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银行公司业务的发展思路篇一
一、积极行动，拓展工作思路，努力营销。营业部主任室将根据支行的统一部署，结合各项工作，将对公存款、个人存款、公私贷款、信用卡等业务工作逐项分解，结合营业部壹仟多个帐户的客户群，细分优质客户，潜在优质客户，做到抓大放小，将工作的重点精力用于主动营销，切实做到营销一个优质客户成功一个。二、建立健全优质客户档案。根据营业部客户多，帐户信息集中全面的特点，我们将根据各类帐户对我行的贡献度及现金流量细分帐户为核心帐户，贡献帐户，潜在帐户，流量帐户，次级帐户五类。对核心贡献帐户，我们将加强管理，提供更加便捷高效的优质服务，对潜在流量帐户我们将耐心，细致的做工作争取现金流量有大幅上长，决不能让一些优质客户从我们手上白白流失。对新开户的帐户和非我行开户的单位，必须利用营业部的信息集中优势，从结算往来上看企业的现金流量，往来信息，识别掌握新的客户群，及时利用各种渠道了解客户的各方面信息主动推介提供我行优质的金融产品，加强营销，紧盯目标不放松，同时根据客户的需求做到量体裁衣为客户订制适用，实用的理财计划做好的客户的参谋，在服务中跟踪客户的资信，进一步对客户维护服务有效的让客户成为工行的忠实朋友。
三、结合对公存款，搞好个人产品的营销及整体营销工作的推介。在促进公司类业务拓展的同时，进一步挖掘，拓展优质客户，对符合理财金账户条件的客户及时推介并进行有效维护和管理，并做好信用卡的发放、代发工资、住房公积金的宣传和营销活动。在整体营销工作中，还要特别注意中、小企业及微型企业的拓展，继××年对××××有限公司，××××发动机厂，×××××物资有限公司，三家成功实时提供推荐发放微小型企业贷款后，今年将根据有关贷款政策和企业的资信状况，继续为公司业务科推荐家小型企业贷款单位，切实转变观念强化主动营销的意识。
四、全员行动，为完成目标任务，加快核心竞争力项目建设，努力奋斗。营业部担负着全行各项结算任务，虽然工作繁忙，但也锻炼了员工的业务工作能力和积极参与竞争整体营销的观念。柜面服务在保证高效、快速搞好结算和服务的同时，要加强公、私存款的宣传和***工作，在旺季工作中(截止月未)营业部全体人员必须完成人均万元的***任务，同时信用卡营销每人张，奖励办法按支行下发的有关文件执行，超额完成者营业部将在季度考核中给予适当奖励。
五、重视内控制度的执行。营业部员工时刻要做到不碰雷，不踩雷。在工作中要遵规循序，按政策、制度、规章办事，要时刻保持清醒的头脑，严谨地对待工作。做到不该办的事不办，不该说的不说。在一季度工作旺季更要做好“三防一保”工作。将事故苗头控制在萌芽状态。
以上工作思路，营业部主任室和全体营业部员工要在思想上转变观念，在行动上加快核心竞争力项目建设，为打造精品支行努力奋斗。
银行公司业务的发展思路篇二
我行个人业务发展的指导思想是：以党的十六大精神为指导，围绕有效发展和加强管理两大主题，以提高效益为目标、以市场营销为手段，积极丰富负债业务内涵增加储蓄存款份额，提高消费信贷比重，拓展中间业务规模，加快个人业务发展;以完善管理为基础、以业务创新为动力，健全和完善风险防范机制与控制体系，优化个人业务组织体系和考核机制，抓住重点市场和优质个人客户，创新产品、改善服务，实施面向市场发展战略，使个人业务成为全行收益的增长点。
1、人民币储蓄存款增加14亿元。
2、个人消费贷款增加10亿元，其中除个人住房贷款外，其他消费贷款增加6亿元。
3、小额押贷款增长5%。
4、个人消费贷款收息率达到97%以上，不良贷款比例控制在1%以内。
5、完成总行下达的国债发行任务，做好国债的兑付工作。
