总结不仅仅是总结成绩,更重要的是为了研究经验,发现做好工作的规律,也可以找出工作失误的教训。这些经验教训是非常宝贵的,对工作有很好的借鉴与指导作用,在今后工作中可以改进提高,趋利避害,避免失误。那么,我们该怎么写总结呢?那么下面我就给大家讲一讲总结怎么写才比较好,我们一起来看一看吧。
部门总结发言稿篇一
各位领导、各位同仁:大家好!工程技术部获得“xx年先进部门”这一殊荣,在此我谨代表工程技术部全体成员对公司领导对我部工作的认可,各位同事的理解表示衷心的感谢!
xx年对于我部来说是责任与困难并重的一年。工程质量与安全责任重大,攸关项目成败荣辱。政策推陈出新,日臻完善,致使前期工作要求变换,环环相扣,困难重重。顶着责任困难双重压力,我部在领导的正确指导和带领下,齐心协力,众志成城,两项目不仅完成考核目标,更是超额完成任务。同时我部秉持公司各部门为一体的原则,给予了其他相关部门最大限度的配合与帮助。xx年两项目交房在即,既是xx年工作的延续也是对xx年乃至xx年工作的终极评定和考核,成败与否直接关系公司的口碑与信誉,任务不可谓不重,更不可功亏一篑。我部将在xx年经验成绩的基础上再接再厉,审时度势,克服不足,再创佳绩。
一、加强管理,团结一心交房在即,工程质量安全进度并重,务必更要强化管理,所谓设计是质量安全的灵魂,规范施工是质量安全的基础,严格监理是工程质量安全的关键。因此只有让监理、施工单位与我们团结一心才能确保我们两项目最后的胜利。
二、质量、安全重中之重质量方面除却以图纸为依据,规范为准绳之外,更要在细节处见真章,细节决定成败。定期或不定期的从细节着手,带着“挑剔”的眼光检查。更甚者安全质量做到“天天抓,时时抓”,发扬心细如发的精神,从而既保证质量又确保安全零事故。
三、前期工作成都武侯祠一对联中有云“不审势即宽严皆误”。审势,即审形势、审节奏、审进度。两项目交房在即,前期工作更要提上日程。近年政策不断变化,报建报检的流程手续也随之改变且环环相扣,我部今年的工作中更得审时审势,统筹安排,步步为营,寸寸攻克,否则宽严皆误,过犹不及。xx年我部的任务依然艰巨亦或更甚,可以说是对以往工作的“检查验收”,且主体是更加严格的业主和政府相关部门。因此我部会不辍努力、整体部署、团结一心,动员方方面面的力量,采取一切措施站好“最后一班岗”,实现两项目的顺利交房!最后,预祝领导、同事们新年快乐、事事顺心如意!
部门总结发言稿篇二
尊敬的公司领导,各位同仁:
大家好!今天是xx年的12月30号,在这个特别而喜庆的日子,我们全体员工满怀激情,心潮澎湃,在此分享xx年度公司生产经营所带来的巨大成功与喜悦,憧憬美好。我作为xx年度先进部门的代表在此发言,深感荣幸,倍受鼓舞。其实xx年公司各部门的工作都做得相当出色,有很多值得我们开通部学习和借鉴的地方。
所以说,荣誉其实应该属于大家,我们也就是努力做了自己的本职工作而已。在这里我谨代表开通部全体员工,向各位领导,向在过去的一年里与我们一同工作、学习和支持我们的同事,表示忠心的感谢!感谢公司领导给予我们充分的信任、无私的关怀和细心的指导;也感谢兄弟部门鼎力的支持和密切的配合。谢谢你们。另外我要感谢开通部的全体同仁们,感谢你们在过去的一年里团结一致,默默的耕耘和辛勤的付出!开通部成绩的取得,凝聚着你们辛勤的汗水,饱含着你们不懈的努力,对此请允许我说一声:弟兄们,你们辛苦了!开通部在得到公司肯定的同时也对我们xx年的工作提出了更高的要求。这里我就把开通部明年的工作思路及计划向各位领导和同事做一汇报。
1、牢固树立主人翁意识。我时常说公司的兴衰直接关系到个人的荣辱,老话说得好,锅里有了碗里才有。作为开通部门,我们要做的就是坚决不做损坏公司利益的事。对不符合开通条件的用户绝对不得开通。不管是户内还是户外,发现安全隐患马上上报处理。不浪费水、电、气,做到人走灯灭、火关。公司配备的工具妥善保管,不得丢失。车辆小心呵护,经常保养,注意安全。
