范文为教学中作为模范的文章，也常常用来指写作的模板。常常用于文秘写作的参考，也可以作为演讲材料编写前的参考。范文书写有哪些要求呢？我们怎样才能写好一篇范文呢？以下是我为大家搜集的优质范文，仅供参考，一起来看看吧
规范化服务流程篇一
一、总则：
为保证代理记账业务质量，提高代理记账人员的服务水平，及时、周全地为客户提供所需的服务，实现公司代理记帐工作的规范化、标准化，结合公司的实际情况，特制定本业务流程。
二、签订合同阶段
1、了解客户基本情况：所属行业、经营规模、经营范围、工艺流程、原会计帐簿。内部控制和岗位的设置情况。
2、由第一时间接洽人（含前台人员和业务人员）进行初步洽谈，了解企业的基本情况：如客户的性质（工业、商业）、客户的规模、是否为一般纳税人、客户意向等，填写《初始客户接洽记录表》（格式见附件二）并将客户情况告之主管，由主管安排业务人员与客户详谈，详细了解客户的类型、规模、库存量、往来量、交接单的情况等，请示主管后给予报价。此表必须接到每个电话或接洽每个人后及时登记，至少每周由专人输入电脑后交给部门负责人。
3、收费标准可以由部门负责人根据当地实际情况自行制定；业务员与客户洽谈时，对外报价必须征得部门负责人同意及确认后才能报出。
4、商谈确定收费标准以后，从合同专员处取得合同呈批表及合同，合同必须详细填写好客户的所有资料，经主管及经理签名同意后再由客户盖章确认，合同正式成立生效。合同格式见附件三。
5、合同签订后，复印件交由所里合同管-理-员存档，原件交合同专管员存档。
6、按合同约定方式和时间收取服务款项。
三、代理记帐阶段
1）、由部门负责人分配工作，确定代理记帐业务人员。
基本资料：
●营业执照复印件
共 6 页
●国、地税登记证复印件
●组织机构代码证复印件
●法人身份证复印件
●公司章程复印件
●股东协议书复印件
●企业所得税征收方式及税种、税率
●地税税种登记表富有
●申报方式申请审批表
●国、地税联机扣税费协议书复印件
●开户银行及帐号
初始资料：
●在工商局办理营业执照时，会计事务所出具的验资报告复印件；
●至建账日的存货盘存清单（包括原材料、包装物、低值易耗品、半成品、
产成品、委托加工材料等清单）；
●至建账日的固定资产盘存清单及有关购置、自建固定资产合法的原始凭
证，在建工程协议、支付款单据、及有关完工验收情况；
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规范化服务流程篇二
;患者入院服务流程 2015年6月修订 一、患者接到入院通知后，由导诊护士引领，携带医师开具的住院单，持有效证件、住院押金及生活必须品到住院处办理入院手续，送至病区。
二、如残疾人、无近亲属陪护行动不变患者，为他们提供轮椅或平车。给予帮助 三、导诊护士在送至病区途中向患者或家属作简单医院病区介绍，安慰疏导患者紧张焦虑心情。
四、 病区护士接到住院登记处或急诊通知后，做好接待入院患者的准备。
五、 患者持住院单到护士站时，接诊岗护士起立，主动热情迎接患者，根据病情及时安排床位并办理相应手续。并通知责任护士 六、 责任护士主动向患者自我介绍，认真检查患者的住院信息，做好入院宣教，与病人或家属清查病人单位内物品数量和完好情况，病人或家属确认签字 七、 责任护士完成患者入院评估（危重病人进行危重患者风险评估），测量体重、生命体征并记录，了解患者的主诉、症状、自理能力、心理状况等需求，并给予帮助 八、 责护要根据评估情况为患者提供必要的清洁、照护、和心理支持等护理措施 九、责任护士通知医师，及时处理医师开出的医嘱并准确执行。
十、由急诊科入院的患者，原则上与门诊入院程序相同；
凡是医师指定直接送入病区或手术室抢救的患者，应由急诊科医、护人员携带病历等资料直接护送至病区或手术室，其住院手续由家属到住院登记处办理。
十一、接到急诊患者入院通知后，接诊岗护士要告诉责任护士做好相应的准备，包括所需的仪器、设备、药品等。
十二、急危重患者入院后，责任护士要立即测量生命体征、观察病情、并向值班医师报告，及时处理。
十三、加强新入院患者巡视，重点交接班。
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规范化服务流程篇三
近期，河南省银监局开展了“合规执行年”专题学习活动，在学习活动期间，我依照银监局下发的有关活动通知，并结合平时在工作中实际情况，对职业道德诚信、合规操作意识和监督防范意识有了更深一层的认识。现就此次学习活动总结出几点体会，也是我对此次教育学习活动的一个理性的认识。
一、爱岗敬业、无私奉献：在平凡中奉献，爱岗敬业是各行各业中最为普遍的奉献精神，它看似平凡，实则伟大。
