勇敢面对困难，探寻解决问题的方法，才能迎接更好的明天。注意选择合适的总结方式，可以是一篇文章、图表或简短的摘要，根据不同情况来决定。在此，我想分享一些关于这个话题的调查结果和数据。
秘书工作的重要性及技巧篇一
1依托于心态和思维，说话的技巧最重要的一个字是“度”。
2速度适中。
一方面体现在语速上，既不要太慢让人失去耐心，也不要太快让人着急上火。
另一方面体现在说话的层次上，循序渐进，既让人听明白，又让人乐意接受你的主张。
3音量适中。
根据不同的场合，合理控制音量。私密的环境中，音量不宜过大，不要让对话者有压迫感;公开的场合，音量不要太小，让所有人都能听到你说的是什么。
4适当的幽默感适当的幽默感，能让说话的气氛变得轻松愉快。
即使是严肃场合，配合适度的幽默，拉近了与对话者的距离，能让沟通更高效。但幽默一定要适度，太过就会影响表达目的。
5适当表情和肢体动作。
配合适当的表情和肢体动作能让表达更清晰、更准确。在一些场合，表情和肢体动作更能调动起听众的情绪，促成良好的交流与互动。想学习怎么规范、得体的去表达、运用肢体语言?卓雅礼仪学苑《精修礼仪课堂》告诉你，点击文后“阅读原文”，了解更多详情。
6适当的修辞。
使用符合场景、听众能听懂的修辞方式以及词汇，能让听众的记忆更深刻。
说话实操。
下面列举一下在职场中的常见场景，说话的注意要点。
1对领导。
要言简意赅，清晰地表达出你要说的内容;讲清楚事情之后，可以简要说一下你对利弊的分析，供领导参考;提出问题的同时，最好提供一两套解决方案，让领导做选择题，而不是问答题。
2对同级。
3对下属。
平易近人很重要。多表扬多鼓励，多说一些表扬、鼓励的话，能让下属的积极性更高，不要吝惜你的.表扬;纠错的同时要给予指导。
4对客户。
而更长远来看，高手说话当时的表现是一方面，更重要的是与说完话后续的行动，行动才是最说服力的语言。
秘书工作的重要性及技巧篇二
谈话是一门艺术，谈话者的态度和语气极为重要。有人谈起话来滔滔不绝，容不得其他人插嘴，把别人都当成了自己的学生;有人为显示自己的伶牙俐齿，总是喜欢用夸张的语气来谈话，甚至不惜危言耸听;有人以自己为中心，完全不顾他人的喜怒哀乐，一天到晚谈的只有自己。这些人给人的只是傲慢、放肆、自私的印象，因为不懂得尊重别人。
2、谈吐文明。
谈话中一些细小的地方，也应当体现对他人的尊重。谈话中使用外语和方言，需要顾及谈话的对象以及在场的其他人。假如有人听不懂，那就最好别用。不然就会使他人感到是故意卖弄学问或有意不让他听懂。与许多人一起谈话，不要突然对其中的某一个人窃窃私语，凑到耳边小声说话更不允许。如果确有必要提醒他注意脸上的饭粒或松开的裤扣，那就应该请他到一边去谈。
3、温文尔雅。
有人谈话得理不让人，天生喜欢抬杠;有人则专好打破砂锅问到底，没有什么是不敢谈、不敢问的。这样做都是失礼的。在谈话时要温文尔雅，不要恶语伤人，讽刺谩骂，高声辩论，纠缠不休。在这种情况下即使占了上风，也是得不偿失的。
4、话题适宜。
谈话时要注意自己的气量。当选择的话题过于专业，或不被众人感兴趣，或对自己的宠物阿猫、阿狗介绍得过多了的时候，听者如面露厌倦之意，应立即止住，而不宜我行我素，当有人出面反驳自己时，不要恼羞成怒，而应心平气和地与之讨论。发现对方有意寻衅滋事时，则可对之不予理睬。
5、善于聆听。
谈话中不可能总处在“说”的位置上，只有善于聆听，才能真正做到有效的双向交流。听别人谈话要全神贯注，不可东张西望，或显出不耐烦的表情。应当表现出对他人谈话内容的兴趣，而不必介意其他无关大局的地方，例如对方浓重的乡音或读错的某字。
秘书工作的重要性及技巧篇三
针对我们的行业特点，一般的推销过程中需要做好“三品”的沟通。即：人品，产品，礼品。“人品”是指一个人的品德，高尚的品德是客户和你交往的前提；“产品”是指我们所推销的产品品质，产品品质的好坏，是能否达成成交的根本；礼品是指利益的分享，是指客户选择我们给他带来的好处，这个好处不单指金钱，还有质量好处，服务好处等等…;成功的沟通必须具备这三品，而且这三品相辅相成，缺一不可。而能否把这三点成功的沟通好，就要求我们必须具备优秀的整体素质，掌握灵活的沟通技巧。
沟通的技巧
1.人品沟通:从第一次对话开始，要想让客户迅速的认可你的人品，就必须让他们感受到你的真诚和专业。例如:文雅的谈吐，良好的气质形象，富有感染力的声音，专业的服务态度，幽默风趣的语言等，这些都能提升自己的人格魅力，产生人格上的吸引，从而让对方接受你的人品，从而进行下一步的产品沟通。
2.产品的沟通:人品的沟通是对产品沟通的铺垫，对方接受了你的人品，才会真正跟你进行产品的沟通，产品质量的好坏才是能否达成满意成交的根本，没有人会因为你人品好去买让他不满意的产品，这时候，专业知识和优质的产品就显得非常重要，必须让其信任我们的产品。
3.礼品沟通:我们所说的礼品其实是指好处，在对方接受我们的人品和产品之后，他就会考虑如果跟我们合作对他公司和自己会有哪些好处?这就要我们有敏锐的观察力，觉察对方的疑虑，从感恩，质量，服务，价格，信誉和个人利益关系等多方面进行沟通，让对方感受到我们真诚，专业，可信。从而放心跟我们成交。
沟通中常见的问题及解决办法。
1.自卑：很多业务员有自卑的心理，因为他们总是认为去找别人推销是在“求”人家帮忙，有了这样求”的心态就会表现出顺从，胆怯的心理反应，在人格上就会觉得低人一等，气势上显得比较软弱；商场如战场，没有人会同情弱者，只会强者更强。
解决方法：要克服自己的这种自卑心理，首先要明白一个道理：我们在人格上是平等的，我来时要帮你解决问题的，是给你带来利益的使者，我们之间是互惠互利的合作关系；这样的心理暗示很重要，明白这个道理，就会明显增强自己的自信心，从而给自己创造对等的沟通环境。
2.轻易否定客户的观点:在跟客户进行交流时，有时会对待一件事情产生不同的看法，这时候会表现很激烈，轻易否定客户的观点，这样让对方感觉很不受尊重，同时也丢失了自己的风度。例如，在对待自己竞争对手的看法时，一味的打击对方，而不是有策略的肯定一些别人的优点。相反，喜欢用华丽的辞藻来形容自己的优点，这都会让客户感受到你的不诚恳，产生对你的反感。
解决方法；不管客户跟你的观点是否对立，都不能直接否定对方的观点，因为每个人所处的环境和立足点的不同，对待事物的看法都会不一样，没有对和错，只有认识的差异，所以，承认别人的观点，提出自己的一些独特见解，不但让对方感受的你尊重，还能让别人感受到你的内涵；这种切磋的过程就会赢得双方的尊重，建立和谐的关系。
3.先声夺人，强词夺理；有些人在跟客户交流的过程中喜欢滔滔不绝，生怕别人没明白自己的意思，一口气把自己要说的话表达完 ，而很少顾及客户的想法和感受。到最后，既没明白客户的意思，又容易在滔滔不绝中暴露出自己的不足。当客户指出他的错误时，没有虚心承认，反而强词夺理，掩盖自身的缺点，结果肯定是一败涂地。
解决方法:和客户交谈过程中，以倾听为主，多了解客户在想什么，判断对方的意思，和对方适时适度的交流，把对方顾虑的东西用委婉的方式表达出来，会让对方感觉到你的认真和温暖；当对方提出你的缺点时，要虚心接受，勇于承认，让客户感觉你的诚恳，不要为自己的缺点找借口。因为敢于承认，敢于面对，勇于担当的人往往更受人尊敬。
销售其实就是一种沟通，通过和客户的沟通，了解客户的心理。进而采取有效的方法，是销售成功的必备良药。
一、有效沟通的含义
领导沟通是由领导者发出的建立于一个组织的价值观念与文化基础之上的信息所构成。而且这些信息对于主要的利益相关者如：员工、顾客、战略伙伴、股东和媒体具有重大的影响。而在沟通的过程中，由于存在着外界干扰以及其他的种种原因，信息往往丢失或被曲解，使得信息的传递不能发挥正常的作用。因此，组织的沟通存在有效沟通的问题。
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秘书工作的重要性及技巧篇四
一直以来，谈判无时不有，无处不在。大到国家会谈，小到个人切磋协商，谈判已经渗透到现代社会政治、经济、军事、文化、外交等各个领域之中，成为人与人之间，组织与组织之间，国家与国家之间相互交流沟通，达成共识不可或缺的工具。那么商务谈判技巧重要性有哪些?下面本站小编整理了商务谈判技巧重要性，供你阅读参考。
世界谈判大师赫伯寇恩说：“人生就是一大张谈判桌，不管喜不喜欢，你已经置身其中了。”“就像在生活中一样，你在商务上或工作上不见得能得到你所要的，你靠谈判得到你所要的。”
中国自古就有“财富来回滚，全凭舌上功”的说法。在现代商业活动中，谈判已是交易的前奏曲，谈判是销售的主旋律。可以毫不夸张地说，人生在世，你无法逃避谈判;从事商业经营活动，除了谈判你别无选择。然而尽管谈判天天都在发生，时时都在进行，但要使谈判的结果尽如人意，却不是一件容易的事。怎样才能做到在谈判中挥洒自如、游刃有余，既实现己方目标，又能与对方携手共庆呢?本篇文章旨在告诉你一些谈判的技巧，我们来一起走进谈判的圣殿，领略其博大精深的内涵，解读其运筹帷幄的奥妙。
一直以来，谈判无时不有，无处不在。大到国家会谈，小到个人切磋协商，谈判已经渗透到现代社会政治、经济、军事、文化、外交等各个领域之中，成为人与人之间，组织与组织之间，国家与国家之间相互交流沟通，达成共识不可或缺的工具。若想在谈判过程中旗开得胜并非易事，丰富的经验，鲜活的技巧当然必不可少。以往我认为谈判只要能说会道就可以了，自从这学期学了国际商务谈判，改变了以往在脑海中根深蒂固的观点，明白了人与人之间、企业和企业之间，无时无刻不在发生着联系，有联系，就会有冲突，解决冲突的办法，就是双方坐下来沟通、协商，也就是谈判。通过谈判，或者解决争议，或者促进双方的友好关系，或者满足各自的利益需要。谈判有大有小，有经济性质的，又有非经济性质的。而商务谈判，就是指不同利益群体之间，以经济利益为目的，就双方的商务往来关系进行的谈判。所以商务谈判至关重要，我觉得商务谈判是一门艺术，掌握谈判这门艺术确是企业经营成功的一个重要因素与手段，为了能够在商务谈判的过程中取得成功，人们对谈判的学习，探索，研究也趋之若鹜。然而，谈判过程充满了变数和陷阱，谈判桌上风云变幻，波澜起伏，唯有准备充分，做到知己知彼，方能心中有数、胸有成竹，加之稳中求变，方能胜券在握、稳操胜算古人语“知己知彼，百战不殆”的军事思想意义深远，我认为若能在谈判过程中做到“知己知彼”那么谈判就成功了一半，若在“知己知彼”的基础上再做到“稳中求变”那么你就可以在谈判中游刃有余了至少也会达到双赢。
孙武曰“知己知彼，百战不殆”。一次成功的谈判，战前的准备工作显得尤为重要。磨刀不误砍柴工，漫长的谈判需要更为漫长的准备工作，其中信息的收集是谈判前一项重要的工作，准确可靠的商务谈判信息是谈判能否成功的可靠保证，是确定谈判目的的基础。很多谈判代表常常输在起跑线上，却浑然不知。唯有准确把握政治法律信息、市场信息、科技信息、金融信息、对手及其所代表利益团体信息，最大限度的掌握有效资讯，仔细分析对方的优点与劣势，真正做到“知彼”才是成功谈判的有利保障。“知彼”的真正意义在于深入了解对方的劣势，并在谈判的过程中将其放大，用以打击对手的自信心或者抵消他的优势。“打击”是贯穿整个谈判过程的，通常情况下，要运用语言魅力、个人风度甚至是一个眼神。
“知彼”固然重要，然而“知己”这个重要环节同样不可忽略。古人云:“欲胜人者，必先自胜;欲论人者，必先自论;欲知人者;必先自知”，倘若一个谈判者尚不能对自身有一个准确的了解，或者谈判对手对你的了解比你对自身的了解更精准，这将会导致你在谈判过程中处于被动的位置，又如何有效地维护自身所代表的组织的权益呢?因此，谈判者应该准确了解自身的优劣势，合理提炼自身优势，并在谈判过程中充分展现，尽可能让这些优势闪光，从而掩盖自身的劣势为自己赢得主动权。
商务谈判要“知己知彼”，才能“百战不殆”。“知己”就是要正确地了解我方的谈判实力、谈判能力和一切对谈判有利或不利的客观要素，以便“扬长避短，趋利避害”;“知彼”就是要了解对方的实力、谈判目的、需要、谈判策略、谈判风格和谈判人员的特点以及与谈判相关的对手的一切情况。在商务谈判中，谁能在谈判信息上拥有优势，能够真正做到“知己知彼”。
商务谈判是常见的商业现象之一，企业可以通过商务谈判实现货物买卖、技术转让，三来一加工等商务活动。商务谈判即交涉，指谈判双方为了达到某种利益，运用现有资源，采用合理有效的策略，达到双方合作的目的。是给予与接收兼有，冲突与合作并存，互惠而不均等，策略正反运用的过程。价格谈判作为实现利益的核心内容，运用合理的价格谈判策略、方法、技巧等，在商务谈判中会起到事半功倍的效果。商务谈判在日常经济运行中的作用日益重要，价格谈判作为商务谈判的核心内容，关系到商务谈判的成功与否。本专辑包括了价格谈判的技巧，价格谈判的策略，价格谈判的方法，价格谈判方案，价格谈判的案例等内容，是企业商务谈判成功的必备资料。
商务谈判的原则是指商务谈判中谈判各方应遵循的指导思想和基本原则。商务谈判的原则是商务谈判内在的、必然的行为规范，是商务谈判的实践总结和制胜规律。因此，认识和把握商务谈判的原则，有助于维护谈判各方的权益，提高谈判的成功率和指导谈判策略的运用。无论人们参与什么样的商务谈判，都必须遵循某些共同的准则。商务谈判是一种原则性很强的活动，在商务谈判中，谈判者应遵循的原则主要有：平等互利的原则，求同存异的原则，妥协互补的原则，公正客观的原则，诚信原则，相容原则，利益优化的原则等。谈判者只有认真遵守基本的商务谈判原则，并且适时的使用商务谈判的方法、技巧等，才能在谈判的过程中屹立于不败之地。
