首先，我要对所有在工作上协助过我的同事表示感谢，尤其是资信部的小何、小郭和小梦，广告部的小罗、以及我的部门同事小麦，他们的紧密配合和全力协助使我这一年的工作进展非常顺利。
以下是我的工作总结：
作为市场部的一份子，我的工作范畴是口腔展的宣传推广和观众组织。20xx年口腔展在项目组和各相关部门的共同努力下取得了佳绩，观众人数方面也实现显著的增长。和2009年相比，20xx年口腔展专业观众人数增加了1898人，增长率为11.23%。其中，国外专业观众增加723人，比20xx年增加了1倍；港澳台专业观众增加50人，增长率6.6%。观众来源国从2009年的70个国家上升至20xx年的89个国家。专业观众的增长尤其是国外观众的增长，一方面与我们加大国外宣传有关，另一方面也可能因为世界第一大牙科展IDS不在20xx年举办，从而使更多国外观众选择华南口腔展。
20xx年口腔展结束至年末，本人开始新一轮的常规工作，包括观众资料的分类整理、展后报告及展后新闻稿的撰写、观众电话回访、20xx年展会宣传资料的撰写、广告投放、媒体合作等。
20xx年展后，我们根据观众电话回访的意见着手设计口腔展网站的产品搜索平台，以解决“展会产品不分区导致观众难以找到目标产品”的问题。在项目组完善产品细分类别的前提下，市场部和资信部一起设计制作出产品搜索平台，让观众在展前可以先上网站检索出感兴趣的产品和对应的展位号，提前设计好参观路线。这个网络搜索平台兼顾了观众、展商、公司三方的利益：第一帮助观众节省时间精力，提高观展效率；第二提高了展商及其产品的曝光率，如果平台运用得好，还可以间接帮助展商获得更多精准客户；第三，避免了展会现场产品分区可能对公司造成的收入损失。由于技术条件以及口腔展网站本身的限制，目前的平台在界面的美观性以及功能的丰富性方面离最初的设想还有一些距离。将来如果条件允许，我希望搜索平台能够根据观众的搜索结果自动生成显示某个或某类产品对应展位的色块图，并且自动统计每类产品的点击数或检索次数，这样展前我们就可以得知观众最关注的产品类别，从一个侧面了解市场变化趋势。
20xx年，我们着手为申请美国商务部TFC展会认证做准备。我和同事小麦已经把申请认证需要撰写的大部分资料写好，剩下待完成的小部分内容需要由项目组来提供。一旦口腔展获得2012年的展会认证，就可以针对美国市场做更为有力的宣传。现在我们已拿到了20xx年美国牙医协会年会的展位，联系上了经由美国政府机构认证的优秀旅行社。获得展会认证后，一系列的观众组织工作就可以开展。需要注意的是，目前我们在美国的宣传渠道非常有限，如果坚持用资源互换的方式来获得媒体渠道，获得的渠道会很有限，宣传恐怕难以铺开，这样反倒浪费了我们获得的认证资格。因为资源互换并不适用于每一家媒体。
第三项我要总结的工作是针对20xx年口腔展本人目前经手的媒体合作以及展会合作情况：
合作的国内平面媒体共14家，均为口腔类专业期刊或杂志，其中新增1家为《北京口腔医学杂志》；
和口腔展有logo交换和信息发布的国内外口腔类网站有13家，其中新增的KQ88口腔医学网。另外。KQ88口腔医学网作为中国基层牙医中知名度高、口碑较好的口腔网站，20xx年将与我方合办牙医沙龙，一方面加强口腔展在基层民营学术这一块的建设，与口腔展研讨会形成互补优势，另一方面利用网站本身的资源加大宣传。
合作的国外媒体共12家（16本期刊杂志），其中新增3家，分别是美国牙医协会的期刊JADA，印度牙科协会的期刊IDA Times，还有印度牙科杂志HealTalk。
合作的展会共8家，其中新增4家，分别是20xx德国科隆IDS牙科展、20xx意大利罗马国际牙科展、20xx美国ADA牙医协会年会，以及印度WDS世界牙科展。我方跟这些展会进行了展位交换，彼此提供海外考察、宣传推广的机会。
上述合作，只有9家国内平面媒体采用了付费的方式，其余合作单位均采用资源互换方式进行。
此外，我们还与一些牙医协会或牙科工业协会进行了深入合作。
20xx年6月，我们和缅甸、印度尼西亚、菲律宾三国牙科协会签订了合作备忘录，通过开展培训项目的方式，组织东南亚牙科专业人士来广州参观、学习、采购。本人负责起草合作备忘录，搜集编写相关资料以协助交流中心申报项目，保持与合作协会三位会长的沟通，一起其他相关的跟进工作。从12月份开始，该项目由市场部经理全权跟进。