6、加强开放式基金、柜台记账式国债、黄金等项业务新业务市场营销，新增经办网点240个。
7、新建成亿元所3个。
(一) 提高认识、形成共识，增强紧迫感，努力做大、做强个人银行业务。
当前我国经济进入了持续稳定发展的新阶段，党的十六大为我们描绘了本世纪末来20年我国全面建设小康社会的宏伟蓝图和目标。随着经济的快速增长，居民个人逐渐成为社会财富的主要拥有者，在为银行提供大量资金来源的同时，也对个人资产业务和其他金融服务提出了新的更高的要求。加快个人银行业务发展，这是适应当前我国经济增长和社会进步的必然要求。
近年来，我国实行积极的财政策和稳定的货币政策，鼓励消费、扩大内需，宏观经济保持稳定增长态势，恩格尔系数不断下降，人均可支配收入增加，人均gdp已达到促进个人银行业务快速发展的水平。宏观经济良好的发展形势，为商业银行个人的发展提供了有利的条件。
从国内外银行业当前服务对象和业务重点的发展趋分析，个人银行业务有着巨大的发展空间，是商业银行利润的重要源泉之一，已成为银行业最具潜力的利润增长点并成为竞争的焦点。
从我行自身业务发展的需要看。当前，我行个人业务虽然有了长足的发展，但储蓄存款市场份额不高，消费信贷比重偏小，仍然是我行当前个人业务的突出矛盾。
面对这样的发展机遇和竞争局面，我们必须要有紧迫感，全行上下形成加快个人业务发展的共识，采取必要的措施和发展战略，扎实工作，把个人业务做大、做强。
(二)大力组织储蓄存款。储蓄存款作为主要的资金来源的地位在较长时期内不会改变，规模就是实力，份额决定地成是不争的事实。调整资产结构，加快个人消费信贷业务发展也需发不断增加存款作为支撑，我们必须牢固树立存款就是效益的观念，继续下力气做好储蓄存款的组织工作。一是要认真组织开展好“迎新春”优质服务竞赛活动。近年来，银行每年新年伊始都要大力组织开展该项重要的公关活动，其意义是重要的，作用是显著的。各行要做到领导重视、精心安排，即要营造浓郁的迎新春氛围，树立银行亲合的社会形象，又要加强业务宣传力度，充实活动内容，改进和提高服务质量，结合各地实际，创新竞赛活动形式和内容，使竞赛活动扎实有效地开展，努力实现“开门红”，为全年个人业务工作开好局、起好步。二是要继续抓好教育储蓄工作。做到早布置、有任务、有考核，切实把教育储蓄工作落到实处，促进教育储蓄存款的持续增长。三是积极做好“储而保”业务的宣传营销工作，要结合“迎新春”竞赛活动，把这一储蓄与保险有机结合的新产品，作为重要内容加以宣传。创新业务品种，丰富负债业务内涵，适应客户多样化需求。
(三)加快个人信贷业务发展。一是要继续大力发展汽车消费贷款业务，以此为龙头，带动个人资产业务发展。二是要积极稳妥地发展个人生产经营贷款业务。该项业务总行已于2002年年底正式推出，这对于支持私营经济发展，拓展银行个人金融服务领域有着十分重要的意义。各行要接合自身实际，按照业务管理办法对有关贷款对象和条件、额度、期限和利率等要求，积极开办此项业务。
三是要扩大个人消费贷款管理系统的应用范围，提高个人信贷业务电子化管理和操作水平。
(四)加快中间业务发展。要认真开办好开放式基金代理销售业务，积极推广应用柜台记账式国债、黄金业务。要扩大经办网点数量，增加服务范围，方便客户交易。要按照各项新业务对经办网点相关条件的基本要求，增加必需的硬件设施。要加强新业务的宣传营销力度，提高广大客户对开放式基金等业务的认知度。改善营销方式，落实销售激励政策，调动业务人员积极性，促进新业务的快速健康发展。
要进一步重视和做好国债代理业务，发挥国债代理业务稳存揽储和创收的功效。努力完成推销任务，认真做好兑付工作。
