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网通分公司先进集体事迹

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网通分公司先进集体事迹
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谱写青春乐章 争创文明行业

*县网通分公司营业二班事迹材料

*县网通分公司营业二班位于*县城潢河北路长潭新城区。营业二班担负着全县4万多客户电话的装、拆、移机受理及党、政、军等重要客户的通信服务工作,集客户交费、卡类业务、数据业务等业务受理的综合型服务窗口。近年来,随着市场竞争的加剧,*县网通分公司营业二班狠抓服务规范化、标准化建设,全面提高员工队伍综合素质,他们牢固树立"客户至上,用心服务"的理念,以客户满意为目标,以优质高效的通服务在竞争中赢得了市场、赢得了客户,取得了显著的经济效益和社会效益,服务质量和服务水平有了显著提升,受到了社会各界的一致好评。2004年6月,*县网通分公司长潭营业厅(营业二班)荣获信阳市总工会授予“五一劳动奖状”荣誉称号。

营业二班共有7名员工,其中有6名女职工,平均年龄不到30岁,她们在工作和生活上相互学习和帮助,融洽得就像是一个大家庭。营业窗口是通信公司的前沿阵地,也是通信企业一个对外宣传的窗口,服务工作的做得好与坏、优与差直接影响到企业形象和声誉,是客户对通信工作评价的一个晴雨表,一直以来是社会各界广泛关注的焦点。俗话说没有规矩,不成方圆。为了立足高起点,达到高水平,营业二班狠抓制度建设,并将其作为一项基础性工作贯彻于服务工作的各个环节,使服务工作标准化和规范化。几年来,她们建立了以服务质量、工作数量、班组管理三大内容为主体的综合考评体系,她们认真学习了《营业厅管理办法》和《星级营业厅标准及营业员行为规范》等服务规章制度;在工作中,他们始终坚持高标准严格要求自己,从细节入手,从小事做起,强化营业员用心、用脑、用情,时刻牢记“客户至上、用心服务”的服务理念,心系客户;她们不仅实行了“八统一”,即统一用语、统一服装、统一淡妆上岗、统一发型、统一头饰、统一姿态、统一工号牌、统一摆放物品,还特别强调站立、微笑服务,从每一个细节上为客户提供真诚服务。为方便用户办理通信业务,她们先后推出了“一台清服务”、“上门服务”及“便民服务”等特色服务,让客户足不出户就能办理各项业务,深受县城广大客户的一致好评。

卓越的企业源于卓越的服务,卓越的服务源于卓越的员工。为了真正做到让客户满意,营业二班的姐妹们不断提高自身的思想素质和业务素质。有时为了校正口型发音,练好一个发音,她们回到家后对着镜子反复联系,让上学的孩子教自己的发音,克服方言土语。她们买来磁带和书籍进行自学,坚持每天下班后留下来进行10—30分钟的模拟训练,互相纠正、提醒。目前,该营业厅员工们流利的普通话和规范的文明用语,已成为通信服务的一道亮丽风景线。在通信服务质量检查中,多次在省市检查组好评。

去年4月的一天,那是一个阴雨绵绵的下午,营业厅里办理业务的客户特别多,夏春华在2号窗口受理业务,望着眼前自觉排队的客户,她不禁加快了手脚。“您好!请问您办理什么业务?”,柜台前的一位客户不耐烦地大声说,“办理过户!”客户可能是站久了,有点烦了,于是夏春华更加热情的接待了他,“好的,请您出示原机示与新机主的身份证,我马上就为您办理。”“身份证!”用户“啪”的一下把一张身份证扔在柜台上,她仔细一看,很热情地说“对不起!先生,您要办理过户必须要持原机主身份证原件才能办理。”“这是我自已家的电话,只不过是我妻子的名字申请的,每个月电话费都是我交的,用我的也一样!”“对不起!先生,是这样的,按照公司业务流程规定,办理电话过户必须经过电话机主的同意才能办理。”她正在向这位客户耐心地解释,客户凶狠狠地说:“你什么态度,制度是死的,人是活的,你什么意思!我要打10060投诉你。”客户很生气,认为是刁难他,她正欲再向客户解释时,他却一把将送币槽内的业务受理单抢回去,撕得粉碎,然后朝窗口狠狠的扔来。夏春华象计算机接到ESC指令一样,呆呆地站在那儿,只听见自己砰砰的心跳声,一种从未有过的羞辱和委屈涌上了她的心头,眼泪在她眼眶里打转,当时她真想和这位客户理论一翻,可是转念一想,不能这么做,为了通信企业更好、更快的发展,为提升通信企业的服务形象,这点委屈又算得了什么呢?夏春华控制住自己的情绪,继续为下一位客户办理业务。可是这位客户仍站在窗口前,大声叫骂,“我要投诉你!你的工号是多少?”这时一位年迈的老大爷站了出来,“你这人是怎么回事,人家不是跟你解释了吗,你还在这儿骂,你也太不象话了。”这时,夏春华再也忍不住了,不争气的眼泪夺眶而出,她哭了,当着所有客户的面哭了,不是因为受了委屈而哭,而是因为客户的理解让她感动!