20xx年8月，我们与意大利牙科工业协会去得联系，双方同意交换会刊广告和展位。同时，该协会有意愿组织意大利牙科制造商来广州参展。经过沟通协商，意大利牙科工业协会在11月通过电子邮件其会员发布了20xx年华南口腔展招商信息。更为详细和深入的组团计划将在今年制定，目标是2012年组织更具规模的展商团来华南口腔展参展。
20xx年10月，我们与交流中心领导赴印度WDS世界牙科展参展，了解印度牙科制造工业的发展现状以及牙科市场的需求，并与印度牙科协会负责人会面商讨合作事宜，就“印方组团赴华参观”以及“中方组团赴印参展”达成共识，回国后双方签署了合作备忘录。本人负责合作备忘录的起草以及后续的跟进工作。目前我方已与该协会签订广告和展位交换协议。
在WDS世界牙科展上，我们还与Karnataka邦牙科大会的主席达成合作意向，我方提供宣传小册子以及500只印有华南口腔展标志的环保袋，让对方在当地的牙科大会派发；对方组织观众团来华南口腔展参观采购，由我方根据对方需要联系旅行社安排行程。目前对方反馈的最新情况是， 20xx第38届Karnataka邦牙科大会参与人数为1650人，至少有60位牙医想参加华南口腔展。大会主席称，将在20xx年1月下旬给我们最后的确认。
本人在市场部工作两年多，对本部门的市场工作有一些看法。市场工作应该有一个完整的体系，包括市场目标的设定、预算、调研、渠道投放、效果评估、计算投入产出比等等。而目前我们开展的市场工作主要是渠道投放以及面向观众的浅层调研这一部分，没有完整的工作体系。尽管对观众数量的增加有一定效果，但由于做法不系统，所以市场部的功能并未充分发挥。
市场推广的目标
既然市场部为具体的展会服务，那么市场工作一定要与展会的发展目标紧密结合。这首先需要项目组为展会设定具有前瞻性的清晰的发展目标，目标不同，宣传推广的做法也不一样。 拿口腔展为例，目前的定位是“立足华南，面向全国，辐射东南亚”，这个说法概括了口腔展的现状，但如果作为未来的发展目标却不够清晰。 对内“立足华南，面向全国”，是要保持国内北京展、上海展、华南展三足鼎立的态势，还是说立志淘汰对手一支独大呢？如果维持现状，这个现状打算持续多少年？如果立志一支独大，那么准备分几个阶段朝目标迈进？对所需投入是否有足够的预见？对外“辐射东南亚”，是要在未来几年内把东南亚发展成最大的海外观众来源地吗？在市场工作开始前，我们需要明确展会发展目标以及实现这个目标的时间表，这样市场部才能明确在每个不同的阶段的工作重点以及要达到的推广效果，我们要知道三五十年后要帮助口腔展占据多大的市场份额，每一年的观众增长点应来自哪个地区哪类人群，而不是泛泛地说每年增加多少名观众。
市场推广的预算
确定市场目标后，相关部门需要对展会进行财务分析，对成本和收入进行预测，安排一笔资金作为宣传推广费。宣传费用占展会利润的百分之几才合适，一方面需要决策者有专业的相关知识，另一方面也需要在实践中求证。在不清楚宣传费用定为多少才合适时，我们不妨参考同行业优秀展会的做法，看看他们都做了哪些宣传推广，结合我们本身的目标和发展阶段做预算。
市场推广的调研
宣传推广前，应对市场进行调研，为宣传推广提供决策依据。目前市场部开展的调研工作有限。首先，市场部只有针对观众的调研，而对展商调研这一块是缺失的。其实展商直面市场，比我们更了解观众的需求和行为习惯，并且展商对不同的观众群体可能有着不同的偏好。中国牙科产品在哪些国家的市场有销路，能够匹配哪类市场的需求，展商比我们更清楚。这是从组织观众的角度来考虑。如果从组织展商来考虑，我们同样应该对展商进行科学、系统的调研。虽然组织展商是项目组的任务，但是宣传推广绝不仅仅面向观众，同时也应面向展商。所以在展商调研这一块，市场部和项目组应该达成共识，共同协作。其次，虽然我们有面向针对观众的电话回访，但是调研形式的单一以及电话回访这种方式本身的局限性也使得我们没有办法进一步地了解我们的观众。因此，我们的调研工作还是需要深化的。
市场推广的渠道获得
在调研报告出来后，我们就应该根据报告制定推广计划，选择宣传渠道。我们目前获得渠道的方式有两种，一种是付费，另一种是资源互换。