2、狠抓安全、优质文明服务。无论何时何地,开通部全体员工都要把安全放在首位。切实落实几不开的规定:户内管道安装不合安全要求的坚决不开,试压不合格的坚决不开,燃气具安装不合格的坚决不开,有其它安全隐患的坚决不开。确保客户安全用气,放心用气。优质文明服务要做到微笑服务、耐心服务、细致服务、随时服务。
3、高标准、严要求,强化管理。开通部全体员工要团结一心,群策群力,确实实行层层负责制:我对领导负责,员工对我负责;工作实行问责制:工作中若出现差错,不管是谁,该处罚就处罚,决不姑息。部门会议实行会前商讨、会后总结制度:表扬先进,分析不足。严格按照《员工行为守则》的.规定及《开通部行为规范》来要求自己。不断提高自身素质,努力把部门工作做得更好。
4、加强学习,提高技术业务水平。逆水行舟,不进则退。随着社会的进步,现在的燃气具技术是日新月异,原来我们所掌握的技术现在好多都已经不能够应付了。这对我们是一个挑战,同时也是一个机会,更是一种鞭策。这就要求开通部全体同仁要虚心学习、不断学习,不懂就问,以便尽快的掌握新技术,只有这样才能更好的为公司、为客户服务。各位领导,全体同仁,让我们紧密团结在以袁总为首的公司领导周围,充分发挥部门职能,结合实际,抓住机遇,开拓进取,努力拼搏,我坚信,在各位领导的带领下,鸿达燃气一定能够再创新的辉煌!祝我们的公司兴旺发达,蒸蒸日上!最后,借此机会给各位领导和同事们拜个早年。兔年祝大家宏“兔”大展。以上发言,如有不当,请各位领导及同事批评指正!
部门总结发言稿篇三
我很荣幸能够作为实习生代表发言,首先请允许我代表天水师范学院文史学院全体实习生,对给予我们实习锻炼机会的清水五中表示深深的感谢,对给予我们帮助与指导的老师表示深切的谢意,对一直以来关心支持我们的领导表示衷心的感谢,谢谢你们。
从20xx年3月到5月至今共八周时间,实习的同学们积极锻炼,努力做好从学生到教师角色的转换,下面我代表实习生们谈谈自己一点实习心得和体会。
以前谈到教师的时候,不由得就会想到“清闲、舒适、高雅、无私、蜡烛”这些令人羡慕的词语。但是,短短的八周时间里,我彻底颠覆了我的这些认识。我只用一个字来概括教师的生活——累。每一节不起眼的课堂,每一道简单的题目,每一个细小的知识点都是老师们背后精心准备,再三斟酌,反复研究的结果。只有站在这个位置上,才知道披星戴月的辛苦,才知道埋首纸堆的责任,才知道恨铁不成钢的无奈,才知道数年如一日艰辛,只有站在这个位置上,才会对我们这些可敬的老师们产生由衷的钦佩。在这里,请允许我代表实习生们真诚的说声:老师,你们辛苦了。
八周的实习,弹指一挥间,仿佛就在昨天,我还第一次讲课,带着学生气的青涩站在讲台上,惶恐不安的面对着好奇的学生,我尽最大的努力去引导学生但整个课堂明显感觉到捉襟见肘,课堂气氛死气沉沉,一节课下来,身心俱疲。
课后,我们实习生们交流发现,原来每一个人的成熟都不是一蹴而就的,开始的尴尬总是无法避免的。我们共同讨论,听取老师们的指导建议,了解学生们的过程中努力摸索,不断前行。实习结束的时候,我们已经脱掉稚气,丢开紧张能够用一种合格教师的姿态站在讲台上与学生们共同对话,一起成长。实习生活,让我们从幼稚走向成熟,从理论上升到实践,把一切枯燥的知识变成鲜活的课堂,这些精神上的成长是任何课本中都无法获得的。
在清水五中里,我们目睹了每一位老师的兢兢业业,也有幸被这种高尚的职业道德氛围所熏陶,我明白了“学为人师,行为世范”的真正含义,老师们身体力行,每一堂课都不是一成不变、固步自封的。他们认真探讨,不断创新,努力地让学生们真正有所收获,数年如一日的坚持着,在这普通的岗位上用自己的平凡去成就着学生的辉煌。
