在撰写心得体会时，个人需要真实客观地反映自己的思考和感受，具体详细地描述所经历的事物，结合自身的经验和知识进行分析和评价，注意语言的准确性和流畅性。通过记录心得体会，我们可以更好地认识自己，借鉴他人的经验，规划自己的未来，为社会的进步做出贡献。以下是我帮大家整理的最新心得体会范文大全，希望能够帮助到大家，我们一起来看一看吧。
城管执法的心得体会篇一
20xx年2月10日下午，我参加了由市城管局开发区大队组织的城市管理行政执法先进经验交流学习会。会上七位城管战线的老队员、老同志、执法能手分别就自己多年城管工作实践生动地介绍了各自的工作心得经验。作为一名新队员，老同志们精辟丰富的经验总结使我受益匪浅。结合自身一年多的城管工作经验，将心得总结如下：
首先，城市管理工作内容纷繁复杂，直接面对社会矛盾面广量大。在工作中，我们城管执法队员面对着法与理、舆论导向与社会现实两大矛盾，如何在做好城管工作的同时，尽可能取得社会舆论的理解与支持，是我们不得不重视的一大课题。工作时一定要坚持一次教育二次整改三次再考虑处罚的原则，在达到执法管理目的的前提下，尽量减少矛盾的产生；同时，在日常管理中，务必要做好舆论的宣传引导工作，争取群众理解。
其次，制作各种法律文书是执法队员的必备技能。其中最重要的就属调查询问笔录的制作了。虽然原则上案件办理过程中，证据的证明力大于当事人口供，但是在城管执法实践中，记录当事人口供的调查询问笔录至关重要。制作笔录前应先摸底，对案件有一个基本的认识做到心中有数；与当事人沟通应注意技巧，多听多看多记。总之就是在对案件事实基本熟悉的前提下，再按部就班根据笔录制作的要素制作笔录。对当事人的话如是表述、内容详略得当、笔录时间符合逻辑关系、字迹工整等等，这些都要要我们时刻注意的问题。
再次，我们工作的两大重点一是流摊管理二是违建查处。
放便民市场给予他们生存空间；对于为了发财而摆摊的，要严格予以控制。一旦日常管理中出现纠纷，充分运用警方的力量，同时执法管理中要注意证据的保存与收集。
违建查处又分为两大类：自然人违建的，如果属于居民小区内，要与属地居委会、社区多沟通；如果是城郊结合部，要与属地政府协调，通力协作。法人违建的，要与企业法人代表算清两笔账，一是从安全生产、安监、工商、环保等方面算责任账，二是从违建违法责任算经济账，通过沟通与交流使企业认识到自身违建行为的违法性与危害性从而配合我们城管部门的工作。总之，无论是处理哪种类型的违建案件，都是建立在及时发现的基础上。违法建设，发现早，处置就快，最终矛盾也少。
最后，作为城管执法队员，我们身着制服头顶国徽，一举一动都代表党和政府的形象，我们每一次管理和执法都关系到老百姓的切身利益，因此，工作中我们一定要严格依法行政、依法管理、依法执法。另一方面，部分老百姓对我们的工作有一些误解，甚至有部分居心叵测的人歪曲事实运用舆论攻击我们，我们也一定要牢记，只要我们依法行政，我们的工作就有法律保障，对于这部分人，我们一定要严正立场，严格执法！
城管执法的心得体会篇二
第一段：引言（100字）。
城管执法是城市管理中非常重要的一环，它的目的是维护城市的秩序和市容。作为城管执法人员，我深感责任重大。在长期的执法实践中，我积累了一些心得体会，对城管工作有了更深入的理解。
第二段：执法原则及方法（200字）。
城管执法应坚持公平、公正、公开的原则，保障人民群众的合法权益。在执行任务时，要遵循“宽严相济、依法行政”的原则，根据不同情况采取不同的执法方法。对于一些轻微违规的行为，可以采取劝导和教育的方式进行处理；对于严重违规行为，要依法予以制止和处罚。同时，执法过程要注意礼貌待人、文明执法，以建立良好的城管形象。
