老师教育笔记提出了明确的要求，保育老师教育笔记的内容有：“怎样做到保教结合”、“融入游戏因素帮助学生改掉偏食的习惯”、“如何避免学生安全事故的发生”、“帮助学生建立自信心”、听取学生的建议“等。同时我们还为保育员提供了展示自身才能的舞台，让她们结合“一日生活各环节的组织”和自身特长制定个人研究专题，进一步用理论来指导实践，并将自己的实践经验进行总结提升。注重过程管理，做到有计划、有实施、有总结。由于搭建了舞台、创设了机会，同时也挖掘了教师的潜能。通过开展教科研活动，不仅提高了保教工作的质量，而且帮助保育老师摆正了自身的位置，增强了自身的研究意识，充分展示自身的价值，体会到研究给自己带来的快乐。
由于注重为保育员的成长提供良好的环境条件，使之在工作中清醒地认识到保育老师不仅是为学生创设美好生活环境、管理好学生生活的保障者，且是教师在教学上的好帮手。现在，职责范围虽然没变，但内涵却丰富了，保育的对象是人，其核心即“保”与“教”的密切结合。当孩子的情绪发生变化时，保育员不再停留在表面的安慰上，而是关注孩子的内在需要，努力解决孩子的问题，引导其有效地发展；当进餐环节发现问题时，保育老师不再简单地以孩子是否时定量吃完为标准，而是关注孩子怎麽吃，吃得怎麽样，并尽可能地满足每一个孩子的实际需要；当与主班教师配合教学活动时，保教老师不再局限于当配角做物质准备或维护纪律，而是主动参与研究制定教育目标和活动方案过程，深入引导、支持学生的主动学习和探究。由于学校注重了保育老师群体的成长，她们的地位提高了，实现自身价值的机会增多了，工作压力也越来越大了，打破了保育老师安于现状的理念，认识到不努力提高，跟不上时代，将被淘汰。深刻地认识到每个接触孩子的人都是教育者，因而保育老师在评为学生喜欢和家长信赖的教师时，能够自豪地说：“我也是老师”！
助产士的工作职责和要求篇六
1.财务工作全面负责，根据《企业会计制度》等有关规定，结合板块自身的特点，开展财务运营分析工作。
2.及时更新板块营收，应收未收款数据，预测分析经营情况。
3.负责与各子公司、其他业务单位往来款项的核对和清理工作。
4.根据财务管理部的要求，认真做好合同的分类、跟踪和管理工作。
5.编制板块经营报表，分析原因并建议采取相应的措施。
6.负责各地方不动产税收调查，及纳税申报等涉税工作。
7.负责定期编报各种统计报表，保证统计数据的真实、完整、准确以及各项统计数据与相应财务数据的一致性。
助产士的工作职责和要求篇七
2、落实公司的安全和消防工作的制度要求，对日常工作进行监控和督促;建立安全消防责任体系;建立健全队员值班、考勤和请销假制度，并负责对本队队员岗位考评工作，每月定期向经理汇报;了解物业管理相关政策法规，熟悉物业秩序维护各项操作流程，对物业出入口管理、车辆管理、放火、防盗、防事故、突发事件处理流程等方面有个人见解，能拟写相关工作分析报告。
4、按要求建立区域内紧急和突发安全事件的处理机制和组织;。
5、负责与周边区域安全管理部门的协调，建立联动机制。
6、专项风险评估及风险分析管理、安全问题反馈。
7、安全状况收集与预警;。
8、物防、人防、技防管理(人、车、物出入管理)。
9、完成公司交办的其他任务。
助产士的工作职责和要求篇八
3.税务预缴，购、资格认定、纳税申报;。
4.负责成本结转，费用审核;。
5.编制记账凭证，记账、结帐、出报表;。
6.申报统计报表;。
7.财务档案的整理和装订;。
8.参与采购及仓储管理;。
9.上级领导安排的其他临时性工作。
助产士的工作职责和要求篇九
1.根据订单制定生产计划，依据计划组织并协调生产，确保计划按期完成。
2.组织各项生产准备及生产工作，监督计划实施，寻求生产效率提高的合理化方案。
3.根据公司整体计划安排和要求，合理安排人员投入，统计并分析各类生产数据，依据数据结果及时提出改进方案。
4.负责把控部门生产过程中各环节的品质、安全、6s的管理工作，全面掌握部门生产情况及生产动态，异常时能及时、合理地做出对应。
5.配合公司落实部门人员的各项绩效考核，确保各项目标指标的完成。
6.负责部门内部人员管理，合理进行人员布局等工作。
