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电子商务师的考试题电子商务师证考试题目实用篇一
一、不定项选择题（每题2分，共30分；每题至少有一个答案是正确的，多选少选均不得分）
1．衡量一个组织是否具有非营利性的指标主要有（abc）。
c.组织的资产是否可以转变为私人财产
d.组织和政府的关系是否密切
2．（c）也可称为民间性，这是非营利性组织区别于政府的根本属性。
a.正规性
b.非营利性
c.非政府性
d.自治性
3．非营利组织的志愿性特征主要表现为（ac）。
a.自愿参与或退出
b.组织的所有收入都来自志愿性捐款
c.奉献工作
d.组织所有工作人员都是志愿者
4．中国人民大学王名教授根据服务对象的不同，将组织分为（ad）。
a.公益型非营利组织
b.慈善基金组织
c.医疗保健组织
d.互益型非营利组织
5．目前比较符合我国国情的是将非营利组织分为（abcd）和事业单位。
a.社团法人
b.民办非企业单位
c.基金会
d.未登记或转登记社会团体
6．目前国际上比较流行的、使用比较普遍的一种分类方法，是依据（a）将非营利组织分为12个大类，24个小类。
a.所属产业的不同
b.组织的利益关系和目标不同
c.从事活动的类型不同
d.未登记或转登记社会团体
7．在后来兴起的慈善事业中影响较大的有（bcd）。
a.教育事业
b.官办慈善事业
c.宗教慈善事业
d.民间慈善事业
a.自由的 b.理性的c.批判性的d.社会性
9．治理一般带有下列哪些特征（abcd）。
a.治理不是一整套的规章制度，也不是一种活动，而是一个过程。
b.治理过程的基础不是控制，而是协调；
c.治理既与公共部门相关，也与私人部门相关；
d.治理是持续的互动，而不是一种正式的制度。
10．公共物品带有以下哪些明显的特点：（abcd）。
a.效用的不可分割性
b.公共产品的消费具有非排他性
c.生产公共产品的收益也具有非排他性 d.非营利性
11．非营利组织的具有哪些缺陷：（abcd）
a.慈善不足。
b.非营利组织往往存在家长作风
c.非营利组织的业余性
d.非营利组织对象的局限性
12．所谓制度，是指人们承认、接受和愿意遵守的一套合法的规范和行为。它由哪些部分构成：（abcd）
a.得到社会认可的非正式约束
b.国家规定的正式约束
c.实施机制
d.价值观念、伦理道德、风俗习性和意识形态等
13．非市场的交易可以在下面哪种情况下发生：（ab）
14．非营利组织所体现出来的（abcd）等都可以减少交易成本，提高产品供给效率，促进经济发展。
a.互相信任
b.团队精神
c.平等
d.参与
15．理性人假设认为影响个人策略选择的内部变量有哪些：（abcd）。
a.预期收益
b.预期成本
c.内在规范
d.贴现率
二、名词解释（每小题5分，共15分）
1．非营利组织：
答：指组织的设立和经营不以营利为目的，且净盈 余不得分配，由志愿人员组成，实行自我管理的、独立的、公共或民间性质的组织团体。
2．公民社会：
答：是指介于国家和家庭或个人之间的一个社会相互作用的领域及与之相关有价值或原则。
3．治理：
答：是各种公共或者私人的个人和机构管理他们共同事务的众多方式的总和。它是一个持续的过程，通过这个过程，相互冲突的或不同的利益得到协调并且联合起来共同采取行动。
三、简答题（每小题10分，共40分）
1．简述非营利组织的特点。
答：正规性、非营利性、非政府性、自治性、志愿性、非政治性。
2.结合我国国情及现行法律法规体系，简述目前我国非营利组织的分类。
（1）社会法人。我国目前的社团主要包括社会团体、济团体和政治团体。
（2）民办非企业单位。在我国主要指各种民办的医院、学校、剧团、养老院、研究所、图书馆、美术馆、宗教组织、其他社会服务和福利机构等。
（3）基金会。按照2004年国务院颁布的《基金会管理条例》，这里的基金会是指利用自然人、法人或者其他组织捐赠的财产，以从事公益事业为目的，按照条例规定成立的非营利性法人。
（4）未登记或转登记社会团体。这类组织由于找不到业务主管单位，无法到民政部门登记注册，于是采取多种变通的方式以便生存和活动。对于这类组织应积极加以引导和规范，而不是加以取缔。
（5）事业单位。事业单位是我国特有的一个概念，特指没有生产收入，由国家经费开支，不进行经济核算的单位，像学校和医院等部门。
3．善治的基本要素有哪些？
答：合法性、透明性、法治、责任性、回应、有效。
4．简述奥斯特罗姆提出的自主治理八原则理论。
答：分享资源单位的个人或家庭之边界界定清晰；使用、供给与当地具体情况相适应；集体选择安排；有效监督；违反规则的分级制裁；低成本的冲突协调机制；对组织权的认可；分权制组织。
四、论述题（15分，从两题中任选一题完成）
1．结合所学知识，试阐述政府与非营利组织之间的互动。
答：非营利组织的产生不明偶然的，它的兴起有着深刻的经济、政治和社会等背景。非营利组织的产生和发展是下列多种复杂因素相互作用的结果。
（1）市场经济的发民。市场经济的存在和发展是非营利组织产生和发展的根本原因。
（2）政治体制的改革。政府再改造行动推动了西方国家由“全能政府”向“有限政府”的过渡，也为非营利组织的产生和发展提供了制度上和空间上的支持。
（3）公民社会的兴起。公民社会是非营利组织存在和发展的基础。公民社会的兴起是非营利组织产生和发展的催化剂。
（4）历史渊源。非营利组织的产生有其历史渊源，这一渊源主要是指历史上致力于自由结社、慈善事业和社会优先的传统。
除经上因素以外，市场失效、政府失效等理论的完善也为非营利组织的产生及发展提供了理论上的支撑，国际上兴起的一些非营利组织还受到全球经济一体化等因素的影响。
2．论述公民社会与非营利组织的关系？ 主要体现在以下三个方面：
答：（1）公民社会是非营利组织存在和发展的基础。公民社会是民主政治和市场经济健康发展的土壤和温床，一个地区公民社会的发展水平高低将直接影响当地非营利组织的发展。
（2）非营利组织既是公民社会的主要组织实体，也是公民社会文化价值特征的主要倡导者、传播者，非营利组织的行为实际上是公民社会中公民意识的一种表达，它是非官方性、非营利性自愿性、自治性等特征，使它成为一套归适合从下而上发展，构建发达公民社会的组织形式，是公民社会的核心要素。
（3）非营利组织的发展和壮大促进公民社会的发展。非营利组织作为公民社会的核心部分，非营利组织的不断发展反映和表达公民社会意愿，培养了民间交流和自主管理的方法与技能，增强了社会成员的个人自我管理能力。
一、不定项选择题（每题2分，共30分；每题至少有一个答案是正确的，多选少选均不得分）1．最早的非宗教性质的操作类非营利组织则是1863年由亨利·杜南特在经历索佛利诺战役之后组建的（b）。
a.泛英反奴组织 b.国际红十字会 c.妇女国际非政府组织
d.反鸦片贸易的英欧协会
2．1998年，（a）被授予在联合国大会上享有除投票权以外的所有成员国资格的权力。
a.巴勒斯坦解放组织
b.无国界医生 c.国际禁止地雷运动
d.国际红十字会
3．德国公益性组织的主体是社会福利服务，主要类型是（abc）。
a.社会服务
b.卫生保健
c.教育事业
d.航天科技
4．非营利组织在香港又称为民间组织、非政府组织，这些组织独立于政府和市场而存在，因此也称作（c）。
a“第一部门”b“第二部门”c“第三部门”d“第四部门”
5．澳大利亚的非营利组织其活动领域上大多数集中在（abcd）等方面。
a.教育
b.社会服务
c.科技
d.医疗保险
6．俄罗斯非营利组织主要类别有（abcd）。
a.企业慈善机构
b.私人基金会
c.中介组织
d.社区组织
7．宋代在民间出现了各种互助性、慈善性的民间组织，其中包括（bc）。
a.大成教
b.义仓
c.义社
d.天地会
8．关于20世纪初到1949年阶段的我国非营利组织发展情况的表述正确是（abc）。
a.多数由民间团体和个人自发组织
b.具备一定的自治特性和独立地位
c.包括互助与慈善组织、学术性组织、政治性组织、文艺性组织等
d.多数由官方组织发起
9．关于1949至1978年间我国非营利组织发展情况的表述正确是（bcd）。
a.具有较高的独立性
b.1950年9月制定了《社会团体登记暂行办法》
c.非营利组织的政府管理的色彩较为浓厚
d.“文革“期间的非营利组织发展陷入“瘫痪”状态
10．行业协会的职能包括（abcd）。
a.行业自律
b.为企业服务
c.协调、监督和维护企业合法权益
d.协助政府部门加强行业管理
11．社会公益领域中的非营利组织主要包括（bcd）。a.商会
b.慈善组织 c.公益性基金会 d.志愿性服务组织