所谓谈判，指的是有关方为了各自的利益，通过接触与磋商，就某些性质的问题达成协议或者妥协。商务礼仪是礼仪的重要组成部门，是指在商务活动中，商务人员为了树立良好的个人和企业形象，遵守的社会公认的行为规范，它是一般礼仪在商务活动中的体现和运用。商务谈判作为一项特殊的商务活动，对谈判者的礼仪有特殊的要求，懂得并掌握这些必要的礼仪与礼节是商务谈判人员必须具备的基本素质。谈判者的仪表、谈吐、素质等代表了整个企业，因此谈判者必须培养一些重要的商务礼仪，使其在整个谈判的过程中更加的顺畅，从而使企业在谈判过程中处于不败之地。商务谈判礼仪专辑包括了商务会面的礼仪，商务谈判过程中的礼仪，商务活动中的仪容仪表，商务谈判中的宴请礼仪，商务谈判中的配赠礼仪等，是谈判者商务谈判礼仪塑造的经典教材。
略，加法报价策略，差别报价策略，对比报价策略，数字陷阱策略;磋商阶段的策略有优势条件下的谈判策略、劣势条件下的谈判策略以及均势条件下的谈判策略;成交阶段的策略包括场外交易策略，成交迹象判断策略，促进成交的行为策略，不遗余“利”策略等。此专辑是谈判者在商务谈判的过程中能够运筹帷幄，占领上风的宝贵教材。
秘书工作的重要性及技巧篇五
1、是辅助领导科学决策的必要条件。
作为“为上司创造最佳决策环境”的助手，秘书要能快速准确地为上司收集各种信息，从而能随时为上司的决策服务。
2、是企业联系上下、协调左右沟通内外的枢纽。
信息收集，是沟通的前提，只有准确的了解组织内外、上下的各种信息，才能有效地开展信息沟通工作。沟通是改变人们行为和调动人们积极性的重要手段。
秘书人员良好的信息收集工作，一方面可以及时了解到企业中上下级及各部门工作人员的工作状况、生活状况、思想动态、个人喜好、优缺点、适合职位等，为企业采取有效的措施，满足员工需求、调动积极性、联系上下级、协调左右的必要的准备工作；另一方面可以使企业能够及时、准确、全面、深入的了解到国内外的市场信息、竞争对手信息、国家政策法规、文化潮流、民俗民风、消费观念等。是企业内部实现目标一致、行动统一，对外抢占先机，引领市场发展，和国际经济市场发展接轨的前提条件。
秘书人员草拟文件，一方面要遵循领导的嘱咐，另一方面秘书也应该充分发挥主动性，利用更多鲜活的信息，让手中的文件更有说服力和权威性，内容能尽量的客观、全面、系统、真实。
1、集中体现了现代企业秘书的参谋职能，秘书的参谋辅助性是现代企业秘书工作的根本职责。现代企业秘书的参谋、辅助性也是智能化和事务化的高度统一。在我国市场经济的大环境中，各种复杂多变的相关因素使企业的生产经营、战略决策具有更大的挑战性、风险性和灵活性，使领导决策变得更加的复杂和困难。这一切深刻的变化将秘书工作，特别是秘书的信息收集工作推向一个全新的舞台。在这个舞台上，最能显示秘书人员风采和作用的，将不仅仅是鞍前马后的事务服务和洋洋洒洒的官样文章，而是为领导决策参谋服务的能力和技巧。
2、信息收集手段的先进性和多样化，科技的发展，为各行各业带来一缕缕春风。计算机、互联网、手机、报纸、广播等等传播媒介的迅速发展，提高了信息传播的速度，扩大了传播的范围，加强了信息的影响力。秘书人员则可以采用任何便利的手段快速的获取所需信息。
3、信息收集内容具有针对性和实用性，秘书人员在收集信息的过程中，一方面要考虑领导工作决策的需要，正确领会领导者的意图，及时的将国家政策和国内外政治、经济形势信息传达给领导者。另一方面则要立足大局某事，企业秘书工作以辅助领导科学决策和协助领导科学管理为主要职责。而领导管理的都是一个动态的大系统，一般来说，既有政治的、经济的，又有非政治的、非经济的；既有纵向的、历史的，又有横向的、现实的；既有宏观的，又有微观的。因此，现代企业秘书必须要做好企业内外的信息收集工作。
4、信息的收集范围充分体现了“点面结合”的显著特点，秘书工作方式的专业性及其工作内容的综合性，要求信息收集必须收集到典型的重要的信息，又要能够收集到连贯的，全面的信息，为辅助领导工作做好充分的准备。
秘书工作的重要性及技巧篇六
所谓“知己知彼，百战不殆”。在商务谈判活动中，对有关的信息的收集、整理非常重要，搜集的信息越多、分析得越彻底，就越具备谈判环境的把握能力，谈判的可能性就越大。掌握商务谈判技巧有助于形成良好的合作。下面本站小编整理了商务谈判技巧的重要性，供你阅读参考。
一、争取谈的机会在同质化竞争愈演愈烈的今天，机会的争取显得越来越重要。
这里先引用一个真实案例。北京有一家大型外向型企业，为了开拓海外市场，需要商业银行提供配套的金融支持。由于该客户议价能力很强，为了追求更多的金融支持，该客户采取了向北京各家商业银行发放招投标书的方式，从中筛选符合条件的合作银行。招投标书很简单，向银行提出10个条件判断题，要求参与招投标的银行据实回答是或否。建行北京分行参与了此次竞争，但在接到客户的招投标书后，该行发现，客户提出的10个问题，都超出了分行的授权范围。出于诚信原则，该行在招投标书上都选择了否定回答。结局不言而喻，北京建行直接丧失了下一轮竞争的机会。
营销经验告诉我们，客户的第一印象非常重要。第一印象的丧失，以后我们争取客户往往要花费12倍的精力和代价。
商务谈判要求我们必须进行谈判态势的分析，做出最理想的抉择。在上述的招标案例中，客户是各家银行都在竭力争取的优质客户，对这类客户的营销应首先确保获得谈判的机会，北京建行失去这次机会，是因为在招标书中轻易地对客户说了“不”。
如果我们能换一个角度积极应答，也许会有不同的结果：客户提出的10个问题，我们不一定也不可能全部给予肯定应答，这不符合我们的从业规定和职业操守。但我们可以从中选择3-4个甚至更多的问题进行肯定回答，虽然不能满足客户的所有需求，但至少给客户留下了一个积极或较好的印象，为下一步的商业谈判创造了积极的机会。即使竞争不成功，也为我们后续的营销预留了合作空间。
二、精准把握客户需求创造谈判机会，是商业谈判的基础;找准客户需求，是商业谈判的前提。
在商业谈判中，谈判技巧等固然重要，但是最本质、最核心的是对谈判的把握，而这种把握常常是建立在对谈判双方背景的把握上的。结合我们的金融产品销售工作，就是不仅要注重建行产品的资源和能力，还要重视客户的环境情报，也就是对客户有尽可能多的了解，准确把握客户的真正需求。只有知己知彼知势，才能获得胜利。
有这样一则老太太买李子的故事。一位老太太到市场去买李子，走到第一个摊位前，摊主介绍道：“我的李子又大又红又甜”，老太太摇摇头走了。走到第二个摊位，摊主说：“我这什么样的李子都有，甜的、酸的、大的、小的、国产的、进口的，应有尽有”，老太太尝了尝酸李子，真的很酸，就买了两斤。路过第三个摊位时，摊主热情地与老太太打招呼，问道：别人一般都买又大又甜的李子，您为什么买酸李子啊?老太太说：“儿媳妇有了，想吃酸的”，摊主说：“恭喜您，要抱孙子呐!儿媳妇想吃酸的，肯定是个大胖小子”，老太太听得乐呵呵的，摊主马上接着说：“但您知道孕妇最需要什么营养吗，那就是维生素，含维生素最多的水果就是猕猴桃，我给您优惠价，您买回去后，儿媳妇肯定高兴”。老太太非常高兴，买了5斤猕猴桃。临走，摊主又说“我这儿的水果品种全而且特别新鲜，以后欢迎您常来，我给您最优惠的价格。第三摊主从此又多了老太太这个忠诚客户。
我们来分析下这个故事：第一个商贩品种单一，而且不了解客户的需求，所以销售失败;第二个商贩有着全面的产品，所以实现了一定的销售;而第三个商贩通过主动询问准确把握了客户需求，通过精准营销成功销售了自己的产品。第三位商贩之所以赢得了客户，关键就在于他成功掌握了客户的真正需求，并为之提供了合适的产品。
由此可知，一场商务谈判能否取得圆满的结果，不仅取决于谈判桌上有关策略，战术和技巧的运用，更依赖于谈判之前充分、细致的准备工作。目前，正在实施的网点销售模式转型要求我们由被动销售向主动营销转变，由无目标狂轰滥炸向精准营销转变，这与上述第三位商贩的做法是相吻合的——如果平时注意对情报的收集和整理，在谈判中往往能够游刃有余，获得成功。
三、报出让客户满意的价格。
价格虽然不是谈判的全部，但毫无疑问，有关价格的讨论依然是谈判的主要组成部分。在我们产品营销的实际工作中，价格往往也是客户最关注的问题，对于客户来说，当然是在满足需求的基础上价格越低越好，很多没有成功的营销也是因为双方价格上的分歧而最终导致不欢而散。
秘书工作的重要性及技巧篇七
大家对于“考试焦虑的原因”这个话题也许已经很熟悉了，首先想到的就是压力太大了，竞争太厉害了，殊不知的是人际关系问题引起学生考前焦虑在中、高考试焦虑中占了很大的比例。下面就几种比较常见的`情况与大家一起分享：
分析：经过进一步了解来访者的情况，明白了是她童年的创伤，使得她与父母的沟通不好，所以非常渴望从同伴身上找到良好的沟通，但是她不知道自己内心存在着很大的认知偏差，她认为：我付出了这么多，应该要得到相应的回报，所以在与同伴交往的过程中就出现了非常计较的情绪和行为，使得同伴离她而去。对这位来访者进行了几次沙盘游戏治疗和认知的调整以后，情绪基本稳定下来。
情况二：我与我的男朋友经常吵架，每次我都是以失败告终。事因是这样的：当我看到或听到男朋友与其他女同学说话或开玩笑时，我就会心惊胆颤，接着便会对他有些不合理的要求，这时候他也不会让着我，结果就吵架了，整个过程经常在我的学习生活中出现，严重影响了我的高考复习。
分析：从与她的面询中了解到，来访者认识到是由于从小父母非常地疼爱她，甚至有些溺爱，所以才会出现现在的任性、强势心理，产生了“男朋友只能属于我一个人”的错误认知，并且当男朋友稍微有点不顺着自己，就会跟他吵架，她忽视了男朋友也是独生子女，也是父母的宝贝。虽然认识到自己的错误认知，但就是无法改变，在高考的关键时刻，怎么能调节自己是最重要的。这位来访者有强烈的求助愿望，这点足以证明她的心会慢慢平静下来。
情况三：我与同班的几个同学成绩都很优秀，相互竞争非常厉害，今年就要中考了，我们的竞争更加明显了，我几乎每天都在关注对方在做什么?有一天发现他们几个在一起讲话，好像听到在讲我的坏话，就跟他们争吵了起来，从那以后我们的关系就非常紧张。
分析：很清楚地可以看出，这位来访者是由于嫉妒心理产生的人际关系问题，影响了自己的考试复习，产生焦虑的情绪。中国人的嫉妒心理特别强烈，如何将自己的嫉妒心理化为努力的动力，这是非常关键的，否则将会害己又害人，严重的还会危害社会，这位来访者就是害苦了自己。但后来经过咨询他明白了自己的问题所在，考前的心理状态调整得不错。
秘书工作的重要性及技巧篇八
你或许以为生活在有上千人的城市里，人们花在社交网络上的时间会少的多。而事实正好相反。相对于市郊，城市人更多的使用推特来加强社交联系。（纽约是五大社交媒体活跃城市之一——雅加达，印度尼西亚位居第一，曼谷脸谱网用户数最多）。城市是社交网络用户最多的地方。所以脸书、推特、instagram成为冲突的普遍源头也就不足为奇了。
关系监控的影响分两种——它或许可以给你们的关系带来保证，也可能引发更多的冲突。这要看在监控中一方发现了什么，信息如何被解读，以及程度是否达到伴侣感觉两人有必要谈谈的地步了。
关于社交媒体的运用和监控是否对关系造成损害的话题引发了激烈的争议。调查研究发现，花在脸谱网的时间越多，更易引发嫉妒心理以及对伴侣网上信息的监控。但是，想搞清谁是鸡谁是蛋却不那么容易——或许是个反馈循环。最新一项研究发现，推特的活跃度与由其引发的冲突相关性很强，而这些冲突又往往与不忠，分手，离婚相关。但很难知道是否这些更容易参与到推特冲突中的人只是引发了一个关系中已经存在的问题（比如，不积极的推特互动只是暴露了潜在的交流或关系问题），还是推特本身破坏了他们的关系——或两者皆是。
在两性关系中，谁更容易参与到电子监控中呢？研究者假设，那些对关系更不确定，比如对两人未来更担忧的人，对另一半的监控更多。然而对脸谱网用户的两项研究并没有发现这种关联。 研究人员tokunaga发现社交网站的4个特点是人们对关系进行监控的诱因：
信息易获取。就算个人空间没有公开，从共同的朋友那还是能够获取的。
媒介广泛。照片、视频链接。照片往往暴露了地点，行为和社会活动的信息。
社交媒体存储了大量的过往信息。人们删除instagram中的老照片的频率是多少呢，两三年前的？或许还没那么频繁。编辑发表过的信息毫无意义，并且发表记录可能早就没了，所以他们更不可能去动以前发的东西了。
数据可以被隐秘收集。大多数社交网站不会告诉你谁在看你的信息，以及他们看的频繁程度有多高。
我认为以下是社交媒体监控以与沟通的其他形式不同的方式，使两性关系进入僵局的另外一些原因。
小动作可能有大意义——无论是不是有意而为。一个不用1秒的动作，一次点击（比如赞一张照片，同意好友请求，发个表情符号），无论有没有那个意思，它都留有很大的想象空间。同样，别人的回复（或不回复），也意义重大（比如，他是否赞或评论一条说说，是否接受脸谱网上的一个活动邀请）。
