总结是对某一特定时间段内的学习和工作生活等表现情况加以回顾和分析的一种书面材料，它能够使头脑更加清醒，目标更加明确，让我们一起来学习写总结吧。优秀的总结都具备一些什么特点呢？又该怎么写呢？下面是小编带来的优秀总结范文，希望大家能够喜欢!
工作总结的话篇一
1、用爱心来做事，用感恩的心做人。
2、人永远在追求快乐，永远在逃避痛苦。
3、有多大的思想，才有多大的能量。
4、人的能量=思想+行动速度的平方。
5、励志是给人快乐，激励是给人痛苦。
6、
成功。
者绝不给自己软弱的借口。
7、你只有一定要，才一定会得到。
8、决心是成功的开始。
9、当你没有借口的那一刻，就是你成功的开始。
10、命运是可以改变的。
11、成功者绝不放弃。
12、成功永远属于马上行动的人。
13、下定决心一定要，才是成功的关键。
14、成功等于目标，其他都是这句话的注解。
15、成功是一个过程，并不是一个结果。
16、成功者学习别人的经验，一般人学习自己的经验。
17、只有第一名可以教你如何成为第一名。
18、学习需要有计划。
19、完全照成功者的方法来执行。
20、九十九次的理论不如一次的行动来得实际。
21、一个胜利者不会放弃，而一个放弃者永远不会胜利。
22、信心、毅力、勇气三者具备，则天下没有做不成的事。
23、如果你想得到，你就会得到，你所需要付出的只是行动。
24、一个缺口的杯子，如果换一个角度看它，它仍然是圆的。
25、对于每一个不利条件，都会存在与之相对应的有利条件。
26、一个人的快乐，不是因为他拥有的多，而是他计较的少。
27、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限美好。
28记住：你是你生命的船长;走自己的路，何必在乎其它。
29、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。
30、如果你相信自己，你可以做任何事。
31、天空黑暗到一定程度，星辰就会熠熠生辉。
32、
时间。
顺流而下，生活逆水行舟。
33、生活充满了选择，而生活的态度就是一切。
34、人各有志，自己的路自己走。
35、别人的话只能作为一种参考，是不能左右自己的。
36、成功来自使我们成功的信念。
37、相互了解是朋友，相互理解是知己。
38、没有所谓失败，除非你不再尝试。
39、有时可能别人不在乎你，但你不能不在乎自己。
40、你必须成功，因为你不能失败。
41、羡慕别人得到的，不如珍惜自己拥有的。
42、喜欢一个人，就该让他(她)快乐。
43、别把生活当作游戏，谁游戏人生，生活就惩罚谁，这不是劝诫，而是--规则!
44、你要求的次数愈多，你就越容易得到你要的东西，而且连带地也会得到更多乐趣。
45、把气愤的心境转化为柔和，把柔和的心境转化为爱，如此，这个世间将更加完美。
46、一份耕耘，一份收获，付出就有回报永不遭遇过失败，因我所碰到的都是暂时的挫折。
47、心如镜，虽外景不断变化，镜面却不会转动，这就是一颗平常心，能够景转而心不转。
48、每件事情都必须有一个期限，否则，大多数人都会有多少时间就花掉多少时间。
49、人，其实不需要太多的东西，只要健康地活着，真诚地爱着，也不失为一种富有。
50、生命之长短殊不重要，只要你活得快乐，在有生之年做些有意义的事，便已足够。
51、活在忙与闲的两种境界里，才能俯仰自得，享受生活的乐趣，成就人生的意义。
52、一个从来没有失败过的人，必然是一个从未尝试过什么的人。
53、待人退一步，爱人宽一寸，人生自然活得很快乐。
54、经验不是发生在一个人身上的事件，而是一个人如何看待发生在他身上的事。
55、加倍努力，证明你想要的不是空中楼阁。胜利是在多次失败之后才姗姗而来。
56、只要能执着远大的理想，且有不达目的绝不终止的意愿，便能产生惊人的力量。
57、一个人，只要知道付出爱与关心，她内心自然会被爱与关心充满。
58、如果我们可以改变情绪，我们就可以改变未来。
59、明白事理的人使自己适应世界，不明事理的人硬想使世界适应自己。
60、当困苦姗姗而来之时，超越它们会更有余味。
1、不要皱眉，即使在伤心的时刻，因为你从不知道有谁会醉心于你的笑容。
2、失去只是一种姿势，得到并不等同于幸福。
3、真理和美女都是赤裸裸的。
4、我们看错了这个世界，却说世界欺骗了我们。
5、我们人这一辈子不是别人的楷模，就是别人的借鉴。
6、千万别说直到永远，因为你压根不知道永远有多远。
7、那些无法复制的浪漫，只能在回忆里慢慢变淡。
8、低调是永恒的美德，缺心眼的话就要学会沉默。
9、你用什么优势赢得人生，就会用同样的原因输掉人生。
10、人最可悲的是，有自由的思想，却没有冲破羁绊的勇气。
11、爱情就像俩个拉着橡皮筋的人，受伤的总是不愿意放手的那一个。
12、人生的经历就像铅笔一样…开始很尖…经历的多了也就变得圆滑了…如果承受不了就会断了。
13、在你往上爬的时候，一定要保持梯子的整洁，否则你下来时可能会滑倒。
14、人生是没有穷尽的，所以也就没有什么所谓的归宿。
15、幸福是因为你看到别人的不幸，不幸是因为你只看到别人的幸福。
16、我们的安全感，来自于充分体验不安全感。
17、男人最大的武器是眼神，女人最大的武器是眼泪。
18、心清如水即是佛，了无牵挂佛无边。
19、人活着为了什么?答案：一个念想。
20、有些事遇见了就无法放手，有些事放开了手就不必再回首。
21、聆听不代表沉默，有时安静也是一种力量。
22、听说青蛙只吃动的东西，由此推断：天鹅不动的话青蛙是不会打她主意的。
23、只有你的未来，才能挥霍我的现在;只有我的最爱，给我最致命的伤害。
24、不大可能的事也许今天实现，根本不可能的事也许明天实现。
25、世上无难事，只要不要脸。
26、孤单不是与生俱来，而是由你爱上一个人的那一刻开始。
27、丑女如星，美女如云。仰望星空，万里无云。
28、人的心念一闪动，无数的恶魔是开始舔牙微笑了。
29、我们一定不要当三等公民：等下班、等薪水、等退休。
30、有期盼的生活。饮食当下的滋味。
31、我不喜欢戴手表，因为时间是个沉甸甸的东西。
32、想到和得到，中间还有两个字——就是要做到。
33、以势交者，势倾则绝;以利交者，利穷则散。
34、相信是成功的起点，
坚持。
是成功的终点。
35、欲知前世因，今生受者是;欲知后世果，今生作者是。
36、一觉醒来，开始憧憬爱情，而爱情刚好做了场诡异的梦。
37、因为他们永远都不会明白我在爱你的状态中有多么坚强。
38、10人必须面对自己不能承受的东西——然后起个名字叫成长。
39、爱情就像是一杯美味香浓的咖啡;婚姻则是剩余咖啡渣的咖啡杯。
40、每个人开始都是一杯浑浊的水，然后会不断有人来帮你澄清。当你变得清澈的时候，别忘了那些喝了泥沙的人。
41、每个人的爱情故事都是一本。
圣经。
记载世界的生成和未来。
42、悠悠之口，亦是人云亦云，你又何苦让我想起旧日情怀。
43、23自恋是源于对于生活的极端热爱，对于细节以及享乐主义的不断追求。