发展中间业务要把工作的重心放在城市和城镇这个重点市场上，把服务重点定位在有潜力的高价值核心客户群上。把落脚点放扩大业务规模，增加收益上。要通过优化营销模式，改进服务手段，整合业务品种，增强我行中间业务的市场竞争力。
(五)加强风险控制。在加快个人业务发展同时，必须十分注意加强风险防范工作，避免盲目追求业务规模、随意增加业务品种，乎视风险控制和防范的倾向。一是要控制个人信用风险的蔓延。特别是针对当前假按揭等金融诈骗行为，加强个人贷款的贷前、贷中、贷后的风险防范力度。二是要坚持准入标准，从源头上遏制和防范风险。要坚持住房信贷大中城市为重点的发展方针。以住房开发贷款为先导、以个人住房按揭贷款为重点，支持和培育大型优质房地产开发商，果断退出中小房地产企业。四是针对不同的消费信贷业务品种采取有针对性的防范措施。对汽车消费贷款，要针对今后消费的旺盛需求以及车市行情的快速变化等情况，界定合理的客户群体，把营销的重点放在经济型轿车上。并根据客户的不同情况，适当调整贷款额度和期限、调高借款人首付款，高低贷款期，以降低汽车贷款风险。五是严格坚持制度，提高工作人员业务操作水平和训练程度，减少柜面人员操作失误，加强各项新业务风险管理工作，加大技术支撑力度，采取有效的防范措施，提升银行卡业务、代理业务和其他业务的安全性。
(六)提高个人业务营销能力。要着力改变目前个人业务管理分散、层次多、形式单一的现状，树立全员营销的指导思想。要努力通过建立营销经理考核机制，实施有效的营销策略联盟，延长营销链条、扩大营销网络，逐步形成布局合理、层次清晰、形式多样的适应金融市场新的发展趋势的营销体系，提高我行个人业务市场竞争能力。一是各前台业务部门要依托自身客户资源优势积极营销个人业务实行交叉营销。二是各后台业务部门要加强内部支持，营造良好的个人业务发展内部环境，为个人业务发展匹配必要的、充分的资源。三是建立健全个人业务营销激励考核机制，促进个人业务全员营销战略的实施。要积极探索和制定实施营销记分管理办法，对分支行领导、个人客户经理、一般员工分别制定营销考核计划。分别对不同业务进行具体的量化考核、营销记件计分管理办法，各类员工每营销一笔业务均有计分和奖励。营销终身奖励激励办法的，通过营销成果与员工收入、远期利益的密切挂钩，有效地激发每一位员工参与营销的积极性，推动全员营销战略实施。
(七)以人为本，加强员工培训，提高员工素质，有效配置人力资源。为了适应个人业务加快发展的要求，必须注意做好员工个人业务培训工作，合理地配置人力资源，充分发挥员工的能动性。一是要以新业务推广应用为重点，对经办网点员进行应知、应会适应性培训，搞好开放式基金、记账式国债柜台交易、个人记账式黄金业务的扩散培训。二是要落实基金从业人员等资格考试的奖励政策，对取得证书的员工给予一定额度的奖金。鼓励广大员工积极参加相关从业资格考试，系统地、有效地提高员工发展新业务的能力。三是要根据个人业务的特点和发展要求，各行、各相关部门密切配合，以培训为先导，以调整为手段，按照柜面操作人员、重要窗口理财经理、个人客户经理和产品经理和管理人员不同层次和不同知识、技能要求，合理配置人力资源，努力做到人尽其才。
银行公司业务的发展思路篇三
公司机构业务要始终坚持以市场为导向、以客户为中心、以利润为目标的经营理念，加大营销力度，加强系统管理，努力提高信贷资产质量和经营效益。
公司机构业务的工作目标是：
(1)对公存款净增18亿元，市场份额有所增长;
(2)同业存款净增3亿元;
(3)当年公司机构类新增贷款90%以上投放于优良客户，优良客户占比提高5个百分点，限制、淘汰类公司客户比上年减少5%;
(4)实现保费收入12000万元，保险手续费收入600万元。
(一)进一步树立客户兴行、营销立行、全员营销的思想，转变机关作风，努力实现“三个面向”，即面向客户、面向市场、面向基层。
