泰山职业技术学院总务处在省市主管部门、学院党委的正确领导下，紧紧围绕学院总体工作思路，严格按照岗位目标责任书要求，在全面分析总务后勤工作实际的基础上，确定了总务后勤的工作宗旨和工作目标是 “三服务、三育人、四满意”，即在为教学服务、为科研服务、为师生生活服务的过程中以“服务育人、管理育人、环境育人”为工作宗旨，最终达到让“学校满意、师生满意、家长满意、社会满意”的工作目标。几年来，他们团结一心，凝神聚力，创先争优，充分发挥党员的先锋模范带头作用，得到了学院和上级部门的肯定，先后获得“山东省先进高校后勤处”、“山东省城市节水型先进单位”、“山东省绿化管理达标单位”等称号，并三人次获得省级先进个人表彰。总务处是一个团结、勤奋、积极上进、勇于奉献的集体。领头人中有学院院长、有处长，他们在工作中尽职尽责，任劳任怨，以自己的实际行动为学院全体职工尽心服务。
一、 打造 “主动承担、快速高效”的服务型团队
为加强组织建设，增强支部凝聚力，总务处确定 了“二十四个字”工作准则—— “各负其责、勤奋工作、协调配合、主动服务、提高效率、总结改进”，要求总务处全体职工少说多做，勤恳敬业、踏实工作。
(一)加强学习教育。
利用处长办公会、全体人员工作例会、政治学习等时间加强学习，并通过开展个别座谈、集体讨论等形式，统一思想、端正态度。坚持一切为了师生、一切依靠师生的根本观点，牢固树立“学生利益无小事”的思想，从被动性服务向主动性服务转变，增强服务意识和大局意识。
(二) 强化监督考核。
邀请了系(部)、处(室)、学生代表组成监督小组，对总务后勤系统实施有效监督，将监督反馈意见列为总务处职工评优树先的重要指标之一，以此促进和提高整体服务水平，逐步打造出一个“优质高效”的服务型团队。
二、 规范三项事务，做好组织发展工作
(一)规范日常维修事务，实施“网上报修”
与信息中心合作，设计并实施网上报修、维修、验收管理服务系统，逐步将日常维修工作推向无纸化、科学化办公轨道。《网上报修系统》已经挂在学院网页上，自11月下旬试运行，逐步实现了信息化管理，可量化、可考核，实现事事有据可查、事事有人负责。
(二)规范委托经营监管事务，按章办事
根据学院制定的《合同管理规定》，对所辖学生生活中心、各宿舍区闲置房屋等涉及委托经营的范围进行了彻底的摸底盘查。一是完善合同，规范手续，按合同办事。对食堂各供货方的协议，进行补充完善，做到合同、质保金、食品合格证三证齐全;对学生澡堂、学生开水房的超期合同进行修订，增加学生饮水补助费的返还项目;对第第一宿舍区4家租赁经营户的费用进行及时的追缴和合同的完善，上交财务6万余元。二是解读合同、学习合同，明确责权利。与食堂各委托经营业户共同解读合同，一起坐下来学习合同，把责权利落实到位。三是对依托各系创建的各类创业经济实体强化服务。在做好后勤服务的同时，对三个创业实体的水、电供应的进行了加装仪表监管，杜绝浪费，并做到有据可查，维护公共利益。
(三)规范物品采购事务，保障到位
在计划财务处的指导支持下，结合实际，起草了《物资采购管理办法》、《生活中心采购供应运行管理规定》等制度，形成采购事务制度规范化，严格遵循“使用者与购买者分离”、“优先保证教学”、“优先服务学生”的基本原则，依照“月度预算”的审批结果，由一名副处长专职负责，总务干事、资产管理员、保管员、系(部)处(室)业务人员具体参与，采取邀标、议标、招标、竞标和市场调研等措施，遵照《物资采购管理办法》的有关规定，由财务牵头、纪委监督，做到“采购制度化、程序规范化、过程公开化、人员明确化、监督系统化、价格透明化，达到保障到位化和最大节约化”。
三、突出六项重点工作