表象与真实傻傻分不清——真实与幻想的界限变得模糊。人们通过网上发布的动态决定他们想要表现的样子。旁观者更会选择相信他们呈现的那种美好幻象。你只需要对比下pinterest上的与实际生活中的做出的食物就知道了。然而，在看别人的脸谱网或instagram上的照片时，这种逻辑却无法适用。
人们对与他们相关的信息控制力较弱。尽管可以设置隐私权限，设限评论，但人们可能并不清楚他们什么时候将会出现在某张照片里或不经允许被人评论。这种控制力的缺乏可能会引发信息不经意的传递。
直接对伴侣提出问题更难，因为这会引发更多的问题。比如为什么你要监控，以及监控引发的愧疚感。伴侣可能会因要谈论对社交网络的想法而犹豫，怕暴露他们监控的行为。可这样犹豫更会阻碍交流。
查看伴侣社交媒体上的动态，就算当是良性或相互的时候，也有可能成为引发冲突的潜在因素——这和其他的交流形式类似。尽管社交媒体与电子邮件、短信或其他互动方式不同，伴侣对待社交媒体和监控的方式与他们处理其他形式的沟通问题是类似的。下面是让社交媒体更好发挥作用的几个因素。
与你的另一半开诚布公。探讨如何应对社交媒体——从推特到脸书到instagram以及其他的应用或网站。让他们知道你可接受的程度，并且听听他打算如何应用社交网站。
如果你发现关于你伴侣网上的一些不平常的行为，坦诚面对它。比如，如果你发现你的伴侣尽管声称你是他的唯一却依然在交友软件上十分活跃，你可以尽早的，直接而不带评判色彩的与他交流这个问题，而不要等到这个问题困扰你很长一段时间的时候再爆发。无论你是发现异常的还是被监控的那个，如果你们能坦诚而不带责备色彩的进行一次交谈，这将对你们理解彼此有好处。
不要轻易评判或为自我的感受而自责。你可能会因为监控看另一半动态感到愧疚或因为伴侣监控了你而感到伤心，但这只不过是普遍的行为。查看另一半的动态并不一定意味着怀疑或控制，它可能只是一种想要更多了解你生活跟你建立更多联系的表现。不管怎样，重要的是你们能够进行一次不带批判或责备色彩的沟通。
你要清楚小的行为可能无意识衍生出更多的含义。你的伴侣赞或评论了一张照片或接受了一个好友请求意味着什么呢？一个小行为可能可以意味很多，而尽快通过一场直接的谈话弄清楚一切才是你们最应该做的。
分清公众生活和私人生活，这两个方面可以互相影响。尽管表象和现实往往差很多，但它仍然能以一种极真实的方式影响伴侣的感受，所以不去忽略、无视伴侣的感受和回复就显得尤为重要。
想清楚这场谈话是否真的是源于社交媒体还是更深入的两性关系或沟通问题引发的。如果你发现你或你伴侣对这些网站的应用使得对方感到不舒服了，这时关键是要搞清楚彼此的感受并且探寻其潜在的原因。也可能是由于你们之间产生的是与社交媒体无关的其他一些隐含问题（比如，信任、承诺、相处的高质量时间）造成的。
我认为，对社交网络的运用，查看伴侣动态是一项很平常的行为，也是现代两性关系每日必需的一部分，大多数情况下并不是病态的。尽管社交网站与我们以上所说的沟通方式有所不同，处理两性关系中的这些问题和其他沟通问题是类似的。并不是说要禁用社交媒体，而是应该更重视交流和内心的感受。情侣们可以共同去探讨他们运用社交媒体的原因，社交媒体给彼此带来的感受，以及在两性关系中如何以一种尊重对方感受、观点的方式去消除产生的一些问题。
秘书工作的重要性及技巧篇九
摘要：随着经济的快速发展和信息更新的要求，企业办公开始朝着无纸化、信息化、网络化的方向发展。在这样的大环境之下，原有的传统秘书办公模式已经不能适应高速发展的社会要求，为此办公自动化应运而生，它作为一种高效科学的办公手段，使得秘书工作从繁杂沉重的工作环境中解放出来，让秘书工作走向了高速系统、规范有效的道路。关键词：办公自动化；秘书工作；影响；重要性随着现代科学技术的高速发展，计算机慢慢进入人们的生活并对人们的生活产生了越来越重要的影响，高速更新换代的模式也要求秘书办公的进步，秘书工作的琐碎繁杂使得秘书在工作中一直重复着体力劳动的模式，秘书人员更是重复机械的劳动，原有的传统办公方法难以继续适应社会的发展，至此，办公自动化融入了秘书工作，使得秘书工作变得轻松高效。
一、办公自动化的内涵和先进性。
办公自动化技术是现代信息化社会最重要的标志之一，它给企业办公带来了变革式的发展，使得办公速度和质量高速发展。办公自动化又简称oa，它将人、计算机和信息三者结合成为一个办公的体系，构成一个服务于办公业务的人机处理系统。通过使用先进的机器设备和技术，办公人员可以充分利用办公信息资源，并使这些资源有效共享，从而提高办公效率，使办公业务从事务层进入管理层。办公自动化完成了办公信息处理的自动化，在充分利用信息资源的同时，提高了工作效率，最终达到提高生产率的目的。现代办公室一个包含数据、文字、办公事务处理、管理信息系统、决策支持系统和网络信息系统在内的综合一体的办公自动化系统。
办公自动化以其先进性赢得了企业工作人员的欢迎和喜爱，办公自动化的发展趋势朝着人性化、无线化、智能化、协同化、通用化、门户化、网络化等方向的发展趋势，使得办公自动化拥有独特的优势进入秘书工作的范围。办公自动化的优势如下：
1、使得企业内部信息交流更加流畅快捷，提高了办公的效率。在企业内部建立独立的网络，使得内部信息、文件传阅、会议安排等信息交流更加方便快速，避免了秘书工作人员来回跑趟却费时费力的情况。办公自动化中word文档、excel表格和powerpoint演示文稿等程序的使用能够使得秘书人员节省大量手工绘制表格和书写文字的时间，而只需填写规定的表格即可形象明确的让人员清晰明了。
2、秘书工作变得自动化、规范化和系统化。秘书工作中大量的公文和会议文件需要及时处理和传达，办公自动化中邮箱等传输软件的使用可以让公文从起草到实施能够实现通过计算机就可以完成秘书人员分内工作。
3、秘书工作中文档管理程序化、系统化。办公自动化可以使各类文档按照一定的分类进行保存、共享和使用，使得企业人员能够从办公共享的网络中快速和高效地查找出需要的资料。办公自动化适应了社会变化的快速高效的要求，以其自身的优势得到社会的认同，也迅速地融入人们的生活和工作之中。
秘书工作零碎且繁杂，各种公文和会议文书的起草以及领导工作行程的日程安排都需要大量的表格和文字需要秘书人员制作和书写，这样使得秘书工作一直机械和程序式的模式，秘书人员更是需要大量体力和精力来从事工作。办公自动化的运用使得秘书从繁重机械的工作中解放出来，更提高了办公的工作效率和办公的质量。
1、使得秘书工作模式由体力式向智力化转变。
秘书人员要处理各种事务文书和公文以及领导行程的日常安排，各种公文格式和和会议文件大都是重复繁琐的，这样的秘书工作占据了秘书人员大量的时间和精力，使得秘书工作变得不断的重复机械发展。而办公自动化的使用使得秘书工作变得轻松简单，事务文书、会议文件的各种格式和字体都可以通过计算机进行处理，而且通过计算机设计出来的文件更加规范、整洁，使得秘书人员和各种办公人员获得视觉上的美感，能够清晰地明白信息的要义和内容，能够提高秘书人员的工作效率，使得秘书工作模式由体力向智力转变。
2、办公信息的有效传达，使工作人员能够在第一时间完成工作任务。
秘书人员可以利用公司内部公共网络和信息系统，将会议所需的各种文件资料、规章制度、会议安排传输给相应的工作人员，能够让他们及时接收到需要的文件和资料快速有效的开始自身的工作。
3、收发文件和档案管理的快速、系统化。
秘书工作之中使用大量的文书需要进行收发工作，办公自动化的使用使得秘书人员不用离开自己的工作岗位就可以轻松高效地通过计算机进行传输，方便了秘书人员的同时使得文件的收发变得高效快速。而档案管理也在办公自动化下变得高效有序，秘书人员可以把常用的资料整理成档案输入计算机，公司人员可以在内部系统网络之中下载和查询相应的资料。
4、增加了秘书人员获取信息的渠道，提高秘书的服务性秘书人员是领导的左手右臂，领导决策和重大决定需要秘书人员提供相应的参考意见，而秘书自身知识能力总是有限的，办公自动化成为秘书人员的后补和助手，在秘书人员需要及时有效的信息和最新的消息来为工作服务时，秘书人员就可以利用网络来快速轻松的实现。
总之，办公自动化提高了秘书的工作效率，在秘书工作模式上是革命性的改变，它解放了秘书人员，使得他们有更多的时间和精力来提高自身的素质和能力以更好适应快速发展的社会，更好的为领导服务，为企业的共同目标贡献更多的力量。
三、办公自动化对秘书人员的要求。
办公自动化为秘书工作带来了重大影响和变革，使得秘书工作变得规范和程序化，但也对秘书人员的素质有一定的要求。秘书人员为了适应信息的高速发展和办公自动化的需求必然要对自身做出改变来适应工作。
1、秘书人员要从心理方面接受办公自动化这种办公模式随着信息的快速发展和电子产品更新换代的周期缩短，秘书人员要从内心深处甘于接受这样快速的社会和办公模式的改变，这样秘书人员才会有动力去适应社会而做出相应的改变。例如，一些年纪较大的工作人员已经习惯原有的办公模式，适应了亲力亲为的方法，而办公自动化需要这些人员做出相应的改变，提高自己的素质和反应能力来能够操作计算机，重新学习各种软件的功能和操作方法，而只有他们从心理愿意去接受新事物才能更好的为公司服务。
2、秘书人员要提高自身的素质以适应办公自动化秘书工作是协助领导而开展的活动，领导工作范围的复杂化和多样化使得秘书人员必须充分掌握大量的信息资源，快速高效地做出判断来筛选对自身工作有用的资源以提高工作的质量，帮助领导更好地管理企业。秘书工作的快速高效就是自身工作的要求，而实现这种状态，秘书人员必须提高自身的素质以适应办公自动化的发展和运用。首先，秘书人员要提高自己的信息化知识，俗话说，知己知彼，百战不殆就是如此。其次，秘书人员要不断进行实际练习，熟悉各种软件的功能和使用情况。台上一分钟，台下十年功，秘书人员只有不断实践，才可以提高办公自动化的应用能力。
秘书工作的辅助性、被动性、综合性等特征，决定了秘书工作的复杂繁重，但秘书工作的挑战性又要求秘书人员能够快速有效的完成工作，帮助领导作出正确的决策。秘书人员自身的素质和知识以及信息的掌握情况成为了关键的问题，办公自动化在秘书工作中的应用使得秘书人员可以弥补这些缺陷，使秘书人员在未来信息化和技术化的社会中能够更好的为领导、为企业、为社会服务。
转载自 FAnWEN.CHAzIDIAN.COm
主要参考文献：
1、何宝梅、杨剑宇主编：《秘书学导论》，华东师范大学出版社2013年版。
2、成昊、魏彦华边：《文秘与办公自动化教程》，科学出版社，2011年版。
秘书工作的重要性及技巧篇十
大多数人办事时都很重视自己的服饰仪容，临行前他们总是要对照镜子刻意打扮一番，看领带是否正常，头发是否乱了，唯恐因衣着粗俗而令人看不起。但是他们很少注意到自己的面部表情，很少意识到自己的微笑将会对办事产生的影响。其实，有时候，微笑比仪容更重要。
中国有名古话："人不会笑莫开店。"外国人说得更直接："微笑亲近财富，没有微笑，财富将远离你。"一位商人如此赞叹："微笑不用花钱，却永远价值连城。"真诚的微笑往往能带来意想不到的结果。
位于法国巴黎的科尼克亚购物中心在装修开业前夕，经理却为售货员的工作制服没有确定而十分苦恼。他望着好几家服装公司送来的竞标样品，尽管都设计得简洁、美观而富有特色，但他总觉得缺少了点什么，只好向世界著名时装设计大师丹诺·布鲁尔征求意见。这位83岁的时装设计师听明白经理朋友的意思后，忠告说："其实员工穿什么衣服并不重要，只要他们面带微笑。"现在，科尼克亚已发展成巴黎最大的购物中心之一，并以销售法国纯正葡萄酒而享誉全世界。同时，它也是巴黎少有的几家没有统一的员工制服的购物中心，但是它的服务和微笑被公认是世界一流的。
可见，对服务行业来说，至关重要的是微笑服务。美国一家百货商店的人事经理曾经说过，她宁愿雇佣一个没上完小学但却有愉快笑容的女孩子，也不愿雇佣一个神情忧郁的哲学博士。谭老师则经常在课堂上讲——微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，而应是真诚地为顾客服务，试想一下，如果一个营业员只会一味地微笑，而对顾客内心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢?那么今天，我们的话题呢，就是微笑服务。
微笑，“欢迎光临”，“请问需要什么服务”!我们经常在被别人服务中喜欢见到服务人员发自内心的感觉，让我们自己觉得被别人尊重，那样就非常有感觉。当然如果还有比较有亲和力的服务人员，那就有可能在诱发着你不知不觉的购买。如果本来是信心十足的去准备买个东西，结果碰见服务人员苦瓜脸，爱理不理的我想大家就会马上没有购物冲动。
微笑服务，从心开始，是文明优质服务的具体体现。正如一位哲人所说：“微笑，它不花费什么，但却创造了许多成果。它丰富了那些接受的人，而又不使给予的人变得贫瘠。他在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆”。
同时，有兴趣的朋友可以注意观察一下：凡是面带微笑的动物都活的很长，乌龟、海豚、鲸、大象、白鹤等;凡是脸上带着恶相的，大概活的多不会很长，狮子、老虎、豺狼、豹子等。脸色都很难看。鉴于微笑对于长寿的积极作用，所以谭老师的训练口号：笑吧，尽情地笑吧!笑对自己，笑对他人，笑对生活，笑对一切!
