甲：（学机车声）“呜——咕咕咕……吱——”“各位旅客，16次广州开往北京的列车终点站到了。请旅客们带好自己的物品，顺序下车。大娘我扶您慢点走，小朋友别跑，留神摔着。大爷，您跟着这位解放军同志，他送您去汽车站。首长，这是您的旅行袋。乘警同志，（指乙）这是位神经病，把他交给您了……”
乙：（打断）我成神经病人啦！
甲：我这是向你介绍我的工作情况。
乙：你在铁路上工作。
甲：对。你看铁路上下：欣欣向荣，热气腾腾，你追我赶，真是人欢机叫。
乙：哎，人欢马叫。
甲：人欢机叫。
乙：哪能来的鸡？是公鸡，是母鸡？
甲：是机车：呜——
乙：对，是人欢“机”叫。
甲：这是粉碎了“四人帮”以后出现的崭新景象。
乙：鼓舞人心呀。
甲：可是，过去我干了这么几年乘务员，不明白自己工作的内容，
不懂得怎样为人民服务。
乙：哎哟，真够呛。
甲：怎么？
乙：乘务员道首先得熟悉自己的本职工作。
甲：替走资派卖命？
乙：你得为旅客服务。
甲：搞奴隶主义？
乙：乘务员应该长工资。
甲：（急切地）从哪月开始给？
乙：说干活就顶牛，说工资就来劲，你怎么这样呢？
甲：“四人帮”害的。
乙：噢，中毒了！
甲：打倒了“四人帮”，我们列车上恢复了人民铁路的光荣传统，我的心里就象安上了一百瓦的大灯炮。
乙：心里安灯泡？没听说过。
甲：亮堂了！原来我们铁路上有这么多的优良作风。
乙：那当然了。
甲：原来当个乘务员也不简单呀！？
乙：多新鲜哪！
甲：原来每行工作里面都包含着很深的学问！？
乙：可不是嘛！
甲：原来每个乘务员的肚子里得五脏俱全呀！？
乙：那……废话！谁肚子里能不五脏俱全？
甲：我是形容肚子里要经验丰富。
乙：做一个人民的乘务员不容易呀！
甲：过去我被“四人帮”蒙住了眼睛，没有做好自己的工作，浪费了青春。
乙：“四人帮”害了我们不少的年轻同志。
甲：今天，我思想弄清了，当即写了一首诗向列车党支部表达我的决心。
乙：怎么写的？
甲：“是可恶的害人帮夺去了我的青春，使我荒废掉了大好时光。
党中央指出光明的方向，
使我们看到了灿烂的希望。
努力工作！刻苦钻研！
用十倍，二十倍，五十倍，一百九七七倍的力量！”
乙：决心真不小。
甲：“让青春放射光芒！让青春大有作为！让真正的青春就象……真正的青春一样！”
乙：好嘛，都没词儿了。
甲：你别说，同志们听完我的决心以后，都是热烈鼓掌，掌声此起彼伏，经久不息，划破长空，在田野回荡。
乙：掌声这么响？
甲：正赶上火车拉笛。
乙：我说呢！那你做得怎么样？
甲：在党的关怀下，我牢记毛主席关于为人民服务的伟大教导，一年来取得了点滴进步。
乙：那你能不能给我说说。
甲：可以。最近我又写了首诗，准备向我们支部汇报。
乙：什么题目？
甲：“青春赞”。
乙：你给念念。
甲：（朗诵）“啊，我赞美青春，真正的青春光辉灿烂，我——普通的乘务员，在平凡的工作岗位上，看到青春的火花，看到青春的火焰，我在人民的列车上，展开我青春的画卷。翻开第一页，看看吧！”
乙：怎么样？
甲：“什么也没有”。
乙：没有哇？
甲：还没做出成绩哪。（继续朗诵）“普通的乘务员，没有战场上的冲锋陷阵，没有科学尖端的研究发明。但，这里有知识，这里有难关。在一个大娘面前，我拿起我的武器，冲锋！前进！突破！冲啊——”
乙：哎，你跟大娘打仗哪？
甲：为大娘服务。
乙：服务你“冲”什么？
甲：攻下服务的难关。“冲呀！”
乙：他这火药味满浓咧。一个老大娘上了车，你怎么办？
甲：让大娘在人民的列车里感到温暖，看到我们社会主义制度的优越，我重点登记，重点照顾。
乙：那就登记呀，“冲”什么？
甲：：怎么登？
乙：问问大娘：“大娘，叫什么名字？哪儿下车？座号多少？”登好就走。
甲：登好就走？
乙：那还有什么罗嗦的。
甲：你倒走得快，大娘还现找别人打听：“同志呀：刚才这小伙子，把我名儿记走，干
