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理赔满意度整改报告

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理赔满意度整改报告
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理赔满意度的整改报告

近三个月理赔客户满意度调查中,出现较严重的客户不满意现象,主要表现在问题:及问题:,针对上述情况,**中支提出如下整改措施:

1、理赔人员必须掌握足够的理赔专业知识,只要有专业的保险及理赔知识、快速的理赔时效、透明化的理赔服务、以及良好的服务态度,就能让客户感到理赔其实不难,服务就在身边;

2、实行报案客户100%电话回访,对客户的出险经过进行初步了解,同时为后续的时效提速垫定基础。时刻保持微笑服务,特别是在接受理赔材料时,要给客户良好的第一印象,这将会间接导致理赔满意度的回访工作;

3、结案后对客户进行预回访,回访客户前重新将案件翻阅,了解客户的基本信息资料,同时了解客户所投保险的保单条款及其赔付计算方式,确认客户是否对理赔金额有疑义,是否不了解理赔金额是如何理算出的,如有疑义即根据相应的保险条款给予解释。对于解释以后仍然对理赔金额不满的客户,我们得从客户的角度出发,表示理解客户的疑虑及难处,缓解客户情绪,拉近与客户间的距离,并将理算说明书由业务员转交予客户,告知客户如有问题可电话理赔人员为其解答,从而将矛盾淡化,避免客户针对理赔服务方面而产生不良情绪;

4、特别关注长期险案件,回访过程中客户有疑义的需及时进行解释,如果电话无法解释清楚的,转部门经理,由部门经理安排当地事务员或安排人员再次上门解释,直至满意为止;

5、所有的长期险实行二次回访制,二次回访首先是为确认一下理赔款是否收到,并为总公司理赔满意度抽检做准备。二次回访时告知客户我司非常重视客户理赔的感受,将会对其做理赔满意度回访,回访内容即为上次预回访所问的内容,如果对我司服务认可的话希望届时给出一个满意的评价;

6、尽量减少客户在投保时对相关保险条款、保险知识的不了解,营销人员也应尽可能告知客户相关保险责任、保险名词,从源头保证客户对保险责任的了解;

7、保险营销方面,加大对业务员的宣导,加强保险营销人员的诚信及职业道德培训,避免营销人员的销售误导行为,不能刻意夸大产品的功能和收益性。营销人员要向客户明确说明免除保险人责任的条款及投资风险,尽量减少客户在投保时对相关保险条款、保险知识的不了解,营销人员也应尽可能告知客户相关保险责任、保险名词,从源头保证客户对保险责任的了解。

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随着社会一步步向前发展,报告不再是罕见的东西,多数报告都是在事情做完或发生后撰写的。那么我们该如何写一篇较为完美的报告呢?下面是我给大家整理的报告范文,欢迎大家......
支农再贷款管理使用情况的整改报告
发布时间:2022-10-11
支农再贷款管理使用情况的整改报告 根据《关于对***市农村信用社支农再贷款管理使用现场检查情况的通报》(**银发[2007]70号)内容,和支农再贷款自查中存在的问题,现将有关整改情况及情况报告如下: 一、.........
最新员工满意度调查报告前言(十三篇)
发布时间:2023-07-08
报告是指向上级机关汇报本单位、本部门、本地区工作情况、做法、经验以及问题的报告,那么我们该如何写一篇较为完美的报告呢?下面是小编为大家带来的报告优秀范文,希望大......
先进性教育群众满意度测评情况报告
发布时间:2023-02-01
县委先进性教育活动领导小组办公室: 根据*先组办发[2005]19号文件精神和县委保持共产党员先进性教育活动领导小组办公室的统一部署,6月7日上午,统计局党支部召开保持共产党员先进性教育活动群众满意度测.........
关于劳动者对工作满意度的调查报告
发布时间:2023-03-19
调查地点:互联网 调查内容:关于劳动者对工作满意程度的调查 调查方式:网络调查 近日,中国青年报社会调查中心通过民意中国网、网易新闻中心和爱调研,进行的一项调查显示(3062人参与),79.3%的受访者感觉.........
理赔年终总结报告 理赔年终总结(十一篇)
发布时间:2023-03-26
在经济发展迅速的今天,报告不再是罕见的东西,报告中提到的所有信息应该是准确无误的。报告对于我们的帮助很大,所以我们要好好写一篇报告。下面是小编为大家整理的报告范......
县委统战部长梳理汇总征求意见的整改提高汇报
发布时间:2011-12-27
开展保持共产党员先进性教育活动进入分析评议阶段以来,我本人通过个别谈心、散发征求意见卡和民主评议会等形式,共征集到117人的意见,收集到批评性意见和建议44条。特别是党组织反馈意见后,我对集到的批评性意.........
县委统战部长梳理汇总征求意见的整改提高汇报
发布时间:2022-10-04
开展保持共产党员先进性教育活动进入分析评议阶段以来,我本人通过个别谈心、散发征求意见卡和民主评议会等形式,共征集到117人的意见,收集到批评性意见和建议44条。特别是党组织反馈意见后,我对集到的批评性意.........
小学安全隐患整改报告
发布时间:2022-10-31
  消防安全人命关天,刻不容缓。以下是查字典范文大全特意整理了一些关于消防安全隐患整改报告和相关材料,希望对大家有帮助。  安全工.........
个人自查报告整改措施
发布时间:2023-01-29
随着整治活动的不断深入,通过对自身存在问题的排查,更加清醒地认识到自己存在的问题,也更加增强了我改正错误、提高自己思想素质的信心和决心,下面是小编为大家收集的个人自查报告整改措施,供大家参考.........
安全整改措施报告范文
发布时间:2023-03-19
安全整改措施报告   20xx年x月x日,我公司在生产中发生一起因操作人员操作没有到位,违章作业,导致名作业人员被烧伤,经抢救,一名伤员因伤势过重死亡的安全生产事故。事故发生后,公司立即启动了安全事故应急预案,并对事故善后事项做了妥善处理,并向政府相关部门报告了事故情况,接报后,沾益县人民政府成立了事故调查组,调查组已查明了事故原因,划分了事故责任,做出了处理意见建议和整改措施。安全生产责任重于泰.........
整改落实自查报告范文
发布时间:2023-03-02
根据县委县政府、荆州市食品药品监督管理局关于民主评议政风行风工作的有关要求,我局精心组织,广泛宣传,全面发动,在认真做好第一阶段宣传动员阶段工作的基础上,开展自查自纠,广泛征求意见和建议,对照活动.........
一创双优整改报告范文
发布时间:2023-02-21
  以下关于一创双优整改报告范文的文章和材料是由查字典范文大全特意为您整理的,希望对您有帮助。  按照一创双优集中教育活动查摆整改.........
纪律作风整改自查报告
发布时间:2022-12-21
纪律作风整改自查报告(一) 在这次机关干部作风整顿活动中,为达到自我教育、自我提高的活动目的,在认真学习理论、深刻分析党性的基础上,联系个人工作实际,把解决突出问题与履行岗位职责结合起来,特制定.........