12．如果社会团体（abcd），由登记管理机关给予警告，责令改正，可以限期停止活动，并可以责令撤换直接负责的主管人员，情节严重的，予以撤销登记，构成犯罪的，依法追究刑事责任。
a.超出章程规定的宗旨和业务活动范围进行活动
b.违反国家有关规定收取费用、筹集资金或者接受、使用捐赠、资助
c.从事营利性的经营活动
d.不按照规定办理变更登记的
13．下列关于我国非营利组织的税收优惠的表述正确的是（c）。
a.非营利组织的收入均可享受免税优惠
b.基金会在金融机构的基金存款取得的利息收入可享受免税优惠
c.外国政府、国际组织无偿赠送的物资，经海关审查无讹，可以免税
d.在消费税方面，中国对非营利组织实行特殊的税收优惠政策
14．登记管理机关应当自收到完成筹备工作的社会团体的登记申请书及有关文件之日起（b）内完成审查工作。
a.15日
b.30日
c.45日
d.60日
15．对非营利组织的社会监督主要包括（abc）。
a.捐款者与公众的监督
b.媒体的监督
c.独立的第三方评估的监督
d.政府监督
二、名词解释（每小题5分，共15分）1．第三部门：
答：非营利组织在中国香港又称为民间组织、非政府组织，这些组织独立于政府和市场而存在，因此也称作“第三部门”。
2．联合国咨商地位：
答：是指具备出席和参加联合国下发机构会议的条件。
3．双重管理体制：
答：是指对非营利组织的登记注册和业务管理实行“登记管理机关”和“业务主管单位”双重审核、双重负责、双重监管的体制。
三、简答题（每小题10分，共40分）
1.经社理事会通过的非营利组织的三类地位。
答：（1）全面咨商地位的中际非营利组织；（2）专门咨商地位的中际非营利组织；（3）注册地位的中际非营利组织。2.德国的非营利组织的分类。
答：德国的非营利组织不仅范围广，而且类型很多，如果作简明扼要的分类，分为公益必和互益性两大类。
（1）公益性组织涵盖了医疗、环保、教育、体育、文化等领域，是德国社会福利服务事业的重要支柱，德国公益性组织的主体是社会福利服务，主要类型是社会服务、卫生保健和教育事业。在德国各种类型的非营利组织中，社会福利服务组织的就业份额是最大的，占德国所有非营利组织就业人数的4/5，其中教育领域占整个德国非营利组织就业人数的近12%。
（2）互益性组织以行业协会和商会最为突出，这类组织要经济协调和宏观管理等方面发挥了不可代替的作用。
3.什么是非营利组织的“双重管理体制“？这种体制有何缺陷？
答：（1）我国非营利组织的管理实行“双重管理体制”，所谓双重管理体制，是指对非营利组织的登记注册和业务管理实行“登记管理机关”和“业务主管单位”双重审核、双重负责、双重监管的体制。
（2）双重管理加强了政府在登记管理方面对非营利组织的监督、管理和限制，并通过分散责任回避了登记管理部分与百营利组织之间的直接冲突，使得非营利组织在通过登记注册成为合法组织之间，必须首先成为政府所属的一定职能机构所需要和能够控制的对象，并受其管理和控制。这种管理体制在很大程度上限制了非营利组织的成立。
4.如何进一步完善非营利组织税收制度？
答：（1）提高国家税收立法的层级。有关非营利组织的征税法律应由全国人民代表大会及其常务委员会来制定，各级政府部门制定的法规、规章都不得与之相抵触。
（2）明确非营利组织的税收法律地位。要在有关法律法规对非营利组织办公室的基础上，明确非营利组织简洁的纳税主体与优惠资格，对不同类型非营利组织规定申请减免税的条件、税种、幅度等具体内容。
（3）突出对捐赠者的税收优惠，鼓励支持捐赠行为。
四、论述题（15分，任选两题）
1．论述我国非营利组织财务管理的原则
答：依法理财的原则。勤俭节约的原则。量力而行和尽力而为相结合的原则。社会效益与经济效益相统一的原则。国家、集体、个人三者利益相兼顾的原则。
2．试述非营利组织志愿者管理的模式。
（1）非营利性。这是非营利组织的第一个基本属性，是它区别于企业的根本属性。该属性的主要体现是：不以营利为目的；不能进行剩余收入的分配；不得将组织的资产以任何形式转变为私人财产。
(2）非政府性。这是非营利组织的第二个基本属性，是它区别于政府的根本属性，该属性的主要体现是：非营利组织是独立自主的自治组织；是自下而上的民间组织；属于竞争性的公共部门。
（3）志愿公益性或互益性。这是非营利组织的第三个基本属性，也是非营利组织最具特征的一个属性。该属性的主要体现是：志愿者和社会捐赠是非营利组织的重要社会资源；非营利组织活动的社会公开性和透明性；非营利组织提供“公益性”或“互益性”的公共物品。
一、不定项选择题（每题2分，共30分；每题至少有一个答案是正确的，多选少选均不得分）
1、下列关于非营利组织战略管理的表述正确的是（cd）。
a.非营利组织战略管理过程包括战略规划、战略实施和战略评价
b.战略规划的制定是战略实施的前提和基础
c.战略实施又是战略评估的依据
d.战略评估为战略规划的制定和实施提供了一种后续保障机制
2、识别战略实施中的关键变量，并对它做出灵敏度分析，这些关键变量的变化超过一定的范围时，原定的战略就应当调整，并准备相应的替代方案，这体现了战略实施中的（d）。
a.适度合理性原则
b.统一领导原则
c.统一指挥原则
d.权变原则
3、战略实施过程中的主要活动（bcd）。
a.管理与组织能力分析
b.利益相关者管理
c.组织职能结构管理
d.资源管理
4、战略评估的基本活动包括（acd）。
a.审视战略基础
b.利益相关者管理
c.绩效评估
d.采取纠正措施
5、非营利组织财务管理的基本原则包括（abcd）。
a 依法理财原则
b 勤俭节约原则 c量力而行和尽力而为相结合的原则
d社会效益与经济效益相统一的原则
6、经营收入是指在专业业务活动及辅助活动之外开展非独立核算经营活动取得的收入，一般包括以下内容（abcd）。
a 销售收入
b 经营服务收入
c 租赁收入
d 其他经营收入
7、非营利组织的专款收入必须要遵循以下原则：（ab）。
a 要严格执行专款专用的原则
b 要严格执行单独报账的原则
c 收支平衡的原则
d 分配原则
8、非营利组织的支出主要包括：（abcd）。
a事业支出
b经营支出
c上缴上级支出
d对附属单位补助以及基本建设支出等
9、非营利组织财政预算是对非营利组织未来发展的预测。主要具有哪些功能（abcd）。
a为组织将有限的资源合理分配打下基础，便于内部沟通
b指明了未来筹资需求规模和时限
c为管理者决策提供依据
d预算是评估项目绩效的基础
10．非营利组织理事会的理事一般包括（abcd）。
a社区居民代表
b 社会工作者
c出资人
d政治家
11．非营利组织应遵循的基本伦理包括（abcd）。
a利益伦理
b 权利伦理
c责任伦理
d德行伦理
12．非营利组织人力资源培训的形式包括（abcd）。
a在职员工的组织内培训
b在职员工的外派培训
c新员工上岗培训
d员工终身教育
13．最为常用的和积极的非营利组织志愿管理模式是（acd）。
a监督工作模式
b指令工作模式
c自主管理模式
d定期报告模式
14．当志愿者并无相关的工作经验，需要接受训练，他们对工作没有足够的认识，无法提出有效的建议时，采用（b）。
a监督工作模式
b指令工作模式
c自主管理模式
d定期报告模式
15．要使志愿者保持积极的工作心态，需要志愿组织和管理人员通过各种方式激励志愿者，满足他们的各种需求，在所有的需求中，得到（c）是极为重要的。
a自主性需求
b权力需求
c 认同需求
d兴趣需求
二、名词解释（每小题5分，共15分）
1．swot分析法：
答：也称自我诊断或评估，是指通过了解自己组织的优势与弱势，掌握外部机会、规避威胁，从而制定良好战略的方法。
2．非营利组织财务管理体制：
答：是指财政部门同非营利组织的行政主管部门之间、非营利组织的行政主管部门同所属非营利组织之间关于财政资金的分配使用领拨缴销的方法、形式以及责、权、得划分的基本组织制度。
3．志愿者：
答：是指出于自由意志而非个人义务或法律责任，秉承以知识、体能、劳力、经验、技术、时间等贡献社会的宗旨，不以获取报酬为目的，为社会提供各项辅助性报务的人员。
三、简答题（每小题10分，共40分）
1．简述非营利组织战略管理的特点。
答：非营利组织自身的特点，也决定了非营利组织战略管理的特殊性。
（1）非营利组织的战略目标具有公益性。非营利组织以最大限度地满足社会各种群体利益和公共利益的需要为目的。（2）非营利组织战略管理受环境条件约束。非营利组织在资金、法律规制等方面受到一定的约束度。
（3）非营利组织战略具有公开性和透明性。作为公共组织的一种，非营利组织带有明显的公共性特征。非营利组织在战略制定时，战略管理者必须向众多所有者征询意见，并依据公众愿望和要求来提供服务，这也使得非营利组织的战略具有公开、透明的特点。
2．简述非营利组织战略管理的意义。
