心得体会是我们在生活中不断成长和进步的过程中所获得的宝贵财富。记录心得体会对于我们的成长和发展具有重要的意义。接下来我就给大家介绍一下如何才能写好一篇心得体会吧，我们一起来看一看吧。
柜员岗位心得体会篇一
柜员岗是一份要求细致、耐心和专业性极高的工作。作为柜员岗位的工作者，我在这个岗位上工作多年，积累了不少经验和体会。在这篇文章中，我将与大家分享我在柜员岗上的心得体会。
第二段：细心和耐心。
在柜员岗上，细心是必不可少的一项能力。我们需要仔细地核对每一个交易，确保没有任何错误。有时候，一次不慎的差错可能会给客户带来不便，甚至是经济损失。因此，我学会了用心去处理每一笔交易，确保客户的利益。
同时，耐心也是非常重要的一项品质。有时候，客户可能会因为各种原因比较着急或者情绪不好，但我们作为柜员需要保持冷静和耐心，继续以友善和专业的态度对待每一位客户。有耐心的服务和有效的沟通是解决问题的关键。
第三段：专业技能。
柜员岗位需要具备一定的专业技能。我坚信，只有在不断学习和提升自己的过程中，才能更好地为客户提供服务。因此，我积极参加各类培训和学习机会，提高自己在金融、银行业务和服务方面的知识与技能。这样，我才能掌握最新的操作流程和政策规定，更好地为客户解答问题和提供咨询。
第四段：团队合作。
作为柜员，团队合作也是非常重要的。我们的工作需要与其他岗位的同事紧密配合，共同完成日常工作。在团队中，我时刻保持积极向上的态度，愿意提供帮助和学习他人的经验。通过与团队的合作，我们可以互相学习、互相支持，提高工作效率和质量。
第五段：总结与展望。
在柜员岗位上工作多年，我懂得了细心和耐心的重要性，提高了专业技能，也意识到了团队合作的价值。作为一名柜员，我深知自己的责任和使命，用实际行动去回报客户的信任和支持。
未来，我将继续努力提升自己的专业素质，增强沟通能力和服务意识。我希望能在自己的岗位上不断学习，提升自己，为客户提供更加优质的服务和帮助。
通过这篇文章，我希望能够让更多的人了解柜员岗位上的工作内容和要求，同时也希望能够激励和鼓舞那些即将或正在从事柜员工作的人们，让他们更加热爱和投入到这份工作中，与客户一起成长与进步。
柜员岗位心得体会篇二
回顾20__年，我在__分社工作__天，在营业部工作__天，这__天中，银行柜员工作总结从我手里收入的现金超过亿，付出超过千万，没有一张假币能逃过我的法眼；接触形形式式的客户，超过的不少，有些能用平和口气解决迷雾，有些能用灿烂笑容嘻嘻过海，不能的，我用夸张而有技术含量的表情挫其蛮气，抚安燥心；爱我岗位，开心工作，我善于在工作中发现美。
这一年我遇到附加价值的客户有多个，一位笑容像安在旭，一位魅力得像胡军，另外一位则像端庄版的吴雁祖；本人生爱好干净整洁，银行柜员工作总结绝不让任何一张残钞混入新钞队伍，在空闲时间把网点打扫得一尘不染，厕所洗得飘香反光；本着好记性不如烂笔头的座右铭，每次认真的阅览文件，将新操作新业务记入私人笔记本以备查用。
本人好学，这一年来主动亲近atm，关心它，揣摸它，终于熟悉其脾气，并于节假日主动承担照顾它的任务；人人防火，户户安全，对于灭火器，只要有新产品，我必定会第一时间去摸一下，以防万不得已的时候要用到它却不知道怎么用；珍惜生命爱惜生命银行柜员工作总结，对于二道门，我总是第一时间按照文件步骤模拟实践，以正规的格式去执行并以的态度去变成习惯；知己知彼，百战百胜，又由于我们这一代比较有网虫潜质，于是我总会浏览其他银行的主页和金融最新报道，以便在工作中寻找灵感，培养自己，为__社尽点绵力的。
岁月不居！来也匆匆，去也匆匆！虽然我老是觉得累，可是时间老人却总也不觉得累，每天自我陶醉地嘀嘀哒哒跑个不停！回首这一年，颇有感慨——我完完整整的为x行服务了一年，x行也给了我别人羡慕不已的报酬——幸福！增加工作成果——你做了别人没有做的。
从正常班到倒班，我踏踏实实地做，用心地体会，感悟最深的就是“端正态度，遵守行纪行规；尊敬领导，服从安排；团结同事，虚心求教；明确目标，脚踏实地”。
一年的工作实践，深深地体会到“临柜工作是银行第一形象”的含义。我们的形象直接影响到客户对我行的第一印象，关系到能否留下客户，更关系到能否能留住客户。这要求我们要有较高的综合素质，要求我们必须切实坚持临柜工作的服务宗旨“热情周到，耐心细致，为客户办好每一笔业务，让客户满意”。
一年的工作使我深刻体会到业务知识欠缺的严重性。这促使我又学习了更多的新东西，使自己的业务知识更具全面性。虽然我们新增了不少业务，但是要想保证我行的不断壮大（即使仅为了保证我们的优厚待遇），只有不断地新增业务。这就要求我必须吸收新的知识才能顺利开展工作，才能跟上我行的步伐。
要做一名合格临柜人员，光有全面的业务知识不够，还需要配合主动、热情、耐心的服务。我们工作中的主性首先是要做到经理要求我们的“主动和客户打招呼、交流”。我随时主动向部分客户介绍我行的业务信息、新产品。
工作态度好了，业务知识跟上了，还需要良好的工作氛围。营造良好的工作氛围最主要是团结同事。团结同事不是吃吃喝喝，也不是不拌嘴，而是要理解、尊重。虚心请教，互帮互助，共同学习，大家才能同心协力，才能融洽相处。通过这一年的认真工作，使我自身有了很大的提高。增加了对工作的热情度与自豪感，尤其是处理完棘手的业务问题与刁难的客户时。
提高了自身素质，临柜工作使我理解到人的一生就是存“知识、经验、修养”，存的越多利息就越高，日益积累，，回报自然提高。第三，提升了人际交流能力，通过与不同客户交流，见识、胆识、才识增加了，沟通能力曾强了，人际关系处理的越来越好。
增加一点你的想法——让工作能发挥你的知识优势领导的关心和帮助使我更加喜爱这份工作，增加了我的压力，更增加了我的动力。
我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚认识到自身的不足，需待提高自身的心理素质、技能素质、综合素质。新的一年，给自己定下新的目标。
1、自觉加强学习，学习业务理论，学习业务实践，学习身边的同事，全方面提高自己。
2、脚踏实地做更多工作，提高工作主动性，不怕份外事，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己。
3、提高自身文化的修养，努力使自己成为优秀的银行工作人。
柜员岗位心得体会篇三
时光荏苒，来到xx银行工作的时间如白驹过隙般，一转眼就划过了一整个春夏秋冬。在这一个春夏秋冬里，我得到了很多的成长，也得到了很多的心得和体会。
