摘要：城市燃气在我国经济建设与社会生活中占据重要的位置，从城市燃气企业面临的机遇与挑战来看，新时期的企业必须实现创新的发展，从而建立起能源服务领域的竞争优势。本文分析了城市燃气企业的创新管理中所面临的问题，并针对这些问题采取了相关的措施。
关键词：城市、燃气企业、创新管理
中图分类号：C29 文献标识码： A
前言：城市燃气在经济建设的过程中占据着非常重要的地位，随着我国燃气的需求不断地增长，城市的燃气企业不仅需要努力，更要在转型期间积极实现创新的发展，树立良好的品牌形象，因此，城市燃气企业应积极制定战略规划，集中开展节能环保技术创新，重视品牌建设，完善市场营销，推动管理创新。
1、面临问题
我国市场经济的发展促进了天然气企业的发展，城市燃气企业承担着城市燃气的输送、供给、维修、配送、设备安装、调试、管理等任务，是保证城市居民生活和各个行业生产的重要公共事业，是保证我国经济发展和社会进步的重要组成部分。改革开放以来，经过几十年的发展，我国燃气企业在发展中虽然取得了进步，但是与快速发展的社会经济而言，依然存在许多问题，如成本较高、科技含量低、创新能力不足、管理水平低等，这些问题严重阻碍了燃气企业的发展，制约了国民经济的发展和社会的进步。因此。我国燃气企业的改革与创新己经成为社会发展迫切需要解决的问题。
2、城市燃气企业面临的机遇和挑战
从发展的机遇方面来看，我国正在提倡节能源的使用，大力推进节能减排的工作，越来越多的地区开始实现天然气的供给，根据《市政公用事业特许经营管理办法》的颁布，使民间资本进入燃气的领域，燃气企业基础设施建设投资来源更为广阔。“全国燃气发展规划”的成功实施对协调行业内上中下游投资也具有重要意义。从发展挑战来看，城市燃气基础设施建设仍存在滞后问题，基础设施建设不足使天然气供应呈现紧张局面。能源的阶梯利用也是必然的发展趋势，燃气与电力行业分庭抗礼的观念将失去主流地位。而且企业投资压力虽得到一定程度的缓解，但并未完全消除，今后通货膨胀带来的成本上升、大规模基础设施建设等产生的资金压力对企业来说同样是巨大的挑战。
3、城市燃气企业发展与创新的需求
从城市燃气企业面临的机遇和挑战来看，企业正处于转型发展的关键时期，创新是企业发展的必由之路。首先，“十二五”期间，我国天然气总用气量的增长需要燃气企业进一步扩大业务规模，加强对配气管网的投资。从国外燃气发展的经验来看，我国城市燃气企业也应在高速发展时期为今后做好战略打算。随着新技术、新能源的涌现，城市燃气企业需要面临激烈的竞争挑战，企业不仅要完成基本的燃气供应任务，更要及时建立起能源服务领域的竞争优势。这就需要企业制定科学的战略发展规划，从根本上提升经营管理水平。其次，尽管城市燃气使用已经日臻成熟，燃气安全知识在社会范围内得到普及，但与发达国家相比，我国燃气事故的发生率仍然较高。随着燃气供应规模的增长，燃气企业管理的规范化、标准化也必须及时跟上步伐，树立崭新的服务理念。最后，城市燃气企业在我国新时期的转型过程中需要积极应对市场挑战，主动走向市场，所以企业急需更新观念，树立市场和品牌意识。
4、城市燃气企业发展与创新管理的举措
城市燃气关系到人们的生活和企业的生产，在社会中扮演着重要的角色，它与社会进步，经济发展有非常密切的关系，为实现创新的发展，城市燃气企业应积极制定战略规划，集中开展节能环保技术创新，重视品牌建设，完善市场营销，推动管理创新。
4.1战略规划