答：（1）有助于明确非营利组织发展的方向和目标。（2）有助于非营利组织抓住机遇创造良好条件。
（3）有助于促进非营利组织决策的科学化和规律化。
（4）有助于加强非营利组织管理活动的规范化，提高组织工作成效。（5）有助于优化非营利组织的资源配置。（6）有助于调动组织成员的积极性和创造性。
3．如何做好非营利组织的收入管理？
答：第一，要正确处理主营业务与附营业务的关系。
第二，开展经营收入要履行报批手续，将非经营性资产转做经营性资产要严格遵守国家规定，按照规定的审批程序办理。
第三，要禽营业执照，按照国家有关规定，非营利组织从事经营活动，由该单位申请登记，经登记主管机关核准，领取营业执照，在核准登记的经营范围内从事经营活动。
第四、经营收入要纳入单位预算管理。第五、要划清经营收入和事业收入的界线，事业单位和经营收入发球不同性质的收入，要注意划清它们之间的界限，以正确反映非营利组织的业务活动和经营活动的经济成果。
4．非营利组织人力资源的具有什么特点？
答：（1）成员来源的广泛性。（2）成员目标追逐的非营利性。（3）成员关系的平等关系。
四、论述题（15分
任选两题）
1．试论述主要国家（地区）的非营利组织存在的共同特点。
（1）非营利组织日益成为一支重要的经济力量，发挥着越来越大的作用。
（2）各个国家（地区）之间的发展规模存在巨大的差异。
（3）这些国家（地区）的非营利组织呈现出以福利服务占主导的特点。
（4）非营利组织已经成为国家（地区）内的重要的就业渠道。
（5）非营利组织的多数收入都来自公共部门和组织会费。
2．中国非营利组织发展中存在的问题有哪些？如何解决？
答：存在的问题有：①有关非营利组织的政策和法规尚不健全。②管理体制不顺畅。③缺乏独立性。④资源缺乏。⑤监督体系不完善，公信力不足。
对策主要有：①完善非营利组织立法，提高对非营利组织管理的法制化水平。②简化非营利组织的登记管理程序。③完善非营利组织的社会监督机制。④调整税收制度，拓宽非营利组织的筹资渠道。⑤非营利组织的自身发展与完善。
3．非营利组织的主要活动领域包括那些方面？
答：（1）文化与休闲：文化与艺术，休闲，服务性俱乐部；（2）教育与研究：中小学教育，高等教育，其他教育，研究；（3）医疗卫生：医院与康复，疗养院，精神卫生与危机介入，其他医疗服务；（4）社会服务：社会服务，紧急情况与救助，社会救济；（5）环境：环境保护，动物保护；（6）发展与住房：经济、社会与社区发展，住房，就业与培训；（7）法律、倡导与政治：公民与倡导性组织，法律与法律服务，政治组织；（8）慈善中介与志愿主义促进；（9）国际活动；（10）宗教集会与协会；（11）商会、专业协会和工会；（12）其他。
一、不定项选择题（每题2分，共30分；每题至少有一个答案是正确的，多选少选均不得分）1．非营利组织项目选择，可分为几个阶段（acd）。
a.项目的遴选阶段
b.项目的决策阶段
c.项目的设计阶段
d.项目的选择阶段
2．项目的可行性研究的过程包括（abcd）。
a.机会研究
b.初步可行性研究
c.方案策划
d.详细可行性研究
3．根据非营利组织项目管理的特点，可以将非营利组织项目运 作管理的程序总结为（abc）部分。
a.项目启动和计划
b.项目执行
c.项目控制
d.项目评估
4．在项目计划制订过程中，一般应遵循（abcd）原则。
a.目的性
b.系统性
c.效益性
d.动态性
5．非营利组织在项目选择阶段所要做的第一件事情是（c）。
a.项目的设计
b.项目的执行
c.项目的遴选
d.项目的选择
6．非营利组织营销具有与企业营销显著不同的特征，主要包括（abcd）
a.目标的多重性
b.综合参与性
c.营销社会化
d.营销的伦理性
7．与针对服务对象和捐助对象的外部营销相比，非营利组织的内部营销强调（bcd）。
a.差异性
b.慈善性
c.志愿性
d.公益性
8．（c）是组织存在和发展的根本理由，每一个非营利组织的成立都是由其开始的。
a.目标
b.战略
c.宗旨
d.策略
9．非营利组织该如何做好市场环境和组织条件的分析？其主要 内容包括（bcd）。
a.分析组织现有计划是否合理
b.重温组织的宗旨
c.分析组织面对的市场环境
d.分析组织的优势和劣势
10．分析组织的优势和劣势，就是要通过分析组织当前和今后的各种主要的内部条件，把握组织存在和发展的优势和劣势。主要包括的内容是（abc）
a 明确组织的目标
b 政策
c 明晰组织的资源
d制度
11．审计包括对公共部门（bcd）。
a.腐败的审计
b.财务与符合性审计，c.管理与经营审计
d.效果的审计
12．当前的非营利组织评估理论主要有（abcd）
a.“三e理论”
b.“三d理论” c.“顾客满意度理论”
d.“apc评估理论”
13．指标权数的确定方法包括（abcd）
a.指标比较法
b.德尔斐法
c.层次分析法
d.主成份分析法
14．快速农村评估法的主要做法是（abcd）
a.采用多学科小组
b.三角信息
c.避免主观偏见
d.直接面向受益群体
15．与快速农村评估法相比，参与式评估法更强调（d）
a.决策者对信息的收集
b.为决策者收集信息
c.自上而下
d.参与过程本身
二、名词解释（每小题5分，共15分）
1．非营利组织的项目管理：
答：是指非营利组织为了实现其宗旨，通过项目申请的形式获取资金、人力等社会资源，优化配置所获得的资源，有效地组织、计划、控制项目的动作过程。
2．非营利组织的“4p”核心： 答：营销的核心是所谓的“4p”，即产品、价格、推广、渠道。对于非营利组织营销来说，同样遵从这样的核心。
3．评估：
答：指对评估客体的价值进行判断和评价，或是对社会干预的效果进行考察和研究。
三、简答题（每小题10分，共40分）
1．非营利组织项目的评估原则。
答：（1）项目评估的客观、公正且科学性原则。（2）项目评估的可以比性原则。
（3）定量分析与定性分析相结合的原则。（4）公开性和反馈必玎结合的原则。
（5）微观效益与宏观效益分析相结合的原则。
2．非营利组织营销的特征主要包括哪些？
答：（1）目标的多重性。（2）综合参与性。（3）营销社会化。
（4）营销伦理性。
3．简述非营利组织营销的导向。
答：（1）树立以顾客为中心的营销理念。（2）增强经人为本的内部营销理论。（3）深化自强自立的竞争意识。
4．试述非营利组织评估的程序。
答：第一步，由非政府组织根据评估指标体系与评估标准进行自我评估。
第二步，评估机构收到非政府组织自我评估材料后，由工作人员进行形式上的审核，检查自我评估的材料是否齐全，举证是否充分。如有不完整或不清楚的地方，由工作人员与被评估机构沟通、补充。最后，条件许可后，可以将非政府组织自我评估报告中的部分内容挂在网上，接受公众监督。
第三步，由相关利益群众和专家组成一个综合的评估小组。第四步，由综合评定小组对重要的、大型的非政府组织或有不良记录的非政府组织、有公众举报的非政府组织进行现场检查，也可以进行随机抽查。第五步，将评估结果告知被评估机构，并专门渠道接受非政府组织的申诉。第六步，发布评估结果。
四、论述题（15分，从两题中任选一题完成）
1．试述评估与监测的主要区别。
答：主要区别在于：
第一，评估是一定时限内的工作；而监测是连续性的职能，它贯穿于计划、项目或政策过程的始终。
第二，评估是根据具体情况，有选择地进行，也就是说，并不是每个项目、计划或政策都需要进行评估；而监测活动原则上需要对所有的项目计划或政策执行。
第三，监督是针对单个项目进行；而评估可以针对一个或几个项目计划或政策进行。
第四，监督只需要记录实际的数据，用于与计划数年对比；而评估不仅可以利用监测数据，通常也需要进行一些项目、计划或政策经个的数据对比。
第五，监督通常通过定期的报告、报表、考察等方式，向项目、计划或政策的执行员了解投入、活动和产出情况而评估主要通过阶性的座谈、考察或问卷调查等方式向服务对象了解工作的效果、效率、影响和持续性。
2．非营利组织营销与企业营销相比，有什么困难？有什么优势？
答：一是困难：
③非营利组织营销中应对的某些问题牵扯到特定的文化，道德等，不太容易得到广泛拥护。④通常，顾客配合非营利组织营销得到的效果并不明显，因此推动兴趣； ⑤非营利事业的外部性比较大，要很多时候回报与付出有很大差距。
答：二是优势：①非营利组织最主要的目标是实现组织的使命，造福整个社会。非营利组织在进行营销策划、制订营销战略、改善组织形象、提高服务质量时，更强调非营利组织的“大义性”，即义得共生这一道理。
②对于一个非营利组织来说，计算器就是它所提供的服务功公共物品，而尤以服务为主。非营利组织的计算器质量体现在服务中，提供的服务质量如何在以华人的标准来进行衡量。
③非营利组织的推广过程中，在宣传产品与服务的同时，更注重将自己的价值观念、道德行为准则传递给顾客，使顾客能够理解、信任、监督、支持、并参与到非营利组织的经营管理工作中。
