港航海事行政服务大厅先进集体典型事迹报告
明亮的窗口 温馨的港湾
各位领导、同志们，大家好！
我来自xx市xx区港航行政服务大厅，今天向大家汇报的题目是“明亮的窗口，温馨的港湾”。
20xx年水监体制改革后，正值保持共产党员先进性教育在我处全面展开，怎样适应新的形势，抓住机遇，促进xx水运发展，是摆在我们面前的一个重大课题。在这关键时刻，处党总支果断做出决定，实施内部人事和机构改革，建立港航行政服务大厅，实现“一站式”服务，集运政、海事、港口、费收管理于一体。我们说干就干，仅用一个月的时间，一个崭新的行政服务大厅便展现在社会和业主面前。港航行政服务大厅的建立，是我们践行党员先进性教育活动的成功起点，是“三个代表”重要思想在港航海事工作中的具体体现，是我们创新管理理念，调整工作思路，提高服务质量，升化行业形象的有效探索。
延伸服务、跟踪服务，追求服务质量最优、追求业主温馨感最强、追求社会满意度最高，永远是行政服务大厅工作的目标，有了这个目标，永远激励我们做的最好更好。过去业主办理港口经营许可、水路运输许可和船舶检验证书从申请到办证要一个多月的时间，行政服务大厅建成后，通过跟踪服务和延伸服务，缩短了办证时间，提高了办事效率。今年2月春节刚过，鄂xx1618号船舶联系了一批运往南通的件杂货,货主要求必须半个月抵港，时间很紧，但该船检验证书已经过期，要重新完成检验过程按照过去的惯例最短也需要一个星期。船主找到行政服务大厅，要求能不能在两天内完成检验发证。我们考虑到船主的急切要求，一年刚开头，联系一批业务很不容易。当即与市局取得联系，并将市船检所的检验员接到船上，我们的工作人员主动为检验人员当助手，加班加点，一直干到晚上10点多钟才检验完，及时给船舶换发了新的检验证书。当船主接过新证拉着我们的手说：“我走遍了长江各港，还没有一天可以完成船舶检验换证的，你们的敬业精神和真心为船民服务的精神让我终身难忘，我庆辛我选择了在xx港航所落户。”
“在家千日好，出门处处难”，船舶常年在外更是困难重重。本港籍船舶在外港作业一个周期往往是几个月或者半年的时间，按时换发证和缴纳规费确实有很多的困难。为了解决这个问题，我们服务大厅转变思路，变被动服务为主动服务，采取邮寄方式，把办好的证书和缴费凭据寄往船舶的抵达港。这样船舶不用回家就能办好一切航行和运输手续，受到广大船民业主的称赞。20xx年6月5日，xx港籍船舶国华88号在江苏张家港卸货，由于运管费票证在我处缴纳没有随船，无法出示，被当地管理部门查处，船长张义华打电话与服务大厅联系，说明了情况，我们当即与张家港港航管理部门取得联系，将该船的运管费缴讫证传真过去，并向当地管理部门解释我省有关缴费政策和缴费方式，征得了当地管理部门的理解和支持。国华88号顺利地完成了在该港的起卸任务。事后，船长张义华发给我们发来短信说：“有你们做后盾，我们可以甩开膀子地干了。”
有人说行政服务大厅的工作枯燥乏味，整天坐着像个机器人一样，重复着那几项工作；也有人说行政服务大厅的工作是受气的，一个环节不到位，就要受到责骂。但我们说，创造温馨的环境，提供优质的服务，让所有前来办事的船员和业主充分享受到优质、高效服务的快乐，是我们最大的追求。去年年底，一场罕见的暴风雪覆盖了整个荆楚大地，全体港航海事人都投入到抗雪救灾之中，我们港航行政服务大厅作为水上抗雪救灾的大本营，按照上级指示精神，一是严格做好值班；二是搞好安全排查；三是发出指令、信息和救助。冰雪封住了船舶归航的路，但封不住我们对远航船员们的那一份惦记和牵挂，我们发去一个个短信，向他们报告天气情况，向他们叮嘱航行中安全事项，向他们送去我们的问候。在短短20多天的时间里，从xx港航行政服务大厅里先后发出600多条短信，也收到了600多条回信。在这里有两个小故事我要告诉大家。一个船员收到我们发去的短信，在回信中说：“由于大雪封路，我们无法靠港，在锚地里没有燃料补充，我们已经三天没有吃到热菜热饭了，当收到你们的短信后，使我们顿时感觉到一阵温暖，大雪无情人有情，有你们发给我们充满真情的短信，大雪封不住我们回家的航程。”