还记得我刚刚来到xx银行的时候，是一副十分羞涩的模样，不管是对待同事，还是对待客户，都不敢主动搭话。而现在，通过一年在xx银行柜员岗位上的磨炼，我现在不仅能做到跟客户顺畅的沟通和交流，我还能够达成每个月我们银行柜员的销售业绩，并且也积攒下来了很多的客户资源。我觉得这一收获，主要还是要基于我服务态度良好这一方面。
在和同事相处的方面，我也学会了一些人际交往的道理，懂得了在职场上生活，要适可而止，要宽容对待。其实，在刚开始进入到银行的时候，我和同事之间的关系并不好。因为我对他们总是表现出一副很冷漠的态度，但其实，并不是我想冷漠，只是我不敢主动跟他们招呼，也不知道要怎么插入进他们的聊天中，所以，我就很少跟他们有过交流。在那个时候，我还觉得是他们对我有意见，是不是我哪里做的不够好，惹他们不开心。但是后来，通过主管找我的谈话，我不再封闭自己，毕竟工作是在一个大环境里面，我一个人是做不好事情的，需要团队的协作才能完成的更好。
我开始遇见他们不再低头路过，而是主动跟他们打招呼；我开始遇到问题不再一个人瞎琢磨，而是虚心向他们请教；我开始参加同事的聚会活动，参加银行里的各种培训活动。通过自己慢慢的改变和尝试，我和同事之间的交流越来越多，和他们之间的感情也越来越亲密。不可否认的是，和他们关系变好之后，他们给我的工作也带来了很多的帮助和鼓励。原来只要自己勇敢的迈出了自己的第一步，那整个世界都将会对我迎花开放。
对于同事们的帮助和鼓励，我要心存感激；对于客户的信任和支持，我也更加用心的做好我的服务，提升我的工作能力，替他们解决好问题。
在下一个阶段里，我的目标就是成为我们xx银行的客户经理，我知道这个目标对于一个刚入职一年的新职员来说，有一点异想天开。但是我觉的只要敢想，敢做，敢拼，就没有什么不可能的，再多的目标，再大的梦想也能够实现。
柜员岗位心得体会篇四
柜员岗位是银行业务中至关重要的一环，它要求柜员具备高度的专业素质和敬业精神。在过去的几年里，我在柜员岗位上工作，积累了一定的经验和体会。在这片文章中，我将分享我对柜员岗位的一些心得体会。
首先，作为柜员，服务意识是最重要的。每个来银行的客户都有着不同的需求和要求，我们需要包容和耐心地对待每位客户。无论是处理简单的存取款业务，还是解答复杂的理财问题，我们都要尽力帮助客户，并提供高质量的服务。而且，在面对客户时，我们要保持微笑和真诚的态度，这不仅可以让客户感到亲切，还可以增强客户的信任感。
其次，沟通能力也是柜员工作中不可或缺的一项技能。在与客户沟通时，我们要学会听取客户的意见和建议，对客户的需求进行准确的理解。同时，我们要以简洁明了的语言向客户解释银行产品和服务，使客户能够清晰地了解自己的选择。另外，如果客户遇到问题或有疑惑，我们要能够及时沟通并为其提供合适的解决方案。良好的沟通能力可以帮助我们与客户建立良好的合作关系，进而提高客户满意度和忠诚度。
第三，柜员需要具备较高的专业素质。银行的各项业务往往都涉及金融知识和银行制度，因此作为柜员，我们要不断学习和提升自己的专业知识。了解银行产品和服务，了解各项业务的流程和具体操作方法，这对于顺利完成工作任务非常重要。同时，柜员还要遵守相关法律法规和制度，保持良好的职业操守和工作纪律。只有这样，才能够保证我们能够胜任柜员的工作，并给客户带来专业的服务。
第四，柜员工作需要细心和耐心。作为柜员，我们要反复核对客户提供的各项信息，确保操作的准确性和安全性。同时，我们要耐心地解答客户的问题，并及时处理客户的反馈。在高强度的工作环境下，我们不能因为疲劳或压力而马虎，要保持高度的责任心和专注力。只有保持细心和耐心，才能够避免错误的发生，保证工作的质量和效率。
最后，柜员工作需要具备团队合作能力。在银行工作中，柜员通常是与其他部门和岗位进行协作的。我们需要能够积极与其他同事沟通，互相支持和帮助，以满足客户的需求。在团队合作中，我们要善于倾听他人的意见和建议，并尽可能给予合理的解决方案。团队合作可以发挥每个人的优势，提高工作效率，同时也可以增强团队的凝聚力和协作性。
总之，作为柜员，服务意识和专业素质是重要的基础要求。同时，良好的沟通能力、细心和耐心、团队合作能力也是柜员工作中必备的技能。只有不断学习和积累经验，才能够更好地发挥柜员的作用，为客户提供更优质的服务。持之以恒地努力，我们可以不断提升自己，在柜员岗位上取得更大的成就。
柜员岗位心得体会篇五
作为一名库柜员，我有幸从事着一份充满挑战和机遇的工作，这份工作不仅需要细心和耐心，更需要高度的责任感和职业操守。在这份工作中，我不仅感受到了自己的成长和进步，更深深领悟到了服务的真谛和人与人之间的情感交流的重要性。
段二：细心与耐心。
在库柜员的岗位上，细心和耐心是必不可少的品质。每天面对大量的商品，需要将它们分类整理归纳以便更好地为顾客提供服务。我用心地处理每一件商品，确保它们的整洁有序。而对待顾客更要持之以恒的细心和耐心，高效地完成顾客的要求，给顾客留下好的印象。
段三：责任感与职业操守。
作为一名库柜员，我时刻铭记着我的责任和职业操守。每一次交付商品给顾客，我会仔细检查商品质量，确保顾客获得满意的产品。同时，在处理收银环节中，我严格遵守规定，确保交易的安全和准确性。我知道我的每一个行为都代表着公司的形象和声誉，因此我时刻保持着高度的警惕和自律。
段四：服务的真谛。
库柜员的工作不仅仅是商品的销售，更重要的是为顾客提供优质的服务。我始终相信服务的真谛在于关心和分享。我会主动与顾客交流，了解他们的需求并予以满足。在与顾客的交流中，我会关心他们的感受和反馈，积极听取意见和建议。通过分享我的专业知识和经验，我希望能为顾客提供更好的购物体验和服务。
段五：情感交流的重要性。
在与顾客的互动中，我深深感受到了情感交流的重要性。有时候，顾客不仅仅是为了购物而来，更是希望能得到一份温暖和关怀。或许他们只是想找一个倾听者和陪伴者，通过与他们的交流，我能够将沟通变为情感的纽带，为他们带来一份真诚的关怀与快乐。这样的互动不仅让我感到满足和幸福，也让我理解到人与人之间的情感交流是多么重要。
总结：
作为一名库柜员，我深深体会到细心、耐心、责任感和职业操守的重要性。在工作中，我始终坚持服务的真谛，关心和分享。通过情感交流，我与顾客建立了深厚的情感纽带。这份工作不仅让我成长和进步，更带给我满满的成就感和幸福感。我将继续努力，以更好的服务回馈顾客，以更高的职业操守展示自己的价值。
柜员岗位心得体会篇六