在清水的这段日子,有苦也有甜,尽管每天的忙碌有时也让我们无所适从,但看到孩子们那一双双渴望知识的眼睛,那奔跑在操场年轻的身影,那洋溢在每一张稚气未脱的脸上的笑容都让我们实习的抱怨一扫而光,听到老师们不厌其烦的指导,感受着领导们无微不至的关照,我们都无比幸福和欣慰,能够在最美的季节里与你们同行,我们的收获就像整个春天一样美好。
两个月的感悟说也说不完,我们只能感叹时间太短,时间过得太快,我们的锻炼还很不够,但我们会珍惜在这实习期间获得的宝贵经验,他会成为我们以后人生道路上的宝贵财富。实习已经结束,但我们虚心学习,努力进步的精神并没有结束。不管走到哪里都要保持谦虚学习的作风,为自己的进步铺就阶梯。我们已经整装待发,为明天走上工作岗位做好了扎实准备。
同学们,让我们在青春的路上努力张扬,尽情歌唱。让我们用知识照亮和谐的大道,用心浇注祖国的未来,让我们用拼搏书写光辉灿烂的明天。让我们用真诚之心去面对每一张笑脸,托起明天的希望。
最后,我代表全体实习生,衷心祝愿老师们工作顺利,祝同学们金榜题名,同时也祝愿五中的明天更加灿烂辉煌。
部门总结发言稿篇四
1、负责集团人力资源管理制度的起草、修订、实施。
2、负责集团公司各级管理人员和职能单位人员的招聘、录用。
3、负责集团公司各级管理人员和职能单位人员的劳动合同签署、人事二级档案的建立及管理。
4、负责集团公司各级管理人员和职能单位人员的薪资、社保与福利管理。
5、负责集团公司各级管理人员和职能单位人员的试用期管理。
6、负责集团公司各级管理人员和职能单位人员的异动、离职管理,依据集团战略发展要求,组建管理干部阶梯晋升体系及竞聘上岗机制。
7、负责集团公司各级管理人员和职能单位人员的培训管理,制定培训计划,并安排落实。
8、负责集团公司各级管理人员和职能单位人员的绩效管理,制定绩效考核方案,并安排落实。
9、负责与员工进行积极沟通,促进公司与员工关系和谐发展,处理企业内部发生的员工劳动纠纷。
10、研究和分析国家、地区人力资源类相关政策、法规,保障集团政策合法性;与相关政府机构(当地的社会保障局、社保中心、职介服务中心等机构)建立良好的关系。
11、负责集团下属各独立单位人力资源相关工作的统计、协调、指导、考核。
12、负责人力资源配置与战略信息搜集,为相关决策提供支持。
13、领导交办的其他工作。
1负责行政后勤、安全保卫、消防等方面管理制度的拟定、检查监督、控制和执行。
2定期检查本公司各部门治安防范及安全防火工作,负责全公司消防器材的使用培训、定期更换等管理工作。
3动员和组织公司内部的各方面力量开展综合治理工作。
4负责各种车辆的安全管理及维修保养,包括司机的安全教育,办理各项车管手续。
5负责公司内部后勤保障工作,做好员工就餐、饮用水、宿舍的管理工作。
6负责公司内外绿化、保洁工作,保持厂区环境符合要求。
7购置、发放、管理办公用品、劳动保护用品。
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部门总结发言稿篇五
各位同仁们:
大家上午好!
策马扬鞭辞旧岁,喜气洋洋迎新年。我们走过了忙碌多彩的20xx年,迎来了充满生机的20xx年。在新春佳节即将来临之际,我谨代表向这一年来无私奉献和辛勤工作的全体员工致以节日的问候。祝大家新年快乐!
20xx年虽已离我们而去,但回首而望,这一年是迎难而上的一年,是迅速成长的一年,更是面对不利形势,勇于开拓进取的一年。通过全体人员的不懈努力和辛勤付出,取得全年销售总额xx万元的好成绩,超额完成销售指标xx万元。至此,我们由20xx年xx万,20xx年的xx万发展至今,一年一个台阶,一步一个脚印地成功走向了一条健康稳步的发展之路。20xx年新产品新业务收入较上一年增长xx%,今天,我们已经由冲压供应商成功转型为焊接供应商,并开始大批量供货,这预示着未来三年我们的产能将大幅度提高,所以,我想再一次感谢和xx一路走来的每一位员工,感谢你们对我的信任,是你们的努力和坚持,让xx在不断发展和前进的道路上,能够走的这样昂首阔步!