44、蝴蝶变成了花，不用再以不停的飞翔表明自己自由，平淡安静的留守也是一种幸福的忧愁。
45、似乎是没有欲求的开端，总是以备受打击而结束。
46、剩者为王的时代，能活下来的都成为行业的翘楚。
47、成功的道理有千万条，但如果意志薄弱，一切的道理都没有用。
48、时空的尽头，一切物理特性失去意义。
49、伤疤显然不应该成为制造另一群伤口的理由。
50、母亲给儿子东西的时候，儿子笑了;儿子给母亲东西的时候，母亲哭了。
51、不要和我比懒，我懒得和你比。
52、机会远比安稳重要，事业远比金钱重要，未来远比今天重要。
53、人必须像天上的星星，永远很清楚地看出一切希望和愿望的火光，在地上永远不熄地燃烧着火光。
54、生是死的开始死亡是生的延续梦想是现实的开始现实是梦想的终结。
55、我的降落意味着我的沉沦和老去，因此我不停地飞翔。
56、脚步不能达到的地方，眼光可以达到;眼光不能达到的地方，心境可以达到。
57、早晚有一天你的名字会出现在我家的户口本上。
58、前方一片迷雾，不是我自己，是世界。
59、喜欢一个人，会卑微到尘埃里，然后开出花来。
60、除了爱情之外，还必须找到能够使自己用双脚坚强站在大地上的东西。
61、今天你用钱袋里的铜板充满你的内心，明天你的内心就可以把你的钱袋注满黄金。
62、妒忌是完全沉浸在偶然性机遇得失之中的人们潜在的绝望心理。
63、明白的人懂得放弃，真情的人懂得牺牲，幸福的人懂得超脱。
64、生命有限，请浪费在更美好的事物上。
65、我们的祖国是动物园，动物园里的动物真犯贱。
66、财富如水。如果是一杯水，你可以独自享用;如果是一桶水，你可以放在家里;但如果是一条河，你就要学会与人分享。
67、竹密无妨溪水过，天高不碍白云飞。
68、青春好比吸烟。烟在飞扬。烟灰在坠落。
69、任何一件事情，只要心甘情愿，总是能够变得简单。
70、如果你不肯付出一时的努力去博取成功，那么你可能就要用一生的耐心去忍受失败。
71、淡定是一种人生涵养，纯真是一种性格使然。
72、一条围巾围住了想你的温度。
73、再凶猛的海浪，也会归服大海;再热烈的爱情，也会归于平静。
74、伤心有时是一种动力，失望有时是一种解脱，执迷不悟有时是一种磨练。
75、也许有些东西在你心里曾经很重很重，时间会让它变得很轻很轻。
76、请把阳光穿在心上，让泉水泻在心底。
77、所有真正的问题，从来不是解决掉的，而是，遗忘。
78、路就在脚下，你无力改变终点，但却能决定脚踏出的方向。
79、有一只表的人知道现在几点了，有两只表的人则无法确定时间。
80、时间是最好的老师，但遗憾的是——最后他把所有学生都弄死了!
81、相信现在的日子是有意义的，每一刻我们都向着未知前进。
82、人不怕死，但是最怕不知道怎么活。
83、如果无知是种罪过，主原谅我过去的浮躁。
84、人苦苦追寻的只是一个完美的梦，接近时就意味破碎。
85、人来到这世上是握着手的，因为他想要很多东西;当死去的时候，手是松开的，因为想开了。
86、人若在面临抉择而无法取舍的时候，应该选择自己尚未经验过的那一个。
87、当一个人知道自己想要什么时，整个世界将为之让路。
88、激烈的言语，正是表示理由的薄弱。
89、人要对自己诚实，爱情没有红绿灯，不会告诉你何时该走，何时该停，只能凭直觉勇敢的走下去。
90、面子是别人给的，脸却是自己挣的。
91、外边的太阳再大，也透不过你在我心中留下的那一片乌云。
92、人最好不要错过两样东西，最后一班回家的车和一个深爱你的人。
93、成熟不是因为心态老了，而是眼角挂着泪的时候却还能微笑。
94、瀑布之所以壮观，是因为它没有退路。
95、谁言别后终无悔，寒月清宵绮梦回，深知身在情长在，前尘不共彩云飞。
96、简单的事后总结都是无用的，关键是事前能够预期的某些规律。
97、解释是最无意义的事。生活不是几句话。
98、手与手就算握着也隔有空气，嘴与嘴就算吻着也还有气息，心与心就算贴着也隔有距离。
99、男人多情而不专一，女人专一而绝情。
100、一生下来，就已登上一列开往死亡的列车，唯一有意义的事情，就是善待与你同车的人。
101、成功不是做你喜欢做的事，而是做你应该做的事。
102、如果不会飞翔，理想的翅膀反倒成了生活的累赘。
103、朋友因世界观相同而真情，因利益观相同而假意。
104、人最大的缺点就是记性太好。
105、知道你想要什么，一半在于知道得到它之前必须放弃什么。
106、你可以坚持自己的理想，但不需固执自己的想法。
107、一切利己的生活，都是非理性的，动物的生活。
108、男人想通了，女人想开了，世界自然就和平了。
109、只要是你说的我都相信，只要是你的决定我都支持，只要是你需要的我都愿意做。
110、梦是一条道路，终点是深不可测的潜意识。梦也是一面镜子，一直映照着人生最初的自己。
111、人生就是一团欲望，欲望得不到满足就痛苦，欲望得到满足就无聊，人生就像钟摆一样在痛苦与无聊之间摇摆。
112、有一种伤痛，就不要尝试心痛;没有我的悲伤，就不要学我的坚强。
113、坚硬旳城市没有柔软旳爱情，生活不昰林黛玉，不昰因为忧伤就可以风情万种。
114、爱你的人总是用你最讨厌的方式关心你。
115、王子喜欢公主，青蛙王子也一样，灰姑娘只是偶然。
116、当悟自时人自悟，人不度人天度人。
117、人可以有理想，但不可以过度幻想。
118、我们今天的生活是三年前抉择的，我们三年以后的生活就是今天抉择的。
119、这就是人生，你不想改变它，那么它就会改变你。
120、说话时夹带外语就像牙齿上的肉屑，除了说明吃的好以外什么也证明不了。
121、所谓女人，就是最让男人烦恼的动物;所谓男人，就是最喜欢自寻烦恼的动物。
122、有空的时候会想你，没空的时候会抽空想你。
123、别人怎么评价你都不重要，最重要的是自己得看的起自己。
124、终点回到原点享受那走不完的路。
125、活着的目的不在于永远活着，而在于永远活出自己。
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工作总结的话篇二
20xx年是我人生的一个转折点，它是一个终点，亦是一个起点；它承载着我的成长，让我逐步成熟。临近岁末，总结我的xx，反思这半年以来的工作，让这些反思为新的一年的工作做一个良好的铺垫。
一、勤于思。
二、敏于行。
勤于思，必然要敏于行。这是一个特殊的平台，在每日几百个电话中有的是很棘手、很重要，而有些则是很简单的小事，那么要有区别的对待吗？答案必然是否定的！我们说我们所要建设的'是政府与百姓的“连心线”、“贴心线”，这样的高度必然要有这样的奉献，话务员在这么努力着，我们也是。作为新的单位，这半年“中心”进取争创各种荣誉，从“青年礼貌号”到“工人先锋号”，我的任务就是做好相关的台账，把我们的风采，把我们的工作呈此刻大众的面前，使这个单位为更多的人认同、肯定。
三、乐于得。