(二)细分市场和客户，明确营销重点。结合当地经济发展状况，根据客户类型、行业特征、经营状况和发展前景，对存量客户和潜在客户分类排队，重点营销电力、电信、石化等国家重点行业客户和财政、法院、税务、教育、医疗等事业机构客户以及城市基础设施建设等重点项目，积极拓展证券、保险、农发行、信用社等同业客户，扩大同业市场份额。
(三)加强客户的维护工作。要调查、汇总本行牵头与客户签订的合作协议和授信协议，主动与这些客户联系，加快落实协议内容，积极开展各项业务，真正做到有的放矢，提高经营效益。对已与我行签订合作协议、尚未开展实质性业务或业务需求不足的客户，要做好跟踪服务。要建立高层领导定期会晤制度和定期访客制度，增强服务跟进意识，加强与客户的沟通，做好客户维护工作。
(四)创新服务手段，针对不同的客户采取不同的服务策略，给客户提供一条龙服务。强化对代理保险、国际结算等中间业务的营销，加强对现金管理系统、银保通等新型服务和产品的营销推广，整合柜面、媒体、客户经理、金融超市、网上银行等营销渠道，进一步扩大市场营销的覆盖面和渗透力。
(五)积极推广和实施产品经理制、首席客户经理制和公司客户定点联系行制度，实行联合营销，上下联动，增强营销合力，进一步提升营销的层次和效益。
(一)认真做好公司机构业务部门自律监管工作，定期和不定期地组织实施现场检查和非现场监测，全面掌握全行市场营销、业务经营、系统管理的基本情况及存在的主要问题、风险及拟采取的措施。
(二)进一步优化公司客户结构和贷款结构。要加大优良客户的开发和维护力度，不断优化客户资源;大力压缩自主类贷款，控制引导类贷款，保证重点类贷款，做好公司机构类客户结构和贷款结构调整的监测工作，特别是对集团性、系统性客户以及授信额度较大或管理难度较大的客户要进行重点监管。
(三)认真执行信贷新规则，做好贷前调查，实事求是地反映客户的资信情况和经营状况，把好贷款准入关;同时要加强贷后管理工作，明确部门职责，规范贷后检查，建立健全风险预警机制，有效防范风险。
(四)加强与事业法人、金融同业及政府机构的合作。一是加强银证、银期合作，积极开办银证通和银证转账业务，推出与湘财证券的集中理财业务，开展与期货公司的业务合作及保证金封闭运行业务;二是加强与银行同业的合作，继续开展代理现金领缴业务和寄库业务，特别是要加强与农村信用社的业务合作，在代理业务上有更多突破;三是加强与地税和国税局的业务合作，在试点工作的基础上，全面开展“银税一体化”业务;四是加强对事业法人客户的营销和管理工作，重点与二甲以上医院、重点大专院校、重点中学等开展密切合作;五是继续推广五保合一工作和拓展新型农村合作医疗工作;六是加强与政府机构的合作，对已签定《合作意向书》的，要加紧做好落实工作。
(五)加强保险代理业务的管理工作。一是建立、完善保险代理业务的组织体系;二是将保险代理手续费收入指标纳入二级分行综合考核指标体系，增强二级分行发展代理保险业务的内在动力;三是出台《中银行信贷客户财产保险代理业务实施细则》，推行客户经理“双单”责任制;四是整合自身保险资源，突破性发展自身财产、人员统一投保工作;五是发挥网点网络优势，大力发展柜面代理保险业务;六是引进和推广“银保通”系统，运用先进技术手段促进保险代理业务发展。
(六)构建信息资源共享机制。建立准确对称的市场营销信息系统，及时搜集了解客户信息、市场信息和同业竞争信息，并在维护开发客户的过程中不断更新信息，以达到全行系统资源共享、信息互通，增强市场营销的主动性，提高全行的市场竞争能力。
(一)完善客户经理制，充分调动客户经理的积极性。要建立和完善科学的业绩考评和奖惩机制，实现客户经理的等级管理，完善客户经理制。把根据业绩考核作为客户经理等级晋升和奖惩的标准，加强对客户经理的选拔和管理，充分调动客户经理的积极性。