微笑是一把神奇的金钥匙，可以打开心灵的钥匙。
微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。
微笑能使陌生人感到亲切，使朋友感到安慰，使亲人感到愉悦。
微笑是友好和平的代名词，它使我们的生活变得更加美好和温馨。
微笑一下并不费力，却产生无穷魅力;受惠者成为富有，施予者并不变穷。
微笑，是仁爱的象征，仁德的体现，快乐的源泉，是沟通消费者的第一桥梁。
所谓“微笑”，多指对事物心领神会后的小笑，而生成这种笑细胞的基因就是自信。就说《蒙娜丽莎》吧?说起来，很难琢磨的微笑——但人家连锁巨头沃尔玛，对微笑竟然定了个人人能执行的标准叫“三米微笑原则”：顾客在走到员工三米之内的时候，要眼睛注视顾客，面带微笑，露出八颗牙齿，与顾客打招呼，并询问能帮助顾客做什么。企业培训讲师谭小芳认为，这个三米微笑标准对员工具有很强的可操作性，国内企业应该借鉴他们的思路。
国内很多企业界的朋友都知道要微笑，微笑很好，微笑服务等等，但大家如何微笑、如何微笑得好、如何改善自己的微笑，如何坚持能做到微笑服务，所有人都不清楚，也没有强烈的意愿去能清楚，知道微笑重要了就行了，何必那么认真，这是大多数中国企业的通病，也是大多数中国企业现状的真实写照。
微笑的杀伤力很大，但真诚的微笑需要去训练，每天对着镜子练习，想着开心的事情，不出一个月，你的脸上就可以形成习惯性的微笑。那么，微笑有没有技巧呢?提出以下3点微笑的技巧：
经常照照镜子，观察一下自己微笑时的神态，看看自己微笑时的关键部位，包括眼角是否下垂，口型是否好看，是半张好还是抿合着好，牙齿露出多少适度，找出最适合自己特点的微笑，勤加练习，就会收到理想的效果。
真心的笑容是最美丽的。当你被快乐、感激和幸福包围着时，流露出的笑容是自然的，而当心中有温和、体贴、慈爱等感情时，眼睛就会露出微笑，给人以诚心诚意的感觉。这样的笑容和这样美好的心境便能够增强你办事的效果。
微笑也是要讲究技巧的，有节制的微笑才更能够表现你的.魅力。有的人笑起来就一发不可收拾，搞得别人莫名其妙，这样就会使自己的形象大打折扣。办事毕竟是一件严肃的事情，没有节制的笑肯定会影响办事的效果。办事时，如果遇到令人发笑的事情，要适宜地露出自己的笑容，要笑得既不张狂也不做作，还要能够表现出倾听的热情，这样就能够为自己的形象加分。
不可否认，很多窗口岗位的人员，不屑于“微笑服务”，是因为他们觉得认为做完工作就行，没有必要那么客气，甚至有人有“微笑服务”是低声下气、是“奴文化”这种不健康心理。其实不然，微笑服务本身就是窗口人员的基本工作职责和内容。微笑服务，是自信、阳光、规范、亲和力的外在表现。如果没有这个意识，提倡微笑服务必然只是个形式，不容易达到良好的效果。
规范培训是有效实施微笑服务的基础。培训中，不仅要让学员从思想意识上有所认知、认可，更要教给学员规范的、和学员实际工作岗位一致的操作规范、技巧和流程。既然是“流程”，很明显，仅仅培训“微笑”是远远不够的，还须有相关的配套服务行为。
规章制度配合的目的，就是为了跟进、监督，实现有效的长期执行。不可否认，一个单位内部在没有形成一种文化和氛围之前，员工在执行制度时难免有一定惰性。所谓“师傅领进门，修行在个人”，只是对于高度自律一族而言。如果培训后一切都听之任之，必然会出现“微笑走形”的情况。所以，这时候后期的监督管理就非常重要。
“微笑服务”是一种高附加值的、被认为有一定档次的服务规范。可以说，凡是提倡“微笑服务”的窗口部门，必是有一定物质基础的行业或岗位。所以，既然要提倡微笑服务，就必然要有其他配合相跟进，比如上文提到的良好的工作环境和硬件设施，还有窗口人员规范的服饰、妆容，一定的便民措施(比如座位、饮用水、老花镜、书写笔，有些行业的窗口还可以提供一些供人使用的查询工作等)。
秘书工作的重要性及技巧篇十一
谈话是一门艺术，谈话者的态度和语气极为重要。有人谈起话来滔滔不绝，容不得其他人插嘴，把别人都当成了自己的学生;有人为显示自己的伶牙俐齿，总是喜欢用夸张的语气来谈话，甚至不惜危言耸听;有人以自己为中心，完全不顾他人的喜怒哀乐，一天到晚谈的只有自己。这些人给人的只是傲慢、放肆、自私的印象，因为不懂得尊重别人。
2、谈吐文明
谈话中一些细小的地方，也应当体现对他人的尊重。谈话中使用外语和方言，需要顾及谈话的对象以及在场的其他人。假如有人听不懂，那就最好别用。不然就会使他人感到是故意卖弄学问或有意不让他听懂。与许多人一起谈话，不要突然对其中的某一个人窃窃私语，凑到耳边小声说话更不允许。如果确有必要提醒他注意脸上的饭粒或松开的裤扣，那就应该请他到一边去谈。
3、温文尔雅
有人谈话得理不让人，天生喜欢抬杠;有人则专好打破砂锅问到底，没有什么是不敢谈、不敢问的。这样做都是失礼的。在谈话时要温文尔雅，不要恶语伤人，讽刺谩骂，高声辩论，纠缠不休。在这种情况下即使占了上风，也是得不偿失的。
4、话题适宜
谈话时要注意自己的气量。当选择的话题过于专业，或不被众人感兴趣，或对自己的宠物阿猫、阿狗介绍得过多了的时候，听者如面露厌倦之意，应立即止住，而不宜我行我素，当有人出面反驳自己时，不要恼羞成怒，而应心平气和地与之讨论。发现对方有意寻衅滋事时，则可对之不予理睬。
5、善于聆听
谈话中不可能总处在"说"的位置上，只有善于聆听，才能真正做到有效的双向交流。听别人谈话要全神贯注，不可东张西望，或显出不耐烦的表情。应当表现出对他人谈话内容的兴趣，而不必介意其他无关大局的地方，例如对方浓重的乡音或读错的某字。
1依托于心态和思维，说话的技巧最重要的.一个字是"度"。
2速度适中
一方面体现在语速上，既不要太慢让人失去耐心，也不要太快让人着急上火。
另一方面体现在说话的层次上，循序渐进，既让人听明白，又让人乐意接受你的主张。
3音量适中
根据不同的场合，合理控制音量。私密的环境中，音量不宜过大，不要让对话者有压迫感;公开的场合，音量不要太小，让所有人都能听到你说的是什么。
4适当的幽默感适当的幽默感，能让说话的气氛变得轻松愉快。
即使是严肃场合，配合适度的幽默，拉近了与对话者的距离，能让沟通更高效。但幽默一定要适度，太过就会影响表达目的。
5适当表情和肢体动作
配合适当的表情和肢体动作能让表达更清晰、更准确。在一些场合，表情和肢体动作更能调动起听众的情绪，促成良好的交流与互动。想学习怎么规范、得体的去表达、运用肢体语言?卓雅礼仪学苑《精修礼仪课堂》告诉你，点击文后"阅读原文"，了解更多详情。
6适当的修辞
使用符合场景、听众能听懂的修辞方式以及词汇，能让听众的记忆更深刻。
下面列举一下在职场中的常见场景，说话的注意要点。
1对领导
要言简意赅，清晰地表达出你要说的内容;讲清楚事情之后，可以简要说一下你对利弊的分析，供领导参考;提出问题的同时，最好提供一两套解决方案，让领导做选择题，而不是问答题。
2对同级
3对下属
平易近人很重要。多表扬多鼓励，多说一些表扬、鼓励的话，能让下属的积极性更高，不要吝惜你的表扬;纠错的同时要给予指导。
4对客户
而更长远来看，高手说话当时的表现是一方面，更重要的是与说完话后续的行动，行动才是最说服力的语言。
秘书工作的重要性及技巧篇十二
对于大部分即将走上社会的人来说，社会关系非常重要，但是我们很多时候不知道我们的社会关系到底有多少以及如何衡量社会关系的质量。以下我们提出18个问题，我们可以自测并衡量下自己的社会关系的水平。
这些问题没有完全的对错答案，但是不同答案显示了我们社交能力与模式的差异，还有我们社交水平的高低，利用社会资本的能力的距离。也许我们可以以此测量自己的社交状况，也可以了解朋友的社交状况。社交是我们生活中一个重要的内容，我们要重视与面对它，学习与提升它，利用与改善它。
秘书工作的重要性及技巧篇十三
社会性决定了人与人之间的合作，而合作的前题就是沟通与协调。没有沟通协调，个人与个人之间就不会形成群体的力量来对付外来的威胁，人们之间就不会答成共识，就不会形成协调人类社会各种关系的规则，就不会形成道德和各种法律规范，人类只能停滞于自然状态，就不可能形成群体的力量从而创造出悠久的人类历史和璀璨的人类文明。只有沟通协调才能形成社会强大的力量来进行社会改造，促进社会的发展，推进社会的进步。
沟通协调是效率的保证，效率是沟通协调的结果。没有沟通协调就没有效率，深化改革就是要从体制上加强领导与中层，中层与群众，部门与部门之间的沟通协调，理顺工作关系，形成工作合力，促进各部门，各系统工作和谐高效运转。否则，沟通不畅，就会推委扯皮，延误工作。
一个人的事业成功，要靠集体的力量，没有他人的帮助，仅靠个人单一的事业是很难成功的，要想事业成功，必须善于沟通协调。
秘书工作的重要性及技巧篇十四
如比尔·科斯比苏格拉底式人物说话爱用注解。先说一件事，然后用有关信息注解这个话题，再回到主题，然后又转到注解，就这样转来转去。不习惯这种交流方式的人会被他们说得晕头转向。
同苏格拉底式人物打交道别指望会很简捷。另外，即便教训你，你也不要感到不快，因为他就是这种风格，与他怎么看待你毫无关系。在他看来没有完美的事物，别指望你的方案和建议一次就被他接受，否则准碰一鼻子灰。就算你改了好几稿，但他还会要你修改定稿，搞得你怒不可遏。所以，不要等到最后才给他看成品，而是把各阶段的产品都让他过目，每一阶段都征求他的意见。
贵族式人物有话直说，就象克林特·伊斯特伍德，贵族式人物与人交谈是为了解决问题，但常常忘记在交谈伊始先建立良好关系，对结果会大有帮助。他们会阔步而入，进门便坐，然后说：好了，开始工作吧。半句废话也不说。就算你鼻子在流血，他还是只管坐下便说：好，干活吧。跟没事儿一样。
贵族式人物交流起来只关心结果。他们喜欢从头直奔主题，不为细节伤脑筋，不靠细节来抓主题。看小说也跳过大段描写，挑引号里的话看，因为那才有情节。
讲话时，贵族式人物频繁使用或者一词，说起话来观点明确，看事情黑白分明，绝无灰色。遇事即刻做出反应，对多数问题只想得出两种方案。
贵族式人物不难打交道，因为他们看得透、单纯、不易受伤害。跟他们交谈要坦率，先说明意图或结论，把主要观点摆出来，再问他们需不需要进一步信息。可别被贵族式人物吓着，要学会不理会他们说的某些话。他们不是有意要伤害你，只不过说话不加考虑罢了。要是想让他们做什么事，那就摆出个方案让他们挑。
这一类人在交流中关心人际关系。在他们看来，维护人与人之间的关系最重要，而准确传递信息，阐述观点，以及实际交流成果都是相对次要的。如果实话实说会使对方恼怒或不快，内省式人物宁肯一言不发。为了避免冲突，他会说你想听的话，而不是他想说的话。
内省式人物不愿意发表强硬的观点，但却会向人敞开心扉，愿意与别人分享自己内心深处的喜怒哀乐，也起于倾听别人的真情实感。由于善于倾听，人们愿意向这类人物诉说自己的难题。内省式人物善于使他人敞开思想，无疑是一种有用的管理才能。
内省式人物还很会呼应别人。比如点头，或者说：我明白了，…啊，嗯…，我懂了等强调他在倾听。演讲的时候，你不难在听众中找出这种人。他们会不停地向你点头、微笑、给你鼓励。
由于不愿指导别人，也不愿坚持已见，这类人一般不易建立威信。因为说起话来信心不足，他们在会议上发表的意见常常得不到重视。意志力强的人往往利用其谦恭心理来忽视或打断他们。
让内省式人物做你想让他做的事很容易，但要让他毫无怨言或不搞破坏却不容易。顽固的内省式人物有可能假装忘记你交代的事，从而激怒你，使你出丑。要避免这些消极行为，就应该在日常交往中建立起感情联系，交谈时要吸引他加入对话，避免使用极端言辞，而且在任何时候都要关心其内在的需要。
这类人认为，诚实地交换意见和信息、分析细节是交流的主要目的。他就象默德。阿里这类人物感情强烈，常常盛气凌人。他认为没有必要什么时候都那么诚实。如果认为你受得了，他会直截了当说出来他的看法。否则，会用较缓和的方式指出你的错误。
长官式人物既关心最终成果，也关心细节。因此，他不用别人帮助就能得到完美的结果。然而，这是一把双刃剑：因为别人会把这种独立解决问题的能力，看成他自命不凡的根据。
在公开场合，长官式人物能言善辩，但在人际交往中却一筹莫展。作为雄辩的演说家，他能鼓舞成千上万人移山填海，但在一对一时，却有可能是灰溜溜的失败者。