④非营利组织营销更加强调组织内的全员参与，即树立凳营销理念。
电子商务师的考试题电子商务师证考试题目实用篇二
1.淘宝客属于以下哪种广告计费方式 。
et最基本的协议是________。
alk /ip i /spx3.下面属于政府组织域名的是___________。
a..net b..org c..gov d..的中文解释是_______。
5.电子商务中被广泛接受的两种安全认证协议是________。
和set 和edi 和set6.小型企业互联网解决方案主要是________。
a.主机托管 b.虚拟主机
c.独立服务器 d.不能确定
7.不属于社交网站的有________。
a.新浪微博 b.校内网 c.开心网 d.当当网8.数字签名可以解决___________。
a.数据被泄露 b.数据被篡改
c.未经授权擅自访问 d.冒名发送数据或发送后抵赖9.以下哪一个网站的商业模式是属于b to b电子商务模式________。
b.凡客诚品
a
10.传统网络营销的4p是指除了产品，价格，渠道之外，另一个“p”是指________。
a.商城 b.人员 c.广告 d.促销11.在电子商务中，crm通常是指___________。
a.供应链管理 b.客户关系管理
a.网上工商局 b.网上银行 c. ca中心 的中文含义是___________。
a、地理信息系统技术 b、射频识别系统
c、全球定位系统 d、电子跟踪系统
14.阿里巴巴是目前国内最大的_______电子商务企业。
a.b to b b.b to c c.c to c d.b to 是指___________。
a.每点击成本 b.每千人印象成本c.每行动成本 d.网络营销系统16.网站获取个人信息的主要渠道之一是________。
a.e-mail 17.关于防病毒软件正确的说法是________。
c.数据的及时性 d.数据的延迟性
19.超文本传输协议是________。
20.表示企业与消费者间电子商务的英文缩写是( )。
a、b2c
a、物流 b、b2b c、c2c d、b2g 21.在商务活动的四种基本流中，( )最为重要。 b、商流 c、资金流 d、信息流22.下列关于电子商务的说法正确的是( )。
a、电子商务的本质是技术 b、电子商务就是建网站c、电子商务是泡沫 d、电子商务本质是商务23.认证中心的安全防范措施不包括( )。
a、假冒的防范 b、私钥的安全防范 c、认证人员违规的防范 d、违约的防范24.1995年10月，全球第一家网上银行“安全第一网上银行”在( )诞生。
a、美国 b、英国 c、日本 d、中国25.将物流分为一般物流和特殊物流是按( )划分的。
a、物流的内容 b、物流规模和影响层面 c、地域范围 d、物流的目的和出发点。
26.企业的网站设计能否以( )为导向是成功的关键所在。
a、客户 b、业务 c、企业自身的优势 d、政府27.电子钱包的作用不包括( )。
28.代表某个专用网络同互联网进行通讯的防火墙是( )。
a、包过滤防火墙 b、网关服务器 c、代理服务器 d、应用服务器29.客户关系管理与客户服务的区别不包括( )。
a、主动性不同 b、最终目标不同 c、对待客户的态度不同 d、与营销的关系不同30.网上银行卡支付系统中，internet与银行的专用网之间必须设置( )。
a、支付网关 b、商家主机 c、银行主机 d、商家 www服务器31.电子现金同现实通货的一个重要区( )。
a、隐私性 b、匿名性 c、可分解性 d、方便性32.网络营销产生的现实基础是( )。
34创造网络品牌的第一步是( )。
35.利用机器程序来搜索、整理和分类网站资料的搜索引擎是( )。
a、主动式 b、被动式 c、直接式 d、间接式36.网站的( )是其具有生命力的源泉之一。
a、多发广告
b、不断更新
c、设备投入
d、加强力量
37.在域名注册时，如果想建立一个商业网站，在域名分类最佳的域名是( )。
a、.net b、.org c、.com
略
39.网络营销首先要( )。
a、建立营销系统 b、制定营销计划 c、做好宣传 d、进行市场调研40.下面不属于在线零售的形式的是( )。
a、电视购物 b、邮购购物 c、基于光盘的购物 d、基于在线的购物41.如果将互联网视为一个巨大的资料库，在网络上进行市场调查可看作是( )。
a、搜寻互联网上的信息资源
b、借助互联网对公司和消费者进行的市场调查c、对互联网作为营销工具本身的特征进行调查d、 是指( )。
a、hyper text transfer protocol b、hyperlink text transfer protocolc、hot text to protocol d、hyperlink text to post43.一个完整的网络交易安全体系，不必须包括( )。
a、法律健全 b、技术安全 c、福利保障 d、管理安全44.效率最高、最保险的杀毒方式是( )。
a、手工杀毒 b、 自动杀毒 c、杀毒软件 d、 磁盘格式化45.关于url 描述正确的是( )。
a、统一资源重定向 b、定位信息资源所在位置c、完整描述internet 上超文本地址 d、定位某个主页地址46.制造商和外部原材料供应商之间的电子商务属于( )。
a、企业之间的电子商务 b、企业与政府部门之间的电子商务c、企业内部的电子商务 d、企业与消费者之间的电子商务47.在下列网络营销工具中，最基本、最重要的是( )。
a、搜索引擎告
4 b、企业网站 c、电子邮件 d、网络广48.网络营销实施的最高层次是( )。
a、网上信息发布 b、网络分销联系 c、网上直接销售 d、网络营销集成49.网络商务信息中( )约占信息库数据量的60%，是信息服务商的主要服务范围。 a、免费商务信息 b、收取较低费用的信息c、收取标准信息费的信息 d、优质优价的信息50.关于网络畅销商品的情况调查信息属于( )。
a、免费商务信息 b、收取较低费用的信息c、收取标准信息费的信息
51.网络营销工具中
a、邮件列表 d、优质优价的信息 c、论坛 d、博客 usenet即( )。 b、新闻组52.因为网络广告( )的特征，使得公司在网络上许多位置放置公司的广告和相关产品介绍。
a、回馈快 b、效率高 c、成本低 d、交互强c、邮件列表 d、e-mail 53.通过( )收集网络商务信息是最快捷有效的渠道。 a、搜索引擎a、即时通信 b、bbs 54.在网络交通工具方面，一般而言，网民学历越高，( )使用率越高。 b、电子邮件 c、博客 d、论坛55.对于网络企业来说，( )是最具潜力的消费者群体。
a、浏览者 b、信息寻求者 c、学习工作者 d、娱乐追求者56.一个完善的网上营销渠道由三大系统组成，即订货系统、结算系统和( )。
a、业务系统 b、管理系统 c、配送系统 d、运营系统二、判断题(判断正误，并在括号内填“√”或“x”，每题1分，共10分) ( x )1、物流是电子商务系统的重要组成部分，不能独立于电子商务系统单独存在。
( √ )2
、所有通过计算机传递的商务信息 ( x )3
、企业只有建立自己的网站平台
( √ )4、ip 地址与域名是表示主机的两种符号系统，一个ip 地址可以对应多个域名，但一个域名 只能对应一个ip 地址。
( √ )5、自建网站，注册域名很有必要，为便于营销和客户使用，可申请多个域名用于同一个网站。
5
( √ )6、企业建网上商场，可以选用的方法是自建网站、租用服务器空间或实行服务器托管。
( √ )7、网络营销不等于电子商务。
( √ )8、网络营销可以实现全程营销的互动性。
( x )9、在线问卷法是属于间接的市场调研。
( x )10、直接电子商务，是指有形货物的电子订货，仍然需要利用传统渠道如邮政服务和商业快递车送货。
( x )11、互联网的先进的网络浏览和服务器对企业的价格策略不会有任何影响。
( x )12、网络信息的收集增加了信息传递的中间环节，从而增加了信息的误传。
( √ )13、网络营销将降低跨国公司所拥有的规模经济的竞争优势。
( x )14、email营销与搜索引擎之间并没有直接关系，各自承担推广任务。 ( √ )15、网站的形象代表着企业的网上品牌形象，人们在网上了解一个企业的主要方式就是访问该公司的网站。
( x )16、电子商务是一种技术，可以简单的理解成一种互联网的在线销售模式。
( √ )17、网络上的主机既可以用它的域名来表示，也可以用它的 ip地址来表示。
( x )18、银行卡网上支付功能申请完成后，相应的银行账户可以直接在网上进行支付。
( √ )19、数字证书采用公钥体制。