在营业窗口,营业员微笑着面对用户并不难,难的是一直保持这种微笑,尤其是在遭受用户误解、被用户无端指责时,能够平心静气以真诚赢得客户的理解。去年9月的一天,一位客户到营业厅办理宽带业务,负责接待的综合营业员胡俊微笑着对客户说:“对不起,现在机房宽带端口已满,我们正在组织扩容,暂时无法安装。”客户听后当时就发火道:“前两天我的一个朋友才装上,我今天来就不能装了?你什么意思?”听了这话,胡俊感到很委屈,可是仍然面带微笑向客户解释:“由于机房容量有限,目前正在进行设备扩容,您能留下联系方式吗,等有了端口,我尽快通知您前来办理。”“好!我就等着,如果你不解决,我就投诉你!”说完留下一个手机号气呼呼的走了。几天以后,设备扩容完毕,胡俊赶紧给客户联系,告诉他可以办理宽带业务。客户来到营业厅后满脸歉意地说:“真对不起,上次我说话不好听,请你多原谅,没想到你还真守信用,把我这事放在心上了,太谢谢你了!”“不用谢,客户至上,用心服务是我们的服务宗旨,为您做这些事是我应尽的职责”。

今年春节前夕,营业班班长黄丽从微机中观察到一位客户一个月就欠费800多元,经脱机查询,是客户拨号上网产生的上网费,于是她和同事姜丽一块上门催收,但是客户却矢口否认,并狠狠地说:“我经常外出,怎么可能有这么多?上网不是每月60元吗?”,听客户如此说后,她俩又连夜返回单位,查找装机档案,发现客户没有签定包月协议。她们又返回客户家中说明情况,经过再三询问解释,查找原因,原来是客户的女儿放假在家经常上网所致。但是客户却以最近没钱为由仍不缴纳。针对这样的客户,她们没有与客户争执,而是心平气和地向客户做进一步的解释工作,用真情赢得客户的理解和信任。经过十多次登门做工作,客户终于被她们的执着深深打动,主动到营业厅把交齐了欠费,并办理了上网包月手续。

寒来暑往,四季轮回。象这样一件件平凡的小事在营业二班每个员工身上都有发生过。她们深深知道营业服务窗口是通信企业的与客户面对面交流,心与心沟通的重要渠道,她们把爱和真情播撒在这个小小营业厅里,在三尺柜台挥洒自己的真诚和汗水;用一张张诚挚的笑脸、一句句温馨的话语、一颗颗真诚的心优质服务,深深地打动着每一位客户,用青春谱和奉献写着一曲感人的篇章。2004年,在开展"1+1"扶贫济困活动中,营业二班员工与被帮扶困难群众结成帮扶对子,踊跃为困难群众捐款捐物,为他们办实事好事,把爱心撒向社会弱势群体,充分展了*县网通员工的精风貌。