(二)加强系统培训，提高人员素质。对客户经理实行分专业管理，建立专业人才档案，加强业务培训，今年分行将组织现金管理、项目调查评估、保险等集中培训，还将通过外出观摩学习、内部岗位轮换、典型案例研讨等形式不断提高客户经理综合素质。
银行公司业务的发展思路篇四
去年是我行实施“超常规、跨跃式发展战略”的开局之年，也是实现三年发展规划的第一年。在分行党委的正确领导和关心支持下，我支行制定了周密的工作计划和工作措施，坚决贯彻年初支行工作会议所制定的“五个更”的工作思路，确保开好局，起好步。一年来全行干部职工团结一心，奋力拼搏，取得了丰硕的成果。
跟往年相比，今年我行发展已走上快车道，各项业务屡创新高，走出了一个发展的上升通道。
(1)各项存款快速增长。至年底本外币总存款余额预计超过8.5亿元，比年初增加3.6亿。其中预计：人民币对公存款增加1.4亿、人民币储蓄增加5800万、人民币同业存款增加8000万;外汇存款增加1000万美元。全年日均比去年日均增1.5亿;外币对公存款增加成为我行存款增长的一个重要来源，同业存款和储蓄存款也大幅增加加，这种存款增长速度是过去所没有的。
(2)贷款规模增加，结构不断优化。年末各项贷款约超过10个亿元，比年初增加3亿，主要增投于优良客户和按揭、消费贷款等低风险贷款;如pta、投总、钨业、众达、海沧大道等大项目;信贷资产总体上仍保持较高质量，不良贷款占比低于3.5%，尤其是今年第一季度、第二季度不良贷款余额都比去年下降;但从存量上分析，呆滞贷款有所增加;表内收息率预计达100%以上，综合收息率预计达97%，收息水平居全辖前列。
(3)经营利润成倍增加。至年末，我行创利水平预计可达1500万元(含结售汇收入)，其中人民币利润约为770万，外汇利润约为45万美元，结售汇手续费收入约为350万元。人均利润达21万元。同过去几年的创利水平相比，今年我行的利润水平实现了跨跃式的发展。
(4)中间业务大幅度增长。今年我行国际结算和结售汇总量稳居全辖第二位，已逼近第一位。预计全年将完成国际结算量2.5亿美元、结售汇约1亿美元。外汇业务收手续费收入有较大的增长，预计可达350万，相当于我利润的20%左右。银行承兑汇票业务和票据贴现业务也有大幅增长，成为另一个新的利润来源。
(一)以业务经营为中心，突出重点，采取切实有效的措施，全方位推进各项业务工作快速发展。
1、细分市场，准确定位，抓住重点，积极营销批发业务。2001年，我行将对公市场细分为“五个一”，即一个港口、一条大道、一个房地产、一批项目及一个信托公司。明确了目标定位后，我们建立了一套反应灵敏、决策快速、攻关有力、服务到位的市场营销机制，创造性地开展工作，全方位拓展市常具体做法有：提升经营层次，对规模大、要求高的重点优良客户将责任主体提升到业务部，1000万美元以上的项目直接由行长负责攻关和谈判;组建强有力的攻关小组，把全行攻关能力较强的人员集中起来组成强力攻关小组，对不同特点的企业选择合适的人员进行组合，集团作战，上下联动，精兵攻坚。突出竞争优势,抓住我行深入推行企业文化建设的契机，在服务上大做文章，以优质的服务吸引客户，大力营销总分行推出的新业务品种，为客户提供一揽子服务方案，争取在服务的深度和广度上优于他行;行领导以身作则，带头攻关，保证至少一半的时间用于走访客户，重点客户坚持每月拜访一次，重视改善和提高银企关系。通过不懈的努力，今年我行新争取了一批有价值上档次的客户，如德彦纸业、金桐化学、丰龙水产、厦信国托、海沧医院等重点客户，同时还储备了海沧大道、鹭景湾、出口加工区、国际货柜等一批有潜力的项目，为我行今后两三年的业务迅速发展打下了坚实的基矗