20xx年x月xx日我行展开了”合规管理年”活动的学习总动员会。通过我们深入学习，把理论具体化，根据实际建章立制，以规章制度管理人，以规章制度约束人，以规章制度培养人，以此我们要坚决遵循合规守纪的行为习惯。从”严”开始，抓实抓细，增强自己遵章守纪、依法合规经营的观念和抵御职务犯罪的能力。经过学习，因此，我将自己的心得体会写下来勉励自己日后更加时刻提醒自己的主动合规”意识。
有这样一则笑话、一个人和他的女朋友逛街，看到红灯便闯了过去。女朋友说，你连红灯都敢闯，什么违法的事不敢做，就跟他分手了。他又结识了一个女友，逛街时，看见了红灯，便老老实实地等，女友不高兴了，说你连红灯都不敢闯，还能干什么事?这虽是一则笑话，却道出了一个事实，就是一些人对法律、规则的漠视。事实上，在我们的身边，规则意识缺失的现象随处可见。小到闯红灯、轧黄线、随地吐痰、乱丢垃圾，大到随意违约、坑蒙拐骗、违法乱纪。对这些现象，有的人似乎已是习以为常、司空见惯。殊不知，个人意志高于社会规则，个体行为凌驾于制度约束之上，这是一件非常可怕的事情。
识、道德水准遭到否定。究其原因来讲非常简单，”十案十违章”，有章不循，违章操作是发生案件的最主要原因。
以案为鉴，以过为镜，防微杜渐。勿以善小而不为，勿以恶小而为之。我们应该意识到在邮政储蓄银行改革和发展取得显著成绩，信贷业务发展的同时，提高现代经营理念，深入推进违规积分，切实强化案件防控的重要性、紧迫性。它是搞好内部管理的中心环节。旨在提倡高标准的职业道德行业规范，弘扬诚信、合规、尽职等职业价值理念，提高银行业从业人员的整体素质和职业道德水准。应该意识到，规矩不是阻碍个性发展的枷锁，却恰恰是个人想取得成功，企业稳健经营的核心环节和可持续发展的内在动力。
最近我通过认真学习文件，进一步认识到依法合规操作的重要性和紧迫性，深刻认识到违规操作，案件高发的危害性。作为一名前台柜员，我深知合规操作是基本原则。
一、提高思想素质，增强依法合规操作的理念。
我平时加强自身对法律法规、规章制度学习，提高风险防范意识，这是从源头上杜绝违规违章行为的重要手段。银行本身就是高风险行业，必须把风险防范放在第一位。每天从自己的岗位做起，自觉遵守各项规章制度，自觉抵制各种违纪、违规、违章行为，要根除以信任代替管理，以习惯代替制度，以情面代替纪律，珍惜自己的职业生涯，视制度如生命，纠违章如排雷，增强风险防范意识和自我保护意识，提高规范操作，从源头上预防案件的发生。
二、坚决执行各项规章制度，从自身做起，增强规章制度的执行。
我认为作为银行服务窗口的员工应从我做起，一点一滴，合规操作。在一个风险无时不在的行业中，没有规矩不成方圆。作为前台员工我会坚守规章制度，熟悉各项业务流程，做到防范风险，人人有责，合规操作，从我做起。工作处处有风险，慎重认真最重要。作为一名前台员工，我深深的感受到合规操作的重要性，我们一定要在自己的职责与权限范围内办理每一笔业务。作为服务窗口的一名员工，我在认真做好每一件事，慎重对待每一笔业务的同时，也会牢记“客户至上”、“以客户为中心”的宗旨，严格按照规范化服务标准来接待每一位客户，比如在实际工作中，我们经常会遇到开户资料不全的客户要求开户，不能支取现金的客户想违规提现，票据要素不全的要办理结算等现象，但作为前台人员，我们要提供服务也要坚持原则，这就需要提高与客户沟通的技巧，在客户的要求不符合规章制度的时候，我们不能只是简单生硬地说“不”，而是要用良好的态度向客户解释不能办理的原因，在防范风险的同时依然提供了优质服务。
银行事业的成长离不开合规经营，更离不开风险防范。而推进“合规文化建设”，必将为农行经营理念和制度的贯彻落实提供强有力的依托和保证，也使得风险防控长效机制的建立和实现“长治久安”的工作局面成为了可能。
作”在全行上下蔚然成风;有章不循、违规操作、屡查屡犯的顽症得到整治;基础管理工作存在的隐患得到及时消除;防范风险的能力得到增强，为业务持续健康地发展创造了良好的内部环境。
员工需要制度的约束固然重要，但仅此是远远不够的，因为再好的制度最终要靠全体员工去执行。只有真正以广大员工为本，坚持不懈地构筑合规文化，制度才能合规彻底地执行。基于这种理念，xx支行召开了各种形式的员工座谈会、广泛开展“争先创优”活动，树立员工身边看得见的模范,并出台了“合规培训计划”，分别对信贷、会计、国际业务、电子银行等几大系列出台了详细的培训计划并注重领导干部和一般员工两个层面，实行全员培训。目前已举办了三期培训，分别为、信贷规范化管理知识培训、会计人员业务知识培训、外汇业务合规和营销知识讲座，培训范围广，参加人数达300多人次。为了能使培训达到最佳效果，该行业务部门一改以往你说我听，照本宣科，课后考试的传统模式，通过案例分析、现场指导、角色扮演、互动交流等“多元化”培训方式，把理论和实践很好地整合在一起，激发了员工学习的主动性，通过思考、讨论和反馈加深理解，使培训达到了预期的效果。为了巩固基础管理月活动中开展的各项合规培训效果，该行还将在5月中旬举办一场知识竞赛，各部门根据支行业务存在的薄弱环节精心设计了考试题库，内容涉及到信贷、会计、中间业务、国际业务等全面性的知识，并已在支行网站上发给员工学习。
今年以来，该行通过对内外部检查中发现的问题进行分析，并从合规管理入手，继续推进制度建设，重点在营业网点、前台部门、后台监督等三个环节强化内部控制力度。归纳出了会计、信贷、电子银行、国际业务、中间业务等5个专业近百个风险点，这些风险点主要集中在会计业务重点环节控制制度执行不到位、限制性条款落实、账务核对，开户资料不全、政策执行上存在一定出入等方面。针对普遍存在的薄弱环节支行制定了培训方案，通过合规培训，为员工分析基础管理中存在的问题，剖析问题产生的原因，明确整改措施，切实做到了“提示在前，预警在先”，使每一位员工对内控管理中存在的问题和形成风险点的原因有了更深刻的了解，执行制度的观念有了明显增强，使之明白了自己在工作中“应该做什么，怎么做、做到什么程度”，对违反制度的事“不敢为、不能为、不想为”。该行还把这些风险点作为各个岗位后续跟踪检查、培训考试的重点，制定了各部门的检查实施方案、考评方案、学习方案。在xx年度县级支行内部控制综合评价后续跟踪检查中，xx支行是受罚款金额最少的单位。
