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x银行支行服务质量百日竞赛活动实施方案

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x银行支行服务质量百日竞赛活动实施方案
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xx银行xx支行服务质量百日竞赛活动实施方案根据总行开展“文明、规范、优质、高效”服务质量百日竞赛活动的要求及省分行的总体布署,为了更好地开展本次竞赛活动,结合我支行的实际,特制定本实施方案。

一、活动目的:通过组织全行柜面人员学习、培训,提高柜面人员业务素质和技能水平,增强柜面服务意识;通过检查监督,切实提高柜面服务质量,创造柜面服务光荣的良好氛围,维护建行在当地的良好声誉,充分发挥柜面营销渠道的功效,提高我支行的服务竞争力。

二、实施步骤:

1、3月上旬成立支行服务质量百日竞赛活动领导小组,明确组织分工。

2、3月上旬召开服务质量百日竞赛活动动员大会,支行办公室负责制作宣传横幅,并于3月10日在支行本级、xx所、xx所等三个网点统一悬挂,并利用宣传媒体的优势予以宣传,聘请社会监督员。

3、3月中旬由支行办公室、会计科、营业网点负责改进网点服务硬件设施,如设置“一米线”、统一更换意见箱、意见簿、完善便民设施等。

4、3月中下旬,由支行会计科负责组织柜面人员及相关人员学习《中国xx银行柜面服务管理办法》和《中国xx银行柜员服务标准》等手册,组织柜面人员观看总行制造的柜面服务规范演示光盘,并开展讨论,找差距。

5、4月上旬,开展柜面人员业务技能大比武,以综艺形式开展柜面服务知识竞赛,以营业室、xx所、xx所为单位,成绩列入先进集体及个人的评选。

6、4月中旬,参加省分行统一组织的柜面服务知识书面考核,成绩列入先进集体、个人的评选。

7、4月15日前,所有柜面人员(含主管)上交主题为“提高服务效率、提升服务水平”的文章1篇,网点组织及个人完成情况将列入先进的评选。

8、4月底,完成先进集体和个人的评选和审定、推荐工作,确定省分行柜面服务知识竞赛参赛队员。

三、先进评选:

(一)成立柜面服检查督导及先进评选小组组长:xx副组长:xxx成员:xx、xx、xxx、xxx。

(二)先进集体的评选:

1、参评单位:支行下属营业室、xx所、xx所。

2、评选名额:1名。

3、评选方法:以百分制计算,每个参评单位基础分为100分,根据评分标准及检查监督情况加、减分,以得分孰高评定。

4、评分标准:1)在支行举行的知识竞赛活动中取得团体第一名的加10分,第二名加5分,第三名加2分;2)在省分行组织的理论考试中,合格率(98%含以上)按名次前后,分别加参赛单位5分、3分、1分;3)在本次活动中各类竞赛获单项前三名的,分别加所在单位5分、3分、2分;4)被支行评选为先进个人的,加所在单位每人次2分,被支行推荐上报省分行的个人先进,加所在单位每人次5分,前两项不重复计加;5)在本次征文活动中,每少一篇文章的,扣所在单位5分,被推荐上报省分行的每篇加3分;6)接到客户投诉(含955xx)经查属实的,实行“一票否决制”,取消参评资格;7)根据《中国xx银行柜面服务标准》,在检查监督中发现的柜面服务不规范现象,每人每次扣所在单位1分;8)本次活动有柜面服务先进事迹,经查属实的,每次加所在单位1-3分;9)经检查督导及先进评选小组确认的其它加分减分项。

(三)先进个人的评选:

