[摘 要]借用网络资源，组织多形式、多层次的读者活动，发挥社会服务职能，已成为每个公共图书馆人的共识。本着“以人为本、量力而行”的原则，杭州图书馆通过建立全媒体中心，利用数字图书馆、微博、微信、微电影、电子书等形式，扩大文化辐射力，提高民众对公共图书馆的社会关注度。
[关键词]新媒体；以人为本；文化辐射；历史使命
近年来，杭州图书馆在打造第三文化空间的过程中，顺应全球信息化、网络化、数字化发展的趋势，广泛利用新技术，打造出一批集服务性、资源性、知识性、文娱性于一体新媒体服务产品。除了打造多终端全方位数字服务平台，整合杭州地区移动通信网、互联网和数字电视网三大网络，形成“三网融合”的网络综合服务新平台――文澜在线，开启通过手机、电脑和电视等多媒体传播渠道以外。还要求各部门陆续开发使用微博、微信，制作电子书、拍摄微电影，演出科普戏剧，实现了新媒体在杭州图书馆的全面覆盖。
1、新媒体在杭州图书馆的运用
组织丰富多彩的社会教育活动是杭州图书馆实现其组织目标和发挥服务职能的重要手段。那么如何通过新媒体来提高读者的参与感、互动感？
2008年杭州图书馆位于杭州钱江新城的新馆开放使用后，积极利用新媒体技术，开拓公共图书馆社会服务功能的内涵，主要进行了以下几个方面的工作。
1、1信息发布、收集、评价与讨论
公共图书馆除了通过报纸、广播电视、公共图书馆网站来发布信息以外，还可以选择网络博客、社区媒体、手机短信彩信、手机报媒体及公车视频、地铁视频、网络媒体等进行低成本高效应的信息发布。新媒体平台的运用，既可以让读者从被动的信息接收者，转换为主动参与者，又可以发动他们与公共图书馆互动交流，针对某一事件进行评价与讨论。
杭州图书馆除了在自己的网站、微博、微信平台上进行发布以外，还充分借助技术领先、用户海量的社会力量来进行信息发布、营销，如新浪浙江、网易云阅读等，从而实现双方用户的互惠共享，拓展图书馆营销的新渠道，为公共图书馆从传统阵地服务向数字网络服务转型奠定良好基础。此外，我们还在社会教育实践进行网上预约、网上调查、意见收集，进行网上投票评选读者喜欢的文献、展览、讲座、培训等。
讲座、展览、培训是公共图书馆在新形势下的主要内容，把这些活动向广大读者推广，吸引更多的人来参与，以发挥公共图书馆的文化辐射力。例如在杭州图书馆文澜在线网站中，就固定设置有一个标题为“讲座点播”的窗口，既介绍近期比较重要的讲座，又把张召忠、纪连海、房兵等专家在杭州图书馆进行的讲座制作为视频节目，方便未到场的读者点播。在“市民学堂”的培训实践中，将一些读者喜欢的手工、烘焙技能进行专题介绍，这些制作激起读者很大的兴趣，吸引广大网友积极参与到培训中来。
1、3创建地方文献数据库
在公共图书馆中应用数字化方式对各种专题知识进行收藏、研究、展示、教育和管理职能的数据库，方便读者使用。杭州图书馆的数据库就有15个之多，包括中国知网、人大复印报刊资料、龙源数字期刊等。还建立有地方特色文献库，包括良渚文化特色数据库、杭州文史资料库等。在近期，杭州图书馆利用地处东南佛国的资源优势，将佛教知识、研究成果、影像资料等10多个项目进行系统资料收集整理，建立专门数据库，提供给广大读者共享。
1、4开发虚拟公共图书馆
目前国内已建的数字图书馆，一般只局限于物理馆内使用或图书馆注册用户才能使用或只有少部分资源开放使用，在使用范围上存在局限。而杭州图书馆则力求回归数字图书馆的本真，运用高科技手段，凸显数字资源模糊时空界限的传播优势，保障城乡居民平等获得文化信息的权利，打造随时随地、触手可及的重要网上文化空间
杭州图书馆通过技术创新实现了所有杭州地区（除高校系统外）的IP地址用户，不需要任何注册信息，都可以通过“文澜在线”网站免费获取数字图书馆的各种资源；所有杭州图书馆的注册用户，不论是否在杭州地区，都可以通过杭州数字图书馆的手机平台使用数字图书馆的服务；所有杭州有线电视用户，都可以在任何时间点击杭州数字图书馆的服务。这样全时空的数字信息服务模式打破了传统图书馆馆内服务的限制，充分发挥了数字图书馆超越时空限制的优势，实现了服务的免费、无限制和无障碍，彰显了信息公平，使新媒体成为嵌入市民生活的平台。