在付费做宣传推广这方面，首先，项目组和公司的手段相当保守，能不付费就尽量不付费，如果真要付费那一定要是排名头两位的媒体才值得付费；其次，公司有的领导既想做海外推广，又对海外推广所需费用抱着一种很天真的态度，拿着衡量国内杂志每期广告价格的标准去衡量外国杂志每期广告的价格，完全不了解行情。这就难免遇到以下问题：我们想合作的媒体不接受资源交换的合作方式，需要付费；而涉及到付费问题，我们又希望它是数一数二媒体，因为这样才值得付费，而偏偏这些有实力的媒体并非数一数二；遇到一本我们想登广告又很有威望的媒体，但是价格太贵我们怕短期没有显著效果而不愿出手。怎样在不与公司经营理念冲突的情况下走出这个付费困局，有效实现国际推广，本人不知道，还望领导指教。
关于资源互换，目前我们碰到三个问题：一是媒体资源尚未被充分利用；二是我们自身的资源有待继续发掘和建设；三是资源互换尚未有能够依循的准则或量化的标准。
目前我们与媒体主要进行的是广告、网站logo、展位的交换，这种互换是浅层次的合作。合作媒体其实有更多的资源是我们尚未利用的。比如说，对于那些到处参展进行推广的媒体，我们尚未利用他们参展的机会推广华南展；对于媒体针对举办的一些活动，我们尚未作为合作伙伴渗透进去；在展会中举办有助于提升形象和实力的配套活动时，我们也不大考虑乎与媒体合办，没有让媒体主动利用自身资源做免费推广。如果能在合适的配套活动或公关活动中与媒体形成你中有我我中有你的联动方式，媒体的资源就更有可能得到最大程度的利用。要充分发掘媒体的资源，我们需要令媒体自身的利益和华南口腔展紧密相连，同时让他们在情感上偏向我们而不是我们的竞争对手。我们不妨像了解客户一样去了解媒体的需求，在力所能及并且符合自身利益的前提下去满足他们的需求，这样的一种慷慨会换来更牢固的合作关系以及更多宣传推广的资源。这里还涉及到一个合作的可持续性的问题。在中国，华南口腔展并非一支独大，也不是不可替代，在媒体合作方面也有对手。有对手就会有对比。如果媒体在合作中觉得心里不平衡，这样合作就难以持续。而平时建立的牢固关系，特殊时期会派上大用场。据我所知，我们的对手北京展对合作媒体的态度是比较慷慨和开放的。
进行资源互换，除了媒体要提供资源，我们自身也要有吸引对方合作的资源。我们最大的根本资源就是庞大的展商和观众数据库，而直接的交换资源则是展位、会刊广告、网站logo、电子期刊等宣传媒介。这些宣传媒介的制作水平，会直接影响合作方对这些资源的价值判断。如果它们内容丰富实用、制作精美，那么将会显得更有价值，提升我们在资源互换中的议价能力。我们平时制作电子期刊或撰写其他宣传资料，遇到的一个最大的问题就是没有精彩的内容可写，每一年阐述的内容都大同小异。假如展会能够与时俱进地开展各项有价值的配套活动和服务，我们写稿时就不会出现“巧妇难为无米之炊”的窘况。
现在我们进行资源互换，只有模糊的衡量尺度，没有清楚的统一标准。例如对媒体，发行量在哪个范围的媒体会被选用，一期杂志广告与我们提供的哪些资源等值，什么样的媒体我们可以较为慷慨地进行开放性合作，这些都没有清楚的标准。没有标准，使得我们在谈判过程中每走一步路，每取得一点进展，都要经过项目经理确认或提供意见，影响谈判效率。而标准的缺失，首先源于我们对自身资源的价值（不是价格）缺乏评估。如果不清楚自身资源的价值，面对某些强势媒体时就会缺乏底气，你不知道资源交换的底线在哪儿，也不知道最理想的结果可以是怎样的。但是如果我们能结合国内市场行情和国际市场行情对自身资源的价值进行评估，和强势媒体谈资源互换时，就可以有理有据地吸引和说服他们接受我们的提议。先评估自己的资源价值，再制定出针对国内媒体和国外媒体不同的交换标准，这将有利于提高我们的谈判效率，优化谈判的成果。
市场推广的效果检验
在选择多个渠道进行广告投放后，有必要对每个渠道的宣传效果进行检验，以优化下一年推广计划中的宣传组合。例如，我们可以在不同媒体上的广告中添加不同的信息或代号，并吸引观众把这些代号或特殊信息反馈给主办方，以此来检验广告各种媒体的宣传效果。另外，我们还需要计算宣传推广的投入产出比，以便在未来制定最理想的宣传方式。
以上是我个人的关于市场部工作方向的一些粗略想法。总之，希望以后市场部能够建立一个完整的工作体系，充分发挥部门的功能，为展会项目的发展贡献更大的力量。要实现这一点，我们还需要更多的实践和学习。