“宝剑锋从磨砺出,梅花香自苦寒来”,不经历风雨,如何见彩虹。而真正支撑我走到现在的,正是我今天要讲的主题——光荣与梦想,责任与担当。
每个人都拥有梦想,而我的梦想就是将xx打造成一个受人尊敬的企业。那什么叫受人尊敬?就是当你非常自豪地告诉你的家人、朋友“我在xx工作”时,他们会望向你,并投以无比羡慕和崇敬的目光。这就是受人尊敬,被人敬仰。
那么,在这新的一年里,我也要对在座的所有xx人提出我的期望:
作为一名xx人,我希望每个人对工作都要充满。这种,首先源自你对这份工作的热爱。只有热爱工作、对工作充满的人,才会自动自发地对工作产生责任感。
作为一名xx人,我希望每个人都能批次信任,相互关怀。信任与关怀是我们每个人以诚相待,和谐团结的前提,更是发挥团队力量的基础。目前,我们部门间的合作与沟通还不是很顺畅。既然我们为了一个共同的梦想走到了一起。那么,我希望,我们每个人、每个部门在合作时,都能站在一个共同的立场来思考和解决问题。我希望,我们都能有一颗宽容心。
部门总结发言稿篇六
各位老师,各位领导:下午好!
凉夏七月,习习微风为我们送来了中考佳绩的喜讯。在这一次中考中,我们原初三9班大部分科目平均分均位于级前列,总平均分位于级平衡班第二,有22人上线,21人上700分,43人上650分,54人上600分,基本完成了学校所交给的任务。
回首过去一年,有辛勤的耕耘,有收获的喜悦,也有不足与遗憾,这9班的进步都离不开每一个科任老师辛勤指导和领导的关心爱护。下面,我就谈谈我在我班初三的备考的一些具体工作和具体做法:。
一保证班级稳定方面:
(一)求同存异,团结自主。
进入初三之后,由于分班的关系,我们班在走了十几个尖子的基础上加进了原3班及8班的19个同学,组成了一个新的集体。为了让他们适应我们班集体,我提出了“求同存异,团结自主”的初期目标,并且实行拉拢战术,安排他们之中一部分同学做我们班的班干部,让他们对班集体尽快地产生归属感,另外也通过聊天谈心的方式关心这部分同学的学习生活以及心理状况等,缓解他们的分班情绪反应,让他们尽快地投入到初三的学习当中来。
(二)建设良好班风学风,抓好班级常规。
为了创设一个良好的学习环境和形成好的学习氛围,我要求学生要从小事做起,从身边做起,养成良好的学习习惯和行为习惯,鼓励学生要在课堂上“学会倾听”,配合老师,课下勤思好问,作业方面,要求学生按时保质认真完成;早读,要求学生能自觉主动地读书、背诵;晚上要求6:50分开始“课室安静自习”,7:15分开始晚读,每个晚上能坚持作业、复习、预习三点一线为主题的学习活动,另外,我还大力提倡刻苦专研,相辅相成的学习互助精神,这样一来,互动自律、竞争上位的学风班风逐渐形成。
(三)“特别的爱”给“特别的学生”
初三注意做好后进生的思想工作,到了初三,有一部分成绩差的学生的思想出现很不稳定的现象,如果这工作没做好会出现很不良的影响,所以平时不放松这方面的工作,就能确保班级有一个良好的学习环境。
同时,狠治各种歪风邪气,培育正确的思想导向,多发现后进生的“闪光点”、多些“暖处理”给他们定目标限期改正。特别是大力加强班主任与课任教师、与家长之间的经常“合力教育”,让他们学习纪律步回正轨。
二提高学习成绩方面。
(一)明确学习和奋斗目标;。
开学伊始,我让每个同学写下了自己进入初三的第一步目标以及计划,让他们提早进入备战状态,另外,利用每星期一次的班会课,开展内容丰富的主题班会,提出不同阶段的班级学习目标以及奋斗目标并在不同的阶段对之前进行一定总结分析。
(二).养成良好的学习习惯提高自我学习效率。
在初三的前半学期,我给学生定下的其中一个目标就是养成良好的学习习惯,提高自我学习效率。到了初三,有一部分不适应的同学都反映每天回家都有许多功课,做完后已经很晚了。如果继续复习,第二天上课就没有精神;如果直接睡觉,第二天上课就有点稀里糊涂的。为了解决这问题,我提出提升学习效率,向时间讨效率,不做无用功,不干低效事,力争做到“整体安排、统筹时段、忙而有序”。当时候我提倡两个做法:一是每天放学先做薄弱学科的作业,迎难而上,在头脑最清醒的时段解决最困难的问题;二是做好计划,每项作业前先自我估算时间,然后设定计划,有了紧迫感,学习效率就会大大提高。