1、5进行多方位新媒体教育
以往的数字图书馆用户服务大多基于Internet服务模式，用户终端主要是个人电脑。新媒体使信息的传播方式发生了重大变革，手机、数字电视、电子阅读器、智能移动终端等新兴媒介已经成为重要的信息传播工具。杭州图书馆对一些涉及基础学科、专业学科的知识讲座或讲堂类的报告进行录制，将其放入数字空间中定期播放，还将图文并茂的学习资料编制成PPT，方便广大读者的学习。杭州图书馆文澜在线网站就顺应科技发展的潮流，整合了移动通信网、互联网和数字电视网，形成“三网融合”的网络综合服务平台，实现了通过手机、电脑、电视等多媒体传播渠道提供服务的新模式，尤其是在电视服务终端的推出在全国数字图书馆建设中属首例。
1、6开发电子书、微电影、动漫、微剧场等产品
公共图书馆社会教育人员可以通过一台相机，一个剪辑软件，加上充满创意的想法就可以完成一个新媒体的产物――定格动画。社会教育人员根据故事的情节制作动漫，让读者特别是小朋友进行欣赏。例如杭州图书馆编辑出版的电子书《放学后》、《文澜沙龙》等，结合科普推广，进行动漫剧和微电影的制作，先后完成微电影《总有一种声音打动你》和科普剧《绿色家园》的创作演出。前者让小朋友自由点击进行学习，后者在科普教育和关爱青少年彩虹行动中都起到了“小中见大”的效果。
目前，公共图书馆领域的新媒体应用还处于研究和开发阶段，有什么样的最佳技术和战略能实现理想的公共图书馆社会教育育职能是当代公共图书馆人需要更进一步思考的。
2、1坚持“以人为本”的观点
新媒体毕竟只是一种工具，其更新换代的速度之快随时可能会产生新的传播技术，更先进的信息平台形态。但回归到公共图书馆社会教育职能的本位，公共图书馆积极的利用新媒体的意义其实并不在其科学技术有多先进，归根结底还是在于公共图书馆自身的社会职能的发挥，以读者为本，优质服务公众，融入时代才是最重要的。
2、2坚持信息发布对称的原则
新媒体是基于传统媒体的一种新的技术形态，更多是存在于虚拟空间。正是由于这种信息传递的速度快、内容广、形式多样，加之新媒体技术形式下民众心里的不可估计，言论自由，有可能导致信息的不对称，版权所有权争议，出现网络的责任缺失，信任危机等问题，因此每个社会教育人员和受众都要本着对社会、对公共图书馆、对自己负责的态度来组织策划或参与社会教育实践。杭州图书馆还在微博的简介中标明：“杭州图书馆官方指定微博”，这就增加了公众对公共图书馆微博的信任度。还引进ISO9000质量管理体系。
2、3坚持量力而行的投入
数字化、网络化在硬件和软件建设上的成本较高，特别是高水准的数字节目，例如3D、4D作品制作成本更高，目前绝大多数公共图书馆还只能制作基本参观信息、展览简介和重要讲座图片的网站，新技术的运用还需要大量资金投入。
2、4坚持专门化管理
目前的网络技术还存在用户设备、软件平台和界面的多样化和相互不兼容等运行环境中存在的问题，不仅需要专业的人员进行技术革新，同时还需要运行平台的相互兼容。除此之外，还存在人力资源的问题。目前公共图书馆社会教育人员中既懂计算机和网络、又懂文物宣传和策划的人才缺少，导致一方面社会教育人员不懂得或不熟悉数字制作、网络传播，造成技术落后，疏远与读者距离。另一方面是数字、网络技术方面的专业人员不懂得或不熟悉公共图书馆文化资源丰富深厚的内涵和特色优势，往往会从顺应普通公众娱乐化、兴趣化的浅层需求出发，表达失真，甚至对公共图书馆形象造成负面影响。
3、结语
公共图书馆作为公共文化机构，社会服务的目的是不断缩短公共图书馆与社会、人与文献之间的距离，让公共图书馆融入我们的生活。新媒体的出现，深化和丰富了公共图书馆社会教育的观念、理论、对象、内容和方法，我们积极借助新媒体的力量开展社会服务的同时，公共图书馆的文化辐射力和社会关注度必将得到提高，既能促进公共图书馆其他业务工作的开展，更有利于树立起公共图书馆的新形象。