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销售文员岗位职责篇一
直接上司：营销总监
职务概述：
负责部门业务及资料档案的分类存档工作。按照部门经理的要求，草拟有关函电和部门报告，制作各类客源市场分析报表，及时提供给经理和销售人员；协助经理做好月度、季度
总结
，做好销售业务统计工作。岗位职责：
1、参加每日部门例会，做好会议记录；
2、按要求接听电话并做好笔录，及时转达有关人员；
3、及时完成部门文件、接待计划、协议书、营业统计报表等文稿的输入和打印工作；
4、对酒店及部门文件、资料建档并管理。
5、每月底，负责制作下一月份宴会、会议客情控制一览表，并及时做出补充、修改，交部门领导；
6、营销部经理填报本部门人员考勤月报表。
7、每月底总结个人当月工作情况，制定下月计划。
8、编制部门办公用品月计划，并负责领取及分发；
9、协助部门经理做好年度营销计划和财务预算；
10、做好各类签署协议的接收分类及存档工作，建立新协议目录，更新客户资料。
11、完成本部门领导临时委派的各项工作。
12、掌握营销部的运作程序及业务，熟悉各种客源的价格及下订单规程。
13、收集市场信息及剪辑有参考价值的报刊供本部门人员参阅。
销售文员岗位职责篇二
酒店营销部文员岗位职责
岗位名称：文员（clerk）直接上司：营销总监 职务概述：
负责部门业务及资料档案的分类存档工作。按照部门经理的要求，草拟有关函电和部门报告，制作各类客源市场分析报表，及时提供给经理和销售人员；协助经理做好月度、季度总结，做好销售业务统计工作。岗位职责：
1、参加每日部门例会，做好会议记录；
2、按要求接听电话并做好笔录，及时转达有关人员；
3、及时完成部门文件、接待计划、协议书、营业统计报表等文稿的输入和打印工作； 4、对酒店及部门文件、资料建档并管理。
5、每月底，负责制作下一月份宴会、会议客情控制一览表，并及时做出补充、修改，每周六与客房情况预测表一同交部门领导；
6、填报本部门人员考勤月报表。
7、每月底总结个人当月工作情况，制定下月计划。 8、编制部门办公用品月计划，并负责领取及分发； 9、协助部门经理做好年度营销计划和财务预算；
10、做好各类签署协议的接收分类及存档工作，建立新协议目录，更新客户资料。 11、完成部门经理临时委派的各项工作。
12、掌握营销部的运作程序及业务，熟悉各种客源的价格及下订单规程。 13、收集市场信息及剪辑有参考价值的报刊供本部门人员参阅。
销售文员岗位职责篇三
酒店营销部文员岗位职责
直属上级：营销部经理
岗位名称：文员（clerk）
联系部门：馆内财务部、人力资源部、前厅客房部、餐饮部、工程部、采购部、保安部馆外各家与我馆签订合约的订房中心
职务概述：
负责部门业务及资料档案的分类存档工作。按照部门经理的要求，草拟有关函电和部门报告，制作各类客源市场分析报表，及时提供给经理和销售人员；协助经理做好月度、季度总结，做好销售业务统计工作。
岗位职责：
1、准确及时接发各类文件，传递各类工作信息。
2、协调本部与其他部门之间的关系，保持酒店内部良好公共关系。
3、按要求起草各种方案、信函及打印、复印各种文件、资料，做到及时、准确。
4、为经理准备各类报表及须阅读的报纸杂志以及邮件处理。
5、对重要文件、档案严格管理，不可漏传耽误。
6、配备各种所须办公用品，严格控制，避免浪费。
7、做好部门会议记录，整理纪要并留存。
8、有责任保持办公室的整洁气氛。
9、统计每天部门人员的考勤，并负责按时上报人事部。
10、统计部门各销售人员的业绩、餐补、话补等。
11、做好本部门各项单据使用，包括：部门例会纪要、申购单、协议单及客户预定单等。
13、做好本部门的电话接听及电话预定，并且做好记录，协助各销售人员协调与馆内各部之间的关系。
14、协助部门经理做好年度营销计划和财务预算；
15、完成部门经理临时委派的各项工作。
销售文员岗位职责篇四
酒店营销部文员岗位职责
一、负责部门业务及资料档案的分类存档与管理工作。
二、按照部门经理的要求，草拟有关部门报告，制作各类客源市场分析报表，及时提供给经理和销售人员。
三、
协助经理做好月度、季度总结做好销售业务统计工作。四、参加每日部门例会，做好会议记录。负责文件的打印、分发等工作，协助经理处理来访、来电、及接待等行政事务。
五、按要求接听电话并做好笔录，及时转达有关人员。
六、及时完成部门文件、接待计划、协议书、营业统计报表等文稿的输入和打印工作。
七、每月底，负责制作下一月份宴会、会议客情控制一览表，并及时做出补充、修改，每周六与客房情况预测表一同交部门领导。 八、编制部门办公用品月计划，并负责领取及分发。九、协助部门经理做好年度营销计划和财务预算。
