2023年超市管理人员工作总结(五篇)

总结不仅仅是总结成绩，更重要的是为了研究经验，发现做好工作的规律，也可以找出工作失误的教训。这些经验教训是非常宝贵的，对工作有很好的借鉴与指导作用，在今后工作中可以改进提高，趋利避害，避免失误。大家想知道怎么样才能写一篇比较优质的总结吗？下面是小编为大家带来的总结书优秀范文，希望大家可以喜欢。

超市管理人员工作总结篇一

篇一：范文 

一、岗位名称：采购部经理  

二、直接上级：总经理  

三、直接下级：采购员  

四、本职工作：全面负责商品采购、促销等工作、完成各项经营任务  

五、工作职责：  

1、 对采购员的工作进行监督和检查，确保采购工作顺利开展。  

2、 审核采购员所签合同是否符合要求，确认供应商及终止供应商。  

5、 随时掌握商品的毛利率和费用率的比例，进行及时调整。  

8、 每天对各部组的工作安排完成情况进行监督和检查。  

9、 每周组织采购员召开一次业务分析会，进行交流与培训。  

15、 完成好副总经理交办的其它工作  

六、领导责任：  

1、对培养下级负责，使其胜任本职工作。  

2、对本部门经营指标的完成负责。 

篇二： 

职责： 

1．维持全店良好的后勤服务，保障商场的正常销售；  

2．建立完善的管理制度，确保人、财、物的严格管理和供应；  

3．控制全店费用预算和支出，加强成本观念和效益观念；  

4．负责办公区及生活区的环境布置和卫生。  

主要工作：  

4．维护店内各项设施，保证公司财产安全；  

5．为店内各部门提供良好的工作秩序和工作环境；  

6．负责部门正、副主管的排班和业绩考核；  

7．负责搞好员工食堂及其它员工福利工作，做好后勤保障工作；  

8．传达公司政策及店长、副店长的各项指示，落实执行情况；  

9．负责与其他部门及总公司的沟通协调工作；  

辅助工作：  

1．负责办公区域和生活区域的清洁卫生；  

2．接洽政府有关职能部门；  

3．协调各部门人力调配。 

篇三： 

（1）维持超市区域良好的销售业绩。  

（2）严格控制超市区域的费用、损耗。  

（3）维持店内整齐生动的陈列。 

（4）合理控制人事成本，保持员工工作的高效率。  

（5）维持超市区域良好的服务标准。  

（6）加强防火、防盗、防工伤、安全保卫等工作。  

（7）保证超市区域资产的安全。 

（8）负责确保公司各项规章的完整执行，负责总经理室指令的贯彻。  

（10）维持店内各处门正常运转，处理异常情况。  

（11）协调与当地政府处门及社区的公共关系。  

主要工作：  

（1）全面负责超市区域管理，按公司规定的模式运作。  

（3）传达并执行营运处的工作计划 。 

（4）负责与总经理室其它业务处门的联系沟通。  

（6）负责超市区域各处门管理人员的选拔和考评。  

（7）督导超市区域各处门的工作，努力提高销售、服务业绩。  

（10）对超市区域的商品结构进行周期性分析并提出调整建议。 

（12）组织超市区域的盘点，确保盘点的准确、真实。  

（15）负责突发事件处理的组织，并及时向总经理室报告。  

（16）负责超市人员的培训。  

（17）负责店内其他日常事务。  

（19）在总经理的领导下行使分管处门的工作职责。  

（21）审查营运各课员工业绩考评记录，并报总经理室。  

（22）检查各处门“营运规范”的执行情况并组织辅导、考评。  

（24）与政府职能处门联系、协调，保证超市区域的正常运作。  

（25）编制店内各项费用预算，并根据规定向总经理申报。  

（26）做好消防安全，及时处理各项突发事件。  

（28）了解管理人员和员工的思想动态并予以正确引导。  

辅助工作：  

（1）检查店内清洁卫生。  

（2）检查设备维护及管理的情况。  

（3）检查督导防火、防水、防盗、防工伤事故的工作。 

篇四： 

一、经理职责  

7、处理卖场发生的较大事件，维护公司利益，确保顾客满意；  

10、组织并参与策划各项促销活动，力争促进销售的提高。  

11、组织商场整体的商品盘点工作。  

12、全面负责商场销售任务的完成。 

二、主管职责  

6、不定时巡视各岗位，指导员工工作并督促完成； 

9、负责安排和调整员工班次，优先组合，正确使用指挥管理权；  

11、组织并参与策划有利于公司发展的促销活动；  

12、组织本部门的商品盘点工作；  

15、承担本区域的销售任务。 

篇五： 

资产管理 

人员管理 

每月 1、制定、实施员工培训计划； 2、评估各级员工工作表现 ； 3、呈报考勤； 4、主持召开月工作总结会。

客服程序 

每天 

绩效评估 

商品部经理岗位职责 

资产 

每月 1.月耗材需求计划。 2.预估下月资产请购量。 3.制定清洁计划。

