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浅谈企业市场营销战略的创新篇一
随着我国改革开放的纵深发展，特别是与东南亚的合作加强，云南已经由开放的腹地转化为前沿。云南省国际大通道的建设与绿色经济强省的定位，为云南企业的腾飞奠定了基础。
为此，市场营销在云南企业发展中的地位越来越重要。
一、云南企业的特点
云南是中国的不发达地区，如全省的gdp还不如广东的一个市。除烟草企业由于特殊的原因形成了规模外，其它产业的发展远落后于国内先进省份与国外。由此形成了云南企业的以下特点：
1． 规模小。云南重点扶持的医药产业年销不过20亿元，还不如哈尔滨一个药厂的规模大；云南的鲜切花总产值现在已经位列全国第一，可没有大型企业；云南是世界茶树的原产地之一，去年茶叶销售额仅7.8亿元；由于管理与体制的原因，云南的旅游总收入在2000年虽然达到200亿元，仍然以中小企业为主，大型的旅行社也分部门、分个人进行了承包，不能利用先进的信息技术，产生不了规模经济效益。
2． 无核心竞争能力。由于企业的管理者沿用的是陈旧的管理思想，企业的融资与再投入没有强化其核心能力，而是以短期利润为中心进行扩张，形成了滩子大、效益差的局面。如某上市公司既经营百货、房地产，还经营金融、投资，甚至去养猪，在以val-mart、price-mark为代表的先进零售业进入昆明后，其经营陷入困境。
3． 无长期发展战略。许多企业的目光只盯在昆明、云南的当地市场上，由于消费能力等的限制，决定了其发展的速度与规模的限制。而不像北京、上海等企业在发展之初的目标就是全国市场，甚至世界市场。
4． 以民族土特产品为主。主要是资源型企业。
云南企业的特点 目 录云南企业的特点云南企业营销的难点云南企业营销的策略(1)云南企业营销的策略(2)
二、云南企业营销的难点
企业销售困难的形成是多方面的，但其主要表现在市场营销上。
在网络经济环境下现代企业之间的竞争焦点发生了居大的变化（如图）。由于产品的横向透明度与纵向透明度的提高，新产品普及的速度加快、消费者对产品认知价值下降，企业还用老一套管理方法很难取得利润，必须进行变革。
国外企业为增加利润采用的普遍方法是利用先进制造技术以降低制造成本，如cims、mrp2、virtual enterprise、jit等；利用电子商务以降低交易成本；利用一对一营销、顾客化定制等以提高消费者认要价值，从而增加或保持企业的盈利水平。
由于文化水平、管理者素质、企业物流成本及投资等原因，云南中小企业缺乏利用以上技术的能力，从而使企业在营销中表现难点很多：
1． 缺乏市场营销的技术。目前的营销已经渡过了观念转变的阶段，成为企业发展管理的技术工具，而云南的大部分企业还没有撑握，在市场机会面前束手无策。
2． 市场定位不准。在云南企业产品的定位上普遍采用类同定位，在中国即将入世、竞争已经国际化的今天，使得企业的竞争力下降。
3． 无网络能力。网络是产品进入消费者的最终环节，企业缺乏进入全国市场与国际市场的网络，使其产品销售困难。
4． 发展战略滞后。在企业战略制定中，没有进行市场细分与目标选择，以无差异化形式进入市场，与跨国公司及国内大型企业直接竞争。
5． 综合能力不足。云南产品的表现是：一流产品、二流技术、三流营销、四流包装。
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三、云南企业营销的策略
为适应云南企业特点，加强企业营销能力，可采取的方法的多方面的。主要有：
1． 引进先进的产品制造技术，降低产品的生产成本。可利用的方法主要有：：mrpii制造资源规划、jit准时生产制、pdm数据库营销、lp精益生产、am敏捷制造、cims计算机集成制造、erp企业资源规划、bpr企业流程再造等。
2． 采用电子商务手段，降低产品交易成本，扩张市场范围。电子数据交换（electronic data interchange，简称edi）作为一种新的商务手段正在被他们所广泛使用，以取代那些传统的商务交易方式。通过基于internet的edi可以低成本的将这些在互联网上交易的商家紧紧的联系在一起，而且通过它的有效运作可以有效的降低交易成本。
3． 利用先进管理思想，整合企业核心能力。集中优势资源，删减与外包非核心能力，使企业的增量投入真正进入核心业务，与其它优势企业合作，才能使本企业做大做强。
4． 选择目标市场，进行企业定位。在市场细分的基础上进行目标市场选择，实行差异化营销。
5． 利用供应链管理，降低链内各环节成本、加强企业合作。二十一世纪的竞争将由企业之间的竞争提升为“供应链”之间的竞争。“供应链”的优化将改变了上下游企业之间的成本结构与合作战略，进一步密切上下游企业之间的战略联盟。“供应链”对于中小企业的市场开拓有重要作用。可利用的主要子技术有：3pl第三方物流、bpi物流秩代、toc约束管理
理论、企业联盟等。
实力强的企业，在充分利用云南省内外各种资源的前提下，以我为主，可以自己构建一个供应链体系，进而带云南产品的市场扩展。
对于大部分中小企业来讲，企业没有能力自己构建供应链体系，可以纳入省外或国外先进的供应链体系，如已经在云南开业的沃尔玛销售供应链等。
构建销售网络。销售网络是企业的命脉，没有网络的企业，再好的产品也不可能畅销。在网络经济来临之际，云南的中小企业应该充分利用internet带来的机遇，发展电子商务，特别是电子商务中的b2b业务，以低成本构建产品的销售网络。
云南企业营销的策略(1)目 录云南企业的特点云南企业营销的难点云南企业营销的策略(1)云南企业营销的策略(2)
6． 建立市场快速反映机制，满足消费者需求。产品的寿命周期越来越短，产品与销区必须信息对接。核心企业必须建立市场预测系统，准确预报销区情况，并快速的满足其需求。快速反映机制的建立，可以利用目前在美国已经成熟的qr和ecr技术。jit是在机械行业形成的准时生产制，利用jit技术可以减少库存、避免浪费、提高效率与效益。高新技术行业的库存减少会极大的提高其效益，所以，引入jit技术是本行业发展的关键。
7． 建设第三、第四方物流中心。物流是指从物资供应到产品销售的物品流通过程，经包括物品购进、验收、储备入库、生产领用、产成品入库、销售和物资回收利用等环节。第三方物流是指由物流劳务的供方、需方之外的第三方去完成物流服务的物流运作方式。第三方就是指提供物流交易双方的部分或全部物流功能的外部服务提供者。第四方物流不仅控制和管理特定的物流服务，而且对整个物流过程提出策划方案，并通过电子商务将这个过程集成起来。因此第四方物流成功的关键在于为顾客提供最佳的增值服务。发展第四方物流需平衡第三方物流的能力、技术以及贸易流畅等管理等，为客户提供功能性一体化服务并扩大营运自主性。物流设施与公司都是区域经济发展必不可少的基础设施。在政府政策引导、企业参与下，云南物流设施的建设才能支撑云南经济的发展。