2、坚持品种创新和服务创新，多方位发展零售业务。今年我行抓住代客理财资金归集、农电改造代缴费、推行vip服务等重点工作，抓好本外币储蓄存款攻坚战，以争取有价值的私人客户为重点，大力营销零售业务。一是开展规范化服务流程演练，提高服务水平，为储户提供标准化的服务;二是加大吸收理财资金力度，抓住理财资金主要靠努力的特点，全行动员，针对周边的商户、村户和老客户，有效地吸收理财资金。三是对海沧炒股大户进行摸底，动态跟踪，吸收股市回流资金。四是推出了私人业务vip服务方案，开设vip优先通道，建立vip客户档案，实施差别式服务，为有价值的私人大客户提供一揽子理财服务方案;五是加大宣传力度，借农网改造东风，开展“走进千家万户活动”，历时一个月，各网点积极参与，以农电改造缴费一卡通为宣传重点，以电影下乡和业务宣传为媒介，全行总动员，走进城乡的每一个角落，加大我行对农村业务市场的渗透力度，宣传了我行的业务，提高了我行的社会知名度。通过一系列富有成效的工作，至年末，我行各项储蓄余额约为1.5亿元，约比年初增加5800万元，完成分行下达的任务，增幅为历年来的最高水平。
3、加大贷款营销力度，扩大贷款规模，不断优化信贷结构。为增强长期发展潜力，我们从年初开始就非常重视加快贷款营销工作，积极争取扩大贷款规模，带动对公存款业务和结算业务。一是优良客户的贷款营销，针对pta、翔鹭、众达、钨业、多威、投总等重点企业，加大授信额度，主动营销贷款。二是加大项目贷款的营销，如海沧大道、鹭景湾项目。三是加大了按揭贷款和个人消费贷款等低风险贷款的投放力度。通过扩大增量，把更多的贷款投向双优客户，从而带动存量的优化，实现贷款结构的有效调整。在贷款管理的基础工作中，支行以严格实施预警预报制度为核心，全面提高信贷资产管理水平。首先，严把贷款准入关，贷款发放坚持双优战略，对可贷可不贷的坚决不贷;其次，坚持贷款客户的分类管理，实行主动退出，逐步压缩一般客户，主动淘汰劣质客户。三是严格实施信贷管理的预警预报制度，使这项工作成为信贷管理最有力的工具和每个客户经理的日常工作，加大对此项工作的考核与奖惩。至年末，我行本外币各项贷款余额超过10亿元，比年初增加3亿元。其中优良客户及低风险业务的贷款占比达90%以上。
4、大力发展国际业务，增加中间业务收入。针对海沧外资客户较多，以及我行国际业务从业人员综合素质较高的特点，我行十分重视抓住机遇发展国际业务。今年来，我行通过加强客户经理培训，进一步提高从业人员的素质和水平;在服务上，确保上门收单，提高办事效率，保证工作的时效;同时，以国际结算为龙头，积极拓展进出口项下的融资业务。在国际业务营销策略上，做足已有客户，不断扩大群体，重点抓好pta的`开证业务，确保份额;争取增加我行在翔鹭、多威等重点客户原有的份额;实现在德彦、金达威等客户国际结算的突破。至本年末，我行的国际结算量预计达到2.6亿美元，结售汇达1亿美元，国际业务手续费收入达350万元人民币，外汇利润45万美元，两项合计650万元人民币，约占总利润的45%。
5、紧抓清非收息工作不放松。今年以来，我行对清非收息工作早布置、早行动，取得了明显的效果。一是严格把关，不符合条件的不良贷款不盘;另一方面只要符合盘活规定三原则的，要大胆盘活。针对客户经理对盘活旧贷有担忧的思想问题，支行重申一要认真审批严格把关。二是符合分行盘活原则的企业，要有负责任的态度大胆盘;如果客户经理在这个问题上消极对待，支行将严肃处理;三是明确各阶段的重点清非目标，一户一策，加大进度的落实，每日追踪;对赖帐不还的企业拿出典型，实施有效手段进行催收。四是抓紧农贷收息工作。这项收息来源往年是我行提高收息率的重要组成部分，但今年总体效果不明显;五是积极清收大户欠息和表外应收未收利息。通过努力，今年我行不良贷款上半年实现了下降，下半年受贷款形态调整影响，预计使年末数比年初增400多万元。综合收息率预计将达到97%，完成分行下达的目标。