可以引用“子规夜半犹啼血，不信东风唤不回”的诗句来形容xx支行夯实基础管理，构筑安全防线，推行合规文化的决心和信心再恰当不够了。过去，基层网点对制度要么被动执行，要么打折扣，有的还“遇到红灯绕着走”。开展基础管理活动以来，这种沉闷、散漫的状况已经成为了历史。随着市场、效益观念的强化，合规经营意识的提高，使员工从过去的被动执行转向主动学习和自觉执行制度，并根据市场竞争需要和产品创新需要，该行及时制定更为行之有效的考评制度。从开展基础管理工作前后的两种结果来看，带来的不仅仅是业务操作的规范化和资产质量的提高，它已经从深层次上改变了员工的行为习惯、思维方式和价值理念。
对于基层网点来说，接受各种业务检查是不可避免的事。面对检查，过去有的网点负责人虽然嘴上说欢迎、配合，实际上心里是无奈和消极应付，甚至还有抵触情绪。而现在检查，大部分态度是积极配合，对检查的结果基本都能正确对待，认真整改。这种变化，一方面是因为网点依法合规经营，违规行为基本杜绝，经得起检查;另一方面，在支行对违规操作的严厉处罚下，基层网点深刻认识到，检查不是挑刺找茬，检查是一种更高层次的爱护，是对网点、对员工负责，早发现早纠正就会避免发生大问题。
不上让员工遵纪守法。从现实看，许多员工对企业合规文化教育建设的内涵缺乏科学的认识和理解，把企业合规文化建设与企业的一般文化娱乐活动混淆起来，以为提几句口号，组织一些文体活动，唱唱跳跳就是企业合规文化建设。要集中时间、集中精力做好财会人员的培训、考核，业务培训力求达到综合性、系统性、专业性、实用性、提升性，要使所有会计出纳人员人人熟知制度规定，个个争当合格柜员，柜面成为营销舞台;要强化财会人员政治、思想和职业道德的培训，针对不同岗位的实际情况，采取以会代训、专题培训等不同形式，力求使财会队伍的综合素质在原有基础上再上一个等级。通过系列活动，使全体员工准确把握企业合规文化建设的真正科学内涵，自觉地融入到企业的合规文化建设中去，增强内控管理意识，狠抓基础管理，促进依法合规经营。
更多。
析研究，突出重点，有的放矢地开展专项治理，坚决纠正经营活动中违反商业道德和市场规则，影响公平竞争的不正当行为，依法查处商业贿赂案件。要通过开展教育活动，鼓励员工检举违纪违法的人和事，提供案件线索，推动案件专项工作深入开展，提高企业合规文化。最后要结合工作实际，认真开展规范化服务，按照总行各项规章规定中的条款，对一些细节问题、难点问题要进行专项学习。对当前的业务经营和柜台服务形势，认真。
总结。
和细分客户群体和业务需要，整合有限资源，对存在较大矛盾和服务困难的服务焦点要集思广益，打开思路，不断创新服务方式，以最大的限度满足客户需要，提升企业合规文化精华。
三、
加强合规文化教育，是提高经济效益的需要。加强合规文化教育的主要目的，是通过提高企业的凝聚力、向心力，降低金融风险，实现企业效益的最大化。工作中，应该做到“三要”。一要树立正确指导思想。要在追求盈利的同时重视资金的安全性和流动性，防止出现为了片面追求高速业务增长而忽视风险防范和内控机制建设的倾向。特别要防止企业炒银行的思想。一个项目必然会引起多家银行竞争，在竞争中企业肯定会提出一些不合理的条件让银行增加贷款风险，要很好权衡利弊，切忌为了芝麻而丢了西瓜。宁愿不发展，不要盲目发展，而造成新的资金沉淀。二要建立健全各项规章制度。要始终把制度建设放在突出位置，注重用制度来约束人，用制度规范日常行为。为此，要结合工作实际，制订并完善一系列规章制度，坚持用制度来规范业务经营过程，确保有章可循，切实堵住各种漏洞，防止违规行为的发生，确保每一个环节都不出现问题。要认真借鉴国际先进经验，积极运用现代科技手段，建立健全覆盖所有业务风险的监控、评估和预警系统，要重视贷款风险集中度及关联企业授信监控和风险提示，重视早期预警，认真执行重大违约情况登记和风险提示制度。要建立健全内控制度，保证经营的安全性、流动性、效益性，建立自我调整，自我约束、自我控制的制衡机制，要在追求自我经济利益的过程中建立健全不断自我完善的内部控制制度，加强操作风险防范。四要坚持思想教育。要紧紧抓住思想教育这一重要环节，经常开展有关规章制度的学习，有针对性地进行党风廉政教育，不断增强依法合规经营的意识，利用金融系统身边发生的案例进行现身说法，使全体职工始终保持清醒头脑，自觉抵制各种腐朽思想的侵蚀。
教育学习活动的一个理性的认识。
一、爱岗敬业、无私奉献、在平凡中奉献，爱岗敬业是各行各业中最为普遍的奉献精神，它看似平凡，实则伟大。从大的方面来说，一份职业，一个工作岗位，都是一个人赖以生存和发展的基础保障。从小的方面讲，比如我们农行，每一个人所从事的工作岗位都是个人生存和发展的保障，也是农行存在和发展的必需。农行要发展，要在这个竞争激烈的金融业中不断强大，立于不败之地，没有我们每一位同志的无私奉献精神是不行的。作为农行人，为了农行的前途，为了农行的荣誉，做一名爱岗敬业的人，是职业道德对我们最引为用以规范行为品质，评价善恶的行为规则。
业，也是我唯一的职业，自我参加工作以来，我一直从事这项职业，也一直热爱这个职业，对农行工作有浓厚的兴趣和深厚的感情，所以我一直是爱岗敬业的。只有爱岗敬业才是我为人民服务的精神的具体体现。
讲求职业道德还必须诚实守信，所谓诚实就是忠心耿耿，忠诚老实。所谓守信就是说话算数，讲信誉重信用，履行自己应承担的义务。所以通过对这次的学习，使我更深地了解到作为一个农行职工的根本、为人、言行和责任，就是自己在工作中不断地加强学习，时刻按照职业规范去要求自己，努力工作，才能使自己立于不败之地。
二、加强业务知识学习、提升合规操作意识。“没有规矩何成方圆”，身为网点一线员工，切实提高业务素质和风险防范能力，全面加强柜面营销和柜台服务，是我们临柜人员最为实际的工作任务。作为临柜人员，我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直接了解我行窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。因此，在临柜工作中，我始。终坚持要做一个“有心人”。虚心学习业务，用心锻炼技能，耐心办理业务，热心对待客户。在银行业竞争日趋激烈的形势下，我们都很清楚地意识到、只有更耐心、周到、快捷的优质服务才能为我行争取更多的客户，赢得更好的社会形象。我们每天面对形形色色不同层次的客户和形形色色事物，更加要求我们一线员工有高度的思想觉悟。
彻是要*我们广大的员工严格执行，正如《违规违纪警示案例》之案例三中所提及的违规行为，如果没有柜员黄齐秦的大意未临时签退系统、没有出纳颜朝霞的随意放纵、大悟支行本身存在未按章办事让坐班主任代班，明有光一切的违规行为也就不能得逞。而事后大悟支行的纵容庇护也导致了明有光的违规行为事件的延伸。管中窥豹，时见一斑，规章制度的执行，不是*某一人来执行的，而是要一个集体相互制约、监督来实施的。
