蒋朝辉钱耀忠
在班主任诸多工作中，最重要的一项工作恐怕要算谈话了。班主任的谈话涉及的面广，包括与领导交谈，与任课老师谈话，与家长谈话，与学生谈话等等。若想取得良好的效果，要讲究点谈话的艺术。从这个意义上来讲，探索班主任谈话的艺术，可以说是班主任的一项基本功，也有利于搞好班主任工作。
就班主任与学生谈话这一方面作一些肤浅的探索，以求得班主任工作的专家和同仁们的批评和指点，以期把班主任的谈话水平推上一个新的台阶，从而把班主任工作搞得更好。
下面从谈话的类型、谈话前的准备、谈话的形式与手段以及班主任的素质等诸方面作些探索：
一、谈话的类型：(一)朋友型话谈：
所谓朋友型谈话，顾名思义是指把谈话的对象当作朋友，谈话时双方处于完全平等的地位，促膝交谈。
朋友型谈话的核心是讲究一个“情”字，班主任对学生要有真情，以真情换真情。真挚的情感，可以在学生的心里起广泛的、长久的影响，甚至能对学生的世界观的形成、道德品质的形成起十分重要的作用。
朋友型谈话当然要有一个谈话的目的，那就是帮助学生提高认识。谈话的形式往往是拉家常式的，十分宽松的，切忌“师道尊严”，一副训斥人的面孔。谈话时话题自由，谈话的切入口往往可以从生活的琐事着手，选择师生共同感兴趣的话题谈起，千万别以为这是闲聊，是消磨时间，其实是为了寻找思想上的沟通。一般来讲，班主任找学生谈话，从学生角度而言，哪怕是学生干部，总有点严肃，有点紧张，若是班上的后进学生，甚至有点害怕、逆反的心理。若是处于这种心态，学生的心灵的大门往往是关闭的，谈话往往是应付式的，那么就很难了解学生的真实思想。采取朋友式谈话，可以快速缩短距离，师生间能做到无话不谈。一旦形成了这样的谈话氛围时，学生感到班主任是他可以信赖的朋友时，他便会敞开心扉，向你倾诉心里话。这时候，班主任就可以因势利导，谈话往往会起到最好的效果。
朋友式谈话的关键，是班主任在谈话中能体现出对学生的关心与帮助，它集中表现在：要尊重学生的人格，让学生感受到尊重。其次，班主任要支持学生的创造。青少年学生思维活跃、兴趣广泛，当他们向你倾诉自己的爱好时，班主任绝不能无动于衷，不感兴趣，而应该予以肯定，帮助出主意，以发展他们的个性。此外，对学生所面临的困难，班主任要表示同情、理解并想方设法给予帮助。
朋友式谈话，应该是双方的，班主任也要敞开思想，向学生“坦白”，把自己的经历、爱好、兴趣、忧虑等等，在自由谈话中让学生了解，这里有两个作用，一让学生感悟到你把他当朋友，无话不说；二可以在交谈中，现身说话，让学生受到潜移默化的教育。
(二)、表扬型谈话：
表扬型谈话是班主任最常用的手段。这种谈话一般比较容易，因为谈话对象无抵触情绪。尽管如此，表扬性谈话仍要讲究艺术性。
一要讲究针对性。所谓针对性指的是这种谈话要因人而异，因时而异。表扬作为一种鼓励学生的教育手段，必须从班级实际出发，从学生的实际出发。针对性一定要强。
二是讲究及时性。表扬性谈话要及时，让学生感到你十分关心他、了解他、支持他。而要做到这一点，关键在于要了解学生。班主任要经常深入班级，与学生打成一片。还要有一种职业的敏感性，善于发现学生身上的闪光点，哪怕是很小的地方。特别要善于发现后进生身上的优点，及时予以表扬，肯定他们的成绩与进步，这往往能起到意想不到的效果。
三要讲究平衡性。著名教育家马卡连柯认为，一个班级集体中，没有完全孤立的个别工作。对于一个学生的表扬往往会产生对集体的影响。一个学生的闪光点，若有广泛的群众基础，能为大家接受，就在全班公开表扬，若尚无这种基础，则可以采取个别谈话予以表扬。