二00五年二月十三日

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××*同志系××*国裕物流产业集团有限公司副董事长、所辖××*市国裕物资贸易有限公司、××*江裕海运发展有限公司,××*国裕船舶制造有限公司三家民营企业。总资产40亿元。金属贸易百强企业”中排第二名;.........
办公室集体先进事迹材料(九篇)
发布时间:2023-06-15
人的记忆力会随着岁月的流逝而衰退,写作可以弥补记忆的不足,将曾经的人生经历和感悟记录下来,也便于保存一份美好的回忆。写范文的时候需要注意什么呢?有哪些格式需要注......
通信公司优秀党员先进事迹
发布时间:2023-04-19
他叫***,1996年加入了中国*党员。1983年参加工作,从1999年***公司正式成立的6年多来,他一直从事***分公司网络部工程班电源工程主管,在这二千多个日日夜夜里,他恪守职业道德,遵守岗位职责,对工作认真、.........
移动通信公司个人先进事迹
发布时间:2023-08-06
随着社会的不断进步,经济的飞速发展,信息时代已经悄然到来,在这个知识经济时代,信息工程愈来愈得到世界关注,也成为衡量一个国家综合实力的标准之一,中国移动通信作为世界五百强企业之一,拥有世界第一的网.........
通信公司员工先进事迹材料
发布时间:2022-08-16
通信公司员工先进事迹材料 我叫,男,(籍贯)人,年月出生,年褪下神圣的绿色军装,怀揣对祖国和人民的感恩之情投入社会,于年很荣幸的成为中国联合网络通信有限公司锡盟分公司的一员,担任包片线务员工.........
公安分局户政管理大队先进集体事迹材料
发布时间:2011-12-29
公安分局户政管理大队先进集体事迹材料公安分局户政管理大队主要任务是负责全区户政管理和基层基础工作,编制13人,实有10人,在职8人。先后被市公安局评为“全市集中换发二代身份证工作一等奖及优秀奖”单位和“.........
公安分局治安管理大队先进集体事迹材料
发布时间:2024-04-14
公安分局治安管理大队先进集体事迹材料在打击赌博犯罪和治理东大街专项行动中分别荣立集体三等功;在全国治理自行车被盗问题专项行动中,被中央综治办、公安部、建设部、商务部、国家工商行政管理总局、国家质量监.........
xx镇公安分局政法系统先进集体事迹材料
发布时间:2022-12-14
某某镇公安分局辖区面积*平方公里,辖*个街道、*个行政村,共*户,*人。分局现有民警*人,其中党员*人,平均平龄28岁,是一支年轻的、富有战斗力的队伍。一、队伍建设方面抓好队伍建设是搞好各项工作之本,要想使.........
通信公司优秀员工先进事迹
发布时间:2023-08-06
通信公司优秀员工先进事迹材料 **同志现任****通信有限责任公司**分公司**城营业厅的厅主任,全国青年文明号号长。自参加工作以来,**同志在平凡的工作岗位上,持之以恒地学习、实践追求客户满意服务的永恒宗旨.........
联通公司经理先进事迹材料
发布时间:2023-05-20
联通公司经理先进事迹材料 勋章与他当之无愧。 五一前夕,青岛联通公司一批先模受到中央、省、市表彰。其中,公司党委书记、总经理张传波荣获全国五一劳动奖章和第十九届山东省优秀企业家称号。山东路营业.........
移动通信分公司综合部的先进事迹材料
发布时间:2023-02-02
发挥职能作用,狠抓安全工作—某移动通信分公司综合部事迹 某移动通信分公司综合部是该公司的综合部门,又是主抓全公司安全工作的职能部门。2006年,该部在公司党政工班子的领导下和分管领导的直接指挥下.........
联通公司党员先进事迹材料
发布时间:2023-08-07
联通公司党员先进事迹材料 他带头走标段、下工地、昼夜奔波、从未叫苦;他啃干馕、喝凉水,日行百里,毫无怨言;他既要负责公司的日常工作又要参加定期的夜间安保带班值班工作;他在做好三个通信手机卖场工作.........
铁通公司经理先进事迹材料
发布时间:2023-05-17
铁通公司市场部经理先进事迹材料 大客户的谈判一直是上饶分公司的弱项工作,为在这项工作上能有所突破,<星火资~源>他是走弋阳、奔横峰、跑玉山的穿梭于这些地方的地产商、小区物业和企事业单位之间。当他得知.........
通信公司优秀党员先进事迹
发布时间:2023-05-19
同志是通信分公司一名普通员工,作为一名共产党员时时处处以共产党员的标准严格要求自己,事事走在前,起到了模范作用。在工作中他勤勤恳恳、任劳任怨、一心为公.........
通信公司优秀党员先进事迹
发布时间:2023-03-09
他叫***,1996年加入了中国共产党员。1983年参加工作,从1999年***公司正式成立的6年多来,他一直从事***分公司网络部工程班电源工程主管,在这二千多个日日夜夜里,他恪守职业道德,遵守岗位职责,对工作认真、.........
先进班集体事迹材料
发布时间:2023-08-05
我们是一个民主的班集体,因为我们拥有良好的班风——支持宽容,团结而凝聚,博观约取,厚积而薄发;我们是一个求知型的集体,因为我们拥有浓厚的学风——博学之,审问之,慎思之,明辨之,笃行之;我们是一个团结.........