工作的半年是成长的半年，这半年我在同事的帮忙和领导的包容下对这份工作了解、熟悉，开始懂得什么叫职责，开始学会担当。当然也更加认识自我很多的不足，总是不能多替别人着想，发现其实自我懂得很少，身边的同事、领导都是我学习的榜样，而生活更是我最大的教师，做一个有心人，让生活为我所用。
我们总是在感慨时光流逝，岁月无情，时间带走的其实是我们的稚嫩、不足，留给我们的却是无比珍贵的礼物——成长、经验。学生时代向往的是“采菊东篱下，悠然见南山”般的生活，工作了才明白用自我的本事去帮忙别人才是真正所应追求的生活。因为在我们的身上有着太多人的期望，我们唯有不断地提高，健康地成长，不懈地努力，为那些爱我们的、相信我们的、需要我们的，为这个伟大的时代！
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工作总结的话篇三
1.喝酒就是喝酒，我很单纯，你们别让我想多了。
2.一朝春尽红颜老，花落人亡两不知。
3.酒像女人，在酒里同样也有人生得失，成功的女人，能够觥筹交错，生活中绝不让须眉。失意的女人，香腮含泪，举起酒杯一个人醉。
4.喝酒前，我是世界的，喝酒后，世界是我的。
5.喝到吐也要喝，烦心事不往心里搁。
6.同样的身体，生疏的脸，给的爱，受不起。
7.没人懂你皱眉头，没人陪你喝醉酒怪我自找苦吃，想懂你难受。
8.相遇是错、认识是错、在一起更是错、对你动心是错，和你恋爱还是错、爱上你更是一个错、全部都是错。
9.一个人酒若是喝的太多，等到年纪大了，腿有了毛病，不能再喝酒时，看见别人喝酒就会生气，一个人常常生气总不是好事。
10.喝酒是培养感情，喝多了才有交情。
11.什么天荒地老，什么至死不渝。都只是锦上添花的借口。
12.既然无处可逃，不如喜悦。既然没有净土，不如静心。既然没有如愿，不如释然。
13.在很大程度上，智商决定你走了哪条路，情商决定了你在这条路上能走多远。
14.我是你转身就忘的路人甲，凭什么陪你蹉跎年华到天涯。
15.往后今生不再喝酒，如果在看见我喝酒这句话就当我没说。
16.想和你喝酒是假的，想醉你怀里是真的。
17.缠绵不断。
18.对酒当歌，人生几何。
19.回忆是一杯酒却有苦又有甜。
20.朝辞白帝彩云间，半斤八两只等闲；
21.执著是一种负担，往往会让人受伤。
22.别人付帐的酒，其味最隽永。西尼克（希腊哲学家）。
23.平民百姓不喝酒，一点快乐也没有。
24.喝酒再仔细，喝后不可醉。
25.对酒当歌，人生几何？譬如朝露，去日苦多。
26.寂寞的时候，我低下头，跟着路上别人的鞋子走。
27.我陪你喝酒抽烟颓废消沉最后我陪你重新振作好吗。
28.相煎从不需要默契，无知是最烫手的黑炭或不香的肉块。
29.酒困路长唯欲睡，日高人渴漫思茶。苏轼《浣溪沙》。
30.直到有一天，我们寂寞到与过去的自己对望，我已无法深情款款与你颜边风霜作年华的暗换，岁月翻天覆地以后，情非当初，我们都回不到彼此眼里对应着整个世界的美好。
31.长风万里送秋雁，对此能够酣高楼。
32.半斤不当酒，一斤扶墙走，斤半墙走我不走。
33.美味的小酒天天醉，喝红了眼睛喝坏了胃，喝得手软脚也软，喝得记忆大减退。
34.喝今天的酒，享受明天的自由。
35.人在江湖走，哪能不喝酒；
36.功名万里外，心事一杯中。唐高适。
工作总结的话篇四
1.做事重要，做人也重要。在工作过程中，人们所理解和看到的，是一个能够埋头苦干，热心帮助同事，有着良好的人际关系魅力的人，这才是成功之处。
2.在一个工作环境里，在完成自己工作任务的同时，也会尽自己所能去帮助身边的同事，而绝不是只顾做好自己手头的工作而忘了自己是属于工作团队的一分子。
3.一个人应尽自己最大的努力，挖掘自己所有的潜力来实现自己的梦想，努力可能会失败，但放弃则意味着你根本不可能成功。
4.工作中只有用心做事，才能学到更多，学到的任何技能和知识都可能成为自己未来的生存工具，工作是一个人生存的手段，是幸福人生的保障，没有工作生活会变得怎样?用心工作，过好每一天，干好每一件事，总有天会有所收获，对自己没有坏处。
5.路是走出来的，可你是否知道，路是土地的伤痕，哪怕再好走，我们每前进一步，都会觉察到一种人生的隐痛。走在别人走过的路上，演绎的是大家熟视无睹的痛，于是也就不觉得痛了。人生最痛的是，始终如一地走自己的路，那其实是没有路的.，只为了坚持做心中的自己，我们决绝地固守着这份执着。
6.每天所做工作对你没有丝毫快乐，没有一点满足感，对工作有喋喋不休地不满，牢骚满腹地抱怨，会把所有事情做的一团糟，是失败的先兆，更不会使我们得到快乐。
7.即使是最愚蠢的人，在指责别人的时候就会显得明智;即使是最聪明的人，在原谅自己的时候就会显得糊涂。
8.一个人应尽自己最大的努力，挖掘自己所有的潜力来实现自己的梦想，努力可能会失败，但放弃则意味着你根本不可能成功。
9.你在得势的时候，朋友多，但真的少;你在失势的时候，朋友少，但真的多。你在得势的时候离你最近的人，很可能就是你在失势的时候离你最远的人。
10.抹布，工作平凡的无人问津，但默默无闻地给人以美的清净。只要思想是有出息的，任何工作都有崇高的意义。
11.在人生中，许多的成败与得失，并不是我们都能预料到的，很多的事情也并不是我们都能够承担得起的，但，只要我们努力去做，求得一份付出后的坦然，其实得到的也是一种快乐!
12.不干，固然遇不着失败，也绝对遇不着成功。
13.一个人要不断提升自己的境界，从而看得更高、更远，做事也更有效率，这要求人学会自觉地学习和积极的思考，只要能力提高，对环境变化的适应性加强，人一定能够在人群中居于优势地位。
14.人们常用“心有余而力不足”来为自己不愿努力而开脱，其实，世上无难事，只怕有心人，积极的思想几乎能够战胜世间的一切障碍。
15.工作，越做越会工作。越是忙碌，就越会有闲暇。
工作总结的话篇五
每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路。忙碌了一天，还要写总结，是不是苦恼不知道写什么，别担心，本站小编带来了一些。
有
励志。
的
语录。
给你了，快来看看吧。
1、人生最精彩的不是成功的那一瞬间，而是回头看，那段漆黑看似没有尽头、苦苦摸索的过程。其实，我只是很在意，在意在我所在意的人的心里，我，在哪个位置。
2、生活再不如人意，都要学会自我温暖和慰藉，给自己多一点欣赏和鼓励。生活就是童话，只要心存美好，结局就会是美好。
3、旁观者的姓名永远爬不到比赛的计分板上。
4、强烈的信仰会赢取坚强的人，然后又使他们更坚强。
5、只要我们能梦想的，我们就能实现。
6、每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路。
7、自弃者扶不起，自强者击不倒。
8、莫找借口失败，只找理由成功。(不为失败找理由，要为成功找方法)。
9、昨晚多几分钟的准备，今天少几小时的麻烦。
10、只要路是对的，就不怕路远。
11、不管心情如何，不论今天过得怎么样，无论身在何方，请记得…微笑。人生没有彩排，只有现场直播，所以每一件事都要努力做得最好!