第三段：合作与沟通（300字）。
城管执法工作中，与市民的合作与沟通是非常重要的。通过与市民建立良好的互动关系，可以增进彼此的理解和信任。我发现，及时与市民进行沟通可以有效解决一些纠纷和矛盾。在执法过程中，要注重与当事人的沟通，听取他们的解释和意见，充分尊重他们的合法权益。良好的沟通与合作关系，有助于提升城管执法的效果和水平。
第四段：职业素养与自我修养（300字）。
作为城管执法人员，必须具备良好的职业素养和自我修养。首先，要不断学习法律法规和相关政策，提高执法水平和素质素养。其次，要自觉遵守职业道德准则，坚守底线，不搞个人主义、腐败行为等。再次，要注重自我修养，增强服从大局、服务人民的意识，努力与市民建立和谐的相互关系。
第五段：致力于城市文明进程（300字）。
城市文明进程需要每个人的共同努力。作为城管执法人员，我们更应发挥重要作用。我们要以身作则，从自己从身边做起，保持一颗善良的心，用文明的言行影响他人。城市管理的目的是为了市民的幸福和舒适生活，我们要积极倡导和推动创建文明城市，做城市精神文明建设的先行者和标杆。
总结（100字）。
城管执法是一项综合性、系统性的工作，需要城管人员的智慧和耐心。在日常工作中，我们应当时刻保持对社会公众的服务意识，不断提高自身的执法水平和素质，为城市管理和社会和谐做出更多贡献。只有如此，我们才能真正实现城市的文明进程，提升城市形象，为人民创造更加美好的生活环境。
城管执法的心得体会篇三
城市管理综合执法部门作为一个新的行政执法机关，经过不断的实践和探索，至今已逐步确立自己的位置，并且受到越来越多的人的接受和认可。但在具体的执法过程之中，城管工作尚有许多有待改善和进一步提高的地方，比如执法效力还没有得到有效的发挥，执法的力度和手段还有待加强，群众对城管部门的理解和支持尚还不够，有些案件不能及时有效的得到查处，有些查处的案件不能得以执行，某些单位和个人对城管机关缺乏认同和足够的重视。以上种种现象的出现，固然有种种客观的外部因素，比如说法制环境的问题、执法体制的问题、其他部门的配合与协调问题，但其中确有不容忽视的内在因素：城市管理综合执法部门缺乏应有的执法威信。其中最明显的例子便是：城管执法机关在所有的执法部门中受到的辱骂与责难是最多的，胆敢与城管执法机关公开叫板的人数在所有的执法部门中也是最高的，这就不能简单的用一句“工作性质不同”解释了。但威信从何而来？我认为还是应该从我们自身做起，扎扎实实地做好自己的工作，想方设法为群众解决实际困难，“自尊、自强、自重、自爱”，以实际行动为自己赢得威信。
在思想上要真正树立“在执法中服务，在服务中执法”的观念，切实贯彻落实“五个一百”工程，主动拉近与人民群众的距离，正确行使手中的职权。在执法过程中要对当事人以应有的人格上的尊重，对群众的批评和建议应予以应有的理解，通过换位思考，站在管理相对人或者第三者的立场上，对自身的执法行为做出客观的评判。其次，要尊重自己。在执法形象上要做到形象端正、严谨的体、不卑不亢。在执法过程中要具备起码的礼节礼貌，发生争执时，要保持良好的风度，时刻注意维护自己作为一个执法者的尊严，不可逞一时之气，损坏整个城管部门的形象。