先进集体事迹发言稿
发布时间:2023-03-05
下面是查字典范文网准备的先进集体事迹发言稿,希望能满足各位的阅读需求,内容看完后有所收获。**区检察院现有在编干警职工55人,其中女检.........
小学先进班集体事迹
发布时间:2022-11-28
  我们的班级是一个温暖、和谐的大家庭,积极向上的优秀班集体。团结、进取、活泼、创新是我们的最大特点。  一、健康向上的班风导引我.........
先进班集体事迹材料
发布时间:2023-03-10
我们是一个民主的班集体,因为我们拥有良好的班风——支持宽容,团结而凝聚,博观约取,厚积而薄发;我们是一个求知型的集体,因为我们拥有浓厚的学风——博学之,审问之,慎思之,明辨之,笃行之;我们是一个团结的集.........
房地产集团公司先进个人事迹材料
发布时间:2023-07-16
我叫××,是××房地产集团××置业有限公司营销部的一名普通员工。在工作上能吃苦耐劳,紧紧地围绕在公司周围,团结公司全体员工,思想积极上进,工作主动热情。 在××房地产这所大学校里,经过培训和.........
2023年三八红旗集体先进事迹材料 三八红旗集体先进事迹(通用8篇)
发布时间:2023-12-19
每个人都曾试图在平淡的学习、工作和生活中写一篇文章。写作是培养人的观察、联想、想象、思维和记忆的重要手段。写范文的时候需要注意什么呢?有哪些格式需要注意呢?以下......
先进班集体事迹材料
发布时间:2024-03-22
六(1)中队是一个拥有67名成员的班集体。在这个温馨的大家庭里,每个人都在不断发掘自己的潜能,提高自身素质,为这个集体增光添彩。虽然年轻,但充满自信;虽然稚嫩,但敢于拼搏,我们相......
物资分公司副经理先进事迹材料
发布时间:2023-03-07
十大星级党员”称号,今年他再次被评为二公司“十大标兵”和局“先进个人”称号。 以身作则 处处彰显党员本色 二公司太中银经理部工程造价近三个亿,负责物资机械供应的人员仅有四个人,工作量十分繁重。.........
输油分公司输油站先进事迹材料
发布时间:2022-12-13
沈阳输油分公司输油站是东北管网重要的枢纽站,凭借“两进三出”的特殊工艺,成为东北输油管网上一颗璀璨的明珠。近年来,该站在科学管理的同时,积极探索,创造出令人瞩目的业绩,多次被管道公司评为先进站队。.........
部门先进集体主要事迹 部门先进集体主要事迹材料(3篇)
发布时间:2023-08-27
人的记忆力会随着岁月的流逝而衰退,写作可以弥补记忆的不足,将曾经的人生经历和感悟记录下来,也便于保存一份美好的回忆。写范文的时候需要注意什么呢?有哪些格式需要注......
输油分公司输油站先进事迹材料
发布时间:2023-01-29
输油分公司输油站先进事迹材料 沈阳输油分公司输油站是东北管网重要的枢纽站,凭借“两进三出”的特殊工艺,成为东北输油管网上一颗璀璨的明珠。近年来,该站在科学管理的同时,积极探索,创造出令人瞩目的业.........
公司喷漆工先进事迹
发布时间:2022-12-17
牛,数千年来默默地为人类负重耕耘,在平凡劳动中体现出令人信服的“老黄牛精神”,用辛勤汗水赢得了大家的喜爱与尊重。踏实勤恳,任劳任怨,索取少而奉献多,是牛们公认的优良品格。**分公司喷漆工**,也具备这.........
公司总经理先进事迹
发布时间:2011-12-27
如今,**县已建成中原地区最大的珍稀食用菌生产基地,近3万户农民靠种植食用菌走向小康路。他们打心眼儿里感激把他们引上小康路的领头人——河南世纪香食用菌开发有限公司总经理***。***1996年创建了世纪香食用菌.........
烟草公司访销员事迹先进事迹
发布时间:2024-04-16
烟草公司访销员事迹先进事迹 **同志就是**这个批发分部的主任兼访销员——-2001年度被**县烟草公司评为最佳访销员和先进个人。 穷山沟里闯出访销路 1998年,**从合肥经济技术学院毕业。作为科班出身的大.........
某某镇公安分局政法系统先进集体事迹材料
发布时间:2023-04-29
某某镇公安分局政法系统先进集体事迹材料某某镇公安分局辖区面积*平方公里,辖*个街道、*个行政村,共*户,*人。分局现有民警*人,其中党员*人,平均平龄28岁,是一支年轻的、富有战斗力的队伍。一、队伍建设方面.........
新华书店集团公司个人先进事迹材料
发布时间:2023-08-05
李漫莉同志,女,1975年7月出生,大专文化,1992年到新华书店参加工作,先后在课本仓库、门市部上班,1995年和1999年分别担任少儿门市和城西门市网点负责人。十几年来,该同志给全店同志最深的印象是任劳任怨,能.........
公路局养护分公司经理先进事迹材料
发布时间:2022-11-10
公路局养护分公司经理先进事迹材料 xxx,男,1978年出生,中共党员,大学专科文化程度,1998年参加工作,先后在市公路局合淮公路管理处、市公路局直属分局工作,现任市公路局虹达路桥公司养护分公司经理。.........

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