啥？”
乙：那是重点旅客登记，路上您有什么困难，端茶送饭，人家都管。
甲：“你倒是讲清楚。问我两句，写个名就走，你猜我咋琢磨的？”
乙：怎么？
甲：“我寻思我犯啥法了呢！”
乙：嗐，这是哪儿的事呀！
甲：所以乘务员的语言很重要，这是我们工作的基本功。
乙：那你端起武器冲啊，是怎么回事儿？
甲：（朗诵）“满怀对‘四人帮’的仇恨，这就是我攻关的武器，用冲锋的劲头攻下语言上的基本功，让自己的每一句话，都带着对人民的深情，让自己每一句称呼都闪出青春的火花。”
乙：噢，称呼人一句都得闪火花？
甲：那当然了，光这称呼就够你攻一阵儿的。
乙：我甭攻！我看到你叫一声“相声演员同志”完了，闪什么火花？
甲：我要是工人？
乙：“师傅”完了。
甲：我是老农？
乙：“大伯”完了。
甲：我是学生？
乙：“同学”完了。
甲：我是河上……
乙：和……和尚？
甲：河上打鱼的。
乙：“渔民同志”完了。
甲：这些简单的你倒是都答上来了。
乙：复杂的我也行。
甲：我是六十多岁的老头。
乙：称呼您老大爷，完了。
甲：我可是贵州人。
乙：甭管哪儿的人——“老大爷”完了。
甲：贵州话“老大爷”是老儿子的意思。
乙：什么？我……你……这下可真完了。
甲：黎族同胞。
乙：叫……不会了。
甲：聋哑病人。
乙：叫……叫也听不见。
甲：正是的。（继续朗诵）“我，一个年轻的乘务员，一定要把这门学问攻下来。一句亲切的称呼要有一百三十万分的温暖。” 乙：噢！那我是贵州的老大爷？
甲：称您老人家。
乙；我是湖南的老大娘。
甲：称您老娭毑。
乙：我是上海的老大娘。
甲：老婆婆。
乙：我是四川的老大娘。
甲：老太太。
乙：我是朝鲜族老大娘。
甲：阿妈妮。
乙：我是英国老大娘。
甲：格兰妮。
乙：关我？关我干什么？
甲：英语：格兰妮。
乙：我是长胡子的老大娘。
甲：……有长胡子的吗？
乙：还真难不住他。行，这就算攻下来了。
甲：攻下来了？早着哪！
乙：这还不行？
甲：你听诗呀：（朗诵）“这生活中平凡的导火索，靠青春的火花点燃，随着火花的迸发，我看到工作中知识的深渊呵，碰！叭！哐！咕！”
乙：哎——怎么爆炸了？
甲：思想端正了，我的工作起了连锁反应，过去认为没什么大不了的事，现在能看出问题了！
乙：看出什么问题了？
甲：每一句话都有学问。
乙：哪句话都得……闪火花？
甲：那当然了。有一次，半道上来了一位农民大伯，大伯问我：“同志，到郑州那疙瘩得几点钟？”
乙：你怎么回答的？
甲：“大伯，到郑州，十八点三十四分。”
乙：对呀！十八点三十四分。
甲：老大爷听了，从怀里掏出怀表：“十八点三十四分，十八点？同志，你看这坏事了，我这表上就十二个钟点。”
乙：嗐！老大爷听不懂。
甲：以前这事就过去了，现在不行。
乙：怎么？
甲：老大爷提的问题，反映了各种旅客的不同情况和需要。我们人民的乘务员要做盲人的眼睛，跛人的腿，老年人的捌杖，旅客的好向导。我们说出的时间人家听不懂，哪儿行呀！
乙：对，这也是基本功！
甲：世上无难事，只怕有心人。经过不断观察、学习，现在要是大伯问我，我就全能回答了。
乙：要是回答凌晨四点？
甲：“大伯，您问这个地方鸡叫那个四点到！”
乙：噢，用鸡叫形容凌晨。上午九点？
甲：“大伯，您问这个地方贴晌（上昼）九点到！”
乙：这个九点快贴晌午了！十五点？
甲：“您问这个地方过晌（下昼）三点到。”
乙：把晌午又过啦！十八点？
甲：“您问这地方，太阳落山那个六点到。”
乙：什么？
甲：太阳落山那个六点。
乙：嗬。
甲：可也要他人回答。
乙：这样回答不是很形象吗？
甲：不行啊！首长上车问你：“到郑州几点钟？”你也回答：“首长，太阳落山那个六点到。”行吗？
乙：这就算你攻下来了。
甲：攻下来了？早着呢！
乙：这还不行？