1、加强政治思想的学习, 不断提高为教育、教学服务, 为广大 师生服务的意识；努力钻研业务知识, 不断提高服务的技能。

2、前沿收集商业信息，了解行情动态。维持超市、复印室、洗 衣房良好的营运状况，提高服务水平。

3、增设重大类商品需由总务处牵头集体考查认可方能进场。维 持超市良好的销售业绩、毛利业绩。

4、严格控制超市、复印室的损耗。

5、规划、管理好超市，做到货物陈列整齐美观，购物环境清洁 舒适。

6、对超市营业员进行明确的分工，调整轮班值班。合理控制人 事成本；做好本超市、复印室工作人员的培训工作，保持员工工作的 高效率。

7、对超市财务和库存进行监督。审核控制超市内预算和店内支 出。

8、监督食品安全卫生。加强防火、防盗、防工伤的工作。

9、签发各项店内通告，负责超市各种业务合同的审定和签章事 务。

10、负责工作范围各项规章制度的制定，工作档案的收集、归档 工作。

11、负责与相关部门的联系、协调工作，以保证超市正常运作。

12、完成学校和总务主任交办的其它工作。

超市仓库主管岗位职责涉及到很多方面，作为超市合格的仓库主管，需要明确了解超市仓库主管岗位职责，并懂得按照超市仓库主管岗位职责去开展落实自己的工作。下面介绍下超市仓库主管岗位职责都有哪些。

7、加强管理，搞好仓库安全工作;

8、对贬值、变质和不合格品做出处理意见;

9、负责各类劳护用品按计划发放;

10、制订仓库管理制度，并根据相关制度对下属人员进行考核、奖惩;

12、定期抽查物品与登记是否物卡相符;

13、按制度要求，及时做好收、发、存月报表;

14、切实贯彻物资管理制度，督促部属加强对库存的管理，检查落实防火、防盗、防虫蛀、防鼠咬、防霉坏、防氧化等安全措施和卫生措施，保证库存物资的完好无损，物资存放有条理，美观大方。

超市管理人员工作总结篇二

超市店长述职报告范文

*年，本人凭着自己的热情和理想应聘于**公司。几年来，我系统地学习了零售业概论、仓储式连锁超市管理概论、顾客消费心理学与销售技巧等基础知识,如饥似渴地吸收新型的零售业的知识,力图尽快融到家乐的发展中去。工作中，我无怨无悔，每天与员工奋战到深夜，直至开店。至此，我开始了开创唐山市场的征程。年初唐山路北店的销售额每天仅十余万元，经过半年的努力，市场终于打开，家乐在唐山的知名度提高，销售额提高了，顾客满意了，员工的脸充满了喜悦，这一年我被评为“***先进员工”。

一年来，在这个陌生的城市，我利用一切人际关系，克服地域差别，了解唐山市场及各项政策规定，与合作方紧密配合，同相关政府部门建立了良好地合作关系。为了开拓唐山市场,我每天与员工一起工作，并听取各项合理化建议,以应对激烈竞争的市场环境。目前，唐山有超市**多家左右，竞争对手们把店开在了家乐店的周边，面对这种环境，使唐山**年任务的完成与提高是一种考验,员工们都存在担心的思想。为此，我对员工们提出**年的工作中心是“以服务促销售，以管理降成本”。一年来的服务规范的培训、管理者的培训，大家都不会忘记这个工作中心，这一条已经贯穿到商店每个管理者和员工的脑海中。只要做的好，就会吸引顾客，就能摆脱困境。一年来路北店销售和管理上实现了双盈利的目标，销售额超计划完成。比××年增长了85%，连续三年完成了集团下达的任务。

面对闪光的成绩,我并不满足。我认真分析商品结构及市场需求,及时调整商品结构并合理控制库存,避免积压资金。因唐山路北店为外埠店，供货商又多为外地供货商,在一定程度上影响销售。年初，公司在唐山成立商品组，由我担任组长，为了使店在唐山稳步发展,使其同竞争对手形成差异优势,我对商品组提出了“重宽度、轻深度，重连锁、轻汰换”的谈判原则，使商品组在完善唐山市场的同时，进一步形成了×××连锁的优势。汰换了不适合唐山市场的商品，并发展了部分本地特色商品，从根本上解决了蔬菜、水果不能连锁经营的问题。年中，在我的带领下，唐山××在商品经营上拓宽了电脑、手机、音像、图书、冰鲜、主食厨房等品种,真正形成了仓储超级大卖场。商品品种比99年增加了近一倍。品种的丰满带来了客流，管理的加强降低了成本，服务水平的提高赢得了顾客。××年度市消协、工商、报社在民-意测验中,唐山路北店被评为“唐山市民最满意超市”。

一上来，我在担任唐山路北店店长及唐山地区主管期间，面对店内外繁杂的工作我开动脑筋想办法，大胆放权，竞聘上岗,充分调动各级管理人员和广大员工的工作积极性、创造力。我认为“员工是企业最大的资本,只有为他们提供机遇，才能充分发挥他们的才智，才能增强员工的凝聚力,企业才能长存”。在我的领导下,唐山路北店逐步形成了各司其职，各负其责，严谨高效的工作格局。

我来唐山已经4年了，在唐山已经过了3个春节了，刚来时儿子年仅5岁，4年来,妻子独自一人支撑着这个家,从没有一句怨言，一直在默默地支持着他的工作，我认为，应把对家人的愧疚化为对工作执着，来报达家人的厚望。

