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服务级别管理的目标服务需求管理策略(5篇)

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时间：2023-07-15 00:15:37 小编：zdfb

在日常学习、工作或生活中，大家总少不了接触作文或者范文吧，通过文章可以把我们那些零零散散的思想，聚集在一块。范文书写有哪些要求呢？我们怎样才能写好一篇范文呢？下面是小编为大家收集的优秀范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

服务级别管理的目标服务需求管理策略篇一

手机版远程服务软件功能需求说明书

本部分为手机版远程服务软件的功能需求说明，为双方根据甲方提供的项目要求共同商定的功能需求，也作为双方项目验收的依据。供应商应根据此需求提供完整的实现各功能的软件。双方在项目合同执行期间和执行后提出本规范书之外的新需求和改动要求，均需双方商定并另行拟定备忘录。技术要求

1.1 总体要求

手机版远程服务软件一款安装在桌面电脑上的软件，把安卓手机和电脑连接上后用户对手机实现对手机的管理功能，以及工程师通过接管用户电脑借助手机版客户端功能实现对手机的应用支持、咨询和维护等服务。产品的研发分三期完成，本规范描述一起项目中的功能需求。

1.手机版软件将整合至苏宁it帮客软件中。pc端基于windows平台，支持windows xp, windows vista和windows 7.2.手机版远程服务软件一期项目手机管理功能模块包括：驱动安装，应用管理，联系人管理，文件管理和图片管理。各模块具体支持项目详见详细功能章节，同时软件支持嵌入由甲方提供的应用市场客户端模块，并和应用市场提供的链接接口，下载相关应用安装。

3.一期项目仅针对于android手机系统，支持android 2.1以上版本的手机，一期支持完全适配机型20款，详见附件一起完全适配机型列表。完全适配的定义为以上提到的手机管理功能模块均支持。