( x )20、定位的目标群体太多，不利于网络营销战略的整体成功。 三、名词解释(每题3分，共12分)1、域名经纪: 是指通过预先注册或者通过低价收购一批有吸引力的域名，以对外销售域名获取利润的行为。
2、电子政务: 指政府在其管理和服务职能中运用现代信息和通信技术，实现政府组织结构和工作流程的重组优化，超越时间、空间和部门分隔的制约，全方位地向社会提供优质、规范、透明的服务，是政府管理手段的变革。
3、数字证书：电子邮件附件或嵌在网页上的程序，可用来验证用户或网站的身份。他还有向网页或电子邮件附件原 发送者加密信息的功能。
4、电子钱包：电子钱包是一种虚拟的钱包，它以智能卡为电子支付系统，是电子商务活动中顾客购物常用的一种支付工具，是在小额购物或购买小商品时常用的新式钱包。
5、vpn(虚拟专用网)：公用电信网运营者利用公用电信网的资源向客户提供具有专用网特性和功能的网络。
6、目标市场：目标市场就是通过市场细分后，企业准备以相应的产品和服务满足其需要的一个或几个子市场。
7、一对一营销: 指将一个目标顾客作为一个目标市场的一种力量体裁衣的营 6销方式，突出的是个性化营销理念。
8、搜索引擎: 互联网环境中的信息检索系统。广义的搜索引擎是指网页上的搜索机制，狭义的搜索引擎是指专业的搜索网站。
9、企业内部网：是一种访问需要授权，使用基于因特网的协议的，建设在企业内部的网络系统。
10、项目管理: 项目管理是一个管理学分支的学科 ，指在项目活动中运用专门的知识、技能、工具和方法，使项目能够在有限资源限定条件下，实现或超过设定的需求和期望。项目管理是对一些与成功地达成一系列目标相关的活动(譬如任务)的整体。这包括策划、进度计划和维护组成项目的活动的进展。
11、客户关系管理: 简称crm，即客户关系的新型管理机制，是通过客户细分以及应用先进的技术系统，进而有针对性地配置企业资源来满足客户需求，实现企业利润和客户满意度及忠诚度的最大化。
12、网络营销策划: 是企业在特定的网络营销环境和条件下，为达到一定的营销目标而制定的综合性、具体性的网络营销策略和活动计划。
13、第三方物流: 第三方物流是指生产经营企业为集中精力搞好主业，把原来属于自己处理的物流活动，以合同方式委托给专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流企业保持密切联系，以达到对物流全程管理控制的一种物流运作与管理方式。
1、简述b2b 电子商务交易的优势及其具体表现。
答：b2b 电子商务交易的优势在于交易成本大大降低：
距离越远，网络上进行信息传递的成本相对于信件、电话、传真的成本而言就越低。缩短时间、减少重复的数据录入也降低了信息成本。
买卖双方通过网络进行商务活动，无需中介者参与，减少了交易的有关环节。 卖方可通过互联网络进行产品介绍、宣传、避免了在传统方式下做广告、发印刷品等大量费用。
电子商务实行“无纸贸易”，可减少文件处理费用。
互联网使得买卖双方及时沟通供需信息，使无库存生产和无库存销售成为可能，从而使库存成本显著降低。
2、简述网络广告的形式。
答：网络广告一般有以下几种形式： 在互联网上注册独立域名，建立公司主页向公众发布信息。 在一些访问率高的热门站点(诸如知名搜索引擎、免费电子邮箱、个人主页、综合资讯娱乐服务网站等)上宣传产品信息与公司形象。如果广告主本身有主页的还可以在热门站点上做横幅广告及作链接，当然，登录在各大搜索引擎上方便顾客搜求信息是必不可少的。 在访客多的bb上发布广告信息，或开设专门的信区研讨解决有关问题，传播新信息等。
3、网络银行发展中存在哪些需要解决的问题。
答：(1)、安全问题
(2)、立法与规范问题
(3)、技术标准化问题和行业管理标准问题
(4)、信息技术与银行业务的`融洽问题 4、简述网络营销的八大职能。
答：(1、)网络品牌 (2、)网站推广 (3、)信息发布 (4、) 销售促进(5、) 网上销售(6、) 顾客服务(7、 )顾客关系 (8、) 网上调研 5、简述电子商务网站规划的原则。
(1)支持企业的总目标
(4)使系统结构有良好的整体性
(5)便于实施
答：(1)虚假订单(2) 付款后不能收到商品 (3)机密性丧失 (4)拒绝服务7、试述电子商务如何降低企业的经营成本。
答：(1)、降低企业的采购成本
(2)、降低库存成本
(3)、降低营销成本
(4)、降低管理费用
8、域名与商标的差异是什么。
答：(1)唯一性不同;
(2)地域性不同;
(3)组成不同
9、网站采用的免费价格策略有哪些类型。
答: ：(1)完全免费;
(2)限制免费;
(3)部分免费;
(4)捆绑式免费。
(2)广告信息;
(3)广告媒介;
(4)广告受众;
(5)广告费用
(1)细分程度高，广告定向准确
(4)大大降低传播成本
(5)有利于长远利益和培育忠实用户
(6)博客的网络营销价值体现
②同时发送大量信件，影响正常网络通信
2、w3c标准的html格式内容; 3、标题、内容避免过多使用敏感关键字二、论述从传统营销的4p 到网络营销的4c 的转变。
(4)促销策略转变为加强与消费者的沟通和交流9
三.论述客户关系管理的核心业务流程和应用结构的整合要求。 答：a、客户关系管理的核心业务流程包括连带销售和高销售、营销和执行、客户服务和支持、店铺销售与现场服务以及客户维系管理等。
b、要求：
(1)整合客户信息：客户关系管理应用的一个主要要求技术访问、管理和处理客户信息的能力，包括对结构化客户数据和非结构化客户数据的整合。收集客户信息，发现大量的服务和销售机会，同时为最好的客户提供最好的服务。
(2)整合客户联系信息：自动采集客户信息，并在整个企业中分享这些信息，以促进销售和服务。保证每个客户联系的人员都能够了解到同客户联系的历史资料，与渠道无关的接待，建立一个信息集中的联系中心。
(3)整合业务流程：业务流程应当以解决方案而不是问题本身为中心，企业要了解并满足客户要求，就得进行部门的整合，企业把销售和服务当作两个部门。企业得到快速、准确、一致的信息。
(4)整合外部企业：在客户关系管理应用结构中，公司可以通过局域网或广域网同与合作伙伴和供应商连接起来，彼此共享信息并沟通合作。
整合前后台系统：完整的客户关系管理系统要求将电话、网站和数据库技术整合起来，以便全面了解客户资料和历史记录。
(1)种类：主动式和被动式两种
(2)工作原理：主动式是利用机器程序来搜索互联网上的网站资源，并对其基本资料进行分类和整理，录入后台数据库，而被动式搜索引擎的以上过程都游人工来完成的。
(3)说明：①不要过早的进行注册
②要主动进行注册
③确定需要注册的搜索引擎站点
④通过调整关键词使页面的级别最小
⑤建议使用商业化的搜索引擎注册
⑥重视冲浪者的利益
1、某汽车专营店2008年初在北京成立，地处国际商务区，主要经营中高档轿车。为了实现轿车销售开门红，该商店通过路牌、橱窗、传单、旗帜、报纸等做了大量宣传工作。开业当天，彩旗飘扬，礼乐声声，宾朋满座，举行了隆重的开业典礼。尽管该商店在促销方面做出了较大努力，但由于轿车市场竞争十分激烈，第一个月的销售业绩很不理想。商店管理层分析认为，在信息化、网络化时代，仅仅依靠传统媒介宣传可能存在较大局限性，应当开通本商店的网站，并通过网络广告扩大宣传，进而促进销售。于是，商店经理把通过网络广告促进销售的任务交给了营销部经理小张，并要求在2个月内做出成效。
(2)、借助别人的网站发布广告
(3)、利用广告交换服务网络
(4)、使用电子邮件广告
电子商务师的考试题电子商务师证考试题目实用篇三
一、单选题(每题1分，共20分)
1.淘宝客属于以下哪种广告计费方式 。
et最基本的协议是________。
alk /ip i /spx3.下面属于政府组织域名的是___________。
a..net b..org c..gov d..的中文解释是_______。
5.电子商务中被广泛接受的两种安全认证协议是________。
和set 和edi 和set6.小型企业互联网解决方案主要是________。
a.主机托管 b.虚拟主机
c.独立服务器 d.不能确定
7.不属于社交网站的有________。
a.新浪微博 b.校内网 c.开心网 d.当当网8.数字签名可以解决___________。
a.数据被泄露 b.数据被篡改
c.未经授权擅自访问 d.冒名发送数据或发送后抵赖9.以下哪一个网站的商业模式是属于b to b电子商务模式________。
b.凡客诚品
a
10.传统网络营销的4p是指除了产品，价格，渠道之外，另一个“p”是指________。
a.商城 b.人员 c.广告 d.促销11.在电子商务中，crm通常是指___________。
a.供应链管理 b.客户关系管理