甲：你听诗呀：（继续朗诵）“知识是深渊，知识也是高山，要探索，要登攀，要瞪起双眼，吹起响亮的号角：嗒、嗒、嘀、嗒、嗒——”
乙：又冲上锋了。这回攻什么？
甲：没跟你讲吗？语言、行动不能千篇一律。得搞清旅客的身份才能摸透旅客的需要。
乙：怎么搞清？
甲：看得象，听反应，勤动腿，多张嘴。
乙：干什么？
甲：摸规律，找方法。
乙：攻得怎么样？
甲：那还用说？只要看你的表情，跟你聊几句，我就知道你的情况，知道怎样为你服务。
乙：那我这人没什么表情，怎么看？
甲：你怎样上车？（乙作从容状）知道了，您是经常乘坐列车的乘客，脸部表情轻松，携带行李物品少，熟悉列车运行情况，象您这样的旅客——
乙：怎么办？
甲：得抓——
乙：啊！抓？
甲：得抓住特点，进行一般服务项目，保您满意。
乙：要是这样的表情？（作焦急状）
甲：您不经常旅行，面部流露出“五担心”：担心上不了车，担心下不了车，担心找不到座位，担心喝不上水，担心吃不上饭。
乙：我这心也够多的了。
甲：我们重点照顾，把您的“五担心”变成“五放心”。开饭端在您面前，喝水送到您手中，如果您是残废旅客，（往乙嘴边伸手）“张嘴。”
乙：哎，往这里伸手干什么？
甲：我们管喂水。
乙：嘿，照顾得真周到。我要是这样呢？（作四下张望状）
甲：看什么都新鲜。大概是农民旅客，生产比较忙，出门机会少。主动向您介绍列车设备使用方法与沿途风光，代您定购经济实惠的饭菜。
乙：我这样？（作儿童状）
甲：儿童旅客。爱护下一代更是我们的责任。“来，坐离窗户远一点，不然，那边来一列火车一叫，把你吓着。听话，叫叔叔——”
乙：“叔——”嗐，叫你干吗。那我要这样？（作身子乱抖状）
甲：你这是“抽风”呢！
乙：我是问病人怎么办？
甲：只要是可能遇见的情况，全是我们的服务内容。我们会针灸。
乙：针灸也练？
甲：不但练，而且钻研。列车上地方狭窄，我们练耳针。你要是有个头疼脑热，甭请大夫，我们每人在你耳朵上扎一针。
乙：我受不了！干吗都来扎呀？
甲：我是说我们列车上的工作人员个个都是赤脚医生。
乙：行，这就算攻下来了。
甲：攻下来了？早着呢！
乙：这还不行？
甲：你听诗呀：“革命的道路上，永无止境，永远登攀。这样的青春，才叫真正灿烂。因为我做了应做的工作，因为我没有让时间空闲。”请听听我们青春的歌声吧：（唱）“我拿起了一把壶，倒上了一杯水，走到你面前，再张开你的嘴。我……”
乙：行啦，你这儿干什么呢？
甲：练习给旅客送水。
乙：送水练习什么？手里拿着开水壶，把你的茶杯接过来，倒上水就行啦。
甲：那水杯怎么办？
乙：放在桌上。
甲：桌上全是东西。
乙：送你手上。
甲：我怎么拿？
乙：拿把儿……哟，把在我手里呢，你拿边儿吧。
甲：你怎么不拿边儿？
乙：我倒的开水，我拿边儿烫手。
甲：我拿不烫手？
乙：我……我掐着。
甲：这倒好，大拇指泡水里啦——洗手水。
乙：不是……要不……要不先把水倒了吧！
甲：干吗倒了？
乙：我这儿手都酸了。
甲：给旅客倒开水，俩人都不烫手，怎么拿这杯子？
乙：对了，别用杯子，用铝锅。
甲：用铝锅？
乙：铝锅这边一个把儿，那边一个把儿，咱俩端着。
甲：旅客上车一人腰里别一铝锅，倒好水把脑袋伸进去，这不是人喝水，是牲口喝水哪能。
乙：这怎么办？
甲：宁可自己麻烦，也得让旅客满意。解决一个杯子把两人拿，得分析杯子。
乙：怎么分析？
甲：（分析）你看这杯子……有把儿呵。
乙：没把那是瓶子。
甲：它这把儿太小是不是？
乙：大把那是茶壶。
甲：一般人拿把都拿中间。
乙：光提溜上头，水都洒出去了。
甲：攻关不怕难，苦练出硬功。经过分析研究，有了。用手拿把儿的底部，留出把儿的大部分，倒好水，这样递给旅客：“请您喝水。”
乙：“好咧！”嘿，不烫手。
甲：当时我又高兴地唱起来：“我拿起了一把壶，倒上一杯水，张开你的嘴，又倒上一杯水，张开你的嘴，又……”
乙：我喝六杯了！