4.界面色调风格和所有弹出框风格与苏宁it帮客4.0版本保持一致。各个界面、按钮、标签等规格以最终提交商定的ui设计为准。

详细功能

2.1 软件安装，卸载，升级

此模块为手机服务包的嵌入it帮客的管理，由甲方提供；乙方需提供手机服务包供甲方使用。

（1）安装程序由甲方统一打包在苏宁it帮客安装程序中，安装程序界面中增加安装手机服务包复选框

（2）未安装手机包的it帮客中的手机服务页嵌入安装界面，点击安装：本机如有安装包直接安装；如无，调用pc下载软件下载后安装。安装好重启it帮客客户端。

（3）安装后，开始菜单和控制面板可单独卸载手机服务模块

（4）甲方统一进行平台升级

2.2 驱动安装

（1）手机连接时，自动判断当前连接手机的驱动程序

（2）如本地有驱动程序直接安装；如无，从服务器下载，然后安装；

（3）安装完后直接连接

2.3 主页面

（1）主页面将嵌入it帮客手机服务页面

（2）支持连接状态的显示，支持连接和断开连接操作

（3）已连接手机的图片，型号，操作系统信息显示（手机图片可从服务器获得）

（4）显示管理功能按键：应用管理，通讯录管理，文件管理和图片管理，点击启动手机服务软件并进入相应的管理页面

（5）支持甲方提供的应用市场页面的嵌入

（6）支持通过应用市场页面的应用下载链接接口下载应用

2.4 应用管理

（1）应用信息列表显示（用户软件，系统软件，可升级软件）

（2）应用安装，卸载，备份，升级(升级需与甲方应用市场接口，包括应用匹配，匹配后的最新版本信息获取和升级包的获取)（3）本地应用搜索

（4）支持甲方提供的应用市场页面的嵌入

（5）支持通过应用市场页面的应用下载链接接口下载应用

2.5 通讯录管理

（1）支持联系人列表显示（全部联系人，收藏夹）

（2）联系人添加，删除，编辑，导入/导出（一种csv格式）

2.6

文件管理

（1）支持当前文件树结构的显示

（2）支持文件结构浏览的后退，前进，向上层，排序

（3）支持文件夹的新建，文件和文件的删除，重命名，复制，粘贴，剪切（右键菜单和快捷键）

（4）支持当前目录下向紧邻下一层文件夹的文件拖拽（5）支持当前文件夹下基于文件名的文件搜索（6）支持存储容量信息的显示

2.7 图片管理

（1）支持文件缩略图的显示（所有图片，照相机图片）（2）支持图片的单选，多选，全选，全不选（3）支持选中图片的删除，导出（4）支持从pc端添加图片

（5）支持点击查看选中的单个图片（利用pc系统图片查看器查看）

服务级别管理的目标服务需求管理策略篇二

服务级别管理功能需求分析业务描述

服务级别管理主要是管理服务目录、服务级别协议sla、内部ola（包括升级报警）、外部合同uc、供应商管理、服务报告。

服务目录主要是定义it服务内容，对不同的服务定义不同的服务流程，以及将服务发布到一定范围。

服务目录允许系统帐户人员查看，但是不能查看到服务所设计的配置项。服务级别协议主要定义针对不同的服务在一段时间内的服务目标进行定义，并将定义应用到事件管理、服务请求、问题管理、变更管理中；定期给出sla差距分析。

被服务人员可以通过服务申请链接去查看服务级别协议，但是不能查看服务级别协议发布的范围。

内部ola定义内部ola的服务运作目标，升级途径以及定期给出ola差距分析。外部合同uc主要是管理合同文本以及合同的验收情况和合同到期的提醒，能够在配置管理、事件管理等流程提供相关资料。

供应商管理主要管理供应商资料以及供应商的联系人资料以及联系记录、评价记录以及为其他模块提供相关资料。

服务报告主要是为不同的人员提供一段时间的运行数据以及趋势分析材料。

1.1 服务目录 1.1.1 服务定义

1、服务的定义：服务编号、服务类型、服务名称、服务描述、服务经理、依赖的其他

服务、服务所涉及配置项、是否有效。

2、视图包括有效服务、无效服务，需要显示的字段包括：服务编号、服务类型、服务

名称、服务描述、服务经理。

1.1.2 服务流程定义

1、定义各种服务的服务流程：流程编号、服务流程名称、描述、所涉及服务、流程版

本号、发布范围、变化历史。

2、视图包括：流程编号、名称、描述、版本号、发布范围（包括服务组织与服务使用

者）

3、包括事件管理类、业务类、问题类、投诉类、变更类的服务

4、定义服务的发布范围

5、记录服务变化历史轨迹：发布范围的变化，服务名称等的变化

1.2 服务级别协议

定义并管理客户与服务提供者之间的服务承诺，包括所涉及服务、服务流程、服务的目标、服务时间、服务的产出物：服务报告，服务的有效期限。

1.2.1 服务时间

不同的服务级别协议有不同的服务时间，对服务的时长和服务的报警升级时间按照不同的服务工作时间来计算。

1、工作时间，按照提供服务单位的工作时间来定义2、5*8，按照服务常用的标准3、5*9，特别工作时间服务4、7*24，365日无休的不间断服务。可以被一次定义，被多次引用。

一、5*8

星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日星期一星期二星期三星期四星期五星期六

工作时间

8:00

二、5*9

工作时间

非工作时间

工作时间

9:00

10:00

11:00

12:00

13:00

工作时间

非工作时间

14:00 15:00

16:00

17:00

18:00

19:00

20:00

21:00

22:00

23:00

0:00

1:00

2:00

3:00

4:00

5:00

6:00

7:00

8:00 9:00 10:00 11:00 12:00 13:00 14:00 15:00 16:00 17:00 18:00 19:00 20:00 21:00 22:00 23:00 0:00 1:00 2:00 3:00 4:00 5:00 6:00 7:00

三、7*2

48:00 9:00 10:00 11:00 12:00 13:00 14:00 15:00 16:00 17:00 18:00 19:00 20:00 21:00 22:00 23:00 0:00 1:00 2:00 3:00 4:00 5:00 6:00 7:00

星期日

1.2.2 服务目标的定义

针对不同的服务不同的优先级定义不同的服务目标：服务响应时间> 服务完成时间> 服务关闭时间>

1.2.3 服务级别的定义

定义服务级别内容：包括服务级别名称、编号、描述、服务时间、所涉及服务、服务级别经理、服务目标：服务流程（包括事件、问题、变更、安全等）、服务的可用性等，所关联的合同，服务期限、提醒时间前置量，发布范围（被服务的单位、部门、个人）

视图包括有效的服务级别协议与已经过期的服务级别协议当一个服务级别协议过期后，在被服务人员关联服务级别的时候，提醒被服务用户或服务台，该用户的服务级别协议过期。

服务级别过期提醒的前置量到达的时候，发送一个提醒给服务级别经理

1.2.4 服务报告

服务的总体情况；主要分两种情况：一个为用户，另一种为服务提供人员。对用户，只提供自己所涉及的服务的一个总体情况说明，可以选择一定时间段的来进行查看。

对服务提供者，可以查看所有服务的情况以及某一些用户的一段时间的服务情况做报告。

1.3 合同管理

管理合同，并提供合同的相关信息给查阅。合同名称、合同编号（内部编号、外部编号），合同摘要、合同签订人、合同签订部门、合同生效日期、合同初验日期、合同终验日期、合同保修期限。

