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上海饭店客房营销部先进事迹

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上海饭店客房营销部先进事迹
时间:2023-03-21 01:41:46     小编:

上海xx饭店客房营销部现有职工41人,25岁左右的年轻人占职工总数的90%,是一支充满生机活力的年青队伍。多年来在上级和饭店领导的关心支持下,以经济工作为中心,立足本职岗位、加强班组建设,自觉增强“爱店如家、店荣我荣”的主人翁意识,紧紧围绕“服务第一,宾客至上”的服务宗旨,努力完善一流服务、一流质量、一流水平、一流效益的工作标准,把提高服务质量、取得最佳经营业绩为目标,大力倡导职业道德文明,广泛开展“树行业新风,创优质服务”活动,引导全体职工爱店爱岗、敬业奉献,取得了较好的经济和社会效益,至2004年底为止,经营收入刷新近六年的最高记录,经营利润得到了较大的增长,为饭店经济工作的健康发展,奠定了坚实的基础。

xx饭店地处市中心偏僻地带——南苏州河边,河面上喧嚣的机船声,周边杂乱的居住区,不便的交通线路,以及旧良友留下的陈旧设施和不佳的经营状况,给改革后的饭店带来了经营上的诸多不便,而xx饭店客房营销部又是饭店对外服务的重要窗口,承担着饭店经济发展的重大责任,在不佳的地理环境和“一穷二白”的旧貌上建设一个充满希望的新饭店,谈何容易,因此,在饭店领导确定客房营销部营销指标必须高于同期历史水平时,他们也曾产生过退缩情绪,觉得难以完成这艰巨的任务,但不达到这个营销指标,饭店也无法生存,在权衡利害关系之后,他们以高度的责任心和使命感,毅然接下任务。

营销是一门深奥的科学,来不得半点虚假,在对外营销中客房营销部努力实施“树一块牌子,占一方市场”的竞争策略,把形象树立同经营发展的大环境相结合。遵循“拓展领域、充实内容、改进方法、提高水平”的原则,以市场为导向,走出饭店小圈子,奔向市场大天地, 向职工灌输新的营销理念,在改革中创新新的营销机制,通过内外培训、业务交流,努力提高营销人员的综合素质,增强营销技能。在促销过程中,他们细分营销市场、考核指标和客源状况,找出营销工作向企业和商务单位发展的切入点,加大营销力度,“扫尽”方圆1.5公里之内的客户群,把视野扩大至1.5公里之外的新客户,不怕被冷落,更不怕吃闭门羹,始终以真诚和真情的工作作风沟通客户,用人性化的营销方式感动客户,通过不懈努力,把客人的不屑一顾转为自觉光临。当遇有客户生日时,营销员会及时寄出贺卡,向客人祝福;当联系客人而又恰逢其出差时,则会发出短信,问候客人,用情感交流拉近彼此的距离,当然真情营销不等于降低质量,在营销中,客房营销部总是把服务质量和价格让度放在首位,以优质的服务质量求生存,以公道合理的价格吸引四方宾客,提出减少淡季月份,缩短淡季周期,以价格优势吸引散客的营销新方针,在访销的众多客户中,近三分之一已成为饭店的固定客户群,还有近三分之二正在成为饭店的准客户群,使饭店的潜在客户市场得到了巩固。

良好的开端是成功的一半,在积极访销的同时,客房营销部认真制定多渠道的营销策略,取xx饭店的长处,做大营销市场,充分运用网络发展营销事业,扩大知名度和影响力。截至2004年底,仅网络销售这一块就给饭店的经营工作增添了不小的内力。

有过硬的业务本领是为宾客提供优质服务的首要条件,为提高职工的业务素质,客房营销部带动全体职工积极参加饭店安排的各类培训,注重提高职工的业务能力,采取能者为师,互帮互学,岗位流动等形式,扎扎实实抓好职工的业务培训。今年以来,客房营销部先后又从“相约星期五”特色小组的学习着手,组织业务技能较好的同志对新进和基础较差的员工进行传帮带,利用工作间隙切磋业务,在部门营造一个比学赶帮的良好氛围。只有让宾客满意,才称得上优质服务。在服务工作中,客房营销部把“树行业新风,创优质服务”、迎世博、迎F1优质服务月、星级评定等活动结合起来,立足于求真务实,文明经营,努力在客人中树立起良好的形象。尤其在“迎世博、迎F1”优质服务月活动中,广泛开展服务技能练兵活动,并在各岗位建立服务明星制度,用服务明星和岗位能手的榜样力量,在职工中发挥先进示范作用,为客人提供良好的服务环境。

