为了确保事情或工作有序有效开展，通常需要提前准备好一份方案，方案属于计划类文书的一种。方案对于我们的帮助很大，所以我们要好好写一篇方案。以下是小编给大家介绍的方案范文的相关内容，希望对大家有所帮助。
公司年度计划方案 足浴公司年度计划篇一
20xx我们的产量节节攀升，通过对水磨分线分班，磨浆产量大大提高，通过对配汽锅炉实行计效工资方案，日产从去年的17釡2200方，到今年的20釡2488方，特别是我们的二线工作取得跨越式进展，从去年的90模跃升到180模，20xx我们的质量通过月月考核，一二线大比拼比脸面，成为本地市场区域的好产品佼佼者，从去年的99.2%到今年的99.48%。
20xx我们的节能降耗工作有所进步，我们解决了预养室不用主气提高室温达标的管网改进，锅炉原水加温方案切实有效降低煤耗，车间设备完善联锁装置，废模基率大大减少，面包头废料利用了6号大罐储存合理利用，节省了原材料，通过对石灰供应选择两家竞争，进货质量得到提升，下半年消耗有所降低，20xx我们通过干部连带罚款，安全事故明显减少，安全会议逢5召开，安全广播采用自动开关，安全设施还需完善，20xx我们卫生工作得到充分认识，自备垃圾桶，卫生意识增强。
20xx年我们包装产品供不求，同年5月我们二线增加了一条打包线，8月我们购买了大水磨为明年高质量打下坚实的基础，9月我们购卖了浇注高频振动泵为明年高质量再添光彩，同年10月我们一线增加一台主行车为高产备战，同年11月我们定购了一台15吨大锅炉，为明年高产作好准备。
20xx年2月我们改进了厂家大搅拌罐，故障明显解决，2月我们改进了最新型升降浇注下料，底部粘模彻底解决。2月我们改进了一线三工静停室光电电控，大大降低了摩擦轮故障。2月我们改进二线切割机行走排线易断难维修的现象，3月我们改进了掰板机油路彻底解决经常掰不开现象造成客户投诉，4月我们改进侧移拼凑台大大减少成品砖掉角现象，9月我们改进了一线摆渡车行走全套装置彻底解决了摆渡经常故障，年底我们再次改进二线升降浇注。
20xx年我们度过了悲喜交织，有灾有收不平凡的一年，4月我们安全工作要深思，8月台风加大潮淹没了我们的厂房设备我们承受了恶梦般的经险，我们迎战18天恢复生产，11月我们大罐突然地陷，停产7天。困难面前，我们谁也没退缩，我们风雨同舟，7月我们更换了饭堂承包人，伙食人人满意，个个胃口大欢。
20xx我们在日常工作中，我们把“四个有利于”，调动全体员工积极性、创造工作热情，实现文明和谐、营造良好氛围“四个解决”(员工日常工作生活中的思想问题，生产经营过程中的棘手问题，影响安全生产、节约增效中的瓶颈问题，产量质量的问题)作为工作的出发点和落脚点， 企业生产全过程，把工作落实到各部门、车间、班组和每个员工，充分调动了全体员工的积极性和工作热情，认认真真、扎扎实实、吃苦耐劳、通过大家齐心协力、攻坚克难，苦干实干的作风功不可没”。 紧紧抓住安全生产和产品质量这两个关键点不放松，做到工作主动、预防为主，建立健全和充实完善各项制度，加大监督检查力度，把安全生产和产品质量工作做实、做细，使安全、质量四个字成为每个管理者和员工的“紧箍咒”。20xx年我们创建同行唯一文化建设让下班生活更美好，我们准备了电视，6台健身器材，乒乓球台，点歌台，大投影，我们建立了员工之家，提供了免费的wifi，我们组织了团队户外旅游，丰富了业余生活提高了团队精神，我们定期举行团队aa制聚餐，沟通思想，化解矛盾，增进友谊。落实完成身先士卒、求真务实、精诚团结等内容运用到日常工作中和灌输到员工头脑中，使公司氛围日益浓厚，员工修养日益提高，使每一名员工明事理、增干劲、享快乐，让每一位员工有责任心。幸福感、起到了凝心聚力、促进文明、推进发展的效果。
1.20xx我们干部重组，积极性很高，管理水平有待提高。
2.20xx我们产品合格率99.38%，质量明显提高，但强度不稳定。
3.20xx我们产量可实现2488，同比去年大幅提升。但“稳“最重要。
4.20xx我们工人素质有提高，个个都是文明人，明年继续最重要。
5.20xx我们组织纪律性不高，员工满意度很高。
6.20xx我们管理过于人性化，个个争当活菩萨。人好心更好。
7.20xx手机高压线，上班基本不敢碰，电压还是有点高，电流还需再加强。