从大的方面来说，一份职业，一个工作岗位，都是一个人赖以生存和发展的基础保障。从小的方面讲，比如我们广发银行，每一个人所从事的工作岗位都是个人生存和发展的保障，也是广发银行存在和发展的必需。我们广发银行要发展，要在这个竞争激烈的金融业中不断强大，立于不败之地，没有我们每一位同志的无私奉献精神是不行的。作为广发人， 为了广发银行的前途，为了广发银行的荣誉，做一名爱岗敬业的人，是职业道德对我们最引为用以规范行为品质，评价善恶的行为规则。 作为一个金融单位的职工更应以自己所从事的职业上讲求道与德，如果路走得不对就会犯错误，就会迷失方向;如果没有德，就难于为人民服务，就谈不上自己的事业，也就没有单位事业的兴旺，就没有个人事业的发展，也就失去了人身存在的社会价值。我现在正在从事广发银行工作，这是我的职业，也是我唯一的职业，自我参加工作以来，我一直从事这项职业，也一直热爱这个职业，对广发银行工作有浓厚的兴趣和深厚的感情，所以我一直是爱岗敬业的。只有爱岗敬业才是我为人民服务的精神的具体体现。 讲求职业道德还必须诚实守信，所谓诚实就是忠心耿耿，忠诚老实。所谓守信就是说话算数，讲信誉重信用，履行自己应承担的义务。所以通过对这次的学习，使我更深地了解到作为一个广发银行职工的根本、为人、言行和责任，就是自己在工作中不断地加强学习，时刻按照职业规范去要求自己，努力工作，才能使自己立于不败之地。
二、加强业务知识学习、提升合规操作意识。
“没有规矩何成方圆”，身为网点一线员工，切实提高业务素质和风险防范能力，全面加强柜面营销和柜台服务，是我们临柜人员最为实际的工作任务。作为临柜人员，我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直接了解我行窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。因此，在临柜工作中，我始终坚持要做一个“有心人”。虚心学习业务，用心锻炼技能，耐心办理业务，热心对待客户。在银行业竞争日趋激烈的形势下，我们都很清楚地意识到：只有更耐心、周到、快捷的优质服务才能为我行争取更多的客户，赢得更好的社会形象。我们每天面对不同层次的客户和形形色色的事物，更加要求我们一线员工有高度的思想觉悟。 加强合规操作意识，并不是一句挂在嘴边的空话。有时，总是觉得有的规章制度在束缚着我们业务的办理，在制约着我们的业务发展，细细想来，其实不然，各项规章制度的建立，不是凭空想象出来产物，而是在经历过许许多多实际工作经验教训总结出来的，只有按照各项规章制度办事，我们才有保护自已的权益和维护广大客户的权益能力。我们的各项规章制度正如一架庞大的机器，每一项制度都是一个机器零件，如果我们不按程序去操作维护它，哪怕是少了一颗锣丝钉，也会造成不可估量的损失，各项制度的维护和贯彻需要我们广大的员工严格执行。
三、增强规章制度的执行与监督防范案件意识。
银行号称“三铁”：铁制度、铁算盘、铁帐本。正因为有了银行的“三铁”，银行在百姓心中才是可以信赖的。规章制度的执行与否，取决于广大员工对各项规章制度的清醒认识与熟练掌握程度，有规不遵，有章不遁是各行业之大忌，车行千里始有道，对于规章制度的执行，就一线柜员而言，从内部讲要做到从我做起，正确办理每一笔业务，认真审核每张票据，监督授权业务的合法合规，严格执行业务操作系统安全防范，抵制各种违规作业等等，做好相互制约，相互监督，不能碍于同事情面或片面追求经济效益而背离规章制度而不顾。坚持至始至终地按规章办事。如此以来，我们的制度才得于实施，我们的资金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的执行，那也将走向它的反面。 近年来，金融系统发生的经济案件，不仅干扰破坏了经济金融秩序，而且严重地损害了银行的社会信誉。采取相应措施，从源头上加强预防，是新时期防范金融犯罪的一道重要防线。这几年银行职业犯罪之所以呈上升趋势，其中重要一条是忽视了思想方面的教育，平时只强调业务工作的重要性，忽视了干部职工的思想建设，没有正确处理好思想政治工作与业务工作的关系，限于既要进行正面教育，又要坚持经常性的案例警示教育，使干部职工加固思想防线，经常警示自己“莫伸手，伸手必被捉”，从而为消除金融犯罪打下良好的群众基础和思想基础，自觉做到常在河边走，就是不湿鞋。健全规章制度，严格内部管理，是预防经济案件的保证。为此要认真抓好制度建设，一方面要根据我们一线柜员工作的特点，组织学习，通过学习，使各岗位人员真正做到明职责、细制度、严操作。有效的事前防范与监督是预防经济案件的重要环节，本岗位的自我检查与自我免疫是第一位的;其次可采取定期或不定期的自检自查、上级检查、交互查等方法，及时发现和纠正工作中的偏差。对业务工作的各个环节进行有效的内控与制约。 通过此次合规教育活动，我找到了正确的价值取向与是非标准，找准了工作立足点，增强了合规办理和合规经营意识;通过对相关制度的深入学习，对提高自己的业务素质和执行制度的自觉性有了更高的要求，为识别和控制业务上的各种风险增强能力，积极规范操作行为和消除风险隐患，树立对广发银行改革的信心，增强维护广发银行利益的责任心和使命感及建立良好的合规文化都起到了极大的帮助。
规范化服务流程篇四
法式西餐服务的宗旨在于让顾客享受到精制的餐品，尽善尽美的服务和优雅、浪漫的情调。下面由本站小编给大家带来的法式西餐服务流程，希望各位客官喜欢!