(三)鼓励竞争,强大自我。
伴,这个竞争伙伴也不是一成不变的,采取不断更替的办法,当他们达到自己的目标后,又要重新选择一个有实力的竞争伙伴,所以他们在超越他人的基础上,不断地超越自我,这样形成一个良性循环的态势。
(四)加强学法指导,消灭偏科现象。
利用班会课或谈话等有利时机,经常渗透学法指导。学习有规律可循,但学生个体存在的差异决定了某种学法优劣的不确定性。因此,在进行学法指导时我既有整体上的指导,又注意个别指导。创造条件进行学法交流,让榜样学生谈感受,使学生在交流中吸收和借鉴他人的经验,改进和完善自己的学法,同时也明确“最好的方法是适合自身特点的学法”,避免生搬了硬套。
而另外一方面中考成绩都是计总分,是各科一起的”团体赛“,哪一科拖后腿都不行,针对科目均衡的问题,我提出了磨尖纠偏,强科要更强,弱科也不弱,也就是差的学科拼命补上来,达到中等偏上水平,好的学科要突出,使之真正成为优势“。
(五)引进奖励机制,进行榜样教育。
设立奖励制度,每月进行一次综合评比,对考试成绩优秀和进步大的学生进行奖励,除此以外还可奖励表现进步的学生,以达到表扬先进,鼓励后进的目的。以促进学生有学习兴趣,为中考考出好成绩打下更好的基础。
三复习迎考方面。
(一)明确考试性质,正确定位;我主要是利用好班会课以及黑板报等宣传阵地,围绕圆满完成学业对他们进行理想教育,让学生意识到初三将面临的任务和挑战,加强紧迫感,尽力学好最后一段课程,以积极的心态,步入圆满完成学业的最后冲刺阶段。
(二)实力技巧心态。
初中生活的最后两个月到了冲刺阶段和收获季节。这一时期,我的工作重心放在对学生的学习管理上,指导他们做好实力、技巧、心态三个方面的准备,让他们变被动应考为主动应战。
实力,主要指牢固地掌握基础知识、基本技能、基本方法的基础上加强自己综合实力。最后阶段,不能再死磨难题偏题,一定要回到基础上来,研读教材与考纲,抓住重点查漏补缺,进一步充实实力。
技巧,主要是指审题和答题的巧妙技能。培养好审题的好习惯,合理安排每道题的答题时间,采取正确答题策略,规范自己的答题格式以及不良的书写,减少不必要的失误。
心态,指心理状态不要过分紧张和畏惧,也不要盲目乐观和轻敌。战略上要藐视,战术上要重视,认真答好每科试卷的每一道试题,该得分的一定要拿到手,再有,每个人即不要期望值过高,也不要没有目标,抱侥幸取胜的心理。还有,要有计划地安排好学习、休息的时间,临考前适当放松,保持良好的体力和充沛的精力。
(三)密切关心学生思想情绪波动,加强心理疏导,鼓励全体学生向前冲。
到最后阶段,学生在经过几次模拟考试以及平时的测试后,紧张焦虑的情绪都已经到达一定的顶峰,培养学生良好的心理素质是成功的关键,这也是后半学期不能少的一项重要工作,必须要注意平时对学生心理问题的疏导工作,减轻学生考试焦虑,给他们多做积极的心理暗示,引导他们明确自己的目标,调适好自己的考前心态。另外在实际工作中,也需要我们通过谈话以及观察还有跟科任老师以及家长沟通等方式对学生的学习情况和心理素质真正了解和掌握,并能够共同给予学生一个合理客观的定位,然后对症下药对个别的问题进行解决。
以上就是我在2006届初三毕业班工作的一点体会,有很多不足之处还请各位领导老师多多指正。
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部门总结发言稿篇七
2021年虽已离我们而去,但回首而望,这一年是迎难而上的一年,是迅速成长的一年,更是面对不利形势,勇于开拓进取的一年。通过全体人员的不懈努力和辛勤付出,取得全年销售总额xx万元的好成绩,超额完成销售指标xx万元。至此,我们由2021年xx万,20xx年的xx万发展至今,一年一个台阶,一步一个脚印地成功走向了一条健康稳步的发展之路。2021年新产品新业务收入较上一年增长xx%,今天,我们已经由冲压供应商成功转型为焊接供应商,并开始大批量供货,这预示着未来三年我们的产能将大幅度提高,所以,我想再一次感谢和xx一路走来的每一位员工,感谢你们对我的信任,是你们的努力和坚持,让xx在不断发展和前进的道路上,能够走的这样昂首阔步!