12、志不立，天下无可成之事。赚钱之道很多，但是找不到赚钱的种子，便成不了事业家。自古成功在尝试。
13、征服困难，就是荣耀。
14、不要因为一点瑕疵而放弃一段爱情，毕竟在爱情里，需要的是真情，而不是完美。很多时候，我们视为刻骨铭心的记忆，而别人却早已忘记，与其纠结于心，不如看淡，看轻。
15、你一天的爱心可能带来别人一生的感谢。
16、生活中会发生什么，我们无法选择，但至少，我们可以选择怎样面对。所谓的幸福，就是一个笨蛋遇到一个傻瓜，引来无数人的羡慕和嫉妒，一起风风雨雨，平平淡淡。
17、只有千锤百炼，才能成为好钢。
18、你脑子里东西的多寡，就关系着你将来的前途。你希望掌握永恒，那你必须控制现在。
19、宁可慢些，不要太急而错误;宁可笨些，不要太巧而败事。
20、做的技艺来自做的过程。
21、你的脸是为了呈现上帝赐给人类最贵重的礼物——微笑，一定要成为你工作最大的资产。
22、目标的坚定是性格中最必要的力量源泉之一，也是成功的利器之一。没有它，天才也会在矛盾无定的迷径中徒劳无功。
23、该来的都会来，该走的全会走，别抗拒，别挽留，别贪恋，别不舍，别担心。学着看淡一些事情，才是对自己最好的保护。
24、人生的烦恼，多在于知道的太多，而做的太少。
26、有时候我们放不开不是因为失去，而是心疼自己的付出。遗忘的好处是：也许会后悔，也许会难过，但是心却不会再疼。曾经看不惯，受不了的，如今不过淡然一笑。成熟，不是看破，而是看淡。
27、征服畏惧建立自信的最快最确实的方法，就是去做你害怕的事，直到你获得成功的经验。
28、于千万人之中，遇见你所遇见的人;于千万之中，时间的无涯荒野里，没有早一步，也不晚一步，刚巧赶上了。
29、生活不是一场赛跑，生活是一场旅行，要懂得好好欣赏每一段的风景。不要只因一次失败，就放弃你原来决心想达到的目的。
30、人如果没有。
诚信。
就算有聪明能力永远只是个危险人物。
31、知识给人重量，成就给人光彩，大多数人只是看到了光彩，而不去称量重量。
33、最重要的就是不要去看远方模糊的，而要做手边清楚的事。
34、那些尝试去做某事却失败的人，比那些什么也不尝试做却成功的人不知要好上多少。
35、做对的事情比把事情做对重要。
36、最足以显示一个人性格的，莫过于他所嘲笑的是什么东西。
37、最有效的资本是我们的信誉，它小时不停为我们工作。
38、自己打败自己是最可悲的失败，自己战胜自己是最可贵的胜利。
39、只要热情犹在，哪怕青春消逝。
40、你可以这样理解impossible(不可能)——i'mpossible(我是可能的)。
41、让我们将事前的忧虑，换为事前的思考和计划吧!
42、人们有时候很奇怪，他们喜欢把泪水撒在并不爱他们的人身上，把钱花在并不需要的东西上。有时候，只是想有个人抱紧我不放手，直到我的心情真的好起来。
43、和你一同笑过的人，你可能把他忘掉;但是和你一同哭过的人，你却永远不忘。有些事，你把它藏到心里，也许还更好，等时间长了，也就变成了故事。
44、时间就是这个样子，徜徉其中尚觉得慢，一旦定睛回望，弹指之间。生命那么短，世界那么乱，我不想争吵，不想冷战，不愿和你有一秒遗憾。
45、只有一条路不能选择——那就是放弃的路;只有一条路不能拒绝——那就是成长的路。
1、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。
2、年轻时躺在玫瑰上，年老时就会躺在荆棘上。
3、回避现实的人，未来将更不理想。激励人的话。
5、生命对某些人来说是美丽的，这些人的一生都为某个目标而奋斗。
6、错误和挫折教训了我们，使我们比较地聪明起来了，我们的情就办得好一些。任何政党，任何个人，错误总是难免的，我们要求犯得少一点。犯了错误则要求改正，改正得越迅速，越彻底，越好。
7、含泪播种的人一定能含笑收获。
8、哪怕是最没有希望的事情，只要。
坚持。
去做，到最后就会拥有希望。
9、够大声，终会把人唤醒的。
10、没有口水与汗水，就没有成功的泪水。
1、造物之前，必先造人。
2、蚁穴虽小，溃之千里。
3、绊脚石乃是进身之阶。
4、用心血铸就辉煌的明天!
5、事常与人违，事总在人为。
6、心有多大，舞台就有多大!
7、以诚感人者，人亦诚而应。
8、苦想没盼头，苦干有奔头。
9、没有退路就是最好的退路。
10、没有哪种教育能及得上逆境。
11、行路人，用足音代替叹息吧!
12、与其临渊羡鱼，不如退而结网。
13、阳光总在风雨后，雨后才气见彩虹!
14、忘掉失败，不过要牢记失败中的教训。
15、世界会向那些有目标和远见的人让路。
16、如果把成才比作登天，自学便是成才的天梯。
17、经受了火的洗礼泥巴也会有坚强的体魄。
18、环境不会改变，解决之道在于改变自己。
19、任何的限制，都是从自己的内心开始的。
20、为别人鼓掌的人也是在给自己的生命加油。
21、人因为梦想而伟大，早日达到自己的目标。
22、旁观者的姓名永远爬不到比赛的计分板上。
23、别想一下造出大海，必须先由小河川开始。
24、只有不断找寻机会的人才会及时把握机会。
25、把你的聪颖与睿智用于创造，你将前程无量!
26、流过泪的眼睛更明亮，滴过血的心灵更坚强!
27、成功都是血汗的洗染，无悔走完希望每一天。
28、如果把成才比作登天，自学便是成才的天梯。
29、成功的法则极为简单，但简单并不代表容易。
30、靠山山会倒，靠水水会流，靠自己永远不倒。
31、世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人。
32、即使是不成熟的尝试，也胜于胎死腹中的策略。
33、机会总在怀疑犹豫中产生，在叫好后悔中结束。
34、拥有梦想只是一种智力，实现梦想才是一种能力。
35、积极思考造成积极人生，消极思考造成消极人生。
36、只有脚踏实地的人，才能够说：路，就在我的脚下。
37、路，要一步一步脚踏实地地往前走，才能获得成功!
38、一个人几乎可以在任何他怀有无限热忱的事情上成功。
39、大多数人想要改造这个世界，但却罕有人想改造自己。
40、如果学会了把握困难带来的机遇，你自然会动力陡生。
41、若不给自己设限，则人生中就没有限制你发挥的藩篱。
42、即使爬到最高的山上，一次也只能脚踏实地地迈一步。
43、因为自信，所以成功!永不言退，我们是最好的团队!
44、一个人总要有个新的开始别让过去把你栓在悲哀的殿堂。
45、如果我们想要更多的玫瑰花，就必须种植更多的玫瑰树。
46、赚钱之道很多，但是找不到赚钱的种子，便成不了事业家。
47、只会幻想而不行动的人，永远也体会不到收获果实时的喜悦。
48、每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路。
49、埋首俯身，全为了奋力向上，并不是对头上的太阳缺乏感情。
50、奋斗者在汗水汇集的江河里，将事业之舟驶到了理想的彼岸。
51、勤奋的含义是今天的热血，而不是明天的决心，后天的保证。
52、在你停止努力的那一刻之前，一切都还没有什么真正的结果。
53、事实上，成功仅代表了你工作的1%，成功是99%失败的结果。
54、好的想法是十分钱一打，真正无价的是能够实现这些想法的人。
55、成功呈概率分布，关键是你能不能坚持到成功开始呈现的那一刻。
56、不要害怕遭遇风险。只有通过冒险，我们才能学会如何变得勇敢。
57、人之所以有一张嘴，而有两只耳朵，原因是听的要比说的多一倍。
58、不要嘲笑铁树。为了开一次花，它付出了比别的树种更长久的努力。
59、人生舞台的大幕随时都可能拉开，关键是你愿意表演，还是选择躲避。
60、如果可恨的挫折使你尝到苦果，朋友，奋起必将让你尝到人生的欢乐。
61、成功需要成本，时间也是一种成本，对时间的珍惜就是对成本的节约。
62、无论才能知识多么卓着，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。
63、对于勇士来说，贫病困窘责难诽谤冷嘲热讽等，一切压迫都是前进的动力。
64、攀登山顶的脚力，生于“欲穷千里目”的壮心和“不到长城非好汉”的意志。
65、忍别人所不能忍的痛，吃别人所别人所不能吃的苦，是为了收获得不到的收获。
66、向前吧，荡起生命之舟，不必依恋和信泊，破浪的船自会一路开放常新的花朵。
67、世上并没有用来鼓励工作努力的赏赐，所有的赏赐都只是被用来奖励工作成果的。
68、那些尝试去做某事却失败的人，比那些什么也不尝试做却成功的人不知要好上多少。
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工作总结的话篇六
励志。
的话语，能够激励员工奋发向上。下面是本站小编给大家整理的职场一天。
励志的。
语录。
供大家参阅!