长官式人物在工作中往往处理不好同事关系。这类人易与别人发生争执，自找麻烦，因为他的特点就是只爱说不爱听。
和长官式人物交流，最好采取贵族式交流方式。在着手说服他之前，不妨先奉承几句，让他知道你对他看法评价很高。接着，指出采纳你的意见会提高他的威信。要让他有机会验证你的看法。这样，再来找你讨论方案时，他就会把它们看成自己的.意见。
乔治·布什是典型的议员式人物，这也许是上述几类人中最聪明的一种。他们把交流看做获取成功的策略，并有意识控制环境。说话之前，他们总是审时度势，研究说话对象，选择最有效的交流方式。
议员式人物象内省式人物一样善于倾听，但说起话来又象贵族式人物。人们觉得议员式人物象内省式人物一样不会构成威胁，因而向他吐露实情。而一旦掌握足够的实情，他就会发起进攻。
议员式人物是障眼法专家，从来不让别人知道他的真实想法，还用障眼法破坏不赞成的计划并达到报复目的。
议员式人物也有其独有的问题：让人捉摸不透。如果在不止一种场合观察，就会发现这是一批反复无常的人。
要控制议员式人物就要在多种场合观察他们，当心他们从内省式转向贵族式，因为这种转变说明他想利用情报优势打击对手。说服议员式人物是一种挑战，须时刻小心谨慎。当你精于此道后，你就能牵制他用你最舒服的方式同你对话。
秘书工作的重要性及技巧篇十五
普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析，结果表明：“智慧”、“专业技术”、“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。哈佛大学调查结果显示：在500名被解职的职员中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。
商场上的成功85%取决于沟通；
美国企业经理94%的时间在沟通；
美国联邦品保机构已将沟通能力列入质量保证成功的先决条件。
人们只对“自己的问题”感兴趣！
你希望别人怎样对待你，你也要怎样对待别人！
用别人喜欢被对待的方式来对待他们！
我们是沟通中最容易犯的迷糊就是——大谈自己感兴趣的事情而忘记了对方到底对什么感兴趣！
积极倾听——专心聆听对方的陈述理解传达的信息；
同理心——说出对方当下的情绪以及背后的期待；
谨慎探询真象——询问有利的问题以协助对方及自己思考。
秘书工作的重要性及技巧篇十六
在职场中以及日常生活中，人际沟通的重要性都是不可忽略的，尤其是对于业务员来说，一定要懂一些人际沟通技巧，这对于业务员的成功会有大的改善。积极而有效的与他人沟通可以起到事半功倍的效果，可以营造一个人良好的人脉关系，对一个人的生活和职场生涯都会起到很大的作用，但是很多人往往不太了解人际沟通技巧，而忽略了这些方面的事情。下面一起来看看人际沟通技巧的重要性有哪些吧！
在职场工作中，“沟通”是一件很重要的事。不管是对上司、属下、同仁、客户，或对各接洽商谈的单位，都需要更好的沟通技巧，这亦即所谓的“人际沟通”。然而，在职场中，难免会碰到许多不如意的事，也会遭遇挫折。这时，自我心情的调适，或自我不断的激励，就是所谓的“自我沟通”。
有时我们在沟通时，会不自觉地用一些“否定式”、“命令式”、或“上对下”的说话方式。
例如：“你错了，你错了，话不能这么说”。或是“唉呀，跟你说过多少次了，你这样做不行啦。你怎么那么笨，跟你讲你都不听……”。
一般来说，人都不喜欢“被批评、被否定”。但是，有时我们在言谈间却不知不觉地流露出“自我中心主义”和“优越感”。觉得自己都是对的，别人都是错的。可是，有句话说：“强势的建议，是一种攻击”。
其实，我满赞同你的想法，但我很不喜欢你“讲话的口气”。其实，我满同意你的见解，但我很不喜欢你“讲话的态度”。
有时，我们会说：“我这个人很理性啊，你看，我的门都是开的，大家随时都可以进来和我沟通啊”。可是，如果“我们的门是开的，心却是关的”，又有什么用呢?因此，在沟通时，必须注意到对方的感受。毕竟每个人都有“自我尊严感的需求”。
每个人都希望被肯定、被赞美、被认同、被附和，而不喜欢被否定、被轻视。所以，即使双方意见不同，但必须做到“异中求同、圆融沟通”，“有话照说，但口气要委婉许多”。
中国人造字很有意思，想想“我”这个字，是哪两个字的组合呢?是“手”和“戈”。“我”字，竟然就是“每个人手上都拿着刀剑、武器”。所以每个人都常做“自我防卫”，来保护自己。但是，在沟通时，人除了防卫自己之外，也要站在别人的立场来想，善用“同理心”，也学习控制自己的“舌头”。“在适当的时候，说出一句漂亮的话;也在必要的时候，及时打住一句不该说的话”。
因此，我们必须学习：“不要急着说、不要抢着说，而是要想着说”。绝对不要“逞口舌之快”而后悔。
因为说话是没有“橡皮擦”、没有“立可白”的，不能再把话擦掉呀!另外，职场沟通中我们必须学习“情绪忍受力”和“挫折容忍力”。因为，“脾气来了，福气就没有了”。
人际沟通的技巧
1、交谈中，触摸对方的手臂
在谈话中做一些小动作会给人亲切的感觉，把手放在对方胳膊上这样的微小动作，可以帮助你们之间建立一种微妙的默契!触碰满足了双方肢体接触的良好愿望，你会发现你们的情绪都变得平和。很快你会发现这个小动作给你带来不可思议的好处：面对你提出的要求，别人不再毫无情面的直接说不了!身体语言多多益善，但也要注意分寸，不熟的人太亲密反而会怪怪的哦。
2、跟朋友聊天时，站得近一点
在平时聊天的时候或者出去的时候，我们都习惯跟人保持着自己的安全距离。每个人的安全距离是由个人经历、文化背景、家庭环境，甚至职业习惯决定的，远近不一，但是距离并不一定总是产生美，有时候恰恰是这个距离成为你和朋友之间隔阂的罪魁祸首。下次与朋友谈话时，勇敢地迈近一点吧，你会发现站得近，你们的心灵也更近了一些。
3、与人交往时，说出你对他的欣赏
当发现一个人的有点的时候，要记得说出来，不要心里觉得这个人原来还不错，但不说出来，说出你的欣赏，这会让保安和你自己都感觉更快乐。告诉老妈她做的菜很美味，感谢男友多等了你十分钟，学会真诚而主动的赞美人，发现别人的优点，马上赞美他，表达正面而积极地观点时候，你也敞开了心扉，和对方的联系进一步加深。一段时间后，你会发现自己才是最大的受益者，要知道，施比受更加幸福。
4、别再绷着脸了，笑一笑
笑容是可以传染的，不要觉得笑容只是高兴的`一种表达，研究证明，假装微笑其实是个心理假动作，仅仅微笑这个动作也会让你更开心。当然前提是你那会儿心理并不难受。当我们微笑的时候，大脑会向我们传递信息：我很幸福。然后我们的身体就会放松下来。而当我们向别人微笑时，对方也会感觉更舒服，大部分人都会回报以微笑，这个良性循环的确会使我们更快乐。
提高人际沟通技巧的5个方法
1.理解沟通的细微差别
沟通早已不再局限于口头的交流，而变成人与人之间联系的有效方式。沟通过程中存在着许多干扰和扭曲信息传递的因素，在传达的过程中信息的内容和含义经常会被误解。理解了这种微妙的差别，会使你更加意识到自我提高的需要。
2.说出你的想法
当信息被传达时，大多数人会因为怕达不到社会的期望值而羞于表达他们的想法。人们常常在谈话中倾向于保留自己的想法。有效的沟通的最主要的目的就是能在特定的环境中表达出自己的想法。
3.保持眼神的交流
你的听众的注意力，记得说话时直视他的眼睛。眼神的交流能使谈话者的注意力无形之中集中起来。如果没有眼神的交流，言语交际甚至是完全无用的。
4.肢体语言也很重要
肢体语言的表达本身并不需要口头语言。它可以通过个人的特殊动作习惯、表情和肢体行为来完成沟通。有效的沟通需要口头交流与肢体语言的完美配合，从而在听众身上达到惊人的效果。要传达给定的信息，丰富的姿势、生动的表情加上肢体语言是极好的传达途径。面无表情的表达只会导致听众的厌倦，反之多变的表情会得到很好的效果。想提高自己的交际技巧，你应该多观察别人的说话方式。多和自己对话，对着镜子练习自己的肢体语言，找出自己的缺点并加以改正。
5.善于倾听
沟通不是单向的过程。倾听与说话一样重要。事实上，大多数交际专家都认为，理想的沟通者听要比说的多。倾诉能缓解人际关系的烦恼，这听起来令人振奋，但有时候仅仅倾听就能获得成功。它不仅能丰富你的交际经验，还能让你在其他人身上获得更多的共鸣。
秘书工作的重要性及技巧篇十七
据了解，这次大赛 面试环节的设计是由20多家500强公司人力资源专家协助完成的，参考了宝洁、普华永道、ge、麦肯锡、花旗银行等各行业公司的招聘 流程，同时在各个环节结合求职技巧的讲座及在线交流，评委主要通过选手们的 英语口语、气质体现、演讲风格与技巧、商业市场分析、团队合作角色扮演等角度给选手评定分数。此次比赛采用了国际知名企业通用的a c 面试方法（即a sse ssm e n tc e n te r评价中心），和我国传统企业一对一、多对一的面试方法很不一样。
北京纽哈斯教育咨询有限公司的执行董事许轶表示，大赛主要是想为同学传授一套成熟的求职技巧，使广大同学熟悉知名企业的招聘流程 和选拔标准，以良好的状态和成熟的心态应对求职挑战，获得满意的实习职位。
什么是面试技巧？中国农业大学就业指导中心的老师钟锦表示，所谓面试技巧就是在制作 简历时知道如何突出自己的优势、特点，在面试过程中更清楚、更优秀地展现自己。
现就职于某世界500强企业、熟悉掌握ac面试的郭震说：“面试技巧就是你在面试过程中展现的成熟、专业的气质。可能因为能力有限不能很完美地解决问题，但你可以自如地应对各种突发状况，知道如何把握和分析问题。”
“超级实习”胜出者刘海堃认为，面试技巧能让你更好地展现自我展示与人沟通的细节礼貌问题，“在5分钟的时间内抓住评委、展现自己，这就是面试技巧”。
面试成绩100分，面试技巧占30％
“比赛过程中评委的点评，确实让我掌握了一定的面试技巧。”刘海堃谈到这次比赛的收获非常满意，他认为，外企招聘时应用的都是开放式的面试，形式多样，在有限的时间内考察应聘者的发散性思维，简单的模仿和表演在ac面试中会很轻易地被拆穿，所以对面试技巧的要求更高，需要以一定的能力作为基础，“我觉得面试技巧虽然不是面试成功最重要的因素，但它是基础性因素”。
通过超级实习比赛让选手掌握面试技巧也是超级实习比赛的初衷之一，许轶说：“面试需要训练，就像参加高考答题需要技巧一样。细节决定成败，面试技巧非常重要。”
郭震认为，如果面试成绩总分为100分,那么运气占10分,应聘者表现出来的气质风格、硬件能力和面试技巧各占30分。“在实力相当的情况下，面试技巧可以决定应聘者的成败；实力悬殊不大时，面试技巧可以拉近和对手的距离让人反败为胜。”他说，“我曾经接触过一个应聘者，他的口语能力在所有应聘者中并不优秀甚至是他的弱势，但是他凭借丰富的ac面试经验，最终脱颖而出。”郭震表示，现在很多用人单位要的是最适合的人而不是最优秀的人。纯熟的面试技巧可以展现应聘者成熟、专业的气质，以及在各种突发情况的应对反应。面试程序主要看的是老板是否欣赏你，这个环节强调的并不是你的工作能力。
“像‘超级实习’的pk决赛，这10名选手打败了2000多名选手走到最后，能力无可挑剔，这时候比的就是面试技巧。”郭震认为，要在竞争激烈的今天脱颖而出，应聘者应该提前掌握公司的风格和老板的性格、喜好去展示自己的才能。
在一年中参加了30多场面试被称为“面霸”的郭先生说：“有时候面试技巧就能决定一个人的命运。”郭先生说自己有个朋友在面试3天后给主办方打电话表示感谢，其实当时他已经被淘汰了，可是因为这一个电话，他最终被公司录取了。
面试技巧不是成功的惟一因素
不过也有人认为不同的行业对面试技巧、面试能力有不同的要求，不能一概而论。在某报社工作的张先生表示，能与人充分沟通当然是好事，可是当你拿出一叠作品的时候，别人自然就会认同你的能力。
钟锦也表示，掌握一定的面试技巧确实可以使学生更好地展示自己，但是面试技巧不是面试成功的惟一因素。面试最重要的是应聘者结合招聘岗位的要求展示自身能力，是综合素质的体现而不是通过包装、表演来伪装自己。而且面试技巧是自身综合能力的自然展现，不是几场面试技巧培训 就可以迅速提高的。
说到面试，相信每个学生最想知道的就是怎样表现自己，才能给面试官留下深刻的印象。答案其实很简单，那就是表现真实的自己。