良好的群众基础和思想基础，自觉做到常在河边走，就是不湿鞋。健全规章制度，严格内部管理，是预防经济案件的保证。为此要认真抓好制度建设，一方面要根据我们一线柜员工作的特点，组织学习，通过学习，使各岗位人员真正做到明职责、细制度、严操作。有效的事前防范与监督是预防经济案件的重要环节，本岗位的自我检查与自我免疫是第一位的;其次可采取定期或不定期的自检自查、上级检查、交*互查等方法，及时发现和纠正工作中的偏差。对业务工作的各个环节进行有效的内控与制约。
通过此次合规教育活动，找到了自我正确的价值取向与是非标准，找准了工作立足点，增强了合规办理和合规经营意识，通过对相关制度的深入学习，对提高自己的业务素质和执行制度的自觉性有了更高的要求，为识别和控制业务上的各种风险增强能力，积极规范操作行为和消除风险隐患，树立对农行改革的信心，增强维护农行利益的责任心和使命感及建立良好的合规文化都起到了极大的帮助。
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柜员岗位心得体会篇七
在这次培训班中，每课同事们都很早来到教室，讲课时认真的听，仔细的记笔记。从大家的身上我也感到了一种活力，一种动力。我会将这次学习所获运用于工作中。
近期参加了由x银行培训中心主办的《银行柜员业务培训班》，虽然是短短的两天，但课程安排紧凑，一天半的授课，半天的讨论，原以为是枯燥乏味的业务学习，但在老师深入浅出的细致讲解中，特别是从我们身边熟悉的工作、日常的生活入手，生动的例子、幽默风趣的语言，深深地感染了我，原来业务培训学习也可以这么生动活泼的，让我有种耳目一新、意犹未尽的感觉，尤其是讨论课课堂上同事们积极、热情、高亢的发言和大家精彩辩论的氛围，不仅给人几分激情，更让人感慨颇深。
下面，我就参加本次培训谈谈我个人的一点心得体会。
一、与时俱进强素质。
学习可以提升素质、学习可以开启智慧，学习是面对竞争激烈的社会的需要。虽然学习已经结束了，但行长在课堂上讲的话语仍在耳畔回响：“业务学习，从大的方面讲，是为整个建行的发展，但关起门说话，我们都是一家人，学习是为你自己，面对竞争激烈、优胜劣汰的社会，你不去充实自己，下一个淘汰的就是你。”多么质朴的语言，一语道破学习有多么重要。一方面，只有不断学习理论知识，才能提高自身素质，才能对业务知识的学习有端正的态度，才能有科学的人生观和价值观。
另一方面，也要着眼实际，要紧紧围绕当前我们工作中遇到的重点和难点问题，开展业务知识学习，才能使自身素质尽快更新，才能在立足本岗位的同时，认真研究和解决岗位工作中遇到的新问题，才能有长远的目光、规划和创新精神，才能为本部门的发展提供好的建议和措施。也只有不断的跟进业务的更新变化，才能在实际工作中，面对复杂的局面，沉着应对，用学过的业务知识去指导工作，推动工作的发展。
二、创新思维抓服务。
说起服务也许是老生常谈，服务在字典中的讲解是为国家、集体、他人的利益或为某种事业而工作。从建国到现在，也许人们心中一直都是理解为字典中的表面现象，说实在我本人也一直如此以为，只要有着满腔热情，就是周到的服务，但通过丛主任的一番细致讲解，使我深刻的领会到服务有着更深的含义，服务有外延和内涵，我们平常所理解的只是他的外延，而内涵更需要我们去挖掘，这就需要我们有创新的思维。
因为我们的外延式服务，如微笑服务、三声服务、幽静的环境等等，已经无法满足客户的需求，只有加强内涵式服务，如对客户细分实行差别化服务、针对不同客户实行量身定做理财产品、使客户在我行的产品有单一变成多种、实行亲情式服务、帮助客户提高产品收益等等，才能留住客户，才可以打动客户的心，重而挖掘更多客户资源，才能有同他行抗衡的资本。其实只要我们能创新思维去搞服务，去抓服务，才能使我们的服务水准上升为一个新的水平。
在这次培训班中，每课同事们都很早来到教室，讲课时认真的听，仔细的记笔记。从大家的身上我也感到了一种活力，一种动力。我会将这次学习所获运用于工作，更会以这次学习为契机，强化学习，尽职尽责做好本职工作。
柜员岗位心得体会篇八
三个月的银行实习一晃而过，却让我从中学到了很多社会道理，而这些东西也将让受益匪浅，银行的实习加深了我与社会各阶层人的情感，拉近了我与社会的间隔，也让自己在社会实践中开拓了视野，增长了才干，进步了适应社会的能力。因此，我体会到，在大学生就业如此严重的情况下，假如将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，使一个专科生具备较强的处理基本实务的能力与比较系统的专业知识，这才是我们实习的真正目的。
进入信用社以来，己有半年多时间，目前的工作岗位主要是记账。做为一名临柜工作人员，我深知自己作为信用社“窗口”的重要性。在工作中，通过自己不断的学习，再加上各位老师的帮助，使我提高了业务技能，且能够按照正确的储蓄业务操作规程办事，同时把最方便最可行的方法运用在业务操作上，以客户需要为主。在与客户的沟通中，了解客户的需求，为客户解决所需。遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解他。工作中，坚持“五无”“六相符”，做到日清月结。保质、保量的完成各项工作任务。为了迅速适应新时期金融工作的需要，我也积极参加社内每阶段组织的各种学习，并记好笔记，写好心得，做好总结，提高自我的政治思想觉悟和干事创业的责任感和事业心。工作之余，我也努力做好存款组织工作，用良好的口碑使身边的每一位朋友了解到信用社的良好信誉。在安全保卫在工作中，我认真听取领导意见，严守安全保卫制度和守库制度，从无出现脱岗、离岗现象。
经过半年多的工作时间，我在本职工作上有了一定的进步和提高，但在一些方面还存在着不足。回顾检查工作以来自身存在的问题，我认为：
1、自己学习到的业务技能还不够全面，同时还会出现一些错帐情况。一些不常见的业务办起来还很生蔬。自己还意识到工作努力程度还不够。
2、自己的心理素质、政治素质还有待提高，在遇到工作较忙较累的时候，心情会比较急躁、烦乱。
针对以上问题，今后的努力方向是：
1、加快自己熟练操作各种业务技能的步伐，利用业余空闲时间多向领导和同事请教，将各种业务操作流程烂记于心，认真吸取平时工作当中的经验和教训。坚决做到业务操作0错率。客户满意100%。