准备 (1)了解情况：
a、了解清楚外宾的国籍，身份，宗教信仰，生活特点。
b、研究本次接待工作并作相应的准备。
(2)熟悉菜单：
a、根据宴会菜单，备齐各种餐具及其他物品。
b、西餐中吃，什么菜用什么餐具，跟什么酒水配什么样的酒杯。
c、一切准备工作在开餐前半小时完成。
铺台 (1)根据宴会的性质，参加宴会的人数，餐厅面积及设备情况，
设计台形，可摆成一字型，t字型，山字型，方框型，马蹄型等。
(2)铺台布，摆好台面，铺餐具，安排好宴会主席位及铺台检查等程序见西餐铺台操作流程。
服务 (1)宾主座次
a、一字型宴会桌的两头是主人与副主人座位，主人的座位最好正对宴会厅入口处。
b、主宾，副主宾，第三客人，第四客人的座位应按次序分别安排在主人，副主人的两侧。
c、拉椅让座，先为女士服务并为客人取放餐巾，并斟倒冰水。
(2)斟酒
a、斟酒程序见斟酒服务流程，一般情况，先为客人服务白葡萄酒。
b、开香槟酒服务，见斟酒服务流程。
(3)宴会上菜
a、上菜的顺序是：冷开胃品，汤，副菜，主菜，奶酪，甜食，水果，咖啡或菜。
b、按菜单顺序撤盘上菜。
c、上甜点，水果之前将餐台上用过的杯、盘等餐具收掉，换上干净的烟缸，摆好甜品叉、匙。
d、上水果时要先上水果盘和洗手盅，洗手盅置于客人左侧。
e、上咖啡时要先在每位客人右手边摆上一套咖啡用具(咖啡杯，垫盘，盘上右侧放一把咖啡勺)然后用托盘送上淡奶壶，糖罐，站在客人右侧一一斟上。
准备 (1) 了解情况，是否预定，留座及客人对菜肴、饮料，酒水的要求。
(2) 洗净双手。
(3) 准备各类餐具、玻璃器皿、台布、口布、并检查是否破损，污迹，是否清洁光亮;不符合要求的应擦净或调换。
(4) 检查调味品是否齐全洁净。
(5) 折好餐巾。
铺台 (1)铺台布
台布中缝居中四边下垂长短一致，四角与桌脚成直线下垂。
(2)拿餐具
a、一律用托盘，托盘用干净毛巾或口布铺垫。
b、拿酒杯时，应握住杯脚部，拿刀、叉、匙时应握柄把部，拿瓷餐具时，应避免手指与边口的接触，减少污染，如有餐具落地或碰脏，不得再使用。
(3)铺餐具
a、在席位的正前方铺餐盘，摆在位正中，图案、店徽要摆正，盘边距桌边2cm。
b、刀、叉、勺等按菜单顺序从外向里摆放，为了所有的餐刀整齐放在一起，将汤勺摆在最外端。
c、在餐盘的右侧按菜单由外向里，汤勺、头盆刀、鱼刀、主菜刀、匙心向上，刀刃向左，底部距桌边2cm。柄把可摆成一字形或品字形，中间的刀比其它刀高出3cm。刀的间距为0.5cm。
d、在餐盘的左侧与右侧对应，由里向外，头盆叉、鱼叉、主菜叉。叉尖向上，底边距桌边2cm柄把可摆成一字形或品字形，中间的叉比其它叉高出3cm。叉的间距为0.5cm。
e、叉的左侧放面包盘，面包盘的中心线与餐盘中心线在一直线上，与叉的间距为1cm。盘上放黄油刀，刀尖向上，刀口向左。
f、黄油刀上方放水果刀、叉，叉在下，刀在上，叉尖朝上，刀口朝底盘2cm，刀与叉间距1cm。
h、水果刀上方可视情况放置冰淇淋匙，匙把朝右。
i、咖啡匙不在铺台时放置，而在上咖啡时与咖啡盘一起送上。
j、 酒具：主菜刀正上方2cm处放水杯，右边依次摆放红白葡萄酒杯，三杯成斜“一”字形(如有香槟杯，则摆在红葡萄酒杯前方，烈酒杯摆放在香槟酒杯右侧，杯间距均为1cm，也有的西餐点菜铺台不铺设酒杯，等客人点要酒水后才放上，坚持喝什么酒，用什么杯的原则)。
k、放好调味架、烟缸，摆放在餐台中线位置，每小桌一副，大桌3 -4人一副。
l、放好蜡烛灯、花瓶，与调味架、烟缸成一条直线。