日前，acca(特许公认会计师公会)在复旦大学等高校陆续举行了“就业力大比拼”的校园面试活动。1200多位报名者经过层层考试和挑选，其中60位综合成绩优秀的大三和研二学生最终获得与通用电气、百事食品、可口可乐、飞利浦、杜邦及和记黄埔等世界500强企业的人力资源部经理面对面的机会，进行一场长达两个多小时的面试。虽然这只是一场模拟面试，但历届比赛中总有个别表现优秀的参赛选手，在未完成“就业力大比拼”整个赛事前，就得到了协办企业的青睐，顺利地被录取为该企业的实习生。
面试技巧在求职中的重要性
6月6日，中国农业大学食品学院报告厅的舞台上灯光闪烁， 英语剧《罗密欧与朱丽叶》正在上演。台下观众笑声不断，仔细一看，原来罗密欧由高挑秀丽的女生扮演，朱丽叶则是个帅小伙，同样“反串”的还有3个仆人。这是近日在高校被炒得沸沸扬扬的“超级实习”的最后pk决赛上，英语 topic团队表演环节中选手的精彩竞技。
“你们在很短的时间内赋予《罗密欧与朱丽叶》新的故事意义，有一定的创新能力。而且舞台上有5个演员可是只有两个麦克风，但是你们能够相互传递，让有需要的人用麦克风，使资源最大化，体现了你们的团队合作意识”。“评委在点评时，选手注意记录会表现出选手的专业水准”。“你们要时刻注意和评委的眼神交流，毕竟他们才是决定你们‘生死’的人”。“你们在讨论的时候应该大声说出自己的想法，这样才能让评委知道你们各自的能力”。评委们敏锐精准的点评更多的是针对应聘者的面试技巧，从细微处发掘选手的素质。
由北京纽哈斯教育咨询有限公司主办的“超级实习”模拟面试大赛，共有全国范围内50多所高校2000多名大学生参与。中国人民大学孙庆园、中国农业大学刘海堃、北京外国语大学魏帅、南开大学袁健最终胜出，他们将获得世界500强企业的实习机会。
面试技巧：眼神交流增强默契
这次在复旦大学举行的模拟面试中，13位选手并坐一排，面对4位资深的面试官。台下近百名学生到场观摩，其中大部分在整个过程中非常用心地做着笔记，也希望借此机会学习到有关面试的技巧。
身为面试官之一的通用电气fmp项目主管王晓燕女士指出：有些选手在回答问题时，总是环顾四周，把目光投向观众席而忽略了与面试官的正面交流。所以要提醒同学们，在正式面试时，一定要注意眼神的交流(eye contact)，这不仅是相互尊重的表示，更是坦然无惧的一种表现。面试官真诚地提醒大学生：面试第一步，让真诚的目光成为你的代言。
回答问题简练清晰
面试中有这样一道问题，“你在 简历上写了很多的实习经历，请你说一下自己在某一实习中对整个团队作出了什么样的贡献？”
百事食品的人事经理符艳女士在赛后总结时说：“在回答这个问题时，选手言语啰嗦，有些答非所问，未能直接表达自己的思想。在面试过程中，谈话交流的技巧十分重要。面试者要注意表达详略得当，说话条理清晰。只有这样，面试官才可以很快的捕捉到你说话内容的重点。”
“另外，选手可能由于太紧张而没有听清楚问题，所以花了大量时间在解说所参与项目的缘由、性质和整个实施的过程，却没有提到自己的贡献。其实这就像考试时看错题目一样，当我们受到时间限制、产生紧张或焦急的情绪时，往往会在最简单的问题上犯错误。这是因为我们都习惯地将一些“类似”的东西误认为“等同”，不经思考地将问题“理所当然化”。因此当选手一听到问题是实习经历时，第一浮现在脑海的是最常规的提问，比如说“请叙述一下你实习工作的情况。”
在场的人力资源经理们提醒大家：求职中语言的交流技巧会直接影响最终面试结果，得体简练但又重点突出的回答会为整个面试加分不少。然而表达能力并非一朝一夕就可以突飞猛进，所以平时不能忽视这方面的锻炼。
注意面试最后提问
通常，面试官会在面试的最后阶段询问应聘者：你有什么问题要问？面试官指出，提出这个问题是想从另一个角度去了解应聘者是否尊重和重视所应聘的工作，另一方面也可以从中看出应聘者自己对职业发展的规划。因此，应聘者提问的内容在整个面试中同样重要，甚至可以弥补之前的一些不足。值得注意的是，面试者在第一轮面试时千万不要着急地问到“该职位的年薪多少？”、“何时通知面试结果？”或“公司还提供什么其他福利？” 等与自身利益有直接关系的问题。相反，可以问一些关于公司的远景如“能否介绍一下贵公司在中国的长期发展策略？”、“我在公司的职业发展路径(career path)是怎样的？” 之类的问题。这可以表现出面试者成熟的工作态度，也证明他有计划在公司获得长期的发展。
其次可以考虑问一下自己面试的表现，自己有哪些不足之处。通过面试官的.评价或许可以从中预测出面试结果。当然面试者应采用一种较为委婉的方式提问，比如“如果我有幸成为贵公司的员工，您认为我还有哪些方面的不足需要改进？” 对于缺少社会经验的大学生来说，在面试中举止谈吐不浮夸，不造作，展现真实的自我，才是面试官真正希望看到的一面。
招聘专家表示：在挑选应聘者的过程中，应聘者的学历和成绩其实对公司而言并不是最重要的，因为这些分数并不能代表一个人的全部能力，我们需要的是一个全面发展、综合能力(包括学习成绩，校内活动以及社会实践活动)相对出色的学生，并能让我们看到他有跟团队合作的能力。如果一名学生愿意无条件地投身一些社会活动，更能说明他具有为了某些兴趣而牺牲自我的精神，那么，他也会更容易适应企业团队合作的氛围。
开始之前务必记住：
黄金法则：80/20---你要承担起80%的谈话而面试官只会说20%。
白金法则：你必须试着控制面试的节奏和话题。
钻石法则：对于没有把握的问题，抛回给面试官。
1．在一分钟内介绍一下你自己
这似乎是必答题。不要以为这很容易。如果你用一分钟来重复你的简历，恭喜你，你的印象加分没有了！建议你最多用二十秒钟介绍自己的姓名、学校、专业。然后话锋一转，引出自己的优势或强项。一定要在最短时间内激发起面试官对你的好感，或者至少是兴趣。
成功的模式可以是：我叫xxx，英文名字xxx，xx省xx市人，今年6月将从xx学校xx专业本科（专科）毕业。除了简历上您看到的介绍，我愿意特别说一下我在xxx方面的特长/我最大的特点是……（给出事例）。正是基于对自己这方面的自信，使我有勇气来应聘贵公司的xxx这一职位。（看表）一分钟到了，希望我没有超时。（很阳光的微笑）
如果面试官不是eq太低，你的最后一句话应该会使他放松和微笑。资历嫩一点的还会接着问：“为什么你会这么认为呢？”如果他真的这么问你，bingo!你完全有机会操纵这次面试！
2．应届生经常会被问到的一个问题是：你为什么会选择你目前学习的专业呢？千万当心，这个问题的目的是考察你的decisionquality这一项胜任力，所以不要简单的说“感兴趣”或者“就业前景乐观”等。给大家一个成功的范例（同样适用于诸如‘您所做过的一个成功/最大的决定是什么”）：
问：张先生，您为什么会选择财务专业呢？
答：的确，财务已经连续多年成为高校热门专业，这造成了就业时无可避免的激烈竞争。可当初我选择财务专业时并不是单纯因为它的热门程度。我早就把就业目标锁定在苏州工业园区的外资企业。根据我高三时搜集到的统计资料，园区当时有外企xxx家，而且每年以xxx%的速度在增加。以每个公司财务部至少5个人计算（总账，应收应付，税务，出纳再加上一个经理），加上园区的平均离职率是15%，则在我毕业时，可以有xxx个空缺。我毕业那年应该全国有xx相关专业的毕业生。其中可能有10%会瞄准苏州，而我填报的苏州大学在当地口碑尚可，属于中等偏上。那么，有1/2的对手能被我淘汰。再加上我就在苏州本地学习，四年中可以更早的寻求机会，所以，我很有信心的选择了这个专业。
其实，没有哪个面试官会相信你真的作过如此缜密的调查分析，但你已经展示了你做决策时的思路，所以可以加分。
记住：所有的回答要符合你专业的特点。不要说得太到位，可以自圆其说就行了，不然，他们会觉得你要么太虚伪，要么太狂妄。还有，应该表示对自己的专业的确感兴趣，或者增加点戏剧效果：我本来理解的财务管理就是管账，所以开始的时候还真后悔了一阵，直到大三时开始了在企业的实践，才有了改观，并真正喜欢上了我的专业。这样显得真实可信，更重要的是，很自然的由你引导到准备好的问题：实习的收获。
3．为了考察您learningonthefly这一条胜任力，通常我们会问您在实习期间的收获。此时，不要夸大自己的成绩，谦虚一点。还有，不妨说一下自己的失误（不用怕，毕竟你是在实习）。记住：详细说明当时的情况（situation），你要达到的目的（task），你采取了哪些步骤（actions），事情的结果（result），还有你得到的经验教训(lessonlearned)以及后来怎样运用到工作中避免犯类似的错误。最后做出总结：原来书本上的知识要能够在工作中熟练运用，这期间还有很长的一段路要走。还可以说：回到学校后，我对自己的实习经历作了一番总结，发现自己在xxx方面还需要加强。所以，我很注意利用大学的最后一个学期来弥补这一不足。现在，我对自己很有信心，如果时间能够倒流，我相信我能做到更好。
4．你有过和别人合作的经历吗？（千万要回答“有”）那么，在这过程中，你是如何处理意见分歧的呢？现在是考察你的conflictsmanagement。现在的绝大部分企业都不欣赏没有原则的老好人。所以，你要把自己包装得强势一些。
我本人比较满意的回答：
每个人在团队中都应该可以自由坦诚地发表意见，我会非常认真的聆听，分析；但对于自己的意见我不会没有原则的轻易放弃。民-主过后还需要集中。我是学校英语俱乐部的主席，在组织校际年度联欢时，有两个干事的意见和我不一致。（停顿一下，让面试官记住你的这个闪光点）我和他们开了会。大家都阐述了各自的理由。很遗憾，我仍然没有说服这两人。在这种情况下，我感谢他们的积极参与，但表示仍然会采用我的方案。我的理念是：meeting不等于voting，完全不需要少数服从多数；我是负责人，我相信自己有能力采取最佳方案；假如失败了，我也会承担主要责任。而如果我是团队的普通一员，我会保留自己的意见，但还是认真执行管理者已经做出的决策。当然，学校毕竟不同于公司，情况会更加复杂，但我坚信，只要遵循“对事不对人”的原则，任何问题都可以得到解决。
在回答时，一定要眼睛看着面试官，微笑，以冲淡你的咄咄逼人。
如果你实在没有把握，可以把问题抛还给面试官，试举一例（还是同样的问题）：
问：你是如何处理意见分歧的呢？
如果对方马上对你言传身教，那他铁定是菜鸟，你不用紧张了，因为，合理的反应应该是不置可否的说：其实这个问题永远不会有标准答案。
5．有人问起多个问题同时出现时，应该如何解决。这就是prioritysetting的胜任力。应对思路是把所有要处理的事情按轻重缓急分成4个象限：重要而且紧急；重要但不紧急；不重要但紧急；不重要也不紧急。但记住，不要直接叙述这个思路，这会让人觉得你不像应届生。还是通过举例说明比较好。我面试过的一个比较好的例子：我在大三时正好要复习准备英语6级考试，这时有机会可以去一家企业做兼职部门助理，但需要每周花三个半天。同时，每月一次的英语沙龙活动要组织安排，还要(不好意思地说)抽空陪陪女朋友（最后一点很重要，可以活跃气氛，还为下面制造了一个不重要不紧急的事例）。我当时利用没有课程的下午去公司工作，一般要到5点半回学校。在公车上的30分钟正好用来总结当天在公司的收获和需要了解的知识。在食堂与女朋友吃晚饭，六点半去教室自习，到十点回宿舍。英语沙龙的工作委派给大二的两个干事，他们每天会到自习教室找我谈10分钟，我会给他们一些建议。这样，我没有花太多的精力在沙龙活动上，可对整个过程都有了解和掌控。后来6级考试顺利通过，那家公司对我的工作评价很高，我也学了很多东西；英语沙龙的活动如期举行，我和女朋友也没有疏远。
作为应届生，在面试前，应该了解一下外企的部门架构。以欧美企业为例，一般部门内的职位从低到高依次为：助理（如果是本科生，有时候可以跳过）---专员---资深专员---主管---资深主管---部门副经理/sectionmanager---部门经理。一般，主管要求有5年以上的相关工作经验，这是一个分水岭。好，回过来谈谈面试时如何回答关于职业生涯规划问题。其实,这种问题并不需要你回答得无懈可击,这也办不到---你说得通俗了,认为你胸无大志;回答太专业了,又觉得你好高鹜远.