过期合同（过保修期的合同）

服务级别管理的目标服务需求管理策略篇三

系统功能设计

1.1 gis功能

gis功能模块包括地图服务、地图管理、检索、车辆实时显示、车辆跟踪功能、轨迹绘制、距离计算功能。

gis模块数据流序列图gis服务器客户端gps数据接口线路数据接口地物数据接口车辆信息接口地图数据请求gps数据请求单一或多个gps数据地图数据线路数据请求线路数据地物数据请求地物数据车辆数据请求车辆数据

1.1.1 地图服务子功能

支持shpfile和bingmap两种地图格式，shpfile地图实现放大、缩小、移动、距离测量、面积测量、矩形查询、点选取、全视图、鹰眼地图。bingmap实现放大、缩小、移动功能。如图3.3。

gis服务器获取地图数据地图shpfile和bingmap两种地图格式控件加载地图数据放大、缩小、移动、距离测量、面积测量、矩形查询、点选取、全视图、鹰眼地图地图类型shpfile地图功能bingmap功能放大、缩小、移动功能

图3.3

1.1.2 地图管理子功能

地图控制管理分为图层控制、注记设置、符号设置三方面功能，以便用户对于地图数据进行个性化配置.3.1.2.1 图层控制

图层控制功能又可细化为三方面功能：

（1）图层位置控制：包括图层上移、图层下移、图层置顶、图层置底。（2）图层显示控制：图层图例、图层比例尺、图层显示、鹰眼显示。（3）图层配置：加载图层、删除图层。

3.1.2.2 注记设置

注记设置功能，用户可设置注记显示、注记比例尺、注记字段、注记颜色和注记字体，并可预览注记样式。

3.1.2.3 符号设置

车辆显示设置，包括符号设置、名称属性设置两部分。可以根据车辆运行方向设定不同车辆符号。车辆名称可设置名称显示位置、显示字号、一般车辆、激活车辆等设置。

1.1.3 检索子功能

实现车辆检索、线路检索、地名检索。

（1）车辆检索：关键字模糊匹配线路列表中所有车辆，地图上闪烁显示所选择的在线车辆，掉线车辆显示最近有效位置。

（2）线路检索：画出线路，并通过线路关键字模糊匹配该线路中所有车辆，显示在列表中；地图上闪烁显示所选择的在线车辆，掉线车辆显示最近有效位置。

（3）地名检索：关键字模糊匹配所有地物，在地图上闪烁显示所选择的地物。

gis地图所有检索功能支持关键字模糊查询。车辆检索线路检索地名检索车辆信息线路信息地物信息车辆信息接口线路信息接口地物信息接口

1.1.4 车辆实时监控子功能

根据 gps 车载设备实时上传的数据包，结合电子地图，即可让用户快速、直观的确认车辆的地理位置，并可以根据业务需求，设置不同的监控类型。

车辆实时监控类型分为以下几类：

（1）实时监控：打开地图窗口，系统默认显示所有车辆；（2）单车监控：在地图窗口，只显示指定车辆；

（3）单线路监控：在地图窗口，显示指定线路所有车辆；（4）单分公司监控：在地图窗口，显示指定分公司所有车辆；

（5）自定义组监控：用户自定义指定车辆分组（可以跨线路、跨分公司），在地图窗口监控指定分组车辆；

gis地图车辆实时监控车辆信息线路信息分公司信息自定义分组信息车辆信息接口线路信息接口分公司信息接口自定义分组信息接口

图3.4

1.1.5 车辆跟踪子功能

用户根据业务需要可以指定车辆为跟踪模式，则车辆始终在地图视野范围内运营；支持定时跟踪、定距跟踪、锁定车辆等跟踪方式。1.1.6 轨迹绘制子功能

在轨迹绘制的输出列表中显示历史轨迹数据，包括线路，车辆，时间，经纬度，速度，方位角，高度，方向，下一站，工号，是否超速。在 shpfile地图中，显示轨迹点(绿色)，及轨迹点连线(蓝色)；在 bingmap地图中，只显示轨迹点(红色)。绘制子功能包括：（1）实时绘制：绘制选择车辆的最近运行轨迹点，默认50（可修改）。（2）轨迹回放：设置时间范围，回放速度进行车辆轨迹回放。