m、菜单：将菜单摆放正副主人的右侧，距桌边2cm，最好的方法是每人一份。
n、按照铺设的席位配备椅子，椅子与席位对应。
检查 (1)检查台面上的铺设有无遗漏。
(2)检查台面铺设是否规范，符合要求。
(3)检查椅子是否配齐，完好。
斟酒是餐厅服务工作的重要内容之一。斟酒操作技术动作的正确、迅速、优美、规范，往往会给顾客留下美好印象。服务员给客人斟酒时，一定要掌握动作的分寸，不可粗鲁失礼，不要讲话，姿势要优雅端庄，注意礼貌、卫生。服务员姻熟的斟酒技术及热忱周到的服务，会使参加饮宴的顾客得到精神上的享受与满足，还可强化热烈友好的饮宴气氛。
一、斟酒姿势
斟酒姿势是指斟酒服务时，服务人员持酒瓶的手法、站立、行走及时为顾客向酒杯中斟酒时的动作。斟酒姿势的优美来源于服务员广博的酒品知识、文化修养和表演才能。斟酒前的各项准备工作 应做到优美娴熟。
斟酒服务的基础 : 斟酒前，用干净的巾布将瓶口擦净。从冰桶 里取盅的酒瓶，应先用巾布擦拭干净，然后进行包垫。其方法是 : 用一块 50x50 厘米见方的餐巾折叠六折成条状，将冰过的酒瓶底部 放在条状餐巾的中间，将对等的两侧餐巾折上，手应握住酒瓶的包布，注意将酒瓶上的商标全部暴露在外，以便让客人确认。斟一般酒时，左手持一块折成小方形的餐巾，有手握瓶，即可进行斟酒服务。斟酒时用垫布及餐巾，都是为防止冰镇后酒瓶外易产生的水滴及斟酒后瓶口的酒液洒在客人身上。使用酒篮时，酒瓶的颈背下 应衬垫一块大小适宜的布巾，以防止斟酒时酒液滴漏。
(1) 持瓶姿势 持瓶姿势正确是斟酒准确、规范的关键。正确的持瓶姿势应是 : 右手叉开拇指，并拢四指，掌心贴于瓶身中部、酒瓶商标的另一方，四指用力均匀，使酒瓶握稳在手中。采用这种持瓶方法，可避免酒澈晃动，防止手颤。
(2) 斟酒时的用力 斟酒时的用力要活而巧。正确的用力应是 : 右侧大臂与身体呈 90 角，小臂弯曲呈 45 角，双臂以肩为轴，小 臂用力运用腕子的活动将酒斟至杯中。腕力用得活，斟酒时握瓶及倾倒的角度的控制就感到自如 腕力用得巧，斟酒时酒液流出的量就准确。斟酒及起瓶均应利用腕子的旋转来掌握。斟酒时忌讳大臂用力及大臂与身体之间角度过大，角度过大会影响顾客的视线并迫使客人躲闪。
(3) 斟酒时的站姿 斟酒服务开始时，服务员先应呈直立式持瓶站立，左手下垂，有手持瓶 小臂呈 45 角 向杯中斟时，上身略向 前倾，当酒液斟满时有手利用腕部的旋转将酒瓶逆时针方向转向自己身体一侧 同时左手迅速、自然地将餐巾盖住瓶口以免瓶口溜酒。斟完酒身体恢复直立状。向杯中斟酒时切忌弯腰、探头或直立。
二、斟酒站位
斟酒服务时，服务员应站在客人的右侧身后。规范的站位是 : 服务员的右腿在前，插站在两位客人的座椅中间，脚掌落地 左腿在后，左脚尖着地呈后蹬势，使身体向左呈略斜式 服务员面向客人，右手持瓶，瓶口向客人左侧依次进行斟酒。每斟满一杯酒更换位置时，做到进退有序。退时先使左脚掌落地后，右腿撤回与左腿并齐，使身体恢复原状。再次斟酒时，左脚先向前跨一步，后脚跟上跨半步，形成规律性的进退，使斟酒服务的整体过程潇洒大方。服务员斟酒时，忌讳将身体贴靠客人，但也不要离得太远，更不可一次为左右两位客人斟酒，也就是说不可反手斟酒。
斟酒服务的姿势、站位都是有规律性的，但是，斟酒的方法、时机、方式往往需要掌握一定的灵活性。
(1) 斟酒方法
斟酒方法一般有两种 : 一种是托盘端托斟酒， 即将客人选定的几种酒放于托盘内，左手端托，右手取送，根据客人的需要依次将所需酒品斟入杯中。这种斟酒的方法能方便顾客选用 : 另一种是徒手斟酒，即左手持餐巾，右手握酒瓶，把客人所需 酒品依次斟迸宾客酒杯中。