1.人如果没有。
诚信。
就算有聪明能力永远只是个危险人物。
2.知识给人重量，成就给人光彩，大多数人只是看到了光彩，而不去称量重量。
4.最重要的就是不要去看远方模糊的，而要做手边清楚的事。
5.那些尝试去做某事却失败的人，比那些什么也不尝试做却。
成功。
的人不知要好上多少。
6.做对的事情比把事情做对重要。
7.最足以显示一个人性格的，莫过于他所嘲笑的是什么东西。
8.最有效的资本是我们的信誉，它小时不停为我们工作。
9.自己打败自己是最可悲的失败，自己战胜自己是最可贵的胜利。
10.只要热情犹在，哪怕青春消逝。
11.你可以这样理解impossible(不可能)——i'mpossible(我是可能的)。
12.让我们将事前的忧虑，换为事前的思考和计划吧!
13.人们有时候很奇怪，他们喜欢把泪水撒在并不爱他们的人身上，把钱花在并不需要的东西上。有时候，只是想有个人抱紧我不放手，直到我的心情真的好起来。
14.和你一同笑过的人，你可能把他忘掉;但是和你一同哭过的人，你却永远不忘。有些事，你把它藏到心里，也许还更好，等时间长了，也就变成了故事。
15.时间就是这个样子，徜徉其中尚觉得慢，一旦定睛回望，弹指之间。生命那么短，世界那么乱，我不想争吵，不想冷战，不愿和你有一秒遗憾。
1.人生最精彩的不是成功的那一瞬间，而是回头看，那段漆黑看似没有尽头、苦苦摸索的过程。其实，我只是很在意，在意在我所在意的人的心里，我，在哪个位置。
2.生活再不如人意，都要学会自我温暖和慰藉，给自己多一点欣赏和鼓励。生活就是童话，只要心存美好，结局就会是美好。
3.旁观者的姓名永远爬不到比赛的计分板上。
4.强烈的信仰会赢取坚强的人，然后又使他们更坚强。
5.只要我们能梦想的，我们就能实现。
6.每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路。
7.自弃者扶不起，自强者击不倒。
8.莫找借口失败，只找理由成功。(不为失败找理由，要为成功找方法)。
9.昨晚多几分钟的准备，今天少几小时的麻烦。
10.只要路是对的，就不怕路远。
11.不管心情如何，不论今天过得怎么样，无论身在何方，请记得…微笑。人生没有彩排，只有现场直播，所以每一件事都要努力做得最好!
12.志不立，天下无可成之事。赚钱之道很多，但是找不到赚钱的种子，便成不了事业家。自古成功在尝试。
13.征服困难，就是荣耀。
14.不要因为一点瑕疵而放弃一段爱情，毕竟在爱情里，需要的是真情，而不是完美。很多时候，我们视为刻骨铭心的记忆，而别人却早已忘记，与其纠结于心，不如看淡，看轻。
15.你一天的爱心可能带来别人一生的感谢。
1.生活中会发生什么，我们无法选择，但至少，我们可以选择怎样面对。所谓的幸福，就是一个笨蛋遇到一个傻瓜，引来无数人的羡慕和嫉妒，一起风风雨雨，平平淡淡。
2.只有千锤百炼，才能成为好钢。
3.你脑子里东西的多寡，就关系着你将来的前途。你希望掌握永恒，那你必须控制现在。
4.宁可慢些，不要太急而错误;宁可笨些，不要太巧而败事。
5.做的技艺来自做的过程。
6.你的脸是为了呈现上帝赐给人类最贵重的礼物——微笑，一定要成为你工作最大的资产。
7.目标的坚定是性格中最必要的力量源泉之一，也是成功的利器之一。没有它，天才也会在矛盾无定的迷径中徒劳无功。
8.该来的都会来，该走的全会走，别抗拒，别挽留，别贪恋，别不舍，别担心。学着看淡一些事情，才是对自己最好的保护。
9.人生的烦恼，多在于知道的太多，而做的太少。
10.能把在面前行走的机会抓住的人，十有八九都会成功。
11.有时候我们放不开不是因为失去，而是心疼自己的付出。遗忘的好处是：也许会后悔，也许会难过，但是心却不会再疼。曾经看不惯，受不了的，如今不过淡然一笑。成熟，不是看破，而是看淡。
12.征服畏惧建立自信的最快最确实的方法，就是去做你害怕的事，直到你获得成功的经验。
13.于千万人之中，遇见你所遇见的人;于千万之中，时间的无涯荒野里，没有早一步，也不晚一步，刚巧赶上了。
14.生活不是一场赛跑，生活是一场旅行，要懂得好好欣赏每一段的风景。不要只因一次失败，就放弃你原来决心想达到的目的。
15.伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。
16.年轻时躺在玫瑰上，年老时就会躺在荆棘上。
17.回避现实的人，未来将更不理想。激励人的话。
18.人的后半生是让前半生点亮的。
19.生命对某些人来说是美丽的，这些人的一生都为某个目标而奋斗。
20.错误和挫折教训了我们，使我们比较地聪明起来了，我们的情就办得好一些。任何政党，任何个人，错误总是难免的，我们要求犯得少一点。犯了错误则要求改正，改正得越迅速，越彻底，越好。
21、生活的真谛在于创新，生活的理想在于远大，生活的艺术在于选取，生活的步履在于踏实，生活的乐趣在于追求，生活的安乐在于平淡。
22、不好害怕做错什么，即使错了，也不必懊恼，人生就是对对错错，何况有许多事，回头看来，对错已经无所谓了。
23、人生路上，拈朵微笑的花，有风轻轻吹过，花香摇曳，风轻云淡。花开葱茏,叶落从容，一路行走，一路感动，一路怀念，一路拥有。光阴逝水，岁月留痕。一年，就这样薄薄淡淡的翻过。
24、出入职场把心安，工作繁琐潜质赞，莫要不识天地高，多做事情最重要。员工手册要记牢，纪律规律遵守好，老版不是世外人，听他安排他不炒。
25、不必走过千山万水，才有宁静致远的神韵;不必看尽世间百态，才有豁然开朗的胸怀。匆匆岁月，如白驹过隙，万事等不起，发奋打拼，职场雄起。
26、毕业了，离校了，工作了，有点焦。传说职场如战场，胆颤心惊有点慌，听兄弟姐妹，讲道理，长见识，赚经历，其实职场人际圈，对人友善心放宽。幸福工作，开心生活。
27、弱者只有千难万难，而勇者则能披荆斩棘;愚者只有声声哀叹，智者却有千路万路。
28、饭碗就是那种毁灭人的创造力想象力吞噬人的自尊自信，却又让人活下去的东西。
29、这年头，房价一高，油价一飙，工资又少，我的心开始怦怦跳：害怕老婆跟人跑，害怕自我没人要。想来想去，还是发奋工作最可靠。我坚信，发奋总会有回报。
30、有一个傻大姐媒婆替她说亲，问她：“东家人丑而家富，西家人俊但家贫，你选哪一个”。傻大姐毫不含糊的说：“那就西家卧东家食吧”!傻大家傻的真可爱，鱼与熊掌怎可兼得，选取如果是一种学问，那放下何尝不是一种智慧。人生之路不可逆行，那咱们为何不可?下武装从容而行，人生就那么短暂的数十载，咱们为何不可简单的为自我活，给自我几次任性机会，何必要去纠结那些理性定格中的凡尘俗事。
工作总结的话篇七
作为武穴师范附属小学的一名教师，我爱校爱生爱工作，时刻关心学校的发展，为创建武师附小美好的明天而全力以赴，尽自己的能力做好学校交给我的各项工作。此外，我自觉遵守学校的各项规章制度，认真学习新的教育理论，以新的教学方法指导教学，从而不断提高自己的教学方法。我严格要求学生，尊重学生，发扬教学民主，使学生学有所得，不断提高。
1，我认真备课，积极，细心地钻研教材，针对不同学生的个性差异，寻求最佳的教学方法因材施教。
教学教学，顾名思义就是教与学的双边活动，两者是相互联系，不可分割的整体，有教者就必然有学者。教师是教育的主导，学生是学习的主体。因此，了解和分析学生情况，有针对地教对教学成功与否至关重要。学生是学习的主人，新课程倡导教师要转换教学角色，由老师的教变为学生主动地学。此外，每个学生都有自己的个性特点，每个学生的接受能力都存在一定的差异。因此，在教学中，我认认真真地备课，深入地钻研教材，针对不同学生的个性差异，即备教材又备学生，寻找不同的教学方法对他们因材施教。在课堂教学中，我充分运用灵活有效的教学方法活跃课堂气氛，激发学生的学习兴趣，培养他们良好的学习习惯，调动他们学习的积极性，充分突出学生的主体性，使学生们逐渐对语文学习充满兴趣，经过一个学期的努力，学生们的语文能力，素养及语文水*都有不同程度的提高，语文成绩也有很大的进步。