(一)突出建章立制工作，实现事事有章可循
本学期主要制定了《物资采购管理办法》、《生活中心采购供应运行管理规定》、《节能减排管理办法及方案》、《后勤服务常规工作制度》、《固定资产管理制度》、《校内维修项目管理制度》等7项规章制度，修订完善了《总务后勤制度汇编》，逐步建设科学化、规范化的高校后勤体制。重点推行了以下制度。
第一，实行分区划片管理责任制，实现事事有人负责
对学院内基础设施、绿地、花草树木等实行分区划片管理责任制，落实奖惩。一是合理分区，将校园内的基础设施按照电力维护分别分为学生生活健身读书一区、教学办公实验公寓二区;按照水暖维护分为学生生活健身一区、图书办公教学实验二区、教师公寓三区;校园内绿地、花草树木按照院系两级管理体制，分为八区(每系一区)，一路(环路)一舍(教师公寓)归绿化办。二是明确职责，责任到人，做到时时、事事有人负责。三是落实奖惩。制定奖惩制度，实施重奖激励措施。
第二，规范固定资产管理，实现物尽其用
对全校固定资产核查，摸清底子，登记造册，并按规定处理报废物品，盘活资金，为教育教学服务。一是制定校舍、校产管理使用办法，落实到专人或单位。二是配合各系部(处室)做好固定资产的交接监督工作。同时做好各种交接文字材料的收集、整理、建档工作，为下一步摸清家底积累资料。三是会同计财处继续争取财政局、相关会计事务所的政策和技术支持，建好标准的固定资产账目，做到账物一致，物物有人管、物物在其处，物物尽其用。结合各部门交接数据重新梳理、调整，找出差额，理清原由，分类处理。四是协同计划财务处按规定处理报废资产设备，盘活资金，尽最大可能增加变现资金收入，为教育教学提供更多资金支持。12月份进行了部分变现。
(二)加强园林式校园绿化建设工程，实现环境育人上层次
巩固“省级花园式单位”，明确两年内创建“山东省高校校园绿化示范性单位”的工作目标。与生物工程系合作，充分利用校内专家资源，将学院内176种植物在春、夏、秋、冬不同生长期的表现全部纳入电子档案管理;将全院所有植物分布做成校园电子地图，点击所处位置立即呈现出该植物的各类技术指标，如何年栽植，树龄、原种植地、习性、科属类别、数量、虫害防治等16项内容，逐步做成所有植物的标本采集书册，建立永久档案。所用功能将于2012年全部建设到位，并挂在总务处网页上。
(三)重点进行学生公寓公共设施的全面维修工作
充分利用暑假、中秋节、国庆节三个假期时间，由一名副处长带领五名水电工靠上工作，制定“倒推工程进度表”，严格监督，责任到人。把任务完成的最好、最快、最节约的施工队伍选进来，与各维修队签订施工合同，多支队伍齐头并进，设计并使用了《维修验收确认单》，一式五份，总务处、施工方、系部、学生公寓、学生五方签字认可生效，有效节制了重复维修、维修后人为损坏无责维修等等现象的发生，确保了维修工作的有序进行。仅2011年下半年共投入30余万元用于学生宿舍维修，累计维修了近5000个项目。
(四)扎实搞好新疆第二批培训学员的生活保障工作
通过重新间隔，粉刷了学生宿舍、教室，配齐了学生生活用品，临时调整了学生用餐地点，并新建培训班专用餐厅，短短的二周时间内使新疆班二批学员60人的吃、住、学等问题得以顺利解决，得到市援疆办的肯定。
(五)及时做好水、电等设施抢修工作
建校至今，所用的地下管网设施设备已超出保修范围，进入问题高发时期，在做好实时检修、及时查找的同时，确保随时抢修。我们确定了“小问题2小时，急问题不过夜”的原则，2011年下半年共实施了四次自来水主管道爆裂的昼夜抢修任务以及二次南校区机井设备的抢修任务。