(2) 斟酒时机
斟酒时机是指宴会斟酒的两个不同阶段 : 一个是宴会前的斟酒 另一个是指宴会进行中的斟酒。如果顾客点用白酒、红葡萄酒、啤酒时，在宴会开始前五分钟之内将红葡萄酒和白酒斟入每位宾客杯中 ( 斟好以上两种酒后就可请客人入座，待客人入座后，再依次斟啤酒。如用冰镇的酒或加温的酒，则应在宴会 开始后上第一道热菜前依次为宾客斟至杯中。宴会进行中的斟酒， 应在客人干杯前后及时为宾客添斟，每上一道新菜后要添斟，客人 杯中酒液不足一半时也要添斟。客人互相敬酒时要随敬酒宾客及时添斟。
(3) 斟酒方式
斟酒的基本方式有两种 : 一种叫桌斟，一种叫捧斟。 桌斟指顾客的酒杯放在餐桌上，服务员持瓶向杯中斟酒。斟一般酒时，瓶口应离杯口 2 厘米左右为宜 斟汽酒或冰镇酒时，二者则应相距 5 厘米左右为宜。总之，无论斟哪种酒品，瓶口都不可沾贴杯口，以免有碍卫生及发出声响。
捧斟指斟酒服务时，服务员站立于顾客右侧身后，右手握瓶， 左手将酒杯捧 在手中，向杯中斟满酒后，绕向顾客的左侧将装有酒液的酒杯放回原来的杯位。捧斟方式一般适用于非冰镇酒品。取送酒杯时动作要轻、稳、准，优雅大方。
规范化服务流程篇五
今天，我们大家共聚一堂，参与本片区加油站经理岗位竞聘。此次竞聘是响应州分公司号召，为增强企业竞争力，提升内部管理水平，提高服务质量，加强加油站经理队伍建设而举行的。在此，我表示拥护和支持。
我现年43岁，中共党员，中专文化程度，1986年8月参加工作，先后任公司办公室主任、鸡公洞加油站站长和中心加油站站长。
在鹤峰县石油公司工作的20多年时间里，可以说，既有欢笑也有泪水，既有美好的回忆也有难忘的经历，自己从一个朝气蓬勃的毛头小伙变成今天不惑之年的中年人，其中的滋味可以说是五味杂陈，一言难尽。回首过去的岁月，我既得到了各届领导的赏识和厚爱，也得到了在座各位同事的大力支持和无私帮助，在此，我一并表示衷心的感谢!
我之所以竞聘加油站经理这个职位，是因为我有以下优势：
一是有较强的工作能力。参加工作后，我长期在办公室工作。众所周知，办公室工作既要有较强的综合表达能力，又要有较强的组织协调能力。参加工作后，我勤奋学习，刻苦钻研，不断地丰富自己，提高自己，使自己的综合素质得到很大提高，能够较好地完成领导交办的各项工作任务。
二是有吃苦耐劳的精神。没有从事过办公室工作的同志很难体会办公室工作的辛苦，因为它既繁琐，时间性又强。说它繁琐是因为办公室工作就象万金油，工作千头万绪，一年到头总有做不完的事;说它时间性强，是因为上级公司下达的工作任务带有很长强的时限性，有时任务一来，加班加点也要完成，否则就会拖整个公司工作的后腿。在这方面，我可以说是任劳任怨，从没有因为自己工作懈怠而影响公司工作的正常运行。到中心加油站后，因客观原因，加油站人手少，许多工作都由我兼任，我既是站长又是管理员又是报账员，每天除完成份内工作外，还要处理大部分台账，到片区报账;月末盘点，也是我亲自完成各种报表。中心加油站没有因为人手少工作上打了折扣，可以说，我是吃了不少苦的。
三是有一定的加油站工作经验。96年，公司对县城内的中心站、城墙坳站和鸡公洞站进行承包经营，当时，因为鸡公洞站是收购站，之前没有正式经营过，一个月能加多少油，大家心中没底，公司没有人敢承包，我担着极大的风险，站出来承包了该站。我带领几位同事，清理站内垃圾，购买办公用品，从枝城购回油品，使加油站正式经营起来，经过大家的共同努力，加油站生意由差到好，由最初的每天300多升上升到每天1300多升，创造了当时成品油销售的奇迹。