其中轨迹回放支持支持跨天查询，回放时间段任意设置；系统支持一个车或多个车辆组合回放；轨迹回放速度可以设置。

1.1.7 距离计算子功能

计算车辆轨迹中任意两点间的轨迹距离。

1.2 监控功能

监控功能包括车辆监控列表，视频监控，语音监控三个子功能。

1.2.1 车辆监控列表子功能

车辆监控列表通过分组列表的形式展示所有车辆。

（1）集团、营运公司、分公司、线路分级显示车辆列表。（2）车辆列表包括车辆自编号和在线、离线状态。

（3）支持对单车辆调度和监控功能的调用。包括：车辆信息查询、视频监控、语音控制、历史视频获取、单车监控、显示轨迹、车辆跟踪、gps公里、历史数据回放、自定义组监控、取消车辆监控、清除车辆轨迹。1.2.2 视频监控子功能

视频监控子功能分为视频实时监控和历史视频提取。其中视频实时监控数据不实时上传，只在发送指令时实时调取。

（1）视频实时监控：

 多画面视频监控：最多支持 16 画面，并支持浮动窗口，视频画面可分为 1、4、8、9、12、16，画面布局可任意切换。

 通道位置切换：多画面视频监控时，鼠标左键选中指定视频通道，可拖拽到其他视频通道上，实现通道位置切换。

 单通道最大化显示：多画面视频监控时，鼠标双击左键，视频通道最大化显示，再双击鼠标左键，返回多画面布局。

 图像抓拍：即指定视频通道截屏功能，可将视频截图保存到指定位置。 关闭：单个关闭指定视频通道。 全部关闭：关闭全部视频通道。

 在视频中，可显示线路号、自编号和车牌号等信息。（2）历史视频提取：按照筛选条件提取。

1.2.3 音频监控子功能

音频监控子功能包括语音广播，语音通话和语音监听三个子模块。（1）语音广播：下发指令车载终端进行语音播报。如图所示。

（2）语音通话：调度可主动发起语音通话请求，实现调度和驾驶员双向语音通话。或输入请求的电话号码和拨号等待间隔，下发给 gps 车载设备，gps 车载设备自动回拨。实现集团、营运公司指挥中心与车辆进行通话。

（3）语音监听：分为主动监听和被动监听。

 主动监听，即车上有紧急/危险情况，驾驶员上传请求监听指令，客户

端收到短信提醒，调度员可发送语音监听请求，监听车辆语音，及时了解车上情况。 被动监听，调度用户发送语音监听请求，监听车辆语音，及时了解车上情况。

图语音广播

1.3 排班功能

排班功能模块主要包括运营计划管理、推班规则设置、系统自动排班。实现对某一线路公交车发车计划，车与司机、乘务员对应关系的确定。

1.3.1 运营计划管理子功能

制定某一线路公交车的发车计划（发车时间点和发车间隔等）。

（1）可通过excel模板导入线路运营计划，满足不同节假日类型营运计划管理。如图所示。（2）可通过软件设置时间区间及发车间隔，从而确定发车时间点。

1.3.2 推班功能设置子功能

1.3.3 自动排班子功能

（1）初始化人车配备表，即确定车辆和司机、乘务员的对应关系。人车配备表包括班次、车号、早班司机和乘务员、晚班司机和乘务员。

（2）设置排班日期和节假日标识，根据推班规则，自动生成排班计划。

1.4 车辆调度功能

车辆调度功能包括线路模拟调度，调度参数管理，实时调度三个子功能。

1.4.1 线路模拟调度子功能

通过直线和实际走向线路，实时显示车辆信息。该模块应包括以下信息：汽车位置、当前时间、配车台数、运营车辆数量、去行数、回行数、起始站车辆数、终点站车辆数；单个车辆的信息包括运行方向、车辆自编号、前一站、后一站、额定人数、车上人数、速度、驾驶员、终到时间、发车时间、gps时间。

（1）直线模拟调度图

（2）实际走向模拟调度图

1.4.2 调度规则管理子功能

该功能实现对车辆调度参数的设置。支持多种调度规则的选择，包括刚性规则（是否匹配计划车）及灵活规则（进站出站、先进先出）。

（1）进站出站

例如：如果“停站时间”设置为“2分钟”，例如车辆“906615”于15:00到达本站，则该车辆进站后的调度发车时间为“15:00加上2分钟”,也就是“15:02”。