回答这类问题，有以下几点可以帮你加分：
1．设定一个与自己专业相关的长远目标；这个目标要和公司的工作有关但不要局限在企业内部（因为空间有限，会遭遇许多太过于细节的问题）。例如，hr专业的学生可以说，自己的目标是在35岁之前，也就是10年内，成为一名优秀的人才测评专家或者资深企业人力资源顾问；工程技术专业的学生，可以成为精益生产专家或者黑带大师；it专业则可以在信息资源整合和erp解决方案方面成为专家，等等。注意，要着重在你想做些什么，而不是你想爬到什么级别。
2．把这个目标分解，以1年，3年，5年，10年的进度，逐步推进。这个就要靠你自己编了，恕在下不能一一举例。记住，每个阶段都要说明你能为公司做出怎样的贡献，你能得到怎样的提高，这与你长远目标的关系在哪里。此时，可以适当联系到刚刚提到的部门架构。
3．在此过程中，除了自己想办法不断充电，还要说一下你希望公司可以给你怎样的帮助。比如能够有岗位轮换的机会；或者能够参与各种项目等。不要提希望公司会给你培训，送你出国，给你报销学费，要表现得自己希望在实践中成长。
4．强调自己的稳定的心态。你可以这样说：“中国人最讲究‘名正言顺’或者‘不在其位，不谋其职’，所以很多人都认为，只有给了主管的职位，才能运用主管的权利，发挥主管的作用。我的理念和别人不同，我认为恰恰相反，当你展示出了主管该具有的能力，能完成更多的工作，公司自然会考虑对你的职位进行调整。在没有足够的权力时，要使用自己的影响力，所以我鄙视那些成天想着晋升却没有任何建树的人。”这样子，你的自我包装就成功了一大半。
5．最后要注意，在回答类似问题时，不要显得太胸有成竹。偶尔显示出涉世未深可以让面试官觉得你还有学生的单纯。“这个问题很大，我在学校里也曾经断断续续的考虑过，现在我简单的讲一下，可能会显得一厢情愿，希望得到您的指教”这样的一个缓冲在许多时候很管用哦。（还记得钻石法则吗？）
最后想提一下面试的肢体语言。我面试过的应届生应该没有1000也有800了吧。我发现几乎90%的人在入座后都采用一种非常闭合的姿势，很拘谨。这不能说是坏事，但的确会让面试开始的破冰显得艰难。现在，闭上眼睛，想象一对亲密情侣在烛光下甜蜜交谈，他们的姿势应该是几乎一样的；你们平时和好朋友促膝长谈，相信采用的也是相同的姿势；电视上的国家元首交谈时，绝大多数情况两人的姿势也相同或接近。这是因为：两个人如果在交谈过程中采用同一种姿势，则双方在潜意识中会有彼此认同的感觉。我们把这样的姿势一致称为rapport。我本人非常注重采用rapport来增进沟通效果（特别是，如果有人盛气凌人的叉腰对我说话，不论他的职位高低，我也会叉腰和他说话---输人不输阵：））
还有，面试时，手势的运用很重要。特别是回答较大的问题时，用手虚拟的在桌面上列出1，2，3，这样会让人觉得你很有条理，而且不会显得很稚嫩。而说到我会怎样怎样时，把手掌放在心口，真的有强化的效果。
秘书工作的重要性及技巧篇十八
在实际工作中，一个人的沟通协调能力是很重要的，善于沟通，良好的沟通效果往往会使人很快在工作中打开局面，赢得宽松的发展空间，并且有较高的成就感，而不善于沟通，沟通不畅则经常会让人感到举步维艰，有较强的挫折感。在实际工作中，每个人都或多或少的会碰到一些沟通障碍，如果我们放弃沟通了，那么我们可能就真的失败了。
在职场中，如何实现沟通能力的提升，跟你的“位置”有关。作为员工，上对领导下对客户，是不同形式的修炼。作为企业高层，一马当先的表率作用则需要更加突出。
首先，在员工面对领导的过程里面，所要面对的最大量的工作就是提问和汇报。提问有意义，汇报含金量高，这并不是一件容易实现的事情。不过一下几点来自世界经理人网站用户的建议或许可以指点一二。
有意义地提问：大自然给人类一对耳朵一双眼，却只有一张嘴，就是要我们多看多闻少说话。而沟通当中，提问的能力却要巧妙地利用眼耳的积累和嘴巴的技巧。
提问之前，需要仔细思考，而不是应急反应地随意提问。因为每一次的沟通都体现了自我形象，留给别人成熟睿智还是毛糙唐突的印象完全在自己。尤其在与上级或资深人士沟通的过程中，这点更为重要。
边看边问，边听边问：在望闻问切中，问排行第三，说明要先打好望和闻的基础，并且在问的同时也要以望和闻为主，即多看多听，少说少问。当然这与积极参与讨论并不矛盾，例如在脑力激荡的环节，则需要发挥能动性、创造性和配合度，多提出好的点子，即便有时可能只起基座的作用。准备地提问时，也不是按部就班把事先准备好的问题一股脑儿地都搬出来，而是多看多听多沟通，随着看到、听到以及交流到的情况及时做出调整。提问是否有水平，其实从某种程度上是在检验观察和倾听的水平。
先提问题，再说背景：很多高层领导普遍提出这样的一个苦恼，即下属不会汇报和提问。他们希望的是一分钟之内把核心问题说清楚，而大多的员工都是用倒叙法，从背景信息开始尽所有细节，令急需知道结果或核心问题的老板一团雾水，不知所云；有时发生紧急事件，则汇报搁浅。
所以，对于提问，要第一句话先把问题亮相，最好在20个字之内完成，然后如果有必要再介绍关键的背景情况，通常来讲，最好整理出三个以内的要点，以支持问题或结论。接下来通过观察发现还有必要再陈述更具体的某些方面信息，才需要继续说明。这是一个金字塔结构，从塔尖到塔底分三层；而不是倒金字塔结构。
新人不懂就问，老人慎重提问：初来乍到的优势主要是时间的优势，所以可以趁着别人认为自己新而在尽量短的时间内把不懂的东西搞懂，时间越长优势就越小。大家总会原谅一个新人在短期内由于信息不充分或经验不足而犯的错误。新人可以充分利用这个难得的优势，但务必聪明地学习，及时总结知识和经验，学会举一反三；问过的就一定要记住，再问一定是新的问题，与以前的提问没有大多关联的问题。相对来公司时间较久的员工虽然可以不耻下问，但忌讳提“愚蠢”问题。需要谨慎地思考之后，尝试了多种努力之后，才可以试着提问，因为一个简单的提问会引起综合的评价。
提问也不单单是下属要解决的问题。作为领导也有同样的工作要面对，但是应对方法要有区别，即上级“选择题”，下级“开放题”。
以前提过上级通常喜欢做选择题，因为他们的时间有限，再加上他们希望训练下属思考、行动和自我解决问题的能力，所以他们希望与下属在有一定高度的平台上讨论，而不是去回答对自己的多年积累来说非常简单的wh-问题和yes/no问题。而面对下属，则尽量向他提开放式问题，以引发他的思考，而不直接告诉他答案，这是教练技术最核心的内容。
公司上下沟通能力的完善是一个系统性的结构。要想沟通顺畅，必须从“头”做起。简单地说，领导想它通、让它通，它才能通。通了，信任才能建立起来，人们心中那堵无形的墙才会逐渐瓦解。
这方面最有影响力，也最具表率作用的，当属在众多光环笼罩下的前ge领袖杰克·韦尔奇。虽然他头上的某些光环正在质疑声中褪色，但从他在ge员工和公众中所造成的影响来看，绝不失为一位卓越的沟通专家。
首先，亲历亲为。韦尔奇总是不遗余力地描述ge愿景，反复向员工灌输ge的核心价值。对于各种沟通渠道他都运用得游刃有余。每年年底，他会给他的每一个直接报告者一份长达两页的评估，全部手写。
其次，上行下效。韦尔奇以身作则去疏通庞大的ge。因为每个管理者都会仿效他们上级的行为，而他们的下属则依照他们的行为做相同的事，将沟通变为一个串联的过程。
再次，群策群力。在20世纪80年代末创立的“群策群力”沟通论坛，是韦尔奇大力倡导的沟通“民主化”的产物。上至ge的高层管理者，下至最基层的员工，都可以在这个论坛上自由交换看法。下属们可以任意挑衅自己的领导，将各种问题和建议抛给他们解决。
虽然员工和老板在实现用沟通力提高公司运作效率方面，建议和方法各异，可是总结下来，还是有一些通用的准则可以参考的。
沟通首先是一种站位。“屁股决定脑袋”，意思就是说，站在什么位置就说什么话。作为下级，领导，同事，和面对客户时你的角色是不同的。只有自身角色清楚了，才知道站在什么角度说话，这是沟通的首要前提。
沟通还是一种心态，有什么样的心态，就有什么样的沟通方式。在人际交往中，良好的沟通品质可以从以下几个角度开始修行。
积极心态：积极的心态会为自己创造积极的沟通状态，好的沟通状态能够为沟通对象。
感恩心态：对人心存感恩之心，才会对人拥有敬畏之感。在企业里最常见的现象就是部门本位主义严重，横向部门和同事之间工作协调和沟通比较困难。“感恩”在怀，就会避免交往和沟通中的自大、自我、狂妄和傲慢，创造良好的沟通氛围，建立和谐的人际关系。
欣赏心态：仅掌握了表面的赞美技巧，却没有欣赏的心态和眼光，再好的技巧也无用武之地。内心没有欣赏的眼光和感恩的心态，即使你微笑，你的微笑也是死板和僵化的。学会欣赏和真诚赞美，因为只有懂得欣赏别人，才会真诚赞美别人。
尊重心态：尊重心态就是要求站在对方的角度去沟通，而不是站在自己的角度去沟通。同理心沟通最重要的沟通步骤就是“倾听”和“分担”。要别人信任你，首先就要换位体会，尊重对方的想法和感受。
一切善于沟通的人其技巧和话术的背后，都有一套自己的思维模式和沟通套路。或是以理服人，或是以情动人。要想实现良好的沟通，就需要具备既善于理性分析、又善于进行换位思考的全脑思维模式。把人性和原则巧妙适当地结合，才是一种了不起的共同艺术。毫不夸张地说，在当今企业管理和营销活动中，在思维方式上面临的最大转变和最大挑战，就是要学会全脑思考。
沟通技能就是所处行业和岗位所应具备的专业知识和能力，以及专业的沟通话术。无论身处什么岗位，只有成为本行业、本岗位、本专业的专业人士和业内专家，你说话才有威信，才会让人容易信服你，沟通才有说服力。对专业知识和技能的意义，以及公司对员工技能的要求，大家都有充分的认识，无须过多赘述。
最后，沟通才是一种方法和技巧。之所以要把方法的修炼放在最后，是因为只有具备了实现良好沟通所应有的站位、心态、思维模式和技能，才会做到对沟通技巧的发挥和运用自如。正像一位名人格言所说，当一个人能够在力量上显示自己时，就不会在技巧上做文章。如果说沟通技巧是学习珠算的口诀，那么个人品质修炼则是培养对珠算的直觉和感觉判断，可以让你在沟通时无招胜有招。
秘书工作的重要性及技巧篇十九
良好的人际关系是人生、事业成功的基石。沟通于行，交流于心，如果生活中没有沟通，就没有快乐；工作中没有沟通，就没有乐趣；事业中没有沟通，就没有成功。因此，重视沟通、学会沟通，是必须具备的能力。
社会性决定了人与人之间的合作，而合作的前题就是沟通与协调。没有沟通协调，个人与个人之间就不会形成群体的力量来对付外来的威胁，人们之间就不会答成共识，就不会形成协调人类社会各种关系的规则，就不会形成道德和各种法律规范，人类只能停滞于自然状态，就不可能形成群体的力量从而创造出悠久的人类历史和璀璨的人类文明。只有沟通协调才能形成社会强大的力量来进行社会改造，促进社会的发展，推进社会的进步。
沟通协调是效率的保证，效率是沟通协调的结果。没有沟通协调就没有效率，深化改革就是要从体制上加强领导与中层，中层与群众，部门与部门之间的沟通协调，理顺工作关系，形成工作合力，促进各部门，各系统工作和谐高效运转。否则，沟通不畅，就会推委扯皮，延误工作。
一个人的事业成功，要靠集体的力量，没有他人的帮助，仅靠个人单一的事业是很难成功的，要想事业成功，必须善于沟通协调。
秘书工作的重要性及技巧篇二十
演讲的好坏，能不能让听者进入你所演讲的内容，是有许多因素决定的。演讲者面对广大听众，以口头语言为主要形式、非口头语言为辅助形式，就某一问题发表自己的意见，或阐说某一事理，并互相交流信息的真实的社会活动过程，也叫演说或讲演。
1.熟悉场地。争取熟悉你要发表演讲的环境。提早到达并巡视讲台，练习使用麦克风和其他辅助视觉设施。
2.熟悉听众。在听众进入会场时向他们致意。向一群友好的人演讲总比对一群陌生人演讲来得容易些。