8.20xx工齡制度大改革，员工流失有解决，员工理解还不够。
9.20xx员工之家有温暖，文化建设有成效，下班生活更精彩，参加人数不多。
10.发现问题，解决问题，创新问题，依然是大问题。
l车间员工一年来的10大点变化
1. 四水磨分开，责任心强化了，料浆稳定了，磨浆产量提高了。
2. 配汽部门今年大提升，产量能烧20釜，两人配合需加强。
3. 质控四人大比拼，都想做出高强砖，个个有压力，人人在出力。
4. 四个摆渡大变样，好的作法四人传。
5. 机修队伍熟能生巧，设备运转率两线齐头并进，个个怕丢丑。
6. 电工过渡平稳，联锁技改源源不断，还需做到“有叫必行，风度翩翩”。
7. 锅炉班头三连换，重点确保生产无隐患，兵雄一个将雄了一窝。
8.员工请假有抬头，请假有点太自由，严格杜绝扯理由，请假制度严执行。
9.切割主副手，尺寸把关比较牢，卫生不如以前好，打油还需勤加勤。
10. 铲底板人选要改革，专门填补岗位空缺。
1.质量竞争，直接演变成人才技能的竞争，20xx我们取消质量奖，转换为强度奖，20xx我们干部勤学理论。
2.20xx我们将演奏“技能大赛”，必须人人都是武林高手。
3.20xx我们将着手原材料的监控，主管与化验，做好原料档案，要知道出现不合格时我哪批次的料出现了问题。
4.20xx我们将“去产能，稳步走，走规范，不超车，不越轨，严管理，走高端”我们行动不止。
1. 常言说“火车跑得快，全靠车头带”，
2.把中层干部，变成“忠诚”干捕。领导要率先垂范，以身作则。
3. 提高执行能力，强化执行意识。
4. 领导是行动而不是位置。杜绝“看惯了，干惯了、习惯了”、和“有令必行、有禁必止”的思想，在员工中灌输“立即行动、马上就办”的工作理念，提高工作效率，增强执行的时效性;培养员工树立“不干则已、干就干好”。
公司年度计划方案 足浴公司年度计划篇二
财务部作为公司的核心部门之一，肩负着对成本的计划控制、各部门的费用支出、以及对销售工作计划的配合与工作总结等工作任务，在领导的监督下财务部各工作人员应合理的调节各项费用的支出，保证财务物资的安全;服务于公司、服务于员工、服务于客户，以促进公司开拓市场、增收节支，从而谋取利润最大化，以最优的人力配置谋取最大的经济效益。
xxxx年全球金融危机时刻警示着我们，在新的一年里，财务部工作人员应在厂领导的正确领导下制定对全厂其他部门的考核制度或者相关办法。我做财务工作已经好多年，深知xxxx年公司财务部财务工作计划对加强财务管理、推动规范管理和加强财务知识学习教育，有着非常重要的作用。为了做到财务工作长计划，短安排。使财务工作在规范化、制度化的良好环境中更好地发挥作用。特拟订了xxxx年财务工作计划。在国家各项财务法律、法规的监督下制定如下考核制度：
在去年会计工作规范管理的基础上，继续开展会计规范化管理工作，提高会计核算管理水平，防范和化解操作风险。具体从8个方面抓起：会计基本规定;会计核算质量;会计报表质量;计算机管理;联行结算管理;会计档案管理;信用社网点管理及其它;会计经营管理。特别是会计档案管理历年来有所欠缺，每年的会计凭证虽然都归了档，但未按档案管理办法归类整理，需要进一步规范。
紧紧抓住增收、节支两个环节，外抓收入，内抓管理，力争全年实现在足额提取应付利息，提高拨备水平的前提下，实现利润xxx万元，确保社社盈余和专项票据兑付全县信用社资产利润率逐年上升的目标。针对目标，制定出台《xx县农村信用社xxxx年增盈创利实施方案》，围绕增收、节支两个环节进行了安排。外抓信贷质量管理，积极盘活存量优化增量，拓宽增收渠道，千方百计应收尽收。内抓财务管理，降低经营成本，特别要加强营业费用的管理，在确保个人费用的前提下，压缩公费用，确保专项票据兑付全县信用社资产费用率逐年下降目标。
具体抓好五项操作：
一是财务开支操作：对营业费用实行费用额和费用率控制，严格实行了“ 以收定支、先提后支、多收多支、少收少支、以率定额，超支自负”的费用计提开支原则，将费用控制在核定比例之内。
二是比例操作：即在费用开支方面针对国家有关政策规定，对职工福利费，工会经费，养老保险，待业保险金等按比例准确计提。对招待费、宣传费等要在规定比例之内节约使用。
三是预算操作：对培训费、会议费、修理费、电子设备费购置及运转费实行了预算制，做到了在具体操作中严格按照预算控制支出。