今后，我将从以下三个方面下功夫，认真做好本职工作。

1.××××××××××××

2.××××××××××××

3.××××××××××××

一、f集团及百货大楼上半年主要促销活动概况

1．f集团主要促销活动主题、时间及参加范围

①．“五店购物，送大奖夏利王”活动，xxxx年12月31日至xxxx年2月23日，历时56天，全集团参与。

②．“缘聚今生、情定本店”、“团团圆圆闹元宵”活动，（情人节、元宵节）2月12日至2月16日，历时5天，全集团参与。

③．“庆三店开业暨购物大放送活动”，3月8日至3月16日，历时9天，全集团参与。

④．“f集团第二届电视节活动”，4月11日至4月20日，历时10天，百货大楼、商业城、商贸大厦、新天地店参与。

⑤．“f集团暨百货大楼第三届服饰文化节暨刮刮卡大奖乐翻天活动”，4月26日至5月11日，历时18天，全集团参与。

⑥．庆f集团成立一周年暨商业城、商贸大厦加盟f集团一周年，6月6日至6月16日，历时11天，百货大楼、商业城、商贸大厦参与。

2．百货大楼主要促销活动主题、时间及参加范围。

①．“大楼家电中大奖，29寸彩电捧回家”活动，2月22日至3月31日，参加范围只限家电商场。

②．羊绒衫季末热卖风暴，2月22日至28日，参加范围只限针织商场。

③．百货大楼首届鞋艺节，3月1日至4月1日，参加范围只限鞋品商场。

④．春季新款服饰上市，购物大放送，3月29日至4月6日，男、女装、鞋品、针织、儿童服装等穿品类商场参加。

⑤．大楼夏季送清凉，家电购物中大奖，5月17日至31日，只限家电商场。

⑥．大楼第2届儿童用品节，买100送20，5月28日至6月2日，只限儿童娱乐商场。

⑦．庆f集团成立一周年暨百货大楼黄铂金、珠宝首饰展，6月1日至6月6日，珠宝、金店商场参与。

笔者述评：营销活动是贯穿店长工作的一条重要主线，所以在展开报告主体部分的开头，用一系列详尽的活动计划引出全文，会让与会者及总经理觉得你是在实实在在的做一些事情。而作为家电行业来说，无疑促销活动是竞争的“不二”法则，而活动的新颖程度和创意高深是赢得总经理信任的关键一环，活动不是越多越好，但只要做就要有所收益。店长要清楚地认识到：活动是家电行业竞争的重要手段，要通过聚集人气，进而提升店内客流量，最后达到销售增长、利润上升的目的。

1．市场环境、区域特点及竞争对手分析

五家店铺所处的区域环境不同，市场机遇也不尽相同。xxxx年是集团抗衡外资店入侵的关键一年，如何在与外资店竞争的过程中全面提升自己，是f集团营销工作的重点。既要面对罕王商场、商海大厦、万隆商城、裕民商场等数十家大型综合性商场的挑战，又面对着各自所在区域的百余家各类专卖店、精品屋、便利店，还要与十几个大型、已成规模的农贸市场进行竞争。可以说市场形势非常严峻。

f集团占据着本市商业市场的“半壁江山”，底蕴深厚的无形信誉资产，强大的物流配送体系，完善的计算机网络管理系统，丰富的商场实战经验，高素质的人力资源优势，这些都使得f集团在本市零售市场上占据着极为重要的位置。但是潜在的竞争对手和风雨欲来的内外资卖场的竞相涌入，势必会对其形成强撼的冲击。

2．优势、劣势

优势

①．有f集团强大的资金和技术支持，老百货大楼的无形资产商誉厚重；

②．有地方政府的支持，加盟f集团后一直是市十大缴税大户之一；

③．有着完备的人事、财务、物业管理体系，能够保证集团高效运转。

劣势

①．处于众矢之的；

②．现有店铺分布区域广，规模、特点不尽相同；

③．集团联动促销在实际运作中存在着认识和接受的过程；

3．机遇与挑战

有着40多年历史的百货大楼确立了以35岁以上女性为主要消费群体，年轻的消费群体作为补充的消费客层定位，以中高档商品为主，辅以大众化商品。商业城作为今年新开的一家以年轻、时尚一族为主要消费群体，年龄大的作为补充的消费客层定位。商贸大厦作为西部最大的一家购物中心，其区域性相当强，其市场环境优势不言而喻。新天地购物休闲广场作为f集团超市业态的旗舰店，集团统一配送，价位低、品种全的优势已逐渐显示。店xxxx年将实施新的装修改造，改造后的店将更加适合社区老百姓的物质生活需要。

笔者述评：所谓知已知彼，百战不殆。只有充分地认清自己店铺所处的市场形势，客观地评估优劣势，才能扬长避短，打赢局部战役，这也是一个领导者所必备的特质。店长在做述职报告时要充分考虑目前所在商圈的主要和潜在竞争对手，对市场形势做以“鞭辟入里”的细致分析，从而找到所在店铺的优、劣势，有针对性地开展工作。店长的目光应该放的更长远，不要局限于一些繁琐的小事情，要永远懂得如何“向前看”，用前瞻的目光把握店铺的前进方向。

三、营销效果分析

1．销售分析

“五店购物送大奖夏利王”活动百货大楼实现销售7624.2万元，较同期增长14.03%。情人节、元宵节活动百货大楼实现销售856.1万元，较同期增长9.78%。“三店开业暨购物大放送”活动百货大楼实现销售1287万元，较同期增长24%，实际增长17.14%。f集团第二届电视节百货大楼实现销售1228.6万元，同比下降8.91%，实际增长9.07%。“五一”黄金周期间集团暨百货大楼第三届服饰文化节、“刮刮卡大奖乐翻天”活动实现销售2426.3万元，较同期增长14.13%，实际增长27.39%。