8． 构建云南省第三方信息流中心。第三方信息流是一种实施信息流供应链集成的有效方法和策略，它通过协调企业之间的信息流获取方法和提供信息流的支持服务，把企业的信息流业务外包给专门的信息流管理部门来承担。实施第三方信息流的产业供应链使不具备实施信息流管理技术的广大中小企业实施产业供应链信息化管理成为可能。第三方信息流实现的关键技术与方法包括：供应链管理模型、web数据库的实现、数据库的管理及数据仓库技术。第三方信息流的实施方经常是一些信誉卓著的电子商务公司。在产业供应链的管理中，借助于第三方信息流是一种先进的策略，因为如果链中所有企业信息流管理委托给同一第三方信息流公司来管理的话，有利于第三方信息流公司建立统一的产业供应链管理模型。
第三方信息流中心的建设，是云南走向高层次的软环境条件之一。
浅谈企业市场营销战略的创新篇二
浅谈市场营销
企业，是现代经济运行的核心，肩负着推动社会进步、更好地满足社会公众需求的神圣使命。一个国家，如果没有强大的企业队伍做后盾，就不可能成为真正强大的国家。进入21世纪，尤其是加入wto之后，中国企业将面临着国际国内经营环境的深刻变化，如：经济全球化；高度信息化；知识经济的到来；世界性的产品过剩、价格滑坡；全球范围的环境保护运动及绿色消费运动的兴起；等等。因此可以说，市场营销已经成为决定中国企业命运的重要因素，甚至有人提出：营销就是企业的灵魂和未来。下面就一些流行的营销手段进行分析。
一、全球营销
“在20世纪90年代，全球化已经成为不容忽视的现实。衡量企业（业绩）成功与否的标准只有一个：国际市场占有率。成功的企业通常依靠在全球各地找到市场而获胜。”通用电气公司的前任ceo杰克·韦尔奇（jack welch）这样说道。全球营销是指为了实现公司整体目标而集中组织资源，选择、开发国内与国外营销机会的过程。全球营销是一般国际营销发展的高级阶段。它淡化了国家的界限，模糊了本国市场和外国市场，强调各主要职能的全球分工与整合，倾向于使用标准化的策略来服务于全球的目标顾客。
实行全球营销，跨国经营企业面临的是一个诸多差异之间进行生产经营活动的经营环境，企业经营环境的跨文化差异是企业跨文化管理的现实背景。一般的说，跨国经营企业所面临的经营环境包括经济环境、政治环境、法律环境、社会环境、文化环境等。其中文化因素对企业运行来说，其影响力是全方位的、全系统、全过程的。在跨国经营企业内部，东道国文化和所在国文化相互交叉结合，东道国和所在国之间以及来自不同国家的经理职员之间的文化传统差距越大，所需求解决的问题也就越多。在跨文化管理中，形成跨文化沟通和谐的具有东道国特色的经营哲学是至关重要的。跨文化管理的策略：
1、树立正确的跨文化管理的观念，承认并理解差异的客观存在，克服狭隘主义的思想，重视他国语言、文化、经济、法律等的学习和了解。理解母国文化如何影响公司派去的管理人员的行为，同类型的文化差异可以采用不同的克服措施。要充分认识到跨文化管理的关键是人的管理，实行全员跨文化管理。
2、本土化策略，要本着”思维全球化和行动当地化”的原则来进行跨文化的管理。文化相容策略，其一是文化互补，其二是文化和平相融策略。文化创新策略。文化创新策略即母公司的企业文化与国外分公司当地的文化进行有效的整合，通过各种渠道促进不同的文化相互了解、适应、融合，从而在母公司和当地文化基础之上构建一种新型的国外分公司企业文化，以这种新型文化作为国外分公司的管理基础。
总之，全球营销企业在进行跨文化管理时，应在充分了解本企业文化和国外文化的基础上，选择自己的跨文化管理模式，从而使不同的文化达到最佳的结合，形成自己的核心竞争力。
二、绿色营销
绿色营销是在绿色消费的驱动下产生的。所谓绿色消费，是指消费者意识到环境恶化已经影响其生活质量及生活方式，要求企业生产、销售对环境影响最小的绿色产品，以减少危害环境的消费。所谓绿色营销，是指企业以环境保护观念作为其经营哲学思想，以绿色文化为其价值观念，以消费者的绿色消费为中心和出发点，力求满足消费者绿色消费需求的营销策略。
绿色营销组合实施要点分析：
1.制定绿色计划。实施绿色营销战略和生产真正绿色产品的先决条件是要有一个适宜 绿色计划。在企业绿色计划中，应明确企业的环境事务的方针和方向，不仅要阐明企业自身应当承担的研制和营销绿色产品的义务，还要具体说明环保的努力方向以及如何尝试，并用以指导日常决策。此外，企业绿色计划还必须与企业长期战略计划相组合，保证资源的充分利用。
2.绿色产品策略。开发绿色产品，要从产品设计开始，包括材料的选择，产品结构、功能、制造过程的确定，包装与运输方式，产品的使用及产品废弃物的处理等都要考虑环境的影响。绿色设计是本阶段的关键，它强调对资源与能源的有效利用。在产品设计时，要综合考虑各种因素，如材料选择、产品制造品牌、功能、包装、回收、无污染、安全等。绿色产品的生产过程应该是”一种清洁生产”，这是一种物料和能耗最少的人类生产活动的规划和管理，将废物减量化、资源化和无害化，或消灭于生产过程之中。企业在给产品命名和选择品牌时，要符合绿色标志的要求，符合”环境标志”。而且绿色包装也是一个极其重要组成部分，应选择纸料等可分解、无毒性的材料来包装，并使包装材料单纯化，避免过度包装等。企业在产品或劳务满足绿色消费的同时，要考虑废弃物的再生利用性、可分解性，并搞好包装品及其废弃物的回收服务，以免给环境带来污染。
3.绿色价格策略。利用人们的求新、求异、崇尚自然的心理，采用消费者心目中的”觉察价值”来定价，而且消费者一般都认为绿色产品具有更高的价值，愿意为此支付较高的价格。二是根据”污染者付费”和”环境有偿使用”的现代观念，企业用于环保方面的支出应计入成本，从而成为价格构成的一部分。但是，绿色产品价格上扬的幅度不仅取决于绿色产品品质提高的幅度和环保费用支出的多少，而且还取决于消费者对绿色产品价格的理解。在工业发达国家，绿色产品价格上扬幅度较大，消费者也乐于接受。在我国，由于消费者的绿色意识较弱，绿色产品价格上扬幅度不宜过大，在大中城市市场价格可略高些。
4.绿色渠道策略。绿色营销渠道的畅通是成功实施绿色营销的关键，既关系到绿色产品在消费者心中的定位，又关系到绿色营销的成本。因此，企业选择绿色渠道时：一是选择具有绿色信誉的中间商。如关心环保，在消费者心中有良好信誉的大中间商，借助该中间商本身的良好信誉，推出绿色产品。二是设立绿色产品专营机构，以回归自然的装饰为标志，招徕顾客。三是所选择的中间商应不经营相互排斥的、相互竞争的，而且相互补充的非绿色产品，便于中间商虔心地推销企业绿色产品。