在执法中，要做到依法行政、秉公办案，避免办人情案、关系案。办人情案、关系案，放任违章行为，说到底就是执法部门公信力的自我贬值。所以要采取一切措施查处群众反映强烈的难点问题，顶住压力，敢于碰“硬”，通过一系列的强力手段，真正体现城管执法的权威性和严肃性。
在城管队伍内部的作风建设上，应着重于提高队伍的凝聚力，形成团结和睦、积极向上的良好气氛。一支具有影响力的队伍首先是一支团结向上的队伍，只有发挥出整个城管队伍的整体合力，才能壮大城管的声威、营造城管的气势，我们的工作也才能克服各种障碍，取得最大的成就。
城管执法机关要树立自己的威信就必须从点点滴滴做起，要从每一个执法人员自身做起，并且将经历一个较长的发展过程，其中既要加强对内部成员的思想品德教育，又要有制度和纪律上的保证。只有树立起我们的执法威信，我们工作中的许多问题才会迎刃而解，城管执法工作才能卓有成效的展开，城市管理工作才能真正步入健康发展的轨道。
城管执法的心得体会篇四
城管城西中队整治中心菜场周边马路市场的几点心得体会随着中心菜场的提档升级改造，菜场内部及周边设施全面提升，店招店牌统一制作，交通设施等标志齐全规范，深得广大市民赞许，但提档改造后堵疏结合、正确引导的长效管理机制仍没有得到全面推行，导致菜场周边秩序杂乱，对周边居民造成了极大的困扰。
治理马路市场是一个系统工程，必须采取统筹兼顾、疏堵结合、综合治理的办法，才能从根本上消除马路市场滋生的土壤。领导重视，周密部署。为加强对中心菜场周边马路市场的综合治理，市政府专门成立整治工作领导小组，下设办公室。按照属地管理原则，各相关部门也相应成立马路市场治理工作领导小组，加大查处力度。多次召开协调会，由工商部门牵头落实整治工作，公安、城管、卫生、环保等部门也从自身职能出发，服务于马路市场整治，有关街道、社区居委充分发挥属地管理优势，积极会同职能部门做好调查摸底、宣传发动、拆除违法建设等工作。在整治期间，形成齐抓共管的良好氛围。调查研究，做好前期工作。在实施过程中，将中心菜场周边的马路市场治理工作进一步深化、细化，并多次到现场了解基本情况，沟通联系，及时制定行之有效的解决对策。整治前，会同相关部门，对马路市场的形成时间、原因、从业人员性质、摊位数量等情况进行全方位调查，做到底数清、情况明，准备工作到位。加大宣传，注意引导，营造整治氛围。为做好前期教育引导工作，减少阻力，在马路市场取缔前，中队进行了为期1个多月的文明劝导，规劝马路交易的业主自觉撤离，形成强烈的整治宣传氛围。同时在前期调查摸底的基础上，针对不同商户进行疏导分流：对蔬菜种植户引导至江南农副食品城;对自产自销农民疏导到中心菜场内部(菜场内腾出200摊位)对流动摊贩;根据相关法律法规给予疏导和到小区内，以上各市场根据市政府领导指示，都相应减少或免去摊位费用。
“宣传发动”是提前化解矛盾的最好办法，中队多渠道、多角度、全方位的搞好宣传发动工作，并扎实开展教育先行、劝导在前，以最大限度地避免整治过程中可能产生的冲突，为“马路市场”整治的圆满结束赢得了“先机”。强化执法力度，坚决取缔违章行为。针对马路市场的特点，根据其集散的时间、规律，采取专项整治与日常管理、机动巡查与错时执法相结合的办法，对马路市场进行不定期的集中整治行动，防止出现“真空”现象，坚持重典治乱，建立严管重罚的执法威慑机制。
坚持长效管理，落实相关责任。为落实长效，中队组织力量对已取缔的马路市场进行“定人、定岗、定位、定责”管理，并加大日常巡查力度，对占道经营和流动摊贩实行严管重罚。