a.网上工商局 b.网上银行 c. ca中心 的中文含义是___________。
a、地理信息系统技术 b、射频识别系统
c、全球定位系统 d、电子跟踪系统
1
14.阿里巴巴是目前国内最大的_______电子商务企业。
a.b to b b.b to c c.c to c d.b to 是指___________。
a.每点击成本 b.每千人印象成本c.每行动成本 d.网络营销系统16.网站获取个人信息的主要渠道之一是________。
a.e-mail 17.关于防病毒软件正确的说法是________。
c.数据的及时性 d.数据的延迟性
19.超文本传输协议是________。
20.表示企业与消费者间电子商务的英文缩写是( )。
a、b2c
a、物流 b、b2b c、c2c d、b2g 21.在商务活动的四种基本流中，( )最为重要。 b、商流 c、资金流 d、信息流22.下列关于电子商务的说法正确的是( )。
a、电子商务的本质是技术 b、电子商务就是建网站c、电子商务是泡沫 d、电子商务本质是商务23.认证中心的安全防范措施不包括( )。
a、假冒的防范 b、私钥的安全防范 c、认证人员违规的防范 d、违约的防范24.1995年10月，全球第一家网上银行“安全第一网上银行”在( )诞生。
a、美国 b、英国 c、日本 d、中国25.将物流分为一般物流和特殊物流是按( )划分的。
a、物流的内容 b、物流规模和影响层面 c、地域范围 d、物流的目的和出发点。
26.企业的网站设计能否以( )为导向是成功的关键所在。
a、客户 b、业务 c、企业自身的优势 d、政府27.电子钱包的作用不包括( )。
2
28.代表某个专用网络同互联网进行通讯的防火墙是( )。
a、包过滤防火墙 b、网关服务器 c、代理服务器 d、应用服务器29.客户关系管理与客户服务的区别不包括( )。
a、主动性不同 b、最终目标不同 c、对待客户的态度不同 d、与营销的关系不同30.网上银行卡支付系统中，internet与银行的专用网之间必须设置( )。
a、支付网关 b、商家主机 c、银行主机 d、商家 www服务器31.电子现金同现实通货的一个重要区( )。
a、隐私性 b、匿名性 c、可分解性 d、方便性32.网络营销产生的现实基础是( )。
34创造网络品牌的第一步是( )。
35.利用机器程序来搜索、整理和分类网站资料的搜索引擎是( )。
a、主动式 b、被动式 c、直接式 d、间接式36.网站的( )是其具有生命力的源泉之一。
a、多发广告
b、不断更新
c、设备投入
d、加强力量
37.在域名注册时，如果想建立一个商业网站，在域名分类最佳的域名是( )。
a、.net b、.org c、.com
略
39.网络营销首先要( )。
a、建立营销系统 b、制定营销计划 c、做好宣传 d、进行市场调研40.下面不属于在线零售的形式的是( )。
a、电视购物 b、邮购购物 c、基于光盘的购物 d、基于在线的购物41.如果将互联网视为一个巨大的资料库，在网络上进行市场调查可看作是( )。
a、搜寻互联网上的信息资源
b、借助互联网对公司和消费者进行的市场调查c、对互联网作为营销工具本身的特征进行调查d、 是指( )。
a、hyper text transfer protocol b、hyperlink text transfer protocolc、hot text to protocol d、hyperlink text to post43.一个完整的网络交易安全体系，不必须包括( )。
a、法律健全 b、技术安全 c、福利保障 d、管理安全44.效率最高、最保险的杀毒方式是( )。
a、手工杀毒 b、 自动杀毒 c、杀毒软件 d、 磁盘格式化45.关于url 描述正确的是( )。
a、统一资源重定向 b、定位信息资源所在位置c、完整描述internet 上超文本地址 d、定位某个主页地址46.制造商和外部原材料供应商之间的电子商务属于( )。
a、企业之间的电子商务 b、企业与政府部门之间的电子商务c、企业内部的电子商务 d、企业与消费者之间的电子商务47.在下列网络营销工具中，最基本、最重要的是( )。
a、搜索引擎
告
4 b、企业网站 c、电子邮件 d、网络广48.网络营销实施的最高层次是( )。
a、网上信息发布 b、网络分销联系 c、网上直接销售 d、网络营销集成49.网络商务信息中( )约占信息库数据量的60%，是信息服务商的主要服务范围。 a、免费商务信息 b、收取较低费用的信息c、收取标准信息费的信息 d、优质优价的信息50.关于网络畅销商品的情况调查信息属于( )。
a、免费商务信息 b、收取较低费用的信息c、收取标准信息费的信息
51.网络营销工具中
a、邮件列表 d、优质优价的信息 c、论坛 d、博客 usenet即( )。 b、新闻组52.因为网络广告( )的特征，使得公司在网络上许多位置放置公司的广告和相关产品介绍。
a、回馈快 b、效率高 c、成本低 d、交互强c、邮件列表 d、e-mail 53.通过( )收集网络商务信息是最快捷有效的渠道。 a、搜索引擎a、即时通信 b、bbs 54.在网络交通工具方面，一般而言，网民学历越高，( )使用率越高。 b、电子邮件 c、博客 d、论坛55.对于网络企业来说，( )是最具潜力的消费者群体。
a、浏览者 b、信息寻求者 c、学习工作者 d、娱乐追求者56.一个完善的网上营销渠道由三大系统组成，即订货系统、结算系统和( )。
a、业务系统 b、管理系统 c、配送系统 d、运营系统二、判断题(判断正误，并在括号内填“√”或“x”，每题1分，共10分) ( x )1、物流是电子商务系统的重要组成部分，不能独立于电子商务系统单独存在。
( √ )2
、所有通过计算机传递的商务信息 ( x )3
、企业只有建立自己的网站平台
( √ )4、ip 地址与域名是表示主机的两种符号系统，一个ip 地址可以对应多个域名，但一个域名 只能对应一个ip 地址。
( √ )5、自建网站，注册域名很有必要，为便于营销和客户使用，可申请多个域名用于同一个网站。
5
( √ )6、企业建网上商场，可以选用的方法是自建网站、租用服务器空间或实行服务器托管。
( √ )7、网络营销不等于电子商务。
( √ )8、网络营销可以实现全程营销的互动性。
( x )9、在线问卷法是属于间接的市场调研。
( x )10、直接电子商务，是指有形货物的电子订货，仍然需要利用传统渠道如邮政服务和商业快递车送货。
( x )11、互联网的先进的网络浏览和服务器对企业的价格策略不会有任何影响。
( x )12、网络信息的收集增加了信息传递的中间环节，从而增加了信息的误传。
( √ )13、网络营销将降低跨国公司所拥有的规模经济的竞争优势。
( x )14、email营销与搜索引擎之间并没有直接关系，各自承担推广任务。 ( √ )15、网站的形象代表着企业的网上品牌形象，人们在网上了解一个企业的主要方式就是访问该公司的网站。
( x )16、电子商务是一种技术，可以简单的理解成一种互联网的在线销售模式。
( √ )17、网络上的主机既可以用它的域名来表示，也可以用它的 ip地址来表示。
( x )18、银行卡网上支付功能申请完成后，相应的银行账户可以直接在网上进行支付。
( √ )19、数字证书采用公钥体制。
( x )20、定位的目标群体太多，不利于网络营销战略的整体成功。 三、名词解释(每题3分，共12分)1、域名经纪: 是指通过预先注册或者通过低价收购一批有吸引力的域名，以对外销售域名获取利润的行为。
2、电子政务: 指政府在其管理和服务职能中运用现代信息和通信技术，实现政府组织结构和工作流程的重组优化，超越时间、空间和部门分隔的制约，全方位地向社会提供优质、规范、透明的服务，是政府管理手段的变革。
3、数字证书：电子邮件附件或嵌在网页上的程序，可用来验证用户或网站的身份。他还有向网页或电子邮件附件原 发送者加密信息的功能。
4、电子钱包：电子钱包是一种虚拟的钱包，它以智能卡为电子支付系统，是电子商务活动中顾客购物常用的一种支付工具，是在小额购物或购买小商品时常用的新式钱包。
5、vpn(虚拟专用网)：公用电信网运营者利用公用电信网的资源向客户提供具有专用网特性和功能的网络。
6、目标市场：目标市场就是通过市场细分后，企业准备以相应的产品和服务满足其需要的一个或几个子市场。
7、一对一营销: 指将一个目标顾客作为一个目标市场的一种力量体裁衣的营 6销方式，突出的是个性化营销理念。
8、搜索引擎: 互联网环境中的信息检索系统。广义的搜索引擎是指网页上的搜索机制，狭义的搜索引擎是指专业的搜索网站。