5.绿色促销策略。绿色促销就是围绕绿色产品而开展的各项促销活动的总称。其核心是通过充分的信息传递，来树立企业和企业产品的绿色形象，使之与消费者的绿色需求相协调，巩固企业的市场地位。因此，绿色营销首先是一种观念。企业要通过宣传自身的绿色营销宗旨，在公众中树立良好的绿色形象；其次绿色营销又是一种行动。企业可以利用各种传媒宣传自己在绿色领域的所作所为，并积极参与各种与环保有关的事务，以实际行动来强化企业在公众心目中的印象；最后，企业还应大力宣传绿色消费时尚，告诫人们使用绿色产品，支持绿色营销，本身就是对社会、对自然、对他人、对未来的奉献，提高公众的绿色意识，引导绿色消费需求。因此，制定绿色促销策略，应注意长远目标与现阶段任务相结合，要突出重点、切忌空泛。
6.推行绿色管理。”绿色管理”就是融环境保护的观念于企业的经营管理和生产活动之中。这一思想可概括为”５r”原则：研究（research）：把环保纳入企业的决策要素之中，重视研究本企业的环境对策；减消（reduce）：采用新技术、新工艺，减少或消除有害废异物的排放；再开发（rediscover）：变传统产品为”绿色产品”，积极争取”绿色商标”；循环（recycle）：对废旧产品进行回收处理，循环利用；保护（reserver）：积极参与社区的环境整治，对员工公众进行环保宣传，树立绿色企业形象。企业只有在绿色管理原则下，才能加快向绿色企业发展转变，推动企业采用各种环保技术，实行清洁生产，生产出符合社会和消费者需要的绿色产品，从而实现经济的可持续发展。
三、网络营销
网络营销（on-line marketing或e-marketing）就是以国际互联网为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。简单的说，网络营销就是以互联网为主要手段进行的，为达到一定营销目的的营销活动。
网络营销的最大特点在于消费者为导向，消费者的个性特点使得企业重新思考其营销战略。网络环境使得双向互动或为现实，使得企业营销决策有的放矢，从根本上提高了消费者满意度。网络社会的竞争优势将来自于吸引和保持顾客的能力和极显著减少交易成本。
网络营销在三个方面对营销理论体系将产生重大的突破：(1)强调消费者已逐渐取得交易主权；(2)消费者需求差异日趋扩大；(3)营销策略重在吸引消费者，培养消费者对公司及公司产品的忠诚。工业革命以来，每一次重大的技术革命都会给人类带来巨大的冲击。无疑，传统的营销理论也将发生重大变革。市场细分的标准将更加细化；市场调查方法将更加创新，显现多元化；营销策略的研究更加注重互动的、整合的网络营销。买方市场的完全转移和因特网使生产商的产品定位、厂商自身的定位更加细分，商品的文化特征、民族特征、艺术特征会得到充分的发挥。商品将不再仅是大众的商品，而开始真正表达极小群体的生活方式。顾客成为一切的开始，为顾客找产品，不再是为产品找顾客，重要的不再是将尽量多的产品卖给尽量多的顾客，而是培养一个已有顾客更多地或只是某一公司产品的顾客。”一对一营销”、”直效营销”、”直复式营销”将成为全面满足消费者个性要求的营销方式。网络调研由于获取信息的及时性、共享性和低成本的优势而将逐渐取代传统调研方法，这种基于顾客和潜在顾客的市场调研结果更为客观、真实，反映了消费心态和市场发展趋势。网络营销有以下优势：
1、网络媒介具有传播范围广、速度快、无时间地域限制、无时间版面约束、内容详尽、多媒体传送、形象生动、双向交流、反馈迅速等特点，有利于提高企业营销信息传播的效率，增强企业营销信息传播的效果，降低企业营销信息传播的成本。
2、网络营销无店面租金成本。且有实现产品直销功能，能帮助企业减轻库存压力，降低经营成本。
3、国际互联网覆盖全球市场，通过它，企业可方便快捷地进入任何一国市场。尤其是世贸组织第二次部长会议决定在下次部长会议之前不对网络贸易征收关税，网络营销更为企业架起了一座通向国际市场的绿色通道。
4、服务个性化、容易实现5c策略、方便地获取商机和决策信息、多媒体展示、丰富的促销手段、具有扩展性、信息透明化、长尾效应显著。
四、crm营销
crm系统主要包括销售自动化（sales force automation，sfa）、营销管理、客户服务和支持、客户呼叫中心、网络功能几个模块。它的实质是充分发挥市场、销售、服务三大部门的作用，并且使三个部门能充分共享顾客信息，打破各部门之间的信息堡垒的封锁，从而使各个部门以一个企业的整体形象出现在顾客面
前。在企业前端crm系统背后，其实就是一个功能强大的顾客服务数据库，存储了顾客的各种资料及交易行为，并能利用各种数学分析模型对这些数据进行深层次挖掘，对顾客的价值和赢利率进行分析。在市场营销的实践中，客户管理系统与 是紧密地联系在一起的，但是，我们不能将二者混为一谈。数据库营销是一种营销工具，它折射出的是企业经营理念的转变，而这种转变的理论核心就是crm理论。所以从这个意义上说，数据库营销是cbm的理论实践者。
crm营销优势
1、营销中心，一套完整的销售流程，能建立高效，反应迅速的销售网络；
2、完善的通讯管理，使你和客户、团队保持紧密联系；
3、进销存功能，随时掌握销售现状和发展趋势；
4、机会－项目－后期维护－服务管理，贯穿整个与客户的互动进程，提供多方面资讯；
5、竞争对手功能令你清楚了解市场环境，为成功掌握客户动向打下牢固的基础；
6、完全自定义功能能满足各行业、各类型公司和机构的需要，灵活运用在工作中的方方面面，并能随需所变；
7、系统稳定可靠，数据自动备份，保障数据万无一失；用户权限控制严密，有效防止越权操作；
8、界面美观，简洁易用，贯穿管理概念，令你思路清晰。
五、深度营销
深度营销不同于深度分销，深度分销是营销渠道的下沉与网络整合，体现的是对市场的精耕细作，也即渠道的精细化，它追求的是市场的覆盖率、占有率以及产品销量；而深度营销却是以全新的营销理念，以企业战略的高度，重新对营销的本质进行定位，体现的是营销的精益化，它是品牌、市场份额以及企业利润三者完美的高度统一。
深度营销是以营销4p为出发点，通过高效运用4c、4r理论，来取得市场综合竞争优势的营销战略。它具有如下特点：
1、以整体竞争观作为根本点。深度营销体现更多的是企业的全局观，不是以牺牲企业整体利益来达到某一目标的短期行为，它更多地表现为持久、长期的企业战略规划。
2、以建立战略区域市场为企业目标。随着市场竞争的加剧以及市场差异化的日益明显，深度营销更多地强调市场的区位优势，主张”集中兵力”，抢占制高点，建立市场防护壁垒，构建成熟市场与区域，以实现企业中长期利益。
3、以全程控制作为市场发展的持久动力。深度营销有别于其他营销模式，它最大的特点，就是全方位、多角度地参与市场的开发、运作以及维护等等，体现的是一种厂商的互动、沟通、协作，实现营销的全程控制与突破。
深度营销的战略战术：深度营销是一项综合性的战略战术，它讲求策略上的系统性、计划性和长期性，战术上的针对性、多元性和高效性。利用深度营销，更好地服务企业，从而实现企业的战略规划，是很多企业孜孜以求的目标。
1、企业从单纯的产品营销，转向全方位营销。
2、集中和整合企业资源，建立牢不可破的战略区域市场。