1、参评人员:支行下属营业室、xx所、xx所柜面人员。

2、评选名额:4名。

3、评选方法:以百分制计算,每个参评人员基础分为100分,根据评分标准及检查监督情况加、减分,以得分孰高评定。

4、评分标准:1)在支行举行的知识竞赛活动中取得团体第一名的每人加3分,第二名的每人加2分,第三名的每人加1分;2)在省分行组织的理论考试中取得前三名的,每人分别5分、3分2分;3)在本次活动中参加其它竞赛获单项前三名的,每人分别加5分、3分、2分;4)在本次征文活动中,每少1篇扣2分,被支行评为优秀的每篇加2分,被推荐上报省分行的每篇加3分(前两项不重复计加);5)接到客户投诉(含955xx)经查属实的,实行“一票否决制”,取消参评资格,并按《xx省分行工作人员违规违章行为扣点管理暂行办法》等有关规定处理;7)根据《中国xx银行柜面服务标准》,在检查监督中发现的柜面服务不规范现象,每人每次扣1分;8)本次活动有柜面服务先进事迹,经查属实的,每次加1-3分;9)经检查督导及先进评选小组确认的其它加分减分项。 中国xx银行xx支行 200x年2月15日

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发布时间:2023-07-10
实施乡村振兴战略,是决胜全面建成小康社会、全面建设社会主义现代化国家的重大历史任务,是新时代做好“三农”工作的总抓手。为深入贯彻党的十九大精神,落实2018年中央1号文件和《乡村振兴战略规划(2018—2022年)》有关部署要求,组织带动全国农业科教系统,全面实施乡村振兴科技支撑行动,特制定本实施方案。一、总体思路以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,深入贯彻党的十九大精神,按照乡村振兴“产业.........
劳动竞赛的实施方案 劳动竞赛实施方案(完整版(精选4篇)
发布时间:2023-06-15
为保证事情或工作高起点、高质量、高水平开展,常常需要提前准备一份具体、详细、针对性强的方案,方案是书面计划,是具体行动实施办法细则,步骤等。方案对于我们的帮助很......
银行元旦节活动方案 银行迎元旦活动方案(五篇)
发布时间:2023-03-13
方案是从目的、要求、方式、方法、进度等都部署具体、周密,并有很强可操作性的计划。方案对于我们的帮助很大,所以我们要好好写一篇方案。下面是小编为大家收集的方案策划......
“百日安全无事故”活动实施方案
发布时间:2022-10-16
为切实开展好“落实责任、消除隐患、保证安全”为主题的“百日安全无事故”竞赛活动;强意识、查隐患、保安全,努力做好今冬明春安全工作,为抓好明年安全生产奠定坚实基础,威海配送中心特制定本活动实施细则。.........
银行营销活动方案 银行春节营销活动方案(14篇)
发布时间:2023-02-04
为了确保我们的努力取得实效,就不得不需要事先制定方案,方案是书面计划,具有内容条理清楚、步骤清晰的特点。写方案的时候需要注意什么呢?有哪些格式需要注意呢?接下来......
银行喝茶活动 银行茶艺活动方案(九篇)
发布时间:2023-07-12
“方”即方子、方法。“方案”,即在案前得出的方法,将方法呈于案前,即为“方案”。优秀的方案都具备一些什么特点呢?又该怎么写呢?以下就是小编给大家讲解介绍的相关方......
安康杯竞赛活动实施方案(6篇)
发布时间:2023-03-04
为保证事情或工作高起点、高质量、高水平开展,常常需要提前准备一份具体、详细、针对性强的方案,方案是书面计划,是具体行动实施办法细则,步骤等。方案能够帮助到我们很......
2023年百日行动方案(五篇)
发布时间:2023-08-04
为确保事情或工作顺利开展,常常要根据具体情况预先制定方案,方案是综合考量事情或问题相关的因素后所制定的书面计划。方案书写有哪些要求呢?我们怎样才能写好一篇方案呢......
2023年劳动竞赛实施方案 劳动竞赛实施方案大干100天(7篇)
发布时间:2023-07-02
为了保障事情或工作顺利、圆满进行,就不得不需要事先制定方案,方案是在案前得出的方法计划。方案书写有哪些要求呢?我们怎样才能写好一篇方案呢?以下是小编为大家收集的......