9、企业内部网：是一种访问需要授权，使用基于因特网的协议的，建设在企业内部的网络系统。
10、项目管理: 项目管理是一个管理学分支的学科 ，指在项目活动中运用专门的知识、技能、工具和方法，使项目能够在有限资源限定条件下，实现或超过设定的需求和期望。项目管理是对一些与成功地达成一系列目标相关的活动(譬如任务)的整体。这包括策划、进度计划和维护组成项目的活动的进展。
11、客户关系管理: 简称crm，即客户关系的新型管理机制，是通过客户细分以及应用先进的技术系统，进而有针对性地配置企业资源来满足客户需求，实现企业利润和客户满意度及忠诚度的最大化。
12、网络营销策划: 是企业在特定的网络营销环境和条件下，为达到一定的营销目标而制定的综合性、具体性的网络营销策略和活动计划。
13、第三方物流: 第三方物流是指生产经营企业为集中精力搞好主业，把原来属于自己处理的物流活动，以合同方式委托给专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流企业保持密切联系，以达到对物流全程管理控制的一种物流运作与管理方式。
四、简答题(每题5分，共20分)
1、简述b2b 电子商务交易的优势及其具体表现。
答：b2b 电子商务交易的优势在于交易成本大大降低：
距离越远，网络上进行信息传递的成本相对于信件、电话、传真的成本而言就越低。缩短时间、减少重复的数据录入也降低了信息成本。
买卖双方通过网络进行商务活动，无需中介者参与，减少了交易的有关环节。 卖方可通过互联网络进行产品介绍、宣传、避免了在传统方式下做广告、发印刷品等大量费用。
电子商务实行“无纸贸易”，可减少文件处理费用。
互联网使得买卖双方及时沟通供需信息，使无库存生产和无库存销售成为可能，从而使库存成本显著降低。
2、简述网络广告的形式。
7
答：网络广告一般有以下几种形式： 在互联网上注册独立域名，建立公司主页向公众发布信息。 在一些访问率高的热门站点(诸如知名搜索引擎、免费电子邮箱、个人主页、综合资讯娱乐服务网站等)上宣传产品信息与公司形象。如果广告主本身有主页的还可以在热门站点上做横幅广告及作链接，当然，登录在各大搜索引擎上方便顾客搜求信息是必不可少的。 在访客多的bb上发布广告信息，或开设专门的信区研讨解决有关问题，传播新信息等。
3、网络银行发展中存在哪些需要解决的问题。
答：(1)、安全问题
(2)、立法与规范问题
(3)、技术标准化问题和行业管理标准问题
(4)、信息技术与银行业务的融洽问题 4、简述网络营销的八大职能。
答：(1、)网络品牌 (2、)网站推广 (3、)信息发布 (4、) 销售促进(5、) 网上销售(6、) 顾客服务(7、 )顾客关系 (8、) 网上调研 5、简述电子商务网站规划的原则。
(1)支持企业的总目标
(4)使系统结构有良好的整体性
(5)便于实施
答：(1)虚假订单(2) 付款后不能收到商品 (3)机密性丧失 (4)拒绝服务7、试述电子商务如何降低企业的经营成本。
答：(1)、降低企业的采购成本
(2)、降低库存成本
(3)、降低营销成本
(4)、降低管理费用
8、域名与商标的差异是什么。
答：(1)唯一性不同;
(2)地域性不同;
(3)组成不同
9、网站采用的免费价格策略有哪些类型。
答: ：(1)完全免费;
8
(2)限制免费;
(3)部分免费;
(4)捆绑式免费。
(2)广告信息;
(3)广告媒介;
(4)广告受众;
(5)广告费用
(1)细分程度高，广告定向准确
(4)大大降低传播成本
(5)有利于长远利益和培育忠实用户
(6)博客的网络营销价值体现
②同时发送大量信件，影响正常网络通信
2、w3c标准的html格式内容; 3、标题、内容避免过多使用敏感关键字二、论述从传统营销的4p 到网络营销的4c 的转变。
(4)促销策略转变为加强与消费者的沟通和交流9
三.论述客户关系管理的核心业务流程和应用结构的整合要求。 答：a、客户关系管理的核心业务流程包括连带销售和高销售、营销和执行、客户服务和支持、店铺销售与现场服务以及客户维系管理等。
b、要求：
(1)整合客户信息：客户关系管理应用的一个主要要求技术访问、管理和处理客户信息的能力，包括对结构化客户数据和非结构化客户数据的整合。收集客户信息，发现大量的服务和销售机会，同时为最好的客户提供最好的服务。
(2)整合客户联系信息：自动采集客户信息，并在整个企业中分享这些信息，以促进销售和服务。保证每个客户联系的人员都能够了解到同客户联系的历史资料，与渠道无关的接待，建立一个信息集中的联系中心。
(3)整合业务流程：业务流程应当以解决方案而不是问题本身为中心，企业要了解并满足客户要求，就得进行部门的整合，企业把销售和服务当作两个部门。企业得到快速、准确、一致的信息。
(4)整合外部企业：在客户关系管理应用结构中，公司可以通过局域网或广域网同与合作伙伴和供应商连接起来，彼此共享信息并沟通合作。
整合前后台系统：完整的客户关系管理系统要求将电话、网站和数据库技术整合起来，以便全面了解客户资料和历史记录。
四、论述搜索引擎的种类及工作原理，并说明企业注册每种搜索引擎时的策略。
(1)种类：主动式和被动式两种
(2)工作原理：主动式是利用机器程序来搜索互联网上的网站资源，并对其基本资料进行分类和整理，录入后台数据库，而被动式搜索引擎的以上过程都游人工来完成的。
(3)说明：①不要过早的进行注册
②要主动进行注册
③确定需要注册的搜索引擎站点
④通过调整关键词使页面的级别最小
⑤建议使用商业化的搜索引擎注册
⑥重视冲浪者的利益
六、案例题(每题18分，共18分)
1、某汽车专营店2008年初在北京成立，地处国际商务区，主要经营中高档轿车。为了实现轿车销售开门红，该商店通过路牌、橱窗、传单、旗帜、报纸等做了大量宣传工作。开业当天，彩旗飘扬，礼乐声声，宾朋满座，举行了隆重的开业典礼。尽管该商店在促销方面做出了较大努力，但由于轿车市场竞争十分激烈，第一个月的销售业绩很不理想。商店管理层分析认为，在信息化、网络化时代，仅仅依靠传统媒介宣传可能存在较大局限性，应当开通本商店的网站，并通过网络广告扩大宣传，进而促进销售。于是，商店经理把通过网络广告促进销售的任务交给了营销部经理小张，并要求在2个月内做出成效。
(2)、借助别人的网站发布广告
(3)、利用广告交换服务网络
(4)、使用电子邮件广告
电子商务师的考试题电子商务师证考试题目实用篇四
2016年各地电子商务师考试时间不一样，有些地区已经考完了，有些地区还未进行，下面小编带来一套复习试题，欢迎阅读。
1、网络营销的主要内容为网上市场调查，网络营销策略制订，()，网上价格营销策略，网上渠道选择和直销，网上促销和广告网络，网络营销管理与控制。
(a)网上安全性测试(b)网上广告调查
(c)网上用户调查(d)网上产品和服务策略
2、网站推广的基本方法为( )，建立链接，发送电子邮件，发布新闻，提供免费服务，发布网络广告，使用传统的促销媒介。
3、关于改善订单处理流程所带来的好处，以下哪个选项描述不正确?( )
(a)增加库存水平(b)订单处理的周期缩短
(c)提高订单满足率(d)供货的准确率
4.网上商店日常运营管理，不包括( )
a.订单管理b.销售统计c.客户查询和商家信用值d.商品预览
5..商品的( )信息，主要包括产品的名称、规格、型号、单价、功能、使用方法、注意问题等产品相关的全方位的文本信息。
a.文字信息b.图片信息c.其他信息d.电子信息
6.( )是指用户可以通过商品信息管理模块来维护自身在网站上出售的商品信息。
7.商家网上商店管理模块，不包括( )
a.随时了解商店的信誉情况
b.商家可以根据情况选择合适的支付方式
d.会员通讯簿(地址本)管理功能。
8.网上商店要尽可能使客户对本商店产生强烈的第一印象，所以( )是最重要的事情。
a、商店的商标b、漂亮的页面c、优惠的'价格d、绚丽的动画
9.网络营销与传统营销的整合，就是利用( )实现以消费者为中心的传播统一、双向沟通，实现企业的营销目标。
10.网络市场调查中邮发给调查对象的调查表，由问候语、问题项目单、回答栏、( )4个部分构成。
(a)编码表(b)主题(c)奖励措施(d)调查背景资料
11、网站推广的基本方法为( )，建立链接，发送电子邮件，发布新闻，提供免费服务，发布网络广告，使用传统的促销媒介。
(a)推荐和广告相结合(b)电话宣传促销(c)搜索引擎注册
12.在单个商品介绍页面可以放一张商品的照片，那么相应的规格是( )。
(a)极小尺寸的(b)中等尺寸的(c)大尺寸的(d)大小随便
13 网络促销与传统促销的区别不在于： ( )
a、信息沟通方式的变化b、消费群体和消费行为的变化
c、时空观念的变化d、促销人员的变化