6、努力提高资金营运水平，争取最大限度地实现利润。从年初开始，支行就要求业务部和计财科加大对我行各季度资金营运状况的分析，找出解决问题的办法;办公室在行政后勤保障上也十分强调节约费用开支，加强了费用控制，制订了一系列有效的办法，如加强对车辆费用，水电邮等营运费用的控制，加强对业务招待费和公杂费的管理，把钱用在业务发展的关键上。网点无效益的事不干，无效益的费用不花，全方位增收节支。业务部门还坚持每日做好重点企业资金进出的监控和调度，优化头寸运用效率，提高了经营的效益。
(二)、深化改革，强化管理，提升服务品质，创建有海沧农行特色的企业文化品牌，全面提升竞争力。
1、今年以来，我行进行了更深入的三项制度改革。在人事用工改革方面，全面推行中层干部竞聘制，通过内部竞争引进人才和引进相结合，不断提高中层干部队伍素质。实施全员竞争上岗，实行内部流动摘牌，一年一选择，半年一微调，优化劳动组合。这两项制度的推行得到了全行干部职工的积极参与和拥护;在收入分配改革方面，支行制定了综合考核办法，对各网点全面推行内部模拟计价，根据网点的综合效益、工作质量和数量来拉开差距。对不同岗位，综合考虑难易程度、劳动强度、风险程度、地域条件等四项因素，科学制定岗位系数，向关键岗位倾斜，推行客户经理等级制，真正调动员工的积极性。在组织机构上，支行推行扁平化管理，实施上收事后复核等措施。通过积极推进三项制度改革，海沧支行逐步建立了科学合理的竞争、激励和淘汰机制，人员结构得到了调整，设立助理岗位锻炼了年轻干部。调整岗位系数，进行双向选择摘牌，及时进行干部的局部调整等都极大调动了干部职工的积极性，很大程度地促进了业务的发展。
2、探索严格管理和科学管理相结合的新路子，促进管理上台阶。在内部管理方面，今年我行继续健全规章制度建设，完善执行、监督、检查机制。首先是严格执行《海沧农行员工手册》，使全行养成遵章守纪的好习惯;其次是坚持加大监督检查力度。支行行领导每月至少应对基层网点检查一次，机关职能部门每月至少对基层网点全面检查二次，加强社会监督员的社会督查力度，每月出一份内部管理通报，把内部管理水平与效益工资相挂钩。三是建立中层干部警示制度，对管理不力、业务停滞或存在其他问题的中层干部进行书面警示，直至免去职务。四是加强财务核算管理工作，推行责任会计制度，提高收益降低费用成本。对各业务经营网点进行收益核算，实行绩效挂钩和利润费用挂钩的办法，以利润贡献确定收入分配和业务发展费用，提高费用效益比。同时,重视加强财产管理、车辆管理和办公用品招标采购，控制管理成本，减少费用支出。五是创新管理方法，严管和科学管理相结合，力争管理上台阶。如重视内部综合管理网络和外部网站建设，提高管理效率，向科技要效益。成功建立了一套高效的内部管理网络，实现内部管理网络化、绩效评估数据化，促进管理上档次。成功建设了支行外部网站，宣传我行业务，加强与客户的沟通，成为推动业务发展的有效辅助手段。又如大胆探索首先在支行引入iso9000质量管理体系。在行领导的积极倡导下，经过行长办公会的集体慎重讨论和研究，我行于2001年7月份开始借助外部力量，启动iso工程，塑造服务品牌。作为厦门银行同业中第一例，我们通过制定和实施质量方针和质量目标、内部审核和管理评审，顾客评价程序、文件资料控制程序、不合格品控制、纠正预防和改进程序等一系列全新的管理和服务措施，力争通过一段时期的实践，逐步塑造一流服务的品牌银行形象。
