工商局注册登记科二o0九年工作总结
____年，××市工商局注册科在市行政服务中心和市工商局的领导下，以科学发展观为指导，以“打造效能工商，展示良好形象”为主题，以“规范登记行为、夯实业务基础”为主线，以打造服务型工商为目标，紧紧围绕“大滁城”建设，积极推行企业登记“一表通”，创新服务方式，深化服务内涵，严把市场准入关，窗口办件水平和服务质量有了新的提升，圆满地完成了省、市局各项目标和任务。现将全年工作情况总结如下：
一、企业基本情况
截止____年__月，在全市登记注册的各类企业共有_____户，注册资金_______.__万元。其中，内资企业____户，注册资金_______.__万元；私营企业_____户，注册资金_______.__万元。按企业类型划分：国有企业____户，注册资金______.__万元，集体企业____户，注册资金_____.__万元，股份合作制企业___户，注册资金_____.__万元，有限责任公司____户（其中私营公司____户），注册资本_______.__万元，合伙企业___户，注册资金_____.__万元，独资企业____户，注册资金______.__万元，其他企业_户；个体工商户_____户，资金数额______.__万元；农民专业合作社____户，注册资金______万元。
今年，全市新设各类企业____户，注册资金______.__万元，其中，内资企业___户，注册资金______.__万元，私营企业____户，注册资金______.__万元；个体工商户_____户，资金数额______.__万元；农民专业合作社___户，注册资金_____万元。
根据省局的部署，在不同时期完成了__次数据清理工作，数据质量高于省局__分的目标要求。
二、优化服务，实施多项措施并举
一是放宽市场准入。按照省局要求，认真执行企业登记管理法律法规，按照统一登记标准、程序和登记要求，为企业营造公平公正的市场准入环境。凡允许外资经营的都允许内资经营；凡允许本地经营的都允许外地经营；凡法律、行政法规未禁止个体私营等非公经济经营的行业和项目，都允许其经营；凡法律、法规、行政规章未设定前置许可项目的，其他部门自行设定的，工商登记机关一律停止执行。全面开展了股权出质、出资的培训工作，积极帮助指导资金困难的企业开展股权出质，股权出资登记，有效解决企业融资难问题。目前，全市共办理_件股权出质，担保债权总额_____万元。
二是减少审批环节、材料。全面实行“一审一核”、“并联审批”、“授权核准”、“限时办结”的四项制度。开展“首问责任制度”、“一表通服务制度”“节假日预约服务制度”等特色服务，通过下放审批权限、扩大窗口授权、领导到窗口坐班审批等途径，努力缩短审批流程，减少审批环节。做到受理、审核、缴费、发证等环节全部在窗口完成。对没有明确依据的申报材料坚决取消，不合理要求的材料坚决取消，并联审批项目此前已经审核、查验的材料坚决取消。
三是压缩办件时效。通过窗口授权、启用审批专用章、完善窗口硬件等措施，推行审批前移，压缩时限。按照市政府的要求对现行的工商登记流程再次从办件条件、办件时限及审批环节进行缩减，对有限公司注销登记等_个项目由原来承诺的_或_个工作日全部缩减成即办件。除报批件以外所有的办件改为即办件，当场办结，报批件也确保一个工作日办结。
三、夯实基础，树立高效便民的窗口形象
一是牢固确立窗口服务无小事的理念，以人为本，全面贯彻落实科学发展观和效能建设。实行登记前发放“告知单”，登记中认真辅导，登记后跟踪服务。
二是采取多种方法，增加服务内容，开辟登记“绿色通道”。即倡导“引导服务”，通过各种渠道发放办事指南宣传单等形式，主动辅导投资人了解办照程序，熟悉登记要求，及时准备各项登记材料；提供“延时服务”，在办理申请登记过程中，工作人员要接待完最后一个申请者才能离岗下班，尽可能减少投资人往返和等候时间；推行“上门服务”，根据投资人的实际情况，主动上门为他们解决问题，尽可能满足投资者的要求；做到“即时服务”，对投资者的一些紧急情况，做到急事急办、特事特办、随到随办。窗口当天办结率达到___以上，以周到的服务赢得了投资者的信任。
