总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析，并做出客观评价的书面材料，它可使零星的、肤浅的、表面的感性认知上升到全面的、系统的、本质的理性认识上来，让我们一起认真地写一份总结吧。什么样的总结才是有效的呢？以下是小编精心整理的总结范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
技术员月度工作总结一年篇一
专业技术总结
本人于1992年7月进入县供电公司工作，先后在劳店供电所、县直供电所及工程公司担任施工队长、技术员等职务，1997年12月聘任为电气工程技术工程师。20xx年4月，在劳店供电所任电工组长；20xx年任工程公司施工队长；20xx年任博达公司设备厂厂长，20xx年任工程公司副经理，20xx年任商店供电所副所长。
（1）20xx年被县供电公司评为“优秀电工组长”。（2）20xx年被县供电公司评为“先进工作者”。（3）20xx年被县供电公司评为“先进工作者”。
（4）20xx年，设备厂生产的低压成套开关设备通过中国质量认证中心强制性认证。（5）20xx年8月，全县抗“达维”台风线路抢修全县送电第一名。（6）20xx年7月，台区低压预付费电表更换第一名。2.技术革新改造、专利、qc成果、科技成果、典型经验描述：
（1）20xx年3月，设计的**县供电公司电网应急指挥系统获得“**市人民政府科技进步奖”。
（2）20xx年10月，参与设计《带电作业工器具储存柜研制》获得**市供电公司全面质量管理成果第三名。
3.编写规程论文描述：
20xx年3月，编写的农村低压配电线路施工工艺标准被**县供电公司采纳。4.比武获奖和荣誉描述：
（1）20xx年9月，获得**县供电公司第五届职工比武大赛个人全能第一名。
示例一：加强配网的设备管理
1.典型案例叙述：1996年-20xx年在县直所工作期间，针对城区配电线路陈旧、设备老化，事故不断的现状。
2.分析原因：
由于公用变压器的用电性质决定，负荷变化无常，变压器接线柱及设备线夹受温度变化影响较大，常造成设备线夹与导线连接松动，经常出现故障。3.解决的措施和方法及手段：
针对这种情况，将城网公用变压器的出线导线采用液压式压接鼻。（4）结论、实际效果：
通过采用液压式压接鼻在城网改造中，消除了设备线夹受温度影响大的缺陷，有效地避免了故障的发生，减少了不必要的经济损失，进一步提高了优质服务水平。图1为压接图
图1示例二：及时消除故障，确保保护器运行正常
1.典型案例叙述：20xx年3月14日我们商店供电所接到赵守一村赵希海电话，整村无电，要求立即报修。经现场检查发现了由于变压器接触器接地母线与接地体连接处埋在地下腐蚀，造成剩余电流动作保护器失灵。
2.分析原因：
我们接到报修电话，立即填好事故报修单，组织相关人员带齐所需材料及工具到达赵守一村，我们首先对该村低压线路，接户线进行一次巡视检查，没有发现异常，然后对配变的低压配电箱进行检查，也没发现故障点，于是我怀疑剩余电流动作保护器坏了，回供电所取了一台备用剩余电流动作保护器换上，结果还是送不上，我又取下配电箱低压熔断器不带负荷试送也未成功，最后我对保护器控制回路检查也没发现问题，怀疑变压器中性出现问题，我赶紧停下该配变跌落式熔断器，检查变压器中性点接线情况，最终发现中性点自变压器引下后与接地体连接处由于埋在地下，长时间腐蚀接触不良无法送电。发现故障原因后，我们做好相关安全、技术措施后，拆下原先的设备线夹，将接地体重新自地面处焊接引出，用砂纸磨去接线端子的氧化层，重新在地面以上压接。工作终结后，拆除现场安全措施，合上配电跌落式熔断器，恢复送电。我们又按要求对剩余电流动作保护器进行试验：
（1）用实验按钮试验三次，均正常动作（2）带负荷分合开关三次，未发现误动作（3）用实跳电阻接地试验三次，均可靠动作3.解决的措施和方法及手段：
（1）中性线应选用相应型号的线夹连接，铜铝连接要使用铜铝过度线夹，以免铜铝直接接触。