四是包干操作：对差旅费、邮电费、水电费、公杂费等我们结合区域实际和市场物价情况合理制定包干使用办法，无正当理由超出包干限额的社，其超额部分扣减个人费用。五是成本操作：严格加强了其他成本项目和营业外支出的管理，坚持按月监控，防止以其他名义列支。
公司年度计划方案 足浴公司年度计划篇三
于**年内，物业公司计划通过下列各项工作，树立起领导xx时尚魅力之全心全意全程为业户服务之形象，逐步完善xx步行街之各项管理工作，为步行街业户提供更优质而专业的服务。
步行街土建工程已基本完成，预计在**年2～5月份会进行设备安装试调及室内装修工程，届时本本物业公司会全力协助发展商对上述工程之监管及跟进，并就物业管理及用家角度提供改善建议，以祈于建设阶段即可顾及到将来实际方便使用之需。
物业公司拟于**年度对停车场分阶段逐步实施下列措施，已完善停车场之管理，防止突发事件发生：
2.1 于停车场入口竖立停车场规则竖牌，俾能让使用停车场之人仕了解停车场的有关规定。
2.2 针对目前停车场，摩托车场地面大量起灰砂及凹凸不平之现状，建议发展商能考虑重新进行改善工程，并由专业之公司标划车位及车道指示。
2. 3 划分租户月租车辆停放区，购物临时车辆停放区，好又多临时仓储区及完善御货区管理制度。
2. 4 申报停车场收费批文及于本车场内公示，开始实施收费。
2. 5 于停车场内各隐蔽处加设闭路电视监察系统。
从发展商处接管步行街物业，为小业户办理铺位交收手续，并争取当年度所有租铺位全部营业。
物业公司拟将于**年6月份起正式向业户收取管理费（具体视开业时间及租赁协议而定），物业公司将会在此之前安排到物价局申报有关管理费收费标准及做好向各业户的宣传，解释工作。
物业公司将根据装修手册内有关规定及流程为业户办理手续及进行监管。
物业公司拟为业户开设多项有偿服务，（包括协助提供办理营业执照，家政服务、装修设计施工、职员招聘、广告设计等），既可增加管理收入，以填补管理支出，又可为租户提供更多元化的服务。
于传统节日期间，如中秋节、国庆节、圣诞节、新年、农历春节等，物业公司会于步行街内进行适当的节日装饰及配合发展商租赁推出一系列之推广活动，增加步行街节日喜庆气氛，提供商场社会知名度，美誉度，增强租户对步行街之归属感。
为树立xx步行街时尚魅力之高级商业形象，物业公司将与有关设计公司联系，为商场设计及安装一系列之企业ci形象标志。
9.1 接交步行街公共设备及公共地方
物业公司将于有关设备基本能正常运作的情况下，按步骤分阶段就步行街所有公共设备、设施及公共地方与施工单位进行协商，正式接收步行街有关公共设备及公共地方。
9.2 跟进遗漏工程
物业公司会保持与施工单位的良好沟通，跟进有关租户遗漏工程，并拟定相关之遗漏工程跟进程序，以进一步加速遗漏工程完成。
9.3 指定及落实设备长/短期维修计划
随着步行街设备不断投入运作，为确保各项设备的正常运行，物业管理公司工程部将制定一套完整的设备长/短期维修保养计划，通过有计划及有步骤地对步行街各项设备进行维护保养，以及对各项设备的合理化使用，最大限度地延长设备的使用寿命。
9.4 外判工程
根据步行街的运作情况及从节约管理成本的角度考虑，部分专业设备的维修保养工作将有可能需外判专业的承办商，于外判工作中，物业公司基本会采用公开招标的方式选聘有关承办商。
9.5 人员招聘及培训
至步行街全面开业前1个月，物业公司需再公开招聘一批员工，主要为客户中心、工程、安防员工，总人数约为40人。并结合现在职员工，加强进行培训，除向各员工提供一般性物业管理基础理论知识培训外，物业公司亦会通过讲座、考试、现场指导，参观及与其它管理公司就物业服务工作进行座谈交流等方式，为各级员工提供包括物业管理、工程、消防、突发事件处理、服务礼貌、意识等各方面专业培训，旨在增强员工的服务意识及专业知识，提高物业公司整体业务水平。
9.6清洁管理
根据公司实际运作情况，提供自建及外判清洁服务两种方案，以于开业前进行运作。
9.7消防演习
物业公司成立业务消防队，于日常工作中重点培训消防知识，拟在开业前进行一次消防联动演习，及于日后每2个月组织一次消防演习。
9.8完善物业公司内部管理
物业公司拟通过下列措施进一步完善内部管理。
