在科队规范化建设达标活动中,为全面推进##边防检查站基层科队规范化建设,##从规范勤务组织、查验流程、服务养成、培训模式、办公秩序五个方面入手扎实推进规范化建设。

一、以规范化勤务模式为根本,严密勤务组织。

(一)规范上下勤流程。以《出入境边防检查勤务规范》和《基层科队考评实施细则》为标准,制定详细的##上下勤流程,严格规定上下勤时间、列队签到签退路线、警容风纪检查方式、勤务分配模式、上下勤会讲评内容及要点、验讫章领取调校要求、岗位交接程序等各项细化项目。建立上下勤前科组长“四查”、“四检”制度,“四查”即:查看警容风纪是否严整,佩戴证章是否规范;查看执勤设备是否良好,执勤用具是否齐备;查看物品摆放是否有序,岗位环境是否整洁;查看验讫章调教是否准确,印模加盖是否清晰。“四检”即:检查手续问题是否办结,各类资料是否收存;检查数据统计是否及时,确保准确完整;检查各类印章是否交还,重要物品是否锁好;检查执勤设备运行情况,执勤用具是否完好。同时创新推出“样板组”评选制度,每月在四个执勤组中评选出一个上下勤规范化达标的“样板组”,实地拍摄本组上下勤流程的影象资料,组织全科人员进行观看学习,科组长跟班上下勤,现场进行观摩学习。

(二)规范上下勤交接。建立《##上下勤交接内容登记

本》其中包括:执勤设备数量及完好情况、执勤现场卫生打扫情况、未处理完毕的执勤事项、查控协查内容、上级通知通报内容等项目,交班科组长共同填写完毕后,签字交接。检查员交接实行各岗位交替轮换交接制度,确保不间断验放,交接检查员按照规定程度和时间,携带好执勤用具,列队走入验证通道,台上检查员提前做好本岗位的数据统计,同时台外检查员合理安排侯检旅客进入通道有秩序的进行通关,主动告知候检旅客到指定验证台排队通关,在规定时间内检查员之间实现“无缝化”的交接。

二、以规范化查验流程为重点,确保查控工作万无一失。

(一)规范基础查验流程。组织专人以《##边防检查站基础规范操作流程》为基础,结合公路口岸实际情况,精心制定《公路口岸出入境基础查验流程》,涵盖:出入境中国籍旅客和俄罗斯籍旅客查验程序、出入境中国和俄罗斯旅游团队查验程序、出入境中国和俄罗斯客运员工查验程序、出入境中国和俄罗斯货运员工查验程序、人证对照程序、护照及签证查验程序、旅客护照信息录入准确程序。

(二)规范查控程序。科组长坚持“三查”“五核对”制度,严格填写《卡片抽查登记本》,按照规定进行旅客证件信息的二次核查,确保检查员旅客信息录入的100%准确率。指定专人搜集整理制定被俄罗斯遣返的中国籍旅客资料信息库,列为冒名顶替的重点人员,采集照片及个人资料,装订成册,放在各岗位指定位置供检查员记忆和对照,从而提高查获冒名顶替案件准确率。

三、以规范化服务定式养成为标准,实现服务新突破。

(一)以规范化模范标杆促进全员服务水平的提高。1

、建立长效的组与组之间服务水平交流机制。每月评选产生本月整体服务水平优异的执勤组,调取本组检查员本月执勤录象,同时实地拍摄科组长及检查员常遇问题处理情况,全科人员定期进行观看学习,2、严密每月“服务标兵”评选制度,切实将日常执勤工作中表现突出、旅客满意、服务技能全面的检查员挖掘出来,建立“服务标兵”周点评制度,每周随机掉取各组人员执勤录象,“服务标兵”现场点评好坏,同时现场讲授服务心得与经验做法,达到以点带面,全员提高的效果,深化检查员服务理念,规范全员服务定式养成。

(二)从细节入手,增强执勤人员的亲和力。以我站模拟演练验证室的硬件设施为依托,以组为单位进行执勤服务模拟演练,各组自行设计模拟场景,检查员逐个进行模拟体验,共同查找每名检查员服务细节方面存在的不足。同时从点滴做起,在检查员之间开展“微笑每一天”活动,引导每名检查员,无论现场执勤还是科班学习,都微笑面对身边的同志和战友,从细节做起,相互借鉴,共同提高自身的亲和力,从而在##营造一个“学技巧、重细节、练微笑、比服务”的良好氛围。

(三)以合理完备的监督机制规范检查员的服务定式养成。一是充分借鉴我站《干部绩效考核规定》、《服务评价体系》,制定《##干部考评实施细则》,科组长参与评比,同时强化结果运用,作为年底评功评奖的主要依据。二是开展“科组长走访”活动,广泛深入到口岸联检单位、货运代理公司、接送团人员、出入境旅客以及检查员交友圈中进行走访,深入了解有关检查员服务状态、服务意识、有无职务犯罪以及出入不正当娱乐场所的相关信息,从而对检查员做出综合评价。三是坚持“四查”制度1、检查员自查。检查员以每周观看执勤录象书写个人工作日志的形式对自己每次在现场的执勤情况进行工作总结、查找不足,写出改进方法。每周进行一次科内交流,相互之间取长补短。2、监控录象查。依托监控系统,由指挥中心勤务值班员对现场执勤情况进行实时监控,将每一名检查员的执勤情况进行详细记录,对照服务执勤规范给每名人员进行实时打分。

