各位领导、同事们：
大家好，我叫刘世容，是一名普通的投递站值班长。今天，我很荣幸能代表江北区邮政分公司鲤鱼池投递站的全体同事们，站在这个讲台上，与大家一起分享一名普通邮政人的小感悟。
经过多年工作积累，自己逐渐由一名投递员成长为值班长，身份在悄然间发生了细微变化，面对人生新阶段，总会或多或少有这样那样的恐惧、彷徨与迷茫。但在自己内心深处始终坚信着，只要保持那份朴实、勤劳、善良的人生本色，在充满汗水与快乐、辛勤与回报的道路上踏踏实实、一步一个脚印的走着，那自己就是快乐幸福的、是无所畏惧的！正是源于此，在值班长这个平凡的岗位上，我始终以一名邮政人的职业道德和服务规范来严格要求自己。
新的岗位，任职时间尚短，欠缺诸多与岗位所匹配的管理经验和业务知识。因此我积极主动向老同志们虚心请教，一遍遍直至理解和掌握；对所属投递站段道情况不熟悉，自己就利用各种机会，牢记各投递段的段道书，做到熟记于心；通过不懈努力，自己的综合能力得到极大提高，完全能胜任岗位职责，将各项管理和业务工作做到一丝不漏，成为了一名合格的投递站值班长。
在不断提升自己综合能力的同时，也注重对投递业务的管理与规范。作为值班长，每天都要与投递员一起和客户打交道，因此在发现有投递员操作不规范行为时，就及时进行提醒和纠正。特别是在处理改退邮件工作中，我更是严格把关，认真核实每一件邮件的改退原因，因为这既是对客户负责，也是对投递员负责，更是对百年邮政的信誉负责。在全站的共同努力下，至今没有发生一起改退邮件的申告和投诉。
当然我们的工作中难免会因诸多因素出现失误，因此处理客户投诉，也是自己工作中的重要环节。自己时常换位思考，非常明白在面对对方工作失误时所产生的负面情绪。因此每当有客户进行投诉时，我总是以最真诚的态度、最持久的耐心，细致了解投诉原因，然后以专业并带有极大歉意的解答，来消融客户的疑问与负面情绪，维护员工和企业的信誉形象。记得有一次，接到一位用户的投诉，刚拿起电话对方就劈头盖脑一阵痛骂，我既没生气也没有打断对方，而是等对方的情绪得到宣泄才真诚、耐心询问事由，并表示我们将马上核实后告知对方。经核实，确属误会，事后对方也来电表示了歉意。通过此事使我更加明白，每个人都会有负面情绪的时候，如果双方针尖对麦芒，只会让简单的事情变得复杂。而作为服务行业的我们，一定要秉承用最优质的服务赢得客户的信赖，用最真诚的态度赢得客户的理解，那么一切再难的问题也能化干戈为玉帛。
在处理好工作的同时，拉近相互的距离，增进彼此的感情，建立和谐、团结的邮政大家庭，也是我的一个着重点。在生活中，谁家没有个琐碎之事，因此我坚持细心留意、时时询问、主动帮助，无论谁家发生了什么事，我都积极协助投递站去及时帮助和关心他们。例如同事周游佳的母亲今年4月被检查出患有乳腺癌需要大量资金进行治疗，在投递站工会的倡仪下，我带动其他员工积极捐款，通过共同努力，为周游佳的母亲解决了部份治疔费用。正是源于在生活中对他们无微不至的关心爱护，嬴得了良好的口碑，大家在工作中能更好的配合我的工作，使我在值班长的岗位上更加如鱼得水。
正是自己一直坚持的那份朴实、勤劳、善良的人生本色，得到了大家的一致认可，在2014年获得了区局年度“先进生产者”的光荣称号，对我来说既是鼓励，更是鞭策。我将继续秉承着“人民邮政为人民”这一宗旨，以“内化于心提境界、外化于形创一流”为目标，不断提升自己的职业道德修养和业务综合素质能力，为鲤鱼池投递站、为江北区邮政局、为重庆市邮政集团公司、为中国百年邮政贡献自己的青春与汗水。
这不是终点，而是人生的又一次起航！