切实做好电力设施的突击抢修任务。下半年共组织实施了四次校园路灯抢修、宿舍区11号楼电力抢修、宿舍区西片路灯抢修、二次南校区养鸡场电力抢修、二次餐厅电力抢修等任务，确保电力的保障供应。
(六)集中做好教学办公区冬季供暖管道的检修改造任务
国庆节刚过，与分管领导一起连续召开四次专题会议研究冬季供暖问题，尤其是根据去年供暖出现的突出问题进行认真的调研，并请专业技术人员拿出了六套处置方案，经过论证后于10月中旬开始实施，先后对5、6、7号学生宿舍的地下管芯和阀门进行了全部的改道、更换和改造、对生活中心进行了管道分离处理、对图书馆楼主管道进行了分区域加装阀门，进行了科学改造和并联、对实验楼、图书馆的外部管道进行了各自控制处理、对换热站、办公楼、教学楼楼顶不合时宜的管道的更换和改造、并争取东城热电的资金支持，免费添置了管道补水加压装置，充分考虑，防范于未然，为有效供暖做了充分准备。
四、抓好四项常规工作
(一)时刻做好校园安全隐患防控。
总务处多次组织相关人员对学院餐饮、医疗、校舍、线路等全面摸底排查，列出隐患项目及整改方案，发现问题及时处理，杜绝事情的发生。定期组织相关人员对食堂主付食原料、设施、设备安全、食品价格、食品仓储等进行专项检查，从业人员持上岗证，成品半成品留样专项检查，使我院全年无重大食品安全事故发生，师生满意度有了很大的提高。全年完成营业额 余万元，组织进行了16次市场原材料检查，召开学生座谈会4次，开设监督台2个，意见箱2个，搜集意见和建议60余条，并保证了全年6000余吨开水供应。
(二)确保年水、电正常运行。
水电组除日常工作外，定期对学生公寓、教学楼、图书楼、实验楼、职工宿舍等用水、用电设施进行专项检查及维修工作。并实施了教师公寓门禁工程、健身广场亮化工程、运动场排水工程、学生舞台架固定及休闲椅改造工程、路灯死角亮化改造工程、各宿舍区防水和清污工程等教育教学办公后勤保障工作都保质保量完成。全年更换各类灯具2800盏，更换水嘴、控制阀门1900个，实施报修系统后，共进行了245项合理报修任务。
(三)校园公共卫生环境再上新台阶。
第一，公共卫生责任区“三包”划分。第二，突击清理卫生死角清运建筑垃圾4000余方，疏通下水道800多米，清理化粪池60多个，清运生活垃圾1700余方。第三，全民卫生运动专项活动，包括卫生宣教，定期喷洒药物灭蚊灭蝇，化粪池、沉淀池、下水道清理改造，使校园环境整齐干净。我院师生共行动，累计栽植树木600多棵，购置花木、补栽苗木500余株，保障会议和庆典活动用花木计八次，并完成花木锄草、定期修剪、喷洒农药、施肥、冬季保温等日常养护工作。第四，做好教学办公区、学生宿舍、校园保洁工作，实施有效的监督检查。第五，做好关系单位的共建关系，在学院主要领导的关心支持下，先后争取到市环卫处的8万元设备设施的援助，各类移动垃圾箱30个、大型垃圾池一座正处于招标阶段。同时与电业局、园林处、自来水公司、质监所、药监局、燃气公司等单位进行了广泛接触，达成共识，相关支持项目正在协调中。
(四)做好正常的门诊和医疗防护工作。
卫生所本年度接诊人数为3210人次，大学生医保门诊报销金额约2万元，完成了学院安排的2011级新生1400名学生的入学体检工作、686名在职教职工和离退休职工的查体服务工作、3600名学生麻疹疫苗强化注射工作。同时参与校园卫生大检查和卫生防病知识讲座，重点作好手足口病，艾滋病，肠道传染病的知识宣传工作，同时做好部分职工和老干部的医疗报销工作。另外，配合有关部门，全面做好新生军训、就业评估、思政课评估、秋季运动会及学生大型文体活动电力保障、教师招聘工作、教职工篮球及羽毛球比赛、省级文明单位评审等工作的后勤保障服务工作。