（2）接地体引上地面的部分应用足够的长度，避免与变压器中性在地面以下压接。（3）配电变压器接地装置，应定期进行检测测试接地电阻是否符合要求，容量在100kva及以上的变压器接地电阻不大于4欧，容量在100kva以下的变压器接地电阻不大于10欧姆（4）定期测试剩余电流动作保护器，每周至少一次4结论、实际效果：
剩余电流动作保护器在农村供电线路中必须按照要求投运使用，平时要加强对设备的巡视检查，定期测量接地电阻，不符合要求的要立即进行。有效避免因剩余电流动作保护器故障造成线路供不出电而将保护器解除运行。较少农村安全用电的隐患。
示例三：将目视化管理采用技术手段应用到配网的设备管理工作中。1.典型案例叙述：
20xx年-20xx年在商店所工作期间，针对农村配电线路因落雷造成线路跳闸给工作带来较大干扰，20xx年5月至9月，我所管辖10千伏线路跳闸7次。
2.分析原因：
经全所员工现场勘查及结合相似案例分析认为，全部因为线路落雷引起。3.解决的措施和方法及手段：
为解决这一难题，我带领全所职工认真研究思考，研制了一套线路避雷装置，报请公司批准后，在所辖线路落雷集中区域安装了11套装置。
4.结论、实际效果：
20xx年至今，我所10千伏线路因落雷造成线路跳闸事故大幅降低，取得了明显效果，得到公司领导高度评价，这一做法在全公司配电线路进行了推广。图2为跌落式避雷器
图2示例四：将目视化管理采用技术手段应用到节能降损工作中。
面对企业生产经营严峻局面，供电所线损的居高不下，尤其是个别农村供电台区的线损率超高。洋湖所卧薪尝胆推出“党员示范台区”
一是选取了9个农村台区进行降损试点，命名为“党员示范台区”。“党员示范台区”以一个高线损降损台区为一个责任片，以挂靠党员为一个责任点，由挂靠党员负责配合、督促该台区抄表人员完成抄表结算、安全巡视、降线损等工作任务。
二是每月由党支部从抄表情况、跟踪服务情况、线路巡视情况、隐患排查处理情况、降线损情况等五个方面进行考核，并用活动卡进行公布。
通过半年时间，9个台区月平均线损从原来的11.5%降至7.32%，累计少损失电量7800千瓦时，增加电费收入4万多元，为公司挽回了经济损失。
创新成果实施后产生的直接效果
通过实际应用证明降损目视化的实施对于企业的经营管理确实取得良好的实际效果，目视管理是一种以公开化和视觉显示为特征的管理方式。它是能看的见的管理，能够让员工用眼看出工作的进展状况是否正常，并迅速地作出判断和决策，将目视化管理运行到节能降损中，提高公司收益。
健全“师带徒”管理，打造“传、帮、带”氛围。
自20xx年4月，我担任电工组长至今，一直沿用“师带徒”管理制度，对新进员工采取一对一师带徒模式，师徒之间相互学习，共同进步。为了确保“师带徒”取得实效，一是建章立制，健全“师带徒”管理制度，采取管理手段增强师傅责任意识，提高徒弟学习实效，在实践中总结经验，创新技术，持续推进人才培养计划。二是希望师徒共同进步，营造良好学习氛围。师傅们在兢兢业业干好本职工作的同时，不忘对徒弟传授知识技能和工作经验，言传身教引导徒弟先做人后做事，徒弟要尊重师傅，虚心学习，勇挑重担，师徒双方互相促进，相得益彰，同时影响带动周围员工，逐步在供电所内部形成“比、学、赶、超”的良好氛围，营造起尊重人才、尊重劳动，积极向上的企业文化。
总之，自己利用多年来所学的专业技术知识在生产实践中做了一些实际的工作，具备了一定的技术工作能力，但仍存在着一些不足，在今后的工作中，强化管理，开拓创新，推动供电所管理工作再上新台阶，促进自己专业技术水平不断得到提升。
结束语：
学无止境，服务无限。今后工作中努力学习电力知识，刻苦钻研业务技能，为电力事业的发展贡献自己的力量。水平所限，有不当之处，恳请审核老师提出宝贵意见，我会虚心接受，谢谢！
技术员月度工作总结一年篇二
我叫**，现任职于有限公司行政人事部，作为一名普通的行政人事干事，我深知我的行政人事工作任重道远，要做好行政人事工作需要相当的学问，行政工作心得。怎样做好行政人事工作，是大部分行政人事从业者需要解决的问题。我在我的工作中遇到过很多的问题，但是都会一一的解决，不是因为运气好，而是讲求科学的方法和人际关系，以及自己的性格等。