14、 cpm(cost per millenary)是一种网上广告计价方式，其收费是基于 ( )
a、包月收费b、购买人数c、点击人数d、阅览人数
15、 按照internet广告管理署iab的标准，旗帜广告的尺寸可以是： ( )
16、 在使用电子邮件进行推销时，向客户投送spam邮件很可能会引起客户反感，这里spam邮件是指： ( )
a、未事先征得用户同意的广告邮件b、带有虚假广告成分的邮件
c、过于频密的广告邮件d、带有色情成分的广告
17、以下哪不是网上市场调研的主要内容()
18、使用e-mail进行市场调研，哪些不是应注意的的问题()
a. 首先传递最重要的信息b. 邮件背景的选择
c. 把文件标题作为邮件主题d. 邮件越短越好
19、在线调查表的主要内容有事前准备、调查问卷的设计和()
a. 问卷分析b. 事后的检查c. 邮件列表d. 营销方法
20、时间序列分析主要用于系统描述、系统分析和()
a. 预测未来b. 系统集成c. 功能描述d. 预测描述
电子商务师的考试题电子商务师证考试题目实用篇五
一、单项选择题 1、2013年11月9日到12日，中共十八届三中全会在北京召开，这次全会的主题是（a）。
a、全面深化改革
b、全面深化开放
c、全面改革开放
d、全面深化改革开放 2、2013年11月12日，中共十八届三中全会通过的《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》指出面对十分复杂的国际形式和艰巨繁重的国内改革发展稳定任务，中央政治局全面贯彻党的十八大精神，高举中国特色社会主义伟大旗帜，以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，团结带领全党全军全国各族人民，坚持的工作总基调是（a）。
a、稳中求进
b、提质增效
c、又快又好
d、多快好省 3、2013年11月12日，中共十八届三中全会通过的《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》指出面对十分复杂的国际形式和艰巨繁重的国内改革发展稳定任务，中央政治局全面贯彻党的十八大精神，高举中国特色社会主义伟大旗帜，以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，团结带领全党全军全国各族人民，着力（a）。
a、稳增长、调结构、促改革
b、调增长、稳结构、促改革
c、稳增长、促结构、调改革
b、立党为公、执政为民
c、为促进社会公平正义、增进人民福祉
d、权为民所用、利为民所谋、情为民所系 5、2013年11月12日，中共十八届三中全会通过的《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》指出全面深化改革的总目标是（d）。
a、实现中国梦
b、全面建立社会主义市场经济体制
c、实现和完成社会主义四个现代化建设
d、完善和发展中国特色社会主义制度，推进国家治理体系和治理能力现代化6、2013年11月12日，中共十八届三中全会通过的《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》指出全会指出，深化经济体制改革要紧紧围绕使市场在资源配置中起（b）。
a、基础性作用
b、决定性作用
c、关键性作用
d、核心性作用 7、2013年11月12日，中共十八届三中全会通过的《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》指出全会指出，全面深化改革，必须立足于我国长期处于社会主义初级阶段这个最大实际，解决我国所有问题的关键是（b）。
a、坚持创新
b、坚持发展
c、坚持改革
d、坚持开放 8、2013年11月12日，中共十八届三中全会通过的《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》指出全面深化改革的重点是（b）。
a、政治体制改革
b、经济体制改革
c、文化体制改革
d、处理好政府和市场的关系，使市场在资源配置中起基础性作用和更好发挥政府作用 10、2013年11月12日，中共十八届三中全会通过的《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》提出，国家治理的基础和重要支柱是（b）。
a、税收
b、财政
c、科技
d、经济
二、多项选择题
1、党的十一届三中全会召开三十五年来，我们党以巨大的政治勇气，锐意推进经济体制、政治体制、文化体制、社会体制、生态文明体制和党的建设制度改革，不断扩大开放，决心之大、变革之深、影响之广前所未有，成就举世瞩目。下列对于改革开放的说法，正确的有（abc)。
b、改革开放最主要的成果是开创和发展了中国特色社会主义，为社会主义现代化建设提供了强大动力和有力保障。
c、改革开放是决定当代中国命运的关键抉择，是党和人民事业大踏步赶上时代的重要法宝。
2、十八届三中全会强调，全面深化改革，必须高举中国特色社会主义伟大旗帜，以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，坚定信心，凝聚共识，统筹谋划，协同推进，坚持社会主义市场经济改革方向，以促进社会公平正义、增进人民福祉为出发点和落脚点，进一步(bcd)。
3、十八届三中全会通过的《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》指出全面深化改革的总目标是(c d)。
a、到建党100周年，建成全面小康社会
b、到建国100周年，实现现代化，实现中华民族伟大复兴
c、完善和发展中国特色社会主义制度
d、推进国家治理体系和治理能力现代化
4、十八届三中全会通过的《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》指出全面深化改革的总目标是完善和发展中国特色社会主义制度，推进国家治理体系和治理能力现代化，必须更加注重改革的(abc)。
a、系统性 b、整体性 c、协同性 d、全面性
5、十八届三中全会指出，要紧紧围绕使市场在资源配置中起决定性作用深化经济体制改革，要紧紧围绕坚持党的领导、人民当家作主、依法治国有机统一深化政治体制改革以外，除此，还要紧紧围绕(abcd)。
a、建设社会主义核心价值体系、社会主义文化强国深化文化体制改革
b、更好保障和改善民生、促进社会公平正义深化社会体制改革
c、建设美丽中国深化生态文明体制改革
d、提高科学执政、民主执政、依法执政水平深化党的建设制度改革
6、十八届三中全会指出，全会要求，到2020年，要(abd)。
a、在重要领域和关键环节改革上取得决定性成果
b、形成系统完备、科学规范、运行有效的制度体系
c、实现现代化，实现中国梦
d、使各方面制度更加成熟更加定型。
7、十八届三中全会指出，改革开放的成功实践为全面深化改革提供了重要的经验，必须长期坚持。最重要的是，坚持（abcd)。
8、十八届三中全会指出，公有制经济和非公有制经济都是社会主义市场经济的重要组成部分，都是我国经济社会发展的重要基础。必须(abcd)。
c、完善产权保护制度，积极发展混合所有制经济
d、推动国有企业完善现代企业制度，支持非公有制经济健康发展
9、十八届三中全会指出，科学的宏观调控，有效的政府治理，是发挥社会主义市场经济体制优势的内在要求。必须(abcd)。
a、切实转变政府职能，深化行政体制改革
b、创新行政管理方式，增强政府公信力和执行力
c、建设法制政府和服务型政府
10、十八届三中全会指出，坚持用制度管权管事管人，让人民监督权力，让权力在阳光下运行，是把权力关进制度笼子的根本之策。必须(ａｂｃｄ)。
a、构建决策科学、执行坚决、监督有力的运行体系
c、形成科学有效的权力制约和协调机制
d、加强反腐败体制机制创新和制度保障，健全改进作风常态化制度
三、判断题
1、十八届三中全会指出，全面深化改革，坚持发展仍是解决我国所有问题的关键这个重大战略判断，以经济建设为中心，发挥经济体制改革牵引作用，推动生产关系同生产力、上层建筑同经济基础相适应，推动经济社会持续健康发展。必须立足于我国的这个最大实际是我国长期处于社会主义初级阶段(√)。
2、我国社会主义民主政治的特有形式和独特优势，是党的群众路线在政治领域的重要体现，是基层民主(×)。
3、党的十八届三中全会明确指出，全面深化改革的总目标是：完善和发展中国特色社会主义制度，推进国家治理体系和治理能力现代化。（√）
4、中国梦的本质内涵是国家富强、民主发展、人民幸福。（×）
5、国家治理体系指的是国家在治理经济、政治、文化、社会、生态等形成的制度体系。（√）