1）制定部门主管定期会议制度，加强部门沟通。
2）完善各部门的工作手册及规章制度，每半年检讨并审核一遍。
3）彻底明确及落实各员工的岗位职责。
4）加强物业公司内部纪律，完善奖惩制度。
5）建立并实施iso9002内部文件、资料管理制度。
6）建立采购公开招标制度。
7）加强财务成本核算与控制，节约开支。
总经办
xxx
**二月十一日
公司年度计划方案 足浴公司年度计划篇四
近几年来，全县教育事业在ljzh的带领下，走出了误区，真正做到了：人民教育我们办，办好教育为人民。广大百姓对孩子的期望就是qx几万名教职工奋斗目标，这样一来广大教师应该“重塑自我”形象，在工作岗位上具有踏实地干劲、创造性地工作，在办好人民教育的平台上，各自尽力展示自己的才能。
但是在教育教学的管理的过程中，公立与私立教师相比，公立教师缺乏苦干的精神，专心于教学的思想，不能用心去工作、创造性的工作。过去各校靠设奖金来调动教师积极性，但现在的状态下，各校的经济发展不平衡，加之有的学校在过去“胃口”调的很高，在他们的眼里一点奖金，不算什么，因此，踏实钻研教材、研究学生、研究教法的做法也成了走形式而已。“走下讲台、蹲下来”给学生讲课，充分发挥四十五分钟的效益，不能为了教书而教书，而应该“用心”去教书，等等这些提法和要求也就是一句空话，仍然是我行我素。那种常提的依靠感情和人文化管理在现今社会里显得苍白无力――。所以，现阶段怎样有效的调动教师的工作积极性，使之把自己从事的职业看作是事业，使教育教学的质量得到充分地提高，一直困扰着管理者，加之学科结构性缺编，造成紧缺学科的教师有自大的心理，工作上态度吊儿郎当，工作干劲象没有气的皮球――拍不起来，不能充分发挥各自的才能，给管理带来困难。另外地方团伙思想的存在，也是困扰调动教师的积极性的因素。这些虽然存在少数人身上，但是它影响着一个集体，这些人的存在无疑是打击了先进,对激发教师的干劲起到阻碍作用，对提高对教育教学的质量产生一定的影响。针对这些情况。第三现阶段工资发放制度不利于管理，干好干坏不一样难以突出。“奖勤罚懒”成了一句空话，“奖”没有资金，“罚”没有抓头，教育质量如何提高，教师的积极性如何提高。笔者认为，辽阔的海洋，汹涌澎湃，永远充满旺盛的生命力。它之所以如此，是因为它在不停的运动。如果整个教育也是一汪浩瀚的海洋的话，就应该让他动起来，只有“动”起来，才能有竞争、有激情、有干劲，教育教学的质量才能得以提高。
“动”分为：自动，他动。
自动：就是靠自身的道德素质、业务素质的提高，主动认真地工作，用心地把学生教好，力争做个有钻研精神的“教书匠”。同时素质的提高了，所教的学生才信服你，“尊其师，信其道”吗！只有这样才能建立融洽的师生关系、创造和谐的课堂气氛，知识传授的效率才高，较好的完成教学任务。
他动：就是靠外界环境的变化，而被动地积极工作，最后达到“自动”。要做到这一点：㈠管理者的管理艺术很重要，它的好坏直接影响教师工作情感、创造性才能的施展，是否形成和谐校园、和谐的人际关系。另外管理者自身的素质也不可忽视。高素质的管理者易激发教师的“自动”。㈡给各个教育管理单位以主权，人为的调动教师积极性。如：①教师工资中设有奖励的部分，交给学校考核发放。②人事部门或教育局建立交流教师档案，供各校自主选聘，（交流教师的标准可以是积极性不高，教学能力没有显示出来的人员------）。多次被交流的教师可以转入其他工种，另行安排工作，等等。③彻底打破教师的“大锅饭”，采取竞聘上岗。④班主任的月金贴应该调整一下（十几年前和现在一样多）。
总之采取众多的方法调动教师的积极性，使全体教师趋于私立教师的工作态度、工作干劲，把教师的自身能力、水平全部调动起来。这样睢宁教育事业的水平就会向前迈一大步，各种政令及教学思路才能落实在实处。
公司年度计划方案 足浴公司年度计划篇五
xx年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行简要的总结。
