面对金融市场“山雨欲来风满楼”的局势，**信用社在迫在眉睫之时推出“优质、满意”服务工程，希望以服务为切入口打出一个差异化，从而增强我社在同业中的竞争优势，这对于全面拓展我社业务具有深远的现实意义和战略意义。而“优质、满意”服务工程的重点是人，是人的服务。“优质、满意”服务活动的推出，对我社柜台人员的服务意识和服务水平都得到了普遍的提高，在柜员服务工作中都有优秀的表现，其中**同志的表现尤为突出，根据她各方面的综合表现，**同志被我支行评为支行“优质、满意”服务明星，并推荐她参加分行的“优质、满意”服务明星评比。
**同志本人就象她名字一样，让人感觉柔和温馨。她所从事的是会计接柜、记帐及现金出纳初点工作，工作几年来，她以阳光般灿烂的微笑，热心周到的服务，给大家留下了深刻的印象。用客户对她的一句评论：“样子美美的，笑容甜甜的，处事稳稳的。”这个笑在阳光下的姑娘简单而快乐，那美丽动人的样子，成为了我社一道独特而靓丽的风景线。
会计接柜的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当的高。首先要对银行的金融产品、业务知识有比较熟悉和专业的了解，然后在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范，而且还要处事机智，能够随机应变。这对于**同志来说具有很大的挑战性。**同志是一个对工作认真投入，兢兢业业的女孩。在业务学习中有不解之处她会虚心向其他同事请教，并且认真的做好笔记。每天早晨她会提前十分钟到达信用社，检查宣传资料是否摆放整齐，大厅的桌椅是否摆放有序，看到有不妥之处，她会细心的整理，等一切安排就绪之后，一天的工作就正式开始了。当客户来到柜台面前，她会主动站起来，首先对客户以亲切的微笑，那是一种真诚的，发自内心的微笑，象穿过乌云的太阳，带给人们温暖。然后热情的询问他：“你好，请问您办理什么业务，明白客户的来意之后，以快捷的工作方式为客户办理完业务，当柜台前的客户较多需要排队等候时，她会对正在等候的第二位客户说：“对不起，请您稍等，好吗？谢谢你的合作。”等客户办完业务后，她会真诚的道一声：“欢迎光临，请慢走。”那亲切温暖的问候，优雅大方的服务礼仪，阳光一样灿烂的笑容让人感到舒心，惬意。**同志的优雅姿态仿佛不是后天修炼，而是与生俱来的，那不仅仅是一种气质，更意味着得体与内敛，是一种综合素质的体现。
“客户是我们的衣食父母”，这是“优质、满意”服务工程的服务理念，服务的目的就是让客户满意，**同志非常重视和尊重来我社办业务的每一位客户，她能够很细心的记住并且准确的称呼出常来我社办业务客户的名字，这等于给予了客户一个巧妙而又有效的赞美。会计接柜工作什么事都能遇到，什么客户都有，当遇见很挑剔的，易怒性的客户，**同志总是耐心的讲解，从容的将问题解决。有一次，有一位打扮时髦的年轻女孩到我们柜台存500元人民币，但**同志发现其中有一张币值100元的人民币是假币，她就当面收缴，并且在人民币上加盖了“假币”的戳记。这时女孩怒气冲天，硬是要她将假币拿出柜台给她看，但根据规定收缴后的假币是不能再交予持有人的，因此她更加恼火了，在营业大厅大声的斥骂：“你们什么银行啊？你们凭什么说是假币？”面对这样一个尴尬的局面，**同志没有恼怒，而是面带笑容的说“这位小姐，对于这张假币，如果你有什么异议，可以凭《假币收缴凭证》到中国人民银行去进行鉴定，如果有需要，我可以陪同你一起去，请你理解一下我们的难处，好吗？谢谢你！”为了不影响营业厅里其他办业务的客户，**同志把这位小姐引领到了大厅的另一旁坐下，并且给她倒了杯水，然后夸她的衣服很好看，人很有气质，这时女孩的态度有些软化了，然后又问了问她的爱好，原来这位小姐是个音乐发烧友，这恰恰也是**同志的最大爱好，就这样两人越聊越高兴。
过了一会儿，那位小姐愁云密布的脸上露出了笑意，最后**同志和这位女孩还成为了志同道合的朋友。前不久有位老先生专程从乡下坐了2个小时的公共汽车来到我们社申办信用卡，**同志在了解他的来意后耐心的指导他填写有关内容，在交谈中，知道这位老先生是一名退休中学教师，家里的老伴重病住院需要用钱，所以特地到我们社申办信用卡，知道这种情况后，她就耐心的和其他客户做了解释，优先给老先生办理了信用卡。当一切手续办妥之后，老先生高兴的踏上了回家的路。但过了半小时，在临近下班时间当**同志在整理柜台前的资料时，发现了老先生落下的身份证和电话薄，她就根据电话薄上的手机号马上给老先生打了手机，这时老先生已经买了回家的车票，还有15分钟就要开车了。情急之下**同志没有着急回家而是一口气跑到了长途汽车站将身份证亲自交到了老先生的手中。老先生回家后又特别打电话到我社向机春梅同志表示感谢，我社的同事知道后都夸**同志的“优质、满意”服务工作做得好，**同志的答复是：“客户的满意是我的追求。”
在实际工作中**同志始终本着主动、热情、周到的服务宗旨开展工作，她把自己的情感投入到一招一式、一人一事的服务中，真正把客户当做有血有肉的人，记得有一次在办理业务中，有一位客户在柜台外来回走动了好几次，好象有心事，她就站起来和他主动打招呼，问他办理什么业务，他就说自己有一个验资项目，可走了好几个银行都说不能办理，她就耐心的把验资项目的流程跟他做了详细的解释，并指引他到哪验资手续快、服务好，并介绍了在我信用社办理业务的方便之处，听了之后这位客户紧索的眉头舒展开了。并笑着说我验资完成后一定把基本账户开在这里，果然没过多久，这位客户又回来了，并把基本账户立在我社，流动资金达到了百万元。从这些小事可以看出**同志具备较强的洞察和控制能力，处事机智巧妙，从容自信，反映了她助人为乐的高尚品格，在“优质、满意”服务上真正做到了超越平凡，追求卓越。
**同志几年来的表现是大家有目共睹的，从社里的领导到身边的同事，从保安到看门老大爷都认为她是一个热心有亲和力，办事认真、从容的的好同事。但**同志并没有因此而骄傲，她总是谦逊地说“都是因为集体给了我这个舞台，如果没有领导和同事们的鼎立支持，我就没有今天的成绩。
相信在以后的工作中，**同志会再接再厉，按“优质、满意”服务标准严格要求自己，脚踏实地的工作，在为客户服务的岗位上，毫无保留地付出自己的辛劳和汗水，为我行的进一步腾飞贡献出自己的一份力量，无愧于“优质、满意”服务明星的称号。