20xx年8月，根据工作需要，我调任中心加油站站长。由于多年未从事加油站工作，对加油站新的运行模式不熟悉，初到加油站，什么都不懂。好在我这人爱学，不懂就问，向加油站的老同志学，向内行学，向经验丰富的加油站长学。经过一段时间的摸索和学习，使自己慢慢进入了角色，由外行变成了内行，各项管理工作渐渐有了起色。在担任中心站站长一年多的时间里，中心站的销售稳中有升，较好地完成了片区下达的销售任务;员工精神面貌有了很大的改变，由过去要我做变成了我要做;站容站貌有了很大改观，甩掉了破旧和脏乱差的帽子;规范化服务稳步推进，顾客的满意度不断提升。
加油站是面向社会、服务社会的窗口，是万里交通线上一道亮丽的风景。成品油市场在开放，加油站竞争在加剧。作为一名加油站经理，怎样才能在激烈的市场经济大潮中找到自己的定位，把属于自己的一叶小舟掌管好，是摆在我们面前的一道难题。如果我竞聘成功，我将从以下四个方面完成目标任务。
一、在规范服务上，突出一个“先”字。由于企业改制，现在的员工流动性较大，一些新员工对中石化制定的规范化服务操作流程不熟悉，执行起来显得生疏和不协调，这就要求加油站经理在操作规范和形体语言上，打铁必须自身硬，要做出一个“先”字，做到言传身教，尽量使员工的服务标准化，以体现“中石化”员工较高的业务素质和服务技能，为顾客提供优质满意的服务，提升加油站的竞争力。今年，是集团公司提出的规范化服务“提升年”，暗防重点放在规范化服务上，这就更要求加油站经理高标准、严要求，将规范化服务实实在在地落到实处，不能流于形式应付检查，而是将规范化服务贯穿整个服务工作的始终，任何时候都不放松，让员工形成良好的职业习惯和行为规范。
二、在业务拓展上，突出一个“新”字。中石油云南庄加油站已于去年底建成投产，我们喊了多年的“狼来了!”“狼来了!”如今“狼”真的来了。云南庄加油站由于地理位置优越，加之又有价格上的优势，抢走了中心站部分客户，对中心站的冲击很大，市场份额流失严重。在此严峻形势下，要求我们不断创新营销理念，不断完善服务措施，做到人无我有，人有我新，在经营上以顾客为中心，在管理上以员工为核心，优质服务，精细管理，多方开拓市场，为顾客提供“放心油”、“舒心油”和“称心油”，才能 在激烈的市场竞争中站稳脚跟，在“夹缝中”求得一线生机。
三、在站容站貌上，突出一个“亮”字。顾客到加油站消费，吸引他们的不仅有优质的油品、优质的服务，而且还有整洁、舒服的环境，这不仅是对顾客的尊重，也是对我们自己的尊重，这就要求加油站要制订切实可行的卫生管理制度，定人定时打扫，加强检查督促，保持加油站场地环境整洁，保持卫生间清洁无异味，保持物品摆放整齐有序，保持营业室等场所窗明几净，努力营造加油站舒适的消费环境，让中心站的“窗口”形象更明、更亮!
四、在安全管理上，突出一个“严”字。安全工作是一切工作的保证，必须做到万无一失，否则就会一失万物。既要让员工知道99+1=100，又要让员工知道100-1=0的道理。在安全工作中，不能单纯停留在明火的防范上，还要做好防盗、防抢、防诈骗、防破坏等工作，要层层落实好安全生产责任制，坚持不懈地进行安全教育，完善安全设施，落实安全措施，确保安全工作万无一失。
各位领导、各位同事，如果这次竞聘成功，我将把中心加油站的工作做到更好，做的更实，我愿与大家一道共同努力，去创造鹤峰石油美好的明天!
谢谢大家!