3、科组长随机查。执勤科组长对当日各岗位检查员执勤状态进行随机抽查,同时进行汇总记录,下勤会讲评,对发现问题的限期进行整改并跟踪整改效果。4、督察小组抽查。科内由各执勤组长成立督察小组,督察人员以现场随机抽查和定期倒查监控录像的方式了解掌握每名检查员的现场执勤情况,综合对所属人员进行评分进行综合汇总作为依据,评选出每月“最甜微笑”、“最佳手势”、“最亲语言”等各奖项,同时给予相应的精神和物质奖励,激发检查员的工作热情。

(四)以长效的激励机制,最大限度的挖掘检查员队伍服务创新意识。建立服务举措创新机制,各组定期召开创新服务举措座谈,每组每月上报一条切实可行、惠及出入境旅客的服务举措,如被科内采纳,给予本组及个人相应的精神和物质奖励,表现突出的个人,优先推荐年终评功评奖。

(五)突出服务主题,规范宣传手段。建立##信息报送制度,各组选出两名信息报道员,各组组长为负责人,每周各组站网页至少发布1条,同时与各组绩效考核挂钩,带领检查员适时开展各类走访活动,深入挖掘优秀信息素材,将身边的典型和先进的事迹第一时间宣传出去,充分地发挥宣传工作鼓志扬名、激发斗志的积极作用。

四、以规范化培训模式为平台,提升检查员综合业务素质。

(一)创新切合##实际的培训模式

以我站提出的科(队)长“三熟、三精”,检查员“三懂四会”为目标,精心筹划、严密实施、努力探索切合##实际的培训模式,以我站下发的《##边防检查站能力素质建设实施方案》

为基础,依据公路口岸实际情况,深入挖掘弹性工作的最大潜力,通过精密的旅客流量分析预测,实现各执勤组轮流阶段性脱产培训,指定专人制定培训计划,分阶段、分内容、分重点的进行培训,每阶段培训为期7天,每1个月完成一个阶段性的全科培训内容后,全科就本阶段培训内容进行一次考核,考核结果全科大会进行通报,并根据全科排名情况给予各组及个人相应的奖惩。

(二)建立组与组之间良性的竞争模式

开展组与组、检查员与检查员之间季度考核和月评比竞赛活动。每季度科内进行一次检查员综合素质考核,以组为单位,四个执勤组之间交互随机抽签选出3名检查员代表进行综合业务技能竞赛,各组按照检查员考核平均分数排名,评选出“检查员队伍综合素质过硬”执勤组,同时科内颁发流动红旗并给予本组物质奖励;每月组织一次检查员之间的单项业务技能评比活动,科内排名前三名的给予物质奖励。以规范化良性竞争的机制激发检查员自主学习的积极性和主动性,营造全员学业务、比技能共同提高学习氛围,从而促进检查员队伍整体素质的提高。

五、以规范化办公秩序为目标,确保部队管理扎实有效。

(一)规范一日生活制度。制定《##科班日程表》,明确每日科班人员的作息时间,细化每个时间段的工作任务和工作目标。制定每日科班签到签退检查制度,科组长亲自抽查所属人员的签到签退情况,杜绝迟到早退现象。

(二)规范单身干部管理。以《单身干部管理规定》为基础,加强对所属单身干部的思想教育,严格请销假制度,设立《##单身干部请销假登记本》,规定所属单身干部外出需向当日执勤科长请假,规定及时销假,科组长做好登记;制定单身干部查铺制度,四个执勤组组长轮流负责每月一到四每个星期对全科单身干部在位情况的查铺工作,同时规定每周至少查铺2次,其中周末至少1次;建立##单身干部宿舍评比制度,每

周对所属单身干部宿舍检查一到两次,评比出好坏并给予相应的表扬和批评,累计被科里或站里表扬四次的单身干部给予一定的物质奖励,对累计三次受到科内或站里批评的在全科大会做检查;建立《##单身干部档案》详细记录每名单身干部的家庭以及婚恋情况,开展经常性的谈心谈话,充分掌握单身干部思想动态,积极引导他们树立正确的人生观及婚恋观。

(三)规范信息安全的管理。加强对连接公安网电脑、个人所持移动存储介质、个人家用电脑使用的管理。对所属人员持有的办公移动存储介质进行造册登记,科内统一管理和使用,杜绝个人移动存储介质流入办公区域以及办公移动存储介质的流出营区。每月对单身干部使用的已连接互联网的电脑进行一次大检查,禁止在个人电脑上存储相关涉秘文件。