坚持管理与疏导并重，统一规划定位、统一经营时间、统一垃圾收集器、统一停放车辆、统一管理标准，彻底解决市场秩序和环境卫生问题。执法人员与市场内部管理人员密切配合，内外结合、整体联动，形成“有标准、有人管、管到位”的管理机制。浅议如何提高城管窗口工作的满意度，城市管理目的是为了给广大市民创造一个良好的工作和生活环境，依法行政是城管部门为城市建设服务、改革发展、稳定大局服务的根本要求。从这个意义上讲依法行政就是服务。所以不仅要切实转变与依法行政不相适应的管理理念、管理职能、管理体制、管理机制、管理方式，实现城市管理的合法、公开、公正、便民和权责一致，还要适应全面推进依法行政的新形势，强化服务意识，改进工作方法，促进管理效能的提高，通过服务加强管理，同时以管理带动服务，提供服务。
城管执法的心得体会篇五
近年来，随着城市的快速发展，城市管理也逐渐受到人们的关注。城管执法部门作为城市管理的重要组成部分，在保障市民权益、维护城市秩序等方面发挥着重要作用。为提高城管执法人员的综合素质，近期我参加了一次城管执法集训，并从中获得了一些宝贵的经验和心得体会。
首先，集训使我深刻认识到规则的重要性。城管执法工作必须依法依规进行，否则就可能导致不公和冲突。通过集训，我了解到了相关的法律法规和政策，并学习到了正确的执法流程和操作规范。例如，在集训中我们进行了模拟执法演练，通过分析案例、角色扮演等方式，大大提高了我们对执法规则的理解和掌握。只有遵循规则，我们才能行使执法权威，为市民提供公正、高效的服务。
其次，集训强调了个人素质的重要性。城管执法工作需要勇于担当、诚实守信、处事公正等良好的职业操守。在集训中，我们进行了一系列的素质拓展训练，如团队合作、沟通技巧、问题解决等方面的培训，提高了我们的组织协调能力和应对突发事件的能力。此外，集训还对我们的责任心进行了提高认识和培养，让我们深刻理解到做好城市管理工作的重要性。
再次，集训加强了我们的专业知识和技能。城管执法部门的工作范围广泛，需要掌握一定的法律、经济、管理等方面的知识。在集训中，我们进行了各种专业知识的学习和培训，如城市规划、安全生产、环境保护等方面的知识。此外，我们还接受了应急处理、危机公关等方面的实践训练，提高了我们处理各种突发情况的应对能力。通过这些训练，我们的专业素质得到了进一步提升，为更好地开展城市管理工作提供了有力支撑。
最后，集训强调了职业道德的重要性。作为城管执法人员，我们需要始终坚守职业道德底线，以公正、客观、廉洁的原则开展工作。集训组织了一系列道德伦理的培训和讨论活动，引导我们正确对待权力和利益的关系，强调廉洁从政的重要性，并通过案例分析等方式，警示我们违法乱纪的危害性和后果，使我们更加坚定了遵循职业道德的决心。
总之，参加城管执法集训给我留下了深刻的印象。通过这次集训，我不仅了解了执法规则和流程，提升了个人素质和专业知识，更加明确了作为一名城管执法人员的职责和使命。我相信，在今后的工作中，我会牢记集训中学到的知识和体会，发扬集体荣誉感和责任感，努力为城市管理事业做出更大的贡献。同时，我也期待着更多的集训机会，不断提高自己的能力和素质，为城市管理做出更大的贡献。
城管执法的心得体会篇六
在这个城市建设日新月异、变化如潮的时代，城管执法力量无疑是城市治理的重要支撑。作为一名城管执法人员，如何提升自己的执法能力，成为更加出色的执法者，这是我一直追求的目标。因此，当我听说将有一次培训城管执法心得的机会时，我充满了期待。我相信，在这次培训中，我将能够学到许多实用的执法经验和技巧，使自己能够更好地服务城市建设。
第二段：深入学习执法理论。