7.部门经理安排的其他工作。
助产士的工作职责和要求篇十
3，负责公司财务收支，并分析执行情况;。
4，审核公司的原始单据和办理日常的会计业务;。
5，负责监督督促货款回收与检查;。
6，负责编制财务报表及相关统计报表，配合公司资金操作;。
7，负责每月的财务分析，提供财务分析报告，进行财务成本预测，计划，控制;。
8，负责会计资料整理归档，定期备份财务软件数据。
助产士的工作职责和要求篇十一
3、业务及非业务合同的整理及归档。
4、业务系统与财务系统之间，应收应付数据的导入及核对。
5、账龄分析及应收账款催收。
6、总分公司之间业务往来账核对。
7、正确进行会计核算，填制和审核会计凭证，登记明细账和总账。
8、英语沟通熟练，能熟悉使用office办公软件。
9、完成领导交办的其他工作。
文档为doc格式。
助产士的工作职责和要求篇十二
3、负责拟定保安人员岗位职责和规章制度，并检查、督促保安人员贯彻执行;。
4、负责本部门iso9001质量认证体系的记录、检查、督促、整改;。
5、定期组织保安人员学习理论知识，做好人员的培训、使用、管理工作，每月召开二次例会，制定工作计划，做好工作总结;。
9、完成上级交办的其他工作。
助产士的工作职责和要求篇十三
3.客户审核的沟通安排;。
5.组织和推动工厂内部的系统面改善;。
6.品质失效成本统计分析，落实相关持续改善方案，有效降低品质成本;。
9.对新产品进行品质策划，制定产品品质控制计划并落实确认;。
10.品质异常处理，监控并持续提升客户端品质结果，协助cqe处理与沟通npl产品客户投诉。
助产士的工作职责和要求篇十四
1、负责公司日常业务的财务核对、核算、编制及出具会计报表。
2、负责公司的税务、工商、银行等机构的事务对接工作。
3、能独立处理公司一般纳税人、小规模纳税人全盘帐务、税务申报等工作。
4、熟练操作财务系统、熟练应用office办公软件。
5、工作细致、责任心强、良好的沟通能力和团队合作精神。
6、完成上级领导指派的其他工作任务。
助产士的工作职责和要求篇十五
3、负责车间gmp规范的实施、监督、指导、纠偏;。
4、负责按照产品工艺规程和操作规程(sop)组织生产;。
5、负责本车间产品质量问题的分析和整改;。
6、负责车间经济技术指标的收集分析、整改和提高;。
7、负责车间员工gmp规范、岗位技能的培训工作;。
助产士的工作职责和要求篇十六
3、制定内部技术培训计划，组织技术攻关，并定期组织内部人员的培训等。
5、负责车间内部5s管理。
6、负责车间专用工具的使用和保管。
7、控制维修质量及生产成本。
8、做好上级交代的其他工作。
9、负责公司环保、安全、消防、车管的对接工作。
助产士的工作职责和要求篇十七
1、执行药品生产相关规定，合理安排人员，按时、保质、保量完成生产任务。
2、负责对车间员工的考核、培训等管理，督促员工认真履职。
3、负责生产设备的维护、保养工作，配合工程部门做好新设备的安装、调试工作。
4、负责审核各项生产记录，对记录的准确性、完整性负责。
5、负责起草、审核相关验证方案和验证报告，组织实施相关验证活动。
6、定期组织自查，参与公司自检并及时整改。
7、负责车间生产技术、工艺的改进和完善，做好车间降成本工作。
9、完成上级领导布置的其他工作。
助产士的工作职责和要求篇十八
定期组织车间的工作例会，研究、布置、总结近期的工作;。
负责车间工作月度/年度计划制定、推进落实及工作总结;。
持续完善车间的工作流程及工作规范，并贯彻实施;。
审核车间各类报表及原辅材料的领用;。
全面负责车间成本控制工作，制定并执行降本压费措施，提升车间综合绩效;。
全面负责车间的人员管理工作，编制车间员工培训、绩效、考勤等方案，并组织实施;。
完成领导交办的其他工作任务。
助产士的工作职责和要求篇十九
3.负责内部使用物资的申请、盘点及管理的确认工作;。
4.积极推动各项工作效率持续提高，降低pc生产的成本;。
5.负责本部门8s安全文明生产的管理与监督;。
6.做好员工培训考核工作，建立优秀的生产团队;。
7.完成上级领导交办的其他事项。