为推动创新发展，城市燃气企业首先应立足长远，制定科学的战略规划，对未来的投资建设进行系统的布局，重视积累竞争优势。首先，城市天然气供应量的增加必须与基础设施建设相匹配，同时考虑到基础建设投资规模较大，燃气企业应当统一规划所辖地区的管网建设，避免设施重复建设、选址不科学等因素带来的投资压力，使管网与用户之间形成良性增长关系。其次，随着市场竞争的激烈，业内资源整合也需要企业给予足够的重视。城市燃气企业为拓展覆盖辐射范围，应在理性分析投资能力的基础上，开展与其他企业的战略合作，或是采取兼并收购的左式，提高能源供应能力，实现资源优化配置。最后，企业还应积极部署专业人才队伍，集中发展技术改造和服务创新。
4.2节能环保
“十二五”，.期间，企业技术升级换代与节能环保建设将是一项重要任务，城市燃气企业应注重推动技术革新，开展新型节能环保项目。企业技术创新对于增强燃气供应能力、提高工作效率、降低成本、改善服务具有重要意义。新时期燃气企业应关注行业技术的发展，学习国际先进经验，加强技术研发，适时开展技术升级，通过引入新技术、新设备，实现能源节约与环境保护的目标。企业还应从技术合作创新的角度，善于开发新的合作项目。例如，在循环经济建设中，城市燃气企业可发挥自身的优势，创建新型能源系统，与发电企业开展项目合作等。
4.3提高安全管理与预警知识
企业必须为燃气供给提供一个安全稳定的环境，这不仅是城市燃气企业的基本职责与目标，更是广大城市居民的期盼，也是维护社会稳定的基础，还是城市燃气企业最终实现科学管理与发展的目标。随着城市环境的变化，城市节能减排工作不断扩大，城市燃气基础设施建设项目也不断增加。这不仅增加了城市燃气企业的压力，对燃气企业的监管也提出了更高的要求。我国城市燃气企业需要借鉴国外先进的燃气管理经验，结合城市和企业的具体情况，认真学习并制定一套完整的企业监督管理办法，强化风险防范措施。
4.4提高客户服务质量
城市燃气虽然没有较大的市场竞争压力，其主要客户就是城市居民和城市企业，但燃气企业仍然不能忽视服务水平。客户的评价可以从侧面反映燃气企业发展的不足，所以企业应该不断创新客户服务质量，通过有效地培训和管理，全面提高解决业务受理、投诉、意见反馈、客户需求与纠纷等方面的问题，不断赢得客户和社会的认可，提高为人民服务的整体水平。
4.5品牌建设
新时期燃气企业己经不仅仅是能源的提供者，更是优质服务的提供者和先进技术的研发者。因此，企业必须及时转变观念，树立品牌意识，深化品牌建设。随着市场需求多样化，城市燃气企业经营业务多元化以及未来供区多向化，企业应根据对象的差异性、品牌认知度以及企业可支配资源，建立合理的品牌组合与构架，营造自身的品牌特色。一方面企业要注重品牌外部形象建设，如统一的标识、字样、颜色、着装、企业宣传语等拉近与客户的距离，展现企业的文化内涵；另一方面，企业品牌建设必须通过深化服务赢得客户的认可，企业应针对不同类型客户群体，制定相应的品牌服务，以提高服务质量，塑造品牌声誉。
4.6市场营销
在新形势下，城市燃气企业的市场营销工作至关重要无论是投资建设还是兼并合作，以及技术升级企业都需要大量的资金注人，而企业目前业已存在一定的资金压力。所以企业必须从市场营销领域展开创新，在争取政策支持的同时，努力挖掘潜在客户，开辟新的融资渠道，例如加大对大中型工商业客户的市场开发力度，在新的领域增加市场份额。企业应在中长期战略的指导下，针对不同目标市场采取相应的营销策略，广泛吸引社会投资。
结束语：
城市燃气是人们生活的重要组成部分，其安全稳定的发展关系整个城市的发展建设及稳定，所以加快燃气企业科技创新和管理创新是当前燃气企业亟待解决的问题。虽然当前城市燃气管理还存在很多不足，但是相信在不久的将来，城市燃气管理将迈入一个新的台阶，为城市居民提供更加安全可靠的燃气使用环境。
