银行支行营业科创建巾帼文明示范岗先进事迹
工商银行支行营业科创建巾帼文明示范岗先进事迹
中国工商银行**县支行营业科现有工作人员32名,其中女同志23名,占比72%,是一个以女同志为主的银行服务窗口,平均年龄33岁。该岗位担负着县直及全县工商企业近20xx户单位的现金收付及结算业务。在上级党委和妇联的正确领导下,全体工作人员积极响应全国妇联提出的“巾帼创新业”号召,深入开展“巾帼文明示范岗”创建活动,大力开展文明优质服务,两个文明建设迈上新的台阶。97年度被评为全市工行系统文明优质服务先进单位。1999年被授予市级“巾帼文明示范”,20xx年被评为泉州市第二届窗口行业“满意服务”先进单位;20xx年2月被授予省级“巾帼文明示范岗”。两年来,该营业科计实现现金收付及结算业务167万笔,金额239亿元,无一发生差错,出色地完成了各项工作任务,受到上级部门和广大客户的好评,充分发挥了文明窗口的示范作用,为**经济建设和文明建设作出了积极的贡献。
主要做法是:
一、 加强组织领导、扎实抓好创建活动
**支行营业科担负着现金收付、现金发行及结算等繁重工作任务,是银行面向社会的窗口和直接形象。该科始终把开展“巾帼文明示范”创建活动摆上重要议程,年初把它纳入文明创建的总体规划,根据银行工作特点,制定了开展“巾帼文明示范岗”创建活动计划,目标与实施措施:在领导上,由科长亲自抓,党、团、工会配合抓,形成齐抓共管的工作格局;在管理上、做到年初有计划、有统一布置,平时有检查督促,年终有总结;在资金投入上,把有限的经费投入到“示范岗”的创建活动上,以保证创建活动扎扎实实地进行,不断深入地开展。
二、 抓好二个素质培养、提高队伍建设水平
1、 认真抓好思想道德教育,全员树立敬业奉献精神。
**支行营业科岗位具有繁、重、脏、累、风险大等特点,且成天与帐、款打交道,思想道德教育尤显重要。在创建活动中,他们经常开展以邓小平理论和江泽民“三个代表”重要思想为主要内容的根本性教育,开展以马克思主义世界观和爱国、爱社会主义、爱行爱岗为内容的方向性教育,开展以职业道德、社会公德、家庭美德为主要内容的服务行为规范性教育,引导女职工树立“争先创优”、“讲奉献”、“巾帼不让须眉”三个意识,鼓励她们投身现阶段的金融体制改革事业,教育员工正确处理改革进程中的新问题和矛盾,全员树立遵纪守法、合规经营、优质服务、廉洁自律的良好职业道德观念、培养对工作极端负责、一丝不苟,对客户优质服务的敬业精神,让优质服务思想深深扎在员工的潜意识里,成为每个员工的自觉行为。该科在银行内部职能部门中,是为数不多的365天均对外营业的机构,工作繁忙、脏累,他们的出纳人员多年来均牺牲了节假日时间,甚至包括大年初一,加班加点,放弃家务,顾大家舍小家,无怨无悔,无一个主动提出申请调离该部门。
2、抓综合业务素养、促进队伍整体素质的提高。
该科是**支行的三大基础专业之一,对员工有着较高的技能要求。在创建活动中,他们十分重视全员综合业务素质的培养:一方面是系统开展以学文化、学业务、学法律为内容的知识性教育,并鼓励员工利用工余时间自学成才,有4人取得自学大专文凭,并有5人参加了专升本自学考试;另一方面是常年抓岗位技能练兵,切实提高岗位技能水平。去年该科出纳员8人参加总行技能定级,均获总行点钞能手。今年全科人员均顺利通过市行组织的综合业务知识测试、点钞及交易代码电脑录入等技能测试,队伍的综合素质进一步提高。二0xx年度,潘丽红被评为省级优秀出纳员,曾英英被评为市级优秀出纳员,连淑华被评为省、市分行 “先进工作者”。
三、 优化营业环境、提供高品质服务
1、 完善营业场所服务功能,配齐便民设施。
近年来,**支行为改造经营环境,提高经营品位,为营业科员工提供良好的工作环境,投入大量费用,改建营业大厅,做到服务厅里窗明几净,整洁优雅,购入花卉、盆景装饰营业大厅,在柜台外设立休息处,摆放沙发、茶几,在柜台上配备圆珠笔、印泥台等结算文具。在营业厅设立咨询处,解答业务咨询,现场审批现金,方便顾客,努力为客户排忧解难,创造优美环境,让客户享受被服务的良好感觉。
2、 从一言一行做起,规范服务行为。
在日常工作中,**支行营业科的姑娘们始终坚持“五个一”标准,客户只要一踏进大厅就可以听到亲切的问候声,大户小户一样接待,大币小币一样办理,是否相识一样热情,对待表扬批评一样虚心接受,真正做到来有问声、问有答声、去有送声、服务不周有歉声,协助工作有谢声,银企关系进一步融洽。
该科23位女同志的辛勤劳动,竭诚服务,得到了社会的赞声、上级的肯定。在获得成绩的同时,姑娘们想得更多是百尺竿头、更进一步,不断学习姐妹单位好的创建经验,把巾帼文明示范岗的创建活动引向深入,继续进步,不断提高。