怎样做好行政人事工作?本人通过自己的点滴总结和积累，给各位讲述下面几点经验，不足之处敬请指教：行政部作为公司的一个核心部门，它肩负整个公司的管理重任。它运作的好坏，直接关系到整个公司的规范化进程。
1、负责本部的行政管理和日常事务，协助总经理搞好各部门之间的综合协调(尤其是重点部门一定要重点关注，要学会用“十个指头弹钢琴”--针对不同的部门要用不同的方法;站在公司的角度为员工服务);
2、落实公司规章制度(重在执行与坚持--对于一项难以贯彻的制度长期坚持下去就自然成为了常规);
3、加强对各项工作的督促和检查(坚持原则性)，沟通内外联系，保证上情下达和下情上报(立即行动);
4、负责对会议文件决定的事项进行催办(跟进、跟进、再跟进)，查办和落实(不管任何人，王子犯法与庶民同罪--包括总经理)，加强对外联络，拓展公关业务;
5、负责全公司组织系统及工作职责研讨和修订，负责公司车辆的管理;
6、负责节约公司成本(降低了成本也就为公司赚了钱，节约、节约、再节约--为你的厉行节约而喝彩!!)。
1、组织架构的设计、岗位描述、人力规划编制、考勤管理的工作。
2、招聘使用：作分析的有关资料，使部门人力资源计划与组织的战略协调一致，对申请人进行面试作最终录用和委派决定，对提升、调迁、奖惩和辞退作出决定，职务分析和工作分析的编写，制定人力资源计划，通过这些使企业内部“人、事相宜”即采用科学的方法，按照工作岗位要求，将员工安排到合适的岗位，来实现人力资源合理配制，心得体会《行政工作心得》。
3、工作报酬：制定合理的薪酬福利制度，按劳付酬，***行赏，通过报酬、保险和福利等手段对员工的工作成果给予肯定和保障。其次，促使员工提高士气和生产效率的各种激励策略也是对员工工作绩效的一种有效报偿。
4、培训开发：现在的市场无疑应是产品质量的竞争，说到底是人才的竞争，是一个企业整体素质的竞争。一个产品质量的好坏，也是一个企业所有岗位技能的集中体现，所以应把全员培训作为企业立业之本，追求全员卓越，以人为本的管理方式。
提供培训开发需求和待培训者名单，制定并实施培训开发计划：主要指职业技能培训和职业品质的培训，为员工发展提供咨询，规范在职培训开发的指导，通过培训开发来“提高员工能力”和“发挥员工能力”以此改进员工的行为方式，达到期望的标准。
5、人员考核：主要负责工作考核，满意度调查，研究工作绩效考核系统和满意度评价系统，制定纪律奖惩制度，以工作职责来制定绩效考核标准，通过这些活动可以公平的决定员工的地位和待遇，可以促进人力资源开发和合理利用，并且提高和维持企业的经营的高效率。
运用刚柔并济的管理模式，制定一套符合企业自身的管理制度，运用权利和组织系统，强行进行指挥、控制、命令、硬性管理来达到目的。
技术员月度工作总结一年篇三
电力企业是一个特殊的行业，它需要职工有良好的自身能力和心理素质，因此我不断学习各种技能，努力学习和掌握电力系统运行方式及其特点，了解全地区的配电网运行情况，同时能根据各类电气设备的需要，掌握相关的电工基础、电工材料、高压工程技术专业知识，能根据现场电气设备运行情况选择最佳运行方式及经济运行方法，根据实际运行经验，正确处理电气系统的设备故障以及系统突发性事故，初步了解班组管理和生产技术管理的基本常识，进一步加强自己的业务水平。
从xx年参加工作，领导为了让我尽快转变角色，熟悉工作环境，适应生产要求，我先后被分配至电力实业公司的线路班和变电班从事线路架设、电缆敷设、高压试验、继保及变电检修等工作。
工作伊始，我发现学校里学到的专业知识同生产实际有很大的不同和差距。为此我努力学习生产运行专业知识，努力提高自己的岗位劳动技能，在短短的一年内，我主动吸收老师傅们的工作经验，虚心向他们请教工作中的技术问题，并通过自己的努力，迅速掌握了线路和变电运行的生产程序及各种一、二次设备的规范、参数。
xx年底，我被分配到电力实业公司生技股，主要负责输配电线路的设计和施工。此时，正是农网改造初期，工作量非常大，在时间紧任务重的形势下，我边工作边学习，很快就步入了正规。