从销售分析来看，每次集团联动性营销活动基本上都能带来销售的增长。除了与同期对比外，我们增加了与前期的对比数，即未搞活动前的自然增长率，再用同期增长率减去前期增长率得出了实际增长率，这样使得营销效果更加真实。比如，f集团第二届电视节与同期对比销售下降，但如果将与前期对比的自然增长率考虑进去，本次活动实际还是增长的。

2．费用分析

①．媒体情况及费用分析

f集团现有三种媒体长期利用，全为当地的强势媒体。一是f市电视台的天气预报时间，全天播出5次。二是大众图文信息频道，全天循环播出7次。三是f市人民广播电台的文艺频道，全天播出3次。还是就是随机性的f市晚报、f市日报和f市广播电视报。通过以上媒体的有效利用，每次促销活动都基本做到了家喻户晓。除了“五店购物送夏利王”活动媒体广告费用近10万元外，每次促销活动媒体广告费用都在2、3万元左右。

②．其它费用分析

在每次促销活动中，除了媒体广告费用外，还有一部分在店内外装饰、奖品费用上，集团整体联动促销活动时，由f集团统一进行店内外的装饰设计，由集团统一调配奖品，这部分费用最多时在20万元左右。每次营销费用率（营销费用与销售额之比）都控制在1%左右。这说明营销活动效果明显，费用控制得较好。

③．营销利润分析

每次活动结束后，我们都要对营销利润进行分析，即用销售额乘以平均毛利率，得出毛利额，再加上活动中的收入（扣厂家销售款及dm广告费等），即得出了营销毛利。用营销毛利减去营销费用，即得出营销利润。每次的营销利润最少在200万元左右，最多时达到400万元。

笔者述评：销售、费用、利润指标的分析，是衡量一个店长业绩的主要指标，而从分析中也可以看到店长是不是在提升销售，控制损耗上下了真功夫。在这部分中，我们一般企业的店长会把同期比当成一个重要的指标加以阐述，但是实际工作中前期比率的重要性也是不言而喻的，只有将同期与前期比率相减出的实际比率才是真正衡量一个店长能力水平的标志。也就是说，店长在工作中不仅要学会纵向比，也要学会横向比；不仅要和自己比，也要和别人比；不仅要考虑人为促销因素，也要考虑客观现实状况。只有全面地衡量各项指标，才能更加科学、全理地反映出店长的工作业绩。

四、f集团营销活动存在问题、原因及解决措施

由于f集团刚成立不至一年，集团整体联动性促销活动进行还不到半年，所以还存在着一些问题。

1．准备较仓促。由于集团联动促销活动需要动用各方面资源，将每家店铺的特点和优势整合在一起，所以如何将集团整体的.促销形式与各店相融合是摆在营销工作面前的一个课题。我们再进行营销工作时要提前列出计划，提前准备，做好沟通和协调工作。

2．一线营业人员宣传工作贯彻不到位。每次活动都会出现一些不必要的投诉，原因就是我们的一线营业人员未能充分领会活动的意图或为了促销卖货擅自解释，造成顾客误解。这说明我们在营销活动意外问题的处理上缺乏一套完善的程序。下步我们在制订营销活动员工培训文案时要将活动出现的意外情况处理写入其中，使得问题出现后，商场经理和一线营业人员知道如何处理。

笔者述评：问题始终会存在，店长就是要能够不断地发现问题、解决问题。述职报告中关于问题的部分不可或缺，但要多从自身找原因，少发牢骚，而且篇幅不宜过长。只有正视问题的存在，才能取得上层的支持，而诚实无疑是作为一个职业经理人所必备的首要气质。

五、f集团及百货大楼下步营销策略

1．下半年的促销环境分析

下半年f集团面临的促销环境仍然十分严峻，一方面现有竞争对手仍然会加紧调整和引进品牌，加快发展的步伐，一方面外资及潜在的竞争对手又在虎视眈眈。但我们仍面临着大好的发展机遇，一是有集团总部强大的资金和技术、管理支持，二是我们有着强大的人力资源优势，有着一支优秀的经营、管理团队。

2．活动安排

6月下旬的夏凉商品展，重点以夏凉电器和防晒护肤品为主；

10月下旬开始的秋装大出清，清理过季货源；

12月上旬开始推出以“圣诞狂欢节，f集团不眠夜”为主题的圣诞节促销活动，以圣诞商品，圣诞晚会提前渲染圣诞气氛，提升销售。

笔者述评：营销战略和策略是一对如影随形的“好姐妹”。作为一名集团内中层管理人员，店长处于承上启下的重要关口，既要忠实的贯彻集团的战略布置，又要能在具体的营销环境中很好地执行营销策略。正如行军打仗，事先要做好战略战术布置，打有准备之仗，否则只能是一败涂地。店长要有充分的危机意识和足够的应变能力，在突发事件面前冷静、沉着。营销的策略和战略安排正是考验一个店长的执行工作能力如何。

百货大楼xxxx年1至5月总销售额17873.1万元（除大楼超市、配送中心、麦当劳、风味楼），经营面积11,189平方米（除大楼超市、风味楼、麦当劳），即每平方米创造效益为1.6万元。

超市管理人员工作总结篇三

也许超市工作对大家来说，都觉得是一件很简单的事情。收银员只负责收银，其他员工各司其职，不会有什么难的。我以前也是这么认为的，可是现在看来，等我自己成为一名超市员工的时候，我才感觉到其中很多的困难，并不是想象中那么简单，我想说，其实做什么工作都会遇到困难，没有一项工作是简单易做的，只有努力才能够做好！

