通过长时间的积累和学习，我对服务有了进一步的感知。提高自身的服务意识是最基本的，我不断提醒自己，用“关心、诚心、爱心”去看、去听、去观察。是地铁站里每位乘客给我提供了为他们服务的机会，有了展示自己的平台，所以我更加珍惜它。在工作中，真诚并自信的微笑着面对每一位乘客，在第一时间提供他们所需要的服务；学会经常换位思考，多为乘客着想，用
心去服务，使与乘客相处的气氛更加和谐愉悦，真正服务到乘客的心里。
对乘客热心是服务理念很重要的一部分，它既是一种主动、奉献的态度，也是一种把满足乘客的需求当成最大目标、不断满足乘客需求并尽量超越乘客期望的服务行为。我们应用自己的实际行动诠释它的含义，真正将乘客利益与上海地铁公司利益连在一起。
服务工作，一切取决于态度！向客人付出真心和真情，乘客同样也会回报于你。维护好乘客的合理利益，保持、吸引更多的乘客，长久地维护上海市地铁公司的利益。在工作中我们能用心服务，让乘客能向我们投来感激的目光！只要用真诚的心，很轻易的就会得到快乐和幸福！只要你懂得去发现！我们很轻易的就会收获幸福和快乐，人生就会得到幸福和快乐！这样的服务就会有滋有味有乐趣，工作也将会是充满幸福和快乐的事情！