在培训的第一天，我们首先学习了执法理论的基础知识。从法律法规、执法程序到执法稽查技巧，培训内容十分丰富。这些理论知识的学习，让我明白了城管执法的法律依据和操作要点。此外，我还学到了如何与市民进行有效的沟通和协商，以及如何正确处理复杂的执法情况。这些理论知识的掌握，为我日后的执法工作打下了坚实的基础。
第三段：实践锻炼执法技能。
随着培训的进行，我们开始进行实践锻炼。在模拟执法场景中，我能够切身感受到执法的挑战和压力。我学会了如何正确制定执法计划和调度执法人员，如何在紧急情况下迅速做出决策，以及如何处理与当事人的纠纷。这些实践锻炼，让我意识到执法实践中的复杂性和变数，也让我更加明白了理论知识在实践中的重要性。
在培训的最后一天，我们进行了执法心得体会的交流分享。每个人都从自己的角度出发，分享了在执法工作中的心得和体会。通过听取他人的经验和故事，我既受到了启发，也发现了自己在执法中存在的不足之处。在交流中，我们相互帮助、相互学习，共同提高了自己的执法能力。这种交流分享的机会，让我感受到了团队的凝聚力和合作精神，也让我对未来的工作充满了信心。
第五段：总结与展望。
通过这次培训，我不仅学到了执法的理论知识，还锻炼了执法的实践技能。我清楚地意识到，作为一名城管执法人员，持续学习和提升自己的执法能力至关重要。今后，我将继续努力，不断学习新的执法理论知识，提高自己的执法实践能力。我相信，只有不断提升自己，才能更好地为城市建设贡献自己的力量，为市民提供更好的生活环境和服务。
通过这次培训，我深刻体会到了执法工作的重要性和挑战性。在城市建设中，城管执法人员承担着维护城市秩序和环境的重要任务，他们的执法能力将直接影响到城市的整体形象和市民的生活质量。因此，只有不断提升自己的执法能力，不断总结和分享执法心得体会，我们才能更好地履行自己的职责，为城市的发展做出更大的贡献。
城管执法的心得体会篇七
工作中，我们在注重队伍建设，不断提高队员执法能力的同时，积极建立四项制度，扎实推进大队办案工作上水平。
一、办案业务培训制度。
证技巧、与当事人沟通方式方法等方面的培训，通过典型案例分析提升执法队员的办案水平。
二、案件审核把关制度。
在各执法中队分别设立案件主办人员和案件审核负责人，加强对各案件经办人员的指导，并对拟上报局里审批的案件进行审查核对，特别是严格审核相关证据资料。加强立案调查、行政处罚、案件终结等环节的审核监督，实行大队分管领导定期抽查和中队直接负责人日常审查的方式，对案件质量实行监管。
三、
案情分析交流制度。
在坚持重大案件集体评议制度的基础上，要求各中队定期召集队员进行案件“会诊”，对照标准，集思广益，多想办法，多出主意解决执法办案实务。同时大队不定期召开办案工作经验交流会，把具有推广价值的典型性案例在大队内部及各中队相互之间进行交流和探讨。
四、办案考核奖惩机制。
健全执法岗位责任、执法标准和执行力考评等精细化管理体系，将执法办案的数量和质量等作为各中队和执法人员个人的业绩考核主要内容之一，与各类评优评先、职级晋升和绩效奖金挂钩。开展“办案先进中队”、“办案能手”等执法办案竞赛活动，调动队员的积极性，增强办案人员的责任感。
城管执法的心得体会篇八
在现代城市管理中，城管执法是一项非常重要的职责。为了加强城管队伍的素质和执法水平，教育部门制作了一系列的城管执法教育片，旨在提升城管队员的执法意识和法律素养。近期，我观看了一部名为《城市执法督查》的城管执法教育片，并就此进行了深入思考和体会。