2，做好中下生的课外辅导和优生的培养等各项工作。语文是一门工具学科，对学生而言，既熟悉又困难，在这样一种大环境之下，要教好语文，就要让学生喜爱语文，让他们对语文产生兴趣。否则学生对这门学科产生畏难情绪，不愿学，也无法学下去。为此，我根据优生与中下生接受能力和学习要求的不同采取了一些不同方法，就是运用多种不同的方法和事例，让他们更了解语文，更喜欢学习语文。鼓励他们多开展有益身心的读书活动，利用课余时间多读课外书籍，丰富自己的课外知识，扩大他们的视野，因为只有语文水*提高，他们才能提高同学们的语文写作能力，对成绩优秀的同学很有好处。因为语文的特殊情况，学生在不断学习中，会出现好差分化现象，差生面扩大，会严重影响班内的学习风气。
因此，绝对不能忽视。为此，我制定了具体的计划和目标。对这部分同学进行有计划的辅导。我把这批同学分为三个组。第一组是有能力提高，但*时懒动脑筋不学的同学，对这些同学，我采取集体辅导，给他们分配固定任务，不让他们有偷懒的机会，让他们发挥应有水*；第二组是肯学，但由于能力不强的同学。对这部分同学要适当引导，耐心教导，慢慢提高他们的成绩，不能操之过急，且要多鼓励。只要他们肯努力，成绩有望提高；第三组是纪律松散，学习不认真，基础又不好的同学。对这部分人要进行课余时间个别辅导。因为这部分同学需要一个安静而又不受干扰的环境，才会立下心来学习。只要坚持辅导，这些同学基础重新建立起来，以后授课的效果就会更好。
另外，积累大量的语汇是写好作文的关键。我充分利用课前一分钟，借助故事，作文佳作，让学生边听边记好词好句。*日每天轮流，一位学生在黑板上摘录好词好句，要求其余学生读读记记。做好家长和学生的工作鼓励他们到广州图书馆或中山图书馆办借书证，利用节假日的时间到这些大型的图书馆阅读和借阅大量的书籍。经过一学期的尝试，本班学生的词汇量大大增加，语句通顺了，阅读兴趣浓了，写作能力也有了比较明显的提高。
为了提高本人自身的素质和教育教学能力，我积极参加各种教育教研活动和各种提高班的学习，学习相关的理论知识，收集更多宝贵的教育教学经验，利用课余时间阅读大量的教育教学书籍和报刊，汲取其精华，撰写读书笔记和读后感，取长补短，在学习中不断地取得进步。此外，本人在教学中还及时了解学生们的各种动态，积极地与科任老师和家长取得联系，对孩子进行思想教育，共同研究教育孩子的各种方法，使每一位孩子共同进步。
教然后知不足，学而知天地之广阔。不断的教育与学习的过程中，我深深地认识到：只有潜入教育教学的海底，才能获取耀眼的珍珠。
工作总结的话篇八
总结，是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析，并做出客观评价的书面材料。下面是本站小编为您精心整理的精选的话务员。
文本。
光如白驹过隙，不知不觉中拥有话务员的身份已经四年多了。从起初对工作的一无所知到现在的得心应手，其间经历了从好奇到熟知，从热情到迷茫，从烦躁到平静不同的心路历程。经过四年多的工作，对话务员工作颇有感触。
刚踏上话务员这个岗位，就坚信我能做好这份工作，也是我把这个工作想得太简单，以为我能轻松胜任这份工作，可真正干了才知道我所做的工作虽然简单，但要做好却真的很难。可以说，从上班的第一天开始我就从没有一天准时下过班。虽说从电话的这一端把另一端用户要的信息通过电话传送过去，心里充满了成就感。但是随着时间的推移，日积月累的业务，每天重复好几百遍的“您好”“对不起”“谢谢”，那份激情已经平淡，新鲜感不复存在。这样平平淡淡地过了一段时间，看到经常得到表扬的话务员，看到身边的优秀话务员们，心中有所触动，想要有所改变，于是我就加强自身的学习和虚心向同事请教，终于在同事的帮助和自己的努力下，服务有了提高，付出有了回报。
通过四年来的工作，我认为要做好话务员工作，必须要做好以下几点：
首先，要调整好自己的心态，秉着用户至上的原则，用和蔼，周到的服务理念用心对待每位客户。让用户带着疑惑而来，获得解释而归。这时客户发自内心的一声声“谢谢”，就能让我们得到无比的快乐，这份快乐也是接待好每一位用户的原动力，这样的良性循环才能让我们真正做好工作。
其次，要有足够的耐性和足够好的脾气。因为有些客户比较难以沟通，有时因为客户的表述能力不强，无形中给交流带来了困难，甚至有的客户电话一接通对方就是一顿吼，所以我们要有足够好的耐性和脾气，用心服务，带着微笑通话，相信对方感觉得到你是用心在服务的，这样就能促进问题的解决。
再次，要有12分的细心。因为如果粗心，将会给别人给自己带来不少麻烦。
第四，服务用语要规范。不能像我们平常讲话那样随便，也许，刚开始很难把那些服务用语讲得很自然，但是，时间长了，自然就能讲出那种语境。
第五，要刻苦钻研业务技术，增强自己的沟通能力和技巧，熟练掌握接转范围内的各项业务及有关规定，不断加强自身的学习。
第六，要主动与同事搞好配合，谦虚礼让，顾全大局，分清主次，保证重点。
最后，要做好工作反思。每天工作结束后，总结一下当天的工作有哪些地方疏忽了，提醒自己明天一定不能犯同样的错误。
话务员工作虽然辛苦，但我认为，只要在工作中，我们能经常做到如上几点，就能让话务员工作得心应手，我们就能真正成为一个快乐而又合格的话务员。
我作为一名客服人员已经三年了。在这三年里，有苦有累，有欢笑也有感动。有收获有疑问，有成熟更有对客服未来的不断探索。
一、工作经历。
在过去的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。因为作为一个客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持，这些非一日之促成。这个工夫是细水长流，着急不得，不近功也不能急利。于自己的成长有更好的磨练。在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面。在kpi的考核中每月被评为优秀客户代表.在20xx年作为优秀代表派往进行亲和力培训,在20xx年被安排去交流学习，期间我的多次建议被领导采纳.由于成绩突出,被评为xx年度优秀员工.在文娱方面，兴趣广。爱好文笔。在去年5月份举办的“产品广告征集”中被采纳一条有价值的广告语。今年5月份在五四青年节组织成员创作和表演节目，获得大家的好评。
二、工作性质。
做客服，人说“这是在做吃力不讨好的事”。确实，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的……刚开始的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来;被客户表扬了，马上轻快起来，热情而周到，想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来。用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。
在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。于是，我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯。
记得当初接线时，我遭遇很多困难，不止一次没有完全回答好客户提出的问题，甚至遭遇到客户的投诉，我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。但是，我没有因此而放弃自己，而是一直在寻找弊端，不耻下问，加强业务积累和学习，还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。经过一年的努力，我终于没令自己失望，荣获“优秀话务员”的称号，得到大家的认可和赞许。
