为进一步强化管理，增强服务意识，提高服务质量，创立服务亮点，打造****公司优质服务品牌，公司决定，2009年在全公司范围内开展“优质服务年”活动，并以此带动和促进公司其他各项工作全面协调开展。为此，特制定“优质服务年”活动。
一、指导思想
按照公司20XX年总体工作部署，以科学发展观为指导，以“标准化管理推进年”活动为契机，把客户的满意作为第一标准，牢固树立“服务理念追求真诚，服务内容追求规范，服务形象追求品牌，服务品质追求一流”的服务理念，加强队伍素质培养，提升服务水平，拓展市场空间，建立“优质服务”长效机制，以良好的企业形象和实实在在的业绩，推动公司持续、健康、和谐发展。
二、活动主题
深入研究客户的服务需求，做到主动服务、用心服务、实实在在地服务。各单位应通过技术培训、技能竞赛、优质服务年等形式，积极开展亲情服务、特色服务。
三、活动预案
加大各级人员的培训力度，中层干部重在转变思想观念，提升综合能力；部门管理人员重在提高对分（子）公司的指导服务，提高统筹协调能力，提高对公司战略部署的执行能力；职工重在增强服务意识，提高服务技能。公司为职工提供施展才能的舞台，满足职工实现自我价值的需求；职工通过培训提升素质，从而更好地为企业服务，创造更多的价值。
总体来说，要做到优质服务，必须要有七心，即：信心、雄心、热心、诚心、虚心、耐心、细心。
“信心”。我们要对工作有信心，对自己有信心，对未来有信心。既然选择了这一行，那么我们就应踏踏实实的干好，不因事小而不为，从我做起，不断提高改善自己的服务形象，坚信自己能做的更好！
“雄心”。干工作要有雄心，这是把事情做好的一个重要的因素，不要考虑自己工作的位置，关键在于是否工作到位了。一方面，要以雄心迎接越来越高的工作挑战，另一方面也要有雄心在自己看似平凡琐碎的岗位上兢兢业业，在看似平凡琐碎的工作中做出一流的业绩。
“热心”。不论自己的工作有多繁忙，心情有多烦燥，工作时必须能对来宾笑脸相迎，不要让大家认为我“脸难看、事难办”，造成不好的影响。无论什么时候需要服务，都能热情对待，必要时亲自上门服务。
“诚心”。做人必须得讲诚信，一个人失去了诚，就失去了人帮人的根本。对需要帮助的来宾要诚心诚意的帮助，对大家提出的意见要诚心诚意的改正，建议要诚心诚意的接受。
“虚心”。要善于向技术高超的同事学习，不懂就问，不把问题留在明天。 “耐心”。市场经济的形成，生活节奏的加快，使人们的心态越来越浮躁，脾气也越来越大，而“急躁、暴躁”是服务中的一大忌。我们只有在工作中自我调节情绪，才不会因自我而影响工作，我们必须时刻要耐心对待工作，要耐心讲解别人提出的疑问。
“细心”。所谓细心就是说我们要做一个善于“大处着眼，小处着手，处处都做有心人”。“细节决定成败，责任提升能力”就是告诉我们做事要谨慎，不犯本质错误;工作要有责任心，不玩忽职守!
为了保证“优质服务年”活动的顺利完成，我们全体员工将齐心协力，积极参与各项活动；从我做起，从现在做起，从小事做起，立足本职，争当先进。把“优质服务年”的各项工作落实到实处，为树立集团公司的良好形象而努力。