在那些日子里我们大厅每个人的心都是揪着的，业主的一个电话、一个嘱托、一个要求、一个希望都牵动着大厅每个人员的心。也是在那场雪灾的日子里，我接到了一个陌生的电话，电话里用急促的声音告诉我们，抛锚在玉兰锚地的一艘重庆籍船舶上一名船员突发疾病，如果不及时抢救可能有生命危险，但船无法靠港，人更无法上岸，希望得到救助。我们迅速成立了救援队，一方面调集运政艇开往锚地接病人上岸，一方面派车到岸边接病人到医院。要知道当时是怎样的一个冰雪肆虐的天气呀，路上打滑车辆无法前行，我们就走一程铲一程的冰雪，车辆一会滑进雪坑，我们就走一程推一程的车，直到把病人送往医院时，我们个个都 成了雪人。当时病人没有带钱，我们每个人掏空了自己的口袋，为他付了医药费，由于抢救及时，病人转危为安。
作为“窗口”工程建设，港航行政服务大厅的建立体现了我们践行“三个服务”，不断提升xx港航海事服务档次的信心。行政服务大厅建立三年来，先后接待前来办事的船员、业主和有关部门的工作人员10000多人次，办理各类证书1530份，公布信息1000多条，提供咨询服务20xx0条，没有发生一次管理人员与业主争吵事件，没有出现一次信息错误，没有收到一次投诉信。同时收表扬和感谢信50多次。
作为服务水运经济的一个重要平台，港航行政服务大厅的建立体现了我们坚持科学发展观，合力推进xx水运又快又好发展的决心。三年来，xx港航海事处以窗口建设为起点，充分发挥港口资源优势和水运比较优势，建设和疏通水运发展的绿色通道，用灵活的机制和优质的服务去筑巢引凤，引资引船。三年时间xx港共增加船舶70艘，新增运力620xx载重吨，港口建设总投资2亿元，引进优势项目5个，引进资金9000万元，使xx水运实力迅速步入全市同行业“排头兵”，水运经济得到跨越式发展，水运竞争实力明显增强。
“零距离、零时间、零差错”是我们服务大厅工作人员始终追求的服务效果。在港航行政服务大厅里我们把各项服务承诺、便民措施、规章制度、服务内容、执法守则、管理体系、办证程序、费收项目、执法监督岗公开公示，使之成为便民服务的宽敞超市。为了满足业主办事方便快捷的需求，我们在服务大厅设置了服务栏，印制了30多种行政许可申报表，并制作填写样表，业主在填写中依葫芦画瓢，不出差错；为了体现阳光操作，进一步提高服务效率，我们还在大厅门前设置了触摸屏，将天气预报、水位公报、通航信息、办事程序以及相关的法律法规通过触摸屏让前来办事的业主在第一时间掌握这些情况；为了给业主营造一个良好的办事环境，我加大了硬件设施建设。当你走进宽敞的服务大厅，有舒适的沙发让你歇歇脚，有洁净的饮水机让你解解渴，有各类报刊杂志让你放松一下心情，有四季常青的花卉草木构建的绿色环境，仿佛把每个人带进了一个和谐宽松的家园。
一份耕耘一分收获，xx港航海事处用三年的时间实现了 “五个翻番”，即：水运运力翻番、综合费收翻番、港口吞吐量翻番、单位公共积累翻番、职工收入翻番。水运运力由20xx年19000载重吨提高到20xx年的76000载重吨；港口吞吐量由20xx年的230万吨提高到20xx年的540万吨；综合费收由20xx年的210万元，提高到20xx年的440万元。我们的工作也得到上级党委和主管部门的肯定和嘉奖，xx区港航海事处先后获得市级文明单位、省级文明单位、全国海事系统文明执法示范窗口等荣誉称号，xx港航行政服务大厅也连续三年获得全省港航海事系统“十佳班组”荣誉称号。
xx港航行政服务大厅建立以来，得到了社会各界的关注和肯定，也得到了上级领导的关怀和支持。任世茂副省长、林志慧厅长、高玉玲局长及省市区各部门的领导先后视察了xx港航行政服务大厅。领导们在肯定我们工作成绩的同时也给我们提出了更高的要求。xx港航行政服务大厅正是在上级领导的关怀和支持下，一步一个脚印发展起来的，我们将以上级领导的指示精神为动力，以广大业主的需要为目标，决心在今后的建设和发展中深入贯彻党的十七大精神，坚定不移地以科学发展观统领和指导xx水运经济和港航海事事业，弘扬“刚毅精神”，坚持以人为本，服务创优，真正把港航行政服务大厅建设成为传播港航海事文化的精神文明阵地，建设成为社会满意、群众满意、业主满意的优质服务窗口，建设成为长江水运扬帆归航的温馨港湾！