3、建立市场联销体系，掌控渠道，实现多赢的合作伙伴关系。
4、打造企业客户顾问，实现与经销商及顾客的深度沟通。
在市场经济竞争如此激烈的今天，采用合适自己企业的营销策略，针对客户需要的营销手段，将会使企业在竞争中永远占得先机。
浅谈企业市场营销战略的创新篇三
编者按: 席卷全球的金融海啸余波未平，对实体经济的影响已经显现，2008年上半年中国有约6.7万家中小企业倒闭，其中多为出口加工制造企业。企业倒闭潮正在从珠三角向长三角、环渤海地区蔓延，随着金融危机向实体经济的蔓延，曾经充当“世界工厂”的中国制造业已经走到了十字路口。中国制造企业如何实现市场营销转型成为业界关注和研究的焦点。
营销转型：从oem转向国内市场
在产业结构上来看，珠江三角洲是高外贸依存度地区，比如东莞经济的外贸依存度至少在70%，而广州番禺也高达60%多，欧美经济的景气与否，将直接影响这一地区的订单。预计明年整个出口形势将会更加严峻，企业界人士普遍对未来的出口前景感到担忧。各当地政府纷纷出台一系列扶持措施，比如东莞拿出10亿元，为这些企业提供贷款方便。番禺更是为这些企业搭建内销的平台，用建大市场的方式为这些企业拉动内销。但企业转型关键还要靠自己，因为外因是条件，而内因才是决定性的因素。中国国际经济发展研究中心行业特邀研究员罗百辉与东莞光晶精密五金制品公司的浙江民企老板褚总对话时说，未来较长的一段时间内，摆在中小民营企业面前只有两条路：要么倒闭，要么必须在出口需求不振的情况下努力拓展国内市场。目前许多出口加工企业只会加工，根本不懂营销，短时间内很难独自上阵打市场。创一个品牌谈何容易？搞不好，不仅打不开局面，还会把现在的家底全部赔进去。从oem转向国内市场，这是一个很长的过程。即使是中国制造业面临产能严重过剩，国内有效需求严重不足，打开国内市场已经成为这些企业的唯一出路。
企业生机：转变战略思路和市场营销策略
第一、重新审视企业的发展战略
什么叫做企业战略？其实就是企业的发展战略，是企业根据当前和未来市场环境变化所提供的市场机会和出现的限制，考虑如何更有效地利用自身现有的以及潜在的资源能力，去满足目标市场的需求，从而实现企业的发展目标。比如说，原先这些出口贴牌加工企业是严重依赖欧美外销订单，现在出口不行了，就要转变经营思路了。而转变经营思路首先就必须在战略思维上有一个清晰的认识，因为战略的宗旨就是运用能使公司能健康发展的方法，帮助公司选择和组织经营业务和方式。
战略可从两个层面来予以考虑，一是公司整体战略，包括成长性战略、稳定性战略、退出性战略。公司应该根据自己的资源和优势，采用适合自己发展的战略，既要避免裹足不前的情况，又要避免盲目发展；二是企业应该认真分析自己的战略经营单位，要选择市场增长率高和市场占有率也高的业务。
第二、审视企业的经营环境
营销环境是影响营销能力的发展和维持成功交易的力量，它分为宏观的和微观的。
宏观环境分析有：1.人口；2.自然状况；3.经济环境；4.政治法律环境；5.科技与教育水平；6.人文与社会环境。
微观环境分析有：1.供应者；2.商业中介组织；3.顾客或用户；4.竞争者。
第三、对企业进行swot分析
1、优势方面：主要是从组织架构、管理、资源、产品、价格、渠道、促销、品牌等各方面来分析企业自身具备哪些强项，可以与竞争品牌的弱项或强项相抗衡。许多企业在进行swot的实际分析时，对优势的判断主观性很强，往往缺乏足够的数据支持，这取决于一种实事求是的态度，而不是自我取悦。
2、弱势方面：主要是从营销组织、管理、资源、产品、价格、渠道、促销、品牌等各方面来分析企业自身具备哪些弱项，对弱项一般可以分析的较为清楚，但关键在于企业决策层是否能够真正下决心对弱项进行改造。
3、机会方面：主要是从行业环境的变化和竞争品牌的市场盲点中挖掘，机会分析的难点是企业往往很难将自己认为的机会转化为实实在在的竞争优势或者利益，很多时候这种分
析只是在给自己鼓舞士气罢了，这时候对企业高层而言需要的是冷静的心态和客观的判断。
4、威胁方面：更多的是分析竞争品牌给自己造成的巨大压力，很多时候企业可以为自己面临的威胁举出一大堆事实，但真正有用的还是需要与竞争品牌在各个环节进行细致的对比，这样才能从威胁中发现竞争品牌的弱势，把握住改变局势的机会。
第四、进行市场调查、竞争性分析和消费者行为分析
1、市场调查：公司在进入国内市场时，一定要进行市场调查。有了市场调查不一定行，但没有市场调查万万不行。同样地，我们也千万不要迷信市场调查，比如可口可乐公司，花了400万美元进行市场调查，然后生产出一种新可乐，结果消费者不买帐，造成可口可乐公司重大的经营失误，给百事可乐可乘之机。
2、竞争性分析：首先要确认谁是我们的竞争者，除了直接竞争者外，还包括间接竞争者；其次他们采取什么样的市场战略；再次，他们的市场目标是什么等等；
3、消费者行为分析：这一点非常重要，比如预计影响消费者行为的因素有哪些？购买决策过程是怎样的？为我们的市场策略提供决策依据。
第五、stp营销
现代战略营销的核心就是stp营销，它分为三个阶段：
1、市场细分：依据购买者对产品或营销要素的不同需要，将市场划分为不同的顾客群体，并勾勒出细分市场轮廓的行为；
2、目标市场选择：选择公司将要进入的一个或多个细分市场；
3、市场定位：市场定位非常关键，因为定位一错，整个的营销行为肯定会出问题。市
场定位其实就是公司设计自己的产品和形象，从而在目标顾客心中确定与众不同的有价值的地位。说穿了，其实就是差别化的营销策略。公司可根据具体情况，突出自己的优势，比如产品差别化、服务差别化、人员差别化、还是形象差别化。例如实现形象差别化的手段就是品牌和企业文化的推广。
第六、企业新产品开发及生命周期分析
1、什么是新产品？公司在进行市场定位以后，就要开发适合目标市场的新产品。新产品不一定就是新研制开发出来的产品，还包括原来改进的产品、甚至是旧产品进行重新定位。打个比方，辉瑞公司的产品“伟哥”已经开发出来了，公司把它定位于治疗心脑血管疾病治疗，可这时营销业绩不是很好。后来，公司发现该产品在治疗阳痿方面效果非常好，就对该产品进行重新定位，结果成为全球知名产品，销售非常好。“伟哥”其实是旧产品，由于定位不当，销售不好，这时进行重新定位，就可以定义为新产品了。我们出口加工企业的产品大多是旧产品，就应该对它进行精心的市场定位和营销策划。
2、产品生命周期分析：任何产品都要进入导入期、成长期、成熟期、衰退期四个阶段。我们要善于利用营销的手段将步入衰退期的产品重新焕发青春，或至少延迟它的衰退期。
第七、确定企业应采取什么样的市场进入策略
1、无差异性市场策略：不管细分市场的差别，公司只提供一种产品在整个市场上销售，采用一种营销方案；
2、差异性市场策略：公司同时在几个细分市场上经营业务，并分别每一市场制订不同的营销计划；