十、做好各类签署协议的接收分类及存档工作，建立新协议目录，更新客户资料。 十一、掌握营销部的运作程序及业务，熟悉各种客源的价格及下订单规程。十二、准备好各种销售文件、备忘录、合同协议等。
十三、回答客户的一般询问，并在自己的职责范围内帮助客户解决问题。 十四、完成部门经理交办的其他工作。
酒店营销部主要职能
酒店销售部的工作职责
---酒店销售部的工作职责精品篇
一、开展市场调研工作，重点收集酒店市场及客源动态信息，了解竞争对手销售活动和价格情况，预测和分析客源市场的规模和特征，并定期编制酒店销售趋势报告和市场分析报告。
二、制定市场营销战略和计划，确定酒店的目标市场，并计划组织整个销售推广活动。
三、有计划、有组织地对潜在客户和重点客户进行销售访问，向客户介绍和推销酒店产品，征询客户对酒店的意见和建议，争取达成交易，签定销售合同。 四、制定酒店的广告促销计划，包括酒店各类对内对外宣传品和促销活动宣传资料，选择媒体，设计广告宣传平面。
五、与酒店其他相关部门一起策划特别促销活动，如美食节、情人节、圣诞节、春节、客房包价以及其他主题促销活动，并组织实施。
六、制定酒店客房的标准价格、组合产品价格、长包房价格、特殊活动的促销价格、折扣政策、价格的调整、预订金和协议价格的支付方式等政策性事物。 七、根据市场状况和宾客意见，指导客房、餐饮、棋牌、会议改进、调整、开发新产品和提升服务质量水平。
八、开展对外公共关系活动，负责与地方政府、职能部门的联系，组织和安排各种店内外大型活动，与酒店高层一起处理各种突发性事件，并收集有关酒店形象方面的信息，为管理者提供决策，以树立和维护酒店良好的形象，为酒店创造和保持“良好的形象和口碑。
九、负责日常性的销售工作处理业务往来、电话和来访，回答客人关于酒店产品、价格、优惠等相关事宜。
十、负责各类会议/宴会/旅行团队的接洽工作，协议单位/政府单位的销售工作。
酒店销售部的工作职责 十一、负责酒店所制定的营销政策的分析、计划、执行和落实工作，以及各部门促销活动的政策性、可行性的监督工作。十二、参与对客服务工作。
酒店营销部经理岗位职责
一、根据酒店近期和远期经营目标，综合市场情况，负责提出并参与制定酒店对外销售以及招揽客源的计划。
二、研究和掌握国内外旅游市场动态和客户的潜在需求，整理汇总对外销售策略，定期向总经理提交书面报告。
三、保持同上级旅游管理部门、大型旅行社、大集团大公司、政府部门的密切联系，并同各个客户建立长期、稳定、良好的合作关系。
四、负责酒店的宣传推广工作，积极参与酒店产品的更新、改造和组合开发，提高酒店的声誉和影响力。
五、指导酒店对内、对外的各种广告活动，制定酒店短期和长期的宣传推广计划，呈报市场部总监审批后执行。
六、与各部门建立良好的协作关系，广泛听取客户意见，处理重大投诉，以确保销售计划的实施和落实。
七、选择并培训酒店销售队伍，指导销售人员不断学习、更新专业知识，提高销售技巧，以适应市场的变化。
八、定期对下属人员进行绩效评估，按照公司的奖惩制度进行奖惩，不断提高营销部人员的思想素质、专业技能、组织活动能力、开拓进取精神，培养销售人员高度的责任感。
酒店销售部的工作职责 九、审阅每天的业务报表，了解当天酒店客房出租率、营运状况、接待情况，组织协调各部门，按照规定要求接待好vip客人。
十、定期根据市场信息向市场部总监提交销售活动和公关活动的计划，经总经理审批后，组织有关人员，准备宣传资料，制定行动方案。
十一、月底做好当月酒店营运状况分析与下月营销部工作计划，呈交市场营销部总监逐级向上审批，及时汇总当月客户投诉情况，以书面形式交予总经理审阅。
酒店营销部销售代表岗位职责
酒店销售部的工作职责精品篇
一、负责与客户保持联络，发掘潜在客户，扩大企业市场范围，为客户提供服务。 二、每天访问客户，按时统计、分析收集客户资料，并形成每天销售工作报告；根据市场需求，确认潜在宾客及其需求，做好销售工作。
三、负责团队、散客及宴会、会议等服务项目的销售工作，按要求及时填写《预定单》与《宴会、会议预定单》，做好接待准备及服务工作。
四、根据酒店价格政策，拜访客户，进行推介，以达成协议，签署合同，并形成相应的工作记录。
五、与酒店其他部门做好协调工作，确保对客人的优质服务。
六、根据上级领导的安排，负责搜集、整理市场情报及销售信息，并对市场客户的档案资料进行收集整理。
七、及时处理客人的投诉，无法处理的要及时向部门主管反馈以便及时解决。 八、与酒店其他部门做好协调工作，以确保对重要客人的服务。