（2）先进先出

可以分时段进行先进先出的设置，表示在该时段范围内，先进站的车辆先出站。发车时间列表可手动修改。

1.4.3 实时调度子功能

实时调度子功能即实时调整发车业务，包括新增发车计划、修改运行方案、修改司乘、智能计算、调度计划下发。在实时调度界面上调用该子功能。

（1）新增发车计划和修改运行方案

在实时调度界面上可操作修改车辆的运营状态，修改发车时间点，下达空放、越站、车辆换向调度、手动发车终到指令，该调度指令通过短信下发到指定车载终端。

短信下发支持自定义短信功能：

空放和车辆换向的区别：根据线路实际调度情况，正确操作【空放】，该操作会产生相应的车次及公里信息；车辆从主站空放到副站，同时将该车的调度时间留给其它到站的车辆使用。根据车辆实际位置，正确操作【车辆换向】，该操作不会产生车次及公里信息，仅是车辆位置从主站调整到副站。

（2）修改司乘

司机换班操作可通过司机刷卡确认后系统自动处理，也可由调度人员手动更换，下发短信到指定车辆的车载终端。

（3）智能计算

根据配车数量智能计算发车间隔；大间隔告警时智能调度；车辆进入主副站时，智能计算越站站数，并发送短信至车载机。

（4）调度计划下发

调度员实时调整了发车时间后，服务器自动下发车辆发车计划到车载终端上，同时下发到线路调度屏上显示。

1.5 报警功能

报警功能主要包括安全报警，报警联动，异常信息记录三个子功能。

根据报警类型预设报警机制，实现车载设备自动提示功能，同时报警信息上传。当车辆报警时，可以在客户端以弹出窗口和声音的形式告警，同时可以通过一次点击观察到报警车辆的实时视频。

同时支持告警类型的灵活扩充与配置，平台端提供存储、统计查询、声光提醒（弹出窗口或固定滚动条，支持提示音的自定义配置）、告警联动等事件的灵活关联与绑定。

1.5.1 安全报警子功能

安全报警子功能为实时报警，包括违章报警、车机报警、司机紧急报警、网管报警。

（1）违章报警

当车辆运行违反规章标准时立即产生报警，包括超速、滞站、偏离线路、未按时发车、出现大间隔，并提供明细统计表。

（2）车机报警

包括车辆抛锚、投币机故障报警。

（3）司机紧急报警

当司机遇到危险情况时，按动紧急报警按钮，通过一键报警。（4）网管报警

监控中心发现车上有异常情况的时候，可以远程启动车辆的报警系统。

1.5.2 报警联动子功能

可以设置多个报警输入和输出端口，当报警产生时，根据报警种类的不同和预先设定的通知机制，同时或者分别通知监控中心和司机等相关人员和部门。

1.5.3 异常信息记录子功能

安全报警信息，以及票箱开关门信息、车辆离线信息需要记录，以供查询。

1.6 统计查询功能

统计查询功能主要包括营运报表查询、基础信息查询、运行信息查询、安全告警信息查询四个子功能。统计查询内容均能导出至文件和进行打印。

1.6.1 营运报表查询子功能

营运报表包括但不限于电子路单管理、行车调度日报明细表、线路营运月报表。

3.6.1.1 电子路单管理

电子路单管理包括路单查询、路单确认、路单补录、路单修改、路单删除操作。其中路单查询可以查询历史记录，路单补录、路单修改、路单删除只能对当天记录进行操作。

电子路单的信息包括车辆名称、司机名称、乘务名称、载客公里、加油公里、回场公里、包车公里、公里合计、gps公里、快慢点次数、快慢点时间、机障名称、机障次数、起始时间、持续时间。可根据司机名称和车号名称进行筛选查询。