客房部营销部自创1588服务品牌以来,紧紧围绕服务这条主线,塑造良友新形象。客房营销部在职工中强调使用十字文明用语,消除服务忌语,服务员微笑面对客人,挂牌上岗,向宾客作出郑重承诺,并公布服务监督电话,使住店宾客能够感受到服务员的规范服务,并对客房营销部进行服务监督,避免流于形式现象的出现。承诺制度的实施,既是压力更是动力,切实推行了“岗位承诺和岗位规范”服务,提高了工作效率。使每位职工都能明确自己身负的职责,以高标准、高姿态严以律己,以全新的形象和优质的服务接受客人的监督。另外,客房营销部还在饭店改革和节能开源方面,提出了许多条金点子,其中大部分已被饭店采纳,并在实际运用中收到了较好的效果。

xx饭店客房营销部的工作是卓有成效的,他们在工作中所表现出来的敬业奉献精神和良好的专业技能素质,是难能可贵的。xx饭店客房营销部要在今后的工作中,不断创新,突破局限,拥有“而今迈步从头越”的气魄,把经营工作做得更好。

上海xx饭店

2XX年1月

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先进党支部事迹材料
发布时间:2023-02-25
大连市127中学现有教职员工66人。其中,中共正式党员31人,预备党员1人,中学高级职称31人,中学一级教师职称26人,专任教师的本科学历达到95.3%。市级骨干教师7人;区百名学科带头人2人;学科中心引领小组成员4.........
党支部先进事迹材料
发布时间:2023-01-25
县交通局总支在县委、县政府的正确领导下,以马列主义、毛泽东思想和邓小平理论为指导,认真学习和实践“三个代表”重要思想,全面贯彻十六届三中全会和省委六届五次全会精神,坚决贯彻执行党的基本路线.........
党支部先进事迹材料
发布时间:2023-01-25
鄞州国营和平污水处理厂党支部目前共有党员50名,党员人数占全厂职工人数的22%。一直以来,在上级党委的正确领导下,和平厂党支部坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,认真贯彻落实科学发展观,紧.........
xx村党支部先进事迹
发布时间:2023-08-06
xx村党支部先进事迹 xxx村是xxx镇最大的一个村,全村900户,计3000口人,共有党员60名。多年来xxx村党支部以求真务实的工作作风,以积极进取的工作态度,出色的工作业绩,赢得了全村村民的认可,并到了镇党委.........
党支部先进事迹材料
发布时间:2012-06-26
“一名党员一面旗帜”这正是我们**X党支部向党员提出的一个要求。想要建设一支高质量的教师队伍,首先就要建设一支过硬的党员干部队伍。只有提高党员素质,充分发挥党员干部的先进性,才能实现“党风促教风,党性.........
老干部先进事迹材料
发布时间:2022-12-09
  在老干部中,也有许多女性有着先进的事迹,以下就讲讲朱宇芳的事迹。  朱宇芳,女,汉族,1979年12月出生,现任中远两湾城第三居民区.........
机关党支部先进事迹
发布时间:2023-04-08
机关党支部要心系群众,凝聚一心、甘作公仆。下面小编为大家整理了机关党支部先进事迹,欢迎阅读参考!机关党支部先进事迹一**镇政府机关党支部自觉实践三个代表重要思想,充分发挥党组织的先进性,紧紧围绕镇党委和政府的工作大局,充分发挥党支部的战斗堡垒作用和共产党员的先锋模范作用,以加强党的基层组织建设为基本点,以发挥党支部的战斗堡垒作用和共产党员的先锋模范作用为着力点,以实践党的全心全意为人民服务的宗旨为.........
先进团支部事迹材料
发布时间:2023-03-28
**广播电视大学**团支部是校团委领导下的基层共青团组织,该支部共有47名团员,支部成员崔颖任团支部书记,张扬任组织委员,邱辞任宣传委员。在过去的两年中,该团支部在团委的领导下,以“三个代表”重要思.........
党支部先进事迹材料
发布时间:2024-03-23
鄞州国营和平污水处理厂党支部目前共有党员50名,党员人数占全厂职工人数的22%。一直以来,在上级党委的正确领导下,和平厂党支部坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,认真贯彻落实科学发展观,紧紧围.........
XX村党支部先进事迹
发布时间:2023-02-20
XX村党支部先进事迹 一、CC村党支部在党支部书记崔仁祥同志的带领下按着经常化、制度化的要求,支持高标准、高质量组织班子成员学习党的路线、方针、政策。特别是十七大精神,边学习、边讨论、边对照解决问题.........
小学党支部先进事迹
发布时间:2022-12-22
小学党支部先进事迹郭庄乡中心校党支部现有党员13人。学校党支部在教体局党委和乡党委的正确领导下,在全体党员和同志们的共同努力下,紧密围绕教体局、乡党委的中心工作,结合学校的具体实际,解放思想、转变观.........