规范化服务流程篇六
;患者转出服务流程 2015年6月修订 1、转出科室护士接到患者转科通知后，将何时转科、转至何科及时通知患者和家属，并协助家属整理物品。确认病房设施及物品有无损坏和丢失，并按价赔偿 2、责护护士通知转入科室：患者到达的时间、病情、需要准备的物品、仪器及特殊事项等。
3、责任护士向患者及家属交待转科的意义和必要性，做好心理疏导，取得配合，保证转运安全。
4、办公室护士处理转科医嘱，整理检查病历质量，必要时护士长需要检查转出患者的病历。
5、责任护士核对治疗用药、临时医嘱、长期医嘱的药品，未用药品应在转科当日及时退还药房。整理交接治疗单、服药单、输液卡。
6、 经治医师、护士长根据患者病情，确定转出所需陪同的医护人员。病情危重的患者需医师、护士同时护送。
7、 转出前责任护士评估患者的病情，测量生命体征并记录，确定目前能否转出，检查各种管道（静脉输液、尿管、引流管等），确保通畅，固定牢固，彻底吸痰，确保转运过程中患者的安全。
8、 责任护士填写危重患者转科交接记录单，检查基础护理质量，根据病情备好急救物品（如氧气袋、简易呼吸机、抢救物品）和药品，必要时备急救车。
9、 责任护士通知护送患者的医护人员到位，危重患者需通知电梯工做好准备再次通知转入科室做好准备。
10、责任护士根据病情选择转运患者的工具，保证患者舒适安全，在转送过程中密切观察患者的病情。各种管道及固定架的情况等，如有异常的及时处理。
11、患者到达转入科室后与转入科室护师共同交接：病情、治疗、护理、皮肤、手术部位、敷料情况、各种管道、物品、病历、药品（包括自备药）、转科过程病情变化等。交接完毕，在危重患者转出交接单上签全名并注明时间。
12、患者转出后，责任护士对床单位进行常规清洁消毒，特殊感染患者按院内感染要求进行终末消毒。
相关热词搜索：;规范化服务流程篇七
中国企业有中国式的管理，这种包含人情、关系、利益等元素的中国特色式企业管理法则，在企业成长之初有效的将企业为数不多的员工凝聚在一起，为企业前期的发展奠定了坚实的基础。
可是，当企业逐渐壮大，有了较好的行业声誉和盈利能力之后，问题就完全不是那么回事了。企业最高领导层的经营战略到了基层就走形，执行力在不断降低；员工之间再也不是创业之初那种亲密无间的关系，取而代之的确实唯利是图和勾心斗角；员工也失去了创业之初的勤劳和敬业，惰性取代刻苦危害企业的发展等等。
当然，无论是产品、制度、市场需求等各个方面的问题，都是可以有效进行解决的。但是存在一个显著的问题就是：在问题发生时本来可以及时予以解决的问题，却总是会耽误。究其根源，其中一个比较明显的因素就是在问题的交接过程中流程不清，责任不明。
鉴于这样的现状，为了以后企业工作的有效开展，不妨导入“规范化流程管理”。每项工作都有明确的一套流程：工作需要协助完成者的申请-----部门领导签批意见----公司总经理批示----转交相关部门经理签收----转交部门内部具体实施----工作完成情况反馈。
这样做的好处主要有几个方面：
1、工作完成的效率会更高，有效杜绝推诿扯皮；
2、工作的时效性会更强，提高整体工作效率；
3、工作的责任明确性加强，有利于提升个人的工作积极性和态度；
4、有效监控各项工作的进展，从而有利于整体工作的规划；
5、更明确公司各个部门和个人的绩效考核
围绕这么一个流程管理，涉及的相关内容如下：
一、包含的内容
“规范化流程管理”涉及到几个方面的内容，具体如下：
1、企业内部和外部之间
就是企业内部各个部门与外界进行沟通联系和信息反馈的事务性工作。这项工作关系到公司业务部门、财务部门、企划部、办公室等相关部门。在操作中由负责该项工作的部门或者个人将工作的详细情况做出情况说明和申请，转交部门经理处（部门经理直接完成的到总经理处签批），再有部门经理找公司总经理签批，然后由该部门专人负责外部合作单位联系沟通，并将联系的情况及时反馈到部门经理处备案，作为部门经理与各个需要部门的反馈。
2、企业内部各个部门之间
增强各个部门之间的“规范化流程管理”，目的就是有效提升各个部门之间工作的协调，提升整个公司的工作效率。
由负责该项工作的部门或者个人将工作的详细情况做出情况说明和申请，转交部门经理处（部门经理直接完成的到总经理处签批），再有部门经理找公司总经理签批，然后由该部门专人负责与厂家联系，并将联系的情况及时反馈到部门经理处备案，作为部门经理与各个需要部门的反馈。
3、企业各个部门内部
通过实施各部门内部的“规范化流程管理”，目的是可以增加部门工作的透明度，也便于各个部门的内部考核可以更加明确化。
由负责该项工作的部门或者个人将工作的详细情况做出情况说明和申请，转交部门经理处（部门经理直接完成的到总经理处签批），再有部门经理找公司总经理签批，然后由该部门专人负责外部联系，并将联系的情况及时反馈到部门经理处备案，作为部门经理与各个需要部门的反馈。
二、实施的原则
公司进行“规范化流程管理”，在实施过程中需要把握的原则如下：
1、部门领导负责制
无论哪项工作，都要经过相关部门的部门领导签字认可，部门经理对该项工作具有决定实施权。同时，该项工作的整体实施情况，也完全由该部门经理掌握，部门经理对该项工作负责。