3、集中性市场策略：集中性营销策略则是集中力量进入一个或少数几个细分市场，实行专业化生产和销售。实行这一策略，企业不是追求在一个大市场角逐，而是力求在一个或几个子市场占有较大份额。
第八、制定企业的市场营销目标
根据企业运营状况，由营销部门向高层管理者作出营销目标的提案，营销目标是一个广泛的概念，它包括回款目标、销售目标、应收款目标、库存目标、产品的市场占有率目标、一级客户目标、二级客户目标、终端客户目标等。
第九、企业市场营销的具体行动方案
1、产品策略：产品是营销组合中第一个或者是最重要的因素。产品战略要求对产品组合、产品线、品牌、包装等做出协调一致的决策。比如出口加工企业必须对每个产品进行评估，内容包括销售额和利润预测、产品如何定位、产品品牌政策制订、产品包装决策等；
2、品牌策略：品牌策略是一系列能够产生品牌积累的企业管理与市场营销方法，包括4p与品牌识别在内的所有要素。主要有：品牌化决策、品牌使用者决策、品牌名称决策、品牌战略决策、品牌再定位决策、品牌延伸策略、品牌的更新等内容。
这里要注意两点：一是品牌定位是建立在市场定位的基础上；二是大量的广告可能会带来品牌的知名度，但带来不了品牌的忠诚度和美誉度。品牌的忠诚度和美誉度靠的是顾客满意和企业形象。
3、价格策略：在第一次制定价格时，企业要考虑以下因素：（1）定价目标；（2）确定需求；（3）估计成本；（4）选择定价方法；（5）选定最终价格。
4、渠道策略：公司应考虑采用什么样的渠道将产品转移到消费者手中。比如招商，公司是采用独家代理还是一般代理。在营销模式上，公司是采用直销模式还是采用多层次渠道模式等等。
5、促销策略：促销策略是制定整体营销沟通方案中非常重要的组成部分。它包括广告、销售促进、公关、人员推销、直销等各种手段。在制定促销预算时，有四种方法：量力而行法；销售百分比法；竞争对等法；目标任务法。而企业采用最多的是目标任务法。
6、广告策略：广告有三种：告知、说服和提醒。在新产品刚进入市场时，公司为了提高知名度，可以采取告知的方式。这时注意公司不要期望广告能拉动多少销售。而在产品进入成熟期时，提醒性广告就显的很重要了。从事消费品经营的公司过泛地应用形象广告，但对效果没有把握，因为这种广告不会带来立竿见影的销售效果。还有，如果缺少前期工作（市场营销调查和战略定位）和过分的后期工作（广告效果分析），会是企业花不少冤枉钱。广告预算建议采用目标任务法。
7、销售促进策略：广告提供了购买的理由，销售促进却提供了购买刺激。销售促进包括消费者促销工具如样品、优惠券、以旧换新、减价、惠顾奖励、免费试用、保证、示范、竞赛等；对中间商的销售促进工具有购买折扣、免费赠品、消费津贴、合作广告、广告和展示津贴、推销金、经销商销售竞赛等；而对销售队伍的销售工具有红利、竞赛、销售会等。
公关策略：公共关系是一个重要的市场营销工具，是公司为达到自己的目标而对公司能力有现实或潜在的兴趣与影响的任何群体。要理解公司的公关策略很简单，比如企业领导人同国家领导人合影、以新闻报道的形式来宣传公司、对灾区的捐助、对某某科研项目的赞助等等，并将这些活动长期影响社会公众。
第十、营销盈利分析
从营销额、营销成本、毛利、工资、租金、营业用品、功能性费用合计、纯利等进行分析，可分三个步骤：
1、确定功能性费用，如推销、广告、包装、送货等；
2、渠道销售需要的功能性费用；
3、制定损益表。
另外还有效率分析，包括销售队伍效率、广告效率、销售促进效率等。
第十一、售前、售中、售后服务和顾客满意
1、售前、售中、售后服务：非常重要，比如800免费热线等；
2、顾客满意：这是维系老顾客的重要手段。要做到贴近顾客，服务顾客，感动顾客，让顾客满意，让顾客放心！
第十二、营销控制
营销控制是出口加工型企业在内销时必须要做到的，通常是市场营销计划、组织、执行的自然续展过程，包括四种控制：
1、计划控制；
2、盈利能力控制；
3、效率控制；
4、战略控制。
第十三、营销组织机构设置
1、组织框架：企业应该建立一个以顾客为导向的组织框架
2、人员配备：包括营销队伍目标、策略、结构、规模、报酬、管理（招聘、面试、挑选）、培训、指导、激励、评价、考核等等；
3、岗位设置：营销岗位设置原则是每个岗位是不是在整个营销组织中能够发挥最积极的作用；
4、工作流程：就是工作的标准化流程，包括营销经理、主管、营销小组长、营销代表，如每天几点钟开始给顾客打电话，什么时候进行拜访等；
5、制度建设：是营销管理的一项重要工具，如考勤制度、售后服务制度、电话礼仪制度、顾客以老带新制度等等；
6、企业内训：是营销差别化的一项重要内容，是实现公司和其他公司进行有利竞争的根本保证。内训项目有公司企业文化培训、制度培训、营销培训、产品培训等等。
最后，中国制造出口企业在进行营销转型的同时，除了考虑上述经营要素外，还应该注意以下几点：
1、企业战略营销计划应该是可操作可执行的，不能是花架子，看起来漂亮，实际上只是废纸几张；
2、企业战略营销计划由谁来制定呢？由各市场部牵头，各部门共同参与制订，最后由营销最高主管审定，供公司高层决策；
3、企业应随时审查自己的营销方案的执行情况，有哪些做到位，还有哪些要重新审视的；
4、是不是有了营销计划，一切都高枕无忧了呢？当然不是，各个部门还要根据营销计划，制订本部门的计划，比如人力资源部要制订人力资源计划、培训部门要制订培训计划、招商部要制订招商计划、财务部门要制订各种关于营销的财务模型、市场部要制订阶段性市场推广计划、广告计划和市场政策等；
5、企业在考虑经营的时候，千万不要迷信所谓的行业专家，因为行业专家只懂本行业的情况，就是不懂经营和营销；
6、不要以为自己以前是从事出口加工的，没有自己的品牌，所以营销起来会很困难。其实品牌定位和策划应该服从于市场定位和策划；
7、定价策略应该服从与市场定位策略，这一点企业在营销过程中要始终牢记；
8、因为有效的企业营销系统必定是以营销为中心，牵涉到人事、行政、财务、生产、研发、培训、销售、客服、招商、物流等诸多部门，这就必须有一个营销负责人来牵头，进行计划、组织、协调和控制，这也就是营销总监的重要性。
结语
市场营销是一项系统工程，但最具竞争力的是将我们和竞争者相同的产品卖出不同的感觉，手段就是差异化。上面说的就是实现差异化的方法和策略，包括产品、人员、形象和服务差异化，只有这样才能成功地实现制造企业从出口向内销的华丽转身。
浅谈企业市场营销战略的创新篇四
登云科技职业学院商务管理系2009级市场营销专业毕业论文
摘要:高科技企业的持续发展离不开营销这一环节，本文就高科技企业的营销的主要特征及所存在的问题展开讨论，并由此提出可行的解决方案。
关键词：高科技 市场营销 创新 技术
一、研究背景
20世纪70年代以来，世界高科技产业迅速发展。与高科技产业发展同步，发达国家涌现了大量以实现高科技商业化为目标的高科技企业。许多高科技企业产生后不断成长，极大促进了本国乃至世界经济的发展。随着高科技企业的成长，高科技企业的竞争力也在持续增强。