时光飞逝，我已经来到超市这个大家庭两个多月了。这两个月里，我有过欢喜，也有过失落。我不知道专业知识学会了多少，但在与人的交往上我确实有了不少的进步。卖场的工作我也可以应付自如了，或许这话有些自满，但当有状况发生时，组里的人总是向我询问，这使我心中不禁万分感动。这两个月中我依然保持着刚上班时的激-情，心态上也是平和为主。

有的时候很忙，我从上班一直到下班一直在库房里整理货物，以至于到下班时一见卖场的灯光眼睛就受不了，但我总是信奉“多劳多得”“吃亏是福”的信条。同事对我说“别弄了，等一下别人就弄了！”或者“你现在弄它干啥啊。一会顾客一翻就乱了！”但我认为既然顾客一翻就乱了，我们为什么不可以在顾客翻乱之后就马上整理让它恢复整齐的面貌呢？想起妈妈常说的一句话“今日事今日毕”，我喜欢现在事现在毕。我其实很糊涂，经常犯错，丢三落四，所以我在卖场会手上不离一块小纸壳，上面按顺序记下了我当日要做的工作，做完一项，划掉一项，这样会使我的整个工作井然有序。我的组长说话很艺术，每当我犯了什么错时，她总会安慰我说：“你做的事情太多了，所以会落下一两样。自从你来，我们大家的工作都变得很轻松。”我感谢我的组长，我为我一踏入社会就遇到她这样优秀的人感到非常的幸运。其实，我的工作不是一直都开心，也不是没有烦恼。大概半个月前，我的思想状态进入了低谷期，觉得前途渺茫，每天在卖场永远重复这些琐碎的工作，想想未来，突然觉得病木无春。

“屋漏偏逢连夜雨”，一天下午，我刚收了一个供货商四百多件衣服，在收获部时我还记得哪包是几元的，但是当货拉到了三楼要贴码时，我却忘记了哪个是哪个了！我急了一头汗，同事安慰我说：“别着急，他家不上促销员谁都分不清。再说卖场还有些货呢，明天让厂家自己来分吧！”可是我自己知道，纵然卖场还有货，可是如若把新货也上台面，一定会增加销售的机会。而且我这是延误工作，如果明天厂家有时间还算好，一旦厂家没有时间怎么办？这种损失无人承担。opportunity knocks at every door, make sure when it knocks at yours, you are ready.这件事情使我成了没有准备的人，所以销售的机会悄悄地离开了。我在库房里思考了很久，觉得自己是不是不适合这份工作，我是否太糊涂了？我依然打起精神，给厂家打电话，幸运的是，厂家的人马上就来了。晚上睡觉梦了一宿的区分童装，还梦到厂家的人狠狠的埋怨我。

店长这一席话对我启发很大，我才哪到哪，对商海来说，我学到的不过是沧海一粟。所以革命尚未成功，同志仍需努力。第二天我又以饱满的热情投入了工作。高兴的是，现在我可以协助组长做一些力所能及的事情了，比如说查库存、查销量、分析负库存、负毛利，以及各种日常工作的处理。我常在心里朗诵李白的那句：“仰天大笑出门去，我辈岂为蓬蒿人。”人长大后就难免丧失生活的激-情，每个人都难以例外。我很喜欢西方文学批评中一个术语，叫做“陌生化”。小孩见到花会讶异于其美丽，而大人对此却很木然。因为花对于小孩有陌生的效果，或者说，小孩有陌生化的目光。所以我也要有陌生化的心态，于是我依然见到同事都打招呼，无论她理不理我。对任何与我共同完成工作的人，我都诚挚的说“谢谢”，无论这是不是她分内的事情。成长是不容易的，从一个大学生 到商业人、社会人的转变也是带着些许失落和疼痛的。但这痛苦就像铁犁拉过心田，虽然痛苦，但那是在播种。在这个大家庭，我收获的远远超过我失去的。感谢工作带给我的一切。下面的这些建议是我在工作中自己发现、思考和总结 的，也许有不成熟的.地方，但我真的希望每一天，我和广缘都能以更加崭新的形象面对顾客。

1. 断货问题我们的电脑系统是否可以设置一下低库存警戒。当库存达到警戒线时，电脑会做出自身的提示。因为在日常的工作中，经常发生理货员看货架订货，经常经常发生价签与货物不符，订错货或者库房还有存活却重复订货的现象。有了电脑的低库存警戒线，相信这些问题就会迎刃而解了。最起码在我们超市方面解决了断货的可能。

2. 品牌商品少针服组可能只有港莎算是一个大牌子，我日前对金原超市、家惠超市河北店进行了市场调研。比如说内衣区，蝶安芬算是内-裤行业的大品牌，金原和家惠都有，而且品种齐全，但我们店却没有。我们虽然引进了金利来，却因为价格高昂，销路不畅。对此，是否可以建议采购多采购一些敏感品牌商品，而且在品牌的效应上对此予以重视。品牌上去了，我们超市整体水平就必然有所提高。

3. 客服退货客服退货应该提高效率，而且应该果断。只要顾客的退货要求是合理的，就应该及时简单的予以退货。我们现在的做法是，即使是我们的商品有残缺，符合退货的条件，仍然需要顾客再上楼退货。这样办事没有效率而且影响不好。