3.6.1.2 行车调度日报明细表

格式待定。

3.6.1.3 线路营运月报表

格式待定。

1.6.2 基础信息查询子功能

包括线路信息浏览、车辆信息浏览、站点信息浏览。

1.6.3 运行信息查询子功能

包括所有车辆的定位信息、到站信息、离站信息、上传短信、下发调度信息、车载机连接信息。

1.6.4 安全告警信息查询子功能

报警模块中的报警类型及异常信息均可查询。

1.7 运维管理功能

运维管理模块包括基础信息管理、报站文件管理、日志管理、时钟服务等子功能。

1.7.1 基础信息管理子功能

包括公司、线路、车辆、站点、设备、监控点、司机、乘务员信息的新增、修改、删除。

上图为车辆信息。公司、线路、设备等信息待定。

1.7.2 报站文件管理子功能

包括报站文件制作和远程升级。

3.7.2.1 报站文件制作

报站文件制作工具可以实现 gps 车载设备报站文件制作功能。主要功能包括站点信息配置、服务用语配置、公共信息配置等功能。

3.7.2.2 远程报站文件升级

（1）支持远程站点信息配置、服务用语配置、限速设置、修改 ip 地址等功能。（2）支持升级车载终端软件、升级报站文件等功能。

（3）支持除配置文件（不包括注册车号等）从辆车中导出后，通过系统远程升级直接下发给其他车辆。

1.7.3 日志管理子功能

包括系统操作日志、报警日志、设备状态日志。

（1）操作日志：按照时间、操作人员、操作类型进行查询。

（2）报警日志：可按报警时间、车牌号码、报警区域、报警类型、处置人员等条件进行查询。

（3）设备状态日志：前端采集设备、服务器状态。

1.7.4 时钟管理子功能

在平台建立统一 ntp 时钟服务，各服务器或前端设备应以统一平台的时钟源为基准。统一 ntp 时钟服务以省厅的时钟服务为时钟源。各级系统校时周期应以实际要求为准，但至少每 24 小时校时一次，并有容错功能以避免设备或网络问题造成的局部校时错误。

1.7.5 数据字典管理子功能

为维护系统提供所需要的数据字典，使用户可以方便地对诸如车身颜色、号牌类型、号牌颜色、监控方向等交通参数进行定义。要能够根据数据字典类型和字典项目进行新增、修改、删除、查询等操作。

1.7.6 其他信息模块

系统配置、监控客户端软件的自动升级操作、监控点信息下载。

1.8 用户管理功能

用户管理功能包括用户组分级管理，角色管理，权限管理。其中用户应分组为集团、营运公司、分公司、线路四级，每个用户对应不同的角色，角色对应相应的权限。提供人机界面，完成用户的注册、注销、编辑、删除、密码修改、密码重置，角色和权限配置等操作。根据用户角色分配操作权限，确保用户只能在授权的计算机上使用。

1.8.1 用户组管理子功能

用户组分为集团、营运公司、分公司、线路四级。该模块完成用户操作的基本功能。（1）注册

输入：所属单位、账户名称、账户姓名、账户级别、帐户类别、账户组别。检查：校验账户名称是否已注册，若已注册提示相应信息。输出：注册成功。说明：

a）注册成功后，随机生成的账户密码和操作密码均为六位随机密码（数字+字母）。b）操作密码为使用监控目标控制功能的密码。（2）注销

输入：选择查询回显结果信息项后的“注销”。检查：提示是否确定注销。

输出：注销成功，并回到原来的账户查询回显界面。（3）修改密码

输入：账户原密码、新密码（两次）；操作原密码、新密码（两次）。检查：校验输入的原密码是否正确；校验两次输入的新密码是否一致。输出：密码修改成功，并回到原来的账户查询回显界面。说明：账户使用者可修改自己的账户密码和操作密码。（4）密码重置

输入：选择查询回显结果信息项后的“密码重置”。

输出：密码重置成功，并回到原来的账户查询回显界面。说明： a）只有系统管理员和机构管理员具备该功能权限。

b）重置后的账户密码和操作密码均为六位随机密码（数字+字母）。

1.8.2 角色管理子功能

根据具体管理需要，自定义系统角色，为不同的角色分配不同权限，对于同一用户可以有不同角色。通过人机界面，方便新增角色、修改角色权限等操作。

1.8.3 权限管理子功能

系统支持数字证书权限认证的集成。可进行系统用户的添加、删除、修改、查询。通过角色和资源的授权对用户进行图像浏览、下载、操作区域等（不同角色对应的权限需要再确定）进行权限控制。系统通过管理角色和定义角色的权限来给具体用户分配权限。相同的角色拥有相同的权限，可以给系统用户分配不同角色来给定义其权限。

服务级别管理的目标服务需求管理策略篇四

企业网站建设过程功能需求分析

1．企业网站建设频道管理有哪些要求

频道的增减：通过简单的文字输入来增加、修改、删除和移动网站频道。例如：当有新项目需要在网上增加一个频道做介绍，网站系统管理员只需要输入相应的频道名称就可以建立一个新的频道，项目内容通过频道内容编辑就能实现了。