部门总结发言稿篇八
2010年上半年之前,我部门因管理疏忽和培训力度不足以及人员频繁流动的客观因素,导致外管出现很多问题。比如上传资料不及时,报表填写错误等。导致酒店在整个外管工作及数据上传中出现诸多错误,并直接影响到前厅部服务质量。引发客人投诉。在有一次盘龙分局组织的培训会上还点名批评,为此自己也没少被批评。后来在分局外管科的各位警官的监督和帮助下外管工作得以改善,在这里我要特别谢谢外管科的张警官,在我们的外管工作中,她给了我们不少的帮助,在接待外宾的过程中,遇到的任何问题都打电话问她,她总是非常有耐心跟我讲解,分局的支持和帮助,可以说是我们工作进步最关键的因素。在这里就我们在外管工作中的方法与经验做个总结,也是我对2010年外管工作的总结。希望能与各酒店的同行们一起分享。也希望各位酒店同行们能指出我们工作的不足,取长补短,使我们共同发展、共同进步,就外管工作,我总结出以下几点。
一、上级主管部门的帮助
在实际的外管工作中,我觉得这是我们做好工作的最重要的因素,也正是因为之前工作失误时的多次批评和指导,才能使我们的外管工作有了突飞猛进的进步。在短短的半年时间里,从次次批评到次次表扬,从培训大会点名批评到上台演讲做工作经验交流,从周周送报表到现在的每月递送一次报表。我感到无比骄傲与自豪。如果没有分局外管科的监督,没有张警官的培训与帮助,就没有今天的成绩,谢谢主管部门的各位领导。
二、外管无小事,加强培训
多次批评之后,酒店领导下死命令必须把外管培训工作做到实处,落实到个人。并安排我专门负责这项工作。前厅部秉着外管无小事的工作理念,开始了整改工作。首先我们把金硅系统从网络部搬到前台。解决了不能及时上传或传输中数据丢失责任不到位的问题。其次把责任落实到人头,谁接待,谁上传,谁填写报表,谁负责的原则。再由领班、主管层层检查,尽量避免出现问题。前台相关工作人员,包括接待、收银、大副都积极参加分局组织的讲解案例和各种培训。案例资料是使用我们自己接待外宾的资料。我们把外宾的相关证件都复印下来。然后附在住宿登记表后。这样,外宾的相关信息一目了然。而且谁填写时出现问题,都可以讲出来,这样一来,就能避免下次再出现同样的错误。前台的工作本来也就是如此。不断的讲解,不断的培训,才能避免一些失误,才能做到更好。
三、重细节、优化服务
由于酒店工作的特殊性,基层员工流动性较大,给外管工作也造成了一定的.问题。对此,我们针对领班、大副进行强化培训,并进行考核。采取每周集中培训和单班分别培训,对新入职员工第一关培训工作就是外管数据上传和审核。最大程度地降低出错率。在每周组织外管培训的同时,酒店前厅部也定期培训一些其它的前台相关工作技能,针对外管工作,我们也对前台工作人员进行了相关的英语培训,尽量让他们能与外宾进行最基本的沟通,并且识别证件类型相关信息。此外,还了解一些相关国家的风俗礼仪,让外宾有种回家的感觉,也正是因为我们进行不断的学习,并根据实际情况进行规范细致的工作,使很多外宾每次到昆明都选择入住我们酒店。这也是我们努力的一个结果。