4. 上岗培训建议我们超市是否可以让基层员工参加入职或者上岗培训。培训可以使员工更有责任感，更有团队意识。现在状况并不乐观，许多的员工团队意识较差，习惯于以自我 为中心。尤为严重的是工作不专业，比如一种商品断货，他们会直接把临近的商品拉出一个排面，这是不科学的。应该分析一下，找出一种高毛利的又相对畅销的商品来补排面。另外，订货时只是把该货的dms写在订货本上，但并不做分析。有时dms高，它可能是由于有促销造成的，那接下来没有促销了就不能定太多货。但有了专业培训这一切将有所改观。接下来是我在超市工作的第三个月了，我会一如既往的努力工作，用心学习，与同事搞好关系。把零养到无穷，始终是我不懈追求的目标。

以后的路，我将会还在超市工作，不过要工作多长时间我就不知道了。如果在超市工作时间长了，没有任何进步的话，自己会选择离开的，因为这不是一个有前途的职业，自己还是需要更多的努力，才能够继续工作下去。不过现在我还是要继续在超市工作下去的，因为有很多的现实情况需要我去注意，我相信自己可以做的更好，我的超市工作！

二月。这一个月是全年里盈利最高的一个月。由于月前已作好了以“提高商品价格，降低进货价格，欺骗消费者”为总的方针，所以这个月才有这么好的销售成果。这些也主要靠销售部门的努力工作才得来的。是他们每天在办公室里冥思苦想出一套套可行的销售方案，是他们使打了三折的商品都有利可赚，是他们把一件件积压商品包装成国外名牌。请各位都看看他们头上的白发，是他们为了超市献出了青春，再请各位想想那位因欺骗消费者而被送进了监狱的“烈士”，是他们为超市献出了生命，他们每一位都甘愿为超市“抛头颅，洒热血”，这是多么伟大的精神呀！让我们为他们热烈鼓掌吧！五月。在这个月我们应感谢 宣传部门。是他们使凉鞋成了送给工人们最好的礼物，从而使很难买出的老旧商品销售一空，这为超市创造了很大的利益。是他们引导了潮流，是他们创造了时尚，没有他们的工作，库中积压商品是无法销售出去的。没有他们的工作，那些三无商品是无法来。

在过去的一年里不只是抓住了成年人的心，也在儿童的身上作足了文章。在四月五日清明节 左右，由于学校会组织同学们去春游、扫墓，而且在学生当中浪费攀比之风渐长，这对销售是很有好处的，同时母亲节、父亲节、教师节等，也是我们大赚一笔的好机会，我们把握的相当好。同志们，我们的前途是光明的，好好干，不用考虑是否会被工商部门查到，我们的上级已打通了每一条道。同志们，各显身手的机会来了，我们的创业空间是十分巨大的。

200*年上半年全体员工在市领导的关心、各职能部门大力指导下，不断深化集团公司环节控制、流程管理的工作思路，以经营为中心、以市场为导向、以规范管理为保障不断完善、提升，逐步得到了寿光广大消费者的认可，成为当地消费者公认的购物首选场所。

2、在充分进行销售分析和市场调研后在经营中不断淘汰了近50种销售达不到既定目标的商品，引进了60多种适销的商品，另外我们根据当地水果、蔬菜生产量大、供应量足的特点扩大地产品的当地采购，降低了采购成本、扩大了毛利率、提高了销量。

3、完善了超市商品质量管理体系，对超市内商品以及超市外加工点进行了多次检查，并进行了有效的整改，从根本上保证 了消费者的利益。

经营是我们工作的中心，但管理是经营工作的保障，***一直坚持经营与管理两手抓的工作思路。

1、经过充分研究在加大日常巡视力度的基础上从各部门抽调责任心强、敢于负责的员工兼职成立质量检查小组，对超市范围内的营业秩序、工作纪律、商品质量、仪容仪表、卫生状况等各方面进行监督监管，起到了较好的效果。

2、完善各项制度与流程。按照集团公司环节控制流程管理的工作思路，对超市现有的工作流程、工作标准进行了详细地理顺。

3、2月份开展了骨干员工、管理人员的大培训活动，以看录像、授课的形式分别对主管、员工进行了培训，开展了超市服务月，对有关超市营销的的环节、方面进行了专项检查整改。