2、是增强大局观念，转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导同事们把工作做得更好，同时加强学习邓-小-平理论，三个代表的重要思想，向社内的党员同事学习，努力提高自己的政治思想觉悟。争取早日加入党组织。
柜员岗位心得体会篇九
说起“平凡”与“平庸”这两个词，也许有人会将它们划上等号。
但二者真一样吗?平凡的岗位就注定平庸的业绩吗?一本名为《可以平凡不能平庸》的书告诉我们，平凡绝不等于平庸!在平凡的岗位上照样可以书写精彩的人生。
有人说，人生就是一个追求梦想的过程。
想要实现自己的远大抱负，就得做些轰轰烈烈的大事，那些具体、琐碎的平凡小事，只会浪费时间和经历，对以后的发展毫无益处。
把工作做得无可挑剔，漂亮地迈出了人生第一步;牛津大学医学教授威廉?奥斯拉教授，毕业当年只被一家效益不好的医院录取，但他从当上医生起，就把医学作为毕生的事业，在平凡的岗位中执著钻研，最终成为了著名的医生并创立世界驰名的约翰?霍普金斯医学院。
由此可见，平凡的岗位同样蕴藏着的机会。
只要我们尽职尽责地做好目前的工作，自身的价值就会得以提升。
常听有人报怨：岗位平凡、角色普通、生活平淡。
却不知这些发牢骚的人有没有注意到，同样的生活，有人因平凡而优秀，有人却因平庸而无为。
平凡的人不一定能成就一番惊天动地的大事业，但能在生命的过程中把自己点燃，即便只是一根小小的火柴，也要发出微微星火。
而平庸的人，就像是找不到引线的火药，能量再大难以发不出一丝光亮和声音。
感动中国的乡邮员王顺友，既不是领导干部，也不是博士专家，就是千千万万邮递员中普通一员。
然而，他最令人感动是恰恰是他的平凡本色。
他没有豪言壮语，有的只是一桩桩、一件件极其普通、极其平常，对于大山里的群众来说却极又为重要的小事，正是这些平凡的小事体现出了“马班邮路”的战胜困难、勇往直前的奋斗精神，体现了邮政职工牢记使命、尽职尽责的敬业精神。
正如感动中国人物颁礼的颁奖词所说：“他朴实得像块石头，用一个人的长征传邮万里，用20年的跋涉飞雪传心。
近近邻尚得百里远，世上最亲邮递员。”在平凡的王顺友身上我们看到，平凡之中蕴藏着伟大的人格，平凡之中彰显着高尚的职业道德。
“平凡”与“平庸”一字之差，但在心态上却是迥然不同。
平凡的人，以乐观的态度极其认真的生活，将人生视为一种在不断奋斗中的历练，经得起大起大落，总能以宽容的胸怀善待一切。
张兆锋，西罗园邮局的总务员，我们身边平凡得不能再平凡，普通得不能再普通，却依然值得我们深深敬佩的老职工。
身为总务员，张师傅赋予了这份工作太多的内容。
翻来张师傅那本厚厚的维修记录本，您可以看到，大到打捆机、票底柜、款箱，小到验钞灯、电源接线板、款箱上的吊扣和护角他都负责修理。
与业务息息相关的夹钳、日戳和宣传标牌他包修，与改善职工工作环境与服务设施的电扇、水壶、电话他管修，甚至连水龙头、拖把、土簸箕他也负责修。
可以说，在做好总务员的同时，他还身兼了电工、管工、木工、锁工、水暖工等许多工种。
是什么让张师傅把这份平凡的工作做得如此出色?就是这种“甘于平凡，拒绝平庸”的积极心态!抱着这种心态，张师傅总能将复杂的事情简单做，简单的事情重复做，重复的事情快乐做，快乐的事情用心做。
大千世界，芸芸众生，除了极少数精英人物外，绝大多数人都是凡人。
但社会本就是由众多平凡的人组成，正是因为有了众多平凡人的努力和辛勤工作，才有这多姿多彩的世界。
平凡，就像是泥土，即使是灾年，照样长出庄稼;平凡，就像是天空，既使是有雷雨，照样横跨彩虹;平凡，就像是河水，既使浅显，照样映照出太阳和月亮!这就是平凡，美丽的平凡，永恒的平凡!
来邮政工作已经8个多月了。
回顾这8个多月的工作，真的是感慨良多。
在县市局领导的关怀和指导下，在各位同事的支持和帮助下，我不仅迅速的掌握了邮政业务知识，而且掌握了邮政储蓄业务知识，同时也熟悉了邮政投递相关工作以及农资分销等相关知识，这使我觉得很充实也很满足。
营业是邮政的四个重要组成部分之一，更是展示我们邮政企业形象，体现我们精神面貌和综合素质的'窗口。
我很荣幸我职业生涯的第需要协调的事情也多，我们不是个石材重镇，会有大量石材样品邮寄，由于石材一般都比较重，所以就需要向客户咨询邮件是否急用，然后根据不同的资费为客户推荐不同的邮寄方式。
随着全名址要求的标准越来越高，这就要求我们在邮寄的时候要提高录入速度，还好现在已经可以熟练掌握了。
所以我觉得邮政营业是一个用心和用智慧才能经营的岗位。
在邮政储蓄工作的几个月，自己对储蓄的工作流程熟悉了。
储蓄岗的工作比较单纯，存取款开户销户转账还有一些中间业务，不需要动脑筋，只要仔细点就好了。
因为邮政储蓄是邮政的看家饭碗，所以为客户提供优质的窗口服务是每个营业员的基本要求，熟练的业务知识是前提。
邮政是个企业，需要创造价值，所以为客户提供服务和理财产品同时提高支局收入很关键。
在我工作的那段时间，我努力向客户讲解邮政代理保险产品的好处和风险，一，保险是一份保障，二保险比较安全，三保险可以是财富增值，同时考虑到储户可能中途用钱的需要，所以就根据需要将钱分活期，定期，保险组合存储，这使我对理财有了更深刻的认识。
在过去的几个月中，我也跟着投递班学习过分报纸，分报纸是个技术活，首先得将进口的所有报纸根据不同的段别分开，然后根据将报纸分到各个单位。
不管风吹日晒都必须准确无误的将包裹邮件送到客户手中。
第一次送农资还是在2子，时间也耗费了，车子也烧油，但是这是自己的职责，在岗一天就要努力工作一天。
在这8个月的时间里，业绩方面做的很不好。
我觉得自己完全没有发挥自己最擅长的营销水平，回到离家最近的地方，很多时候还是在让家里人帮忙拉存款。
做保险也没有尽力，认识的人就做不认识的就不做，这完全不是以前的自己，所以得努力改变这种状况，在以后的工作中要主动走出去，把自己的定位由就业变为职业。
基层的生活是真实的，我学会了很多，心态也发生了很大的变化，从开始的浮躁到现在的平静，就像新东方总裁俞敏洪说过，think big ,do small.梦想可以很伟大，但是必须从小事做起，把小事都做好了其实也就完成了一件大事。
所以我选择努力做事，踏实做事。
柜员岗位心得体会篇十
时间飞逝，眨眼间我进入建行已经有差不多半年时间了，在这半年时间里，我从一个对银行业务一窍不通的新人成长为一名基本合格的柜员。
作为一名新进员工，我对自己的要求并不高，仅为两字：学习。对于自己不懂得知识和技能，我会通过网络和同事请教，或是自己找相关书籍学习。毕竟我们都是在正式的工作岗位上，如果不懂，就一定会被此同时甩在身后，所以只有提高自己才能有更大的提高。