频道内容的编辑：通过系统编辑器来编辑相应频道的文字和图片内容。网站系统管理员通过一个类似word的编辑器就可以对网站的所有内容进行编辑了，编辑的内容包括文字、表格、图片、动画和多媒体文件等。

2．企业网站建设新闻中心管理要求

新闻管理系统吸取静态数据高效的特点，同时结合关系数据库来进行信息管理，将网页上的某些需要经常变动的新闻信息，集中管理，并通过信息的某些共性进行分类。美浩工作室认为：做到动态信息静态发布，自动管理大容量信息，具有高度灵活性和可扩充性的系统框架，可以完成网站系统管理用户简单、高效的发布功能。具体包括以下功能：

新闻的类别管理：新闻管理系统可以设置多个新闻类别的管理，网站系统管理员可以添加或删减新闻类别。

新闻内容的增加、编辑、审批、修改、删除：在网站后台提供一个类似word的编辑器，可以编辑和修改新闻，可以实现图文混排，其中图片为嵌入式。

上传的图片可自动调整为网上方便浏览的尺寸和可供下载的尺寸，并自动归入图片库。新闻查询功能：可按发布时间段、发布内容关键字进行查询。新闻的自动分页功能，通过插入分页符号即可以实现新闻的自动分页功能。

3．企业网站建设项目展示的管理要求

项目的管理：能够添加类别，并进行子类别的管理与操作。

内容发布：在发布过程中，能够上传图像，能够进行图文混合编排等各项操作。对于已经发布的项目，能够进行查看、修改、删除、设定优先级的操作。

4．企业网站建设企业网站建设客服中心的要求

客服系统链接到已有的网站上；在线咨询是通过qq或msn地址，进行在线交流，并做备份；信息反馈：做表单生成系统，用于网站系统管理员随时收集网站浏览客户的反馈信息。使浏览者发布的反馈信息可以及时发到相应的接收邮箱。可以通过表单生成系统生成技术、服务信息的反馈表单，提交到相应的邮箱，并可以根据需要进行修改。

5．企业网站建设公司简介、招贤纳士的管理要求

内容发布：在发布过程中，能够上传图片，能够进行图文混合编排等各项操作。对于已经发布的内容，能够进行查看、修改、删除、编辑等操作。

6．网站维护管理要求

企业网站建设要充分考虑网站维护问题，这可以实现网站内容的备份和系统优化，出于网站内容的安全考虑，可以定时将网站内容备份到本地电脑或网站空间，保证网站的安全可靠；同时系统优化功能可以提高网站的运行和浏览速度。

7．网站访问统计要求

系统进行各种形式的统计，例如频道访问的统计等。能够高速有效地得出一系列有关访问量方面的数据。

8．企业网站建设语言要求

本网站需要包括中文简体、中文繁体、英文。文章来自（网站建设-美浩工作室）

服务级别管理的目标服务需求管理策略篇五

合同管理需求分析需求描述：

合同与招标管理主要实现对合同项目的立项审批、招标、合同以及竣工验收的全过程管理。该系统主要由合同项目管理、招标管理、合同管理、客户管理和灰名单管理等几个模块组成。

流程图：

合同管理流程图合同管理外包工程合同项目申请招标否自动创建项目合同项目审批招标书拟定标书签收登记评标报告申请评标报告审批合同申请招标记录填报谈判纪要录入资质与安全协议审查合同拟定付款申请合同记录人员管理合同终止现场管理合同变更竣工/质保验收申请竣工/质保验收审批结束 3 项目管理

3.1 项目申请：

合同项目管理是指所有需要签订合同的项目都要在此进行申请。由各个部门的专工或主任提出申请。

合同项目申请又分为未运行、进行中和已完工。后两者是属于后补项目，后补项目必须增加先履行原因。

合同项目的属性包括：项目编号、申请日期、后补类型（生产抢修、超过50万已书面报分公司同意、后补或不招标超过10万已书面报总经理同意）、项目状况（未进行、进行中、已竣工）、申请方式（招标、不招标）、项目名称、项目性质（新签、续签、变更、终止、补充）、资金来源、项目预算、费用管理部门、项目类型（技术服务、土建、维修、软件等）计划开工时间、计划竣工时间、申请理由、申请人、申请部门、申请部门主管、不招标理由（有多条理由显示，直接让用户勾选）、项目内容、工程量及物料人力资源情况。