先进党支部事迹简介
发布时间:2023-08-05
先进党支部事迹简介怎么写呢?下面小编为大家整理了先进党支部事迹简介,欢迎阅读参考!先进党支部事迹简介一xxx大学管理科学与工程学院06级本科生党支部成立于xxxx年9月,现有党员34人。在校党委和学院党总支领导下,我们以邓--理论和三个代表重要思想为指导,紧密围绕学校党政中心工作,本着建设、服务、发展、创新的工作理念,以育人为核心,以思想为主导,以组织为保障,以党员培养为工作重点,用科学发展观统一.........
先进党支部事迹材料
发布时间:2023-05-14
200x年以来,通海县人民法院党支部,在中共通海县直属机关委员会和法院党组直接领导下,充分发挥党组织战斗堡垒和党员的先锋模范作用,坚持以“公正与效率”为核心,以狠抓队伍建设为根本,培养和造就了一支忠诚.........
XX村党支部先进事迹
发布时间:2023-04-15
强村富民共筑小康路——记AA镇XX村党支部 坚持工业强村,打造新农村建设的支撑。 整合利益关系,求得新农村建设的突破。 风正好扬帆,XX村党支部根据村里.........
老干部工作先进事迹
发布时间:2023-01-27
###,男,1962年11月出生,大学学历,学士学位,1984年参加工作,1990年调入##市##区人民法院,先后在经济庭、调解中心担任书记员、助理审判员、审判员职务,在办公室从事法院办公楼的基本建设和维护工作,现任法.........
先进党支部事迹材料
发布时间:2024-03-22
党的先进性是党安身立命的根本,是对党的性质的基本要求,也是国家兴旺发达的关键。党组织的先进性和共产党员的先进性互为前提和条件,党组织先进性是党员先进性的坚实基础,党员先进性是党组织先进性的必然要求.........
老干部工作先进事迹
发布时间:2022-12-18
老干部工作先进事迹 2002年9月,他被院党组安排到*处工作,在这两年多的老干部管理服务工作中,他的体会是:要做好老干部工作,最重要的是真心热爱这项工作,尊重老干部过去在审判岗位上的贡献、经验,要像对.........
海关直属机关党委先进事迹
发布时间:2023-08-20
**海关直属机关党委现有正式党员2293名,预备党员29名,下辖1个基层党委、16个党总支和161个党支部。近年来,**海关直属机关党委以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,不断开创党建工作新局面,推动队伍建.........
海河水利委员会离休干部党支部先进事迹材料
发布时间:2023-03-12
海河水利委员会离休老干部党支部是一个坚强团结,有战斗力的集体,他们认真贯彻党的路线、方针、政策。积极做好老干部工作。 一、坚持学习,严格自律,在政治上、思想上、行动上与党中央保持一致。党支部积极.........
后勤党支部先进事迹
发布时间:2023-08-05
后勤党支部先进事迹 一年来,在局党委的正确领导下,后勤党支部充分发挥战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用,支部书记率先垂范,党员干部个个身先士卒,带领全体干部职工锐意进取、努力拼搏、齐心协力、克服困.........
先进团支部事迹材料
发布时间:2023-06-07
**广播电视大学**团支部是校团委领导下的基层共青团组织,该支部共有47名团员,支部成员崔颖任团支部书记,张扬任组织委员,邱辞任宣传委员。在过去的两年中,该团支部在团委的领导下,以“三个代表”重要思想为.........
工会先进党支部事迹
发布时间:2023-01-24
党支部是一个战斗堡垒,党员的模范形象是无声的号角、是闪光的旗帜。下面小编为大家整理了工会先进党支部事迹,欢迎阅读参考!工会先进党支部事迹一在如火如荼开展保持共产党员先进性教育活动的过程中,为确保上级党委提出的教育见成效,试点出成果的目标,XXX党支部发扬真抓实干的作风,稳步、扎实开展保先教育活动,力求实现四到位,以此确保教育见成效。一、力求实现教育内容的到位。学校党支部力求做到教育内容全面深入,既.........
安质部部长先进事迹材料
发布时间:2022-08-17
在××至××*客运专线铁路的建设中,有一大批勇于奉献,默默无闻的工作者。他们处在一个个看似平凡的岗位上,但是就是这些处在平凡岗位上的工作人员,他们用高昂的工作热情、认真严谨的工作态度发挥出了不平.........
民营企业家创业先进事迹
发布时间:2024-03-22
我叫,今年35岁,是市镇大辛庄村一名普通农民。我没有啥惊天动地的事迹,就是扎实地在农村这片土地上,用知识、勤劳和汗水去证明自己的人生价值,使我从过去的贫穷农民变成了小有名气的批发经营大户。初中毕业后.........

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