摘 要：银行基层网点进行“三综合”建设可以更好的提升网点行业竞争能力，对网点服务质量也有所保证。本文以建设银行为例，对其进行基层网点三综合建设模式的研究，将建设银行进行基层网点三综合建设模式的必要性进行全面分析，结合建设银行基层网点进行三综合建设模式的实际情况，对实现三综合建设模式的具体措施进行总结，望可以为我国建设银行进行三综合模式的建设给予帮助。
关键词：建设银行；基层网点；“三综合”建设模式
第一章 建设银行基层网点“三综合”建设模式必要性分析
近几年来，国内银行业不断对基层网点进行综合性改革，以实现基层网点的工作效率得以提升，但是从整体情况来看，取得的效果不是很大，所以很多银行开始进行基层网点“三综合”建设模式的建设，主要是指对基层网点进行综合性建设，对柜员制定综合管理制度，根据基层网点的实际情况进行综合营销队伍的建设，建设银行对于这种模式的建设也有所涉及。
建设银行成立于1954年，作为我国的五大商业银行之一，对于基层网点进行三综合建设模式工作的完成力度还是比较好的，通过进行基层网点三综合建设，基层网点的柜台服务质量产生了质的改变，客户在基层网点进行业务办理的速度也加快了，对柜员进行综合性管理，促使他们对自身业务熟悉水平进行了提升，所以不管在什么窗口都可以对基本业务进行办理，在很大程度上降低了客户的等待时间，服务效率有很大的提升。另外对基层网点进行综合营销队伍的建设，基本实现了一个人可以胜任很多的岗位，操作流程也已经实现一体化发展，不存在岗位差别。并且通过岗位劳动组合，使得基层网点的柜员可以有其他的时间为客户提供其他服务，对建设银行的服务质量有很大程度的提升，使得客户对建设银行的服务态度很满意，对建设银行未来发展非常有利，所以建设银行对基层网点进行三综合模式的建设是相当有必要的。
第二章 建设银行基层网点“三综合”建设模式实现措施分析
2.1对网点功能进行整合，提升网点有效资源的全面利用
银行网点功能主要是对银行业务进行办理，对客户所需要的服务进行实现，所以建设银行应该针对客户的需求进行网点功能整合，对网点内部以及外部的所有有效资源进行全面利用，给予客户更为完整高效的服务。
建设银行作为我国五大商业银行之一，其客户量是相当庞大的，所以可以在基层网点进行客户需求调查，然后将客户需求进行分类，针对各种需求对网点工作人员进行业务培训，实现工作无区别的模式，客户可以根据自己的需求向任何工作人员进行咨询，这样就避免服务窗口化的不利情境，也减少了客户等待的时间，在保证业务办理效率的同时，还可以提升业务办理质量，对建设银行未来发展有很大的促进作用。
2.2加大综合柜员制推广力度，促使网点经营综合化
建设银行可以根据网点工作需要，对银行业务进行合理安排，消除公私业务的办理模式，对柜员工作人员进行培训，消除柜员业务限制，可以很大程度上减少客户排队等待时间。建设银行基层网点领导还应该对综合柜员制进行高度重视，对基层网点综合柜员制实现进行亲自主持，对于推广过程中出现的各种问题进行对应解决措施的制定。在进行综合柜员制推广的过程中，建设银行基层网点领导还应该根据实际情况进行稳妥推进，对基层网点的柜员进行综合化规划，对于业务种类不能够进行综合柜员制改革就不应该进行强制改革，避免因为改革措施制定不完善，出现不必要的损失。
另外还需要制定配套的管理制度，对推广综合柜员制所配套的技术以及制度进行同步制定，在推广过程中必须遵守“规范、高效、安全、可靠”原则，对岗位进行科学合理的分配，还需要进行软件研发，以避免理论知识和实际情况脱轨的局面出现。
2.3对网点营销队伍进行技能加强，提升市场竞争能力
决定一个银行网点市场竞争能力高低最为基本的因素就是营销队伍素质的高低，所以建设银行想要对基层网点市场竞争能力进行提升，就必须对网点的营销队伍继续拧技能加强，提升综合营销能力，才能从根本上对市场竞争能力进行提升。
首先，建设银行必须对营销队伍的工作流程进行统一规定，对营销重点进行明确化规定，营销队伍应该根据营销对象的各种需求制定详细全面的营销技术，并且在事宜的时间段进行营销，然后可以通过对相关工作技能进行提升，为营销对象提供完善的营销技术，在后期的营销售后服务过程中对客户的各种疑虑进行全方位的保障服务。其次，基层网点应该定期或者不定期对营销人员进行工作生涯规划，对营销人员的各种福利制度进行完善，以此来提升营销人员的归属感。最后建设银行基层网点应该对营销人员进行技能培训，规定营销人员一年之内必须进行3次或者更多的营销知识的培训，并且将培训次数和绩效考核进行挂钩，在每次培训结束之后还必须要求培训人员撰写培训总结。
2.4提高网点领导的营销认识
营销人员的素质以及服务高低完全取决于领导对于营销知识的认识以及了解程度，所以建设银行在对营销队伍进行技能加强之后，还必须对网点领导进行营销认识的提升，只有上司认识清楚，才能够使得各项提升营销人员素质的措施才能够全面彻底的实现。
建设银行基层网点领导一般学历都是本科以上，所以自学能力以及理解能力都不差，所以就需要督促领导在平时工作中对于营销知识进行了解，并且每个月进行营销知识考试，聘请专业营销人员进行知识讲解，对于营销知识对网点运行的有利方面进行介绍，使得建设银行基层网点领导对于营销知识能够有所强化，这样就可以对领导人的营销认识进行提升，为网点营销人员技能提升的各项措施的开展给予支持。
结论
随着社会经济的不断发展，商业银行之间的竞争越来越激烈，建设银行作为五大商业之一，所面临的竞争压力是非常巨大的，所以建设银行应该对三综合建设模式进行正确认识，对基层网点进行综合性建设、柜员制定综合管理制度、营销队伍建设进行加强，对基层网点进行功能整合，提升网点有效资源的利用程度，加大综合柜员制的推广力度，对基层网点营销人员进行技能加强，对网点领导人进行营销知识的普及教育，只有这样才能够提升建设银行基层网点的市场竞争能力，为将来的发展给予支持。鉴于本人学识有限，在本文撰写过程中存在不足之处，望各位同仁能够及时指出，以便日后及时做出修正。
参考文献
[2]李品山.推进和完善建设银行的综合柜员制[J]. 四川会计，2003，06：56.
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