首先跟随老师傅们勤下现场，并对照自己原有的各项知识使自己的理论知识和实践更好的结合，一方面放弃休息时间利用各种资料进行专业学习，有针对性地强化自己的专业知识储备；另一方面对自己不清楚的问题向老师傅求教，勤思、多做、苦学、牢记。利用较短的时间学会了各种线路的技术要求和参数，弄清楚各个设备的运行原理和铭牌参数，并利用配网调度图分析线路的运行情况，给自己增添了许多工作信心，丰富了自己的实践经验。我参加了庞家堡镇17个村的高低压农网改造工程，我主要负责线路的设计、施工图的绘制与修改、线路资料的整理。且丰富了公司的线路资料。我还参加了小吾营—龙关110kv二回线路改造工程，线路全长24.5公里，且大部分是山区，并且是冬季施工。我主要负责线路的复测、熟悉设计图纸并与施工现场比较、计算线路的各种技术参数。经过７个月的努力终于圆满完成了工作，最后我又把工程验收资料进行整理上报监理和运行维护部门。
其次，将先进科技手段应用到实际工作中去，同时应用autocad绘制了线路走向图、相序图，交跨图。做到及时更新线路图纸资料，并将新旧图纸进行衔接、更新，使图纸资料与现场相符，与设备相符，进一步完善了线路资料，保证了数据真实性，为真正指导生产管理和逐步实现线路的状态维护奠定了基础。提高了工作效率和管理水平。
我还参加了新安规和工作票的培训。今年我又被定为线路的工作票签发人，这使我身上的担子更重了。因为工作票签发人的安全责任很大，他的一点疏忽可能就会造成很严重的后果，他不仅要保证工作的必要性和安全性，还要看工作票上所填安全措施是否完备，更要保证所派工作负责人和工作班成员是否适当和充足。于是我开始勤下小现场，积极熟悉城区的各条街道名称结合配网图，了解了城区范围内的高低压线路的运行情况，认真学习《电力工业技术管理规定》、《电业安全工作规程》和《电业生产事故调查规程》，熟练填写各种工作票和措施票，并进行危险点控制与分析，为工作票的正确签发奠定了坚实的基础。
技术员月度工作总结一年篇四
实施标准管理
创建一流企业——
市烟草专卖局（公司）标准化示范企业建设工作汇报
各位领导，各位同仁：
近年来，市局（公司）认真贯彻行业标准化工作部署，特别是国家局《关于全面推进烟草行业商业企业标准化工作的意见》下发后，我们进一步突出了标准化在企业发展中的贯穿与引领作用，以标准化为基础，深度融合其他管理体系，建立完善“以技术标准为核心、工作标准为基础、管理标准为保障”的综合管理标准体系，努力打造行业商业企业标准化示范单位。
（一）强化组织、明确责任，形成强大合力
市局（公司）领导班子对标准化示范企业建设工作高度重视，主要领导亲自组织协调和推动实施，多次组织召开专题会议研究部署。成立了标准化领导决策机构标准化委员会，负责统一领导企业标准化工作；成立了标准化技术委员会，按照工作职能设立了12个专业分标委，由分管领导担任分标委主任，负责企业各领域的标准化技术管理及协调工作；最高管理者任命了标准化体系管理者代表，各单位（部门）配备了兼职标准化工作人员，形成了全面参与、相互配合、各负其责的标准化建设工作机制，为系统推进标准化建设提供了坚强的组织和人力保障。
（二）目标引领、全员参与，构建标准体系
制订并印发了标准化工作中长期规划及年度工作计划，内容涵盖企业标准体系制修订、外来标准引用、标准化培训、标准文本有效性检查、实施标准、标准实施情况监督检查、标准化工作的评价与改进等内容。通过全员征集评选，制订了“实施标准管理，创建一流企业”标准化方针，明确了全员标准化培训率、标准文件执行率、标准覆盖率等标准化管理目标，实现了目标可测量、可评价且具持续适用性。在标准化技术委员会组织下，先后制定了《企业标准化管理手册》、《标准准立制控制程序》、《企业标准编写规则》等通用基础标准，并建立《内部审核控制程序》、《管理评审控制程序》、《纠正和预防措施控制程序》、《培训控制程序》、《绩效考核控制程序》、《内审员管理办法》等基础标准，内容涵盖了yc/t479—20xx《烟草商业企业标准体系构成与要求》相关内容。
（三）明确思路、找准方法，探索有效路径