第二段：中心思想。
教育片《城市执法督查》共分为几个部分，主要围绕城市管理过程中的各类问题展开，涵盖城市固体废物管理、无证经营、违规搭建、城市绿化等多个方面。通过展示各类案例，并结合相关法律法规进行解读，教育片深入剖析了城管执法中的问题、难点和解决方法，使观众更加全面地了解了城管执法工作的重要性和复杂性。
通过观看这部城管执法教育片，我深刻地领悟到城市管理工作的艰辛和复杂性。城市是一个复杂而庞大的系统，城管执法涉及的领域广泛，需要对法律法规有深刻的理解和掌握。从教育片中，我了解到城管执法的依据是国家的法律法规，城管队员要具备法律观念和法律常识，严格遵守法律程序，做到依法执法，正当执法，确保执法的公正性和合法性。
同时，观看教育片让我认识到城管执法的客观性和难点。城市管理中涉及到大量的人员和利益关系，城管队员必须保持公正、无私的立场，既要督促违规行为的整改，又要保证执法过程中的公平和透明，维护和谐社会的稳定。面对各种压力和挑战，城管队员必须具备高度的责任感和敏锐的洞察力，做出恰如其分的处理和判断。
第四段：启迪与反思。
观看教育片让我深受启迪，思考到了自己的职业选择和责任。作为一名普通市民，我们应该主动履行公民的义务，自觉遵守城市管理的规定和要求。同时，我们也要有意识地传递正能量，积极参与到城市管理中，帮助城管队伍做好工作。作为一名年轻人，我要努力学习法律知识，提高自己的法律素养，为城市管理事业出一份力。
第五段：总结。
通过观看《城市执法督查》城管执法教育片，我对城市管理工作和城管执法有了更加全面的了解和认识。这部教育片生动地展示了城市管理工作的复杂性和执法过程中的各种问题和解决方法。我深刻地感受到了城管队员的责任和压力，也对城市管理工作有了更加积极的态度和参与的意识。我相信，通过这样的教育片，城管队员的素质和执法水平将会得到有效提升，城市管理将更加完善和规范。
城管执法的心得体会篇九
做事先做人、正人先正己是一句老话，但是要真正做到其实是很不容易的。2014年11月10日到15日，我随局里中层人员到浙江大学城管执法工作专题研修班进行了为期5天的学习，虽然短短的5天，但是收获很大，感觉自己真正的在思想认识上有了一个较大的提高。研修期间我们通过授课、参观以及现场观摩等方式，既增强了感性认识也加强了理性认识。下面我就这次学习的感想做一汇报。
感想一：城市管理的提高，首先是人的素质的提高。一个城市管理的好坏，并不一定就是体现在城市的市容市貌的整洁、美观上，关键还是体现在管理者和市民的整体人文素质、文明程度上，硬件要好，软件也要跟上，城市管理好了，最终受益的还是广大的群众。11日下午，谢永能教授就中国传统文化和谐团队建设进行了授课，谢教授以传播道德经典，结合当今社会和团队，以互动的方式给我们留下了深刻的印象。他从管理者的角度来详细的谈论如何去管理团队，作为管理者要先把人做好，不能把自己放在“官”的位置，要一团和气、心平气和，要善于听取不同意见、广纳百川。要多加强学习，尤其是中国传统文化的学习，要理解文化决定思想、思想决定行动、行动决定习惯、习惯决定命运。通过这一课，我真正理解了什么叫做受益匪浅。结合我们城市管理执法工作，我觉得无论管理者的职务高低，首先要把人做好，这也符合当前构建和谐社会的要求。在这个前提下，才能更有利于开展好各项工作。当前社会矛盾比较突出，尤其是城管执法工作更是步履维艰，这就要求我们在处理问题时更要实事求是、细致入微、一碗水端平，不能有亲有疏，既要完成好上级交办的任务，也要让群众满意。通过我们公平、公正的处事方法，去感染群众，使他们对政府建立信心，同时也使他们改变对社会不同的看法，提高自己的素质并得到升华。人的素质有高有低，这就需要社会的大环境来带动和影响。在杭州，有一次我们所乘坐的大巴突然停下了，但是前方并没有红绿灯，后来才发现有行人穿行马路，等人完全通过后，司机才启动车辆，这件小事充分体现了杭州人的崇高素质。