表扬性谈话要注意谈话效果，切忌随意性。作为一个班级的组织者，班主任的一言一行都会对班级产生影响，表扬什么，会产生一种导向，关系到班风的形成。所以，若是表扬不当，效果往往会适得其反，表扬了这一个，却无形中损坏了另一批人。所以，要讲究平衡性。
四要讲究虚心。所谓虚心，是指班主任在采用表扬性谈话时，要摆正自己的位置，要把自己放在与学生平等的位置上。表扬时要表示出向这些学生学习的情态，表示向这些受表扬学生学习的态度。所以，进行表扬性谈话时，班主任的语言要热情、态度要热忱。
(三)、批评型谈话：
批评型谈话也是班主任谈话的常见形式，它的目的是为了纠偏，指出学生身上存在的某些缺点错误。
由于学生对自己的行为偏差往往认识不足，因而产生抵触情绪，或诡辩，或掩饰，或沉默，或顶牛，这就增加了谈话的难度。所以，批评性谈话更要讲究谈话的艺术性。
批评性谈话的艺术性主要体现在以下方面：
要讲究严格与宽容结合的原则。班主任对学生所犯的错误，批评要严，不能姑息，通过严厉的批评使学生认识其错误的严重性。同时，处理要宽容，班主任谈话中要体现出一个“帮”字，立足于“拉”，对他们所犯的错误能予以谅解，能不予处分的尽量不予处分。通过谈话，使犯错误的学生感觉到你在关心他、帮助他。谈话中切忌动辄告诉家长，因为学生对“告状”最敏感、最反感、最易抵触。话又说回来，必要的与家长联系也是需要的。谈话中要忌用挖苦、讽刺的语言，以免刺伤学生的自尊性，有损学生的人格。此外，谈话中还忌动辄用进行处分来威胁学生，如果这样，学生更易情绪抵触，造成逆反心态，使谈话收效甚微。
要讲究对学生心理的分析。学生犯错误时，常常会产生自卑感，班主任在谈话中，要善于调节学生这种自卑心理。在批评所犯错误的严重性之后，应该以鼓励为主，鼓励他“哪里跌倒哪里爬起来”。因为几乎所有犯错误的学生也都有改正错误的愿望。重视对学生心理的分析，批评型谈话才会有收效。
要讲究语言的分寸，语言的幽默。批评时既要严肃，但又忌过于拔高，把小错误说成大错误。语言的幽默自然不是指轻松、活泼，否则就无严肃性可言。幽默指的是用诙谐、含蓄、发人深省的语言，既有份量，又易让受批评的学生接受。当然，这种谈话艺术是有难度的，不是一蹴而就的，需要班主任在长期的工作中不断研究、不断总结、不断积累。
(四)、说理型谈话：
所谓说理型谈话是指班主任对全班学生或部分学生进行说理。其目的是从理论的高度，提高学生的认识，增强学生辨别真善美与假恶丑的能力，帮助学生学会做人，树立远大理想。所以，说理性谈话是对学生进行思想教育的重要手段，是精神文明建设的重要环节。
班主任进行说理性谈话，要处理好以下几个环节。
第一，谈话要有计划、有目的。作为思想教育必须有目的、有计划。就计划而言，要有长远计划和阶段性计划。要有谈话的系统性。例如，对于起始年级，进行文明行为规范的养成教育的系统性谈话，一个学期安排几次系统性谈话，围绕一个主题，有一个系列，那么，这种谈话就会产生系列效应。
第二，谈话要有准备，要认真进行备课，切忌信口开河夸夸其谈。或针对学生的思想的实际，或针对一定的社会现象，或针对班级存在的倾向性问题，或针对社会热点。为了提高谈话的针对性，谈话之前有时可以事先告知。谈话时采用让学生共同参与的办法，或质疑、或争辩，通过讨论来明辨是非，提高学生的认识。