我是今年三月份到公司工作的，四月份开始组建市场部，在没有负责市场部工作以前，我是没有*******销售经验的，仅凭对销售工作的热情，而缺乏*******行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边摸索市场，遇到销售和产品方面的难点和问题，我经常请教*****经理和北京总公司几位领导和其他有经验的同事，一起寻求解决 问题的方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略，取得了良好的效果。
通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对*******市场有了一个大概的认识和了解。现在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，因此逐渐取得了客户的信任。所以经过大半年的努力，也取得了几个成功客户案例，一些优质客户也逐渐积累到了一定程度，对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高
经典哦，针对市场的一些变化和同行业之间的竞争，现在可以拿出一个比较完整的方案应付一些突发事件。对于一个项目可以全程的操作下来。
存在的缺点：
对于*******市场了解的还不够深入，对产品的技术问题掌握的过度薄弱，不能十分清晰的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决 问题的方法。在与客户的沟通过程中，过分的依赖和相信客户，以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个销售人员的位置上，对市场销售人员的培训，指导力度不够，影响市场部的销售业绩。
在将近一年的时间中，经过市场部全体员工共同的努力，使我们公司的产品知名度在河南市场上渐渐被客户所认识，良好的售后服务加上优良的产品品质获得了客户的一致好评，也取得了宝贵的销售经验和一些成功的客户案例。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。
下面是公司xx年总的销售情况：
从上面的销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以说是销售做的十分的失败。在河南市场上，*******产品品牌众多，******天星由于比较早的进入河南市场，*******产品价格混乱，这对于我们开展市场造成很大的压力。
客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在
1）销售工作最基本的客户访问量太少。市场部是今年四月中旬开始工作的，在开始工作倒现在有记载的客户访问记录有*******个，加上没有记录的概括为*******个，八个月*******天的时间，总体计算三个销售人员一天拜访的客户量*******个。从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有做好。
2）沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图；对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度，洛阳迅及汽车运输有限公司就是一个明显的例子。
3）工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。
4）新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心和工作计划性不强，业务能力还有待提高。
现在河南*******市场品牌很多，但主要也就是那几家公司，现在我们公司的产品从产品质量，功能上属于上等的产品。在价格上是卖得偏高的价位，在本年销售产品过程中，牵涉问题最多的就是产品的价格。有几个因为价格而丢单的客户，面对小型的客户，价格不是太别重要的问题，但面对采购数量比较多时，客户对产品的价位时非常敏感的。在明年的销售工作中我认为产品的价格做一下适当的浮动，这
公司年度计划方案 足浴公司年度计划篇六
经网站筹建委员会4月20日晚开会讨论决定,将网站的名字暂定为:xx;性质为:价格查询网。为使网站得到长足、健康的发展,特订立了xx年度的工作计划:
