为切实提升国税局干部职工的文明素质，巩固文明创建成果，县局决定在全县国税系统开展干部职工文明行为养成教育活动，方案如下：
一、指导思想
以社会主义核心价值体系为根本，以提高干部职工文明素质为核心，从解决干部职工在工作生活中不文明的行为入手，积极引导广大干部职工文明说话、文明行事，增强文明礼仪意识、增长文明礼仪知识、遵守文明礼仪规范，树立规范、文明、高效的国税形象。
二、目标任务
通过本次活动的开展使全县国税系统干部职工的公民意识明显增强，做到日常举止文明优雅，交通出行文明有序，窗口服务文明规范，爱护家园文明自律，爱岗敬业文明高效，家庭邻里文明和谐，爱心奉献文明积极。
三、内容及措施
（一）宣传发动，提高认识
居民文明行为养成教育活动是精神文明建设年度目标考核内容，是评选文明单位的条件之一。各分局、各科室要广泛宣传发动，充分认识本次教育活动的重要性，提高干部职工参与的积极性。
（二）加强学习，开展培训
以分局为单位认真学习《公民基本道德规范》、《公民道德建设实施纲要》、《居民文明行为养成教育简明读本》。丰富县局文明网站信息内容，组织开展相关知识问答。加强司机队伍礼仪培训教育，组织所有公务车驾驶司机，上一堂“遵守交通规则、文明驾车”主题的礼仪课。加强办税厅工作人员、税收管理员的文明教育，适时开展文明服务知识培训。
（三）加强窗口单位软硬环境建设，提升服务水平
按照办税服务厅标准化建设的要求，进一步搞好硬件设施建设,加强礼仪环境建设。公共场所配置仪容仪表镜，张贴文明用语，营造文明行为养成的浓厚氛围；加强干部教育和自我修养，努力提高综合素质，一线工作人员要确保用语文明、着装规范整洁、行为举止端庄。落实一站式服务、首问负责制等责任制度，重点推行提醒、延时、预约三项个性化服务、积极倡导“三声五心”真情服务。做到便民设施齐全，服务热情周到。
（四）创新载体，开展灵活多样的评优、竞赛活动
1.在全系统开展“优化纳税服务争创服务标兵”活动，提升服务水平。评选出服务意识强、服务能力好、服务经验丰富、服务效果好的“服务标兵”。
2.开展“创意与思考”文艺创作竞赛,提升文明内涵。各单位要加强宣传和组织工作，结合自身工作实际，组织丰富多彩的创作、采风活动，鼓励全员参与，所有的作品进行集中评审、集中评奖。
3.以赡养老人、邻里和睦为重要评选指标，开展“五好家庭”评选活动，弘扬传统美德。
4.以爱护公共设施、爱护绿化、爱护环境，积极履行社区保洁等相关义务和责任为主要内容开展社会公德竞赛，倡导爱护我们共同的家园。
5.倡导关爱他人、奉献社会的良好风尚，不断增强干部职工的社会责任意识，全县国税系统内乐于助人、扶贫帮困、义务献血的事迹要大力宣传，树立爱心奉献的典型，起到模范带动作用。
（五）细化指标，严格考核
各分局、稽查局、纳税服务科、机关服务中心是贯彻落实文明行为养成教育活动的重点单位，各单位负责人是第一责任人，对活动落实情况开展监督、检查考核。县局文明建设领导小组负责日常指导及考核评比等工作。
四、工作要求
（一）整体规划，全面开展。本次活动由县局整体规划，对“服务标兵”评选、文艺创作竞赛、“五好家庭”评选等各项活动，要统筹安排，共同推进。
（二）加强领导，明确责任。各单位负责人要高度重视本次教育活动，要根据县局制定的活动方案细化责任，明确分工，确保活动组织有力。
（三）奖惩结合，确保实效。对影响我局文明单位评选的单位和个人要追究责任，对本次活动中取得成绩的单位和个人，给予奖励、表彰。
（四）大力宣传，营造氛围。充分运用县局办公网站、行政管理办公平台、宣传橱窗等各种宣传教育阵地，加强对干部职工文明行为养成的宣传教育，增长公共文明礼仪知识。
