纽约的街头有许多擦鞋店，竞争异常激烈，但顾客都喜欢去中央车站的艾迪擦鞋店。
事实上，艾迪擦鞋店并没有一流的擦鞋工，价格反而比其他店更昂贵，客人常常还需排队等待。但顾客为了店内一张老式红色皮质安乐椅，宁愿花费更多的金钱和时间。这个镇店之宝曾被英国国王爱德华八世使用过，店主辛格专门从英国买回来。
为何要放这件老古董？辛格的解释是，纽约的生存压力太大了，上班族既要面临同事的激烈竞争，还常被老板呼来唤去，稍有差错就会被痛骂一顿，甚至丢掉饭碗。因此，他们都希望下班后有一个不贵又能放松减压的地方。“而坐上我的安乐椅，靠在舒适的椅背，享受着擦鞋工的服务，就能轻松实现这一愿望。更重要的是，这把椅子的历史，能让他们感觉自己像一个国王，在工作中所受的委屈和怨气会因此一扫而光。”
关注顾客的特定心理需求，并真诚地加以满足。“让他们感觉自己像一个国王”，辛格靠着一把安乐椅的心理关怀，赢得大家的青睐。