处在高新技术成果转化过程中的企业，大多是技术起家。在营销的理念、营销的意识上，都存在很多欠缺。大多企业认为，好的产品就一定能卖出去，“酒香不怕巷子深”，一门心思的放在技术研发上。这种没有营销做指导的技术及成果转化，盲目性、风险性都非常大，这己成为技术转化企业的最应该注意的问题。
高新技术企业的领导和管理层人员多为技术人员出身，往往有很强的技术意识，容易产生只要技术先进，就有竞争优势的观念。事实上，技术并非越先进就越有市场,能满足顾客需求的技术才有竞争力。
二、概念界定
高科技企业是从事高科技产品的研制、开发、生产业务的的企业。具体说，就是在社会主义市场经济条件下，以在当代技术革命中涌现出来的，以科学最新成就为基础的，知识高度密集的，对经济和社会发展具有重大意义的新兴技术及其产品为研制、开发、生产对象的企业，这种企业的研究与开发经费在生产投入中所占比重高，科学技术人员在雇员中所占比重高、产品技术复杂程度高、产品成本构成中科技比重高。
三、特征分析
高科技企业的营销主要具有以下特征：
（一）市场的引导性
与一般市场营销不同，高科技市场营销较多地细分技术需求层次，较少地细分民族、文化、政治、自然条件诸元素。技术上的发展和变革先于顾客的需要，这是高科技产品与一般产品显著不同的特点。通常，高科技企业率先开发出某种产品，然后经由企业和市场 1的互动最终确定产品的真正用途。在高科技产品商品化、市场化过程中，高科技企业营销发挥着市场引导的作用，将产品的发明者对产品的认知与偏爱转化为成千上万的消费者的认知和偏爱，教育消费者认知和了解产品，开发产品需求，让人们走出旧的消费品市场，不断领略高新技术产品所带来的无穷乐趣。
（二）产品的创新性
创新能力关系到高科技企业的生死存亡。要使企业在极大的挑战中获得生存，企业就必须领先于竞争对手推出更新的产品，或者紧随竞争对手所开发的新产品推出改进新产品。高科技产品的发明往往缘于技术上的重大突破与革新。技术驱动型的产品创新，具有从本质上影响甚至改变市场需求以及人类生活方式的巨大力量，对消费者需求的满足是深层次的、潜在的，而非人人都能认识到的表层需求。高科技产品所具有的创新特质决定了大多数公众认识不到其独有特征、效用、性能以及社会对它们的潜在需要。要使一个新产品商品化、市场化，就要将它的的新观念及独特效用为社会公众所真正认识。因此，高科技产品营销的首要任务是教育消费者认识产品的独特功效，接纳高科技产品所发明的新概念、新知识及新的生活方式，使他们了解并相信产品的价值，将产品的“科学价值、技术价值” 转化为同自身需求密切相联的使用价值。
（三）定价的高档性
高科技企业的产品因投入大，成本高，必须以高价格才能满足开发生产的需求。同时“物以稀为贵”，高科技产品的稀缺性和高效用也能够在市场上被用户所乐意接受。高科技产品所具备的高新技术含量、高附加值使其在定价上具有高档性。这一方面取决于高科技产品在研究、生产过程中所投入的高额成本；另一方面，高科技产品在品质、性能上都比传统产品有了巨大的飞跃，使消费者在使用过程中得到更多的实惠，消费者愿意多花一些钱来购买它。高科技市场价格战的特点是：具有明确的竞争对手； 以提高市场占有率为主要目的，许多情况下是为了生存，而不是盈利；价格战的结果往往不是市场率的增高，而是产品的迅速更新换代，拉开又一轮价格战的帷幕。
（四）渠道的独特性
1、科研与生产相结合。日本的企业研究所在高新技术成果运用之间无需中介，从而加速了其商业化进程。“日本模式”已初见成效，如美国制药工业研究和发展费用约为日本的两倍，但其产、销脱节，因而其新产品只有日本的l/3。
2、形成高新技术交易市场。这类渠道以法国的ttesf高新技术国际技术贸易市场为代表。该市场开始于1981年，每2年1次，其除举办专题报告外，还举办大型展览会，为各国
提供展示各自高科技产品及最新成果的场所以及交流、洽谈的机会，促进高新技术成果的转让。
3、出现高新技术信息代理商。这类代理商形成了一个以技术转移、中介、咨询体系为中心的新型信息流通体系。1985年成立的“日本技术交易市场（jtm）”就属于这类机构。它是一个以促进技术转移为目的、装备数据库信息管理系统的法人组织。
4、讲究促销艺术。高科技产品在技术上的复杂性和应用上的专门化使其与丰富的人类精神生活形成鲜明的反差。为抵消这一不良影响，高科技产品的广告促销和营业推广都更具有情感特点，以情动人。联想集团的著名广告“人类失去联想，世界将会怎样”就发人深省，令人感到亲切。
5、注重直销。建立健全促销队伍。普通商品由中间商和零售商经销，往往通过陈列就可以引起消费者的购买欲望。高新技术的复杂性与专门化则要求有相应的人员和机构从事这种复杂的、专门的销售工作。因此，高科技企业多采用直销方式推广产品。一家直销公司可以采用数千名直销人员。从这个意义上讲，直销人员的销售活动是买卖双方信息交流、情感交流、知识交流和商品交流的复合行为。
四、问题分析
我国一些高科技企业里, 过分强调技术而忽视营销的现象依旧普遍，主要存在以下问题：
（一）观念落后
目前，我国大部分高科技企业的营销观念仍然处于推销观念和被动式营销观念阶段。企业仍然以生产产品为中心，而不是从消费者和用户的实际需要出发。即使有些企业意识到应该从消费者的需求出发，做到以销定产，但也只是被动地根据消费者的需要来调整自己的生产。要想使企业获得长足的发展，企业营销必须要突破传统理念，进行营销观念的更新。在满足现有消费者需求的基础上，综合考虑消费者、企业和社会的长远利益进行营销创新，创造出更多的需求。并且，企业不要一味与对手竞争，而要注重企业间的合作。企业之间只有更好地合作, 才能更好地开展竞争。
（二）人才严重短缺
高科技企业在技术方面可以说是人才济济，但是真正懂市场、会经营的营销人才却是严重不足。即使是所谓的营销人员，大部分人也没有接触过现代市场营销及其创新知识的系统化、专业化的教育和培训。
（三）生命周期短
与传统产品相比，高科技产品使用生命周期比较长，而市场生命周期却比较短，半导体硅周期就是典型。高科技产品技术复杂，研究开发时间长，消费者接受速度慢，因此，产品开发期和成长期相对比较长；而由于技术进步快，新产品不断上市，成熟期却比较短，产品在市场上的存留时间短，企业在产品开发和上市时间的活动余地小。
（四）营销组织不合理
从我国高新技术企业的营销组织看，有不少仍停留在销售部门而不是营销部门的层面上，只重视现有产品的销售，而对市场需求的调研预测以及营销与等其他职能部门的协调整合有所忽视。即使一些企业建立了营销部门，也是限于搜集科技信息，客户售后服务，中间商协调管理等职能。
（五）营销技术落后