在xx年下半年当中，****将继续按照、市府及贸易局的指示精神

开展各项工作，尤其在经营方面将投入足够大的精力进行深入研究、周密策划精心组织各项营销活动，力争使寿光店的经营业绩在上一个新的台阶。

1、在区域内继续进行市场拓展工作，扩大经营规模。同时也进一步加强企业的社会责任心，更好的融入到城市文明建设、人员就业等问题中去，帮政府 分忧解难。

2、继续深化环节控制流程管理的工作思路，找出工作开展的瓶颈，改善工作流程，为员工营造更好的工作条件。

3、通过各种形式增加员工之间、部门之间、超市与相关职能部门间的沟通协调，提高工作效率，发现人才、培养人才。发现员工优点、鼓励员工，使员工进步。

4、做好公司的安全工作。

超市管理人员工作总结篇四

1、有关消防法规、消防安全管理 制度 、保证消防安全操作规程等；

2、本单位、本岗位的火灾危险性和防火措施；

3、场所消防设施、灭火器材的性能、使用方法和操作规程； 

4、报火警、扑救起初火灾、应急疏散和自救逃生的知识、技能；

5、本场所的安全疏散路线、引导人员疏散的程序和方法等；

6、灭火和应急疏散的内容、操作程序。

一、灭火器使用方法：

1.拔去保险销。

2.手握灭火器橡胶喷嘴，对向火焰根部。 3.将灭火器上部手柄压下，灭火剂喷出。

4.灭火时，灭火器要保持直立，不宜水平或颠倒使用。 

二、使用灭火器注意事项 在操作灭火器时，应注意以下几点：

阅读会员限时特惠 7大会员特权立即尝鲜应先断电再灭火，以防止触电；

7、使用二氧化碳灭火器和1301灭火器时，要注意防止对操作者产生冻伤危害，不得直接用手握灭火器的金属部位。

一、严禁占用疏散通道，疏散通道上严禁摆放货架等物品。

二、严禁在安全出口或者疏散通道上安装栅栏门等影响疏散的障碍物。

三、严禁在营业、生产、工作等期间将安全出口上锁或遮挡，或者将消防安全疏散指示标志遮挡、覆盖。

四、对应急照明灯具、疏散指示标志按要求定期进行测试检查，并认真填写检查记录。五、对发现的问题要进行当场整改，整改确有困难的，下达限期改正通知书，落实有效整改措施，限期改正，确保安全疏散设施处于良好的工作状态。

1、火灾发生地附近工作人员在保证个人人身安全的前提下有义务就近使用消防设施、器材展开初起火灾的扑救工作，尽力控制火灾的蔓延，保持同消控中心或值班室的联系，等待相关人员的到来。

2、灭火行动组接到值班室的联络电话后应立即携带所配备的'灭火设施赶赴火场，了解事故的详细情况，在事故发生区域同事的协助下有计划的展开灭火自救工作，同时迅速关闭该防火分区的防火隔离设施。

3、灭火行动组应有供应水及其它所需灭火剂的专门人员，火灾发生后按照平时训练迅速启动消防水泵、铺好消防水带、准备其它装备，并组织现场群众供水、灭火，确保灭火所需。

4、当接到撤离的命令后，灭火行动小组应协助疏散小组进行人员的疏散，并一起撤离出火灾现场。

5、消防部队赶到火场后，灭火行动组应配合消-防-队进行供水、灭火。

一、自救逃生时，我们要熟悉周围的环境，记清楚方位，明确自己要逃生的路线，不要紧张、激动，要迅速撤离火场。

二、紧急疏散时要保证通道不堵塞，出口不封闭，大门不上锁，确保逃生路线畅通。

三、紧急疏散时要听从指挥，不要拥挤，相互照应，保证有秩序的尽快撤离。 四、当发生意外时，要大声的呼喊他人，不要拖延时间，以便及时得救，也不要贪恋财物。

五、要学会自我保护，尽量保持低姿势匍匐前进，用湿毛巾捂住嘴鼻，防止吸入有害气体。

六、要保持镇定，就地取材，用窗帘、床单自制绳索，安全逃生。 七、逃生时要直奔通道，不要进入电梯，防止被关在电梯内。

八、当烟火封住逃生的道路时，要关紧门窗，用湿毛巾塞住门窗缝隙，防止烟雾侵入房间。

九、当身上的衣物着火时，不要惊慌乱跑，就地打滚，将火苗压灭。

二、灭火应急原则

1.1、正确的报警通报程序

2.1、确定火场情况

2.2.1、室内火灾，内攻近战。 

2.2.2、楼房火灾，分层截击。

2.2.3、下层火灾，上层设防。

2.4.1、组织义务消-防-队，按消防组织的分工任务，进行灭火活动。

2.4.3、关闭防火分区的防火门。

2.4.4、组织义务消-防-队使用固定装置和灭火器灭火。

a、喷射水流，应把水流喷射到火焰根部，即把水流喷射到燃烧物体上，在看不见火焰的情况下，不要盲目射水，要根据火场燃烧情况，及时变换射流。

b、喷射泡沫，若是罐内液体火灾，扑救时要朝罐内一侧的罐壁上喷泡沫，要使泡沫顺壁内自动流淌到液面上覆盖火焰，不要用泡沫直接直击燃烧的液面，若是地面疏散液体火灾，从近处、左右两侧同时喷射，逐步向火场深处推进。

粉、1211、应居高临下，否则不易扑灭。 

2.4.5、断电

a、切断电源，当电气设备着火并引燃附近可燃物时，应尽快扑灭，此时关闭总开关。

总之希望我们每个人都能掌握安全常识，对于火灾这样的重大事故，我们要做到防患于未然，在工厂没有小的事故，更不要说是火灾的事故，我们时时刻刻保持警惕，把一切不安全的因素制止在萌芽时刻。

超市管理人员工作总结篇五

超市商品管理学习体会 朝阳店 刘光芬 首先，我非常感谢公司给我们全体员工的集体培训，也很荣幸参 加了这次培训，这说明公司对我们员工培训的重视，反映了公司“重 视人才，培养人才”的战略方针；对于服务行业的我，也非常珍惜这 次机会。

经过这几天的培训， 完全打破了我没培训之前认为这是个很枯燥乏 味的过程的那种想法，让原本对服务行业不感兴趣的我，渐渐对服务 充满浓厚的兴趣，服务作为一个大众化消费群体，我个认为最主要的 是，它是一个具有挑战性、完善自我的的行业，而且与生活紧密相连 在这几天的培训中我还学到了，卖场的布局，商品的陈列，及在 管理方面的根基， 让我更加的了解超市是需要细心强和责任心强的员 工。

