由于我们窗口行业的服务态度与服务质量日益受到社会关注，医护人员与患者有着更直接的接触，也有如镜子一般，点点滴滴都影响到医院的形象。
去年我们胸科的门诊量增加，创下历史新高，这与我科的医护人员共同努力是分不开的，值得我们引以为豪!但另一方面由于工作量不断加大，各种纠纷也相继出现。病人来到医院就诊，怀着急切的心情，再加上自身病痛等多方面原因，使得医院成为一个很容易激发矛盾的地方。我们工作人员也产生了焦躁情绪，针对这一情况，胸外科从医生到护士，从思想上统一认识，服务患者，创建和谐社会。为此，胸外科制定了一系列的措施：每月开工作总结会，分析过去的得失，总结经验;危重病人制定详细的护理计划，保证护理安全和质量;按年度工作计划，进行业务学习等等。
我们要创新管理模式，医疗服务结构突出专科特色、树立优势品牌，大力发展自己的学科，扩大科室自身建设，引进先进设备，扩大治疗范围，在重症肌无力及食管疾病上努力探索，做出我们胸外科的特色。在将常见病多发病工作做好的同时，培养新人，引进新技术，选拔优秀的学科带头人。同时加强与兄弟医疗卫生机构和科室的交流与合作，实现资源共享、互利共赢。
我们将以科学发展观为指导，从自身做起努力为人民提供优质的医疗服务，为构建和谐医患关系、合和谐社会尽自己微薄之力。