3.熟悉你的讲稿。如果你不熟悉你的稿子或者对它不满意，你的紧张感就会增强。演练你的演讲稿，并且做必要的修改。
4.放松自己。做些准备活动松弛紧张的神经
5.设想你自己演讲时的情景。想象你自己在侃侃而谈，声音洪亮、吐字清晰、充满自信。倘能设想自己成功，你就一定会成功。
6.要意识到在场的人们希望你成功。听众希望你的讲话兴味昂然、催人向上、旁征博引且风趣幽默。他们不愿看到你把事情搞砸。
7.不要道歉。假使你说到你的紧张或为你觉得任何讲稿中感到不妥的地方表示歉意，你就可能是在提醒听众注意一些他们其实并未意识到的东西。对此绝口不提就是。
8.集中注意力于内容上，而不是形式。把你的注意力从内心的焦虑上解脱出来，转向外在的演讲内容和听众。然后你的紧张感就会逐渐消失。
9.把紧张转化为积极的动力。要控制你的紧张情绪并把它变成活力和热情。
10.积累经验。经验会带来自信，后者是演讲取得成效的关键。加入司仪俱乐部你就能学到你需要的经验。
秘书工作的重要性及技巧篇二十一
你说的话又让人专心听的魅力吗?该怎么说有语言魅力的话?下面是本站小编为大家整理的语言魅力的重要性及技巧，希望对大家有用。
不论何时何地何种环境，能懂得怎么用自己语言魅力去融方进圆，化解一切纠纷才是一生要修习的大学问。张仪面对困境采用了以退为进的策略抓住了楚王的好色投其所好之后再顺水推舟利用自己的好口才为自己铺平了官仕之路。
根据对方的兴趣爱好投其所好一语中的，妙语连珠给人如沐春风的感觉，真实悦耳。
但宗旨都是一样的，用心去交谈，用眼神去沟通，都说眼睛是心灵的窗户，一个懂的如何用自己眼神去打动别人的人毫无疑问已经比别人更胜一筹。
当你在和别人交谈一项他或许不熟悉的事情时认真地与眼神和他交流让他感觉你是在用心在和他说话，那么很快他也会投入你说的话题，而且相谈甚欢，效果不错。
说话的魅力，万变不离其宗，七分夸人，三分走心，但不可虚言，否则只会适得其反。
比如，一个人如果长的一般你却夸她长的漂亮，无疑会给人家增加一种难堪，你倒不如称赞她字写的好更实在;如果她长的还行品味一般那你可以夸其漂亮因为前者更是优势;如果有的小姑娘明明是可以拼颜值却硬要拼才华的人你与其夸她好看更不如夸她的文章和才华，那样会更让她有成就感。
总之，在夸奖一个人之前观察一个人的内涵修养举止，生活习惯，然后用不同的艺术去各就其位，你就成功了。
一般宴席上，最受欢迎最稳坐泰山的人一定是最有语言魅力的人，因为他知道根据不同对象采用什么策略。同理，你去看看各微信微博qq群里的，那些有着主宰地位的，要么就是寡言但字字珠玑铿锵有力的;要么就是十分懂得语言艺术的人，每一句话都能说进人家心里很受用。
有时候一句话就可以收买人心，一句话就可以让人不自觉误会你的用意，关键在于你怎么说在什么情况下说。三十六计云，不同性格不同脾性的人若采用不同策略会才会相得益彰。
不得不说，这些强调的仍然是“说话”这两个字。人用几个月的时间去学习开口，却要用一生的时间去好好修炼怎么正确说话，优雅说话，这是所有人的课题。
愿我们都能够在这样有意义的生命里做一个无论何时都有魅力的人，在属于我们的青春和年代，大放异彩。
秘书工作的重要性及技巧篇二十二
正是因为从生物医学模式向生物一心理一社会医学模式转化，因此要求医学生在把临床1i作做好的同时也要学会做人。做人、做事都是良好的医患沟通所必须的，沟通原则中有很多人文的原则}5j，都是要求医学生要做个好人；把自己的本职工作做好是一种无言的沟通，会更有力地增强患者对医生的信任，是良好医患沟通的前提和基础。如果一个医学生做人、做事都很优秀，那么他就已经对以下技巧运用自如了。
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在全心全意为患者服务理念的指导下，医生与患者的努力目标是一致的，即是共同促进患者疾病的好转和痊愈。当患者感受到医生在尽全力为其疾病诊治着想他就会配合诊疗。医学生要用a己的行动和语言让患者感受到全心全意。这是一种发白内心、不折不扣的沟通，这是一种为医的境界。如果树立了全心全意为患者服务的思想，那么当患者对诊断和治疗提出疑问时、当患者抱怨他的治疗效果不尽人意时，医生就会少一些烦躁，而多一些耐心，认真反省自己的言行。
医学生时刻要问自己的问题是：如果我是患者，我对医生的要求是什么?我对医院的要求是什么?这就是心理学上所讲的“移情”，是更高层次的理解和同情，用对方的眼光来看待对方的世界，用对方的心来体会对方的世界。从这个角度看应该如何最大限度地满足患者的合理要求，如何处理患者的不合理要求。由于患者的知识水平差异，对诊疗的理解程度存在差异．他们所提出的要求也有合理与不合理之分，医学生在对患者合理要求积极回应、及时处理，在满足患者需要的基础上，对患者的不合理要求要首先表示理解，指出其不合理性，摆明不能实现的理由。如果每一名医生都能够做到设身处地，那么社会就有希望可以杜绝医患纠纷。
对于不同层次的患者都应该以人的标准去尊重他们．只有首先尊重患者，他们才会尊重医生及其诊疗。如果医学生发自内心地尊重患者、同情理解患者，就会从言谈举止中流露出来，会有良好的为患者服务的态度。医学生对患者的基本态度是医患良好沟通的关键。仔细分析很多医患纠纷，表面上看是医患对疾病的诊疗提出异议，但根本的导火索很多时候都是患者及其家属感觉到医生对他们不尊重，触动了其忍耐的底线，甚至有人失去控制，放弃了来医院解决病痛的初衷。对医生大打出手。所以给患者最大程度的尊重是避免医患矛盾的基础。
采取开放式的谈话方式，给出多个选项，让患者选择，让其感受到自己在决定诊疗方式。这是一种双向性的语言交流，医患交流中承担不同的角色，要积极倾听患者的诉说，在相互融合中完成交流沟通，诊疗任务才能顺利完成。医学生要以自己的真诚、耐心、理解、同情进入患者的内心世界，准确了解病情，达到正确诊疗的目的。在与患者及其家属语言交流过程中要做到语言因人因病、因事因情、因时因地而异，训练自己掌控事态发展的能力。
医生应准确掌握病情，绝无疏忽大意，用自己的行动赢得患者的信任。要做到这一点就要有高度的责任心，对工作兢兢业业。这是一种无言的沟通，也是最有效的沟通。
应充分了解患者的价值观、情感、态度和文化背景，理解他们对事件的看法和采取的行动。了解他们内心真实的感受，要从内心表现出愿意与患者接触、愿意帮助他们。不要因为患者的不合理要求或不合理的诊疗方法选择而嘲笑他们，认为其素质低。人的世界观由其生活轨迹所决定。尊重患者选择是医生应该做的。
在病情告知之前，医生应充分了解患者及其家属对疾病治疗的期望值，要根据他们的期望调整语音和讲话方式。在告知病情过程中。不要只顾及自己讲，把大量的专业词汇抛给对方，使其摸不着头脑，要注意交代的病情是否得到家属或患者的理解和认可，他们是否接受这样的结果，接受的程度如何，他们是否还有很多疑问。要从患者及其家属的面部表情、姿势、眼神了解他们的真实信息。在这个过程中医生不但要控制自己的情绪还要懂得控制对方的情绪，让对方充分表露观点。如果患者或家属明确表示不能接受医生交代的结果，那么医生要策略地选取另外的时间向他们讲明病情，或请上级有威望的医生帮助解释病情．千万不能强求对方及时接受事实，更不能刻意改变对方的观点，压抑对方的情绪。
要使医学生通过专门课程的学习，如增设社交礼仪、沟通技巧、医学伦理等课程，从心理学和医学的角度真正掌握与患者的沟通技能和技巧。充分认识医患沟通必要性，并有信心在今后的临床实践中积极运用学到的沟通技能。要重视加强医学生进人临床实习基地前的沟通技能培训，帮助他们迅速转变角色。我国医学院校培养医学生，要到大学第五年才真正接触患者，这严重影响了学生沟通技能的培养，要调整医学课程的设置，使学生尽早有机会接触患者。
医疗职业是一个社会性职业．这就要求这个职业的承担者适应社会环境的能力非常强。在以往的医学生培养过程中，缺乏医患沟通技能的培训．医学生成为医生后由于沟通技能缺乏，导致医患矛盾日益激化．要培养善于沟通医术精湛的医学生，必须提高教师队伍的素质。很多医学教师是旧医学模式的承担者。他们很多的行为和对事物的认识都带有旧医学模式的影子，因此应加强教师培训，使他们接受生物一心理一社会医学模式，适应医学的发展，为培养优秀医学生打下基础。
医学这个学科的传授既包括人文教育又包括科学教育。重视人文教育是适应社会发展的要求和趋势嘲。要加强对医学生的人文教育就要指引他们学会处理工作，学习过程中所产生的矛盾，懂得梳理和控制自己的情感和意志，使他们成为具有高尚道德、高尚品位的人，使创造性思维能力和广阔的知识视野融于一身。这就要求承担医学科学传承任务的教师．要经常有意识地去讲解医患沟通的成功案例及医患纠纷典型案例，使学生注意到医患沟通中常见的`问题。为了避免提高自身修养教育的讲授过于条条框框，提高教育的实用性和可以操作性，教师可以把自身修养教育与临床知识讲授完美地结合起来，实现教学的目的。
医学生沟通能力的全面提高需要教师和学生的共同努力，应提高教师素质，在教学过程中使医学生明确意识到医患沟通技巧和策略学习的重要性，熟练掌握技巧和策略。并积极应用到临床实践．积极推进构建和谐的医患关系，打造良好的医疗环境。
秘书工作的重要性及技巧篇二十三
作为一名销售人员，销售表达的技巧已经越来越重要了。下面本站小编来告诉你销售技巧的重要性吧。
首先，客户在不断地专业化，他要求销售人员以专业的技巧和行为与他进行沟通。其次，随着产品销售的价格不断降低，数量不断增加，购买的人数变得越来越多，参与决策的人也越来越多，销售人员需要的不只是给一个人介绍产品和。
建议书。
而是向一群人去介绍产品此时销售人员必须具有专业的销售表达技巧。这不是单纯两个人之间的沟通的技巧和行为而是当众的演讲行为。目的是让所有的人都能了解、关注产品并且说服他们购买产品。
随着销售经验和销售产品数量的增加，销售表达技巧已经越来越成为销售人员非常重要的技巧。在专业的销售技巧里有建立联系、概述益处、提问、介绍产品、重述处理意义和完成销售等环节，而介绍产品这个技巧，尤其对于大客户，销售人员就变得更为重要，由于参与决策的人越来越多，面对所有参与决策的客户，怎样去介绍产品、介绍建议书，就是以下所述的销售表达技巧。销售表达的目的销售表达技巧对销售人员已经越来越重要了，当一个销售人员在不同的场合对很多客户进行产品介绍或者公司介绍，这实际是一个与顾客沟通的过程，销售人员要做到使顾客正确理解自己所传达的信息，明确自己的表达目的。
1.树立公司的形象在展销会上。
销售人员在与客户进行交流时要有非常专业的行为，就是专业的表达技巧，销售人员的一举一动都要专业化。当客户决定购买产品，面对十几个决策人时，如何更好地吸引大家的注意力、调动他们的兴趣介绍产品，最终使他们购买产品同时在顾客心目中树立公司的形象。
2.推销产品。
向所有的决策人推荐产品，激发他们购买的欲望，使他们购买。这是销售人员在表达时的另一目的。销售人员常常急于说明问题，滔滔不绝的话语和案例涌向顾客，而顾客在一个接一个的众多观点中迷失方向。销售人员往往迷惑不解：为什么在自己成功地介绍完产品以后，顾客却没有反应?这说明顾客没有真正准确接收销售人员的信息，信息的传递和接收者之间的交流和沟通很容易误入歧途，接收者不太可能像传递者所希望的那样准确无误地理解信息，所以销售人员在解释完每一个观点及案例后，要检查一下顾客是否已确实听明白。充分了解产品的销售人员，在沟通过程中，专业知识就能很好地显示出来。当销售人员在众人面前介绍产品时，有很多人在关注销售人员的一举一动，熟悉产品的销售人员被看作是可信的，产品知识可以帮助销售人员增强自信心，激发出高昂的热情，如果销售人员对产品充满热情，顾客就会相应地也受到感染。对产品知识有非常深刻的了解，是专业的销售人员在做表达之前的专业形象。