三、工作内容。
记得有一天晚上接到一个客户电话，说他家的小灵通被抢，要马上报停，但是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员委婉拒绝，并告知只能明天到营业厅去处理。我接到他的电话时他的心情显得颇为激动，显然他是多次打入过。没有值班长在场，怎么办?严格遵守。
规章制度。
是我们的准则，但用户的利益这时可能也会受到损失。用客户的话说“我以人格担保”这样的沉重的话时，我马上说：“先生，我相信您...”并详细记下他个人的身份证号，并告知其明天到营业办理后续事项。用户真诚道谢。这件事给我很深的感触。
当处理一件棘手又敏感的问题，当客户利益和公司规章制度发生矛盾时，又不损害公司利益情况下，我们是多为用户考虑还是害怕担当一些责任?是用看似不会出错的正当理由推辞还是灵活处理，敢于承担一些责任?做一名客服人员绝不是单纯做完一件事。要把一件做好，考虑周全，拿捏准了，这是要费工夫去努力的。所谓为客户着想，替客户分忧，达成客户心愿，绝非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我们具有敢于承担责任的责任心和善于分析和处理的判断力和执行力才能真正为客户完成心愿，提升我们公司的服务质量和服务形象。这对于每个从事客服行业的人来说不论在体力和智力方面都是一个挑战，然而这样的挑战使得我的人生变得精彩而充实。
做一名合格的客服人员，我想仅做好业务工作是远远不够的。平时我会学习与工作有关的书籍，如《销售心理学》，《市场服务营销》《电话营销》等，与同事讨论电话服务技巧有关的案例，更加充实自己。了解客户心理,使我从经验中明白“对不起”“实在不好意思”比“先生，很抱歉”来的不易引起客户的反感，一句“我们会转业务部门，或说我们会转xx部门(直接说出部门名字)为您处理”比“我们会转相关部门帮您处理”更易接受，用户会感觉不是在敷衍。
我常在客服论坛上和同行们交流心得，讲述我们客服人自己的客服故事，一起探讨我们的客服未来，这对我们的企业也是有意义的。我们个人应该更加要去了解，我想要做一个合格的、优秀的、有综合素质的客服人员，这些都是应该关注的。
平凡的客服，不平凡的事业。我的经历是平凡的，做的事也很平凡，但每个时间阶段的工作所得，所思考的，所感悟的都是无价之宝。我想这就是我做一名中国电信话务员从事客服工作,挑战人生的一个起点。
回顾这忙碌的一年，有付出、有收获，现将我20xx年的工作总结汇报如下：
一、上半年以张总提出的“整、学、变、升”四字方针为引导，无论是科室工作和个人工作，都在发生着变化。首先，整理工作思路和总结经验。作为班组文化小组的组长，刚开始毫无头绪，无论是板报还是科室资料、旅客座谈会，找不到工作中的重点，经过一段时间的摸索、理清了工作思路，慢慢地找到了工作方向;其次，学而不倦，作为一名话务员我深知业务知识的重要性，每当旅客咨询问题时，我要准确无误的提供他所需要的信息，还要熟知相关的法律法规及车站的规章制度等。第三，调整心态，改变工作态度。面对电话咨询工作，有时心情也会低落，通过向科长和同事排解的方式，及时转变工作态度，保持一个良好的心态为旅客服务。最后，提升自己，作为一名小组长对我来说是一种自身综合能力的锻炼，即板报设计、博客管理及每月的旅客座谈会，让我经历了一个充实而快乐的成长过程。
二、下半年的工作是以张总在半年述职会上提出“五不自”为主要工作内容而展开的。“五不自”的提出敲醒了我还处在上半年停滞不前的状态，让我对自己以往的工作情况进行了深刻的反省。首先，在个人工作方面，作为一名话务员，要求的不仅是声音要柔和、语气要亲切，还要业务知识好、沟通能力强、处理特殊事件要灵活。也知道日常工作的应知应会现在已满足不了旅客的需求，但不肯花时间多学点，总想依赖别人，有点“拿来主义”。而且，工作中只能管好自己，能律己但不能律他人，也疏于了对服务质量的要求。通过这次科室人员的调整，我重新审视话务员工作及同事间协作的重要性。工作不能马虎，同事间要互相提醒，规范服务用语，时刻注意服务态度。
其次，班组文化建设方面。在博客管理上没有好管理方法，只是一味的要求大家写，应付更新，不求质量，没有起到它真正的作用。作为小组长深感惭愧，因为博客是对外宣传的一个窗口，是大家互相阐述自己思想动态的一个平台，也是一个学习和借鉴工作方法的园地，如果没有主题思想，那就起不到它存在的意义。在认识此重要性后，与王主任进行沟通，确定博客主题，以工作中的点滴为主，让大家都学会观察工作中的人和事，锻炼大家写作和总结的能力。后来，也在王主任的提醒下，将近期车站及各部门开展的活动，发到博客、微信及总站客服qq中，让更多旅客关注我们车站的变化，了解我们服务项目的多样化。再就是，作为一名通讯员，近几个月有点懒，写的稿件也比上半年少，也疏于观察科室的动态，有些好人好事未能及时写成稿件，发挥出它的时效性。在通讯员总结会上也认识到自己与优秀通讯员地差距，将在今后的通讯员工作中保质保量的完成。
通讯稿。
件，同时认真学习通讯群中发的提升写作水平的资料，使自己不会一想到写东西就有畏难情绪。
以上是我这一年来的工作情况，为了使明年在各项工作上能有所进步，计划如下：1.干好本职，规范工作流程、文明服务、端正态度，不流于形式，并加大对旅客网上购票和微信购票的宣传。把我们的“三个一”“四个多”工作法融合到日常工作中去。2.每月旅客座谈会在按时召开的基础上，改变一下形式，让旅客真正认识到我们是真心要做好服务工作的。3.对科室博客和qq的更新做好监督。4.将同事写得比较好的文章收集起来，推荐给主编，充实我们的《德馨坊》。5.积极参加站上和科室组织的各项活动，及时配合领导交办的工作。
保险分公司自成立以来，认真贯彻执行保监局关于服务体系建设和服务创新的指示精神，始终坚持把国家利益放在首位，以社会责任感和客户利益为重，下面是为大家准备的保险话务员个人年终工作总结。
一、领导重视，组织有力。
保险##分公司自成立之日起，始终把“服务第一、客户至上”作为自己的品牌定位和不懈的追求，在公司的经营战略中，十分注重管理、服务和业务三个方面的共赢，专门成立客户服务公司领导小组，由总经理担任组长，总经理助理担任执行组长，中层干部组成督察员，负责指导、监察、考核、惩罚等工作，随时发现客户服务工作存在的问题和漏洞，及时进行有效的处理和解决，并对服务质量有问题的员工实行“轻、中、重”的处罚，确保服务通道更为顺畅，服务流程更为简洁，为保证我公司的服务品质奠定了坚实的基础。
二、强化制度，规范服务。
以客户为导向建立工作流程和制度是我司客户服务工作的一大特色。我们坚持寓管理于服务之中，一手抓管理一手抓服务，最大限度降低出错率，减少或杜绝投诉，压缩客户上门的现象，保证客户服务中心的工作井然有序。建立客户服务工作手册，确定标准，明确权责，在所有与客户接触的工作环节上从仪表、语言、行为、时效等方面提出具体的要求，树立统一、标准的对外服务形象。加强与总部和分公司各部门的沟通与协调，建立快速服务机制，及时解决在对外服务过程中存在的问题和困难，提高服务效率和质量。通过标准化、规范化的服务，配以严格高效的管理，保险客户服务中心始终以自己的准则诠释着品牌和服务的意义。
贯彻落实“速度、效益、诚信、规范”的工作思路，通过强化服务意识，深化服务体系建设，全力打造保险专业、诚信的服务品牌。
新一年即将来临，我会用我的实际行动，来改变现状，带着一种空杯心态去工作，带着一颗感恩的心去服务于旅客，相信在我们大家的共同努力下，我们车站及科室会越来越好。