同时，我始终保持着对工作的热情，虽然我的工作基本是重复性工作，当一张小小的卡片在我在手中跳跃时，我会全力以赴，乐在其中。我始终保持着一种向上的乐观心态，只有在做新员工培训的时候我才会短暂的接触到柜员的工作流程，短暂的接触到其他其他部门的业务，这也让我明白了各岗位之间的重要性是相辅相成的，相互合作，才能使业务正常运行。
这些日子里，我在前辈的指导下，微微的接触了微沙项目的流程，也更加深刻的意识到团队合作的重要性，虽然我的岗位并不是技术岗位，但是我明白无论在哪个岗位，团队协作的重要性是不言而喻的。只有大家齐心协力，才能提高效率，提高质量，达到最好的效果。
在接下来的工作中，我会继续做好本职工作，并努力提高自己的工作能力，提高工作效率，做到更快、更准、更稳。
这半年多的工作，让我深深的感受到了自己的成长和改变，也让我对自己的未来有了更加明确的方向。我坚信，只要我努力，我一定能在建行实现自己的价值。
柜员岗位心得体会篇十一
柜员工作是一项很细致的工作，需要良好的沟通技巧和专业知识。柜员周是柜员工作的重要环节，在这一周中，我积累了许多宝贵的经验和体会。在此我将总结我的心得，并分享给大家。
第一段：柜员周工作的特点和挑战。
柜员周是银行柜员工作的重要组成部分，其特点在于快速高效的服务和大量的现金操作。柜员面对着各类客户，需要同时处理多个业务，而且必须保证准确无误。这对柜员的要求非常高，需要综合掌握银行业务知识、具备快速反应的能力以及优秀的人际沟通能力。
第二段：提高工作效率的方法和技巧。
在柜员周的工作中，提高工作效率非常重要。在我的实践中，我掌握了一些提高效率的方法和技巧。首先，我合理安排自己的时间，根据业务对时间进行合理分配。其次，我注重学习和沟通，及时掌握和更新各项业务知识，并与同事进行分享和交流。最后，我注重规范操作，保证每一笔业务的准确性和完整性，减少处理差错，提高工作效率。
第三段：处理突发状况的经验和方法。
柜员周工作中，突发状况时有发生，需要能够及时准确地处理。在我个人的工作中，我积累了一些处理突发状况的经验和方法。首先，我保持冷静，在面对突发状况时不惊慌失措，而是通过观察和了解情况，用理智来分析和解决问题。其次，我及时向领导或有经验的同事寻求帮助和指导，并将解决方案付诸实施。最后，我总结经验，不断反思和改进自己的工作方式，以提高应对突发状况的能力。
第四段：与客户的沟通和服务技巧。
柜员周工作中，与客户的沟通和服务技巧对工作的顺利进行起到至关重要的作用。在我个人的工作中，我通过不断实践和学习，积累了一些与客户沟通和服务的经验和技巧。我学会了倾听客户的需求和问题，理解客户的情感和表达，提供具体的解决方案。同时，我注重细节，关注客户的反馈，不断改进和完善自己的服务方式，以提供更好的服务体验。
第五段：柜员周工作的收获和感悟。
柜员周工作是一项高强度的工作，但我在这个过程中获得了很多收获和感悟。首先，我学到了团队合作的重要性，在与同事的合作中，互相支持和帮助，才能更好地完成工作任务。其次，我认识到专业知识的重要性，只有不断学习和提升自己，才能更好地为客户提供服务。最后，我意识到耐心和细心的重要性，只有全神贯注地对待每一个业务，才能保证工作的准确性。
在柜员周的工作中，我经历了各种挑战和困难，但通过不断努力和学习，我逐渐掌握了这项工作的技巧和方法。我相信，在未来的工作中，我会继续努力，提高自己的业务水平，为客户提供更好的服务。
柜员岗位心得体会篇十二
段一：引言（200字）。
作为一名库柜员，我有幸工作在一个繁忙而充实的环境中。在与顾客的接触中，我学到了许多关于人性和服务的宝贵经验。在这篇文章中，我将分享我作为一名库柜员的心得体会，以及我对于顾客服务的一些思考。
段二：尊重与耐心（200字）。
第一，作为一名库柜员，尊重是我的服务原则之一。无论顾客的身份、年龄、从事的职业，我都要给予他们足够的尊重。因为每个人都应该被平等对待，而不论他们的购买能力或社会地位如何。另外，耐心也是我工作中必备的品质。有时顾客可能会询问同样的问题，或者需要更长时间来做决定。作为服务者，我们应该有耐心听取他们的需求，并提供专业的建议。
段三：热情与真诚（200字）。
第二，在与顾客接触时，热情是非常重要的。一句真诚的问候，一个温暖的微笑，可以让顾客感到受到关注和重视。对于任何一个顾客，我都将用最真诚的笑容与他们交流，对他们的需求进行详细的了解和记录。只有真诚地对待顾客，才能建立起长久的关系，并让他们对我的库柜服务印象深刻。
段四：团队合作与自我成长（200字）。
第三，作为一名库柜员，我深知团队合作的重要性。不论是与其他同事的合作，还是与不同部门的合作，团队合作都是为了更好地为顾客提供服务。互相协作、相互帮助是我工作中最常做的事情，这样才能共同面对日常的喧嚣和忙碌。与此同时，我也不断地成长和学习，通过观察和学习其他同事的服务技巧，不断提升自己的专业水平。
段五：反思与展望（200字）。
最后，作为一名库柜员，我时常反思自己的服务态度和方式。每天的工作都是一次反思和总结的机会。我会思考自己在服务中的不足之处，以及如何改进和提升。同时，我也会展望未来，给自己设定明确的目标和计划。我希望通过不断努力和提高，成为一名更出色的库柜员，在服务顾客的过程中，为他们带来更多的便利和快乐。
总结（100字）。
作为一名库柜员，我深知服务的重要性。尊重、耐心、热情和真诚是我作为一名库柜员的核心服务原则。与此同时，团队合作和自我成长也是我在工作中始终坚持的宗旨。通过不断反思和总结，我会不断提高自己的服务质量，为顾客提供更好的服务。无论将来走到哪里，我都会将这些宝贵的经验和体会贯穿于我的人生和工作中。
柜员岗位心得体会篇十三
柜员是银行业务中最基础也最重要的工作岗位之一，他们直接面对客户，承担着处理现金、办理业务、解答疑问等重要任务。因此，作为一名柜员，必须具备专业素质、高效执行力和亲和力等素质。在这次工作岗位培训中，我深刻认识到做好柜员工作的重要性，受益匪浅，下面将简要总结我的培训心得。
一、专业素质是基础。
柜员工作本质上是一项服务工作，服务的对象是客户。因此，柜员必须具备专业素养，了解各项业务流程，掌握银行产品的特点，熟悉银行政策规定，熟练掌握各种资料的处理方式，实现精准、高效的服务。在培训中，我认真学习银行的基本业务规定、市场行情及银行产品特点等，明确了产品优缺点，全方位了解了银行的产品推销、交叉销售、客户引流、解决问题等技巧。同时，我更清晰地认识到自身素质和能力的缺陷，感到了梦想的距离和现实的差距，更加落实了自己的提升方案，努力提高自己的专业素质。