一、由xx负责网站的建设及维修工作xx、xx负责业务宣传工作。
二、4月15日前完成网站的框架建设工作(包括网页的设计、logo的设计、网站的宣传言等)。
三、4月20日前到三大超市(天天、乐多多、泰兴)拿回宣传快迅,并完成录入工作。
四、4月30日前网站建设工作完工,并开始试运行。
五、网站推广工作:
1、 向各商家宣传网站,在网站上为商家做广告,并要求商家宣传网站。
2、 前三个月免费为商家做宣传。
3、 开拓新客户。
六、8月1日起网站运营见效益。
七、12月达月产值1千元。
公司年度计划方案 足浴公司年度计划篇七
1、自接到客户来电后，认真完成来电中委托受理的业务，努力做到没有事故、没有差错、杜绝有移后电话的现象。
2、平时多学习多看资料，刻苦钻研业务技术，熟练掌握接转范围内的各项业务及有关规定。
3、始终保持一种热情的态度，热心为用户服务，态度热情，用语清晰，件件电话负责到底，直至客户满意为止。
接电话最基本要求：
快、准、通、好才是像总结似的概括了工作计划的所有内容。
1、保持室内清洁卫生。
电话服务在酒店对客服务中扮演着重要角色，话务员必须以热情的态度、礼貌的语言、甜美的嗓音、娴熟的技能，体质高效地为客人提供服务。可以说，电话是对客服务的桥梁，话务员是“只听其悦耳声，不见其微笑声”的幕后服务员。因此，话务员必须具备较好的素质。
1）齿清楚，语言甜美，耳、喉部无慢性疾病。
2）写迅速，反应快。
3）工作认真，记忆力强。
4）较强的外语听说能力，能用三种以上外语为客人提供话务服务。
5）有酒店话务或相似工作经历，熟悉电话业务。
6）熟悉电脑操作及打字。
7）掌握旅游景点及娱乐等方面的知识和信息。
8）有很强的信息沟通能力。
电话服务在酒店对客服务中扮演着很重要的角色，每一位话务员的声音都代表着“酒店的形象”，话务员必须以热情的态度、礼貌的语言、甜美的嗓音、娴熟的技能、优质高效地为客人提供服务。使客人能够通过电话感觉到你的微笑、感觉到你的热情、礼貌和修养，甚至“感觉”到酒店的档次和管理水平。
1）电话转接及留言服务：之后再来话。
2）报警电话的处理：
a、接到火警电话时，要了解清楚火情及具体地点。
b、通知总经理到火灾区域。
c、通知驻店经理到火灾区域。
d、通知工程部到火灾区域。
f、通知保安部到火灾区域。
g、通知医务室到火灾区域。
h、通知火灾区域部门领导到火灾区域。
进行以上通知时，话务员必须说明火情及具体地点。
3）叫醒服务：
程序与规范：
a、话务员对每一个来自在酒店内部的叫醒须重复、确认。
b、在叫醒记录本上，清楚地记录叫醒日期、房号、时间及记录时间、话务员工号。
c、及时将叫醒要求输入电脑，检查屏幕及打印机记录是否正确。
d、夜班话务员须将叫醒记录按时间顺序整理记录在交接班本上，注明整理、输入、核对人并签字。
e、在当日最早叫醒时间之前，先检查叫醒机是否工作正常，打印机是否正常打印，如发现问题，应及时通知信息中心。
f、叫醒服务要求时间准确，话务员要用中英文亲切自然地向客人问好，告之叫醒时间已到。
g、话务员须注意查看叫醒无人应答的房间号码，及时将这些房号通知客房服务中心，并清楚地记录在交接本上。
1、熟悉本部门的工作业务和工作程序，掌握工作技巧和服务技能。
2、性格外向，机智灵活，能与客人进行良好的沟通。
3、工作认真，细致有耐心。
4、具有大专以上文化程序和较高的外语水平，知识渊博，英语听、说、笔译、口译熟练等。
5、具有熟练的电脑操作和打字技术。
6、掌握旅游景点及娱乐等方面的知识和信息（如本市旅游景点及娱乐场所的位置、电话、票价及消费水准等），了解中国历史、地理；熟悉酒店设施、服务项目。
此外，作为商务中心的票务员，还应与各航空公司和火车站等交通部门保持良好的关系，熟知各类型的票价及各种收费标准；熟知国内外邮政须知及收费标准；熟知国内外报纸、杂志的类型及收费标准。
a、话务员转接电话时，首先必须认真聆听完客人讲话再转接，并说“请稍等”，如果客人需要其它咨询、留言等服务，应对客人说：“请稍等，我帮您接通××部门”，话务员接转电话过程中，必须给予客人适当的说明。
b、在等候接转时，播出悦耳的音乐。
c、接转之后，如对方无人接电话，铃响半分钟后（五声），必须向客人说明：“对不起，电话没有人接，请问您是否需要留言？”