第三，谈话讲究知识性和哲理性。切忌光用大道理、空道理进行说教，而应该像建平中学冯恩洪校长那样，寓政治形势、文理知识于一体，语言丰富多采、视野开阔，让听者既能获得知识，又能有哲理性思考，从而受到教育。这样的谈话，需要教师既要有丰富的知识，又要有理论的修养。班主任教师就必须不断进修，不断充电，提高自己的理论水平和认识水平。
二、谈话前的准备：班主任谈话前的准备是多方面的，以下诸方面尤为重要：
(一)确定谈话的对象：
确定谈话的对象要有计划，一个优秀的班主任，一个学期要有谈话的计划，既要考虑面上普遍性谈话，又要考虑突出重点，抓好两头的谈话，此外，还要安排突发事件的应急性谈话。每次谈话前，都要确定谈话对象，先找谁，后找谁，怎样安排有利，作通盘考虑。
(二)研究谈话对象的心理状态：
谈话对象的心态，直接影响到谈话的效果。
一个班级五十名左右的学生，人人有思想，人人有个性，如不了解他们，谈话就很难收到良好的效果。
就表扬性谈话来说，谈话对象大致有这样几种心态：一种是得意型，你一表扬他，他就得意起来，甚至沾沾自喜，飘飘然。一种是谦虚型，你表扬他，他感到自己做得还不够，表现得很谦虚。一种是不安型，你一表扬他，他就会感到不好意思，不安起来。凡此种种，不一一列举，教师谈话前要有研究。
就批评型谈话来说，谈话对象心态更多：一种是诡辩型，你一批评他，他就会千方百计进行诡辩，不承认自己的缺点、错误；一种是掩饰型，你一批评他，他就会采用种种手段，进行掩饰，把自己伪装起来；一种是从众型，你一批评他，他就会寻找借口说，班上有他这种
缺点错误的人多着呢；一种是对抗性，你一批评他，他就跳起来，不服气，同你对着干，公开顶牛。一种是阳奉阴违型，你批评他，他装得唯唯诺诺，口上承认，甚至痛哭、检讨。凡此种种，表现也是多种多样的。至于朋友谈话，说理型谈话，也都需要了解谈话对象的心态，谈话才会收到实效，这里就不一一展开了。
(三)选择好谈话的时间：
朋友型谈话，由于谈话是宽松型的，时间的确定比较自由，事先作为约定就可以了。表扬性谈话，时间确定的原则是要及时。
批评型谈话，时间的确定，就要讲究艺术性了。大致有以下几种安排：突发性事件发生后的谈话，时间要及时，目的是为了制止事态进一步发展。但有的时候当事人激动，不冷静时，可先进行冷处理，待当事人冷静一点后，再选择时间谈话。若是上门家访，同家长一起找学生谈话时，更要讲究时间的选择，特别是差生的家访。一般来讲，批评性谈话可常用先缓一缓（突发性事件除外）等找到他身上闪光点之后再上门家访谈话，以防止对抗情绪产生，收不到良好的谈话效果。
(四)选择谈话地点：
朋友型谈话要创造一种朋友间友好的气氛，可以选择在校园的小花园内、操场边、图书馆等等。
批评型谈话，若是不指名的批评，只批评某种现象时，可选择在教室，指名性批评，最好选择在办公室，一对一，给他一点面子，以保护学生的自尊性。
表扬型谈话，可以选择在班级，全班性表扬；也可以选择在家访时，当家长面表扬；对于表扬时会产生负面影响的，一般也以在办公室里谈话为好，以免表扬一个影响一批，产生部分学生不服的负面效应。
至于说理性谈话，大多选择在教室。有时也可以组织活动，如扫墓活动，在烈士墓前进行谈话，目的是创造一种谈话氛围，使谈话有更好的效果。
三、谈话的形式与手段：谈话的形式是多种多样的，班主任谈话大致有以下几种：
(一)个别谈话。这种谈话是班主任与学生一对一谈话。采用这种谈话，通常是朋友型谈话，似拉家常一般。如不能公开表扬的，也可以采用个别谈话。批评型谈话，特别是对性格内向型学生进行批评，最好采用个别谈话，以保护他们自尊性。