如果在工作中我们失去了细心，那么在布局及陈列当中就不能 很好的抓住顾客的购买欲。及顾客的购物动向，巨大磁石点也将达不 到理想的效果，失去应有的价值；另外货架的陈列要求我们了解：怎 样的陈列才能利用好货架的每一层，从而创造出更大的价值及效益； 然而色彩的对比也能很大程度点亮顾客的眼睛， 吸引并留住顾客的脚 步。

超市员工培训心得体会范文 首先， 我非常感谢公司给我们新进员工的集体培训， 我也很荣幸参加 了这次培训， 作为公司的第一批员工， 我深感荣幸与骄傲??这说明 公司对我们员工岗前培训的重视， 反映了公司 “重视人才， 培养人才” 的战略方针；对于刚介入服务行业的我，也非常珍惜这次机会。

经过半个月的培训， 完全打破了我没培训之前认为这是个很枯燥 乏味的过程的那种想法， 让原本对服务行业不感兴趣的我， 渐渐对服 务充满浓厚的兴趣， 服务作为一个大众化消费群体， 我个认为最主要 的是，它是一个具有挑战性、完善自我的的.行业，而且与生活紧密联 系。

半个月的培训内容主要是：

军训、 相关的企业文化以及公司的基 本运作情况介绍，特别是听了汪总的讲解，让我们大家都受益匪浅， 课程内容生动有趣， 讲解企业文化的同时， 还掺杂了许多广泛性知识， 都与我们的工作和生活息息相关， 使我们在短时间里了解到公司的基 本运作流程以及司的企业文化， 企业现状等等、 让我们对公司有了更 深刻的认识与了解， 从而能更快地适应自己的工作岗位， 更了解自己 的职责，让我们对未来的工作充满信心，充分发挥自己的主动性，利 用好公司的优势资源最大效果为公司创造效益， 公司的快速发展也是 我们个人发展。

通过培训， 我才真正地了解到什么是服务？什么是价值观？什么 是职业化？以及很多为人处事的原则与方法， 从而和之前的自己进行 对照，认识到自己的不足，及时改进，对以后的工作开展以及个人的 发展都是非常有好处的。

超市是个大众化服务行业， 之前的我只认为只要能把商品销售出 去，那么就好 ok，经过培训强化了我们的服务意识，因为现在的超 市竞争不再是商品价格之间的竞争， 而是看你的服务态度， 服务现在 也是一门学问， 其中也有许多技巧与方法， 怎样服务好顾客呢？尤其 是汪总所讲到微笑服务， 我们一定要落实下去， 我们公司员工要有团 队精神， 我们处事的一举一动都是代表着公司的文化与形象而不是个 人。在职业态度方面，让我们明确：我们不是在为公司工作，更不是 在为老板工作，我们每个人都是在为自己工作。

这是公司的第一次培训， 从培训的效果就可以看出公司对培训是 非常着重的， 汪总及培训人员都做了很多准备， 让我们在培训内充分 感受到了公司对员工的负责作的态度和良苦用心，让我们融为一体， 我们在未来的工作中端正心态，更加努力！更加自信！ 接下来的培训，我想会更有趣、更专业，所以我会更认真听，理 论与实践更加强化我们的工作，因为我也很热爱且珍惜这份工作！

生鲜管理培训心得 我虽然在超市工作已有一段时间，但对“生鲜”这个概念，理解 的还是十分片面，对其具体的内容更是知之甚少。这一次参加了公司 组织的“生鲜管理”培训，对“生鲜”这个概念的认识，有了较为全 面的提高。

培训课程从一开始就强调：要从顾客的角度上看生鲜！才容易看 清楚自己的生鲜商品的表现和问题，并发现机会和趋势，才能让我们 的生鲜商品进入并始终保持在消费者的商品选购清单中。

如何从顾客的角度上看生鲜？以我个人的认识， 顾客的要求是全 方位的，但归纳起来主要是体现在质量、价格、服务三大方面。只有 实现更好的质量、更实惠的价格、更完善的服务，有效满足顾客的需 求，才能赢得了广大顾客的信赖和支持，才能实现顾客的长期信任和 购买的回报。

具体的说：质量。质量是生鲜经营的“命脉” ，生鲜质量的好坏， 直接影响门店生鲜的经营。我们要提供给顾客新鲜卫生的好商品，就 必须从卫生做起， “生鲜做的好不好，一看卫生就知道” ，对生鲜区的 卫生要求不要局限于表面， 更重要的是深层次卫生。

要严格执行验货、 收货制度，严格遵守分类存放、先进先出原则，严格控制生鲜商品的 鲜度与品质，确保顾客放心消费。

价格。

“天天低价” ，保持对竞争对手的价格优势。这一点对货 比三家的顾客很有诱-惑力，每天都保持较低的价格及毛利来运作， 以低廉合理的市场价格、强有力的促销来吸引大量客流前来消费， 是我们生鲜经营的基本思路。

服务。真正的服务是在顾客提出服务之前让顾客感到满意。为顾 客提供最适宜的环境条件和最便利的服务设施， 给顾客形成一个良好 的购物印象，使顾客乐意到门店并能够舒适、方便地参观选购商品。

要提高导购服务的质量：导购的位置要正确，语言要规范、得体，并 在顾客需要时提供良好的服务。

保证商品新鲜、价格优惠，并注重对顾客的服务。要做到这些不 容易，需要供应、采购、存货、销售等环节的密切配合和支持。