二、高效执行力支撑服务。
顾客是银行的第一财产，为顾客提供最好的服务是银行的营销宗旨和宣传口号。因此，作为柜员，在服务时必须保证操作的准确性、速度和效率，以及从速主义原则。在服务流程中，采用高效的执行力，遵循各项业务的标准流程和规定，确保顾客在最短时间内获得满意的应答和高效的服务。在培训中，我深刻感受到高效执行对于顾客服务的重要性，将其体现在计算器使用、保存时效、数字签名等方面，为顾客提供准确、高效的服务。
三、亲和力打造服务品牌。
银行的服务工作是一项心理工作，由柜员直接与顾客接触和交流。因此，亲和力成为柜员工作中不可或缺的素质之一。亲和力是指与别人建立良好关系的一种能力，使顾客产生良好体验，更有信赖感。在服务当中的沟通技能、交流方式、语言表达能力等方面，皆需具备良好的亲和力。在培训中，我学习到银行理应注重每一个顾客的服务体验，细节方面的微调，语言上亲和力和其他。如问候语的表达，关心的态度展示，以及通过离柜前候客、送客上门等方法，获得顾客的满意度，为银行树立优质的服务品牌。
四、注意细节全程服务。
银行业务与人民生活息息相关，是一个高度关注细节的领域。在工作过程中，柜员须把客户的利益放在第一位，注意到所有细节。将所有细节把握到极致，为客户提供最全面的服务，不留遗憾。在培训当中，我逐步感受到因为细节的观察和把握所带来的优良的服务体验，比如帮助解决家庭购车方案或者收取到出境旅行费用等，让银行赢得了客户口碑和信任。这启示我保持每一个细节上的注意力，并推广良好的细节服务体验，树立银行职业形象。
五、工作态度是改变的第一步。
其实银行这种服务行业与其他行业有一个最大的区别，就是表面上看着都是一个流程，本质上却彰显出银行对待服务的态度和基本理念。态度很重要，是银行服务的本质和根本。因此，态度和质量是银行柜员服务的主要优势之一。在培训中我了解到，要不断提高工作态度，从而推进银行服务的质量，尤其是在有处繁难问题时，更要做好服务体验。拥有良好的工作态度，进而提升银行服务的质量，在这个方面上学习，能够帮助我提升服务态度，提高职业理念，完善专业技能。
总而言之，在这次工作岗位培训中，我学习到了银行服务的点滴和入微的要素，锤炼了一身银行柜员的技能和水平。我将以提高服务质量为重心，拓展服务领域为目标，提升个人素质，磨练服务品质，以便实现老顾客为满意和新顾客为回头。让银行服务更加一齐合作，更加蓬勃发展。
柜员岗位心得体会篇十四
时间飞逝，光阴似箭，弹指之间，我20年的柜员工作生涯已经告一段落。在这一年多的时间里，我从一个对企业一无所知的新人，成长为一个对柜员工作熟练掌握的老员工，衷心感谢公司给我提供了这样的成长平台，让我在宝贵的柜员工作中取得了一些收获。
在本年度的柜员工作中，我认真学习业务知识，通过不断学习、查缺补漏，努力提高自己的服务水平和业务能力。在工作中，我严格遵守各项规章制度，尊重领导，团结同事，积极参加公司组织的各项学习培训，要求自己做到活到老，学到老。
回顾这一年的工作历程，也让我深刻体会到柜员岗位的重要性，这不仅仅是一项工作，更是一种学习和锻炼。通过柜员的工作，我学会了如何更好的与客户沟通，如何处理复杂的情况，如何提高工作效率等等。同时，我也深刻认识到柜员工作的重要性，它是银行与客户之间的桥梁，关系到客户的资金安全和银行的业务发展。
同时，在柜员工作中，我也遇到了一些问题，比如客户的不理解、业务处理的不熟练等等。但是，通过我的不断努力和学习，我逐渐克服了这些问题，不断改进自己的工作方式和方法，努力提高自己的服务水平和业务能力。
最后，我再次感谢公司领导对我的信任和关心，感谢同事们的帮助和支持。在今后的工作中，我将继续努力，不断学习，提高自己的业务水平和服务能力，为公司的业务发展做出更大的贡献。
柜员岗位心得体会篇十五
第一段：介绍柜员周的背景和意义（200字）。
柜员周是银行公司每年举办的一项活动，旨在提高柜员的服务水平和工作效率。作为银行柜面工作的核心人群，柜员承担着金融业务的处理、客户咨询和服务等重要任务，因此，柜员的专业素养与服务态度直接影响着反映银行形象的重要窗口。通过柜员周这类培训活动，可以加强柜员的专业技能及业务知识的提升，提高对客户的服务质量，进而增强客户满意度与忠诚度。经过一周的培训活动，我对柜员周有了深刻的体会与感悟。
第二段：柜员周的培训内容和活动安排（200字）。
柜员周的培训内容包括金融业务知识、操作技能、沟通能力、服务标准等方面。培训课程丰富多样，既有客户咨询技巧的培训，也有对新型金融产品的介绍和演示。在柜员周期间，还有各类竞赛活动，如模拟柜台服务、速算测验等，旨在考察柜员的学习成果和能力。同时，还专门安排了一些外部讲师和专家进行现场培训和指导，使柜员能够更全面地了解并适用于工作中。
第三段：柜员周带给我个人的收获（300字）。
柜员周是我成长路上的一次难得的机会。通过参加培训，我不仅学到了专业知识和技能，还锻炼了大量的实践操作。例如，在柜员周期间，我学习到了金融业务的流程和操作规范，通过实际模拟柜台服务，提升了自己的沟通能力和应变能力。同时，培训还包括了队伍协作、责任心等方面的训练，使我更好地与团队成员合作，完成任务。另外，与其他柜员的交流和互动，也激发了我内在的学习热情和进一步提升的动力。
第四段：柜员周对银行工作的意义（300字）。
柜员周作为一项定期举办的活动，对银行工作具有重要的推动作用。首先，柜员周可以提高柜员的专业技能和服务水平，为客户提供更优质的服务，增强银行的竞争力。其次，柜员周激发了柜员的参与和积极性，积累了柜员的宝贵经验，为团队的长效发展打下基础。此外，柜员周还为柜员提供了一个学习和成长的平台，促使他们不断进取，提高自身的职业发展机会和竞争力。
第五段：我在未来工作中的应用与展望（200字）。
柜员周让我深感到个人的不足和待提高之处，同时也明白了自己在未来工作中应该注重的方向。在以后的工作中，我将积极运用柜员周所学到的专业技能与服务理念，为客户提供更为周到的服务和解决方案。同时，我也将坚持不懈地学习和成长，不仅更新自己的知识技能，还将不断提高自己的综合素质，成为一名更出色的柜员，为银行的发展贡献力量。
总结：
通过一周的柜员周活动，我收获了丰富的专业知识和实践经验，提高了自己的沟通能力和团队协作能力。柜员周对银行工作有着重要的推动作用，提高了柜员的服务质量和竞争力。在未来的工作中，我将运用柜员周所学到的知识和技巧，不断提升自身，为客户提供更优质的服务。