2、实施个人的首问责任制
在工作开展的详细完成过程中，最后工作的实施者，对该项工作按照部门经理的统一要求在规定的时间内予以完成。并且，在工作的完成过程中，及时将工作的进展情况汇报到部门经理处，便于部门经理对工作进度的掌握。
同时，对于工作完成的质量好效果，工作实施者要负首要责任。出现相关的工作失误等造成的问题，工作完成者要付全部责任。
三、实施的方法
对于在 “规范化流程管理”的实施方法，可以从下面三个方面进行：
1、建立较为完善的部门规章制度
各个部门经理按照公司的统一要求和安排，建立完善的部门规章制度，作为公司对部门考核、以及部门内部考核的一个重要依据。同时，也是工作进行有效交接的一个制度性依据。
2、工作的审批和转交
在各项工作的正式实施过程中，每项工作的发起方必须要有完善的书面性申请材料，作为本项工作发起的一个重要依据。然后经部门经理签字，公司总经理签批意见，转交需要协助部门经理转入需要协助部门进行内部工作分派，工作完成情况反馈。最终完成该项工作的所有流程。
3、相关部门工作的反馈机制
对于工作的完成情况，工作发起者在需要的工作完成时间内，到所需要协助工作完成部门具体实施个人处查询工作完成的最后情况。对于工作最终完成情况，工作发起者和具体工作实施者要将工作的完成最终情况及时和需要协助完成工作部门经理进行沟通，及时反馈工作的最终落实情况，以便于工作完成情况的追踪，和对工作完成个人的考核。
四、需要注意问题
在“规范化流程实施过程”中，需要注意的问题：
1、无工作签批单，协助方有权拒绝
实施“规范化流程管理”需要在工作在整体安排协调中，进行有效的沟通和规范化实施，一个重要依据就是工作申请单和领导签批情况。要求协助部门没有见到领导签批单，有权拒绝配合实施。从而保障整体部门工作运转，杜绝以共谋私情况出现。
2、工作要求完成的时效性要根据整体工作进展情况定
在整体实施过程中，工作发起方对工作完成的时效性，要按照工作的性质和具体情况要求，杜绝出现认为因素造成的压缩时间内容。必要时候，合作部门双方可以进行有效协商，本着公司效率完成的第一原则实施。
3、深刻了解流程的目的
实施规范化流程管理的目的是有效落实工作涉及的相关人员的责任，提升工作的效劳。因而，在工作的实施过程中，在一切有碍于工作执行的行为都是不可取、不允许出现的。比如工作交接过程中的不作为、比如流程上头与下头对接的不明确等。
4、不断完善工作过程中的流程再造
此外，企业的规范化管理也是一个不断完善和提高的过程。在流程实施过程中，引入更多的监督和建议机制，不断完善其中的不合理环节，从而保证企业运营更加规范、高效！
规范化服务流程篇八
1．通过学习，明确春季作息时间表及教师带班流程及要求；
2．通过学习、研讨、补充，确定“开发区幼儿园保教人员带班流程细则”。
1．“开发区幼儿园早班老师带班流程及相关行为”标准；
2．江北区“幼儿园一日规范与优化”；
3．《幼儿园教师半日工作评优标准》；
4．开发区幼儿园春季作息时间表；
5．ppt
请年级组内的一位老师做带头人，带领大家做动作，其他老师进行学习，另一个年级组的一名老师通过观察老师们的动作推断出谁是带头人。两个年级组进行竞赛，看看哪个年级组用的时间少。
（一）熟悉春季作息时间表
1．请老师们默写自己所在年龄段的.春季作息时间表。
2．拿出正确作息时间表，进行校对，发现自己存在的问题。
（二）针对作息时间表确定教师带班流程要求
1．“开发区幼儿园教师带班流程”学习
2．“江北区幼儿园一日活动常规实施细则”进行补充学习
3．分年级组结合“江北区幼儿园一日活动常规实施细则”对“开发区幼儿园教师带班流程”进行补充。
主持人：我们对比两项标准，不难发现江北区制定的常规实施细则要比我们幼儿园来的具体，但是如果完全按照它来实施又有点不切合我们幼儿园的实际，因此，我请大家以年级组为单位，参照“江北区幼儿园一日活动常规实施细则”对“开发区幼儿园教师带班流程”进行补充，特别是保育员要求这一项。
主持人：现在我们已经将半日活动标准制定出来了，大家做了这么久肯定也累了，那让我们先站起来动一动后再继续我们的学习吧！
（一）出示《幼儿园教师半日工作评优标准》，请老师们自主阅读。
（二）请老师们提出不明白的地方，教研组长进行解答。
（三）从“生活活动、活动区活动、教学活动、户外活动、教育环境、综合评价”这几方面进行逐条解析，重点解析活动区活动及教育环境。
2．活动区里面的游戏材料如何体现层次性？
3．幼儿园的教育环境包含哪些内容？
4．如何让幼儿参与到环境创设中，让幼儿与环境对话？
2．需提前写好半日活动方案，交负责人进行审核
3．在展示活动后需要写一份反思
1．仔细记录每一个环节，要有时间、教师指导语及幼儿反应。
2．观摩从早上8:00开始，请负责教师及空班教师进行观摩，准时到位。
3．观摩途中不得中途离开，要关注每一个细节。
1．严格按照春季作息时间制度
2．实行“开发区幼儿园教师半日活动要求”
3．活动区活动必需实实在在地开展
4．班级美术特色区需同时开展
5．社会性大区域进行调整