四、建章立制，提升窗口规范化服务水平
为进一步提升窗口规范化服务水平，出台了《关于加强窗口规范化服务的实施意见》，从语言、仪表、行为、服务、环境五个方面予以规范。
一是语言规范：窗口工作人员主动使用普通话、文明用语，不讲服务禁语，做到“三声”服务（来有迎声，问有答声，走有送声）。
二是仪表规范：窗口工作人员一律着
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工商制服并符合着装规定，佩戴工作挂牌，整洁干净，仪表端正，举止文明，态度和蔼。三是行为规范：严禁在工作岗位上吃零食、看与工作无关的书刊、抽烟、打瞌睡、坐姿不端，不得离岗、串岗，不得扎堆聊天，不得允许非工作人员在办公区域逗留，不得与服务对象发生争执。
四是服务规范：进一步落实窗口服务承诺制、首问负责制、限时办结制、一次性告知制、节假日预约制、企业帮扶制。公开办事程序、服务内容、工作标准、监督电话。做好三个“一次清”，即：接待咨询一次清，表格发放一次清，告知内容一次清。工作人员因事离开岗位的，须在醒目处放置办事引导告知牌和实行职位代理。坚决杜绝冷、横、硬和“三难”（门难进、脸难看、事难办）现象。
五是环境规范：工作环境整洁优美、舒适有序，按统一要求摆放电脑、告知牌和办事指南等办公用品。展示牌、板内容规范，资料、表格摆放整齐。每日安排专人负责保洁，每周集中进行清扫，做到窗明几净、环境优美。
此项工作得到了市行政服务中心的充分肯定，专门以滁政务【____】__号文件形式予以转发，并在行政服务中心各窗口推广。
五、创新载体，开通企业注册登记快速通道
为进一步提升行政服务效能，简化办事过程，建立更加顺畅的企业准入绿色通道，市政府决定，在市行政服务中心实行企业注册登记“一表通”审批方式。企业注册登记“一表通”由工商窗口牵头，质监、国税、地税、人民银行窗口和验资、印章刻制服务窗口参加，是切实简化办事流程，提高办事效率，实施部门并联办理的一种审批新模式。通过实施“一表通”，企业在注册登记时，只需在工商一个窗口一次性提交注册资料，一次性缴齐所有费用，两小时内即可办完工商、质监、税务注册登记手续。“一表制”的运行，由过去__个办事环节缩减到_个，使得需要填写的基本信息由原来的___多项缩减为__项；填表时间从_-_个小时缩短到__分钟；办好_个登记证从原来需要_-_天缩减到两个小时以内，“一表通”得到领导的肯定、社会的赞誉、同行的认可。截止目前，已办理企业注册“一表通”
件。
六、营造环境，促进地方经济发展
_、积极支持国有、集体企业改组、改制。服务国有企业改制始终是登记注册工作方面的重中之重。改制企业所要提交的材料以及操作的程序相对于其他企业都是比较复杂的。对改制企业办理登记，窗口均派出专人负责，按照事前咨询服务、事中及时登记和事后跟踪服务进行帮扶。特别是对农业银行及××市汽车运输总公司改制，我们采取早上班、迟下班的方式，全程予以帮扶，圆满的完成了全市__户企业的改制登记工作。
_、积极支持农民专业合作社做大做强。根据市局《关于进一步促进农民专业合作社做大做强的意见》要求对农民专业合作社的发展任务进行了细化，要求各县、市区局至少组建_-_行业协会，对不够条件的予以帮扶，对各工商所从事登记注册的专管员进行业务培训，确保农民专业合作社的登记注册无差错。为了方便农民，各单位均按照“就地登记”原则，下放农民专业合作社的登记权，制定了农民专业合作社章程样本和农民专业合作社登记指南，方便了农民就近登记。经过全体人员的努力，截止____年月，全市共登记的农民专业合作社户。
____年经过大家的共同努力，全面完成省、市局下达的各项目标任务，取得了一定的成绩，但必须清醒认识到存在的不足，服务意识、服务水平有待进一步提高，工作激情、工作标准有待进一步提高。在新的一年中，我们将不断更新观念，解放思想，开拓创新，提高注册登记整体水平，努力为地方经济又好又快地发展做出新的贡献。