(二)小范围谈话。小范围谈话，指的是班主任同时找几个学生谈话。这种谈话，谈话的对象要有同共点，解决类似的问题。例如，班级发生吵架，班主任把参与吵架的几个同学同时找来，通过谈话，了解真相，处理解决。
(三)座谈会形式的谈话。例如，班主任召集班干部商量班级工作，可采用座谈的形式，让与会的同学广泛发表意见。
(四)全班性谈话。指的是班主任对全班学生进行谈话，这种谈话主要是针对全班存在的问题，进行面上教育。前面所说的说理性谈话，大多采用这种形式。
(五)书面谈话。顾名思义，是指采用书面形式与学生进行谈话。暑期、寒假中，学生不在校时，采用通信的方式。有时候，班主任感到当面直说不很方便时，也可以采用书面留条，通信的方式，把话说得委婉些、含蓄些，以引导学生的思考。
(六)家访谈话。这种谈话最适宜起始年级，通过家访谈话，了解学生的家庭情况、学生在家的表现等等。家访谈话，最好是学生、家长、教师共同参加。
(七)电话谈话。随着电讯事业的迅速发展，上海绝大多学生的家庭都装有电话。所以，通过电话不失为一种快速的现代化的谈话手段。用电话与学生谈话，一般是晚上或双休日。这种谈话最好事先考虑好谈话要点，语言要简洁、明了，时间要短，否则增加开支，或者影响他人通话。
四、班主任的素质要求：(一)、班主任要有健全的人格特征：
健全的人格特征，指的是班主任应该具有良好的人格品质。大量事实证明，这种人格品质，或称之为人格力量，有利于促进学生的人格健康的发展，从而调动他们学习的积极性与主动性。班主任的人格特征，实际作用就是一种“身教”，一种潜在的教育。当一些学生崇拜某个老师时，那么，这样的班主任找学生谈话时，学生就听得进去。曾有不少家长感叹，“我们的孩子就是只听班主任的话”，“班主任的话要胜过我们家长的话”，此话不假。恐怕主要原因就在于这些班主任有着一种人格的魅力，凭着这样的人格魄力，征服了学生，当然他们找学生谈话的效果就好得多。
(二)、班主任要有广博的知识：
班主任要有广博的知识，首先在于他所任教学科的专业知识。其次，班主任还应具有文史地、理化生、哲学以及其他的学问。由于知识广博，谈话自然更具有感染力。
(三)、班主任要有一定的理论水平：
由于班主任要对学生进行说理性教育，包括对学生进行爱国主义教育、理想教育、集体主义教育、热爱劳动教育等等，这就要求班主任有较高的理论水平。这样他们的说理性谈话才能让学生信服。
(四)、班主任要有教育学、心理学的理论基础：
班主任谈话要取得良好的效应，要说到学生的心坎里去，这就要求班主任对教育学、心理学的理论相当熟悉，并且用这些理论为指导，了解谈话对象的心理活动，那么，谈话才会有针对性，说到学生心里去，使学生听你的话。
(五)、班主任还应有较好的语言表达能力：
班主任的谈话艺术，还表现在他们的语言表达能力上，或借助于手势，或借助面部表情，或借助于声音的抑扬顿挫，或借助于风趣幽默的语言等等来提高语言感染力。
班主任谈话是一种艺术，它可以比作是演员在台上表演，只有对此投入，所演的戏才会感人，谈话才会产生效果。这种投入集中表现在对学生的爱，真正做到“学生在我心中”。只有不断摸索、研究班主任谈话的艺术，掌握这一艺术，才可能在班主任舞台上演出一台台感人的“戏”来。
以上赘述，作为一块“砖”，目的为了引“玉”，请行家们赐教。
..班主任话艺术责任编辑：飞雪 阅读：人次