感想二：城市管理的提高，其次是要有大的投入。这次学习我们分别参观了杭州市吴山夜市并与下城区城管执法局进行了交流。在杭州几天我们在路上几乎没有看见占道经营现象，虽然是晚上去的夜市，但是市场的规范和管理是很标准的。14日我们与下城区执法局、中队进行了对接交流，听取了他们的经验做法，就相关问题进行了讨论，参观了中队的正规化建设、案件制作流程、日常巡查等，我个人感到杭州市之所以有现在的成果，与较大的投入有很大的关系，一是上级领导有较大的关注度，真正关心、体谅这支队伍，市区两级政府给予了很大的支持和帮助；二是上级给予了较大的物质投入，比如吴山夜市，规划合理、布局合理，使广大业户有了经营场所，市民有了休闲购物的地方，这才是真正的“双赢”；另外政府还加大了对中队的资金投入，中队也建立了相应的奖惩机制，从考勤、队容队纪、日常巡查、案件查处率等方面每个月都进行考核，该奖励的奖励，该惩罚的惩罚，有效地带动了中队的工作积极性。我们交流的中队是下城区长庆中队，中队附近就是杭州最大的丝绸批发市场，整个市场有几百家店铺，参观过程中我们看到除允许在店铺门口摆放几个模特外，门口没有一点乱摆乱放的物品，这也充分体现出中队日常管理的成效。杭州市城市管理已经走在了我们的前面，很多新的做法、新的理念值得我们思考和学习借鉴。
感想三：城市管理的日常工作中，要学会应对突发事件。有人说城管是一个带有风险的工作，没有人身的保障，只是政府的一副挡箭牌。其实这句话也有一定的道理。我想我们也要用正确的思维来看待这个问题，用党性、人性来处理好各种矛盾。15日上午熊卫平教授给我们就危机管理与突发事件的应对处置进行了授课，她主要从危机的传播机制入手进行了讲解。对这一课大家感到很受启发，课后还津津乐道，有一种听君一席话、胜读十年书的感觉。其实回想一下，我们有时在处理一些应急事件时，往往是不够冷静，使本来不大是事情搞得越来越大，最后不好收场。现阶段的城管执法，面对的多是弱势群体，他们也是为了生存才不得已占道经营，但是作为管理者这种现象是不能存在的，反复的教育、劝离、处罚，最后就容易引起矛盾的爆发。处理这样的问题，就像熊教授讲的一样，要使自己保持克制，要学会说话，要负责任的说，不能胡说；要学会换位思考，站在业户的立场上多想想，争取得到相关人员的理解。另外，我们在平时的工作中也应该有一个成熟应对突发事件的预案，这样方便我们在出现问题时，做到不被动、善应对。近几年，城管执法已经被推倒风头浪尖，许多城市已出现很多关于执法过程中的负面报道，在济南也曾发生过类似的情况，所以事情出现了，我们要敢于承担，而不是退缩，面对群众、媒体时要敢于负责任，不要和社会搞对立面，不要和媒体过不去，加强沟通，把不利的变为有利的，这样才能把坏事变成好事。
浙江大学的这次学习，让我们在收获和提高的同时，也看到了与先进管理理念的差距，我们更应该把学到的管理经验应用到实际工作中，让我们的城市管理者首先在个人素质上有提高，在实际工作中不出现偏差，使济南市的城市管理水平有一个较大的提升。以上是我个人的一点粗浅的认识，不周之处，请批评指正。