按照“简化、统一、协调、优化”的原则，对企业标准体系进行整体策划，确定企业标准体系框架，建立企业标准体系表和结构图。分管理标准、工作标准、技术标准、引用标准、记录5个维度，建立了企业标准体系明细表，突出卷烟营销、专卖管理、物流配送等重点业务；在明细表中特别明确了标准的3类现行状态和3类适应体系；对引用的外来标准采用双编号，明确实施日期，确保引用标准有效落地运行。在企业标准体系框架下，编制《企业标准化管理手册》、《标准准立制控制程序》、《企业标准编写规则》等通用基础标准。各职能部门按业务模块管理职能和工作内容进行策划、分析，编制标准梳理排查表，确定所需的各类相关标准，坚持“谁用谁写”、“简洁实用”原则，组织所有岗位人员编写标准，形成标准文本，经部门初审、专业分标委及市局（公司）标准化技术委员会评审通过，标准化委员会批准后发布运行。截至目前共发布管理标准157个，工作标准179个，技术标准51个，记录270个，引用标准69个，流程图73个，覆盖了企业经营、管理、服务的全岗位、全过程，标准化体系有效运行。
（一）加强培训、营造氛围，夯实思想基础建立常态化标准知识宣贯机制。全方位、多层次、多形式开展标准化培训，先后6次邀请有关专家开展标准知识培训，3次组织12名标准化骨干人员参加上级主管部门主办的标准化培训班；特别邀请了行业标准化中心两位专家开展全员培训，培训内容包括标准化基础知识、标准文本编写方法、行业标准yc/t497《烟草商业企业标准体系构成与要求》和yc/t503《烟草商业企业标准化建设指南》等；组织企业内训师开展全员标准化基础知识培训。分中层管理人员、内审员、其他员工三个序列开展标准化基础知识考核，对各序列成绩排名前50%人员进行奖励。多次参加行业标准化中心组织的技术交流活动；18名标准化骨干人员取得管理体系国家注册审核员资格。通过内部网站等宣传载体宣贯标准化方针和相关知识；组织标准化案例征集等活动，编印《管理体系案例集》、《内部审核实施指南》，覆盖体系所有条款，帮助全员灵活理解和应用标准文件。企业的标准化氛围浓厚，各职能部门及时宣贯适用的标准文件，增强全员标准化意识，提高全员熟悉掌握本岗位对应的各类标准和措施，确保全员自觉运用标准文件开展工作。
（二）严格运行、强化考核，持续改进体系
按照《企业标准化管理手册》标准实施管理要求，严格执行纳入企业标准体系的各类标准，对标准实施情况清晰完整记录，便于识别和检索。定期将行业规范性要求、明令禁止的文件纳入标准体系；及时采纳69个有关国家、行业标准并落地运行；编制了卷烟营销、专卖管理、物流配送等核心业务标准实施要点及相关流程图；物流作业及一线工作场所标准及流程图上墙展示。
建立标准执行情况的监督检查机制。我们从四个层面推进标准体系的监督检查、持续改进：一是通过月度联合督查，把握关键环节。每月对相关标准的执行情况、月度工作任务完成情况、市场违规经营和服务不规范行为等重点检查。二是通过内部集中审核，实现持续改进。每年组织开展2次全过程、全要素、全覆盖的内部审核，全面检查各类标准的执行情况。三是定期对标准化目标完成情况、顾客满意度、对标指标进行跟踪测量，对未达标指标进行原因分析，提出改进措施。四是通过管理评审，全面检查评估。定期对企业标准体系进行管理评审，提出标准化工作改进决策，修订完善标准文件，持续提升标准化工作水平。20xx年、20xx年标准制修订率分别为5.46%、14.92%。同时，将月度联合督查、内部集中审核及目标完成情况等检查结果纳入部门月度、年度绩效考核，强力推进标准文件有效运行。
（三）突出融合、强化应用，发挥聚集效应在建立标准化平台基础上，先后将质量管理体系、职业健康安全管理体系融合到标准化平台，并将行业开展的对标管理、科技创新、qc小组活动等精益管理工具有机融入到标准化平台，集合效应得到有效发挥，避免了“多张皮”现象。譬如，制定标准文件《对标控制程序》，选取具有可比性的单位作对标对象，设定对标标杆值和基准位次，开展追标、达标工作。通过季度对标指标同比、环比、位次的分析，以及与对标标杆、全省系统先进值、平均值的比较，运用雷达图直观展示市局（公司）各项指标目前所处的水平，找准“障碍区指标”和“发力点”，制定改进措施，带动了重点指标的上升，20xx年，对标指标提升率为66.1%。