酒店销售部的工作职责 九、按时按质完成工作任务及报告。
十、与客户保持密切关系，根据不同季节、不同市场情况提出合理化建议并落实推广销售方案。
十一、完成市场营销部上级领导交办的其他工作。
酒店销售部的工作职责
销售文员岗位职责篇五
案场营销部岗位职责
一、销售总监
1、负责销售部日常管理工作；
2、完成公司下达的销售部的各项销售指标和任务； 3、根据实际工作需要，落实各销售部人员安排及调动 4、负责销售部管理制度的审查及实施情况的监督； 5、制定项目营销体系和销售价格策略 6、业务工作的培训与考核。
二、销售经理
案前准备期
1、接手项目或进驻案场时负责与开发商交接所有销售相关的资料： 2、与销售总监讨论制定案场人员编制 3、参与案场置业顾问的招聘 4、制定售前培训计划
5、编写销讲资料、答客问、各类统一说辞 6、负责项目模型、展板等各类讲解演练及考核 7、参与讨论售楼处布置并负责制定案场销售带看路线 8、根据本项目特色细化案场管理制度 9、参与开盘策略的制定并负责传达和演练
项目销售期
1、负责案场日常监督管理，布达销售任务
2、组织市场调研，及时了解与项目有关的市场信息，将市场变化反馈给公司，并根据市场变化，及时调整销售策略 3、负责持续的培训工作 4、负责营销策略的贯彻执行
5、每日的例会，检查业务员的工作情况，发现问题，解决问题 6、负责业务执行的督导
7、与公司各部门及发展商做好协调工作 8、解决案场的突发事件
9、关爱团队，培养骨干，激发斗志，加强和提高团队凝聚力 10、认真参加公司组织的培训，提高自己的专业能力 11、按公司要求完成相关报表
12、配合销售经理佣金结算并确保佣金按时回笼 项目结案期
1、调解客户与发展商之间的矛盾，争取顺利结案 2、配合业务资料的归档 3、人员撤场业务资料交接
4、督促置业顾问对余款的催缴，确保资金回笼
三、案场助理
案前准备期
1、根据项目组具体人数，合理申领项目组建立所需物资 2、建立本项目的各类文件夹及档案夹 3、建立本项目各类报表基础数据 4、建立销售软件基础数据库
5、收集项目的各类重要文件并建立档案 6、熟悉本项目的产品 7、申报并采购所需用品 8、本项目销售合同的管理
项目销售期
1、完成项目各阶段的销售统计报表及行政报表统计并上报 2、销售软件数据的登记、检查与核对
3、物资的申领、保管、维修和保养，并做好物资台帐 4、项目组日常后勤事务的管理 5、项目组备用金的管理与登记 6、考勤的监督
7、认真参加公司组织的培训，提高自己的专业能力 8、配合销售经理对销售合同的审查与管理
9、日常各种计划、报告、会议纪要等重要文件的归档 10、配合相关部门在项目组开展工作
11、与财务核对销售数据，制作每月的结佣统计表
项目结案期
1、案场物资的盘点与核对
2、人员调离物资交接的审核与监督 3、业务资料的归档与交接 4、客户所欠余款的统计
四、置业顾问
案前准备期
1、项目周边的市场和项目进行调研，充分了解周边的详细情况 2、熟记销讲和答客问的内容，积极演练，充分了解和熟悉本项目的产品 3、认真登记来电、来访登记表 4、在销售经理的带领下完成开盘演练 5、遵守各项管理制度
6、完成销售前期的其它准备工作 项目销售期
1、认真接待每一位进入案场的客户，做好来访、来电登记 2、按质按量完成项目组布置的销售任务和其他工作任务 3、遵守各项管理制度，熟练各项工作操作流程
4、对周边市场及项目定期进行调研，及时掌握竞争个案动态，为公司创造新资源
5、认真参加公司组织的培训，提高自己的专业能力 6、认真负责的催缴客户余款，保证开发商的资金回笼
项目结案期
1、与客户保持良好的关系，做好售后服务，保持良好的礼仪规范 2、做好结案的各项相关工作 3、余款的催缴
销售文员岗位职责篇六
预订部文员岗位职责
直接上级：预订部经理
直接下属：无
一、岗位职责
1.在预订部经理的指导下工作。
2.接收和处理有关散客和团体订房的电话、电传和文件。
3.核对团体订房和散客订房的变更和取消情况。
4.打印和处理由销售部送来的团体订房单或变更单，并按规定安排好散客和团队的订房及订餐。
5.负责发出各种信件、传真、备忘录，与旅行社及其他客户落实订房事宜。
6.准备第二天的“vip”到店计划安排及有关资料，经预订部经理审核后交市场营销总监。
7.每月底做房间销售分析表，分送市场总监，总经理，及有关部门。
二、素质要求
基本素质：工作认真、细致、踏实、听力好、语言清晰。
自然条件：身体健康、年龄20岁以上，女性为佳。
文化程度：大专文化程度。
外语水平：高级英语水平，本岗位业务的听、说、读、写达到熟练。
工作经验：在中外合资酒店中做过前厅工作，做过预订者尤佳。