营销技术是指企业开展营销活动过程中所采用的技术和方法，包括产品的生产技术产品功能及包装，也包括产品的定价技术、分销技术，促销技术以及调研预测，顾客服务等技术。目前我国高新技术企业往往满足于现有的营销方式，满足于国内的市场占有率。他们在产品创新或技术创新取得进展或成就时，往往出现“营销近视症”。即企业不适当地把注意力放在产品上，在营销管理中缺乏远见，只看到自己的产品质量优良，技术独特，看不到市场需求在变化，致使营销技术滞后。对于高新技术企业来讲，高新技术转化过程中的市场营销如果在经营战略中，不考虑以上诸方面的因素，会造成极其严重的后果。
五、对策研究
针对高科技企业营销中存在的上述问题，提出以下对策及解决方法：
（一）适时更新各种技术知识
知识技术的不确定性以及消费者偏好的不断变化发展使得产品与技术的生命周期不断缩短，这对于高科技产品的营销者来说，他们不仅要掌握相当丰富的知识技能，还必须及时更新关于技术及其应用方面的知识。
（二）协调企业内部各部门在技能、资源与信息方面的力量
高科技企业的营销人员必须经常打破各个职能。部门的界限，协调他们的注意力和人力，以获得解决消费者问题所需的综合性意见。新技术与成熟技术相比，其研究开发、制造和服务显得尤为重要。当市场需求尚不明确时，营销、销售、制造和研究开发部门问增进交流，能够刺激有关新产品设想的产生，当市场需求发展时，这种交流还能保证现有产
品不断增长。交叉职能的相互作用，使得最了解消费者的营销部门、最了解技术局限性的研究开发部门能将信息汇总在一起，从而更好地减少市场与技术的不确定性。
（三）建立高素质的技术营销队伍
企业一般都很强调被招聘者的技术学历，这虽然能在一定程度上保证销售队伍的素质，但应聘者如果对消费者行业以及企业职能缺乏了解，仍然不能达到高新技术营销人员的专业要求。美国计算机硬件制造商广泛采用模拟训练的方法，安排推销人员和销售经理在消费者企业工作一星期，从买方的角度完成一项技术购买工作。推销员在消费者企业中扮演总经理和财务、营销、制造与管理信息系统副经理的角色。通过从买方的角度考虑问题，销售人员获得了单纯同消费者洽谈或倾听意见所不能获得的知识。有些高新技术企业还邀请忠实消费者和最近选择其他竞争者产品的消费者就产品的缺点和销售过程中的错误坦率地提出批评，销售人员从中也受到了教育与启迪。同时，应该让新雇员参与第一线工作。技术培训是许多企业普遍采用的方法，一些高新技术企业特别注重将它应用于提高新雇员的技术素质。它们让新雇员参与第一线工作，请经验丰富的老职员带领新雇员一起访问潜在消费者；同时鼓励新雇员在会议上提出问题，撰写建议报告，参与预测工作。如果赢得了交易，就大胆地任用他们，让他们充任完成这项交易的小组成员。
（四）灵活运用营销策略
在过去十多年中，无论是技术还是市场，其发展速度都在不断加快，高新技术产品从不稳定的开放阶段进入增长、成熟等生命周期各个阶段的时间是以月、而不是按来计算的。如果要使企业及其产品的营销历史获得几十年持续不败的成绩，在变动中求生存，企业应灵活运用营销策略。4p理论是营销战术中的基本内容，它的运用有利于在企业在目标市场中确立强有力的地位。一个品牌，在4p的4个要素之中，如能将其中任何一个发挥到极致，都能使产品销量大增，从而大幅提升市场占有率。苹果iphone4就是将产品做到了极致，无论从软件、硬件性能还是扩展应用，任何一项综合性能都是领先于所有的智能手机，引发全球热卖风潮。曾经红极一时脑白金专注中老年人群的精准定位，细分市场做足渠道，畅销了很多年。至于将价格和促销做到极致更是众多国内企业的惯用招数了，案例不胜枚举。
六、总结
综上所述，高科技企业的持续发展在重视技术的同时，也要重视营销这一环节。技术作为一个企业的硬实力，而营销则是一个企业的软实力，二者必须相辅相成，缺一不可。
参考文献
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[6]范钧.高科技产品市场营销风险的成因及其规避.浙江大学学报，2006
浅谈企业市场营销战略的创新篇五
浅谈企业市场营销理念创新
摘 要：进入知识经济蓬勃发展的21 世纪后，我国企业应抛弃简单的模仿学习模式，结合中国企业自身特色，创新市场营销理念和方法，积极应对严峻的市场竞争。
关键词：服务营销；网络营销；绿色营销；关系营销；整合营销。
随着新世纪的到来，全球经济的显著特征就是企业朝多元化、一体化发展，在发展的同时，改革与创新也不断的深入，其涉足的领域更广，竞争更为激烈。在瞬息万变的市场经济中，繁荣与衰败、取胜与出局，更换交替，不断轮回，其间唯一不变的活跃因素便是营销。因为不管市场经济如何推动企业发展，企业自身的营销理念才是生存之本，它决定一切，主宰企业兴衰。注重营销，注重用户的需要，注重与其他企业的协调发展，注重企业整体形象与整体素质，已成为新世纪的企业求生存、谋发展。迎接新挑战的战略指导思想。
营销适用于一切企业，首先体现在大企业，综观层出不穷的行业大战，多为大企业充斥其间，它们资本雄厚，人才济济，市场经验丰富，有敢于争夺市场的先决条件。而中小企业往往势单力薄，资源匮乏，它们又如何面对激烈而又残酷的市场竞争呢？ 答案就在营销战略上利用有限的资源，挖掘最大的潜力，创造无尽的价值。新型市场营销模式经过不断的实践总结及发展演变，已受到广泛的认可和重视。根据其特性和规律，制定市场操作规范，完善运营机制，重点围绕发挥企业自身优势，激发营销队伍的创造性来开展科学营销，牢固树立市场决定一切的经营观念。由此看来，企业的经营管理工作应该把如何创新新经济条件下的企业市场营销作为当前的首要任务。按照新型市场营销模式，结合行业和企业背景，可从以下几个方面进行尝试：
一、服务营销。
现代经济发展的一个显著特征是服务业的蓬勃发展，其在国民经济中的地位愈来愈重要，服务营销的重要性日益突出，中国已经加入wto ,外资企业纷纷抢滩中国，中外服务市场营销大战将出现白热化的态势。现实经济生活中的服务可以区分为两大类。一种是服务产品，产品为顾客创造和提供的核心利益主要来自无形的服务。另一种是功能服务，产品的核心利益主要来自形成的成分，无形的服务只是满足顾客的非主要需求。贝瑞和普拉苏拉曼（1991）认为，在产品的核心利益来源中，有形的成分比无形的成分要多，那么这个产品就可以看作是一种“商品”（有形产品）;如果无形的成分比有形的成分要多，那么这个产品就可以看作是一种“服务”。与服务的这种区分相一致，服务营销的研究形成了两大领域，即服务产品的营销和顾客服务营销。服务产品营销的本质是研究如何促进作为产品的服务的交换；顾客服务营销的本质则是研究如何利用服务作为一种营销工具促进有形产品的交换。但是，无论是服务产品营销，还是顾客服务营销，服务营销的核心理念都是顾客满意和顾客忠诚，通过取得顾客的满意和忠诚来促进相互有利的交换，最终实现营销绩效的改进和企业的长期成长。
二、网络营销。