又如，依据标准文件《qc小组活动管理办法》，累计开展132项qc小组活动，覆盖到专卖、营销、物流、基础管理等各个业务领域，通过开展“提高管理体系文件执行率”qc小组活动，管理体系文件执行率由活动前的87.2%提升到活动后的96.7%，进一步提升标准化运行水平。再如，将精益管理与体系有机融合，通过精益管理识别价值流活动，整合大宗物资采购的立项审批、预算管理、合同审核流程，三表合一，既严格贯彻内部管理监督的各项工作要求，又彻底解决重复审批带来的手续烦琐、效率低下等问题。对新入网客户绑定流程进行优化，在《烟草零售许可证管理控制程序》、《零售户服务控制程序》中明确各基层部门工作职责、规定办理时限，办证入网时间由15个工作日缩短为5个工作日，删减了其中不增值的环节，提升了工作效率。同时，我们把风险管理等与标准管理相结合，通过风险点查找，形成风险防控标准化。
20xx年10月份，国家局科技司组织专家组亲临我局（公司）开展现场评审，给予了精心指导。我们以国家局现场评审为动力，进一步加强问题整改，完善各项措施，提升标准化水平。
一是全面开展问题整改。行业专家组现场评审后，市局（公司）标准化委员会立即召开专题会议，全面总结现场评审工作，对专家组在现场评审中指出的各类问题进行了汇总分析，并在主要领导带领下，组织相关人员到行业标准化先进单位学习，对照先进经验找差距，结合专家组现场评审提出的问题，要求各单位（部门）对照问题举一反三，限期整改。
二是全面落实目标责任。按照标准化委员会提出的“建立标准化思维、推进标准化建设、实施标准化管理，努力建设标杆性成长型企业”工作目标，结合先进单位学习情况，制定了《关于深化综合管理标准体系建设的实施方案》，明确了目标任务和工作要求，并按月细化了任务分解，确保责任落实到位。
三是全面完善标准体系。对企业标准体系再次进行整体策划。根据yc/t479—20xx《烟草商业企业标准体系构成与要求》和yc/t503—20xx《烟草行业商业企业标准化建设指南》行业标准，按业务模块进行分析排查，进一步完善企业标准体系结构图和标准体系明细表，健全企业标准体系，全面构建了层次清晰、科学合理的企业标准体系框架。完善标准体系保持常态化运行，通过精益管理抓出一项成果，立即形成标准纳入体系运行，及时把通过各种方法积累的成果化为标准。
四是强化运行监管。采用自查、抽查相结合的方式，由标准化管理办公室统一组织协调，对标准化实施情况进行监督检查和考核奖惩，重点检查相关记录、标准与有关标准化法律、法规的符合性，检查现场工作情况与标准要求的符合性，检查已发布标准的实施情况等。对发现的问题，限期改进。进一步加大标准化工作考核权重，硬化标准化考核。
五是加强持续改进。建立企业标准体系评价与持续改进制度。定期评价标准体系的有效性、合规性和适宜性，识别改进需求，及时予以改进。完善标准化工作具体评价与持续改进办法，定期评价企业标准化管理工作，针对标准实施、监督检查中发现或反馈的问题，予以改进，并形成制度。
六是提升队伍素质。建立常态化培训机制，全方位、多层次、多形式开展各类标准化知识培训。把标准化知识培训纳入市局（公司）年度培训计划，分解落实到位，培训覆盖全员。积极组织各级管理人员参加行业开展的各类标准化知识培训；聘请行业标准化中心专家开展标准化知识系统培训；组织内训师开展各类标准化知识系列培训，重点加强对全体员工的分类培训，增强全员标准化意识，提高全员熟悉掌握本岗位对应的各类标准和措施。以“精英团队”为标准，自主培养一批标准化管理专业人员，通过传帮带，提升队伍综合水平，为创建标准化示范企业提供人力资源保证。
七是推动中心工作。坚持把标准化融入到各项中心工作业务之中，推动各项工作标准化，既做到讲规范、守规则，又做到提标杆、提水平，推动标准化建设与中心工作双融合、两促进，积极适应新常态，不断提高经济增长的质量和效益，保持经营管理工作良好发展态势，真正推动标准化示范企业创建工作不断深入，全面建设标杆性成长型企业。20xx年，在省局（公司）顾客满意度测量中达到95%；顾客投诉持续降低，投诉处理时限缩短，在承诺的时限内对顾客投诉办结率达100%；顾客对投诉处理满意度达96.6%；经营管理水平不断提升，企业三项费用率为4.2%、对标指标提升率为61.1%，卷烟市场净化率97.8%，优于行业平均水平。