3、开展“创一流服务，树农行品牌”活动，追求服务上档次。年初以来，支行十分重视加强和改进服务工作，多次研究和部署改进服务的有效措施，通过形式多样的活动，加强了全行文明优质服务的观念，使今年我行的整体服务水平又有新的提高。我行一是坚持了去年“一流服务现象会”总结出来的一些行之有效的措施，如推行每周升旗仪式、班前讲评制、每日一星、值班经理制等制度化活动，并使这些措施得到巩固、加强和提高;二是坚持深入开展服务技能练兵和比赛、规范化服务流程演练，以及开展银企座谈会、企业财务人员培训、业务宣传等行之有效的文明优质服务主题活动。尤其是开展“红五月文明优质服务月”活动，着力在服务的广度和深度上做文章，在这个活动之后，我行的业务成绩也逐步攀升。下半年，我行开展了以宣传农电改造代缴费业务的“走进千家万户活动”，通过电影下乡的新形式，提高我行对农村储户的服务水平，宣传了农行的形象;三是服务创新。今年以来，支行营业部通过推行重点客户的双线服务工作，取得良好成绩，重点客户业务增长成为我行业务快速发展的最主要动力。下半年推出的私人业务vip服务，也在海沧地区引起很好的反响，为我行储蓄工作开辟了新思路。此外，我们还推出了免填单服务等有效的服务新形式，赢得了客户赞扬。四是培养和涌现了如营业部主任郭国柱、业务部付主任邱芸以及一批优秀客户经理等服务明星，这些先进的服务典型生动地教育、感召了周围的广大员工，使创一流服务成为我行员工自觉的行动。一流的服务改变了农行的形象，产生了良好的区域性社会影响力，提升了我行的竞争力。
4、坚持“人才兴行，以人为本”，着力推进“成才计划”和其他有效的举措，提高员工综合素质，营造精神和物质上良好氛围，充分挖掘员工的积极性和创造力。今年以来，行领导着力倡导企业发展和实现个人价值同步成长的观念，推动“成才计划”，全面提高员工队伍的思想和业务素质。我们采取的措施主要包括实战锻炼、培训提高、鼓励升级、机制催化和活动促进等。通过推动“成才计划“，我行不仅引进了一批高素质人才的加盟，更重要的是培养了一大批年轻有为的人才，为我行业务发展储备了雄厚资源。前些年海沧行有许多员工因为工作环境差、工作积极性不高而一门心思想调动离开海沧。现在这些人不仅坚定地留下来，而且许多人还迅速成长为支行的业务骨干。正是良好的机制，使全行员工形成了强大的内聚力和强烈的归属感，使海沧支行成为一个团结开拓进取的团队。今年以来，支行还特别设立了“成才奖”，做为鼓励员工成长的一项长期性措施。二是重视改善职工工作环境和工作条件。今年以来，支行加强了网点的改造工作，针对员工上下班路途远、交通不便等情况加强了上下班班车接送，改善了职工食堂管理和员工集体宿舍管理，改善职工福利、组织丰富的集体活动等。通过做好人的思想工作，全行干部职工工作起来更顺心、更有干劲，也更好地促进了业务工作的发展。
此外，在加强党风廉政建设和三防一保工作等方面，我行也做了大量细致认真的工作，建立了有效的责任制管理，通过抓落实保证了全年安全经营无事故，得到分行有关部门的好评。
1、从分行的全局看，无论是利润总额、利润计划完成率、不良贷款下降率及存款增长率等方面，今年各兄弟单位都发展很快，相比之下我行的发展速度还不算最好，还有努力的空间。
2、从经营业绩中看，一是人民币存款长期在低水平徘徊，甚至很长时间都在地平线之下;二是清非收息工作重视不够，办法不多，尤其是清非工作，存在前松后紧现象。未完成全年下降250万的任务;三是我们的网点间发展非常不不衡。
3、从主观努力上看，我们还存在许多不足。一是全行员工特别是普通员工的积极性没有很好发挥出来。有些员工甚至有消极的倾向，对工作关注和热心程度不够。二是对待工作存在先松后紧现象，导致我们工作上的被动。三是各级干部在工作中没有一种深入研究的精神遇到困难或问题的时候没有深入去思考，工作方式方法不足。四是服务水平提高速度缓慢，未有明显质的提高，与我行当前的高速发展不相适应。