知道是最后一天工作了，可能是太兴奋了，昨晚一夜没睡，知道今天早上7点才感觉到困了，十点半起床，早饭也没吃。晚上回来之后就赶紧写总结了，我可不想回家之后还有东西搁着。
工作结束了，这22天给我的感觉很漫长，觉得自己最难得的一点是态度一直很好。客户的态度也都很好，好多人都会说谢谢，其实自己也蛮高兴的。偶尔还会有一些蛮不讲理的，想要预约的号源已经满了就很生气，有时候也可以理解，114都打了十几次了还预约不到，是我也会生气。想一想他们也很固执，看病比较重要，拖太久也不好，可他们非要约某个医生看，帮他们约其他医生还不肯，还闹脾气，“不管什么时候都可以，一个月以后，一年以后，只要帮我约到就可以了”。这种客户很难“对付”，说话都是气冲冲的，还好他们只是生气不会骂人。我倒是遇到过一个骂脏话的，不过骂的不是我。我室友在帮客户填信息时，听不清名字，纠结了好久就叫我去接了。那个人对我说：“刚才那个人是不是耳聋的，我说的是人民的民，她却一直再问是不是农民的农”。我解释道：可能是耳机戴久了耳机听累了，然后他“哦”了一声表示赞同。有好几次接到几个广东人的电话，想到了计算机有个学长普通话也是广东口音的。
第一个星期感觉还蛮新鲜的，后来的日子都很无聊，因为电话不是一直有的。在114工作的前两个星期空调坏了，热的呀，都没心情了。后来空调修好了有时候还是很热，我坐在角落里吹不到呀。工作了这么多天，自己也知道了很多病看什么科。也遇到了很多很少见的姓氏，比如上官、欧阳，诸葛，这些姓氏在电视上都见过，可是姓专的就第一次见识了，名字也很独特，叫专葡萄，估计她妈妈很喜欢吃葡萄才起的这个名字，就好像乔布斯喜欢吃苹果一样。还有个人叫帅雄鹰的，性别是女，这个我估计是她的爸爸妈妈喜欢生个男孩可是却生了个女孩。有个人的名字差点害我出错，他叫“陈得救”，我心想这个名字够“霸气”，突然又想到有个医生叫“王旦”，这个医生平时也挺闲的虽然是个副主任级别的医生，我在想要是这个“得救”遇上了“完蛋”医生那也蛮好玩的吧(开玩笑啦)。有些人不记得自己的出生年月，还有的人呢说不知道出生年月，要把身份证号码报给我。
第二个星期被指导老师“教育”了一番后，我以为自己做的很不好，后来感觉自己比好多人都要好，至少态度上我觉得自己做的要好。对于话务员这个工作，我想自己以后不会再做了，不讨厌，也不喜欢。在暑期实践还没开始之前，我以为实践内容是和自己专业有关的。或许是我愚钝，在114的22天，我并没有找出114话务员和电子商务的联系。大二的暑期实践我再也不会选择留校了，说实话没学到对自己专业有帮助的东西。
这期间遇到了些问题，也得到了很好的解决，我总结下大概的吧。刚开始处理的都不太好，比如电脑卡了，预约失败，帮客户查询的班次不存在等等，我都会感到很愧疚。预约温州挂号网上的号源经常会出现“网络通讯失败”，帮客户预约了好几次几次都是如此，我就干脆把客户信息记录下来然后对他们说“稍后预约好了再打电话给你”，他们都很开心啊。有时候网络很卡，提交预约信息要好几秒，那我会和客户说“很抱歉，您稍等下我们这边网络有点卡”虽然在规定中这句话是不用讲的，可是我觉得讲一下让他们理解下，不然他们会觉得自己办事效率低下。帮别人查询火车、动车班次的有时候没有直达的车，那我会去查汽车班次，查到了他们也会很开心，就算汽车的也没有他们也会说谢谢的。还有在附一医约好了之后医院那边短信经常没有发出去，有时候病都看好了才发出预约成功的短信，医院那边也要想办法改善一下吧，不然每次短信发不出去他们又要打114确认，浪费话费诶!
预约附二医的也很多，我在想他们其实可以自己上温州挂号网预约的，我自己试过可以的。首先选择自己要预约的医院，然后选择自己要预约的科室。选择医生的时候我们会发现有很多数字，这些都不需要管，黄色区域表示该医生号源已满，不能进行预约了。点击绿色区域选择具体的看诊时间。当我们鼠标放到医生姓名上面点击，还可以看到该医生的具体信息，擅长哪方面的就诊，这对我们选择正确的医生也是很有帮助的。选好时间后就要填写就诊信息了。
在过去的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。因为作为一个客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持，这些非一日之促成。这个工夫是细水长流，着急不得，不近功也不能急利。于自己的成长有更好的磨练。在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面。在kpi的考核中每月被评为优秀客户代表.在20xx年作为优秀代表派往进行亲和力培训,在20xx年被安排去**10000号交流学习，期间我的多次建议被领导采纳.由于成绩突出,被评为20xx年度优秀员工.在文娱方面，兴趣广。爱好文笔。在去年5月份举办的“电信产品广告征集”中被采纳一条有价值的广告语。今年5月份在五四青年节组织成员创作和表演节目，获得大家的好评。
做客服，人说“这是在做吃力不讨好的事”。确实，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的……刚开始的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来;被客户表扬了，马上轻快起来，热情而周到。想想这是很不成熟的表现话务员个人年终工作总结话务员个人年终工作总结。所幸我得到周围很多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来。
用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。于是，我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯。记得当初接线时，我遭遇很多困难，不止一次没有完全回答好客户提出的问题，甚至遭遇到客户的投诉，我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。但是，我没有因此而放弃自己，而是一直在寻找弊端，不耻下问，加强业务积累和学习，还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。经过一年的努力，我终于没令自己失望，荣获“优秀话务员”的称号，得到大家的认可和赞许。
记得有一天晚上接到一个客户电话，说他家的小灵通被抢，要马上报停，但是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员委婉拒绝，并告知只能明天到营业厅去处理。我接到他的电话时他的心情显得颇为激动，显然他是多次打入过。没有值班长在场，怎么办?严格遵守规章制度是我们的准则，但用户的利益这时可能也会受到损失。用客户的话说“我以人格担保”这样的沉重的话时，我马上说：“先生，我相信您...”并详细记下他个人的身份证号，并告知其明天到营业办理后续事项。用户真诚道谢。
这件事给我很深的感触。当处理一件棘手又敏感的问题，当客户利益和公司规章制度发生矛盾时，又不损害公司利益情况下，我们是多为用户考虑还是害怕担当一些责任?是用看似不会出错的正当理由推辞还是灵活处理，敢于承担一些责任?做一名客服人员绝不是单纯做完一件事。要把一件做好，考虑周全，拿捏准了，这是要费工夫去努力的。所谓为客户着想，替客户分忧，达成客户心愿，绝非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我们具有敢于承担责任的责任心和善于分析和处理的判断力和执行力才能真正为客户完成心愿，提升我们公司的服务质量和服务形象。这对于每个从事客服行业的人来说不论在体力和智力方面都是一个挑战，然而这样的挑战使得我的人生变得精彩而充实。