合同项目申请时需要填写承包商推荐会签表，需要招标的项目至少选择5家，不需要招标的项目至少选择3家；如果选择的承包商单位不足则需要在【备注】中填写理由。合同申请的界面原型如下：

3.2 项目审批：

项目申请提交后，由各级进行审批，其中系统约定72小时，如果超过72小时，则系统自动推进，无需他在签字审批。但是要在系统中列明原因：“该记录已超过72小时，系统自动推进！”。如果是部门专工提出申请，则还需要部门主任审批，审批后由项目主管部门审批报公司分管领导审批，对于超过多少金额的还需要报总经理审批。对不同类型的项目，主管部门可能不一样，例如生产项目的主管部门是设备部，非生产项目的主管部门是经营计划部。项目审批的界面原型如下：

项目验收

项目验收分为: 竣工验收单、质保验收单和阶段验收单。

验收单包括：验收日期、验收单类别（竣工、质保、阶段）、项目名称、资金来源、项目预算、履行地点、开工日期、竣工日期、质保金截至日期、甲方名称、乙方名称、项目摘要内容、评价等级、合格/不合格、客户评价（符合合同要求、不符合合同要求、达到预期目标、未达到预期目标、可以投入使用、不可以投入使用、质保期质量无问题、质保期有问题）、填写人、填写时间、填写部门、附件。

 竣工验收单申请：

由项目负责部门提出竣工验收申请。

 竣工验收单审批：

竣工单申请后，经过各级审核通过后，就将该系统置为已竣工。当超过72小时候没有审批就自动推进。

 质保验收单申请：

由项目负责部门提出竣工验收申请。

 质保验收单审批：

质保单申请后，经过各级审核通过后，就将该系统置为已竣工。当超过72小时候没有审批就自动推进。

 阶段验收单登记：

由项目负责部门登记所有阶段验收的记录。

如果项目是来自于外包工程，所有的验收记录和质保记录同步保存到外包工程的记录中。项目验收的界面原型如下：

招标管理

对于需要招标的项目，应该进行招标。招标管理主要是做好三个方面的工作：分别是招标拟定，标书签收登记以及项目评标报告。这三个节点只有在评标报告审批时必须要做的。

4.1 标书签收登记：

标书签收登记就是登记签收标书的投标方单位。由项目负责单位登记所有投标方单位，并记录投标单位名称，投标时间，投标金额，联系人及联系电话。界面原型如下：

4.2 招标书拟定：

招标书拟定就是下载招标书模板后，根据模板要求填写各项数据上传到系统中。

4.3 工程评估报告申请：

由项目负责部门提出工程评估报告申请。

工程评标报告属性：项目名称、资金来源、项目预算、参与投标单位（序号、公司名称、投标报价、资质）、评标意见、综合排序（将投标单位排序）、拟中标单位、中标金额、参与人员、备注、申请人、申请时间、申请部门、各种附件。工程评估报告申请的界面原型如下：

4.4 工程评估报告审批

项目评估报告提出申请要经过审批，经过审批后才发布。由各级领导进行审批，各个上传的附件应直接在屏幕上显示出来。对于超过72小时未审批的要自动推进。

工程评估报告审批的界面原型如下：

合同管理

合同管理包括：合同申请审批、合同拟定、合同谈判纪要、其他付款、付款申请审批、合同变更、合同终止等管理。

5.1 合同申请：

合同申请审批是由合同起草人或项目负责部门提出申请。合同申请的属性有：合同名称，合同编号，合同性质，合同类型，资金来源，合同金额，项目预算，所属项目，签约单位（我方）（承包部门，部门负责人，承办人），签约单位（对方）（承办人，承办人联系电话）,签约时间，签约地点，备注，附件，申请部门，申请人，申请时间。

合同申请的界面原型如下：

5.2 合同审核：

合同申请由项目负责部门提出后，经过部门主任审批、主管部门领导审批、公司领导审批后通过（具体流程可以灵活设置）后生效。合同审核的界面原型如下：

合同拟定

通过下载【合同模板】后，填写合同内容上传拟定好的合同文本到系统中。合同拟定的界面原型如下：

5.4 合同谈判纪要

合同的谈判纪要是在系统中录入合同谈判的纪要内容。合同谈判纪要的界面原型如下：

5.5 付款申请

由项目提出部门提出付款通知单，并经过相关部门和公司领导审批。一个项目可以多次付款。超过总金额后就不能再付款了。系统应该要有剩余质保金的到期提示。付款申请的界面原型如下：

5.6 付款审核

合同付款审核的界面原型如下：

5.7 其他付款