互联网络是一种利用通讯线路，将全球电脑纳入国际联网的信息传送系统必将是未来市场营销最重要的渠道。网络营销的特性包括；可24 小时随时随地地提供全球性营销服务；电脑可储存大量的信息，代消费者查询，可传送的信息数量与精确度，远超过其他媒体；能因应市场需求，及时更新产品或调整价格；减少印刷与邮递成本；且无店面租金，节约水电与人工成本；可避免推销员强势推销的干扰；可经由信息提供与互动交谈，与消费者建立长期良好的关系。互联网络是一种功能最强大的营销工具，它同时兼具渠道、促销、电子交易、互动顾客服务以及市场信息分析与提供的多种功能。
它以声光互动沟通的特质，作为跨越时空的媒体，已深深吸引年青一代人的眼光。此外，它所具备的一对一营销能力，正是符合[ 分众营销]与[ 直效营销]的未来趋势。
网络营销可视为一种新兴的营销渠道，它并非一定要取代传统的渠道，而是经由信息科技发展，来创新与重组营销渠道。但不可否认的是，网络营销必然会给传统营销造成冲击，因此商业界必须要注意这种趋势，并与软件产业作密切的联系与合作。以广告业为例，在最新媒体时代，销售是从开始到完成的一贯作业，就是说由吸引注意、引发兴趣、造成购买欲、进行采购，一气而成，而广告公司将参与营销的全程。商业企业也有必要改变传统的组织形态，提升新媒体部门的功能，引进兼具营销素养与电脑科技的人才，未来才能具备市场的竞争优势。
三、绿色营销。
所谓“绿色营销”，是指社会和企业在充分意识到消费者日益提高的环保意识和由此产生的对清洁型无公害产品需要的基础上，发现、创造并选择市场机会，通过一系列理性化的营销手段来满足消费者以及社会生态环境发展的需要，实现可持续发展的过程。绿色营销的核心是按照环保与生态原则来选择和确定营销组合的策略，是建立在绿色技术、绿色市场和绿色经济基础上的、对人类的生态关注给予回应的一种经营方式。目前，西方发达国家对于绿色产品的需求非常广泛，而发展中国家由于资金和消费导向上和消费质量等原因，还无法真正实现对所有消费需求的绿化。以我国为例，目前只能对部分食品、家电产品、通讯产品等进行部分绿化；而发达国家已经通过各种途径和手段，包括立法等，来推行和实现全部产品的绿色消费。从而培养了极为广泛的市场需求基础，为绿色营销活动的开展打下了坚实的根基。以绿色食品为例，英国、德国绿色食品的需求完全不能自给，英国每年要进口该食品消费总量的80% ,德国则高达98%。这表明，绿色产品的市场潜力非常巨大，市场需求非常广泛。
绿色营销只是适应二十一世纪的消费需求而产生的一种新型营销理念，也就是说，绿色营销还不可能脱离原有的营销理论基础。因此，绿色营销模式的制定和方案的选择及相关资源的整合还无法也不能脱离原有的营销理论基础，可以说绿色营销是在人们追求健康、安全、环保的意识形态下所发展起来的新的营销方式和方法。现代企业只有树立起一种全新的可持续发展营销的经营理念，努力开展绿色营销，开发绿色产品，进行绿色生产，才能和可持续发展潮流相适应。同时，企业还可进一步“导向消费者”，促
成可持续消费模式的全面建立和实现，承担起促进社会发展和生态环境发展的责任和义务，使企业的经济效益、社会效益和环境效益相统一。
四、关系营销。
关系营销是指企业在赢利的基础上，建立、维持和促进与顾客和其他伙伴之间的关系，以实现参与各方的目标，从而形成一种兼顾各方利益的长期关系。关系营销把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，正确处理企业与这些组织及个人的关系是企业营销的核心，是企业经营成败的关键。
关系营销突破了传统的4p 组合策略，强调充分利用现有的各种资源，采取各种有效的方法和手段，使企业与其利益相关者如顾客、分销商、供应商、政府等建立长期的、彼此信任的、互利的、牢固的合作伙伴关系，其中最主要的是企业与消费者的关系。关系营销体现了更多的人文关怀的色彩，而少了赤裸裸的金钱交易关系，它更注重和消费者的交流和沟通，强调通过顾客服务来满足、方便消费者，以提高顾客的满意与忠诚度，达到提高市场份额质量的目的。如何留住顾客，并与顾客建立长期稳定的关系，是关系营销的实质。要维持现有顾客，培养对企业高度忠诚的长期顾客，企业必须重视建立与客户的良好关系，并为顾客提供能带来价值增值的服务。在关系营销管理中，顾客服务是企业获得高市场份额质量的关键，也是企业获得竞争优势的重要途径。
五、整合营销。
整合营销是一种对各种营销工具和手段的系统化结合，根据环境进行即时性的动态修正，以使交换双方在交互中实现价值增值的营销理念与方法。
整合营销就是为了建立、维护和传播品牌，以及加强客户关系，而对品牌进行计划、实施和监督的一系列营销工作。整合就是把各个独立地营销综合成一个整体，以产生协同效应。这些独立的营销工作包括广告、直接营销、销售促进、人员推销、包装、事件、赞助和客户服务等。
整合营销理论主张重视消费者导向，其精髓是由消费者定位产品：（1）不要卖你所能制造的产品而是卖那些顾客想购买的产品，真正重视消费者；（2）暂不考虑定价策略，而去了解消费者要满足其需要与欲求所须付出的成本；（3）暂不考虑通路策略应当思考如何给消费者方便以购得商品；（4）暂不考虑怎样促销，而应当考虑怎样沟通。与传统营销4p 相比，整合营销传播理论的核心是4c:即相应于“产品”，要求关注客户的需求和欲望，提供能满足客户需求和欲望的产品；相应于“价格”，要求关注客户为了满足自己需求和欲望所可能的支付成本；相应于“渠道”，要求考虑客户购买的便利性：
相应于“促销”，要求注重和客户的沟通。目前，整合营销传播理论已在国内营销界引起了一股“研究热”和“应用热”，对提高应用企业的竞争力和核心能力，保证企业的可持续发展发挥着巨大作用。运用整合营销的原则是为了控制消费者的心理转变过程，目标是使消费者对公司产品产生信任的心里感觉而购
买公司的产品。这种营销有效地克服了制造商和经销商各行其是，各自为战的弊端。因此，认真了解客户的需求和欲望并在设计、制造、销售、服务的全过程中加以满足，为客户量身定做全过程的服务，这是整合营销的关键一步。对最终服务客户的运营商而言，就需要牵头建立产业价值链。价值链核心是上游为下游服务，以客户需求为整个价值链的努力方向；要开放，所有有能力的都可加入；要合作，为整个市场的持续增长而努力；要共赢，让每一个参与者都能获得与其付出相对应的收益。因此，在每一种新业务推出和技术重大革新前，制造商应向运营商提出初步方案，运营商应主动全面调查潜在目标客户的需求，并建立相应业务模型，准备运营模式，向终端制造商提出要求。业务开发成功后，应组织客户试用，根据试用情况再加以改进。如果每种产品在推出之前都实现市场、终端、渠道特别是客户就绪，那这种产品的前景十分光明。
参考文献：
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[2]王 方。市场营销策划[m].人民大学出版社，2006年。[3]奚京云。浅析营销观念的创新[m].经济论坛，2005年。[论文网 lunwennetcom] 本文关键词：市场营销 网络营销 绿色营销 关系营销 整合营销
