1 引言
在医院药方中,传统的药学模式发生了不断的改变,传统单纯供给已经转变了技术服务型工作。医院药房中开展药学咨询,既是药房的重要工作内容,也是药学工作人员、医护人员和患者的沟通交流平台。医院药房的药学咨询服务作为重要的合理用药保障,也是当前医院改革的关键,也是以病人为中心理念的重要执行策略。
2 药学咨询服务的开展意义
第一,对于患者用药过程进行指导。在现阶段,很多患者对于用药的相关专业知识十分有限,并且对于药品的不良反应、禁忌等都不够了解,在用药过程中很容易出现使用不当的问题,进而造成生命健康安全问题。在患者用药的过程中,药师与患者进行直接沟通与交流,并且让患者了解相关用药知识,并且让患者对于药物治疗的过程产生一定的预见性,让患者对不良反应的问题进行认知。在用药的过程中,要对特殊的群体例如孕妇、婴幼儿、老年人等进行特殊的指导,以人性化的手段来关怀,提高患者的药物治疗效果。
第二,提高医、护、药之间联系。药师通过与医师护师的沟通交流,可以提高相互临床合作能力,并且提高药品保管与使用的效果,并且有效地对药物的用量、稳定性以及相关抢救有效性进行及时的保证。药师通过参与相关病例的讨论,可以对于患者的用药情况进行了解,并且结合药物使用有效性与合理性的问题,对于配药过程中出现的不合理以及超量等问题进行解决,进而更好地提高医院的医疗护理质量。
第三,配合医院的发展。药物咨询工作的开展,可以有效地优化传统服务模式,并且对于药师的主观能动性进行发挥,药师与患者共同地完成治疗过程。药学咨询服务,增强了患者的参与意识,并且通过采取优质的服务,让患者更加信任治疗过程,更积极地配合药物治疗,促进治疗方案的顺利进行,提高了患者的满意度。与此同时,药物咨询工作的开展也可以更好地让医院的治疗服务水平得到提高,从而提高医院的社会形象,创造更多的经济效益与社会效益。
3 提高药学咨询服务在医院药房的开展水平的策略
第一,提高药师专业素质水平。作为咨询服务的实施主体,药师本身的素质直接决定了服务水平和临床开展效果。在医院基层中,要提高对加强药师队伍素质的重视程度,为药师提供充足的培养机会,并且制定相应的培养计划,加强投入,为药师创造更好的学习条件。例如,在本专业知识技能培训工作开展的过程中,可以加强药师的药历管理、药代动力学、医学信息、ADR监测等多方面的能力,并且提高药师对于相关数据库检索和软件操作的处理能力。在日常的药学咨询服务开展的过程中,也要重视对临床经验的总结,与时俱进地提高自身的用药观念,并且深入学习护理学、临床医学以及心理学等多个领域的学科,提高自身的跨专业处理能力,让自身成为全能型的药学服务专家。另外,药师也要关注新药物的发展,对于同种产品不同厂家的药品特性进行熟悉和研究,从而更好地满足不同患者的不同需求。
第二,加强直接交流服务。在直接交流的过程中,面对面、电话、电子邮箱等方式是药师与患者直接交流的三种方式。在面对面交流中,药师要直接地对患者所提出的要求进行回答,并且对患者的 个性化咨询需求进行满足,全面地让患者了解相关用药知识。在电话交流中,药师要针对于不方便来到医院患者所发生的具体情况和不良反应进行分析,并且在电话中给与针对性的处理策略。电子邮箱的交流方式中,药师要及时地处理相关咨询需求,并且对于一些用药品种较多、病程较长等病症给与相应的指导研究。药师要关注不同咨询种类的不同需求和重点,加强对相关服务规范的学习意识,耐心、认真、自信、友善地位患者处理相关问题。对于一些沟通过程中带有情绪的患者,药师要冷静耐心地进行处理,维持良好的医护关系。另外,药师也要提高自身数据检索能力,掌握快速查询药品信息的技能,从而更好地提高咨询服务的效率。
第三,加强临床参与。药师要积极地跟随医师参与查房,并且对于患者的治疗诊断情况进行掌握,对相关治疗药品的适用剂量、品种、用法、不良反应以及疗程等信息进行记录。对于所记录的资料,药师要以科学的理论手段,对于治疗方案进的合理性进行保证,并且对于药物治疗中的问题进行解决,从而更好地提高药物的治疗效果。药师在查房的过程中,要对于典型病例进行抽查,并且跟踪患者整个用药的过程,对于相关药效进行了解。结合对不良反应和治疗效果信息的观察,从而对治疗方案进行改进,提高治疗过程的安全性与有效性,并且减少患者治疗负担,提高用药的合理性。
第四,重视研究和学习。在开展药学咨询服务中,药师要定期地了解患者的临床治疗情况,并且对于相关观察指标进行统计学的处理,出具安全评价、研究报告等,为医护人员开展医护工作提供科学的基础和依据,提高用药的规范性与合理性,更好地提高为整个用药过程保驾护航。在内部医护工作开展的过程中, 药师要对于病例进行定期的抽查和分析,对于一些医嘱和处方不合理的用药行为进行通报和分析,加强用药调查与研究,更好地提高医护人员的用药服务能力。另外,为了提高用药咨询服务能力,还可以采取定期编发药讯的方式,向临床介绍新药,报道新发现的药物不良反应。必要时与药监管理和研究人员合作,制作药物不良反应专题片或光碟,在媒体上进行播放,使广大群众了解药物不良反应的知识,认识药物不良反应的临床表现,预防药物不良反应的发生。
4 结束语
总而言之,在医院药房的工作中,药学咨询服务是其中的重要内容。提高药学咨询服务水平,对于医院医护工作的开展有着至关重要的作用。药师要积极地参与各项学习和培训活动,提高自身的综合业务能力,并且端正服务态度,掌握高水平的服务技能,从而打造优质、全面的药学咨询服务。