师德伴我行活动实施方案
发布时间:2023-02-19
一、活动目的通过开展的“师德伴我行”师德教育系列活动,加强全校教师的思想政治教育,不断提高师德建设水平,全面提高教师队伍整体素质,增强服务意识、敬业意识,促进我校教育教学又好又快发展,特制订本方案.........
×商城“增收节支”百日劳动竞赛活动汇报
发布时间:2022-12-16
“增收节支”见成效 再接再厉 再创佳绩 当前,集团上下开展的“增收节支”百日劳动竞赛活动是我们各项工作的重中之重,必须抓紧抓好,公司党政领导班子对此高度重视,为确保分公司“增收节支”劳动竞赛工.........
水利局“质量月”活动实施方案
发布时间:2023-03-14
为进一步加强对我县水利工程质量监督与管理,切实保证水利工程建设质量,促进水利工程建设规范、有序、健康、可持续发展,根据铜陵市质量强市领导小组印发《关于开展2018年全市“质量月”活动的通知》(x质强〔2018〕x号)的统一部署,现就开展2018年全县水利系统“质量月”活动制定如下实施方案:一、指导思想全面贯彻党的十九大精神,通过扎实开展工程质量管理和监督,进一步提高工程建设各方主体的质量意识、责任.........
2023年竞赛活动计划书 竞赛活动实施方案通用(14篇)
发布时间:2023-04-07
确定目标是置顶工作方案的重要环节。在公司计划开展某项工作的时候,我们需要为领导提供多种工作方案。方案书写有哪些要求呢?我们怎样才能写好一篇方案呢?以下是小编精心......
最新银行支行行长竞聘稿 银行支行行长竞聘报告(二十三篇)
发布时间:2023-05-13
报告是指向上级机关汇报本单位、本部门、本地区工作情况、做法、经验以及问题的报告,写报告的时候需要注意什么呢?有哪些格式需要注意呢?下面是小编帮大家整理的最新报告......
竞职演讲-银行支行行长
发布时间:2023-01-25
各位领导、各位同事: 大家好! 感谢支行领导为我们创造了这次公平竞争的机会!为了响应人事制度改革的召唤,按照竞职方案,我符合支行行长职务。我现年**岁,中共党员,大专文化程度,会计师专业技术职称.........
竞职演讲-银行支行行长
发布时间:2023-07-03
各位领导、各位同事:大家好!感谢支行领导为我们创造了这次公平竞争的机会!为了响应人事制度改革的召唤,按照竞职方案,我符合支行行长职务。我现年**岁,中共党员,大专文化程度,会计师专业技术职称。我的优势.........
银行支行行长竞职报告
发布时间:2023-04-05
支行为贯彻、落实总行、省分行人事激励约束改革,充分体现“赛马”不“相马”的用人机制,决定采取全体起立,在全行范围内实行中层干部竞聘上岗。这次,我竞聘的岗位是:支行行长。 根据省分行的改革思路,我.........
竞职演讲-银行支行行长
发布时间:2023-05-25
竞职演讲-银行支行行长 .........
竞职演讲-银行支行行长
发布时间:2023-01-19
我的优势:一是工作经历丰富。参加工作以来,我先后任过诸蓄员、信贷员、保卫科科长、副主任等职,积累了较为丰富的实践经验。二是改革面前有股闯劲。我一直把爱岗敬业、开拓进取作为自己的座右铭,无论.........
2023年服务质量提升活动方案 服务质量提升举措(六篇)
发布时间:2023-04-24
确定目标是置顶工作方案的重要环节。在公司计划开展某项工作的时候,我们需要为领导提供多种工作方案。那么方案应该怎么制定才合适呢?以下是小编精心整理的方案策划范文,......
“服务民生我们在行动”活动方案
发布时间:2023-01-23
项目名称服务民生我们在行动责任领导沈秋明、阙苹责任处室纠风室 参与单位“行风热线”各上线单位、各县(市、区)纠风办实施时间全年 工作目标牢固树立解决民生问题是最大政治、保障和改善民生是最大政绩的理.........
2023年银行服务评比总结 银行员工服务评比活动(28篇)
发布时间:2023-05-01
工作学习中一定要善始善终,只有总结才标志工作阶段性完成或者彻底的终止。通过总结对工作学习进行回顾和分析,从中找出经验和教训,引出规律性认识,以指导今后工作和实践......