以前，我们经常讲，要维护好国家、企业、消费者三者之间的利益，正确处理三者之间的关系。今天，大家怎么只讲国家和消费者利益，岂不是把企业利益置于不顾了吗？
国家烟草专卖局姜成康局长就讲过：“烟草实行专卖，其目的就是维护国家利益、维护消费者利益”。从姜局长的话中，我们不难看出，维护国家和消费者利益，是烟草专卖立法的根本宗旨，因此，烟草行业必须对国家负责，对消费者负责，切实维护好国家和消费者利益。维护好国家和消费者利益，才能从根本上维护企业、自身的利益，这是责任和利益的辨证统一。
我国专卖体制下的烟草企业，不仅是国家利益的直接实现者，同时又是国家利益的保护者。烟草行业在履行烟草专卖宗旨的同时，既要维护国家利益和消费者利益，又要保证国家财政收入，没有丝毫烟草行业自身特殊利益，必须无条件地树立国家利益、消费者利益至上的价值观，这是衡量烟草企业是否践行“三个代表”重要思想的试金石。
那么，在我们实际工作当中，如何真正体现“两个利益至上”的价值观呢？
我们市场（客户）经理战斗在市场管理和服务一线，天天和客户、消费者打交道，理应是“两个利益至上”价值观的忠诚实践者、体现者。下面，请允许我为大家讲述一两个小故事，一同来探求“两个利益至上”价值观的真谛所在。
ＺＪＲ，是ＸＸ局（营销部）城北服务部的一名客户经理，他在平凡的岗位上，努力维护好国家和消费者利益，从不起眼的小事做起，一点一滴，通过每一个环节使客户满意。现在，我就和大家讲一讲他和一位残疾客户的故事，听一听残疾客户的心声。
ＷＧＭ，家住ＸＸ市金沙镇指金桥村二组，是一个断了中枢神经半身不遂的残疾人。他冬天只能躺在床上、夏天则坐在轮椅上，一个人靠开一个店维持生计。ＺＪＲ每次走访他家，都把他的烟草样品专柜整理好，卫生打扫一遍；他行动不便，ＺＪＲ都帮他代存订货款；每次电访前，还把要进什么货跟他讲清楚、写到本子上。前不久，一位消费者急需4条玉溪烟来到ＷＧＭ店里，而店里仅剩两条，怎么办？他忽然想起客户经理ＺＪＲ曾跟他讲过，有事可打他手机联系，他急忙拿起了电话。可当他看到外面火辣辣的太阳、热气腾腾的路面，他又把电话放了下来。但消费者催得又紧，他只好硬着头皮又一次拿起了电话。电话打通了，没想到，ＺＪＲ满口答应，并说马上送到。没过多久，ＺＪＲ就从其他店里调剂了两条烟，风尘仆仆给送了过来。望着满头大汗，身上衬衣都被汗水浸湿了的ＺＪＲ，ＷＧＭ感激得热泪盈眶。
实行诚信等级管理以后，ＺＪＲ还经常跟ＷＧＭ讲烟草的法律法规，引导他要守法诚信经营。一次，ＷＧＭ的一个朋友从深圳回来，送给他一条“三五”烟，由于他不喜好抽外烟，就转送给了其他几个朋友。有些朋友不解地问他，为何不卖掉，也能变几个钱。但ＷＧＭ却说：“我人残志不能残，违反烟草专卖法的事坚决不能做。再说，我也不能做对不起国家、对不起烟草人的事！”
在ＺＪＲ的帮助和引导下，现在ＷＧＭ店每月卷烟销售量总保持在200条以上，销售卷烟毛利达1000元左右，不但生活能自给，而且还有较多节余，有时还能接济他人呢。用ＷＧＭ自己的话说：“是你们烟草人帮我过上了安定的日子。”
这就是我们网络一线人员贯彻、实践“两个维护”的一个缩影。
还有一件是我亲身经历的事情。
今年5月份，我来到金沙镇盆架桥村毛锦王店里进行走访，在了解情况过程中，他无意中跟我讲了一件事：一位消费者在他店里买了一包佳品梦都，没过一会儿，那位买烟的又返回来，说里面少两根烟，要求调换。这种事以前从没遇到过，而且烟盒也打开了，说也说不清楚，但碍于是老主顾，还是换给了他，自认倒霉。说着，他从抽屉里拿出了那包已打开了的佳品梦都，现出了一脸无奈。我接过那包烟仔细看了看，发现少两根烟的地方内衬纸有皱褶，于是，就跟他讲：“我拿回去请领导鉴别一下，如确是质量问题，给你另换一包好的。”可毛锦王却说：“这包烟也值不了多少钱，反正我也是要抽的，就不麻烦了。”但我考虑到如果是质量问题，再小的损失也不能转嫁给客户、消费者，还是执意把烟带了回来。经厂方代表和公司领导鉴定，这包烟确系机械故障造成的。当我把换来的一包新的佳品梦都交到毛锦王手里时，他高兴劲就甭提了，连声表示感谢。虽说我为了这一包烟前前后后、里里外外也费了些功夫，用了些劲，但看到客户满意的笑容，能为维护客户、消费者的利益做一点小事，心中也倍感欣慰。
朋友，“群众利益无小事”！有些在你看起来是一些微不足道、甚至是举手之劳的小事，但对客户、消费者来说却是大事。
“情系消费者，服务千万家”。当前，烟草行业正处于重要的调整时期，全行业的改革正向更高层次、更高水平不断推进，牢固树立国家利益、消费者利益至上的共同价值观也就显得尤为重要。维护国家利益，我们就是要“两手抓两手都要硬”。“两手抓”，就是一手抓管理，加强专卖管理，不断加大打假和市场监管工作力度；一手抓销售，提高市场占有率，规范市场运作，保证国家财政收入。维护消费者利益，我们就是要通过市场管理，让消费者买到放心烟；积极组织货源，尤其是低档烟货源，让不同层次消费者买到称心烟；提高服务质量，让客户、消费者更加满意烟。
牢固树立国家利益、消费者利益至上的价值观，归根到底，就是无私的奉献精神；是精、细、实的工作作风；是与客户共创成功的经营理念！
实践证明，强化专卖管理，是维护“两个利益至上”的根本保证；坚持“四个一切”，是维护“两个利益至上”的基本前提；提高执法水平、注重细节服务，是维护“两个利益至上”的重要途径。
姜成康局长曾经讲过：“真正践行‘两个维护’，就是要求我们行业内部每位同志必须自觉地让这个共同的价值观成为我们行动的指南。将维护国家利益和消费者利益作为一切工作的出发点和落脚点，作为检验一切工作的根本标准。”
朋友们，让我们携手共进，把“两个利益至上”作为我们一切工作的出发点，共创南通烟草美好的未来！
